• 客服经理

• 广州雅致酒店有限公司
• 2020-05-29 18:25:45

1.负责宾客服务部日常管理工作，对酒店总经理负责，并报告工作。 2.负责协调和督促各部门协调的各种工作。协调处理客户关系及跨部门沟通门，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3.代表总经理接待和迎送到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4.负责各类宾客意见收集和回复。 5.记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，交通，外事，美食等基本知识。 5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7.能用一种外语与宾客流利交流。

• Night Manager夜班经理

• 广州天河希尔顿酒店
• 2020-05-29 11:38:21

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。