岗位职责: Supervises the bell staff as they greet and escort arriving and departing guests in a friendly, courteous manner and from their accommodations, transports their luggage, and acquaints each new guest with their room location and features. Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 督促礼宾员热情友好的帮助客人提携行李，引领客人到房间及提供其它服务。完成交给的其他工作。 任职资格: 1. Over 2 years of related working experience, preferred on a similar position within a similar quality hotel. 2 年以上相关工作经验，有同等质量酒店相似岗位工作经验者优先考虑。 2. Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在强压下胜任工作。 3. Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 4. Ability to effectively deal with internal customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger and collect accurate information. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 5. Ability to effectively supervise people. 能有效的监督管理礼宾部员工。 6. Ability to effectively communicate verbally in English. 能有英语进行沟通。 7. Ability to read English language sufficient to ascertain information from luggage tags and claim checks to write numbers and names on claim checks and rooming lists. 一定的英语阅读能力确保能获取行李牌上的信息，以及托运行李上的相关信息。

岗位职责 1、管理所负责区域的正常运转。 2、管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间。 3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 岗位要求 1、有同岗位工作经验优先考虑。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、态度积极热情，能够和客人保持良好的沟通。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责监督管理礼宾部工作，包括：礼宾台，行李员，门童及司机。 2、向客人和其它部门提供关于酒店内外广泛的服务设施及相关信息。 3、监督大堂的活动并在需要时协助前台客人的指引工作。 4、参与准备和制定部门的目标。 5、评估部门运营工作，并在必要时制定调整计划。 6、监督员工遵守酒店纪律。 7、负责提供优质的对客服务。 【岗位要求】 1、持金钥匙证书及徽章； 2、掌握礼宾部的工作知识并熟悉礼宾部的日常运行。 3、良好的沟通技巧、组织以及解决问题的能力。 4、良好的培训以及展示技巧。 5、良好的英语能力以及沟通技巧。 6、至少5年以上礼宾部相关工作经验。

Position Overview 岗位概述： The Culturist Assistant Manager is responsible for Assist Culturist Manager to leading and managing the team of local culture and heritage experts, the Capella Culturists, to provide flawless and luxury personalised service to all guests. The Manager also assists to oversee the Front Office operations. 助理文旅官经理负责协助嘉佩乐文旅官经理带领并管理酒店文化大使团队（本地文化与民俗专家），为宾客提供高品质、零差错的专属尊享服务。 The Role 岗位职责： o Provide inspirational leadership with a clear vision and direction to team members to ensure delivery of the Capella brand values and vision, to create an amazing experience for all guests and colleagues. o 以清晰的目标与方向引领团队，践行嘉佩乐品牌理念，为宾客与员工打造优质体验。 o Oversees and manages the daily operations of the Culturists and ensures that all team members comply with service standards, departmental policies and operating procedures set by the hotel. o 统筹管理文化大使团队日常工作，督促员工严格遵守酒店服务标准、部门规章及操作流程。 o Ensures and provides flawless, upscale, professional and high-class guest service experiences as a role model of culture and heritage experts to all guests. o 以身作则，为宾客提供周到、高端、专业的服务，树立文化服务标杆。 o Build strong relations with all guests, noting special attention to the hotel’s VIPs and return guests to ensure long lasting guest loyalty. o 维护良好客情，重点关注贵宾与回头客，培养宾客忠诚度。 o Handling complaints and resolving service ‘Glitches’, keep a record of all feedbacks under the appropriate system. Ensures that the issues are resolved in a timely manner to guests’ satisfaction. o 处理宾客投诉与服务问题，按要求登记各类意见反馈，及时整改直至宾客满意。 o Report any issue or damages and breakdowns within working areas and the hotel to ensure a defect-free facilities and service amenities provided. o 及时上报工作区域内的设施故障、损坏等问题，保障设施正常使用。 o Assists the higher management in updating the Standard Operating Procedures in accordance to the hotel standards and business level by suggesting improvements to improve efficiency of work and performance. o 结合酒店标准与经营情况，协助管理层优化更新标准作业流程，提升工作效率与服务品质。 o Monitor daily bookings, ensure room assignment and room readiness prior to guest arrival. Ensure special guests (e.g. disabled, elderly, children, special occasion and VIPs) receive a proper special attention services and all guests are promptly greeted upon arrival. o 核查每日预订信息，在宾客抵店前完成客房分配与准备工作。为残障人士、长者、儿童、活动宾客及贵宾提供专属服务，做到及时迎送。 o Oversee personalized check-in and personalize check-out procedures, including reservations and financial transactions. o 监管个性化入住、退房全流程，涵盖预订对接及账务结算等工作。 o Be the champion of the hotel’s offerings and local city’s culture and heritage by supervising and training team members on Concierge service including but not limiting to recommending and arranging reservations for dining, attractions and Capella Curates. o 推广酒店特色服务与本地人文风情，开展礼宾服务培训，负责餐饮、景点及酒店定制体验项目的推荐与预约统筹。 o Network and build relations with external service provides (e.g. of popular attractions, bars and restaurants) to deliver highest level of guest experience on behalf of the hotel. o 对接景点、餐吧等外部合作方，搭建良好合作关系，为宾客提供高品质外部服务。 o Maintain an up to date knowledge of the hotel daily services, activities, promotion, and event. Effectively communicate and update all team members on any changes to ensure guests receive up-to-date information. o 实时掌握酒店日常服务、活动、促销动态，及时同步团队，确保为宾客提供准确信息。 o Coordinate with Training Managers on standard testing, identify trainings needs and provide guidance to improve team members’ performance. o 配合培训经理开展技能考核，梳理培训需求，指导员工提升业务能力。 o Mentor and guide individual team members’ growth and identify short to long-term goals to achieve and ensure high colleague engagement and welfare. o 辅导员工职业发展，制定短期及长期工作目标，关注员工状态与福利。 o Ensure all team members recognizes the importance of LQA and Forbes standards as to deliver excellent audit and service performance. o 要求全员重视酒店品质评估与福布斯服务标准，保障考核与服务质量达标。 o Analyze guest feedback from direct feedback, comment card or any online reviews and providing strategic direction to continuously improve overall rating. o 梳理当面反馈、意见卡及线上评价等宾客留言，制定优化方案，持续提升酒店评分。 o Effectively communicate and liaise with all departments to provide an overall comfortable guest experience. o 与各部门保持高效沟通协作，合力打造全方位舒适的入住体验。 o Foster a positive working environment for all team members and check in regularly to ensure team members satisfaction and maintain strong working relationships within the. Give praises and encouragements for good performances. o 营造积极的团队氛围，定期关注员工状态，维系团队凝聚力，对优秀表现予以表彰鼓励。 o Empower team members to take ownership and responsibility in going beyond to exceed guest expectations. Delegate responsibility and expect accountability and regular feedback. o 充分授权员工，鼓励主动服务、超越宾客期待；合理分配工作，落实岗位责任并收集工作反馈。 o Create and provide suggestions of new Capella Curates program to enhance the hotel’s signature service. o 策划并提出全新酒店定制体验方案，丰富酒店特色服务内容。 o Monitor performances team members and provide effective performance feedback for improvements, recognition and performance appraisal as due. o 监督员工工作表现，给出针对性改进意见，落实绩效评估与奖惩工作。 o Drive high quality and consistency in standards to achieve mission, vision and goals set by the hotel. o 严控服务标准的稳定性与品质，助力完成酒店经营目标。 o Ensure strict compliance to workplace health and safety standards set by the hotel. o 严格执行酒店各项职场健康与安全规范。 Talent Profile 能力&技能需求： o Excellent interpersonal skills with personable character, good at cultivating strong guest relations 出色的人际交往能力，形象气质佳，善于维护良好客情关系。 o Very good command of spoken and written English 流利的英语口语及书面表达能力。 o Knowledge in Property Management System (e.g. OPERA) 熟悉酒店物业管理系统（如 OPERA）。 o Competent computing skills (e.g. Microsoft Office) 熟练使用办公软件（如 Microsoft Office）。 o First aid, emergency procedure and fire safety training skills 持有急救、应急处理及消防安全培训证书等。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 6、英语良好沟通 注：面试后决定分配入职酒店

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 21-35岁 高中毕业/具备相关专业培训 基本的粤语,流利的普通话及英语对答及读写能力 具备5星酒店担当礼宾管家或行政楼层工作 注：面试后决定分配入职酒店

Shangri-La Yiwu 义乌香格里拉 Shangri-La Yiwu is located in the city's landmark building—the Yiwu World Trade Center, at the heart of the financial and business district. It is a multifunctional urban complex integrating residential, commercial, office, retail, and entertainment spaces. The main tower stands at an impressive height of 215 meters, a playful nod to the Chinese homophone "Ai Yiwu" (Love Yiwu). Facing the Yiwu International Trade City (Phase 1) across the street, Shangri-La is also adjacent to the International Expo Center and Meihu Stadium. Floors 9 to 38 of Shangri-La Yiwu feature luxurious guest rooms (with a minimum floor area of 48㎡) and comprehensive serviced apartments (with a minimum floor area of 72㎡). Guests can enjoy panoramic views of the Yiwu River and the International Trade City from their windows. The property boasts multiple outlets, including Brown Sugar, Mix and Zui Xi Hu・Yue Xiu Wok. Whether it's traditional Western à la carte dishes, a fusion feast blending Chinese, Western, and Japanese flavors, or exquisite Jiang-Zhe cuisine crafted by a master Chinese chef, we offers a culinary experience that will delight every palate. 香格里拉位于城市地标建筑-义乌世贸中心，地处金融商务区核心地带，集住宅、商业、办公、购物、娱乐于一体的多功能城市综合体。主楼楼体高达215米，取自谐音“爱义乌”。香格里拉与义乌国际商贸城一区隔街相望；毗邻国际博览中心及梅湖体育馆。 香格里拉9层至38层，由豪华客房（建筑面积不小于48㎡）及综合型服务式公寓（建筑面积不小于72㎡）组成。入住宾客可凭窗可远眺义乌江江景及国际商贸城。 设有红堂、食尚汇、醉西湖・越绣灶等多个餐厅。无论是传统西式零点，还是中西日式融合美食畅飨，亦或是中国烹饪大师主理精致融合江浙菜，香格里拉总有一款美味惊艳您的味蕾。   We are currently looking for a Chief Concierge to join our team.   1.Ensure smooth operation on a daily basis. 2.Enhance overall guest experience during their stay. 3.Provide a personalized guest service, create a memorable experience for the guests. 4.Supervise anddirect the concierge team, ensure all colleagues are kept up-to-date with hotel products and services.   We are looking for someone who has:   1.Good interpersonal skill and communication skill. 2.Good team player,build team morale and have passionate, energetic, fashionable personality. 3.Good execution and follow up.     工作概述： 1.确保每日运营平稳。 2.提升客人在店期间的整体体验。 3.提供个性化的宾客服务,为客人创造难忘的体验。 4.监督和指导礼宾团队,确保所有同事能够按照酒店标准提供相应服务及产品。 岗位要求： 1.良好的人际交往能力和沟通能力。 2.良好的团队合作精神，建立团队精神，具有热情、活力、时尚的个性。 3.良好的执行力和跟踪能力。   If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务，协助重要宾客的入住与离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车的服务。 【岗位要求】 1、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 2、优秀的组织管理能力。 3、优秀的交际能力和沟通技巧。 4、善于同宾客交往、沟通、处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、全面负责礼宾部的日常运营与管理，确保为宾客提供高效、专业的迎送、行李服务及问询服务。 2、监督并培训礼宾团队，提升员工服务意识与技能，维护万豪品牌服务标准。 3、统筹管理酒店门童、行李员、礼宾员的工作排班与任务分配，确保各岗位流程顺畅。 4、协调与前台、客房、安保等部门的沟通，保障VIP及团队客人接待流程无缝衔接。 5、处理宾客投诉及突发事件，及时反馈并优化服务流程，提升客户满意度。 6、负责酒店大堂区域环境维护，确保设施设备正常运行及服务台整洁有序。 7、定期盘点和管理行李寄存、礼宾物资及代客服务相关物品。 8、掌握本地交通、旅游、餐饮、娱乐等信息，为宾客提供准确、实用的出行建议。 【岗位要求】 1、2年以上岗位经验，具备良好的服务意识和沟通能力。 2、形象端正，普通话标准，英语口语对话流利优先。 3、具备较强的组织协调及团队管理潜力，能承受工作压力。 4、热爱酒店行业，有责任心和亲和力，善于处理宾客关系。

1.遵循酒店的规章制度，熟知酒店经营项目及活动，友好的回答客人提出的各种问题并确保其准确性。 Follows hotel policies and regulations, understands hotel programs and activities, responds to guest questions in a friendly and accurate manner. 2.通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 Lead and motivate team members through training and consistent management. 3.在前台和礼宾部的团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 Actively participates in front desk and concierge teams, communicating effectively to ensure targets are met. 4.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 To provide customers with warm and thoughtful service, feel at home. 5.能有效的监督管理礼宾部员工，确保服务质量，提高宾客满意度。 Effectively supervise concierge staff to ensure service quality and improve guest satisfaction. 6.基本的英语口语能力与客人进行沟，熟练使用电脑和各项操作系统。 Basic English speaking ability to communicate with guests, good computer and operating system. 7.较强的人际交往和沟通能力。 Strong interpersonal and communication skills. 8.良好的英语能力。 Good command of English. 9.熟悉礼宾的工作实践。 Familiar with concierge practice. 10.良好的管理技能。 Good management skills. 11.在压力下工作的能力。 Ability to work under pressure. 12.以较强的人际交往能力提高客人满意度。 Enhance guest satisfaction with strong interpersonal skills. 13.擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 Good at dealing with guest relations, able to deal with various problems quickly and effectively.

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、优秀的组织管理能力。 2、优秀的交际能和沟通技巧。 3、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 4、金钥匙组织成员。 5、外宾沟通无障碍。 工作地点：宁波南苑环球酒店

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.全面负责酒店礼宾部的日常运营，包括行李服务、交通安排、宾客接送等服务。 2.制定并完善礼宾服务标准流程（SOP），确保服务品质符合酒店品牌标准。 3.统筹重要宾客的接待工作，包括机场接送、行李特别处理等专属服务。 4.为VIP客人提供个性化服务方案，建立专属服务档案。 5.建立并维护本地资源网络（景点、餐厅、娱乐场所等）。 6.为客人提供专业的本地旅游咨询和特色活动推荐。 7.负责礼宾团队的人员招聘、培训及绩效考核。 8.定期组织服务技能培训，提升团队专业素养。 9.管理礼宾部相关设备（行李车、雨伞等）的维护和更新。 10.与前厅、客房、安保等部门保持密切合作。 11.参与酒店大型活动的前期准备和现场协调。

岗位职责： 1. 负责建设礼宾部所有的服务流程、标准（SOP）及管理制度，制定部门预算、工作计划与培训体系； Be responsible for building all service processes, standards (SOP) and management systems of the concierge department, and formulating departmental budgets, work plans and training systems; 2. 负责礼宾部的系统化培训、排班与绩效考核； Be responsible for the systematic training, scheduling and performance appraisal of the concierge department; 3. 监督所有礼宾服务的质量与效率，开发并维护与租车、旅游、快递等外部合作网络； Supervise the quality and efficiency of all concierge services, develop and maintain external cooperation networks with car rental, tourism, courier and other industries; 4. 亲自督导并参与重要宾客（VIP）的抵离店接待流程，建立并维护重点宾客关系，提升宾客忠诚度； Personally supervise and participate in the arrival and departure reception process of important guests (VIPs), establish and maintain key guest relationships, and enhance guest loyalty; 5. 高效协调客房、餐饮、销售等部门工作，负责礼宾部资产，合理控制部门运营成本。 Efficiently coordinate the work of housekeeping, catering, sales and other departments, be responsible for concierge department assets, and reasonably control departmental operating costs. 任职要求： 1. 年龄28-40周岁，大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先； Aged 28-40, college degree or above, major in hotel management, tourism management or related fields is preferred; 2. 拥有3年以上高星级酒店礼宾或前厅服务经验，其中至少1年担任主管或经理职务； With more than 3 years of high-star hotel concierge or front office service experience, including at least 1 year of supervisor or manager position; 3. 精通酒店礼宾服务全流程，熟悉本地交通、旅游商务信息，具备良好的沟通及外部资源协调能力； Proficient in the full process of hotel concierge services, familiar with local transportation, tourism and business information, and have good communication and external resource coordination abilities; 4. 具备良好的客户关系处理技巧及应变能力，同时具备简单的英文沟通能力，形象气质佳，能代表酒店对外形象。 Possess good customer relationship handling skills and adaptability, simple English communication skills, good image and temperament, and can represent the hotel's external image.

【岗位职责】 1、负责公司各类会议、展览及商务活动的礼宾接待工作，确保来宾获得专业、周到的服务体验； 2、在活动现场引导来宾，解答咨询，处理临时需求，维护现场秩序； 3、配合其他部门完成活动流程协调，确保礼宾环节与整体活动无缝衔接； 4、负责VIP客户的专项接待，提供个性化服务并跟进后续反馈； 5、定期整理礼宾服务物资，确保用品充足且符合使用标准； 6、记录接待工作中的问题并提出优化建议，协助完善服务标准。 7、上级安排的其他工作。 【岗位要求】 1、形象端正，男性175cm以上，举止得体，具备良好的职业素养； 2、粤语流畅，具备基础英语交流能力，能应对简单的涉外接待； 3、服务意识强，善于观察细节，具备灵活处理突发情况的能力； 4、能适应早晚班轮换及节假日工作安排，体力可胜任长时间站立服务； 5、有酒店礼宾、前台、高端接待或会展服务经验者优先； 6、具备团队协作精神，遵守工作流程，责任心强。

岗位职责： 1.直接负责礼宾部工作； 2.对酒店宾客提供礼貌专业的服务，协助重要宾客的入职和离店； 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置； 4.负责所有特殊事情和酒店服务的有关信息的公告； 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态； 6.参与员工的培训工作，负责员工日常培训，制定培训计划； 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 任职资格： 1.形象气质较好，品貌端庄； 2.具备两年及以上同岗位工作经验； 3.具有良好的沟通表达能力及客户服务意识。

岗位职责 1.服从上级的工作安排； 2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 4.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 5.准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 6.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务， 介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 7.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 岗位要求 1.大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3.能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责： 1.回复客人咨询问题，客人进店的指引； 2.接待vip客户，展示酒店给顾客留下好印象； 3.完成领导交办工作； 岗位要求： 1.对工作认真踏实，工作态度端正。 2.熟悉酒店和工作规范，懂得对客服务礼仪，有前厅GRO经验者优先。 3.形象气质佳，身高170及以上，需要提供近期生活近照。 4.岗位部门为前厅部。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的宾客接待工作，包括迎送客人、协助行李搬运及寄存服务； 2、为宾客提供酒店设施、服务及周边旅游信息的咨询与指引； 3、协助处理宾客的投诉及特殊需求，确保问题及时解决并提升满意度； 4、配合前台完成入住、退房等流程中的辅助工作，如证件核对、房卡发放等； 5、维护大堂区域的秩序与整洁，确保服务环境符合酒店标准； 6、记录并反馈宾客的意见与建议，协助优化服务流程。 【岗位要求】 1、形象端正，举止得体，具备良好的服务意识与职业素养； 2、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先； 3、能够适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力； 4、善于沟通，具备团队协作精神及灵活应变能力； 5、无经验者可接受培训，有酒店相关岗位经验者优先。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1、保持对前台的培训和监管，并监督员工的对客服务。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。  2、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派。  3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理客人投诉 5、形象气质佳，身体健康。身高要求：女165Cm，男178Cm。

岗位职责 • 负责礼宾部的日常运营管理工作，确保服务质量符合酒店标准； • 督导行李服务、宾客迎送、车辆调度等礼宾服务工作流程； • 处理宾客特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案； • 协调前台、客房等部门工作衔接，提升团队专业服务水平； • 管理礼宾部物资设备，控制部门运营成本。 任职资格 • 负责礼宾部的日常运营管理工作，确保服务质量符合酒店标准； • 督导行李服务、宾客迎送、车辆调度等礼宾服务工作流程； • 处理宾客特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案； • 协调前台、客房等部门工作衔接，提升团队专业服务水平； • 管理礼宾部物资设备，控制部门运营成本。

宾客体验 确保您自己和团队都能做到热情欢迎宾客，并与宾客真诚道别 协助迎宾台或大门处的所有工作，同时确保大堂和礼宾区保持美观整洁 通过快捷的个性化服务为宾客提供难忘的体验，发现并记录宾客的喜好 解决宾客的问题，并充分利用宾客的反馈来提升宾客满意度 收集并分享当地攻略以满足宾客的不时之需，比如体育赛事、名胜古迹和当地餐厅等 在有限的时间内建立良好的宾客关系 轻松满足全球各地宾客的多元文化需求 员工团队 管理日常人员配备需求，规划和分配工作 通过辅导和提供反馈培养团队并提高绩效，为员工制定绩效和发展目标，表彰表现优异的员工 教育和培训所有员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规 确保团队拥有高效完成工作所需的工具和设备 在系统、安保和现金处理程序以及酒店服务方面为团队成员提供培训，以达到质量标准 财务回报 根据入住率和宾客需求管理部门人员排班表，协助控制酒店成本 为酒店营收做出贡献，比如通过旅游和交通服务预订创造营收 抓住每一个机会推广酒店的其它业务，如餐饮和水疗服务 企业责任 确保您自己和团队了解信贷政策和会计实践 充分了解您向宾客所推荐的供应商和服务提供商的商业操守 每天践行良好的职业操守，保护宾客的自主决定权、隐私和保密性 承担责任 上级主管为前厅经理。在通常情况下需监督礼宾台、行李房和司机。权责划分以酒店要求为准