工作职责： 以温暖、真诚的微笑和专业的仪容仪表迎接所有抵达水疗中心及健身中心的宾客 主动问候宾客，提供个性化服务 熟练操作水疗管理系统/预约软件，高效、准确地处理电话、在线及到店预约 根据宾客需求、理疗师特长和空闲时间，合理安排疗程 保持前台区域的整洁、有序和宁静氛围 任职资格： 可以实习6个月及以上 形象气质良好，身高160cm以上，普通话标准 具备良好的服务意识和沟通能力，热情主动 工作细致认真，具备基本的电脑操作能力，抗压能力强

【岗位职责】 1、全面负责酒店工程部的日常运营管理，包括设备维护、维修保养、能源控制及团队建设，确保酒店设施设备安全高效运行。 2、制定并执行预防性维护计划，定期检查空调、给排水、强弱电、消防、电梯等系统，及时处理突发故障，保障酒店正常运营。 3、监管工程预算与成本控制，合理采购备件及材料，优化能耗指标，降低运营成本。 4、负责部门员工培训、排班及绩效考核，提升团队专业技能与服务意识，配合其他部门完成客房及公共区域维修需求。 5、协调外部供应商及施工单位，监督工程改造、设备更新项目的实施进度与质量，确保符合安全规范及酒店标准。 6、建立工程档案管理体系，记录设备台账、维修日志及巡检报告，完善应急处理预案并组织演练。 7、同时兼职酒店司机岗位，负责酒店VIP宾客、合作客户、团队宾客的机场、车站、高铁站接送工作，熟悉本地路况及出行路线，提供安全、规范、贴心的乘车接待服务，维护酒店品牌形象。 【岗位要求】 1、年龄28-45岁，学历不限，5年以上酒店工程管理或相关领域工作经验，持电工证、特种设备操作证优先。 2、精通酒店各类设施设备（空调、强电、弱电、给排水、消防、电梯等）的工作原理及维修技术，能独立完成故障排查与修复。 3、具备较强的团队管理能力，能合理分配任务、激励员工，有良好的沟通协调及跨部门协作意识。 4、熟悉工程安全法规及行业标准，责任心强，能适应突发事件应急响应及夜间轮班（如有需要）。 5、动手能力强，能带领团队高效完成维修任务，具备成本控制观念，熟练使用办公软件及工程管理工具。 6、持有C1及以上有效驾驶证，具备5年以上实际驾驶经验，无重大交通事故、无严重违章记录，驾驶技术娴熟，熟悉本地及周边路况，可熟练处理行车突发状况。

您负责将客人的行李顺利送往或送离房间、机场和汽车，并对客人的问询和申请提供协助，以满足客人的需要，保证其舒适和满意。 我们希望您具备以下技能或资历： 身体健康，仪表端庄 普通话标准、良好的英语口头表达能力 工作态度端正，工作认真踏实，能适应倒班 良好的沟通能力，责任心强 有前台礼宾工作经验者优先

1. 根据希尔顿品牌标准，搭建前厅部组织架构，完成岗位编制、岗位职责梳理。 2. 参与前厅布局、家具设备、PMS系统、门锁系统、自助入住设备验收调试；对接IT、工程，保障系统稳定运行。 3. 负责前厅团队招聘、面试，组织全套岗前培训：接待流程、会员体系、系统操作、英文服务、投诉处理。 4. 编制前厅SOP标准作业流程：入住退房、问询、投诉处理、交接班、夜审、钥匙管理、应急预案。

As a Russian - Guest Relations, we rely on you to: Guest Welcome: Offer dedicated assistance to Russian-speaking guests during their arrival and departure. Language Support: Serve as a translator and key communication bridge between hotel staff and Russian-speaking guests, ensuring their needs and requests are clearly understood and accurately fulfilled. Guest Information & Personalized Recommendations: Offer detailed information about hotel facilities, dining venues, and local attractions. Provide personalized recommendations tailored to the cultural preferences of Russian and Portuguese guests. Interdepartmental Coordination: Liaise closely with operation departments to coordinate special requests and ensure seamless service delivery and consistency throughout the guest experience. We are looking for someone who: Native or Near-native fluency in Russian (both written and spoken); proficiency in English is an advantage. Good interpersonal skills with the ability to communicate effectively with diverse cultures and personalities. High standards of personal grooming, a positive attitude, and a strong sense of responsibility. Ability to work flexible hours, including weekends and shift work, as required by hotel operations is preferred.

【岗位职责】 1、协助酒店管理层负责整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、负责酒店大堂服务和金钥匙楼层服务的正常运作。 3、负责重要宾客的迎领工作及处理宾客的问题和投诉。 4、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 5、完成上级领导交代的工作任务。 【岗位要求】 1、中专/中技及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、精通电脑操作、具备较强的英文听说读写能力，能用流利的英语对话。 3、仪表端庄，服务形象气质佳，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷。 4、善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 5、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 6、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 2、负责酒店夜间的质量管理工作。 3、专职夜班 【岗位要求】 1、无学历要求，无岗位经验要求，男士优先。 2、熟悉OPERA系统，懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范者优先。 3、月休8天，可连休。 具体细节等，可面议！

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，开发新客户并维护现有客户关系，完成月度及年度销售目标； 2、分析市场动态及竞争对手情况，制定并执行销售策略，提升酒店市场份额； 3、定期拜访客户，了解客户需求，提供个性化销售方案，促成合作； 4、协助策划并执行酒店促销活动，提升品牌影响力及客户粘性； 5、及时跟进客户反馈，协调酒店内部资源，确保客户满意度； 6、完成销售报告及数据分析，为管理层提供决策支持。 【岗位要求】 1、具备较强的销售意识和市场敏锐度，能够独立开发客户并达成销售目标； 2、优秀的沟通能力及谈判技巧，能够与客户建立长期稳定的合作关系； 3、具备团队协作精神，能够与酒店各部门高效配合； 4、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能够接受一定程度的出差或弹性工作时间； 5、对酒店行业有热情，愿意长期从事销售工作，有相关经验者优先。

【岗位职责】 1、负责驾驶酒店大巴，安全准点完成宾客及员工的接送任务，包括迪士尼、机场、火车站、地铁站及周边景点的穿梭接送。 2、根据排班计划，严格执行出车时间与路线，不得擅自更改或延误，遇交通拥堵或突发情况需及时上报并灵活调整。 3、负责车辆日常检查、清洁与维护保养，包括出车前后的车况查验、轮胎/刹车/油液/灯光等关键部位检查，发现故障或隐患立即报修并填写记录。 4、协助宾客装卸大件行李，提供礼貌、热情的服务，维护酒店形象，解答宾客关于路线、景点等基础咨询。 5、严格遵守交通法规及酒店车辆管理制度，杜绝酒驾、疲劳驾驶、超速等危险行为，保障行车安全。 6、认真填写行车记录、车辆使用日志及加油/维修台账，确保数据真实完整，配合车队主管完成月度统计。 7、完成上级交办的其他临时性运输任务，如员工活动用车、部门协调用车等。 【岗位要求】 1、持有有效的大客车驾驶证（A1照），且驾龄满3年以上，熟悉上海及周边道路，特别是浦东/虹桥机外滩及主要交通枢纽路线。 2、具备良好的安全驾驶意识，无重大交通事故记录，无严重交通违法违章记录（需提供近三年无事故证明）。 3、学历、工作经验、年龄不限，但要求身体健康，能适应早晚班及节假日加班排班。 4、服务意识强，言行得体，普通话流利，能与外籍宾客进行基本简单沟通者优先。 5、责任心强，服从调度安排，能严格遵守工作时间与保密规定，不擅自动用车辆。 6、熟悉车辆基础维修常识，能独立处理轮胎更换、添加机油等常见应急操作优先。

您需要负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。 我们希望您具备以下技能或资历： 身体健康、仪态端庄 普通话标准、英语听说能力良好 较强的服务意识，沟通技巧及责任心 有前台工作经验或熟悉Opera系统者优先 能适应倒班工作 专科及以上学历

岗位职责 1健全各种问讯资料 2掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实 3处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉 4负责总台财产设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集存档及管理工作 5检查每日的报表是否有误，并及时纠正 6建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售 任职资格： 1.至少有2年以上前台工作经验，熟悉前台系统 2.大专学历，年龄20-30岁，女身高160以上，男身高170以上 3.身体健康，性格外向，沟通良好，有较好的服务意识，热爱酒店行业

工作概要： 1 有职责保障礼品店的各项运营 2 审察货品，上架摆放 3 规划与供货商的沟通合作 4 补充调整货品，做好盘点工作 5 记录每日销售，审核每月账目，完成给财务部的盘点报告以方便供货商开具发票 6 有一定的销售技巧

【岗位职责】 1. 负责酒店公共区域的日常清洁与维护，确保环境卫生达标。 2. 熟练操作各类清洁设备，并按规范进行保养与报修。 3. 完成地毯、沙发、石材地面的定期清洗、去污、打蜡及抛光作业，保持材质光亮如新。 4. 根据季节及客情需求，执行专项深度清洁计划（如高空除尘、风口清洁、玻璃清洁等）。 5. 配合酒店其他部门完成重大活动、婚宴、会议前后的场地布置与清洁保障工作。 【岗位要求】 1. 有酒店或物业保洁经验者优先考虑。 2. 吃苦耐劳，适应轮班制工作），服从岗位调配。 3. 具备基本设备操作能力。 4. 工作细致认真，注重卫生细节，有良好的服务意识和团队协作精神。

【岗位职责】 1、熟悉南京本地的人文活动，为宾客提供定制化的旅居体验。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。

岗位职责 1.组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。 2.巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。 3.关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。 4.监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。 5.现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。 6.审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。 7.关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，熟练使用Opera、Office等办公软件，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

 岗位职责： 1、接待顾客主动、热情、礼貌、耐心、周到； 2、配合团队工作、同事之间相互帮助； 任职资格： 1、18-28岁，高中以上学历、形象端正，热情开朗，能适应晚班； 2、服务意识强、待人接物礼貌大方，善于与人沟通，无不良嗜好； 3、有经验者优先； 薪资待遇： 1、底薪+加班费+餐费补助+夜班津贴+运营奖金； 2、酒店提供食宿、五险、法定节假日三薪， 3、公司定期举办内部员工活动、生日会、聚餐、旅游等相关福利； 我们期待有才华、有情怀的您加入到团队！

【岗位职责】 1、负责酒店前台的接待和管理工作，熟知前台服务设施的功能，处于完好状态。 2、使客房达到较高出租率，获取可观的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验者优先。 2、熟悉酒店前台的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前台员工服务质量标准、操作流程标准并对前台各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、宾客关系维护及管理，关注网评提升环节，注意宾客服务体验关键点，做好渠道宾客服务提升方案各个环节的衔接和关注。（到店前联系—接待准备—入住阶段—客房服务—早餐服务—在店关注—离店环节） 2、负责度假酒店客人的接待、引导及服务工作，确保客人获得优质的度假体验； 3、协调并管理度假管家团队，分配工作任务，监督服务质量，提升团队效率； 4、处理客人的投诉及特殊需求，及时解决问题，确保客人满意度； 5、掌握预订情况和当天客情，督导度假管家团队宾客拜访、引导网评； 6、定期组织团队培训，提升员工的服务意识及专业技能； 7、与各部门（如餐饮、客房、娱乐等）保持良好沟通，确保服务无缝衔接； 8、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识及沟通能力，能够灵活应对各类客户需求； 2、有团队管理经验者优先，无经验者可接受培训； 3、工作细致耐心，具备较强的抗压能力及问题解决能力； 4、形象端正，举止得体，具备亲和力； 5、能适应弹性工作时间，包括节假日及周末轮班； 6、对酒店或度假行业有热情，愿意长期发展者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店官方新媒体平台（微信公众号、抖音、小红书等）的日常运营与维护，包括内容策划、撰写、编辑、发布及用户互动； 2、结合酒店产品特色与本地文旅热点，定期产出具有传播性的图文、短视频内容，提升品牌曝光与粉丝活跃度； 3、独立完成短视频的选题策划、脚本撰写、拍摄剪辑及后期包装，适应酒店行业快速响应需求； 4、跟踪新媒体平台数据，定期分析粉丝增长、内容表现及转化效果，并根据数据反馈优化运营策略； 5、配合酒店线下活动、节假日促销等节点，制定新媒体推广计划并执行，助力客房、餐饮等产品的线上引流； 6、关注行业动态与竞品账号，及时提出创新玩法，维护酒店在主流平台的品牌形象与口碑。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，欢迎应届生及跨行业转型人才； 2、熟悉主流新媒体平台的基础操作与规则，对内容创作有热情，具备基本的图文排版或视频剪辑能力； 3、有较好的文字功底和网感，能捕捉热点，善于用轻松有趣的方式表达酒店服务与本地生活场景； 4、具备基础的数据分析意识，能通过后台工具查看阅读量、互动率等指标并做简单优化； 5、责任心强，沟通顺畅，能适应酒店行业灵活的工作节奏，有团队协作精神； 6、面试时可提供个人作品（文字、视频或运营账号案例）者优先考虑。

岗位职责 专属VIP服务为VIP客人（如政要、明星、高级会员等）提供全程一对一专属服务，包括抵离店接待、行李整理、入住退房手续代办等。 根据客人需求提前安排房间布置（如鲜花、欢迎礼、个性化用品等），确保房间状态符合客人偏好。 行程协调与定制协助客人规划行程，包括餐厅预订、车辆安排、景点导览、会议活动协调等，确保无缝衔接。 与酒店其他部门协作，满足客人特殊需求。 24小时管家服务提供全天候响应服务，快速解决客人在住期间的各类问题（如设备报修、物品递送、医疗协助等）。 记录并跟进客人偏好，建立专属档案，为后续入住提供个性化服务基础。 高端客户关系维护 主动与客人沟通，了解反馈并及时改进服务，提升客户满意度及忠诚度。 协助处理客人投诉或紧急事件，保持专业且冷静的态度。 任职要求： 经验：3年以上五星级酒店前厅/管家服务经验，熟悉高端客户服务流程。 技能：流利的中英文沟通能力； 熟练使用酒店管理系统； 出色的应变能力与细节观察力。 素质：高度服务意识，形象端庄，举止得体； 抗压能力强，适应弹性工作时间（含轮班/节假日）。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客接待、问询、投诉处理等日常服务工作 2、督导前台接待人员工作流程和服务标准执行 3、协调客房、餐饮等部门确保宾客需求及时响应 4、处理VIP宾客接待及特殊需求安排 5、维护客户关系，收集宾客反馈意见 6、负责前台班次排班及日常运营管理 7、完成上级交办的其他工作任务 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通协调能力 2、能承受工作压力，适应倒班工作制 3、普通话流利，掌握基础英语会话能力 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、有酒店前台工作经验者优先考虑 6、具备团队管理经验者优先

一、职位概述 悦榕管家是悦榕庄品牌服务的核心代表，负责为宾客提供全程、专属、个性化的管家服务。从宾客抵达前的精心准备，到在店期间的贴心陪伴，再到离店后的温情送别，管家将以专业、细致、温暖的服务，诠释悦榕庄独有的“待客如亲”理念，确保每一位宾客收获超越期待的美好体验。 二、核心职责1. 抵达前准备 提前了解宾客信息、偏好及特殊需求，量身定制接待方案 协调相关部门做好客房布置、设施检查及个性化物品准备 通过适当方式与宾客取得联系，传递问候并提供行前协助 2. 在店期间服务 全程跟进宾客入住体验，主动预见并满足宾客各类需求 提供入住办理、行李服务、行程咨询、预订安排等一站式服务 关注宾客情绪与反馈，及时协调解决任何问题，确保宾客满意度 为宾客介绍酒店设施、周边景点及特色体验，传递本地文化魅力 3. 离店后续跟进 协助办理退房手续，安排行李及交通服务 收集宾客入住体验反馈，记录偏好信息以便后续服务 为宾客送上离店祝福，保持良好关系，期待再次光临 4. 品牌形象传递 以专业的仪容仪表、优雅的举止和温暖的态度，展现悦榕庄品牌形象 积极践行悦榕庄服务理念，成为宾客心中“最值得信赖的伙伴” 参与部门培训与分享，不断提升服务技能与专业知识

任职条件 学历与专业：本科及以上学历，市场营销、旅游管理、电子商务、酒店管理等相关专业优先；条件优秀者（如具备 5 年以上头部酒店 OTA 运营经验且业绩突出）可放宽至大专学历。 核心工作经验： 3 年以上酒店行业 OTA 渠道运营实操经验，熟练掌握携程、美团、飞猪、同程等主流平台的运营规则、推广机制、排名优化技巧及活动申报流程； 具备酒店多店一体化 OTA 统筹运营经验，或有独立负责单店 / 多店 OTA 渠道年销售额300 万元以上且达成率 100%+ 的成功案例； 熟悉酒店收益管理逻辑，有参与定价策略制定、库存动态调控、收益优化的相关经验者优先。 专业技能： 数据分析能力：能熟练使用 Excel（VLOOKUP、数据透视表等）、Tableau / 百度统计等工具，可通过销售数据、流量数据、用户评价等多维度指标拆解运营问题并提出优化方案； 活动策划与执行：能独立策划节假日、平台大促（如 618、双 11）等节点的营销活动，具备从方案设计、资源对接、落地执行到效果复盘的全流程能力； 资源整合能力：具备与 OTA 平台官方对接的经验，能争取优质推广位、活动资源及政策倾斜，有效处理平台合作中的各类问题。 综合素质： 市场敏感度：熟悉苏州区域旅游市场、商务出行需求及竞争对手 OTA 运营策略，对行业趋势有敏锐洞察力； 沟通与协作：具备良好的跨部门协同能力（能联动酒店客房、餐饮、客服等团队）及对外谈判能力； 职业素养：工作积极主动、结果导向，抗压能力强，有较强的责任心与团队协作精神，能接受旅游旺季阶段性加班。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房。 5、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 10、业余时间可内聘酒店内的兼职主播，按直播次数发放对接直播费用。 岗位要求 1、中专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。 待遇 1、包吃住，4天休； 2、购买广州社保； 3、员工每年体检、生日会、各种带薪假等。