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    有限服务中档酒店 | 2000人以上
    发布于 02-13
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    卓越雇主
    卓越雇主
    岗位职责: 一、运营管理 1、制定并执行门店的年度、季度、月度运营计划,确保门店出租率、续租率、租金收缴率等关键指标达成。 2、负责门店日常运营工作的监督与管理,包括客户接待、房源管理、租赁流程把控、租户关系维护等。 3、定期对门店运营数据进行分析,如入住率趋势、客户满意度调查结果等,根据分析结果制定改进措施并实施。 二、团队管理 1、组建、培训与发展门店团队,包括招聘合适的员工,定期组织员工培训,提升员工业务能力与服务水平。 2、制定员工绩效考核制度并实施,激励员工积极工作,对员工的工作表现进行定期评估与反馈,处理员工的违纪行为。 3、营造良好的团队氛围,促进团队协作,提升团队凝聚力与战斗力。 三、财务管理 1、编制门店年度预算,包括收入预算(租金收入、增值服务收入等)与支出预算(员工薪酬、水电费、维修维护费等),并严格执行预算控制。 2、负责门店费用报销审核,确保费用支出的合理性与合规性。 3、监控门店财务状况,定期进行财务分析,如成本结构分析、利润分析等,为门店运营决策提供财务依据。 四、市场营销与客户关系 1、制定门店市场营销策略,如线上线下推广活动策划、广告投放计划等,提升门店品牌知名度与市场占有率。 2、建立与维护良好的客户关系,及时处理客户投诉与建议,提高客户满意度与忠诚度,组织客户活动,增强客户粘性。 任职资格: 教育背景:大专及以上学历,房地产管理、市场营销、工商管理等相关专业优先。 工作经验:具有2年以上长租公寓运营管理经验,或5年以上酒店、物业管理等相关行业管理经验。 技能要求: 熟练掌握办公软件(Word、Excel、PPT 等)操作。 具备良好的数据分析能力,能够运用数据分析工具对运营数据进行有效分析。 拥有较强的沟通协调能力与团队管理能力,能够有效地与员工、上级领导、客户及合作伙伴进行沟通协作。 素质要求: 具备较强的责任心与敬业精神,工作认真负责,注重细节。 具有良好的抗压能力,能够在高强度工作环境下保持良好的工作状态。 有较强的服务意识与创新思维,能够不断优化门店运营管理与服务流程,提升客户体验。 【该岗位为储备招聘,能接受一线/新一线城市分配者优先考虑】
  • 单店店长

    1万-1.2万
    全国 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    服务式公寓 | 1000-2000人
    发布于 01-02
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    主要工作内容: 全盘负责单店酒店的整体运营及管理工作 主要工作点:广东省内及海南省内
  • 甘肃 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-17
    • 收藏
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    工作职责 积极地寻找获取客人反馈意见。 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见,跟进并向礼宾司报告,并从中学习。 积极主动的面对客人,协助他们接近合理的需求。 将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人,确保客人对解决方法满意(服务补救)。 帮助客人拿取行李,确保客人及时办理离店,安排运送,同时欢迎他们再次光临。 有条理的安放客人的行李,确保安全。 确保大厅的整洁卫生,为宾客预备常用的物品和信息等。 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。 对出售的邮票,电话卡和其他物品,现金兑换等进行管理。 确保如有需要能为宾客进行票务信息确认、预定等。 确保礼宾部准确的传递信息,保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。 了解酒店车俩使用情况,确保安排好客人的接机与送机服务。 将准确完整的信息录入酒店管理系统,以便大家分享。 实施和跟进可被识别的可提高之处。 提前计划和确保有充足的可用资源。 确保各个轮班得以被评估和交接,以及简报会议得以执行实现。 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 记录保持客人历史记录,以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 与团队针对目标进行沟通。 完成领导安排的其他工作。 任职要求 高中毕业或以上学历 有良好的职业操守 严格遵守国家法律法规,执行企业各种规章制度                                                                                                           原则性强,职业化规范度高,具有良好的团队协作精神,出色的人际交往能力,诚实可靠、品行端正。
  • 甘肃 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-17
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    确保客户服务中心客人入住期间的各项需求能有效满足,向客人提供餐饮服务,协助客户服务中心接待做好行政酒廊的日常接待及管理。 热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 礼貌的接听所有来电,对于客人的特殊要求予以交接班,确保信息传递的有效性。维持客户服务中心设施设备的正常运做和工作区域的清洁。 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。 成着冷静的应对和处理各类客人投诉,如:客人对价格不满,食品质量,空调或供暖系统的不足等。 积极的工作,友好的为客人提供服务。 积极参加所需的各种培训,提高工作能力。 致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 在客户服务中心的团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。 在客户服务中心接待需要的时候提供帮助。 为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知客户服务中心经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 确保餐饮的数量与质量,注重细节。 用做销售的态度工作,适当的时候帮客人加菜或陪同进餐,抓住机会,确保促销餐饮的最大化,不让客人觉得有压力。 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告,并跟进直至问题解决。 收集每日食品、物品的需求供给,整理食物的存货,以避免浪费。 确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。 确保客服中心经理知道要完成的任务。 确保完成客服中心每日给客人的礼遇,及时补充更新。 完成领导安排的其他工作。 任职要求 高中及以上学历 至少2年相同岗位工作经验 较强的沟通及组织协调能力 强烈的责任感及自我激励能力。 所有员工保持良好关系。 能在强压下胜任工作。 会说基本英语口语。 熟悉电脑操作系统优先考虑。 本职位描述所说明的只是该职位的主要职责与完成标准,并不囊括此职位的所有职责或资格要求。
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