COMPANY PROFILE Value Retail is the creator and operator of The Bicester Village Shopping Collection – with 11 luxury shopping destinations in Europe and China, home to more than 1,200 boutiques of the world's leading luxury fashion and lifestyle brands, offering exceptional savings all year round. In 2014, Value Retail China, an affiliate of Value Retail, opened Suzhou Village, spectacularly located on the western shore of Yangcheng Lake Peninsula, in historic Suzhou.  In 2016, Shanghai Village opened, beautifully located adjacent to Shanghai Disney Resort at the heart of the Shanghai International Resort (SHIR). The Collection, since its beginning with Bicester Village in 1995, has delivered double digit growth in gross sales each year and in 2017 welcomed almost 40 million guests.   What sets us apart: A Distinctive Fashion Experience.  If you have what it takes to create something extraordinary every day, then look no further – this is where you need to be!  At Value Retail China, we all share the same ambition: to create extraordinary experiences for our guests, brand partners and colleagues.  We are entrepreneurs at heart, passionate about what we do, and we never take no for an answer. POSITION SUMMARY The Village Operations and Services Manager supports the Village Operations and Services Director providing expertise to maintain the highest standards in Village operational and hospitality services, including maintenance, lifecycle, Capital Improvement projects supporting the development team. Other responsibilities include security, cleaning, parking and Landscaping.  Responsible for managing a team of Value Retail staff and subcontracted services; highly organised with a sharp eye for detail, providing excellent hospitality to guests and clients.  KEY RESPONSIBILITIES Renovations, Upgrades, and New InstallationsLiaise and support the Development/Project Team on upgrade / lifecycle issues ensuring project works are clearly defined and executed.Create a Village condition survey database and identify the work to be carried out.Identify alternative solutions to provide extension of lifecycle through break even analysisPrepare quotes for proposed capital works and agree final costs with development team. Appoint and supervise contracted services to meet method of works and cost.Track contracted works to ensure that specified quality is achieved and that works run to schedule without affecting the normal operation of the Village. Building and Plant MaintenanceInitiate interventions to solve problems in the Village as early as possible to reduce reactive activity.Produce annual maintenance plans, prepare and oversee budget for necessary works.Inspect and supervise work of current condition of electrical, mechanical and building maintenance.Plan and prepare necessary facilities management programmes based on key documents such as structural condition surveys, ongoing maintenance programme progress, and agreed key remedial priorities.Prepare specifications for works and tender documents for Contractors costing.Develop policies and procedures to monitor contractors SLA’s and KPI’s including planned, preventative maintenance completion.Review suppliers contract agreements and commercial terms and conditions.Ensure compliance with Health & Safety legislationManage inventory of regulated equipment, installations, and maintenance instructions.Produce and manage schedule of works for handymen with weekly tracking of performance.Produce accurate reports on the condition of buildings on the basis of visual checks and professional contractor services.Understand the origin of technical plant and structural problems and determine the works that need to be assigned to specialised external companies.Monitor works carried out by external companies and ensure the technical repair needs are correctly addressed as required against an established method statement.Oversee equipment (electrical and telephone networks, lighting materials, kitchen equipment, plumbing, furniture, play areas etc.) tests to ascertain that they are in good condition and working order.Manage maintenance files to track all works, hold regular contractor reviews and update performance meetings. Corporate GovernanceLegislation requirements are never compromised around maintenance tasks.Notify and submit detail to Corporate, Legal & Finance (CLF - internal) of all risk assessments conducted for third parties on-site for insurance.Notify Corporate Legal Finance (CLF) of any accidents or incidents that take place in the Village; provide detailed factual evidence in support.Attend loss adjustor meetings together with CLF representative; provide assistance or information to support them to defend a claim against Value Retail.Accompany Insurance Surveyors during on-site surveys & Engineering Surveyors conducting 6 monthly plant and machinery equipment surveys; follow up on recommendations made following the survey and report theme to CLF OtherWork with the Village Operations and Services team in managing the other following operational areas of the Village ensuring high standards are met:  Security, Cleaning, Car Parking, Fire Safety, and Gardening/Landscaping.Manage and control contracted services such as waste disposal, pest control, air fresheners, diaper and sanitary napkin dispensers, public telephones, etc.Control energy/water consumption and develop green initiatives.Ensure Brands comply with Village rules and regulations specifically with regards to site rules for contractors and staff, waste disposal, use of common installations, operating hours, noise, disturbances, and car parking.Prepare and monitor budgets to improve the efficiency of the Village.Manage procurement process for necessary equipment needs.Be present at the Village, on a rota basis including early mornings and late finishes as required from Monday through to Sunday (hours to be determined), including public holidays.Be on call 24 hours a day not withstanding leave and day off periods.Support Retail and Marketing Teams by ensuring that all events run smoothly.Execute the Business Continuity Plan (BCP) and train Teams on emergency procedures.  SKILLS AND QUALIFICATIONS REQUIRED At least 5  years’ working experience in facilities management or operations.Strong organisational and leadership management skills.Customer service oriented around hospitality.Ability to work individually and as part of a team.Fluent in English.  Other European languages beneficial.Sharp eye for detail.Able to work along all levels of our business needs.Strong experience working in a fast moving environment advantageous.Ability to work under pressure.Excellent written, verbal and interpersonal communication skills

岗位内容：1、具备高档小区、别墅等管家工作经验，熟悉生活后勤工作安排；2、具备星级酒店工作经验，熟悉餐饮、客房以及前厅等工作流程，熟练掌握服务技巧；3、弹性工作制，能适应高强度工作，能吃苦耐劳，能适应熬夜；4、有过行政文秘等相关工作经验；岗位要求：1、本科以上学历，有过酒店及高档小区、别墅等管家工作优先考虑；2、年龄22-35岁左右，男女不限，男身高175cm以上，女身高163cm及以上；3、熟练使用办公软件（word/excel/ppt)等；4、有多年的工作阅历，有一定的审美观念；5、熟悉杭州本地人文知识及旅游路线；6、做六休一；

• Under the general direction of the Rooms Manager. Butler Service and within the limits of established Aman Hotels &Resorts and local policies and procedures, Butler service is to offer the ultimate in hospitality by providing comprehensive and personalized service in the most exclusive and professional manner possible.在房务部经理的总管下,私人管家服务是指严格按照安缦集团的制定服务标准和政策下, 尽最大可能为顾客提供个性化和独一的服务。
• Ensure maximum guests satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure.确保为客人提供从入住一直到退房个性化服务和关注,最大程度的满足宾客满意。
• Ensure all Villa guest receive the benefits, Amanjunkies and other VIP’s receive special recognition and service.确保别墅客人,安缦痴以及其它指定的特别关注客人获得特殊照顾和特殊礼遇。
• Offer personalized service to all guests, especially VIP guests, including packing and unpacking service, laundry, wake up, shoes shining, F&B service, tour guide as examples.为所有客人提供个性化服务,尤其是贵宾客人,其服务包括,行李打包/拆包,洗衣服 务,叫醒服务,擦鞋服务,餐饮服务,向导服务等。
• Conduct itinerary for guest and ensure the itinerary has been arranged properly为宾客制定行程表并持续跟进和落实到位。
• Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery与其他部门以及酒店外合作商/供应商协作,确保完成优质服务的递送。
• Follow up and ensure guest’s special request has been resolved properly. Such as reply email, tour & dinning arrangement, see doctor, shopping, show watching and rooms set up etc.跟进和落实有特殊要求客人的安排和布置,如邮件答复,用餐,旅游安排,就医,购 物,演出观看,房间特殊布置等。
• Working closely with Housekeeping, F&B and Concierge to assist guests with all special requests与客房部,餐饮部,礼宾部协作以完成所有客人的特殊要求服务。
• Track guest’s preferences to exceed their expectations upon future visits, maintains of efficient Amanjunkies Profile Note history system跟踪和记录客人的喜好以超越客人的期望值,确保安缦痴的习惯和喜好都录入客人的资料档案中 
• Handle guest’s complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action处理客人投诉或向上级反映情况如有需要,并跟进投诉直到客人满意
• Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests查看到店客人和贵宾客人信息,如房间安排,礼遇,特殊要求等情况
• Participates in regular meetings to facilitate communications and smooth operations参加部门列会,确保信息的传递和顺利的展开工作
• Has full knowledge of hotel standards, especially Aman culture掌握丰富的酒店服务标准尤其安缦酒店的文化特性
•Maintain a thorough knowledge of guest room numbers and hotel layout完全熟悉和掌握酒店的房间布局和房号安排
•Maintain a thorough knowledge of other special amenities for Villa Guest, VIP Guests and Amanjunkies完全熟悉和掌握别墅房间,贵宾以及安缦痴的特别礼遇标准
• Respond to managers directions and collect and place items in guest rooms in a professional, efficient manner负责落实管理层的决定,完成借用物品至客人房间并及时归还

• Multi-skilled in other job positions within the Housekeeping, Front Office Department and Food & Beverage掌握多方面的技能,如客房服务技能,前厅服务技能以及餐饮服务技能
• Attends all staff training meetings as when directed by the managers积极参加员工培训
• Help staffs handle any health or safety hazards or any complaint or potential complaint and report to Rooms Manager发现潜在的投诉或任何人身安全隐患并上报房务部经理• Maintain good relations with interfacing departments, particularly Front Desk, Concierge, kitchen and Food & Beverage Outlets保持良好的合作关系,尤其是前台,礼宾,厨房和餐饮部
• Responds to pick up/drop off service from/to Airport or train station for VIPs and Amanjunkies负责陪同贵宾客人和安缦痴等接机/车站服务
• Familiar with local tour attractions and knows how to introduce and explain to guest; Escorting Tour & Excursions for VIPs and Amanjunkies非常熟悉本地的旅游景点并懂得如何向客人介绍以及导游讲解。为贵宾客人和安缦痴提 供导游服务  
•Carry out Manager duties and responsibilities whenever is necessary or during non butler duty履行经理的工作和职责,当没有被安排私人管家服务时
• Butler is also needs to run the GA’s shifts i.e take the responsibilities of Morning/afternoon/evening shifts from GA during non assignment当没有安排特殊照顾客人时,私人管家需替换到宾客助理相应的班次当中,即履行宾客 助理早班,中班,夜班的职责
• Performs related duties and special projects assigned履行管理层安排的其他职责
• Ensures that all Front Office employees are familiar with the hotel’s products and services确保所有前厅员工熟知酒店的产品知识和服务
• Personally greeting guests and ensure guests are receiving the best possible service during check-in and check-out亲自迎接并送别客人到店和离店并确保客人得到尽善尽美的服务
• Establishes a rapport with guests and maintains good customer relationship与客人建立并保持良好的关系
• Maximizes employee productivity through the use of multi-skill, multi-tasking and flexible scheduling to meet the financial goals of the business as well as the expectations of the guests通过员工综合技能的运用，综合作业的分派及灵活的工作时间安排，以优化员工的生产力，从而达到酒店经营的财务目标并满足客人的期望
• Maximizes rooms’ sales and revenues for the hotel through appropriate yield management, up-selling and inventory management initiatives, working closely with the relevant Heads of Department and Front Office employees酒店客房销售额和利润是通过合理的收益管理， 促销方式和资产管理， 同心工作的部门领导和前厅员工共同完成的熟知周边交通及设施信息，为客人提供专业的指引或介绍• Oversees the punctuality and appearance of all Front Office employees, making sure that they wear the correct uniform and maintain a high standard of personal appearance and hygiene, according to the hotel and department’s grooming standards监督前厅部所有员工的仪容仪表和守时情况，确保他们根据部门的仪容仪表的规范着装整齐并保持高标准的个人卫生及外表• Plans and implements effective training program for all Front Office employees in coordination with Rooms Manager房务部经理的协助下给予前厅员工有计划和有效的培训• Attends training sessions and meetings as and when required参加必要的培训和例会• Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned完成其他合理分配的职责和任务• Responsabillity for Roster of butler team负责安排管家团队排班• Responsabillity for keeping good status of OE & FFEs which belongs to reception负责维护日常设备状态良好• Responsabillity for making sure all the monthly FIN report is correct负责确保每月财务报表正确

岗位职责1、 全面负责公司公寓项目的管理工作，向分管高层汇报管理状况。 2、负债部门队伍建设及人才储备；执行公正、公平、公开的工资考核方案。 3、负责组织、实施及督导部门sop标准完善及执行落地。 4、负责指导各店长与社会职能部门之间的协调和沟通创造良好的经营环境。 5、负责及时妥善处理门店突发事件，维护品牌形象。岗位要求1、大专以上学历，专业不限。 2、有酒店、公寓、连锁门店运营管理经验者优先。 3、逻辑清晰，有条理，执行力强。 4、熟练使用办公软件，有较强的方案制作和展现能力。

一、岗位职责：1、负责法式小镇的运营管理工作，确保接待活动正常进行2、根据酒店客源变化情况，制定活动推广方案3、负责法式小镇的经营及媒体宣传工作4、负责店铺招租及管理工作二、岗位要求：1、大专以上学历；2、酒店管理、企业管理等相关专业优先3、身体健康，精力充沛，仪表端庄4、具有良好的职业道德，较强的沟通协调和应变能力，较强管理和团队建设能力5、具有五年以上酒店或民宿管理工作经验，三年以上店铺招租管理经验6、具有三年以上北京、上海、广州、深圳等城市高端品牌管理经验者优先三、薪资待遇：1、五险一金、带薪年假2、高温津贴、过节费、年终奖3、营养工作餐、免费员工公寓4、专业的培训及晋升空间

岗位职责对客户服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施服务和管理工作。包含店内管家和客房的全部工作内容。有做过中端以上酒店销售经理岗位优先考虑。岗位要求1、全面负责店内的运营管理工作，根据公司要求开展门店的销售、创收、费用控制和基础运维工作；2、根据门店经营目标，完成门店的销售业绩；3、采取有效措施完成门店增值服务目标；4、按照门店费用标准，控制门店运营费用；5、根据运营的工作规定和服务标准，开展门店的日常管理和基础服务；6、及时掌握门店的运营状态，联系安排房间维修和保养维护；7、负责门店内下属人员工作管理；8、建立、维护良好的公共关系（客户关系、邻里关系、社会关系），及时处理突发事件；9、每日及时完成门店运营数据的核实工作；10、定期进行运营状况分析，搜集整理周边市场产品价格销售策略建议（包含二销产品）；11、处理客户投诉，不断改善门店的管理工作；12、积极完成上级指派的其他工作

负责酒店运营

岗位职责对客户服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施服务和管理工作。包含店内管家和客房的全部工作内容。有做过终端店长，新店开荒者优先考虑；岗位要求1、全面负责店内的运营管理工作，根据公司要求开展门店的销售、创收、费用控制和基础运维工作；2、根据门店经营目标，完成门店的销售业绩；3、采取有效措施完成门店增值服务目标；4、按照门店费用标准，控制门店运营费用；5、根据运营的工作规定和服务标准，开展门店的日常管理和基础服务；6、及时掌握门店的运营状态，联系安排房间维修和保养维护；7、负责门店内下属人员工作管理；8、建立、维护良好的公共关系（客户关系、邻里关系、社会关系），及时处理突发事件；9、每日及时完成门店运营数据的核实工作；10、定期进行运营状况分析，搜集整理周边市场产品价格销售策略；11、处理客户投诉，不断改善门店的管理工作；12、积极完成上级指派的其他工作新店装修中，限女性，形象气质佳，身高要求162~168CM，有门店店长工作经验，做过新店开荒者优先，一经录用待遇从优，门店在武昌昙华林，武汉即将打造的小欧洲，门店包括（西餐厅，书吧，住房）为一体的高端型民宿。有意向者可致电：027-65524887  鄢女士

岗位职责：1、全面负责东风韵景区内青年艺术客栈（不属于弥勒东风韵美憬阁精选酒店）日常管理和服务，对经营业绩负责，配合总部的各项运营策略的实施执行；2、艺术客栈日常工作安排、监督、检查以及指导； 3、监督公寓门店的客户入住、退房、清洁、保卫、防火等各项工作的落实； 4、及时掌握客栈房间的运营状态，联系安排房间维修和保养维护；5、建立、维护良好的公共关系（客户关系、邻里关系、社会关系），及时处理突发事件； 6、按时完成公司运营报表的制作或复核； 7、处理客户投诉，不断改善客栈门店的运维工作； 8、负责客栈内易耗品的库存管理和财务成本管控； 9、开展培训工作，培养人才，提高客栈内员工的素质，打造优质团队； 任职要求：1、学历大专以上，5年以上工作经验，至少2年以上商务酒店或者客栈管理经验；2、具有良好的沟通协调和应变能力，较强的管理和团队建设能力；3、执行力较好，有良好的抗压能力，能出色完成公司下达的各项指标。

温馨提示：限女性，男士请投递其它职位1. 具有酒店相关工作经验3年以上，以民宿实际管理经验为佳；2. 性格沉稳、细腻，热爱本土文化；3. 需协调所在地相关配套资源进行统一整合管理，包括土司食府（旧州菜：5个包厢、零点大厅约100个餐位）、鲁氏花园（西餐）、旧州客栈（17间房），朴岚居·旧州拥有11间装修格调高雅的客房；4. 需要具备星级酒店餐饮相关的运营管理经验；5. 认同企业文化，与管理公司共同发展；6. 有民宿OTA及线上营销推广平台实际运营经验为佳。

1.负责公寓招租工作，有效保障公寓门店满租率和增值服务目标的实现；2.根据运营的工作规定和服务标准，开展门店的日常管理和基础服务；3.及时掌握公寓门店的运营状态，定期进行运营状况分析，搜集整理周边市场竞品价格和公寓销售策划建议；4.建立.维护良好的公共关系（客户关系.邻里关系.社会关系），及时处理突然事件；5.负责所管辖公寓内住户间的互动交流，定期的活动组织策划；6.处理客户投诉，不断改善公寓门店的运维工作；7.负责外部协调，建立有效的团队协作机制。任职要求：1.大专及以上学历；2.5年以上工作经验，有公寓管理.物业管理.酒店管理.连锁服务管理等相关工作经验；3.有品牌公寓门店运营经验的优先考虑 。

诚聘产品群店长/民宿管家      集团在新的度假区经营项目中（江西宜丰、江苏盐城、贵州岑巩、云南芒市）进行人力资源规划管理的颠覆性创新变革，由传统的金字塔组织架构变为平台型组织架构，所有的管理人员与经营人员重新定义职责内容，全方位整合经营资源支持业务模块的经营活动。目前所有项目正如火如荼地开展新型店长招募工作： 一、岗位职责：1、全面负责项目独立产品群的经营管理，制订独立产品群的年度经营责任目标并组织资源实施；2、负责员工的工作认定、培训、考核、待遇等管理工作，激励员工提升综合素质及技能，保障服务标准与质量；3、统筹独立产品群市场信息的调研分析，活动策划设计与跟进，制订营销方案，维护客户关系，实现业绩目标；4、全面负责独立产品群的安全管理，签订安全责任书，确保客人和员工的人身、财产安全； 二、任职资格：1、25-40岁，大专及以上学历，市场、营销、管理类等相关专业；2、拥有强劲的创业意愿与激情，认同个人待遇来源于工作价值创造，潜力无限，收入无限；3、有5年以上旅游、酒店等服务行业市场销售、大客户管理、业务开发，服务管理等相关工作经验；4、熟悉旅游、酒店市场行情和业态资源整合，拥有客户开发、品牌推广、大客户关系管理等能力；5、具备优秀的管理、沟通协调、计划制定与推进能力； 参考薪酬：年薪12W-25W或以上（月固薪6K+月度效益奖+季度效益奖+半年效益奖+全年效益奖+项目效益奖）项目地址：江西宜丰温泉度假项目

（1）熟练掌握民宿各项预订平台的操作流程（2） 负责宾客到店前先与宾客联系，确认具体时间与要求，同时发送地址、入住须知等材料（3） 客户来之前建立微信群与客户深度沟通按客户需求布置现场（4） 负责迎接宾客至前台办理入住手续（5） 负责将完成入住办理的宾客引领至客房，并开展房间、活动、早餐等相关介绍（6） 负责跟踪宾客入住情况，并完成最终退房手续办理，礼送客人（7） 负责了解宾客早餐时间、所选的主食套餐，与厨师沟通完成早餐准备并根据客人需要进行餐食提供（8） 客人用餐期间要为客人做好服务工作（9） 排完成各类检查工作（维修、查房、卫生）等（10） 了解工作设备情况，可以维修，如无法解决与相关人员联系（11） 全面掌握公司的介绍及做好公司的宣传工作（12） 全面掌握服务礼仪为客人提供高质量的服务（13） 忙碌时间做好各项工作的及时补位（14）管家的排班及日常的工作安排（15）当地民宿或机关单位的商务谈判合作工作任职要求：（1） 学历要求：酒店管理等相关专业优先录用（2） 工作经验：有民宿、酒店房间管理经验者优先录用；（3） 技能要求：了解基本的客户服务流程，民宿经营服务理念和管理方式；（4） 素质要求： 1）思维严谨、个性温和、富有亲和力； 2）乐观开朗，喜欢并且善于与人沟通； 3）办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识； 4）较强的学习能力和责任心，能自我激励，具备较强的独立处理事务的能力； 5）能承一定的工作压力

岗位职责 对客户服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施服务和管理工作。包含店内管家和客房的全部工作内容。有同岗工作经验优先考虑。 岗位要求 1、全面负责店内的运营管理工作，根据公司要求开展门店的销售、创收、费用控制和基础运维工作； 2、根据门店经营目标，完成门店的销售业绩； 3、采取有效措施完成门店增值服务目标； 4、按照门店费用标准，控制门店运营费用； 5、根据运营的工作规定和服务标准，开展门店的日常管理和基础服务； 6、及时掌握门店的运营状态，联系安排房间维修和保养维护； 7、负责门店内下属人员工作管理； 8、建立、维护良好的公共关系（客户关系、邻里关系、社会关系），及时处理突发事件； 9、每日及时完成门店运营数据的核实工作； 10、定期进行运营状况分析，搜集整理周边市场产品价格销售策略建议（包含二销产品）； 11、处理客户投诉，不断改善门店的管理工作； 12、积极完成上级指派的其他工作

工作内容 1. 熟练掌握店内的情况及服务标准 .2. 熟练掌握PMS、公安系统及房卡系统 .3. 实时掌握预定客人信息和房态、天气、交通   等信息，提前做好服务准备 .4. 负责客人从入住到退房的全程贴心服务，包括客房服务、餐饮服务、店内活动等 .5. 作为客人服务的主导者，统筹、协调各部门为客人提供优质专业的管家服务 .6. 与客人保持良好的沟通，了解客人各方面的需求和意见，及时落实与解决 .7. 及时有效的解决客人投诉，为客人提供咨询服务 ./ 我们希望你是 /1. 年龄20-35周岁以内 .2. 高中以上学历，专业不限，酒店管理，旅游管理专业优先 .3. 具备良好的服务意识和服务态度 .4. 良好的团队合作精神和沟通、协调、应变能力 .5. 认同企业的经营理念，适应山居生活 .6. 积极主动、吃苦耐劳、沟通能力强、良好的语言表达能力 。工作地点：巩义市米河镇明月村

民宿店长岗位职责：1.全面负责民宿开业筹备工作、团队组建等；2.根据民宿经营目标，制定年度预算和经营实施计划；3.全力完成公司下达的营业收入和营业利润指标；4.全面负责民宿日常经营和管理工作，确保民宿经营和管理指标的完成；5.全面负责安全管理，抓好食品卫生，治安安全等工作，确保客人和员工的人身、财产安全；6.主持或组织民宿的各项会议，听取各方意见和建议，掌握民宿经营全局，协调各方关系，及时解决发现的问题；7.负责做好民宿与各界人士的公共关系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象；8.严格执行公司制定的各项制度规范，保证民宿高效运营。9.完成公司安排的其他民宿运营管理工作。岗位要求：1.酒店、旅游管理及相关专业，本科以上学历；2.3年以上国内品牌五星级酒店或者精品民宿同岗位工作经验；3.具备出色的沟通协调能力，精通精品民宿运作模式，熟知精品民宿日常运行标准和服务规范；4.良好的服务意识以及处理突发事件能力；5.认同公司的经营理念，了解民宿，热爱民宿行业。

岗位职责对客户服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施服务和管理工作。包含店内管家和客房的全部工作内容。有做过中端以上酒店销售经理岗位优先考虑。岗位要求1、全面负责店内的运营管理工作，根据公司要求开展门店的销售、创收、费用控制和基础运维工作；2、根据门店经营目标，完成门店的销售业绩；3、采取有效措施完成门店增值服务目标；4、按照门店费用标准，控制门店运营费用；5、根据运营的工作规定和服务标准，开展门店的日常管理和基础服务；6、及时掌握门店的运营状态，联系安排房间维修和保养维护；7、负责门店内下属人员工作管理；8、建立、维护良好的公共关系（客户关系、邻里关系、社会关系），及时处理突发事件；9、每日及时完成门店运营数据的核实工作；10、定期进行运营状况分析，搜集整理周边市场产品价格销售策略建议（包含二销产品）；11、处理客户投诉，不断改善门店的管理工作；12、积极完成上级指派的其他工作

职责描述：一、经营管理1.负责组织项目月例会等会议安排；2.协助运营总监组织制定相应流程及标准规范；3.负责各项目节点管控、目标分解及执行情况等工作；4.负责协助推进公司经营规划的实施，开展目标管理和绩效考评工作，推进公司工作流程规范化建设；5.监管和分析经营管理异常状况，及时制定有效措施，并反馈结果。二、标准运营1.组织各公寓/酒店项目的培训工作，店长筹开新店的培训；2.与门店区域内重要的政府职能部门、媒体和外包单位之间建立良好的公共关系； 3.客户满意度及团队建设4.负责监管公寓/酒店项目的现场公示及文件整体规范；5.负责制度流程的合规性检查，对集团制度流程的执行情况进行考核、监督及奖惩；任职要求：1、学历与专业要求：大专以上，专业不限；2、相关工作经验：3年以上酒店、公寓运营类管理经验；3、优秀的表达能力、抗压能力、良好的沟通能力、协调能力、组织能力。

岗位职责：1、全面负责项目的开业筹备及经营管理工作，承接公司下达的经营任务指标；2、负责项目新项目筹开全流程的管理工作，包括内部各职能专业条线协调、对外关系协调、运营工作的前期筹备及配合协调工作等，按照时间节点完成项目筹备开业；3、全面负责项目的日常经营管理工作，协调各部门关系，搭建内部合理而有效的运行机制及管理机制，统筹项目的市场拓展、人力资源开发、团队建设、计划财务工作、完成经营目标；4、负责项目团队建设、员工培训、人才培养、人员激励和考核等；5、负责项目项目内外关系、资源组织的协调和维护，保持与社会各界的广泛联系，塑造企业的内、外部形象，确保目标达成；6、向公司总部汇报并完成上级指派的其它工作。任职要求：1、大专及以上学历，5年以上项目管理工作经验，有度假型项目管理经验者优先考虑；2、有项目筹开全程主导经验者优先考虑；3、熟悉项目运营及服务相关知识，可针对门店目标开展员工培训；4、熟悉长租公寓市场，有一定的岗位所涉及的相关社会资源；5、较强沟通能力与领导力。

————公寓运营主管————岗位职责：1、组团运营指标管理：负责组团内的运营管理工作，组织社群运营，提升组团客户粘性和客户满意度；2、所辖组团的销售铺排、成本管理等相关工作；3、团队管理：负责组团内下属人员工作的培训和管理；4、监督所辖组团公寓内的安全管理、卫生保洁工作及设备设施的维护；5、妥善处理客户的各类建议及投诉，并及时处理和反馈。任职资格：1、普通话标准，良好的人际关系及沟通协调能力； 2、有较强的组织领导力，能够有效调动、统筹、组织团队的积极性； 3、敏锐的洞察力，具备抗压能力，勇于接受长租公寓行业的压力和挑战； 4、为人正直诚恳，具有高度的工作意识，良好的团队合作精神；5、酒店管理专业、物业服务、长租公寓工作经验优先。————公寓运营管家————岗位职责：1、负责公寓入住率指标；负责房源出租、商机获得；执行、反馈、检查销售目标的达成情况；2、完成“订，入，转，换，退，续“等公寓服务基础工作。熟知每天预订、来访状况，负责客户（电话、上门、网络等）的预订/入住服务；3、负责公寓组团客户维护工作；4、负责公寓内的安全管理、卫生保洁检核监督工作及设备设施的维护；5、妥善处理客户的各类建议及投诉，并及时处理和反馈。任职资格：1、普通话标准，良好的人际关系及沟通协调能力； 2、积极上进，诚实守信，工作勤奋主动，较强的团队精神； 3、敏锐的洞察力，具备抗压能力，勇于接受长租公寓行业的压力和挑战； 4、为人正直诚恳，具有高度的工作意识，良好的团队合作精神；5、酒店管理专业、物业服务、长租公寓工作经验优先。

工作内容：1.对店内各项工作负责，包括达成业绩、客人体验、活动执行、人事培训、行政采购等；2.带领团队完成业绩指标，定期培训，确保各项工作的坚决执行；3.严格执行服务要求与落实安全管理，把安全与客人需求放在第一位；4.力求服务好每一位客人，不断开拓与创新，提升客人体验；5.协调内部与周边关系，了解当地情况，优化团队建设；6.定期了解和反馈客情， 高效处理客诉；7.落实公司下达的各项指标，合理控制成本；岗位要求：1.出色的执行力、沟通能力、强烈的责任心和服务意识；2.优秀的问题解决能力，使命必达；3.有担当和极强的责任感，处事灵活；4.需有1年以上相关工作经验，有民宿管理经验优先考虑；5.认同山舍理念，以客为先，友好真诚；工作地点：杭州/莫干山/阳朔

职位描述1.主要作为客人的管家负责提供全过程的服务。例如：将负责替客人购物，帮助客人收发邮   件和管理客人的账目。2.需要有较强的适应能力，处事灵活，为了更好的适应客人，能承担新的职责。有判断力    是他的处事格言。此外，还需要耐心和专业知识。3.迎接客人。4.维护客人的安全。5.能在烹饪和就餐服务上帮助到客人。6.布置餐桌。7.为以家庭为单位的客人制定预算，对红酒知识有一定的了解。8.拥有比较强的沟通技巧。9.对客服务要有激情，能和其它工作人员合作。10.能在压力下工作，并适应不规律的工作时间。11.有卓越的管理和监督技能。岗位职责:1.具有良好的语言能力：英语和普通话。2.星级酒店工作经验。3.接受过正规的贴身管家培训的优先考虑。4.必须能够根据客人的需要接受多变的不规律的工作时间。包括夜晚，周末，假日。

岗位职责： 1. 协助上级完善服务公寓各类管理体系的建立，完善服务公寓各部门SOP。 2. 负责对下属服务公寓门店的日常业务督导，确保门店各类指标的达成。 3. 负责对下属服务公寓门店店长和管家的绩效考核。 4. 负责对下属服务公寓大客户销售支持，保持各合作方的良好沟通和协调。 5. 建立和维系良好的客户关系，包括贯彻客服策略，以提高客人满意度；积极有效的处理客人的反馈和投诉。 6. 完成运营总监交办的其他事宜。 任职要求： 1. 酒店、旅游或经济管理类专业毕业。 2. 3年以上酒店公寓/五星级国际品牌酒店实际管理工作经验。 3. 丰富的运营管理知识和财务知识。 4. 良好的中英文听、说、读、写沟通能力。 5. 工作思路清晰，行事稳重干练。 6. 良好的团队合作精神和沟通协调能力，极强的工作责任心。

岗位职责1、基础工作：门店物资、客房管理，做好各项业务操作（如客户接洽、入住、续租、退换房、收费，安排清洁、维修等项）；2、网络发布招租信息，负责公寓招租工作，招租将有额外奖金。3、核心工作：建立客户关系。以门店为中心，依靠门店的工作团队，策划及组织好各项围绕完善客户服务、提升客户体验的小细节、小活动，创造感动。