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客服

民宿运营总监

1万-1.5万

大同 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
- 意外险
- 提供食宿
- 免费工作餐
- 生日福利
- 工龄奖金
- 岗位晋升
- 技能培训
- 全勤奖
- 年终奖
- 绩效奖金
既下山.大同酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、全面负责集团旗下酒管公司负责的民宿的日常运营管理，统筹前台、客房、餐饮、保洁等各部门工作，确保服务标准与品牌定位相同； 2、制定并执行年度运营计划与预算，控制运营成本，提升客房入住率与客户满意度，完成经营指标； 3、搭建并优化民宿服务流程与管理制度，包括接待标准、入住体验、投诉处理及突发事件应急机制； 4、负责线上线下渠道运营，与OTA平台、旅行社等保持良好合作，制定价格策略与推广方案，提升品牌曝光与预订转化； 5、组建、培训及考核运营团队，营造积极服务文化，提升员工专业技能与主人翁意识； 6、定期收集分析客户反馈与运营数据，针对问题提出改进方案，持续优化产品与服务体验； 7、协调与当地社区、政府相关部门关系，确保合规经营，维护酒店品牌形象。【岗位要求】 1、具备民宿、酒店或文旅行业运营管理经验，有独立负责门店或项目运营的成功案例者优先； 2、熟悉民宿或精品酒店的运营模式，了解大同本地文旅市场者优先； 3、具备较强的团队领导力、沟通协调能力及解决问题的能力，能妥善处理各类突发状况； 4、对服务品质有较高的追求，具备良好的客户服务意识和商业敏感度； 5、学历、年龄、经验年限不限，重在实际能力与结果导向，欢迎跨界人才与资深从业者； 6、能适应酒店行业工作节奏，接受弹性工作时间，具备较强的抗压能力与创业精神。
民宿运营经理

5千-6千

大同 | 1年以上 | 本科 | 提供吃
大同市平城区古城安合生活民宿

民宿客栈 | 1-49 人

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【岗位职责】 1、全面负责民宿日常运营管理，包括客房预订、入住接待、退房办理及客户关系维护，确保服务流程标准化与客户满意度。 2、制定并执行民宿营收策略，通过OTA平台优化房源展示、价格调整及促销活动，提升入住率与平均房价。 3、统筹保洁、维修及物资采购工作，监督客房清洁标准、设施设备维护及消耗品库存管理，控制运营成本。 4、处理客户投诉与突发问题（如设备故障、客诉纠纷），及时制定解决方案并建立反馈机制，持续改进服务质量。 5、策划并执行特色化增值服务（如本地旅游咨询、早餐安排、古城导览等），增强民宿品牌辨识度与复购率。 6、负责员工排班、培训及绩效考核，提升团队服务意识与业务能力，营造高效协作氛围。 7、定期分析运营数据（入住率、收益、客评等），形成报表并向管理层汇报，提出优化建议。【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、1年以上酒店、民宿或文旅行业运营管理经验，熟悉民宿全流程运营模式。 3、精通主流OTA平台后台操作及运营规则，具备收益管理意识和数据分析能力。 4、服务意识强，具备优秀的沟通协调与应急处理能力，能适应弹性工作时间。 5、熟练使用Office办公软件及民宿管理系统（PMS），有自媒体推广经验者优先。 6、热爱文旅行业，对大同古城文化有基本认知，能结合本地特色进行服务创新。
高端精品民宿前台管家

4千-5千

大同 | 1年以上 | 大专 | 提供吃
大同市平城区古城安合生活民宿

民宿客栈 | 1-49 人

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• 岗位职责： 1. 依据标准服务流程为宾客提供管家服务 2. 处理各平台线上及线下订单，及时响应客人咨询 3.负责宾客从入住到退房的全程贴心服务，包括客房、餐饮服务等 4. 协助店长，及时有效地解决客诉问题及突发事件 5. 及时有效处理民宿内的其他日常事务，维护民宿空间的良好状态我们希望你： 1.阳光开朗，E人最佳 2.有责任心，踏实，事事有回应，件件有着落 3.拥有良好的服务意识 4.身体健康，思想健康，意志力强 5.拥有驾驶、咖啡、甜品等技能可加分

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