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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 14:25
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    岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。 3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。 5.熟练前台各项专业业务和技能,做好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的VIP及会员宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 10. 豪华阁早餐及下午茶服务。 岗位要求 1.专科以上文化程度,英文熟练。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程序和规范。 4.相貌端正,身体健康。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:20
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    Position Summary 职位概述: 1.Provides food and beverage service to Executive Floor guests throughout the day. Offers polite and courteous service, always maintains an interested but unobtrusive and never pushy attitude towards guests.  向行政楼层客人提供餐饮服务,礼貌待客,始终保持良好的态度。 2.Always responsive to the expressed and unexpressed wishes and needs of our guests.   积极回应客人表达的或者没有表达出的愿望和需求。 3. I own and immediately resolve guest problems. 我将主动并且立刻解决客人的问题。 4.Greets customers immediately with a friendly and  sincere welcome. Uses a positive and clear speaking voice, listens to understands requests, responds with appropriate action  and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs, events, etc. 热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息。如: 酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 5.Promptly answers the telephone, advises other team members of special guest needs  and passes the information accordingly. Ensures that the Executive Lounge equipment   and systems are functioning at all times, and that the area is maintained in a clean, tidy and organized way. 礼貌的接听所有来电,对于客人的特殊要求予以交接班,确保信息传递的有效性。 维持行政楼层设施设备的正常运做和工作区域的清洁。 Required Qualifications 任职要求: 1.College degree or equivalent.  大专或同等学历 2.Major in hotel management is preferred. 酒店管理专业者优先。 3. At least one year relevant working experience. 至少一年相关工作经验。 4.Work experience in equivalent star hotel. 具有同等星级酒店工作经历。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:58
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    岗位职责 积极的工作,友好的为客人提供服务。 积极参加所需的各种培训,提高工作能力。 致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极作用,有效的沟通,确保达到目标。 为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。 登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。 将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求 确保为客人提供人性化服务。 协助行政楼经理按照客人喜好分房间。 为行政楼、初次到店和荣誉会员客人准备欢迎卡/信。 为VIP客人安排房间礼物以及特殊活动,例如:过生日和度蜜月的宾客。 岗位要求 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求&
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:24
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    岗位职责 1.协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况,确保服务快速准确。 2.在主管不在的时候,全权负责行政楼层的运作。 3.确保顾客的需求及需要能及时地跟办,并从客人那里得到反馈。 4.合理安排行政楼层员工的岗位,使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。 5.及时地跟办Logbook上未完成的事项。 6.在客人到达之前,合理的为客人安排房间,并且检查一遍,确保房间物品的配置符合标准。 7.时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象,尽量使客人的特殊要求得到满足。 8.协助主管组织员工的培训。 9.对员工的服务标准和表现做到深刻的了解,并提醒他们日常所犯的错误。 10.确保早餐厅和厨房区域的干净整洁,为客人提供高标准的用餐环境。 11.提高员工的士气和平息员工的不满情绪。 12.协助主管减少行政楼层的耗费。 岗位要求 1.熟悉前台的各项业务,英语流利。 2.精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。 3.性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-22
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    欢迎加入洲际酒店集团!现在您已成为 IHG 大家庭的一员,一起来了解一下您即将承担的职责。   工作内容 按照洲际酒店集团标准,为宾客提供专业的服务,得到优悦会会员、重要客人及回头客的认可,为宾客提供独特的体验,赋品牌以生命。 您的日常工作: ·  以微笑及友好的态度开始每一天的工作 ·  努力推销酒店其他产品,提高酒店收入。 ·  完成贵宾中心主管分配的工作,与酒店同事紧密协作,保持良好的关系。 ·  按时参加酒店及部门内安排的培训,确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。 ·  遵守酒店员工手册及部门制定的规章制度。 ·  为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。 ·  协助餐饮部完成房内用餐的点单。 ·  时刻关注房态信息,增加向上销售几率 ·  不可私自超订。 ·  与前台每天进行房态的沟通,确保房间的出租率 ·  熟悉前台工作服务标准及操作程序及行政酒廊服务流程 ·  熟练掌握酒店客房位置、客房类型、房价、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销政策等 ·  提前一天检查入住行政楼层客人信息,包括VIP贵宾、优悦会会员、常住客、团体客人等抵店相关信息并通报;入住当天检查房间状态和功能 ·  提供客人使用会议室相关服务 ·  确保宾客受到欢迎和问候,把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应,通过与宾客建立良好的关系并获取反馈,不断提升宾客满意度。 ·  对工作区域进行例行检查,若发现任何问题马上采取行动。 ·  核查账单指令和宾客信用情况,按酒店信用政策操作,确保以安全方式处理所有交易。 ·  妥善处理客人的资料和信息,保护客人隐私。 ·  记录和处理通过电话,传真,电子邮件进行的预订 ·  掌握关于特价,优惠,促销活动的信息 ·  监测预订情况,并向经理或主管通报目前和将来的入住率 ·  与财务保持联系,所有要求信用审批及审核的预订事宜 ·  节假日期间的预订需按照【节假日的客房预订流程】操作 ·  熟悉优悦会会员计划,确保正确处理、准备相关报告并积极发展新会员 ·  定时检查酒廊内视听设备和灯光系统、空调系统运作正常 ·  协助餐饮部完成酒廊的餐饮服务,包括领位,点餐,摆台,翻台等相关工作 严格执行FSMS相关条例 我们对您的要求: 技能要求: ·  拥有在与他人交往时大多数时间所使用的电话使用及沟通技能。 ·  具有说,读和写英语的基础能力。  会使用基础微软办公软件。 我如何履行职责? 我们发自内心地关怀他人,每天践行我们“时刻展示真正的待客之道”的承诺。这是 IHG 旗下所有酒店的全体员工团结一心的源动力。 每一个酒店品牌均以自己的方式提供真正的待客之道;真正的待客之道的关键是所有具体和核心的服务技能。 ·  诚挚态度 (True Attitude):关心宾客,希望给宾客留下正面的印象并建立真挚的情感联系 ·  真正自信 (True Confidence):具备履行本职工作所需的知识与技能,并赢得宾客的信任,让他们相信您可在其入住期间为其提供帮助和支持 ·  用心倾听 (True Listening):重视宾客表达的观点,留意到通常被忽视的身体语言并了解宾客的愿望与需求 积极响应 (True Responsiveness):及时周到地满足宾客的需求。 本职位描述所说明的只是该职位的主要职责与完成标准,并不囊括此职位的所有职责或资格要求。
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