工作地点：上海市普陀区大渡河路158号（靠近地铁15号线长风公园地铁站，下车步行5分钟）工作时间：每周40小时，早班中班二种班次轮流（有中班津贴）薪资待遇：底薪5000-6500，工资+提成，具体薪资会根据每个候选人的能力和资历来决定，免费工作餐，提供住宿，带薪年假，公司额外带薪休假，带薪病假，五险一金，商业医疗保险，中班津贴。主要职责：- 争取每位客人能够成为MARRIOTT 集团的会员。- 准确的提供近期社会公共活动及本酒店的信息 。- 每时每刻维护和保持行政酒廊及图书馆整洁，优雅，舒适的环境。- 及时更新客人的资料，特别对有特殊要求的客人，一定要在电脑里准确的输入客人的新资料确保其时效性。- 及时更新报纸和杂志，做好交接班工作。- 确保提供给客人以下服务项目：a) 提供商务中心的服务项目b) 提供礼宾部的服务项目c) 确保客人的房间设施设备满足客人的要求d) 确认将来的预定和相关信息 - 所有的传真，信息，包裹，确保礼宾部在客人入住时及时地送给客人。- 在客人退房当天，与客人确认离店时间并准备好客人的账单。- 认真做好每日前台工作，如：收费，外汇兑换，现金结账，信用卡结账及使用兑换券结账。- 准备每日的早餐和晚间鸡尾酒会，确保食物及服务的质量，做到让所有客人都满意而归。- 检查工作台，做开档前的准备工作，清理桌椅，正确摆放盐，胡椒瓶，糖缸，花瓶，灯饰等，清洁餐具和玻璃器皿。- 熟练掌握菜单上各种菜的菜样，菜系及烧法。积极熟练回答客人有可能会提出的任何疑问，熟记客人的点菜喜好。- 充分掌握饮料知识，包括软饮，酒精饮料及红酒白酒的各项知识。- 按照标准服务程序传菜上菜，在客人用餐过程中及时清理更换餐盘，及时为客人的饮料续杯，保持正确的站姿，适当的和客人进行服务个性化的沟通。- 热情的问候每一位客人，尽可能称呼客人的名字，记下客人的名字和桌号以便时后查阅。           - 客人离开后，标准的清理并重新摆设餐具。- 每日计算食物及饮料的消费量，更新系统纪录。- 学习并实践员工培训计划。- 其他职责将被及时更新。任职要求：- 专科以上学历- 良好的中英文沟通能力- 良好的团队协作能力- 能承受一定的工作压力

工作地点：上海市普陀区大渡河路158号（靠近地铁15号线长风公园地铁站，下车步行5分钟）工作时间：每周40小时，早班中班二种班次轮流（有中班津贴）薪资待遇：底薪5000-6500，工资+提成，具体薪资会根据每个候选人的能力和资历来决定，免费工作餐，提供住宿，带薪年假，公司额外带薪休假，带薪病假，五险一金，商业医疗保险，中班津贴。主要职责：- 争取每位客人能够成为MARRIOTT 集团的会员。- 准确的提供近期社会公共活动及本酒店的信息 。- 每时每刻维护和保持行政酒廊及图书馆整洁，优雅，舒适的环境。- 及时更新客人的资料，特别对有特殊要求的客人，一定要在电脑里准确的输入客人的新资料确保其时效性。- 及时更新报纸和杂志，做好交接班工作。- 确保提供给客人以下服务项目：a) 提供商务中心的服务项目b) 提供礼宾部的服务项目c) 确保客人的房间设施设备满足客人的要求d) 确认将来的预定和相关信息 - 所有的传真，信息，包裹，确保礼宾部在客人入住时及时地送给客人。- 在客人退房当天，与客人确认离店时间并准备好客人的账单。- 认真做好每日前台工作，如：收费，外汇兑换，现金结账，信用卡结账及使用兑换券结账。- 准备每日的早餐和晚间鸡尾酒会，确保食物及服务的质量，做到让所有客人都满意而归。- 检查工作台，做开档前的准备工作，清理桌椅，正确摆放盐，胡椒瓶，糖缸，花瓶，灯饰等，清洁餐具和玻璃器皿。- 熟练掌握菜单上各种菜的菜样，菜系及烧法。积极熟练回答客人有可能会提出的任何疑问，熟记客人的点菜喜好。- 充分掌握饮料知识，包括软饮，酒精饮料及红酒白酒的各项知识。- 按照标准服务程序传菜上菜，在客人用餐过程中及时清理更换餐盘，及时为客人的饮料续杯，保持正确的站姿，适当的和客人进行服务个性化的沟通。- 热情的问候每一位客人，尽可能称呼客人的名字，记下客人的名字和桌号以便时后查阅。           - 客人离开后，标准的清理并重新摆设餐具。- 每日计算食物及饮料的消费量，更新系统纪录。- 学习并实践员工培训计划。- 其他职责将被及时更新。任职要求：- 良好的中英文沟通能力- 良好的团队协作能力- 能承受一定的工作压力

岗位职责1. VIP接待服务2. VIP客房布置及检查3. VIP宴会餐饮服务4. VIP茶艺服务岗位要求1. 女生，20-30周岁2. 身高168cm（上下浮动1cm），体重50-55kg3. 酒店管理专业毕业者优先考虑4. 形象气质佳，具有优秀的服务意识和亲和力5. 党员优先考虑

简历请注明身高、体重并附个人生活照片，欢迎应聘！符合条件（净身高168CM以上，不胖、形象气质较好、有案场经验，可直接联系 张小姐：18718120880）一、岗位职责:1. 营销中心日常服务，前台接待、客户指引等工作；2. 营销中心环境、固定资产及展示类物资管理；3. 受理客户的咨询、投诉、建议等事务；4. 按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。二、任职资格:1、有高端案场或酒店接待工作经验（必要条件）；2、净身高168cm以上(必要条件)，年龄20-28岁，身体健康，体态匀称，形象气质较好，青春靓丽；3、性格开朗活泼，普通话标准，语言表达能力强，具有亲和力；4、中专以上学历，吃苦耐劳（能接受穿高跟鞋站岗工作）；服从管理，服务意识强；5、酒店管理、旅游管理、市场营销等专业优先；6、思维敏捷，忠诚守信，综合素质较高，有发展潜力；三、提供具竞争力的福利待遇1、免费住宿，餐补；2、 六险一金+多福利关怀（员工旅游、节日福利、多项补贴、礼金等）；3、 丰厚的年终激励金；4、行业内有竞争力的薪资待遇；5、良好的工作氛围，广阔的升职发展空间， 明确的职业规划.

职责描述：按时完成由行政楼层经理和主管布置的工作任务，以顾客满意度为目标并保持良好的日常表现。职责包括但不限于：- 提供个性化服务以及高度并亲切的关注来确保最大的客人满意度- 遵照相关程序为所有抵达的客人提供接引及登记服务- 确保每日账目收支记录准确无误- 确保酒店行政酒廊区域保持干净整洁任职要求：- 至少两年以上5星级酒店同岗位工作经验- 具备一定的英语沟通交流能力- 熟练使用电脑和办公软件- 熟知OPERA, PGS, PSB系统

岗位职责：1.明晰酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。2.工作期间保持在大堂区域巡视，主动协助前台和礼宾部的日常运营，并确保所有同事和运营设备的工作状态良好。3.确保大堂及相关区域的清洁、氛围和外观符合品牌标准。4.检查有可能产生的任何房费差异，并跟进解决。5.确保总机和部门日志的准确性，将当日发生的与客人相关的时间整理并记录，并将值班经理日志每日发送给总经理和行政团队。6.坚持并推行健康与安全政策，以确保安全的工作环境；熟悉掌握安全及紧急程序， 并在危机情况作为危机处置小组的主要联络人参与危机处理。7.亲自负责贵宾的入住、房间介绍以及离店。8.维护与客人之间亲近的关系，确保客人始终如一的满意。岗位要求：1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责：完成全年度假区各项活动的创新、组织与实施，参与组织活动，做好景区内所有资源的推荐销售。任职资格：大专及以上学历，旅游、酒店、英语、韩语、日语等其他小语种等旅游相关专业，5星级酒店或者5A景区一线对客服务岗位有1年以上工作经验。

岗位职责1、帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。2、检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪。3、迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。4、同前台员工密切合作以确保宾客入住顺畅。5、阅读工作日志并签字，注意板面上的最后一条通知并落实。6、及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。岗位要求1、大专以上学历，具备良好的英语基础。2、相貌端正，能适应翻班制。3、具备与宾客沟通交流技巧和客服意识。4、具备良好的团队协作性。

岗位职责积极的工作，友好的为客人提供服务。为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 登记客人，确保客人信息完整填写并确认将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求确保为客人提供人性化服务。为VIP客人安排房间礼物以及特殊活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，毛巾等，高效率的办理离店，确保客人账单准确。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。岗位要求&外形好、气质佳、有高星级酒店服务工作经验优先保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转保持工作环境整洁&

Jing An Shangri-La, Shanghai is located right in the heart of the Jing An central business District, it is the focal point of the Jing An Kerry Center. The hotel has total 508 guest rooms and 6 distinctive restaurants. It sits on a network of public transport,including direct underground passages to the Metro Lines 2 and 7. Its prime downtown location provides extensive convenient transportation coverage.   上海静安香格里拉大酒店坐落于静安区中央商务区的中心地带，是静安嘉里中心的聚焦点。酒店共有508间客房，6家特色中、西、日餐厅。酒店紧邻四个街区，楼宇底层连接地铁2号线或7号线，其优越的市区中心位置提供了广泛便利的交通覆盖。   We are currently looking for a Service Associate - Horizon Club to join our Rooms team.   As a Service Associate - Horizon Club, we rely on you to:   •Meets up with guests regularly to obtain feedback on ways to improve the hotel’s services and facilities. •Handles guest complaints effectively and efficiently by being responsive and receptive, and analytical. •Within the established Delegation of Authority, he/she makes quick and correct decisions to ensure guest's satisfaction. We are looking for someone who: •Takes pride in being a hotelier •Has strong interpersonal and communication skills •Has a can-do attitude •Communicates with fluency in English and local language •Has no fear of challenges   工作概述：   •对豪华阁客人提供优质服务，及时了解客人反馈，并在服务及酒店设备设施的调整提出建议，提高顾客满意度 •及时高效地处理客人投诉 •在授权范围内，快速正确地做出决定，使客人满意 岗位要求：   •为身为酒店人而自豪 •优秀的互动及沟通技巧 •流利的英语书写及沟通 •有积极进取的态度 •喜欢挑战   If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！

岗位职责：1. 了解人文空间各种设备，熟练使用设备；2. 结合业务部门需求，按时、按要求接待宾客；3. 人文空间日常维护、清洁；4．根据实际业务需求及流程，不断的完善人文空间管理办法及流程；5. 完成领导交办的其他工作。 任职资格：1．全日制专科及以上学历；2．3年以上酒店行业从业者优先考虑；3. 精通接待、礼仪等相关知识；4. 熟练使用会议等设备；5. 优秀的表达能力和沟通能力；6. 具有强烈的责任心、较强的抗压性。

岗位职责积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求确保为客人提供人性化服务。 协助行政楼经理按照客人喜好分房间。为行政楼、初次到店和荣誉会员客人准备欢迎卡/信。为VIP客人安排房间礼物以及特殊活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。 和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，毛巾等， 帮助客人订机票、旅游行程和做预定。高效率的办理离店，确保客人账单准确。 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。  遵循酒店品牌标准。掌握酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 确保行政楼层的整洁。与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。为行政楼层提供餐饮服务，监督服务标准和清洁等。及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。随时向行政楼经理汇报最新的动态。 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。岗位要求保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转保持工作环境整洁达到绿色酒店的要求&

岗位职责1、帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。2、检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪，所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间、3、在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。4、推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。5、迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。6、同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供下午茶服务。7、阅读工作日志并签字，注意板面上的最后一条通知并落实。8、及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。岗位要求1、XX以上学历，有同岗位工作经验，或有一定餐饮工格经验。2、能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应翻班制。3、具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力并熟练掌握酒店业PMS和PSB系。4、知晓相关酒店财务制度，具有很好的团队协作性和服从性。

确保行政酒廊顺畅、高效地运作。Ensures the smooth and efficient operations of the Club Lounge.检查所有行政酒廊抵、离客人的名单并在客人入住时欢迎他们。Checks all Club Lounge arrivals and departures list and meets with guest upon check-in.安排行政酒廊每周的排班表。Produces a weekly roster for the Club Lounge.出席部门间的沟通会议，以确保顺畅运作并维持高水平服务。Attends communicative and interdepartmental meeting to enable smooth operations and to maintain high standard of service.确保遵守所有物品存量标准。Ensures all established par stocks are adhered to.协助嘉宾轩副理确保行政酒廊按照既定的理念顺畅运转，并始终提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。Assists the Club Lounge Manager in efficiently running the Regency Club according to the   established concept statement providing courteous, professional, efficient and flexible service at all times.在日常运作中与客房部及其他部门紧密合作。Works closely with Housekeeping and other related departments on daily operations.礼貌而高效的处理客人和员工询问，对不能立即解决的投诉和问题，汇报行政酒廊副理。Handles guest issues in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Club LoungeManager if no immediate solution can be found.确保严格遵守收银及信用卡程序。Ensures that the cashiering and credit procedures are strictly adhered to确保在早餐及鸡尾酒时段，食品、饮料的充足供应。Ensures the replenishment of Food and Beverage during breakfast and cocktail hours is being carried out accordingly.与客房部配合，确保严格执行已定的清洁计划。Organises and liaises with Housekeeping department to ensure that the established cleaning schedules are strictly adhered to.提交所有客人/员工的事故报告。Submits all guest/ associate incident reports.根据酒店的“失物招领”处理程序处理并汇报所有“失物招领”物品。Handles and reports “Lost and Found” items according to the established “Lost and Found” procedure.确保根据部门运营手册的要求为客人办理入住及离店手续。Ensures all guests check-in and check-out are being handled according to the Departmental Operations Manual requirements.确保以正确的方式处理所有客人的信息和文件，并保守客人信息的机密性。Ensures that all guest information and documents are being handled in a proper manner to protect the confidentiality of guest information.确保不将客人的房间号提供给未被授权的人，以最大限度地保证住店客人的安全。To ensure that guest’s room number is not given to unauthorised person as to ensure maximum security for the in-house guests.监控、评估行政酒廊的运作及程序，并提出改进建议。Monitors and evaluates the operations and procedures in the Club Lounge and suggests improvements.

职位描述岗位职责：1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达； 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员； 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作； 4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；5、协助公司员工的复印、传真等工作； 6、完成上级主管交办的其它工作7、为来访客人接待，给客人倒茶水等。

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 岗位要求 1、高中以上学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

岗位职责1、积极的工作，友好的为客人提供服务。2、积极参加所需的各种培训，提高工作能力。3、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。4、在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。5、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。6、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。岗位要求形象气质佳，具有良好的沟通和协作能力可接受翻班工作

欢迎加入洲际酒店集团！现在您已成为 IHG 大家庭的一员，一起来了解一下您即将承担的职责。 工作内容按照洲际酒店集团标准，为宾客提供专业的服务，得到优悦会会员、重要客人及回头客的认可，为宾客提供独特的体验，赋品牌以生命。您的日常工作：·  以微笑及友好的态度开始每一天的工作·  努力推销酒店其他产品，提高酒店收入。·  完成贵宾中心主管分配的工作，与酒店同事紧密协作，保持良好的关系。·  按时参加酒店及部门内安排的培训，确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。·  遵守酒店员工手册及部门制定的规章制度。·  为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。·  协助餐饮部完成房内用餐的点单。·  时刻关注房态信息，增加向上销售几率·  不可私自超订。·  与前台每天进行房态的沟通，确保房间的出租率·  熟悉前台工作服务标准及操作程序及行政酒廊服务流程·  熟练掌握酒店客房位置、客房类型、房价、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销政策等·  提前一天检查入住行政楼层客人信息，包括VIP贵宾、优悦会会员、常住客、团体客人等抵店相关信息并通报；入住当天检查房间状态和功能·  提供客人使用会议室相关服务·  确保宾客受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。·  对工作区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动。·  核查账单指令和宾客信用情况，按酒店信用政策操作，确保以安全方式处理所有交易。·  妥善处理客人的资料和信息，保护客人隐私。·  记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订·  掌握关于特价，优惠，促销活动的信息·  监测预订情况，并向经理或主管通报目前和将来的入住率·  与财务保持联系,所有要求信用审批及审核的预订事宜·  节假日期间的预订需按照【节假日的客房预订流程】操作·  熟悉优悦会会员计划，确保正确处理、准备相关报告并积极发展新会员·  定时检查酒廊内视听设备和灯光系统、空调系统运作正常·  协助餐饮部完成酒廊的餐饮服务，包括领位，点餐，摆台，翻台等相关工作严格执行FSMS相关条例我们对您的要求：技能要求：·  拥有在与他人交往时大多数时间所使用的电话使用及沟通技能。·  具有说，读和写英语的基础能力。 会使用基础微软办公软件。我如何履行职责？我们发自内心地关怀他人，每天践行我们“时刻展示真正的待客之道”的承诺。这是 IHG 旗下所有酒店的全体员工团结一心的源动力。每一个酒店品牌均以自己的方式提供真正的待客之道；真正的待客之道的关键是所有具体和核心的服务技能。·  诚挚态度 (True Attitude)：关心宾客，希望给宾客留下正面的印象并建立真挚的情感联系·  真正自信 (True Confidence)：具备履行本职工作所需的知识与技能，并赢得宾客的信任，让他们相信您可在其入住期间为其提供帮助和支持·  用心倾听 (True Listening)：重视宾客表达的观点，留意到通常被忽视的身体语言并了解宾客的愿望与需求积极响应 (True Responsiveness)：及时周到地满足宾客的需求。本职位描述所说明的只是该职位的主要职责与完成标准，并不囊括此职位的所有职责或资格要求。

相关工作经验优先

Position Summary职位概述: Provides food and beverage service to Executive Floor guests throughout the day, offering polite and courteous service, always maintaining an interested but unobtrusive and never pushy attitude towards guests. Assists EF GSA for daily check in & check out and EF lounge operation. 向行政楼层客人提供餐饮服务，礼貌待客，始终保持良好的态度。协助行政楼层接待做好行政酒廊的日常接待及管理。 1. Ensures rooms and services are correctly accounted for within guest statement. Properly accounts for service provided by the hotel. Provide food and beverage service to EF guests, assists EF GSA for daily check in & check out and EF lounge operation. 确保行政楼层客人入住期间的各项需求能有效满足，向客人提供餐饮服务，协助行政楼层接待做好行政酒廊的日常接待及管理。 2. Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome. Uses a positive and clear speaking voice, listens to understands requests , responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc . 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 3. Promptly answers the telephone, advises other team members of special guest needs and passes the information accordingly. Ensures that the Executive Lounge equipment and systems are functioning at all times, and that the area is maintained in a clean, tidy and organized way. 礼貌的接听所有来电，对于客人的特殊要求予以交接班，确保信息传递的有效性。维持行政楼层设施设备的正常运做和工作区域的清洁。 4. Receives special requests from guests , and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions. 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 5. Fields guest complaints , conducting thorough research to develop the most effective solutions and negotiate results . Listens and extends assistance in order to resolve problems such as price conflicts, insufficient heating or air conditioning , quality of dishes etc . Remains calm and alert especially during emergency situations and heavy hotel activity . Plans and implements detailed steps by using experienced judgment and discretion . 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，食品质量，空调或供暖系统的不足等。 6. Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 积极的工作，友好的为客人提供服务。 7. Actively takes part in training where and when required, attending formal training sessions and on the job training to ensure standards and develop skills and abilities. 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 8. Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。  

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。岗位要求1.高中以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。三、薪资待遇：底薪3600元+购买社保+包吃住+年终奖+节假日三薪；每天工作8个小时，月休4天。员工福利：1、包吃，酒店每天免费提供健康可口的员工餐；2、包住，宿舍配有床上用品、空调、无线畅想Wifi、电视、24小时长期供应热水等。3、入职满半年后可凭票据报销健康证费用。4、享有国家法定假等福利。5、享有员工推荐奖，一经介绍成功入职满2个月可享奖金500元。上班地址：大良新城区德胜中路11号

岗位职责：1.帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。2.检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪，所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间.3.在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。4.推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。5.迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。6.同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供下午茶服务。7.阅读工作日志并签字，注意板面上的最后一条通知并落实。8.及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。岗位要求：1.大专以上学历，有同岗位工作经验，或有一定餐饮工作经验。2.能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应倒班制。3.具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力并熟练掌握酒店业制度。4.知晓相关酒店财务制度，具有很好的团队协作性和服从性。

岗位职责履行管理职责，管理日常行政酒廊的运营，在满意服务客人的基础上发挥酒店资源利用最大化，督促员工把万豪服务精神运用到实际为客人服务当中。为客人提供专业的服务，并处理客人的投诉，以提供无问题的住宿。1. 确保在工作中遵循万豪集团标准操作程序及本酒店的标准操作程序2.  协管行政酒廊设备的运作及养护3. 协助办理入住和退房手续，陪同VIP到客房，并协助其他需求。.仅限内部调转(Internal Only)

1 熟练使用MARSHA和OPERA系统，并且可以使用钥匙系统。2 为酒店客人提供热情并且细致的服务，确保所有必须的客人信息准确记录在OPERA系统里。3 帮助M俱乐部运营顺利，包括自助餐的摆放，行政会议室，商务中心，客人预定及特殊要求。4 在任何时候都必须见多识广的了解本地文化特色，历史及有吸引力的特色地点的地址及营业5 时间。6 保证在客人较多的时候在公共区域去关注客人的需求。7 熟悉及了解当日到店的重要客人及回头客，在每个班次开始之前做好准备事宜。8 负责与礼宾部保持正确的沟通，准备好在车辆到达的十分钟之前在指定地点欢迎客人。9 与礼宾部及前台员工就做好协调确保前台专业的营运。10 保证客人及员工的认可计划，负责所有回头客的特殊要求，带领前台成员确保客人有一个令人11 愉快的逗留。 12 保证使用回头客/万豪旅享家客人/重要客人的识别计划。可以参与并带领前台员工共房间升级促销计划。13 理解并积极参与万豪旅享家计划14 可以完成为客人在房间里办理入住登记，可以分配房间并且为所有有特殊要求的客人安排住15 宿。16 对万豪旅享家计划及各种飞行常客计划有一定了解，并且参与到万豪旅享家计划，确保准确的并且有效的房价达到品牌目标。17 能接纳并且负责解决客人投诉，可以分析投诉发生的原因并且迅速做出解决方法来确保客人满意，同时要保护酒店财产及收入。                                                18 电话三响之内按照标准及电话礼仪接听电话。19 知道如何使用保险箱。            20 灵活处理工作排班，非常了解酒店营运，帮助需要帮助的员工按时完成所有工作。