工作内容： 1.及时关注每天到达和离店的客人信息，与客人建立良好的关系，收集和更新客人的个人信息、喜好、习惯和爱好； 2.陪同经理一起迎接贵宾，做好欢迎礼仪和行李服务，为宾客准备欢迎茶点和服务； 3.跟进套房内的餐饮服务，确保订单得到相关部门的跟进并准时送达，并做好房间用餐服务回收及清洁； 4.做好套房内的用品用具的清理维护，房间设备的使用检查； 5.负责洗衣、水果、鲜花、报纸等送达； 6.为宾客提供24小时的私人管家服务。 岗位要求： 1.英语及国语流利；具有良好的沟通技巧； 2.形象气质佳； 3.有国际品牌五星级酒店/福布斯星级酒店相关工作经验者优先考虑； 4.可接受轮班及通宵班工作。

工作内容： 1.及时关注每天到达和离店的客人信息，与客人建立良好的关系，收集和更新客人的个人信息、喜好、习惯和爱好； 2.陪同经理一起迎接贵宾，做好欢迎礼仪和行李服务，为宾客准备欢迎茶点和服务； 3.跟进套房内的餐饮服务，确保订单得到相关部门的跟进并准时送达，并做好房间用餐服务回收及清洁； 4.做好套房内的用品用具的清理维护，房间设备的使用检查； 5.负责洗衣、水果、鲜花、报纸等送达； 6.为宾客提供24小时的私人管家服务。 岗位要求： 1.英语及国语流利；具有良好的沟通技巧； 2.形象气质佳； 3.有国际品牌五星级酒店/福布斯星级酒店相关工作经验者优先考虑； 4.可接受轮班及通宵班工作。

职责描述: 1、负责公司行政接待的相关日常管理，做好公司客户团队接待管理工作; 2、负责筹备公司各类会议、重要来访、宴会接待以及大型活动等，制定方案，并予以组织、实施； 3、完成各类接待工作，制定、完善接待标准和接待工作规程，制定接待计划，并予以组织、实施； 4、负责做好会务及接待时与相关部门信息衔接、协调与联络等工作，对相关费用预算、支出进行管理； 5、处理客人的投诉和建议，主动积极处理客人的突发事件； 6、完成领导交办的其他工作。 任职要求: 1、本科及以上学历，英语可作为工作语言，有海外留学或工作经验者优先考虑； 2、三年或以上五星级酒店前厅接待、AAAAA旅游接待管理或大型集团企业会务筹备及接待管理工作经验； 3、具有较高的综合素质，做事细心，有责任心，条理清晰，具备良好的沟通能力; 4、熟悉公关礼仪，具有较强的统筹协调能力，熟知商务礼仪，谈吐举止得体； 5、性格外向、开朗，具有较强的文字组织和管理协调能力，熟练掌握沟通、谈判技巧；

任职要求： 1、学历要求：高中以上学历； 2、语言能力：普通话、粤语精通； 3、工作经验：1年以上大型物业管理企业接待工作经验； 4、岗位能力：熟悉日常办公软件。 工作职责： 1、礼貌制止衣履不整及无关人员进入贵宾电梯内，主动询问滞留在贵宾电梯区域的访客及无关人员； 2、维护贵宾电梯区域公共秩序，热情解答来访客人提出的问题，准确地为客人指引电梯； 3、发现可疑人员出现至此区域，应即时通知监控中心当值及巡逻队员对其进行监视、布控并现场积极采取相应的安全措施； 4、为贵宾及客户提供主动式咨询服务及办理登记； 5、熟记公司领导、贵宾单元客户及项目应知应会的基本知识。

岗位职责： 完成全年度假区各项活动的创新、组织与实施，参与组织活动，做好景区内所有资源的推荐销售。 任职资格： 大专及以上学历，旅游、酒店、英语、韩语、日语等其他小语种等旅游相关专业，5星级酒店或者5A景区一线对客服务岗位有1年以上工作经验。

一、岗位职责 1、超体预约：参观、活动、会议、住宿、讲师、分享、表演等预约管理；安排保险高端客户、渠道客户、政府官员、其他VIP人士的体验参观时间，执行接待方案； 2、报表台账：接待台帐、收入台帐等数据的录入，数据核对，负责对超体系统数据进行定期分析，超体预约产品的上下架、审核管理，系统功能迭代需求提出， 配套设备（蓝牙耳机、PDA等）管理等； 3、超体接待：场馆接待/登记、VIP行政接待，旅居服务、跟会服务，负责短住、体验式入住的协调安排； 4、超体活动：负责超体活动设计、活动执行、活动记录、宣传图文撰写拍摄与报道； 5、产品政策：每阶段产品设计、文创设计、政策发布：负责协调社区各服务部门，对超体基础 产品（含参观/餐/房/会/课等）进行体系化管理，不断丰富产品内容； 对经营性产品（IP 组合产品/文创/套餐等）进行创新管理，并形成产 品包对外输出； 6、完成领导交办的其他工作。 二、岗位要求 1、大专及以上学历，专业不限； 2、有高端酒店、会所、大客户或政府部门接待经验优先； 3、熟练使用电脑和办公软件；坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识；沟通表达能力强； 4、性格外向、形象气质佳、热情真诚、耐心、有亲和力，具备良好的礼仪规范。 三、福利待遇 1、基本福利，安心工作：有竞争力的起薪标准、五险一金、带薪年假、年终奖； 2、补充福利，快乐工作：年度体检、生日礼物、节日福利、员工宿舍、食堂、旅游团建； 3、超级福利，人生保障：补充商业医疗保险、意外险； 4、成长福利，进步动力：试用期全薪、司龄奖金、年度差异化调薪。

岗位职责 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求 确保为客人提供人性化服务。 协助行政楼经理按照客人喜好分房间。 为行政楼、初次到店和荣誉会员客人准备欢迎卡/信。 为VIP客人安排房间礼物以及特殊活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。 和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，毛巾等， 帮助客人订机票、旅游行程和做预定。 高效率的办理离店，确保客人账单准确。 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。  遵循酒店品牌标准。 掌握酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 确保行政楼层的整洁。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 为行政楼层提供餐饮服务，监督服务标准和清洁等。 及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 随时向行政楼经理汇报最新的动态。 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 岗位要求 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 &

岗位职责： 1、负责前台电话接转记录及访客接待；  2、收发公司报刊、邮件、快递等，协助员工复印工作；  3、负责前台区域工作设施及环境卫生的维护；  4、完成上级主管交办的其它工作。 任职要求： 1、耐心细致，工作责任心强，有团队协作精神； 2、有良好的沟通能力和职业操守； 3、熟练使用办公软件； 4、文秘或行政相关专业优先。

为入住行政楼层的客人，提供优质的前台及行政酒廊服务，确保客人感觉舒适，并且留下难忘的美好回忆。 工作职责：为VIP客人办理登记入住及退房手续，提供行政酒廊餐饮服务 工作地点：酒店41楼行政酒廊 工作时间：2班轮转，每天8小时，月休8天。7:00-15:00/14:30-23:00 工作要求：年龄20岁-30岁，身高165cm以上，形象良好，态度诚恳亲切。 &

关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求 确保为客人提供人性化服务。 协助行政楼经理按照客人喜好分房间。 为行政楼、初次到店和荣誉会员客人准备欢迎卡/信。 为VIP客人安排房间礼物以及特殊活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。 和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，毛巾等， 帮助客人订机票、旅游行程和做预定。 高效率的办理离店，确保客人账单准确。 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。  遵循酒店品牌标准。

岗位职责： 1、热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。 2、对客人入住期间的各种需求和问题予以快速解决。 3、主动解决客人的要求并且追踪有关部门确保客人的要求得到满足。 4、熟练掌握喜来登顾客满意标准并贯彻于日常工作中。

·To ensure our customers receive a fast, efficient check-in and check-out service-   确保我们的顾客得到快速高效的入住和退房服务。 ·To ensure a high level of product knowledge of the hotel and local area-   确保深知酒店及当地的产品知识。 ·To provide guest with foreign currency exchange service.   给客人提供外币兑换业务的服务。 ·To ensure a high level of customer service is consistently maintained.   确保提供一贯高水准的对客服务。 ·To maintain the working area is clean and tidy at all times.   随时保持工作台的干净整洁。  

岗位职责: 1. 负责行政楼层工作顺利有效运行，协助经理管理好本部门员工。 2. 直接管理行政楼层接待员为宾客登记，分配房间等工作。 3. 依照预抵宾客表检查所有预抵宾客登记单，确保所有的预订房间都已经事先做了登记。 4. 依照预抵宾客表同预订经理核实当日预订，确保没有漏掉任何预订。 5. 检查当日实际抵达的宾客表，确保接待员将所有的相关资料输入了电脑，落实宾客的帐务。 6. 为行政楼层宾客提供餐饮及商务服务。 7. 跟进酒店VIP贵宾接待工作，确保贵宾服务优质性。 任职条件： 大专以上学历，2年以上酒店相同职位工作经验，具有良好的英语沟通能力，有国际品牌酒店工作经验优先。

1. 为行政楼的客人办理住店、离店手续 2. 热情积极地为客人提供餐饮服务 3. 耐心解答客人的疑问，提供帮助 4. 具有基础的前台和餐饮知识 4. 具有良好的英语口语和沟通能力 5. 熟悉Opera系统

1.积极的工作，友好的为客人提供服务。 Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 2.致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 3.登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照希尔顿荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonours and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured. 4.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 Ensuring that guests are escorted to their room that the hotel facilities and room features are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner. 5.确保为客人提供人性化服务。 Ensures that VIP guests are treated personally and recognized as an individual. 6.和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate guests. 7.高效率的办理离店，确保客人帐单准确。 .Ensures a prompt and efficient departure, by settling guests accounts as per billing and reservation instructions and ensuring that all guests folios are correct. 8.确保行政楼层的整洁 Ensures that the overall appearance of the Executive lounge is neat and tidy at all times. 9.及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 Ensures that guests profiles and information is input in to the Police Report system in a timely and accurate way. 10.核对登记表，会议信息，转帐协议，财务记录和文件备份等。 Checks Registration cards, meeting and function information, billing instructions, and reservation backup to ensure that all information received is actioned accordingly. 11.确保利润最大化。 Upsells rooms to higher room and rate categories, ensuring the maximum revenue generation from each guest. 12.抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money and adhering to Hilton Brand Standards.

我们热情，不仅对客人 我们规范，不仅于制度 和我们一样，带着梦想 即刻起，点赞你的生活，从这一份工作开始! 无论有无相应工作经验，只要你有才，虚以待位，等待适合的你! 无限的发展空间，我们的成长邀请你一同参与!

欢迎加入洲际酒店集团！现在您已成为 IHG 大家庭的一员，一起来了解一下您即将承担的职责。   工作内容 按照洲际酒店集团标准，为宾客提供专业的服务，得到优悦会会员、重要客人及回头客的认可，为宾客提供独特的体验，赋品牌以生命。 您的日常工作： ·  以微笑及友好的态度开始每一天的工作 ·  努力推销酒店其他产品，提高酒店收入。 ·  完成贵宾中心主管分配的工作，与酒店同事紧密协作，保持良好的关系。 ·  按时参加酒店及部门内安排的培训，确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。 ·  遵守酒店员工手册及部门制定的规章制度。 ·  为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。 ·  协助餐饮部完成房内用餐的点单。 ·  时刻关注房态信息，增加向上销售几率 ·  不可私自超订。 ·  与前台每天进行房态的沟通，确保房间的出租率 ·  熟悉前台工作服务标准及操作程序及行政酒廊服务流程 ·  熟练掌握酒店客房位置、客房类型、房价、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销政策等 ·  提前一天检查入住行政楼层客人信息，包括VIP贵宾、优悦会会员、常住客、团体客人等抵店相关信息并通报；入住当天检查房间状态和功能 ·  提供客人使用会议室相关服务 ·  确保宾客受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。 ·  对工作区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动。 ·  核查账单指令和宾客信用情况，按酒店信用政策操作，确保以安全方式处理所有交易。 ·  妥善处理客人的资料和信息，保护客人隐私。 ·  记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订 ·  掌握关于特价，优惠，促销活动的信息 ·  监测预订情况，并向经理或主管通报目前和将来的入住率 ·  与财务保持联系,所有要求信用审批及审核的预订事宜 ·  节假日期间的预订需按照【节假日的客房预订流程】操作 ·  熟悉优悦会会员计划，确保正确处理、准备相关报告并积极发展新会员 ·  定时检查酒廊内视听设备和灯光系统、空调系统运作正常 ·  协助餐饮部完成酒廊的餐饮服务，包括领位，点餐，摆台，翻台等相关工作 严格执行FSMS相关条例 我们对您的要求： 技能要求： ·  拥有在与他人交往时大多数时间所使用的电话使用及沟通技能。 ·  具有说，读和写英语的基础能力。  会使用基础微软办公软件。 我如何履行职责？ 我们发自内心地关怀他人，每天践行我们“时刻展示真正的待客之道”的承诺。这是 IHG 旗下所有酒店的全体员工团结一心的源动力。 每一个酒店品牌均以自己的方式提供真正的待客之道；真正的待客之道的关键是所有具体和核心的服务技能。 ·  诚挚态度 (True Attitude)：关心宾客，希望给宾客留下正面的印象并建立真挚的情感联系 ·  真正自信 (True Confidence)：具备履行本职工作所需的知识与技能，并赢得宾客的信任，让他们相信您可在其入住期间为其提供帮助和支持 ·  用心倾听 (True Listening)：重视宾客表达的观点，留意到通常被忽视的身体语言并了解宾客的愿望与需求 积极响应 (True Responsiveness)：及时周到地满足宾客的需求。 本职位描述所说明的只是该职位的主要职责与完成标准，并不囊括此职位的所有职责或资格要求。

岗位职责： 1.遵循质量要求完成服务中心的各项工作。 2.受理住户及访客的投诉和意见，协调处理，及时上报。 3.维护大堂秩序和整洁，及时响应突发情况。 4.妥善使用和保管各项物资及物料，确保住户及访客的正常使用。 5.收集和反馈住户及访客对于服务产品的需求。 6.做好信息系统的录入和业务报表的填写。 7.生活服务：根据统一安排，为所辖住户提供或协调提供各项生活服务和特约服务。 8.完成领导交办的其他工作。 任职要求： 教育背景要求：大专及以上；老年服务、酒店管理相关专业优先。 工作历练要求：有高端酒店、会所前厅服务或物业客户服务实习优先。 能力要求： 熟练使用电脑和办公软件； 坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识； 良好的沟通协调、结果跟进能力和灵活性。 其它要求：形象气质良好，热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范。

岗位职责 1、积极的工作，友好的为客人提供服务。 2、积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 3、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 4、在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 5、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 6、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 岗位要求 形象气质佳，具有良好的沟通和协作能力 可接受翻班工作

岗位描述： 熟练掌握行政楼层和前台的各项专业技能，提供符合洲际标准的奢华服务，负责为下榻酒店的宾客办理入住登记和退房手续。熟练掌握酒店内外信息，提供准确的问询和推荐服务。 岗位要求： 1. 大专及以上学历。 2. 性格开朗，头脑灵活，工作踏实，具有较强的服务意识、沟通能力和责任感。 3. 通晓行政楼层和前台工作流程和规范、酒店各项对客政策、设施设备及服务种类。 4. 相貌端正，身体健康。

1、负责国金中心会务接待工作； 2、有会务接待经验优先；

岗位职责： 1、在主管的带领下，负责开展会场服务前准备、会中服务和餐后会后收尾工作，按会议要求的规格程序摆台、布场； 2、负责检查每场茶歇备料，了解每场茶歇点心、茶水情况，负责主动为宾客提供咨询、推介服务，灵活主动为宾客添加饮品、撤换餐具、补位等服务； 3、负责检查会场常用设施设备使用情况，及时报修； 4、负责会场环境卫生及定期保养设施设备； 5、负责学员打印、复印资料工作； 6、完成其它交办事项。"     岗位要求：    一、文化程度： 中专或以上学历，酒店管理或旅游管理专业优先 二、任职资格：具有健康证。 三、形象良好，身材匀称，反应能力快。                                                

1. 熟悉当日住店及预订信息，了解在店及预抵客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，快速为客人办理入住接待服务。 2. 熟练掌握酒店及周边的内外信息，熟悉各种房型及房间服务功能、服务产品、设施设备，为客人提供准确的问讯服务。 3. 负责为宾客办理入住登记、离店手续，确保所有办理程序符合相关规定要求。 4. 负责客房房卡的管理和发放工作严格遵守验证制度。 5. 负责访客的接待及相关访客留言的处理。 6. 为宾客提供大件行李运送及保管服务，确保客人物品安全。 7. 为宾客提供专业、友好、高效、热情的电话服务。 8. 收集客人的意见及建议，对有投诉客人的客人及时处理并上报。

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