【岗位职责】 1、负责酒店员工培训体系的搭建与完善，制定年度培训计划并组织实施 2、开发酒店服务标准、岗位技能、管理能力等培训课程，建立培训资料库 3、组织新员工入职培训、岗位技能培训、管理层提升培训等各类培训活动 4、评估培训效果，跟踪培训后的工作表现，持续优化培训方案 5、管理培训预算，合理控制培训成本，提高培训资源利用率 6、协调各部门培训需求，提供专业培训支持与指导 【岗位要求】 1、具备酒店管理、人力资源管理或相关领域知识 2、优秀的课程开发能力和培训授课技巧 3、良好的组织协调能力，能独立策划并执行培训项目 4、较强的沟通表达能力，善于调动学员积极性 5、工作细致认真，有责任心，能承受一定的工作压力 6、熟练使用办公软件，具备基础的数据分析能力

1 "负责更新员工生日纪录，协助培训经理安排员工生日聚会。 Be responsible for updating employees' birthday records and assisting the Training Manager in organizing staff birthday parties." 2 "协助培训经理建立员工活动小组，积极组织安排各类员工活动以增强团队凝聚力。 Assist the Training Manager in establishing employee activity groups, and actively organize various staff activities to enhance team cohesion." 3 "负责维护及更新员工告示栏，通知及其他形式的公众沟通材料。 Take charge of maintaining and updating the employee notice board, notices, and other forms of public communication materials." 4 "协助培训经理制定和执行关于员工的激励，奖励及其他活动。 Assist the Training Manager in formulating and executing employee incentive programs, reward schemes, and other related activities." 5 "协助培训经理开展和组织员工活动，并负责所有活动的拍照与摄影。 Assist the Training Manager in conducting and organizing employee activities, and be responsible for photographing and video recording all events." 6 "检查部门培训的出勤情况。督查酒店员工是否符合仪容仪表标准。 Monitor attendance for various training sessions.Supervise and inspect whether hotel employees comply with grooming standards." 7 "协助完成新员工入店培训。 Assist with the orientation for new employees." 8 "在开展酒店各部门培训需求调查。 Conduct training needs surveys across all hotel departments." 9 "协助培训经理组织酒店仪容仪表培训及急救培训。 Organize training sessions on hotel grooming standards and first-aid techniques." 10 "收集月度部门培训记录，完成月度酒店培训报告。 Collect monthly departmental training records and prepare the monthly hotel training report." 11 "维护和完善所有培训课程及其他培训工作资料的存档及记录。 Maintain and improve the filing and documentation of all training courses and other training-related materials." 12 "协助完成酒店员工通讯杂志的编写和印刷。 Assist in compiling and printing the hotel staff newsletter." 16 "坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 Adhere to hotel safety systems, emergency handling regulations and procedures." 17 "确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 Ensure that employees fully understand and comply with the contents of the employee handbook." 18 "完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 Perform any other reasonable duties assigned by superiors."

3.1负责依据《开元酒店培训最低标准》制定酒店培训标准的推行与落实，制订酒店内部培训管理体系； 3.2根据酒店总体服务质量情况和员工培训需求，制订、组织、落实酒店年度和月度培训计划； 3.3根据各部门服务质量情况及员工素质需求，指导部门制订月度及年度培训计划，并检查计划实施情况，对培训效果做出客观评估，提出培训新方案，进行各部门培训档案的收取留存； 3.4拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案和《培训手册》； 3.5讲授培训课程，指导、辅助各部门贯彻落实各项培训项目，为内部培训员提供咨询和指导，提高培训质量及效果； 3.6负责做好员工培训（新员工培训、外请培训等）各课目考核与验收工作，做好培训记录、培训考核的管理工作；并撰写员工培训的评估报告，呈交人力资源总监； 3.7负责酒店“未来之星”培养计划的各项培训组织工作； 3.8负责培训质检员俱乐部工作，健全培训网络组织，开展每月的酒店培训质检活动，提高部门兼职培训质检员的培训技能、素质，组织有关的参观、学习、考察。此外，根据酒店七级质量管理体系中各渠道的信息汇总分析，编写酒店质量及信息报告。同时定期组织专项质量检查活动，召开质量管理分析会。 3.9与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为酒店提供培训； 3.10负责酒店实习培训人员的统筹、协调、工作； 3.11组织开展酒店各类培训活动、文化主题活动、团建活动等，丰富员工培训方式、及酒店文化建设； 3.13管理、设置、添购各种培训所需要的物资器具、教学设备； 3.14及时保持与管理公司及各兄弟酒店的培训沟通；

一、岗位核心职责 全面负责酒店整体培训体系搭建与落地、服务质量质检管控、员工文体活动统筹工作，覆盖全员分层培训、常态化质量检查、企业文化氛围建设，提升全员职业素养、服务技能与综合管理能力，保障酒店标准化服务落地，打造良好的企业氛围。 （一）培训管理工作 1. 新员工入职培训：统筹制定新员工入职培训体系，负责全员入职通识培训工作，涵盖酒店企业文化、规章制度、组织架构、岗位职责、服务理念、安全知识、员工福利等内容。 2. 基层员工技能培训：结合酒店各部门（前厅、客房、餐饮、康乐、后勤等）岗位标准，制定基层员工常态化技能培训、服务礼仪培训计划。针对岗位操作规范、服务流程、宾客应对技巧、岗位应知应会等内容开展定期专项培训，全面提升基层员工服务专业性。 3. 中基层管理人员培训：搭建酒店中基层管理人才培养体系，针对部门主管、领班等基层管理者，定期开展管理能力专项培训，内容涵盖团队管理、沟通协调、现场管控、服务督导、问题处理、人员带教、应急处置等核心内容，提升中基层管理人员的管理水平和履职能力，搭建酒店人才梯队。 4. 内部培训师培养：负责酒店内部培训师团队的搭建、选拔、培养与管理，定期开展培训师专项赋能培训，提升培训师的授课技巧、课件研发、课程打磨、现场控场能力。统筹内部课程开发、优化与更新，规范培训授课标准，建立稳定、专业的内部培训师资队伍。 5. 培训统筹与复盘：负责全年培训方案制定、落地执行、数据统计、效果评估及工作总结，建立员工培训档案，记录员工培训、考核、晋升学习情况，针对培训短板优化培训体系，确保培训工作贴合酒店运营及人员发展需求。 （二）服务质检管理工作 1. 常态化质检检查：严格按照星级酒店服务标准及酒店管理制度，定期对各部门全员开展质量巡检工作，检查范围包含员工仪容仪表、着装规范、妆容仪态、站姿坐姿走姿等职业形象；日常服务礼貌礼仪、接待用语、微笑服务、宾客沟通礼仪；对内对外电话接听礼仪、沟通规范、应答话术；各岗位应知应会掌握程度、岗位操作流程、服务规范、工作标准落地情况。 2. 质检整改与报告输出：每周开展常态化质检巡查，详细记录各岗位存在的问题、违规行为及服务短板，分类汇总、数据分析，定期撰写质检工作报告，明确问题、责任部门、整改要求及整改时限。跟进问题整改落地、复查核验工作，建立质检台账，杜绝同类问题重复发生，持续优化酒店整体服务质量。 3. 标准落地督导：针对质检发现的共性、高频问题，针对性开展专项整改培训和规范宣导，督促各部门严格执行酒店服务标准、操作规范，协助各部门做好服务质量管控，夯实星级酒店服务品质。 （三）员工活动统筹工作 1. 员工活动策划执行：结合节日、季度、年度工作计划，定期策划、组织、落地各类员工文体活动，如节日团建、趣味竞赛、员工座谈会、技能比武、生日会、文体娱乐等活动，丰富员工业余文化生活。 2. 团队氛围建设：通过多样化员工活动，增强员工归属感、凝聚力与团队协作能力，营造积极、和谐、正向的企业文化氛围，降低员工流失率，提升员工工作积极性与幸福感。 3. 活动复盘优化：负责活动方案撰写、流程把控、现场执行、物料统筹、费用管控及活动总结复盘，收集员工反馈，持续优化活动形式与内容，提升活动质量与参与度。 （四）其他日常工作 完成上级领导交办的其他培训、质检、企业文化建设及人事相关辅助工作，配合各部门完成人员培养、服务提升等专项工作。 二、任职要求 1. 学历专业：大专及以上学历，酒店管理、人力资源管理、旅游管理等相关专业优先。 2. 工作经验：具备2年及以上星级酒店培训、质检相关工作经验。 3. 专业能力：熟悉星级酒店培训体系搭建、服务质检标准、员工活动统筹流程，有同岗位工作经验者优先。 4. 综合素养：具备优秀的沟通表达、组织协调、统筹策划能力，语言表达清晰流畅，善于沟通对接各部门员工及管理人员；具备较强的观察力、执行力、问题分析能力，能够发现服务问题并落地整改；逻辑清晰，擅长数据整理、报告撰写及工作复盘。 5. 职业素质：工作认真细致、责任心强，有耐心、抗压能力良好，熟悉酒店企业文化建设及员工活动运营模式，具备良好的服务意识、团队意识和职业素养。 6. 其他要求：熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT），可独立制作培训课件、统计培训数据、撰写质检及工作总结；形象气质良好，礼仪素养出众。

工作职责： 1. 负责制定并执行公司年度培训计划，确保培训内容与公司战略目标及员工发展需求相匹配。 2. 设计并开发各类培训课程，包括但不限于新员工入职培训、专业技能提升培训、领导力发展培训等。 3. 组织并实施培训活动，协调内外部资源，确保培训顺利进行，同时评估培训效果，持续优化培训方案。 4. 跟踪培训后员工的工作表现，收集反馈意见，为后续培训计划的调整提供依据。 5. 建立并维护培训档案，记录员工培训历程及成果，为人力资源决策提供数据支持。 6. 探索并引入先进的培训理念和技术，如在线学习平台、虚拟现实培训等，提升培训效率与效果。

工作职责： 1. 负责制定并执行公司年度培训计划，确保培训内容与公司战略目标及员工发展需求相匹配。 2. 设计并开发各类培训课程，包括但不限于新员工入职培训、专业技能提升培训、领导力发展培训等。 3. 组织并实施培训活动，协调内外部资源，确保培训顺利进行，同时评估培训效果，持续优化培训方案。 4. 跟踪培训后员工的工作表现，收集反馈意见，为后续培训计划的调整提供依据。 5. 建立并维护培训档案，记录员工培训历程及成果，为人力资源决策提供数据支持。 6. 探索并引入先进的培训理念和技术，如在线学习平台、虚拟现实培训等，提升培训效率与效果。

【岗位职责】 1、负责制定并实施酒店员工培训计划，确保培训内容符合公司标准和服务要求 2、组织开展新员工入职培训、岗位技能培训、服务意识培训等各类培训项目 3、评估培训效果，收集反馈意见并持续优化培训方案 4、开发和管理培训课程体系，建立培训资料库 5、协调各部门培训需求，制定年度培训预算并监督执行 6、负责培训师资的管理与考核工作 【岗位要求】 1、具备良好的培训授课能力和课程设计能力 2、优秀的语言表达和沟通协调能力 3、能够独立完成培训需求分析、计划制定及效果评估 4、抗压能力强、工作细致认真，有较强的责任心和团队合作精神 5、学习能力强 、熟练使用AI办公软件及培训相关工具 6、有酒店行业培训经验者优先考虑

【岗位职责】 1、负责制定并执行公司年度培训计划，根据业务需求设计培训课程体系，确保培训内容与公司战略目标一致； 2、组织开展新员工入职培训、岗位技能培训、管理能力提升培训等，并跟踪培训效果，优化培训方案； 3、调研各部门培训需求，定期评估培训效果，提出改进建议并推动落实； 4、开发和管理培训资源，包括教材、课件、讲师团队等，确保培训质量； 5、协助搭建公司内部人才发展体系，设计员工职业发展路径及晋升培训计划； 6、负责培训预算的编制与控制，合理分配培训资源，确保培训成本效益； 7、完成上级交办的其他与培训相关的工作任务。 【岗位要求】 1、具备较强的培训规划与执行能力，熟悉培训需求分析、课程设计及效果评估流程； 2、优秀的沟通表达能力与组织协调能力，能够独立开展培训工作并调动学员积极性； 3、具备酒店、文旅行业培训经验者优先，熟悉行业特点及岗位技能要求； 4、熟练使用办公软件及培训相关工具，能制作专业的培训课件及资料； 5、工作细致认真，责任心强，具备良好的团队合作精神及抗压能力； 6、拥有筹备酒店相关培训经验； 7、对员工发展与人才培养有热情，善于创新培训形式，提升培训效果。

Analyze training needs of the hotel in general and individual departments, and develop strategies which address needs, presenting in the form of a Training Business Plan for the General Manager and Executive Committee for review 分析酒店整体的和各部门的培训需求，针对需求制定策略，用培训业务计划书的形式呈交给总经理和行政委员会审阅。 Familiarize yourself with the IHG HR and Training Standards, localizing where necessary 使自己了解洲际酒店集团人力资源和培训的规范，必要之处进行本地化处理。 Ensure effective training programs are in place for the following: 确保在以下方面有效的执行培训计划： New Employee Orientation 新员工入职 Train the Trainer 培训培训师 Customer Service Training 宾客服务培训 Technical job specific training (through certification of departmental standards and procedures) 技术性职位的专门培训(部门规范程序证书) Supervisory Skills Training 监督管理技能培训 Management Development 管理层发展 Fire, Life and Safety Training 消防和生命安全培训 Selling Skills 销售技巧 Employee retraining 员工再培训 Monitor the progress of the Training Business Plan for each department tot ensure that the training objectives are being achieved 监督每个部门培训业务计划的进展，确保实现培训目标。 Maintains all hotel training records 保存酒店全部的培训记录。 Establish a training library of books, videos, journals and audio visual materials to assist trainers in their training programs and for staff personal development 建立培训图书馆，配备书籍，录像，记录和视听资料来协助培训师的培训计划以及员工的个人发展。 Design, produce and implement training programmes which meet specific departmental needs in conjunction with Department Heads, ensuring that training session plans are structured and that training is effective 与部门领导一起设计、制定和执行能夠符合具体的部门要求的培训计划，确保培训课程方案的制定，以及培训的有效性。 Attend departmental training session and critique performance 参加部门的培训课程，评估表现。 Use IHG benchmarks to monitor success of training programs and amend your efforts accordingly. Eg: ESPS,GSTS, achievement of budget, etc 利用洲际酒店集团的基本测量标准监测培训计划的成果，并进行相应的修改。如CAPS，顾客满意指标(GSI)，预算完成情况等。 Assist Department Trainers in preparing and conducting departmental training and assess accordingly 协助部门培训师准备和进行部门培训并进行评估。 Prepare and monitor training programs for: 制定和监督为以下人员提供的培训项目： Management Trainees 管理培训生 Work Experience 实习生 Hotel School Trainees, etc 酒店学校实习生等 Obtain a network of specialist training professionals who can assist with the conduct of training programmes for advanced or specialist training 与能够协助提供高级或专业培训的专业人士取得联系。 Ensure that Department Heads abide by their responsibilities of employee training against departmental SOPs 确保部门领导遵守自己的职责为员工提供有关部门规范程序的培训。 Produce monthly training reports for your Manager and the General Manager including: 为上级经理和总经理编制以下月度培训报告： Internal Training Programs conducted: 完成的内部培训项目： Who attended 参加人 Number of people attended 参加人数 Duration of training 培训时间 Who trained 培训师 Cost of delivery (including labor costs) 培训成本(包括人工成本) Anticipated return on investment and/or training goal 预计的收益和培训目标 External training programs attended: 参加的外部培训项目： Who attended 参加人 Number of people attended 参加人数 Duration of training 培训时间 Who trained 培训师 Cost of delivery (including labor costs) 培训成本(包括人工成本) Anticipated return on investment and/or training goal 预计的收获和培训目标 Liaise with other IHG Training Managers to share experiences and resources 与洲际酒店集团的培训经理们保持联系，交流经验，交换资源。 Liaise with educational institutions conducting hospitality and training courses 同从事旅游服务和培训课程的教育机构保持联系。 Maintain current information and records of suppliers of training resources and materials 更新培训资源和资料供应商的信息和记录。 Delivers briefings of all internal programmes to executive management and department heads 为行政管理层和部门领导提供所有内部培训计划的介绍。 Contributes towards regional activities as directed by Regional Director of Human Resources / General Manager 按照地区人力资源总监和总经理的指示为本地区的工作效力。 Provides input for probation and formal performance appraisal discussions to Line Managers in line with company guidelines 为按照公司的指导方针进行的正式的员工绩效考核和鉴定提供建议。 Coaches, counsels and disciplines staff, providing constructive feedback to enhance performance 向员工提供工作指导、咨询，必要时对其进行批评处分，并提供建设性反馈意见以便提高工作绩效 Regularly communicates with staff and maintains good relations 定期与员工交流思想，保持良好的员工关系。 Works with Superior in the preparation and management of the Department’s budget 和上级领导一起编制和管理部门预算

负责搭建、落地企业员工培训体系，制定年度及月度培训计划，开展新员工入职、岗位技能、素养提升等各类培训工作。统筹培训物料、课程开发、授课及考核复盘，跟踪培训效果并优化培训方案，建立员工培训档案。 任职要求：本科及以上学历，身高160cm以上，形象气质良好，英语四级及以上。具备扎实培训统筹能力，有万豪国际集团相关工作经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店培训体系的规划、实施与评估，制定并执行年度/月度培训计划。 2、组织实施新员工入职培训、在岗技能培训及管理人员发展培训项目。 3、负责培训效果跟踪评估，建立员工培训档案，完善培训考核机制。 4、组织策划全年度的员工活动,如员工大会，集团活动，实习生欢送会等 5、协助人力资源部完成其他相关工作，如员工职业发展规划、绩效管理等。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。 5、有视频拍摄、剪辑以及海报制作的能力。

核心职责： 协助上级完成培训体系建设、培训项目实施等工作。 任职要求： 1、大专及以上学历，人力资源管理、酒店/旅游管理专业优先； 2、五年以上培训管理工作经验，具备酒店、文旅或连锁服务行业工作经验优先，具有培训体系搭建、TTT授课、内训师队伍建设经验； 3、 熟练掌握各类办公软件的使用，具备良好的PPT制作与数据分析能力，具备基础视频剪辑能力者优先； 4、具备良好的沟通协调能力及工作责任心。

岗位职责 1、协助部门总监制定并完善公司各项培训/质检管理制度。 2、建立公司培训与质检体系。 3、协助部门总监对公司企业文化进行塑造和落地。 4、对各民宿项目的培训工作进行督导和评估。 5、负责员工入职培训及内外部培训资源的整合与有效利用。 6、负责各类员工活动的筹备与组织。 7、对运营业态日常的质检巡查及整改结果的追踪反馈。 岗位要求 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4、具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。 6、熟悉掌握各运营部门的运营流程和sop。 7、PPT技巧熟练，具备独立开发新课件的能力。

岗位职责 1.制定并完善酒店各项培训管理制度。 2.协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3.负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。 4.负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训。 5.收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6.协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 7.编辑最新酒店业管理和信息资料,向各部门和全体员工推荐公布。 任职资格及福利待遇 1.有相同岗位工作经验。 2.具有良好的沟通能力和协调能力。 3.具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3.能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4.具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5.熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。 6.法定节假日补贴+五险一金保险福利。 7.免费食宿+免费班车+免费员工娱乐设施&项目。 8.有专业的锻炼平台和发展上升机会。

岗位职责： 1、主要负责讲授企业文化、服务理念等课程，通过演讲激发员工归属感与职业自豪感。 2、深度解读酒店集团的品牌价值观、历史沿革及服务理念，将其转化为生动、感人的课程内容，通过演讲和互动，让员工从“知道”变为“认同”。 3、负责新员工入职培训中的企业文化模块，通过激情澎湃的演讲，建立员工对五星级酒店的职业自豪感和归属感。 4、结合酒店实际案例，开发具有本酒店特色的内部课程，特别是针对管理层的领导力培训和针对一线的服务技巧培训。 5、深入各部门（前厅、客房、餐饮等）观察服务现场，诊断培训需求。 6、不仅关注“上课满意度”，更关注“行为改变度”，追踪培训后员工在实际工作中的表现提升。 7、发掘各部门的业务骨干，培养他们成为内部兼职讲师，传授演讲技巧和授课方法论。 任职资格 1、本科以上学历，5年以上高星级酒店或大型培训机构专职讲师经验。 2、台风稳健，极具演讲感染力，声音洪亮，肢体语言丰富，具备强大的控场能力。 3、懂业务：熟悉酒店前厅、客房、餐饮运营，讲课能落地，不空谈理论。 4、正能量：性格外向，充满激情，能通过语言点燃团队热情。 5、熟练掌握TTT（培训培训师）技巧，具备优秀的PPT制作能力。

岗位职责 1、制定并完善酒店各项培训管理制度。 2、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3、负责新员工的入职培训工作。外请人员来酒店培训的服务工作。 4、负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训。 5、收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6、协助人力资源总监培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 7、编辑最新酒店业管理和信息资料,向各部门和全体员工推荐公布。 岗位要求 1、本科以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4、具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

【岗位职责】 1、负责酒店质量管理体系的建立、实施与持续改进，确保服务标准符合行业规范及公司要求 2、组织开展全员培训，制定培训计划并监督执行效果，提升员工服务技能与质量意识 3、定期进行服务质量检查与评估，分析问题并制定改进措施，形成闭环管理 4.对接外部培训机构，筛选课程、洽谈合作，管控年度培训费用 【岗位要求】 1、熟悉酒店运营流程及质量管理方法，具备质量体系实施经验者优先 2、优秀的培训设计与授课能力，能独立开发质量相关课程 3、具备敏锐的服务质量洞察力与数据分析能力，擅长通过数据发现问题 4、良好的跨部门协调能力，能有效推动质量改进措施落地 5、抗压能力强，善于在快节奏环境中处理突发质量事件

工作职责： 1. 负责企业培训体系的规划、建设与持续优化，统筹年度培训计划的制定与实施； 2. 组织开展管理类、专业类及通用类课程的设计、开发与交付，推动内部讲师队伍建设； 3. 开展培训需求调研与效果评估，运用数据分析方法持续改进培训质量与业务匹配度； 4. 协同业务部门推进人才发展项目（如高潜培养、梯队建设、岗位胜任力建设等）； 5. 管理培训预算、供应商资源及数字化学习平台运营，保障培训资源高效配置与合规使用。 任职资格： 1. 大专及以上学历，人力资源管理、教育学、心理学或相关专业优先； 2. 具备5年及以上企业培训、组织发展或学习发展（L&D）相关工作经验，有中大型企业实操经验者优先； 3. 熟悉培训全流程管理，掌握课程开发、引导授课、效果评估等核心方法论，具备独立项目运作能力； 4. 具备良好的逻辑分析、跨部门协同及沟通表达能力，熟练使用办公软件及主流学习管理系统（LMS）； 5. 遵守国家劳动法律法规，尊重多元背景，不设置民族、性别、宗教信仰、年龄、婚育状况等歧视性条件； 6. 所列要求均为岗位履职所必需，无与岗位无关的不合理限制，符合《就业促进法》《人力资源市场暂行条例》等规定。

岗位职责 1.制定并完善酒店各项培训管理制度。 2.协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3.负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。 4.负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训。 5.收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6.协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 7.编辑最新酒店业管理和信息资料,向各部门和全体员工推荐公布。 岗位要求 1.本科学历，酒店行业有相同岗位工作经验3年以上。 2.具有良好的沟通能力和协调能力。 3.具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3.能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4.具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5.熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

岗位职责 1.分析酒店整体的和各部门的培训需求，针对需求制定策略，用培训业务计划书的形式呈交给总经理和行政委员会审阅。 2.使自己了解洲际酒店集团人力资源和培训的规范，必要之处进行本地化处理。 3. 确保在以下方面有效的执行培训计划： 4.新员工入职 5.培训培训师 6.宾客服务培训 7.技术性职位的专门培训(部门规范程序证书) 8.监督管理技能培训 9.管理层发展 10.消防和生命安全培训 11.监督每个部门培训业务计划的进展，确保实现培训目标。 12.保存酒店全部的培训记录。 13.建立培训图书馆，配备书籍，录像，记录和视听资料来协助培训师的培训计划以及员工的个人发展。 14.与部门领导一起设计、制定和执行能夠符合具体的部门要求的培训计划，确保培训课程方案的制定，以及培训的有效性。 15.参加部门的培训课程，评估表现。 16.利用洲际酒店集团的基本测量标准监测培训计划的成果，并进行相应的修改。如CAPS，顾客满意指标(GSI)，预算完成情况等。 17.协助部门培训师准备和进行部门培训并进行评估。 18.制定和监督为以下人员提供的培训项目： 19.管理培训生 20.与能够协助提供高级或专业培训的专业人士取得联系。 21.确保部门领导遵守自己的职责为员工提供有关部门规范程序的培训。 22.为完成的内部培训项目上级经理和总经理编制以下月度培训报告： 23.完成的内部培训项目： 24.参加的外部培训项目： 25.与洲际酒店集团的培训经理们保持联系，交流经验，交换资源。 26.完成其它分配的任务，可能需要担任对客服务管家 岗位要求 1.具有人力资源或培训的毕业证书。 2. 3年相关工作经验或相似的管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。 3.精通微软办公软件。 4.具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力，良好的写作技能。 5.具有IHG相关培训工作经验优先。

We are looking for Area Learning & Development Manager 我们正在寻找一位区域学习与发展经理 As a Area Learning & Development Manager, we rely on you to 作为一名区域学习与发展经理，你的主要工作职责为： 1. Design customized L&D programs based on area needs and ensure the delivery of Group programs 2. Oversee resource allocation and coordination for core program delivery across the area 3. Maintain regular communication with hotel leadership to identify common and differentiated L&D needs across the area 4. Formulate annual, quarterly and monthly learning plans with clear prlorities and execution expectations 5. Facilitate cross-hotel and cross-department training and job rotation to support talent growth and multi-skilling 1、根据区域需求开发定制化培训项目，并推动集团重点项目在区域酒店落地（厦门/福州/莆田三家香格里拉酒店） 2、统筹区域核心项目的交付资源(讲师，人力，日程，酒店协调等)并确保培训覆盖目标员工群体 3、定期与各酒店管理层沟通，识别区域共性及个性化学习需求，确保L&D 策略反映业务趋势和人才发展需要 4、制定区域年度、季度与月度学习计划，明确优先级与执行要求 5、推动跨酒店、跨部门培训与轮岗机制，支持人才发展与多技能培养 We are looking for someone who: 我们正在寻找一位具备以下条件的候选人： 1. Over 5 years of experience in learning and development, proficient in formulating training needs establishing learning & development systems 2. Has good communication and people management skills 3. Communicates and writes with fluency in English (as well as the local language) 4. Has strong organizational skills with ability to multi-task 5. With instructional and Facilitation Skills 6. Enjoys interacting with people 7. Preferably possesses relevant experience in a luxury hotel 8. Willing to travel among the three hotels in Fujian 1、5年以上的学习与发展工作经验，熟悉培训需求的制定和培训体现的搭建 2、有良好的沟通能力和人员管理能力 3、能用流利的英语(以及当地语言)进行沟通和写作 4、有很强的组织能力和多任务处理能力 5、具备教学与组织技能 6、擅长与人沟通交流 7、有国际品牌酒店相关工作经验者优先考虑 8、能接受在福建区域酒店之间出差 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

工作职责： 1.分析酒店整体的和各部门的培训需求，针对需求制定策略，用培训业务计划书的形式呈交给总经理和行政委员会审阅 2.确保在以下方面有效的执行培训计划： 新员工入职 培训培训师 宾客服务培训 技术性职位的专门培训（部门规范程序证书） 监督管理技能培训 管理层发展 消防和生命安全培训 销售技巧 员工再培训 3.监督每个部门培训业务计划的进展，确保实现培训目标。 4.保存酒店全部的培训记录 5.与部门领导一起设计、制定和执行能夠符合具体的部门要求的培训计划，确保培训课程方案的制定，以及培训的有效性 6.协助部门培训师准备和进行部门培训并进行评估对外联系 7.更新培训资源和资料供应商的信息和记录 8.按照地区人力资源总监和总经理的指示为本地区的工作效力 9.为按照公司的指导方针进行的正式的员工绩效考核和鉴定提供建议 10.定期与员工交流思想，保持良好的员工关系 11.协助制定人力资源部门的预算并控制费用 12.运用创新方法来激励、鼓舞员工为宾客提供独特体验 13.同各级管理层和员工进行有效的交流，在酒店内协助保持和营建积极的环境，从而促进开放式的双向沟通 14.与部门经理协作共同制定各类举措，以达到服务标准并持续提升宾客体验 15.协助管理人力资源部提升酒店与品牌在本地的知名度，鼓励员工积极参与本地社区活动 16.确保遵守相关劳工法规以及政策与流程 17.负责年度人力资源合规/标准自审 18.对工作中发生的问题进行调查和研究，了解事实情况，及时发现对酒店或公司可能造成的潜在风险，并通过各类员工关系项目来促进问题的解决。及时上报严重问题 19.收集并维护离职面谈、人员流动统计、旷工报告等数据，了解各种趋势、培训需求和管理问题等 任职资格： 1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 2.精通微软办公软件。 3.良好的写作技能。 4.具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力。 5.有相关工作经验或与此相当的教育与工作经验结合的背景。

【岗位职责】 1、制定并完善酒店各项培训管理制度，有希尔顿工作背景者优先考虑。 2、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3、负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。 4、负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训。 5、收取各部门季度、月度培训计划、初审工作，开展各种员工活动。 6、协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 7、编辑最新酒店业管理和信息资料,向各部门和全体员工推荐公布。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。 2、具有良好的沟通能力和协调能力于及英沟通能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4、具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

岗位职责 1、制定并完善酒店各项培训管理制度。 2、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3、负责新员工的入职培训工作，必要时外请人员来店培训。 4、负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训。 5、收取各部门季度、月度培训计划及审核工作。 6、协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 岗位要求 1、本科以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 4、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 5、具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 6、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。