【岗位职责】 1、部门经理不在的情况下，代替部门经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 5、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 6、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 7、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 8、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 9、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 10、为客人办理登记入住，确保客人信息完整填写并确认，按照万豪旅享家会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 11、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 12、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 13、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 14、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供个性化服务。 15、按照客人的预定或喜好安排房间，调控房间。 16、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展非会员客人加入会员。 17、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 18、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 19、遵循酒店品牌标准。 20、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 21、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 22、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 23、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。 24、参加必要的会议并传达会议精神，完成前厅部经理或总经理布置的其他工作任务。 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

岗位职责： 1.执行前厅经理的工作指令，并向其负责和报告工作； 2.代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，接受客人对酒店提出的建议和意见； 3.协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件； 4.掌握每天的房态、客情、宴请、会议、团队以及重要接待任务的信息，落实各项准备工作； 5.熟知酒店所有营业场所的位置，营业时间和负责人的姓名，知晓酒店周边主要交通设施、旅游景点、服务网点等，随时提供咨询服务； 6.处理客人投诉，与相关部门沟通合作，积极予以解决，并做好详细记录，对于重大投诉立即上报； 7.根据酒店有关规定和授权，协助收银处解决客人账务方面的问题，并处理客人损坏酒店财物的赔偿事宜； 8.参与部门质量管理，指导各部门的工作，督导员工执行工作规程，提高服务质量。维护大堂秩序和安全，夜间全面负责前厅的管理； 9.巡视和检查大堂各种服务设施，确保完好、整洁、有效； 10.整理宾客意见，对客人的投诉进行分类、整理，及时将服务质量方面的问题向上级反馈，并提出改进意见； 11.代表酒店探视、慰问生病的住店宾客，并协调有关部门做好生病客人的特殊服务； 12.结合工作实际，对酒店的管理、服务等方面提出合理化的建议和见解。 13.完成上级交办的各项任务 14.全面负责酒店对客服务工作 知识要求   1.大学专科以上学历； 2.掌握一门以上外语。 能力要求  1.有一定的组织、协调、沟通能力； 2.具有一定的团队协作能力。 3.具有2年以上相关岗位基层管理经历。 4.具有良好的职业忠诚度和职业品德； 5.工作认真踏实、责任心强； 6.为人正直、办事公正、乐于学习、勇于进取。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.中专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1..协助上级收集对客服务过程中所产生的问题信息; 2.在前厅部经理的领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作; 3.负责处理宾客的问题和投诉; 4.负责重要宾客的迎领工作; 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作;6.解决当班期间发生的安全问题; 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。技能要求 1.大专以上学历，同岗位工作经验2年以上，熟悉西软系统; 2.能用流利的国语及外语从事对客服务，形象气质佳,精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力; 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用; 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强; 5.有.上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

Primary Responsibilities 主要职责 ·Leads and supports all Guest Experience initiatives at the property. ·Supports GM in driving a guest centric culture in the hotel and create awareness and understanding among all talents on the importance of guest experience. ·Reviews VOG performance and guest feedback daily, identifies trends and areas for improvement on a regular basis and shares with relevant stakeholders (at a minimum once a week). ·Represents Guest Experience / be the voice of the guest daily at the morning briefing with updates and highlights points for improvement and guest praise. ·Conduct Guest Experience Management overview induction for new hires and thorough induction on Guest Experience for all new Department Heads/Managers within the first month of employment. ·Conducts regular property self-assessments on the Operational Brand Standards and other quality programs (at a minimum 4 times per year). ·Conducts daily walk-through to ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. ·Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner. ·Attends to referred and unsolved problematic situations such as complaint handling, takes initiative action and be entrepreneurial. ·Implement LCAH member enrollment strategy, to maximize room revenue & guest loyalty. ·通过与各部门的协作，和各部门进行有效沟通，将宾客之声融入到运营上的关键战略决策中。 ·领导并支持总经理和运营团队以促进和强化客户中心文化，以及对宾客体验重要性的认知，负责酒店质量系统的持续改进。 ·每天监督并管理声誉表现分和宾客反馈，将各个渠道的反馈分享给各个部门，并将促成改进方案。 ·通过与各部门的协作，以全年贯彻实施品牌精髓以及监督品牌保证。 ·与客人接洽以搜集客人的直接反馈。 ·确保用宾客反馈来明确培训需求，并且培训计划能反映出那些需求。 ·进行每日巡视以确保LQA在对客服务中被遵守和执行。 ·积极参与部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 ·主动关注并参与如客人投诉等待解决问题的跟进和处理。 ·实施雅高乐雅会会员招募计划，以最大化收益和客人忠实度。 Knowledge and Experience | 知识和经验 ·Diploma or Degree preferably in hospitality or related field. ·Minimum three (3) years relevant experience in a managerial position of Front Office in a renowned international hotel brand(s). ·PMS and Office software knowledge. ·Excellent oral and written skills in Mandarin and English. ·Confidently able to resolve problems and make decisions. ·Good presentation, influencing and training skills. ·Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively ·酒店管理或相关专业的本科或专科学历。 ·在知名国际酒店内从事至少三年前厅管理岗位的经验。 ·熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件。 ·优秀的中英文听说读写能力。 ·自信的解决问题与决策的能力。 ·优秀的表达、影响和培训能力。 ·适应性强，灵活并能有效地接受和应对变化。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

 岗位职责： 1、执行 前厅部经理 的工作指令，并向其负责和报告工作。 2、 代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。 3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。 4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。 5、 了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。

Job Summary: - Responsible for the management of all aspects of the Front Office functions, in accordance with hotel standards - To provide general management support throughout the hotel at all times, monitoring guest satisfaction, security, employee activity and a main focus on physical defects with the main lobby and guest room area - Ability to work long and unusual hours Candidate Profile: - College degree - Fluent in writtenand spoken English - Min. 3 yearsrelevant working experience in international hotels, must be very familiar with opera and guest service, previous marriott experience will be a plus.  - Strong communicationand problem solving skill - Strong leadershipand management skills - Service-oriented andpassionate