手机求职
掌上求职
随心而动
下载方式
① 扫描二维码下载
② APPSTORE,豌豆荚等应用市场搜索“最佳东方”下载
最佳东方微信号 最佳东方微信号:veryeast
欢迎来到最佳东方,在此注册得到职位推荐,了解已申请职位的最新动态,关注你感兴趣的公司。 立即注册
工作地点:
职位分类:
列表 明细
薪资: 8千-1万 经验:3年以上 企业类型:软件开发/智能信息化
地区:天津 食宿:不提供食宿

岗位职责一.展厅环境与氛围管理1. 针对客户体验方面,对展厅内外环境(软硬件)的规划、布置给予建议,并推动落实;2. 每日巡视、监督相关岗位,维持展厅内外设施、环境的5S始终符合某豪华汽车品牌要求;3. 随时关注客户对店内设施体验的反馈,及时反馈、给予改善建议并推动改善落实;二.人员规范与流程管理1. 定期对店内客户服务相关岗位提供礼仪、高效沟通等培训,持续提升全员服务意识与技能;2. 每日监督、检查店内工作人员的着装、礼仪等事宜;3. 每日巡视、监督店内销售及售后业务流程的执行情况,保证客户能够得到优质的服务体验;4. 深入解读某豪华汽车品牌流程与规范,结合本店及当地特设,设计个性化服务项目或环节,优化提升服务质量;三.客户满意度管理1. 负责客户满意度、客户服务体系的建立和实施;2. 参与、监督进店客户的接待,让客户第一时间感受到某豪华汽车品牌的优质尊享服务,提升品牌形象,建立良好的第一印象;3. 负责投诉客户的接待与安抚,协助、推动相关岗位顺利解决客户问题;4. 协助客户关系部规划、完善客户活动与服务标准,提升基盘及VIP客户的服务质量;四.定期反馈与持续改善1. 收集、汇总客户反馈,总结分析问题根源,给予改善提升方案并出具报告,定期向总经理及相关管理岗位反馈;2. 关注、收集其他品牌或行业的优秀案例,吸取学习成功经验,持续改善本店客户服务品质;岗位要求1. 专科及以上学历,3-5年高端服务行业经验——包括:空乘服务、国际联号五星级酒店宾客服务经理、高端物业经理或奢侈品店长;2. 年龄30周岁左右,女性身高165以上,男性身高175以上;高颜值,气质佳,亲和力强;3. 具备优越的客户服务意识,精炼有效的沟通技巧;4. 关注细节,反应敏捷,精通礼仪,具有较好的管理和协调能力;5. 富有责任心,有较强的执行力,敢于承担责任;6. 有积极的上进心和良好的学习能力、抗压能力;7. 具备培训技能及辅导团队的能力。8. 请提供近期职业照及生活照。岗位特点1.工作地点为同城某凯迪拉克4S店,后期需接受同城轮岗安排;2.工作时间:早八晚五,每周排班公休2天(非周末)

薪资: 6千-7千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:天津 食宿:提供食宿

工作职责:1.主持酒店夜间的经营管理活动,对前堂经理负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表前堂经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示技能要求:拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。* 具有良好写作技能* 熟练使用微软办公软件和前台系统* 具有解决问题和组织能力

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:天津-武清区 食宿:提供食宿

工作职责和方法 1.宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。2.协助酒店前厅经理负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。3.在客人入住期间内维护客户关系以保证客人得到最满意的服务和重视。4.要负责处理宾客的问题和投诉。5.要负责重要宾客的迎领工作。6.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。7.解决当班期间发生的安全问题。8.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项 

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:天津 食宿:提供食宿

1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。 12、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。 13、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 18、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。 24、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

薪资: 面议 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:天津-津南区 食宿:提供食宿

皇冠假日酒店®及度假村的目标是让宾客在商务旅行时轻松掌控取得成功所需的一切。那正是您发挥作用之处。当您成为皇冠假日酒店及度假村品牌的一员,您拥有的不仅仅是一个头衔。如果您与Gina一样擅长羽毛球,并喜欢阅读,您身上就具备我们看重的品质——也就是让您与众不同的那些个人天赋、爱好与梦想。天津京基皇冠假日酒店正在寻找Gina这样的人才:充满活力、信心十足、雄心勃勃,在自己的岗位上出色表现,同时帮助我们的宾客也取得成功。天津京基皇冠假日酒店是由洲际酒店集团在天津管理的,由京基集团投资兴建的酒店项目。京基皇冠假日酒店坐落于津南区,毗邻津南开发区,靠近津港和津晋高速公路沿线,公共交通便利。我们酒店正在寻找睿智体贴、形象专业的员工加入我们的团队。 岗位职责:1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验4年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:精品酒店
地区:天津-津南区 食宿:提供食宿

1.执行房务部经理的工作指令,并向其负责和报告工作。2.代表酒店总经理接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。3.协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。4.熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。5.了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。6.熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点,积极融洽酒店和客人之间关系。7.负责客人遗留物品的查找、认领工作。8.巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效。9.夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作,并将夜间发生的情况次日向房务部经理作书面汇报。10.负责为住店客人联系求医看病事宜。11.协助收银处解决客人帐务方面的问题,处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。12.负责前厅各项制度的督导、检查工作,并按时向前厅部经理书面汇报。13.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文,交房务部经理阅后呈总经理批示。14.每周向房务部经理报告常规数据统计,包括因硬件、软件引起的投诉,员工违纪建议等,并抄报总经理。15.负责把客人的投诉每周进行分类、整理,并把情况及时反馈经理。

薪资: 4千-5千 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:天津 食宿:提供食宿

KEY RESPONSIBILITIES主要职责1. Directs all aspects of the guest relations function to achieve the highest possible guest satisfaction to   current and future VIPs. 指导客户关系工作的各个方面,从而最大程度获得当前和未来贵宾宾客满意度。2. Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service监督客户关系部人员的工作,以确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照3. Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务4. Oversee maintenance of efficient repeat guest history system对高效的常客客史档案系统维护实施监管5. Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities促进店际销售及完善内部设施6. Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进7. Compile, analyze and control guest relations’ costs对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制8. Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 9. Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管,如有必要,可采取直接的纠正措施   REQUIRED QUALIFICATIONS 任职资格 1. Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。2.  Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。3.  2 years experience in front office / guest services operations, including supervisory experience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalent combination of education and experience. 拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。4. Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System   熟练使用微软办公软件和前台系统5. Problem solving and organizational abilities   具有解决问题和组织能力

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:天津 食宿:提供食宿

 岗位职责1、 执行前厅部经理的工作指令,并向其负责和报告工作。2、 代表酒店总经理接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。5、 了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点,积极融洽酒店和客人之间关系。7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效。9、 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作,并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。10、负责为住店客人联系求医看病事宜。11、协助收银处解决客人帐务方面的问题,处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作,并按时向前厅部经理书面汇报。13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈营运部经理批示。14、每周向前厅部经理报告常规数据统计,包括因硬件、软件引起的投诉,员工违纪建议等,并抄报营运部经理。15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1-3年以上2.身体健康,品貌端正,形象气质佳。3.优秀的组织管理能力。4.优秀的交际能和沟通技巧。5.善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。面试时请带上你的详细个人简历、一寸近期彩照、毕业证书、身份证、职称证书、获奖证书及作品等资料。地址:天津市河西区广东路235号(广东路与围堤道交口)邮编:300210总机:86-022-58688888传真:86-022-58881333(商务中心)工作地址天津市河西区广东路235号

薪资: 8千-1万 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:天津 食宿:提供食宿

(1) 参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度,确保各项工作目标的完成(2) 根据酒店内外部实际情况,协助营销部确定合理的房价并做好相关的预测(3) 参与编制部门预算和各项业务计划,报上级审批后执行、监督和控制(4) 组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作,亲自负责贵宾接待工作(5) 组织做好对客人的话务服务及委托代办服务,满足客人提出的要求(6) 组织商务中心做好对客人的各类商务服务(7) 定期批阅大堂副理及前厅部各处提交的投诉处理记录,亲自处理VIP客人的投诉和疑难问题(8) 严格控制并监督部门内各项费用的使用,尽量降低工作成本(9) 定期审阅各类工作报表,及时掌握客房出租率、平均房价、房态控制等情况,提供给酒店领导和有关部门作为决策依据(10) 主持部门的工作例会,传达酒店例会精神,听取下属人员的日常工作汇报,掌握业务工作进度,解决运转中发现的新问题,确保业务目标完成(11) 协调前厅部与其他部门的业务关系,保证前厅部各项工作顺利进行(12) 维护与合作企业、旅行社等的良好业务关系(13) 指导、监督考核下属人员工作并按规定实施奖惩(14) 招聘、培训下属人员,提高服务质量,发掘培养有发展潜力的下属人员

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:天津-武清区 食宿:提供食宿

1.主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历。2.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。3.熟练的电脑技巧及英文沟通能力。

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:天津-武清区 食宿:提供食宿

·Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service监督客户关系部人员的工作,以确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照 ·Inspects all VIP rooms prior to arrival在贵宾到达前对贵宾房进行检查 ·Greet VIP guests personally亲自迎接贵宾·Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务·Oversee maintenance of efficient repeat guest history system对高效的常客客史档案系统维护实施监管·Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities促进店际销售及完善内部设施·Develop and implement guest telephone contact systems 开发和应用客人电话联系系统·Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进·Compile, analyze and control guest relations’ costs对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制 ·Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动,以便进一步提高服务质量·Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 ·Prepare requisitions for amenities on a timely basis及时准备设备使用申请·Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务,最大程度的获得宾客满意度·Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管,如有必要,可采取直接的纠正措施·Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations组织和召开客户关系部全体人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行·Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为客户关系部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日·Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。·Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。岗位要求·Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。·2 years experience in front office / guest services operations, including supervisory experience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalent combination of education and experience.  拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:天津-滨海新区 食宿:提供食宿

岗位职责:1. 当班期间负责酒店大堂的正常运作;2. 每日接待和迎送客人,做好VIP客人接待和服务;3. 处理客人投诉,做好每日宾客意见或建议的征询及统计工作;4. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通;5. 促进客房销售及推销酒店内的设施;6. 领导安排的其他工作。任职要求:1. 大专及以上学历,两年以上相关经验,一年以上酒店管理经验;2. 年龄25-35岁,具有一定培训能力,有筹开期经验者优先。 

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:天津-滨海新区 食宿:提供食宿

岗位职责:1. 负责前厅部接待和管理,熟知前厅服务设施的功能,确保处于完好状态;2. 统筹人员日常工作及考勤,组织人员培训;3. 处理宾客关系,解决突发事件及投诉;4. 领导安排的其他工作。任职要求:1. 大专及以上学历,两年以上相关经验,一年以上酒店前厅管理经验;2. 年龄25-35岁,具有一定培训能力,有筹开期经验者优先。                                                            

显示选中职位
1
  • 热门职位
  • 热门地区