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工作地点:
职位分类:
列表 明细
薪资: 8千-1.2万 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:全国 食宿:提供食宿

【岗位职责】:1.负责宾客关系团队日常工作的管理2.督导员工按照Clubmed的制度以及要求提供服务3.维护客户关系,提高客人满意度4.负责客户投诉处理以及突发事件、各类意外处理5.负责各项报告、报表的编制6.各项活动的组织与参与【任职要求】:1. 具有大专以上学历。2. 具有3年以上同岗位经验。3. 具有较好的英语基础 。4. 熟悉酒店前厅运营以及管理。5. 具有较强的组织能力和沟通能力及管理能力。6. 该岗位需每周工作6天(每日工作时长为6.5时)               【G.O福利】:双人住宿;一日三餐国际自助餐厅;吧台饮料畅饮;度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用;机场接送服务;工作满一年往返度假村和住址机票;完善的工作意外伤害保险及社会保险;国际化G.O团队;拥有登台演出的机会;每年轮换海外及大中华区度假村工作机会;Club Med海外度假村免费房间;快速晋升通道。

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:天津

Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。Provides functional assistance and direction to all departments.向所有部门提供功能性支持和指导。Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。Responds to guest needs and resolves related problems就客人的需求做出反应并解决相关问题。Supervises and directs Reception and Reservations personnel.对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。Ensures VIPs and priority club guests receive special attention保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。Provides input for Front Office meetings.为前厅部会议提供信息 。Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.促进店际销售及推销酒店内的设施。Checks billing instructions and monitors guest credit检查结帐说明并监督客人信用情况。Analyses and approves discounts and rebates.分析和批准打折相关事宜。Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control分析房价差异报告以保证控制客房收入。Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation.在紧急情况下使用酒店管理系统(PMS)。Fully conversant with all hotel emergency procedures.熟知酒店紧急情况所有处理程序。Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:天津-武清区 食宿:提供食宿

工作职责和方法 1.宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。2.协助酒店前厅经理负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。3.在客人入住期间内维护客户关系以保证客人得到最满意的服务和重视。4.要负责处理宾客的问题和投诉。5.要负责重要宾客的迎领工作。6.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。7.解决当班期间发生的安全问题。8.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项 

薪资: 4千-5千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:天津 食宿:提供食宿

岗位职责: 1、每班检查当日抵店客人信息,包括贵宾、常规客人、团队的情况以及特别要求;2、按照酒店的政策和程序处理无法发现预订记录和饭店客满时婉拒客人入住的情况;3、确保客人的抱怨被合适地记录并采取行动避免客人不满意地离开饭店必要时从管理人员处获得帮助;4、处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足;5、欢迎贵宾、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间;6、在必要时协助前台工作,帮助客人登记入住,结账离店等等7、向客人提供优质服务;8、确保客人需求和合理要求被满足;9、采取合适的行动解决客人的投诉;10、使用促销和建议性的销售技巧销售饭店和恒大酒店的产品和服务。任职要求:1、第一学历本科及以上学历,本科毕业工作3年,其中2年以上五星级酒店同岗位工作经验。第一学历大专、高中或中专学历,大专毕业工作5年以上,高中或中专毕业工作7年以上,其中3年以上五星级酒店同岗位工作经验;2、具有国际标准酒店全面的客房专业知识,熟悉房部的业务运作和相关部门的运作,较强的组织、统筹、协调、指挥能力。3、具有高度的责任心,进取心和敬业奉献精神,热情主动的工作态度;4、年龄25~35岁、身体健康,五官端正,身高女160cm以上、男170cm以上,不允许有体味。

薪资: 4.5千-5千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:天津 食宿:提供吃

‍Duties & Responsibilities:Review arrival information on a daily basis; VIP, SPG, Regular guests, Groups, special requests etc. Maintain good working relations with all departmentsFamiliar with Front Office Standards and ProceduresAssist in handling claimed reservations and turn-away according to St.Regis ’s policies and proceduresReport to management on deficiencies and irregularities noted in the operationMaintain a thorough knowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilities, special events, etc.Ensure that guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid any guest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Management if neededMaintain good knowledge of all corporate programsMaintain good knowledge of the Starwood Preferred Guests program, ensuring correct handling, prepares reports and actively participates in enrolling new membersAssist in resolving accounting matters, disputes, missing back-ups etcBe familiar with Star Service standards and is guided in daily work by these. Monitors staff performance continuously in this respectAssist in departmental training and assessmentsBe alive to new ideas and systems which could benefit the department and hotelRepresent Management in all guest related issues in the best possible wayHandle guest requests and takes personal responsibility to ensure request is met

薪资: 4.5千-5.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:天津-东丽区

岗位职责1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上。2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 5千-6千 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:天津 食宿:提供食宿

岗位职责1、检查贵宾客人房间,通知客房部有关日常维护和修理的事宜。2、解决客人的问题,要求,询问,批准客人房间的附赠品。3、保持和客房部的紧密沟通,提前安排房间给预到客人,以保障良好的房间状态。4、完成部门经理安排的其它任务。 

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:天津-武清区 食宿:提供食宿

·Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service监督客户关系部人员的工作,以确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照 ·Inspects all VIP rooms prior to arrival在贵宾到达前对贵宾房进行检查 ·Greet VIP guests personally亲自迎接贵宾·Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务·Oversee maintenance of efficient repeat guest history system对高效的常客客史档案系统维护实施监管·Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities促进店际销售及完善内部设施·Develop and implement guest telephone contact systems 开发和应用客人电话联系系统·Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进·Compile, analyze and control guest relations’ costs对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制 ·Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动,以便进一步提高服务质量·Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 ·Prepare requisitions for amenities on a timely basis及时准备设备使用申请·Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务,最大程度的获得宾客满意度·Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管,如有必要,可采取直接的纠正措施·Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations组织和召开客户关系部全体人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行·Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为客户关系部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日·Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。·Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。岗位要求·Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。·2 years experience in front office / guest services operations, including supervisory experience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalent combination of education and experience.  拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:天津 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.本科以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:天津

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:天津 食宿:提供食宿

 岗位职责1、 执行前厅部经理的工作指令,并向其负责和报告工作。2、 代表酒店总经理接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。5、 了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点,积极融洽酒店和客人之间关系。7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效。9、 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作,并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。10、负责为住店客人联系求医看病事宜。11、协助收银处解决客人帐务方面的问题,处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作,并按时向前厅部经理书面汇报。13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈营运部经理批示。14、每周向前厅部经理报告常规数据统计,包括因硬件、软件引起的投诉,员工违纪建议等,并抄报营运部经理。15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1-3年以上2.身体健康,品貌端正,形象气质佳。3.优秀的组织管理能力。4.优秀的交际能和沟通技巧。5.善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。面试时请带上你的详细个人简历、一寸近期彩照、毕业证书、身份证、职称证书、获奖证书及作品等资料。地址:天津市河西区广东路235号(广东路与围堤道交口)邮编:300210总机:86-022-58688888传真:86-022-58881333(商务中心)工作地址天津市河西区广东路235号

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:有限服务中档酒店
地区:天津

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:天津 食宿:提供食宿

洲际酒店®是全球最大的豪华酒店集团之一,我们都以成为其真正的品牌大使为荣。凭借积累数十年的全球化专业知识和对本地的深入了解,我们对奢华旅行的热情跨越了文化与习俗。这份热情激励我们为有兴趣从更多角度探索世界的宾客精心打造温馨高雅的体验。我们的每一家酒店都拥有别具一格的风格和氛围,在这里,我们把握每一次机会,为宾客提供个性化的丰富体验。如果您想获得丰富的经验和广阔的前景,欢迎您加入全球最国际化的豪华酒店品牌之一。Duties and Responsibilities工作职责Essential Duties and Responsibilities – (Key Activities of the role)主要职责﹣(职务的主要工作)      · Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through      personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度· Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service监督客户关系部人员的工作,以确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照       · Inspects all VIP rooms prior to arrival在贵宾到达前对贵宾房进行检查  · Greet VIP guests personally亲自迎接贵宾 · Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务 · Oversee maintenance of efficient repeat guest history system对高效的常客客史档案系统维护实施监管 · Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities      促进店际销售及完善内部设施 · Perform such functions as to include but not be limited to:行使下列功能,包括但不仅限于:· Priority Club and regular guest welcome letters             向优悦会会员和常客致欢迎信· Solicitation of Priority Club applications             发展优悦会会员· Attending to special requests by guests             回应客人提出的特别要求· Develop and implement guest telephone contact systems开发和应用客人电话联系系统· Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进 · Compile, analyze and control guest relations’ costs对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制  · Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery      计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动,以便进一步提高服务质量 · Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请  · Prepare requisitions for amenities on a timely basis及时准备设备使用申请 · Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务,最大程度的获得宾客满意度 · Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管,如有必要,可采取 直接的纠正措施 · Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations      织和召开客户关系部全体人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行 · Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为客户关系部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日 · Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 · Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。REQUIREMENTS任职要求Required Skills 技能要求 · Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。· Good writing skills具有良好写作技能· Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System          熟练使用微软办公软件和前台系统          · Problem solving and organizational abilities          具有解决问题和组织能力 Qualifications 学历· Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 Experience 经验· 4 years experience in front office / guest services operations, including supervisory experience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalent combination of education and experience.  拥有4年前厅或宾客服务工作经验,包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:天津-蓟州区 食宿:提供食宿

岗位描述:  Supervise the other guest relations and the concierge lounge attendants. Ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. Ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. Be responsible for hiring, training and development of all concierge-related associates, so they are hospitable, outgoing and guest oriented.监督其他宾客关系部及行政酒廊员工的工作。保证他们遵循酒店的规章制度,服务程序及标准并致力于提高所有客人的满意度。确保以上工作区域的员工能始终保持专业的态度。负责所有宾客关系员工的雇用,培训和发展事宜,使他们成为热情的,友好的和以客人为宗旨的员工。

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