• Gueat Relation Manager 宾客关系经理

• Club Med
  最佳雇主

  最佳雇主
• 2020-12-01 11:31:02

【岗位职责】：1.负责宾客关系团队日常工作的管理2.督导员工按照Clubmed的制度以及要求提供服务3.维护客户关系，提高客人满意度4.负责客户投诉处理以及突发事件、各类意外处理5.负责各项报告、报表的编制6.各项活动的组织与参与【任职要求】：1. 具有大专以上学历。2. 具有3年以上同岗位经验。3. 具有较好的英语基础 。4. 熟悉酒店前厅运营以及管理。5. 具有较强的组织能力和沟通能力及管理能力。6. 该岗位需每周工作6天（每日工作时长为6.5时）               【G.O福利】：双人住宿；一日三餐国际自助餐厅；吧台饮料畅饮；度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用；机场接送服务；工作满一年往返度假村和住址机票；完善的工作意外伤害保险及社会保险；国际化G.O团队；拥有登台演出的机会；每年轮换海外及大中华区度假村工作机会；Club Med海外度假村免费房间；快速晋升通道。

• 会员服务经理Member Services Manager

• 深圳隐秀山居酒店
• 2020-12-01 08:50:24

工作职责：1、做好会员接待服务、解决会员需求与投诉，不断提高会员满意度，使会员得以充分享用会员权益；2、负责维持良好的服务秩序，提供优质的服务，做好会员与公司沟通的桥梁，增强会员黏性；3、在会所对客服务范围内，配合、协助、监督其他对客服务岗位工作；4、结合会员意见，对会员服务进行创新和改进；优化服务设计，输出服务流程化、标准化资料；5、全面管理会员服务团队的工作，不断加强会员维护及会员服务工作质量。与各部门建立良好的沟通关系，做好会员服务的联动性；6、完善部门组织建设，包括修订、完善部门职责，优化岗位设置及职责，拟定人员编制，制订本部门工作规范和必要的制度。任职资格：1、 大专及以上学历；2、 身高163以上，形象好气质佳；3、 有五星级酒店、高端会所前厅客户接待及服务经验优先考虑；4、 5年以上客户接待及服务经验；2年以上管理经验；5、有亲和力、良好的职业素养；处事灵活，有很好的洞察力，能准备把握客户需求。

• 宾客服务经理Guest Service Manager

• 深圳湾万丽酒店
  年轻至爱

  年轻至爱
• 2020-12-01 10:53:30

1. 协助前厅部经理的工作，确保工作能够正常、顺利地运行2. 监督大堂，为酒店主要入口，客户关系和礼宾部柜台区域提供协助3. 确保所有顾客所反映的问题都得到满意的回复4. 直接负责万豪礼赏会员注册，并设立礼赏会员注册奖励计划，确保礼赏会员注册率和激活率达到集团目标5.负责客户关系工作区域的员工培训及新员工的招聘

• 宾客服务经理 Guest Service Manager

• 深圳国际会展中心皇冠假日酒店
• 2020-12-01 11:55:26

Required Skills –技能要求·      Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.·      拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。·      Good writing skills·      具有良好写作技能·      Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System·      熟练使用微软办公软件和前台系统·      Problem solving and organizational abilities·      具有解决问题和组织能力 Qualifications –学历·      Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent·      具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 Experience –经验·      2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.  ·      拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

• 宾客服务经理

• 深圳星河吉臻品之选酒店
• 2020-12-01 09:00:33

岗位职责1，在前厅部经理的直接领导下，当班期间负责整个酒店的正常运作。2，要负责处理宾客的问题和投诉。3，要负责重要宾客的迎领工作。4，解决当班期间发生的安全问题。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客服务经理/夜班经理 GSM/Night GSM

• 广州奥园喜来登酒店
  年轻至爱

  年轻至爱
• 2020-11-30 21:51:20

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责整个酒店的运， 收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.宾客服务经理在前厅部经理的领导下，在当班期间负责保障酒店的各项对客服务功能正常运作。3.夜班宾客服务经理在夜班当班期间，代表酒店高级管理层，保障酒店夜班期间的稳定正常运转。4.负责处理宾客的疑问和投诉，同时管理重要宾客的迎领接待和宾客关系工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.根据交班记录，与其它班次的宾客服务经理团队合作，协调跟进，确保各项事宜妥善处理。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务，形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际，具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• GRO 宾客关系主任

• 深圳市枫叶酒店投资有限公司
• 2020-12-01 13:10:15

岗位要求：1.无经验应届毕业生，或有前厅宾客服务经理、前台接待主管、大堂经理、西餐主管等一线对客服务岗位主管级以上工作经验不低于2年。2.能使用流利的英语或日语或韩语，从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的相关语言的听说读写能。3.仪表端庄，热爱酒店及公寓工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。6.接受过金钥匙、管家式服务培训，有金钥匙、白金管家等证书优先考虑。上班地址：深圳市南山区东角头金世纪路与望海路交汇处枫叶望海公馆附近交通：东角头地铁站B出口。岗位需要三班倒。

• 服务大使Service Ambassadors

• 深圳湾游艇会有限公司
• 2020-11-30 12:14:56

岗位职责：1. 负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；2. 负责客服台现场各类业务的办理，收集客户的建议进行反馈；3. 协助处理各类客诉，提升顾客满意度；4. 负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度；5. 完成公司及上级赋予的其他任务。 任职要求：1. 本科以上学历，形象气质佳，女生身高1,65米以上，男生身高1.75以上；2. 富有亲和力，有专业的沟通、协调和应变能力。3. 有游艇会、国际五星级酒店、会所、航空公司前台相关经验五年以上；4. 热情开朗，服务意识强，抗压能力强。

• Guest Relations Manager宾客关系经理

• 广州天河希尔顿酒店
  投递较多

  投递较多
• 2020-12-01 09:48:05

1. Undergraduate Degree. (College graduate). Major in hotel management 本科学历，(大学毕业)，主修酒店管理专业。 2. 2-3 years working experience with same position in Brand Hotel2-3年同等岗位品牌酒店工作经验 3. Good community ability required较好的沟通能力 4. English & computer ability required英语及电脑运用

• 大堂副理

• 深圳市宝利来国际大酒店
• 2020-12-01 09:12:45

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验三年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客服务经理

• 深圳友和国际酒店有限公司
  最佳雇主

  最佳雇主
• 2020-12-01 11:06:07

Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.促进店际销售及推销酒店内的设施。Checks billing instructions and monitors guest credit.检查结帐说明并监督客人信用情况。Analyses and approves discounts and rebates.分析和批准打折相关事宜。Analyses the rate variance report to ensure room’s revenue control.分析房价差异报告以保证控制客房收入。Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。Complete stock takes as required，Maintain stock levels.按要求完成库存盘点工作，维护存货量，并跟财务一起每月进行部门资产管理维护。Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。Provides functional assistance and direction to all departments.向所有部门提供功能性支持和指导。Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。Supervises and directs Reception and Reservations personnel.对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。Provides input for Front Office meetings.为前厅部会议提供信息。Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation.在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。Training to all staff.给部门员工进行培训。Responds to guest needs and resolves related problems， hand the guest complaint.根据客人的需求以及客人的不满意，及时做出反应并解决相关问题，跟进好相关客人的投诉。Ensures VIPs and  club guests receive special attention.保证贵宾和会员受到特别关照。Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel.对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。

• 宾客服务经理 Guest Service Manager

• 余彭年管理（深圳）有限公司彭年万丽酒店
• 2020-12-01 08:43:13

岗位职责：1.协助酒店管理层负责整个酒店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息;2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作;3.要负责处理宾客的问题和投诉;4.要负责重要宾客的迎领工作;5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作；6.解决当班期间发生的安全问题；7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求：1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上；2.能用流利的英语从事前厅服务，具备较强的英文听说读写能力；3. 形象气质佳，仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用；4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 夜班经理/大堂副理

  (急)
• 东莞市东城国际酒店有限公司
• 2020-12-01 12:01:04

岗位职责（大堂副理）1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 大堂副理

• 广州环贸中心雅诗阁服务公寓
• 2020-12-01 13:18:57

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和协助部门经理管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 值班经理 / Duty Manager

• 广州香格里拉大酒店
• 2020-12-01 09:16:36

Responsibilities:岗位职责:Overseas and direct all aspect of day to day public area operations. He is proactive and quick to assess area which needs attention and decisive action. Should always be firm but fair treatment among peer and subordinates. Ensures effective communication among all Front Office personnel and other department. Ultimately, the Duty Manager must be an active liaison between management and the guest. 总揽并督导办公区域的日常运作，必须积极主动并及时地判断出需要特别注意及需采取行动的区域。要公平对待上级和下级，确保和前厅部内部及与其他部门保持有效的沟通。同时，值班经理需协调管理层与客人之间的关系Requirements:岗位要求：Presentable.形象好。Articulate.表达能力强。Good spoken and written English.良好的英语口语及书面表达能力。Minimum 2 years experience in the Front Office.至少两年前厅部工作经验。 Ability to interact.沟通协调能力。 Displays initiative 工作积极主动。Able to lead and motivate the team团队领导激励能力。

• Duty Manager值班经理

• 深圳硬石酒店
• 2020-12-01 09:21:38

岗位职责1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.   至少三年国际连锁前台主管或值班经理相关工作经验。2.良好的英语能力3.良好的管理技能4.良好的沟通技巧5.良好的组织以及解决问题的能力6.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。7.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客服务经理

• 深圳安朴酒店管理有限公司
  投递较多

  投递较多
• 2020-12-01 10:34:25

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验三年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客服务经理

• 广州花园酒店有限公司
• 2020-12-01 09:29:59

1、熟悉酒店的制度和程序，确保酒店的规章制度的顺利执行。2、了解每天的房间销售情况（如开房率，房价等），及未来几天可出租的房间类型和价格，留意特别宴会和入住的团体，做好迎接欢送酒店贵宾、忠诚客人，及省、市领导工作。3、与客人保持良好的沟通，维持良好的宾客关系。4、当值班期间发生客人投诉，代表酒店当局听取客人意见，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。5、日常工作巡视检查，对酒店各要害部位以及设施设备情况，楼层、厨房、供热水系统、空调、消防等加强巡视检查，会同保安人员切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火工作。6、与各部门保持紧密合作关系，以便随时为客人提供有效周到的服务。7、如发现可疑事件和人物，必须与保安部密切注意。8、严格执行上级分配的任务。9、熟悉各项应急程序，确保如发生紧急事件能按照应急程序操作。10、及时向酒店行政领导、驻店经理及有关部门总监汇报当天发生的特别事情，并清晰记录好。

• 宾客服务经理 Guest Service Manager

• 从都国际企业有限公司
• 2020-12-01 11:46:56

1、Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.积极合作协调与其他部门的交流。2、Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel积极的了解客人确保得到重视和立即采取行动。3、Responds to guest needs and resolves related problems回复客人的要求和解决相关问题。4、Supervises and directs Reception personnel.协助管理和指导前台的日常工作。5、Ensures VIPs receive special attention确保所有贵宾和会员享受特别的服务。6、Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.经常检查前台和后台区域的清洁。7、Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.协助宾客服务欢迎，安排房间和欢送重要贵宾。8、Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.检查所有要求标准，包括制服，卫生，仪容仪表。9、Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.推广酒店的销售和酒店的设施。10、Checks billing instructions and monitors guest credit.检查日常客人账户情况。11、Analyses and approves discounts and rebates.分析和授权所有的折扣和冲减项目。

• 宾客服务经理 Guest Service Manager

• 深圳福朋喜来登酒店
  处理神速

  处理神速
• 2020-11-30 17:09:58

1.掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行2.良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度3.良好的培训以及展示技巧4.客人导向1.Good knowledge of FO operation2.Able to work under pressure with proactive attitude3.Strong presentation skills4.Guest and service Oriented

• 前厅副经理

• 广州生物岛高新木莲庄酒店
• 2020-11-30 16:43:53

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态，熟悉皓谷相关系统；2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入；4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署；5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉；6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年及以上者优先。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 宾客服务经理

• 花都木莲庄酒店
• 2020-11-30 12:49:30

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• Guest Service Manager 宾客服务经理

• 广州保利洲际酒店
• 2020-11-30 10:58:31

Duties and Responsibilities工作职责FINANCIAL RETURNS财务回报·         Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.促进店际销售及推销酒店内的设施。·         Checks billing instructions and monitors guest credit检查结帐说明并监督客人信用情况。·         Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control分析房价差异报告以保证控制客房收入。·         Daily check inhouse high balance report to ensure no outstanding balance日常检查超出押金的房间账目确保没有未结账目  PEOPLE员工团队Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting ·         guest service and hotel operations.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。·         Provides functional assistance and direction to all departments.向所有部门提供功能性支持和指导。·         Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。·         Supervises and directs Reception and Reservations personnel.对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。·         Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。  GUEST EXPERIENCE宾客体验·         Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。·         Responds to guest needs and resolves related problems就客人的需求做出反应并解决相关问题。·         Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照。·         Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。·         Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 RESPONSIBLE BUSINESS企业责任·         Provides input for Front Office meetings.为前厅部会议提供信息 。·         Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。·         Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。·         Analyses and approves discounts and rebates.分析和批准打折相关事宜。·         Fully conversant with all hotel emergency procedures.熟知酒店紧急情况所有处理程序。

• Night Manager夜班经理

• 广州保利洲际酒店
• 2020-11-30 10:58:31

Duties and Responsibilities工作职责·         Conduct inspections of front of house and back of house during shift, including Front Office, Housekeeping, Lobby, Food and Beverage Outlets, Public Areas, Car Parking·         在夜班期间视察一线各部门和二线各部门，包括前厅部、客房部、大厅、餐饮营业场所、公共区域和停车场·         Meet and Greet VIPs·         迎接贵宾·         Handle all Complaints·         处理各种投诉·         Ensure working of all Front Office Policies and Procedures·         确保前厅部所有政策和工作程序都得到遵守·         Ensure effective shift hand-over·         确保有效的交接班·         Be knowledgeable of Front Office systems and know back up procedures and system recovery procedures·         熟悉前厅部电脑系统，并了解后备工作程序和系统恢复程序·         Efficient check in and check out process·         保证入住和离店手续办理工作的效率·         Review and monitor early morning wake up procedures·         检查和监督早晨的唤醒服务工作·         Maintain correct guest registration cards·         保持来客登记卡的准确无误·         Maintain special programs (eg frequent flyer; IHG Rewards club)·         维护特殊活动项目（如“常旅客奖励计划”和“IHG优悦会”）·         Effective management of incoming and outgoing calls·         对打进和打出酒店的电话进行有效管理·         Maintain current Hotel information·         及时更新酒店信息·         Provide information on memberships·         提供关于入会的信息·         Communicate problems, resolved or unresolved to your Supervisor at shift change over and document in log book·         在交接班时向主管汇报所有解决与未解决的问题，并将之记录在工作日志上·         Complete knowledge of all room types, hotel matrix, and facilities·         完全掌握所有关于房间类型、酒店布局和设施的信息·         Review room inventory to prepare last minute heavy pick up·         检查可卖房间数以备临时预定的大量增加·         Go through upcoming arrivals to ensure any necessary actions have been taken ahead to maintain the exceptional customer service.·         检查第二天的预抵，确保相关的安排有提前准备。·         Prepare any necessary reports for day time operation·         准备好第二天的运营所需要的报表·         Operate communication equipment·         操作通信设备·         Ensure staff adhere to Standards and Procedures for cash handling·         确保员工遵守现金处理标准和程序·         Maintain own cash float·         保持自己的现金浮动·         Correct banking·         保证银行业务的正确无误·         Update Guest History Maintenance·         维护更新客史档案·         Prepare contingency reports·         准备应急报告·         Staff Supervision of Night staff: Contractors; Porters, Cleaners, Room Service and works with Human Resources to ensure their performance is effectively managed·         对夜岗人员进行监督，包括外包人员、搬运工、保洁人员、客房服务人员等，并与人力资源部门合作，以确保对上述人员的工作情况进行有效管理·         Schedule patrol with security through entire hotel, especially where potential harm exists, for example, swimming pool, to prevent any unnecessary issue happen. During the patrol, to check if there is any damage caused or any facility malfunction·         与保安部对整个酒店进行计划的巡逻，尤其是那些可能存在潜在危险的地方,例如泳池，以确保不必要的事件的发生. 在巡逻过程中，随时检查酒店公共区域是否有损坏和确保酒店设施正常运作·         Oversees the Night Audit Function·         监督夜审工作 o    Develop, update and train standards and procedureso    就各项标准和程序进行开发、更新和培训o    Produce Revenue Reportso    制订收入报告o    Perform file back up maintenanceo    做好档案备份维护工作o    Review all audits and reconciliation of daily sales transactions of front office and all outlets, balancing all cash registers and reporting discrepancies to Line Managerso    检查所有夜审工作和前厅部及各营业场所的日常销售交易的核对，对所有收银机进行检查并向经理报告各种异常情况o    Week end and Month end reports completed in line with policyo    依照政策规定完成周小结和月度小结o    Advise Line Managers of recurring errorso    就反复出现的失误情况向经理提供建议

• 宾客服务经理 Guest Service Manager

• 深圳大中华喜来登酒店
• 2020-11-30 09:05:48

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.有同岗位工作经验。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。