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工作地点:
职位分类:
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薪资: 1万-1.5万 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层收集宾客意见。2.VIP经理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.负责处理宾客的问题和投诉。4.负责重要宾客的迎领工作。5.当班期间负责整个酒店的安全及日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.身高1.65米以上,限女性,大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.热爱酒店工作,善于交际,具备良好的管理协调能力。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.具备良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 8千-1万 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责:1、确保为客人提供从入住一直到退房个性化服务和关注,最大程度的满足宾客满意度 。2、确保别墅客人获得特殊照顾和特殊礼遇;3、为所有客人提供个性化服务,尤其是贵宾客人。其服务包括行李打包/拆包、洗衣服务、叫醒服务、擦鞋服务、餐饮服务、向导服务等。4、为宾客制定行程表并持续跟进和落实到位。5、与其他部门以及酒店外合作商/供应商协作,确保完成优质服务的递送。6、跟进和落实有特殊要求客人的安排和布置,如邮件答复、用餐、旅游安排、就医、购物、演出观看、房间特殊布置等。7、 非常熟悉本地的旅游景点并懂得如何向客人介绍以及导游讲解。为宾客提供导游服务。8、当没有安排特殊照顾客人时,私人管家需替换到前厅部其它相应的班次当中,即履行前厅部员工早班,中班,夜班的职责。 9、履行管理层安排的其他工作;工作要求:1、本科以上学历,英语精通;2、1年以上酒店同岗位工作经验;3、熟悉客房、餐饮、前厅等工作流程;4、女性身高165cm以上,男性身高176cm以上;

薪资: 8千-1万 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-湖州 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 5.5千-8千 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

Well patrol lobby, monitor all service in lobby within standard and polite way.良好管理大堂区域,确保所有服务按照服务标准并礼貌有序。Master all emergency procedures and well handle crisis management.掌握各种应急程序,有效进行各种危机处理。Management of the guest service experience / personalization.确保个性化服务以提升客人体验。Professioal to handle guest complaints and record.专业的处理宾客投诉并记录汇报。Maintain the close relationship with guest and ensure the guest is satisfy consistently.维护与客人之间亲近的关系,确保客人始终如一的满意。Knowledge and Experience 知识和经验Minimum two (2) years relevant experience in a similar position in a renown international hotel brand在知名国际酒店内从事至少两年类似岗位的经验PMS and Office software knowledge熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件Excellent oral and written skills in Mandarin and English优秀的中英文听说读写能力How to manage guest experience, understands and can use reporting RPS, etc.了解如何管理宾客体验系统,并可熟练使用报表工具对其进行分析Competencies 技能Strong organizational & leadership skills优秀的组织能力和领导能力Analytical skills a must combined with creativity and initiative创造性和主动性的分析能力Excellent interpersonal & communication skills.优秀的人际关系和沟通能力Service oriented with an eye for details以服务为导向的敏锐洞察Confidently able to resolve problems and make decisions自信的解决问题与决策的能力Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively适应性强,灵活并能有效地接受和应对变化Effective management style, approachable有效的管理风格,平易近人  

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州-桐庐

岗位职责1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责部门的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责:1.熟悉掌握礼宾台的工作流程;2.提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医院、观光等方面的信息;3.主动向客人推荐本酒店的餐饮营业场所,熟知这些营业场所的营业时间和优惠政策;4.确保随时保持衣着整洁,工作守时,并且能够快速和高效的完成任务;岗位要求:1.具备金钥匙认证,有五星级酒店同岗位工作经验者优先考虑;2.熟练使用微软办公软件和前台系统;3.具有解决问题和组织能力;4.持有驾驶证者优先考虑。

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-宁波 食宿:提供食宿

职位概述管理本班的前台工作确保客人得到快速的,专业的服务和个人的关注。任职要求技能要求拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。具有良好写作技能熟练使用微软办公软件和前台系统具有解决问题和组织能力 学历具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历或专业证书。经验拥有3年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

薪资: 6千-8千 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作。2.收集对客服务过程中所产生的问题及信息,并及时跟进。3.宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。4.负责处理宾客的问题和投诉。5.负责重要宾客的迎领工作。6.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。7.解决当班期间发生的安全问题。8.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专及以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务,形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 7千-8千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州

岗位职责(大堂副理)1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-温州 食宿:提供食宿

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他部门经理不在的情况下,代替其和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。7、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。8、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。9、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 10、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。 11、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。 12、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 13、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。14、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。 15、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 16、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 17、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 18、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。19、遵循酒店品牌标准。 20、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 21、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部、餐饮部,销售部等。 22、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 23、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅岗位要求1、保持和当地行政管理部门(公安、消防等)的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、大专及以上学历。4、具有同岗位工作经验2年以上。5、具有国际品牌酒店同岗位工作经历优先。

薪资: 5千-7千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-温州 食宿:提供食宿

 工作目标 Job Objective 直接向前厅部经理汇报工作,在当班期间,值班经理要协助酒店高级管理层负责整个酒店的运作。值班经理要始终起到表率作用--不能有错误的言行举止。值班经理必须有选择和礼貌的对待员工。 Reporting directly to the Front Office Manager, the Welcomer Manager is responsible for assisting Senior Management in the overall day-to-day operations of Pullman Shanghai South whilst on duty. At all times the Welcomer Manager is expected to lead by example - their behavior, speech and appearance must be without fault. Their treatment of staff must be courteous and discretionary. Their guest service standards must be the benchmark that sets the levels to be attained by all hotel staff. Welcomer Manager will be available at the Hotel 24 hours a day.  主要职责 Main Responsibility 值班经理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。要保持最高的服务水准和赢得客人最大的满意。值班经理对增强员工的团队意识和工作积极性负有责任。并要公正地对待任何一名员工的违纪行为。值班经理要成为管理层的助手。当酒店非常忙的时候,值班经理要进行协助工作。需要强调的是值班经理必须有酒店的整体意识,不能妨碍其它部门的有效运转。The Welcomer Manager is responsible and accountable, under the direction of the Front Office Manager, for the efficient overall day-to-day operations of hotel whilst on duty.  They are to maintain the highest standard of guest service and satisfaction.The Welcomer manager responsible for engendering team spirit and motivation in all staff,they must also be fair and just in any staff disciplinary action required.  The Welcomer Manager is also expected to be a "hands-on" Manager. By this, we expect that they be prepared to lend "hands-on" assistance if a hotel area/department becomes very busy.  It must be emphasized that this "hands-on" assistance must be approached with the "hotel as a whole" in mind, and must not be detrimental to the efficient operations of other areas. 作为酒店高级管理层的代表,值班经理要负责处理客人的问题和投诉。在处理这些情况的时候,值班经理要运用自己的聪明才智和外交手腕在酒店组织政策许可的范围内处理好这些问题。As a representative of Senior Management, the Welcomer Manager will be called upon to deal with guest problems and/or complaints.  In dealing with these situations, the Welcomer Manager must ensure that they use tact and diplomacy and remain within the organizational policy in rectifying these situations. 值班经理要负责贵宾的迎接和引领工作。要确保重要客人抵达酒店时感觉舒适并受到了热情的欢迎。The Welcomer Manager is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to Pullman Shanghai South. 根据年度指标向客人推荐雅高集团忠诚计划方案To promote the Accor loyalty program to the guest according to the yearly target. 根据月度指标向客人推荐雅高客户满意度调查系统To promote the Accor customer survey program to the guest according to the monthly target   岗位要求 Specific Requirements 学历要求:  大专以上学历,服务专业或旅游管理专业;EDUCATION:  College education, major in Hospitality or Tourism management or other related majors. 资历要求:  有前厅工作经验或从事前台3年以上的工作经验;Experiences:  Front Office experiences or 3 years and above Front Desk experiences. 工作技能:   大学英语,擅长Opera 或 Fidelio 的操作,应用Microsoft Office 软件;SKILLS:  College English level, familiar with Opera or Fidelio system, be good at Microsoft 个人素质:   积极敬业,工作认真细致;QUALITY:  Enthusiasm in work, carefulness 个人能力:   具备较强的沟通,协调能力及团队合作精神。ABILITY:  Good communication and coordination ability, and good team spirit. 

薪资: 5千-7千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:浙江-湖州 食宿:提供食宿

岗位职责:1.协助酒店高级管理层收集对客服务过程中所产生的问题信息;2.在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作; 3.负责处理宾客的问题和投诉; 4.负责重要宾客的迎领工作; 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作; 6.解决当班期间发生的安全问题; 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 任职要求: 1.五星级酒店同岗位工作经验2年以上,28周岁以下;2.大专以上学历,英语流利;3.形象气质佳,热爱酒店工作,善于交际,并具有较好的管理和协调能力; 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。

薪资: 8千-1万 经验:2年以上 企业类型:物业管理
地区:浙江-杭州

工作地点:杭州市余杭区文一西路阿里巴巴总部工作职责:1、负责阿里重要会议会务筹备:对接需求、场地布置、路线规划、会后复盘;2、VVIP、VIP接待;3、了解阿里文化及各板块业务,具备展厅、园区讲解能力(中英文);4、大型活动、会议支持;5、承担团队礼仪服务培训工作,分担业务培训授课任务。任职要求:1、专科或以上学历(酒店、空乘、旅游等相关专业);2、面容端庄,外形气质出众,女生身高:165cm-170cm,男生身高:178cm-180cm;3、口齿清晰,普通话标准,英语流利书写及对话、讲解能力;4、工作责任心强,态度积极,热情,具备良好的服务意识、良好的职业操守;5、有两年以上会务、展厅接待工作经验,有五星级酒店工作经验优先;6、有团队合作意识,沟通能力与责任感强,有较强的主动学习能力及服务意识。

薪资: 6千-7千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-嘉兴 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1~2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:浙江-嘉兴 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 5.5千-6.5千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州

酒店资深服务大使(前台主管)岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.中专以上文化程度,懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正,身体健康。

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:浙江-温州 食宿:提供食宿

岗位职责:1、协助前厅部经理收集客人反馈的问题及处理客诉。2、负责宾客的迎领工作,以及重要宾客意见征询。3、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。4、解决当班期间发生的各类投诉问题。5、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项岗位要求;1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-宁波 食宿:提供食宿

1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:浙江-宁波 食宿:提供食宿

1、热爱酒店工作,有较强的对客服务能力及投诉处理能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用;2、熟悉前厅部工作标准及程序;3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强;4、良好的心理承受能力,在工作中始终保持积极的态度;5、与所有部门保持良好关系;6、有君澜集团或其他国内品牌酒店工作经验优先。

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:浙江-温州 食宿:提供食宿

岗位职责:1、掌握当日客情活动;2、参与各项前台工作,发现并上报工作中出现的问题;3、掌握当天到店及离店的重要宾客;4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷;5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客的喜好,协助宾客解决疑难事宜;6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映;7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客任职资格:1、身高162CM以上,形象气质佳,大专及以上学历,具备良好的英文沟通能力;2、性格开朗、头脑灵活、具有较强的服务意识;3、主动细节,工作中有责任心,执行力强;4、相貌端正、身体健康。

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-嘉兴 食宿:提供食宿

岗位职责:1.监督酒店对客营运,确保向宾客在服务区域内提供符合标准的同事量和适当的工作流程,定期对酒店前区和后区进行巡逻。处理所有紧急情况并在必要的情况下代表酒店管理层。确保成功完成每晚酒店夜审。2.计划,组织和协调好办公室的日常运行,包括前台,贵宾会,礼宾部,总机。确保有效的日常运营,保持客人对酒店的满意度。保持最高标准的服务,负责住房率和平均房价以达到客房收入的最大化。3.承担起前厅部所有培训责任,组织前厅部员工在各方面的培训。4.密切关注客人的动向,确保客人的满意度以提高酒店回头生意。与其他部门保持紧密联系和工作从而解决日常营运遇到的问题。岗位要求:1.五年相关的酒店工作经验,至少一年相关职位经验。2.良好的沟通技巧、团队协作及问题解决能力。3.良好的英文听说读写能力。4. 熟知并熟练操作酒Opera,PMS,FCS, Vingcard等系统。

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-湖州 食宿:提供食宿

岗位职责1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

向前厅部经理汇报工作。熟悉前厅部及相关部门的集团标准要求。作为酒店经理需尽职尽责,须监管酒店的运营情况,提供高品质服务。代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜。解答问题,在大厅里引领客人。作为宾客服务经理,处理服务中遇到的纠纷。直接负责前台主管、前台接待、房控员几大堂接待,从而提高服务质量,使客人满意。确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则。需能够履行所有职责。负责客户关系区域里员工的招聘、培训、及员工职业发展。协助前厅部经理的工作,确保工作能够正常、顺利地运行。作为安排和组织客人入住的关键人物,需给员工做出榜样,确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中,营造出热情、专业款待客人的氛围,以确保客人能够满意。对当地有充分的了解,特别是要清楚当地的文化、历史名胜,及它们的所在地和营业时间。为了照顾到客户的需求,在繁忙时也要花时间顾及公共区域。确保前厅区域的工作能够顺利、高效、专业地运作。确保各部门间的良好沟通。确保能够遵守所有的规章流程和法规。定期管理审计帐目,如果出现什么不合法的现象要与财务及时沟通,适合的时候对员工给予指导和警告。很好地遵循登记入住及退房流程。严格遵守银行支取流程和现金处理流程。熟悉销售策略,确保“最优惠价格保证”。对计算机用户登陆(程序)要保密,离开前台时,要确保已退出登陆。负责房控员日常工作的完成及核对,每天正确地标注出锁过的房间。负责客户关系工作区域的员工培训及新员工的招聘。确保日常培训中应该包括技能培训、礼仪、沟通培训、管理培训以及组织技能的培训。每天需培训15分钟。确保客人及员工识别系统能够正常运行,满足回头客的特殊要求。带领前台员工坚持工作,并确保客人在酒店能过得愉快。建立回头客、回馈客人、VIP客人识别系统,能够促使并领导前台员工参与前台卖房体系。直接负责万豪礼赏会员注册,并设立礼赏会员注册奖励计划,确保礼赏会员注册率和活动率达到集团目标。根据预算有效控制成本,确保已经建立了能够掌握成本和工作小时的控制体系。能够有效地制定出部门计划表。完成额外的工作任务,以提高现有的工作速度及客户满意度。能够解决系统问题并操作该系统。能够领导员工坚持工作。了解手机办理入住的标准操作程序,每小时检查控制面板。如有发现客人申请手机办理入住,则 需与当班的员工分享,核查前台及酒廊文件夹的准备情况,房间的准备情况及系统内的跟进。在大堂迎候客人的到来,直至将客人送到房间。完成上司分配的其他合理工作。穿戴得体、并遵守酒店的着装规定,举止优雅。了解日常运营情况及相关事宜。了解客人满意度调查系统,知道考核的6大项目及部门的指标。知道酒廊的每日得分及目标实现情况。一直为宾客提供热情的服务,主动与客人沟通,征得客人的评语,及时跟进并与大家分享,将事件记录到客人的客史资料里,努力提高客人的入住体验。繁忙时也应具备高度的洞察力。懂得销售策略,与预定部保持良好的日常沟通。对万豪旗下的所有品牌有充分地了解。了解常驻客人,熟悉其特殊要求,确保其要求能够得到满足。了解文化差异、对于拥有不同民族文化的客人均能保持良好的举止行为。了解不同的礼仪礼节。了解可能出现的突发事件并懂得如何应对。遇异常情况须及时向前厅部经理报告。任何时候都应该以最专业及最礼貌的举止来展现万豪的风采。要保障安全须严格遵守安全法规,与异常情况须及时上报。建立、支持所有的安全方案。行走在湿滑地面上要留意。在操作设备之前,确保已了解了安全说明。

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

Duties And Responsibilities 职责和义务:1.Reports to and communicates with the Front Office Manager and Director of Rooms on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.在有关影响到对客人的服务及酒店运作的事件上,都上报前厅部经理或房务总监并与之保持交流。2.Provides functional assistance and direction to all departments.为所有部门提供功能性帮助及指导。3.Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel.确保到酒店的客人都受到及时关注。4.Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.协助客户关系部,迎接客人,安排客人到房间并送重要客人离开。5.Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.促进酒店内房间及设施的销售6.Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control分析费率差异报告,对房间的收入进行控制。7.Ensures front line staffs comply with FIT Marketing techniques and maximize sales.确保一线员工掌握销售技巧,尽量提高销售8.Observes FO operations to ensure authorized policies and procedures are being applied and followed by the Service Associates.监督前厅营运情况,确保员工行规定的政策和流程。9.Prepares and recommends work schedule on a weekly basis for the Front Office Supervisor, Guest Service Officers, and Guest Relations Officers.为前厅各部门主管准备及推荐每周计划。10.Ensures that all associates are aware of emergency procedures at all times.确保部门员工了解紧急情况处理流程。11.Attends scheduled employee training and periodic reviews on departmental responsibilities in case of emergencies.参加计划内员工培训课程,定期回顾在紧急事件中部门应承担的责任。12.Ensures that all associates are aware of guidelines governing complaints handling.确保部门员工了解投诉处理的指导原则。13.Personally attends to all guest complaints immediately and initiates immediate resolution.亲身处理客人的任何投诉,并立即采取解决措施。

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