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薪资: 1万-1.5万 经验:3年以上 企业类型:软件开发/智能信息化
地区:北京 食宿:不提供食宿

岗位职责一.展厅环境与氛围管理1. 针对客户体验方面,对展厅内外环境(软硬件)的规划、布置给予建议,并推动落实;2. 每日巡视、监督相关岗位,维持展厅内外设施、环境的5S始终符合某豪华汽车品牌要求;3. 随时关注客户对店内设施体验的反馈,及时反馈、给予改善建议并推动改善落实;二.人员规范与流程管理1. 定期对店内客户服务相关岗位提供礼仪、高效沟通等培训,持续提升全员服务意识与技能;2. 每日监督、检查店内工作人员的着装、礼仪等事宜;3. 每日巡视、监督店内销售及售后业务流程的执行情况,保证客户能够得到优质的服务体验;4. 深入解读某豪华汽车品牌流程与规范,结合本店及当地特设,设计个性化服务项目或环节,优化提升服务质量;三.客户满意度管理1. 负责客户满意度、客户服务体系的建立和实施;2. 参与、监督进店客户的接待,让客户第一时间感受到某豪华汽车品牌的优质尊享服务,提升品牌形象,建立良好的第一印象;3. 负责投诉客户的接待与安抚,协助、推动相关岗位顺利解决客户问题;4. 协助客户关系部规划、完善客户活动与服务标准,提升基盘及VIP客户的服务质量;四.定期反馈与持续改善1. 收集、汇总客户反馈,总结分析问题根源,给予改善提升方案并出具报告,定期向总经理及相关管理岗位反馈;2. 关注、收集其他品牌或行业的优秀案例,吸取学习成功经验,持续改善本店客户服务品质;岗位要求1. 专科及以上学历,3-5年高端服务行业经验——包括:空乘服务、国际联号五星级酒店宾客服务经理、高端物业经理或奢侈品店长;2. 年龄30周岁左右,女性身高165以上,男性身高175以上;高颜值,气质佳,亲和力强;3. 具备优越的客户服务意识,精炼有效的沟通技巧;4. 关注细节,反应敏捷,精通礼仪,具有较好的管理和协调能力;5. 富有责任心,有较强的执行力,敢于承担责任;6. 有积极的上进心和良好的学习能力、抗压能力;7. 具备培训技能及辅导团队的能力。8. 请提供近期职业照及生活照。岗位特点1.工作地点为丰台区某凯迪拉克4S店,后期需接受同城轮岗安排;2.工作时间:早八晚五,每周排班公休2天(非周末)

薪资: 8千-1万 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-通州区 食宿:面议

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.夜班经理在前厅部总监的直接领导下,当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.负责酒店夜审及制作、整理及发送相关报表。8.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务,形象气质佳,精通电脑操作,精通酒店管理系统OPERA及其他前厅部涉及的电脑系统,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.可长期夜班。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 7千-1万 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。 12、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。 13、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 18、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。 24、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅岗位要求1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

薪资: 8千-1万 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-海淀区 食宿:提供食宿

岗位职责当班期间负责酒店前厅工作的正常运作,负责处理宾客的问题和投诉,解决当班期间发生的安全问题,向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。任职资格1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.形像气质佳,具备一定的英文听说能力。3.工作有责任心,敢于承担,执行力较强。4.辅助前台接待员做好客人接待工作。薪酬待遇:固定工资+绩效奖励+店龄奖励+提成奖励(月收入6000-10000元) 福利待遇为了鼓励员工踏实工作,凡在酒店工作期间员工均可根据企业相关福利规定享受如下福利:1.一经录用,即签订劳动合同,每周休息两天;2.酒店提供工作服;3.外地员工免费住宿(独立床位、宿舍区有wifi、房间有安装有线电视、宿舍区有小超市)和工作餐;4.按规定缴纳社会保险和住房公积金。5.根据企业情况、个人工作表现给予奖励;6.酒店不定期的组织专业性培训、优秀员工外出培训及员工拓展活动;7.按级别享受每月100元-140元的店龄奖励;8.享受酒店医药费报销政策;9.凡符合酒店条件按照规定可享受供暖费报销;10.凡符合酒店条件按照规定可享受独生子女费及子女医药费报销11.享受工会互助保险 

薪资: 8千-1万 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-通州区 食宿:面议

水疗健身及儿童乐园副经理协助水疗总监管理和操作计划,根据环球国际度假区酒店分公司的宗旨、标准监督维护水疗健身中心及儿童乐园的日常运营并完成每日工作任务 Assistant Manager assist the Spa Director with administration and operation planning, organization, supervision of the daily operations in accordance with the objectives, performance and quality standard established by UBR Hotel Branch and the hotel.  水疗中心与健体中心的技能与操作知识 To have complete knowledge of both technical skill and operation of the Spa and Health club确保健康、安全及 COSHH 条例以及俱乐部法规被成员、客户、客人遵守。 Ensure health, safety and COSHH regulations are complied and club rules are observed by members, clients and guests组织架构/成员配备-根据当地需求和预测组建水疗,健身房,及儿童乐园团队 To prepare duty rosters for SPA, Health Club, and Kids Club team according to local requirements and forecasted occupancy.维护和执行所有水疗及健体中心的质量,服务标准和程序 To maintain and enforce all quality, service standard and procedures for Spa & Health Club services.确保团队每天完成任务(客人记录,库存清单和更新工作记录) Ensure team administration is completed at the end of each day/month.

薪资: 8千-1万 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

1.三至五年在国际五星级酒店的同等职位工作经验。2.精通英语口译及书写能力。3.精通使用电脑办公及前台软件。4.良好的运营和行政管理技能,可以同所有级别的员工进行沟通,监督和激励员工。5.性格外向、积极热情,具有较强的团队合作意识及应变能力,擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。6.有能力与酒店重要客户建立及保持良好的关系。

薪资: 9千-1.2万 经验:3年以上 企业类型:会所
地区:北京

技能要求:office,商务知识,资料管理,英文,中文写作岗位职责:1. 分析北京香港马会房务部各岗位培训需求。2. 依据培训需求制定部门年度、月度培训计划。3. 负责培训房务部新员工入职培训及房务部各部门培训员技能培训。4. 与培训部保持经常性的沟通和汇报,共同制定培训计划和培训资源的协调。5. 确保北京会所一线运作部门员工仪容仪表符合北京会所员工仪容仪表标准,并使员工熟练掌握会所当月产品推广知识、香港马会董事局及管理委员会成员信息。应聘要求:1. 良好的英语口译及书写能力2. 熟练使用计算机程序、熟知软件及电子表格系统3. 至少拥有3年或以上宾客服务经理工作经验4. 熟悉各部门的服务标准

薪资: 7千-9千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-海淀区 食宿:提供食宿

工作职责· 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。· 向所有部门提供功能性支持和指导。· 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。· 对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。· 就客人的需求做出反应并解决相关问题。· 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。· 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。· 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。· 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。· 协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。· 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。· 为前厅部会议提供信息 。· 促进店际销售及推销酒店内的设施。· 检查结帐说明并监督客人信用情况。· 分析和批准打折相关事宜。· 分析房价差异报告以保证控制客房收入。· 在紧急情况下使用酒店管理系统(PMS)。· 熟知酒店紧急情况所有处理程序。· 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。· 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。· 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

薪资: 8千-1万 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

1.Report to Front Office Manager.向前厅部经理报告2.Well versed on all Brand Standard requirements for Front Office and related areas熟知前台及相关部门的集团标准3.Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards, procedures and   regulations. Needs to be able to perform in all front of house functions.确保所有员工遵守酒店的政策,标准,程序和规章。4.Assist Front Office Manager to ensure a smooth front of house operations.协助前厅部经理确保前厅部的正常有序的运营。

薪资: 8千-8.4千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

1.Minimum of 1 year managerial or 2 year supervisor experience in hotel front office operations2.Hotel Management or Business Degree preferred3.Excellent command of English & Mandarin reading and writing ability is required

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-密云区 食宿:提供食宿

      工作职责:· 确保任何时候遵守公司的政策程序和品牌标准。· 监控当前的房态及可卖房情况。· 如有提高收益的机会,得到相应批准后,调整房价政策。· 监控前厅部的工作效率。· 保证前厅服务员根据营业状况合理得到分配。· 保证所有的雇员按标准完成所分派的任务。· 监控整个酒店能源的损耗及浪费情况。· 确保每个员工能够始终做好废物再利用。·通过促销超值房价来争取每一个机会以扩大利润。· 确保所有的服务员在行为规范,仪容仪表上有好的表现。· 交接班时,通过查看值班经理的交接本了解所有宴会及会议。· 保证发生的所有事件及发现(客人或员工)和其他相关的事情须详细的记录在交接本上。如需帮助时,直接向前厅经理报告。· 记录客人反馈的意见并加以解决。· 与其他运作部门进行协调合作,并和酒店所有客人,拜访者和当地政府及组织建立强大的关系。· 按要求参加前厅经理组织的会议。· 确保前厅部各部门之间以及同其他部门之间建立良好的沟通交流。· 确保例会及交接班按专业化及规律化的进行。· 确保有关对客保密的程序,严格地得到执行。· 确保所有部门员工熟悉紧急程序,万一发生紧急事件,一切以生命第一,财产第二的原则采取措施。· 如有需要, 与保安部合作调查一切异常情况。· 检查,汇报并建议一切有关客人和员工安全保卫方面的在工作中的事务。· 计划并经常进行巡查酒店直属区域,确保从细节上达到并超越酒店最低标准。· 在总经理,驻店经理和部门经理不在的情况下,要对所有紧急事件负责。必须完全了解酒店的应急程序,确保在紧急情况发生时,顾客和员工的安全能得到最大的保证。并要注意酒店利益的保护。· 控制小的突发事件以及对其进行保密。· 应利用所有机会与顾客交流,起到对客沟通的作用。· 善于接受客人的投诉并对之负责、分析并在权限范围内做出快速正确的判断,以确保客人的满意度及保护酒店的财产和收入。· 服务要具有专业性和一定的预见性,而且要在有需要时有充分的灵活度以达到客人的期望值。· 检查前台每日的运作情况以确保为所有客人提供高效自然有效率的服务。· 检查员工排班表以确保员工被合理的分配以保证工作效率。· 对客人的需求要有预见性和创造性,使客人喜出望外。· 确保为所有客人提供一个快速准确的入住手续,同时客户关系主任带领VIP客人至房间登记入住。· 协助门童及相关人员确保酒店入口处的交通流畅。· 监督大堂的工作,确保把快速专业的服务提供给客人。· 报告工作效率问题并提供改进的方案建议。· 在交接班前要检查所有客房的房态差异,并予以解决。· 在非正常开启保险箱时须做为证人在场。· 确保所有工作设备都被很好地得到维护。· 确保工作记录本的移交和信息的传递。· 记录所有存在的缺陷并开具相应的施工单或通知到相关部门。     · 确保所有VIP在到达和离开酒店时受到欢迎和欢送。· 协助门童及相关人员确保酒店入口处的交通流畅。· 直接监管前厅部员工以确保晚间服务人员包括总机及礼宾部员工工作的出勤准确性及其仪容仪表及工作表现。· 与相关餐饮部经理一起监管餐饮部状况,并向前厅经理餐饮部上报任何服务上的差异情况。· 每日在工作交接本上记录相关的行为。· 在夜间,应监管整个酒店的营运状况,并且与安全部保持密切的联系。· 换班时确保工作交接本和信息的交接。· 及时直接向前厅经理报告重要信息,问题和采取相应措施。· 根据基本标准,负责确保所有部门维持合适的衣着,个人卫生,制服,仪容和姿态。· 负责并确保所有的客用区域和公共区域维持基本的清洁和整洁,与工程部和客房部保持密切联系,相关的维修,清洁及更新。· 一贯保持成为管理层有力的左右手,有效转达信息及细节。.· 监管设备保养与维护,在使用过程中如发现错误或差异须及时报告。· 确保所有的人在酒店设备的保护上都有主人翁精神,将设备的故障或需要维修的地方及时报告给相关部门。· 参加拟定的培训。· 与人力资源部协调员工的职业和个人目标的发展。· 为员工提供指导,帮助他们为未来的提升做准备,以达到他们的目标。确保所有的员工的职业工作目标都能按计划实现。· 坚持遵守考勤时间。· 按员工手册的相关章程,奖惩措施的规章制度执行日常工作。· 通过再利用和卖旧货减少物资浪费· 尽可能进行回收再利用。· 通过遵守环境/能源保护条例来节水,节能。· 在其他经理缺席的情况下:· 遵照程序授权现金支出,冲减,信用卡提现,支票接受。· 按照酒店的政策对付帐方式和信贷关系进行授权。· 根据酒店规定的程序,协调所有必要的行动,以尽可能地保证客人最大程度的满意。· 必须帮助和促进酒店内部的销售部门客房的设备。· 修改和更新操作手册标准程序· 察言观色,婉拒不受欢迎的人。· 执行和完成其他管理层非配的管理职责和特定的工作。· 接受正规化的消防生命安全的培训,了解预防突发事件及紧急补救的措施,掌握安全疏散的流程。· 清楚认识到全球变暖的现象,减少资源浪费,尽可能的循环再利用资源。· 完成部门主管和经理临时安排的其他工作。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责宾客满意度提升的工作,随时处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-顺义区 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.男性身高178cm以上,女性身高165cm以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 7千-8千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责:1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求:1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-通州区 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 6.5千-7.5千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-朝阳区 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。6.熟练使用酒店opera系统

薪资: 6千-7千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

 Duties and Responsibilities 工作职责·         Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.·         直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。·         Provides functional assistance and direction to all departments.·         向所有部门提供功能性支持和指导。·         Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.·         按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。·         Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel·         对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。·         Responds to guest needs and resolves related problems·         就客人的需求做出反应并解决相关问题。·         Supervises and directs Reception and Reservations personnel.·         对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。·         Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. ·         在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。·         Ensures VIPs and priority club guests receive special attention·         保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。·         Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.·         定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。·         Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.·         协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。·         Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.·         监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。·         Provides input for Front Office meetings.·         为前厅部会议提供信息 。·         Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.·         促进店际销售及推销酒店内的设施。·         Checks billing instructions and monitors guest credit·         检查结帐说明并监督客人信用情况。·         Analyses and approves discounts and rebates.·         分析和批准打折相关事宜。·         Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control·         分析房价差异报告以保证控制客房收入。·         Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation.·         在紧急情况下使用酒店管理系统(PMS)。·         Fully conversant with all hotel emergency procedures.·         熟知酒店紧急情况所有处理程序。·         Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.·         确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:团膳
地区:北京-海淀区

1、掌握前厅内的设施及活动,监督及管理前厅内的日常工作。2、安排员工班次,核准考勤表。3、对前厅服务员进行定期的培训,确保餐厅的政策及标准得以贯彻执行。4、经常检查餐厅内的清洁卫生,员工个人卫生、服务台卫生,以确保宾客的饮食安全。5、与宾客保持良好关系,协助营业推广、征询及反映宾客的意见和要求,以便提高服务质量。6、与厨师长联系有关餐单准备事宜,保证食品控制在最好水平。7、监督每次盘点及物品用具的保管,保证前厅固定资产及用具的安全完整。8、主持召开餐前会,传达有关指示,做餐前的最后检查,并在餐后作出总结。9、直接参与现场指挥工作,协助所属员工服务和提出改善意见。10、督促及提醒员工遵守餐厅的规章制度。11、抓成本控制,严格堵塞偷吃、浪费、作弊等漏洞。12、负责餐厅的服务管理,保证每个服务员按照餐厅规定的服务程序、标准去做,为宾客提供高标准服务。13、经常检查前厅常用货物准备是否充足,确保餐厅正常运转。14、严格财经纪律,根据有关凭据,认真核对每日营业收入,保证餐厅营业收入安全、完整的收回。15、每日了解当日供应品种,缺货品种,推出的特选等,并在餐前会上通知到所有服务人员。16、及时检查前厅设备的状况,做好维护保养、餐厅安全面试地址:海淀区知春路甲48号盈都大厦A座1702工作地址: 海淀区知春路甲48号盈都大厦A座1702 查看职位地图

薪资: 5.5千-6.5千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-朝阳区 食宿:提供食宿

1、保持良好的宾客关系,能独立有效地处理客人投诉,协调酒店各部门同前厅部的工作。2、迎接及带领VIP客人入住客房并介绍房间设施。3、进行差异房及客人疑难账务的处理。4、协助前厅部经理监督、检查前厅部各项工作。5、监督一线部门服务质量,做好客人满意度调查和统记工作

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供吃

GeneralMission/职责概述Reporting directly to the Front Office Manager, Guest Service Manager (here onwards referred as GSM) isresponsible for Front Office daily operations whilst on duty as well as otheradministrative tasks designated by the Front Office Manager. The GSM is expectedto lead by example at all times, especially when it comes to customer servicestandard. The GSM must treat the employees with respect and discretion. TheGuest Service Manager must work at all timesin maximizing Hotel’s revenue and drive upsell withoutcompromising Hotel's business mix.  The Guest Service Manager must at all times maintain aprofessional, yet friendly business manner in all guest and client liaison,personally, in correspondence and on the telephone.  直接向前厅部经理汇报工作,在当班期间,客户服务经理要负责整个前厅部的运作, 并且完成前厅部经理所分配的其他任务。客户服务经理要始终起到表率作用,尤其是在顾客服务方面。客户服务经理必须要与员工互相尊重,以礼相待.宾客服务经理要在不影响酒店市场推广模式的情况下,时刻考虑将酒店效益最大化,并带动员工促销客房及酒店其他服务。宾客服务经理要时刻保持专业水准,同所有客户保持良好的人际关系及书信与电话联系。 Responsibilities & means/工作职责和方法  ·        Ensure effective communicationsand co-operations with other departments as required and work closely withHousekeeping department on a daily basis.与其他酒店相关部门进行沟通,协调及良好的协作。 ·        Attend to guest matters andresolve guest complaints/requests.及时回应客人的需求和解决相关的问题。 ·        Supervises and directs FrontOffice team while on shift. Supports and assists Front Office personnel and alldepartments at peak periods.在当班期间对前厅部团体工作进行监督和指导。关注和支持在接待高峰期前厅及酒店所有部门的对客服务工作。·        Ensures VIPs and Le Club guestsare well looked after. Assist in greeting, rooming, and farewell VIP guests.确保贵宾及Le Club会员得到特别关注.在对客人的问候、房间入住和贵宾离店方便等方面建立良好的宾客关系。 ·        Monitor employees’ grooming;ensure the hotel’s standard code of conduct is strictly adhered.关注员工的仪容仪表,确保其履行酒店的员工准则。·        Checks billing instructions andmonitors in house guest credit limits.      核查在店客人的日常账务。·        Perform room rate check whilston shift to ensure accuracy in room rate, packages and market codes.检查房费报告,确保房费,套餐和市场标码的准确性。·        Ensures front line staffcomplies with upsell techniques and maximize sales.确保一线员工执行散客促销技巧和最大限度增加客房收入。·        Ensure that the Reception areais not left unattended at any time whilst on duty.在当班时要保证接待处任何时候不会空岗。 ·        To be completely aware of theFire and Emergency procedures of Hotel, and the Front Desk’s responsibilitiesin an emergency. Responsible for attending to, resolving or acting upon anyalarms or security breaches that may occur whilst on duty.了解酒店的消防和安全程序,并要负责总台的安全。当班期间,要负责解决火警及其它可能发生的不安全事件。一旦发生火灾或紧急问题即刻同酒店高层管理人员取得联系 ·       Check all Registration Cardsand ensure that all repeat guests have the relevant information filled inaccordingly for more efficient rooming of guests.检查所有回头客的登记单以确保所填写的相关资料是客人登记入住所必需的。 ·        To be responsible for thepreparation of all the necessary materials for check-in (i.e. Registration,welcome folder, keys etc.) for VIPs, pre-registered guests and groups beforetheir arrival.要负责准备客人登记入住时所需要的物品(例如:登记单,欢迎卡,钥匙等),为重要客人,团队抵达前事先做登记。 ·        Ensures that all required reportsare done as scheduled, including the Duty Manager’s Log.确保完成日常所需的报告,包括值班经理日记。 ·        Organise and coordinate FrontOffice daily shift hand-over meeting.组织并协调前厅部的日常接班会。 ·        Assists all area in the FrontOffice Dept. as required. (i.e.: Operator , Reception, Concierge, FO Cashier,Business Center)按照需要帮助所有的前厅部工作岗位.(例如:总机、接待处、礼宾部、前台收银、商务中心)。·        Responsible for the correct balancing of the main safe float.保证备用金的安全和准确。 ·        Acquires through training provided a comprehensive knowledge ofhotel's Property Management System (Opera), Telephone System etc通过培训,要掌握酒店电脑系统(Opera)、总机系统、等系统的综合知识。  ·        Assist and motivate the team in achieving targets for PSB, Le Cluband Medallia协助完成下述工作指标:PSB  / Le-Club / Medallia  Human Responsibilities/人际关系职责·        Reports directly to the Front Office Manager.直接向前厅部经理汇报工作。 ·        Responsible for the entire Front Office operation in the absenceof the Front Office Manager.在前厅部经理缺席期间,负责前厅部的所有工作。 ·        Maintain a healthy working relationship with colleagues, be partof the Front Office team and support the team. 与同事保持健康的工作关系,融入并支持前厅部团队。 ·        Assist in maintaining a close working relationship with allDepartments of the Hotel.协助保持同酒店其他部门的良好工作关系。

薪资: 5千-6千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

一 岗位职责I. job responsibilities1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。Assist the senior management of the hotel and the whole operation of the hotel to collect the problem information in the process of customer service.2、在前厅部经理的直接领导下,当班期间负责整个酒店正常运作。Under the direct leadership of the front office manager, be responsible for the normal operation of the hotel during the shift.3、负责处理宾客的问题和投诉。Responsible for handling guest problems and complaints.4、负责重要宾客的迎领工作。Responsible for the reception of important guests.5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。Carry out the safety and daily equipment inspection of the whole hotel.6、解决当班期间发生的安全问题。Solve the safety problems during the shift.7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。Coordinate with other shifts for communication on handover records.二 岗位要求II. Post requirements1、本科以上学历,有国际品牌五星酒店同岗位工作经验2年以上。Bachelor degree or above, more than 2 years working experience in the same position of international brand five star hotel.2、能用流利的英语从事前厅服务,形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。Can use fluent English to engage in front office service, good image and temperament, proficient in computer operation, with strong English listening, speaking, reading and writing ability.3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。Elegant appearance, love hotel work, study business, quick response, good at communication, with good management and coordination ability, can play a good role in management, leadership and supervision.4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。Pay attention to details, have a sense of responsibility, dare to take responsibility, strong execution.5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。Have self-motivated and good learning ability and pressure ability.酒店每周二 周四上午9:00至16:00为公开招聘日,您可携带简历直接至酒店人力资源部参加面试。The open recruitment day is from 9:00 a.m. to 16:00 a.m. on Tuesdays and Thursdays. You can bring your resume to the HR Department of the hotel for an interview.

薪资: 5千-7千 经验:2年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:北京-海淀区 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层管理饭店的运作,收集对客服务过程中所产生的问题。2.在前厅部经理的直接领导下,负责整个酒店的正常运作。3.负责处理宾客的问题和投诉。4.负责重要宾客的迎领工作。5.解决当班期间发生的安全问题。6.与其它班次沟通交班记录上需要协调的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,女性优先。2.仪表端庄,热爱酒店工作,善于交际,具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥自身管理、领导和监督作用。3.工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心,具备良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 5.5千-6.8千 经验:2年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:北京-海淀区 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

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