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工作地点:
职位分类:
列表 明细
薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。8.主要负责白班值班经理工作(有夜班值班经理)岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力,会熟练使用Opean系统。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:精品酒店
地区:北京-丰台区 食宿:提供食宿

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。岗位要求1.中专以上学历,有同岗位工作经验2年以上,有良好英文沟通能力优先。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 5.5千-6.5千 经验:5年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:北京-昌平区 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:北京 食宿:提供食宿

作为贝尔特酒店的一员,在贝尔特酒廊的核心区域,你需要第一时间接触到客人。这在贝尔特酒店中非常重要的位置,你们将会问候、帮助客人,确保让他们在这儿有一个难忘的回忆!(1)具备星级酒店有同等职位一年以上的工作经验;(2)具备良好的沟通能力和服务意识;(3)具备良好英语会话能力;(4)具备良好的客户服务意识和处理问题的能力;(5)充满活力,别具一格;在贝尔特酒廊中,你需要为客人提供一系列快捷的服务,对于我们而言,我们保证您所做的一切都是充满乐趣的。每一天您都可以学习新知,您一定会乐在其中!

薪资: 4千-8千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责:    为宾客提供优质服务。负责处理客人投诉和VIP服务要求:    外籍,良好的中文、英文听说能力,形象气质佳,有酒店行业从业经验。有长期工作签证者优先考虑。

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-朝阳区 食宿:提供食宿

1、以规范的服务礼节,树立公司品牌,以优质,文雅的形象向客人提供优质、高效的服务;2、及时掌握客情、带领前厅部同事做好会员、散客、VIP、团队接待;3、及时发现问题,并向管理层反馈汇报;4、做好前厅部员工的培训、工作安排;5、有技巧地处理顾客投诉、突发事件;6、协助前厅部经理完成部门的其他事项。1、大专及同等学历以上,专业不限;2、具有2年以上五星级酒店同岗位工作经验; 3、具有酒店前台服务和管理两年以上经历,熟知酒店前台、客房操作流程;4、工作勤奋,具有良好的沟通和协调能力,普通话标准,英语听说读写流利,反应灵活,沟通协调能力强。

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-密云 食宿:提供食宿

      工作职责:· 确保任何时候遵守公司的政策程序和品牌标准。· 监控当前的房态及可卖房情况。· 如有提高收益的机会,得到相应批准后,调整房价政策。· 监控前厅部的工作效率。· 保证前厅服务员根据营业状况合理得到分配。· 保证所有的雇员按标准完成所分派的任务。· 监控整个酒店能源的损耗及浪费情况。· 确保每个员工能够始终做好废物再利用。·通过促销超值房价来争取每一个机会以扩大利润。· 确保所有的服务员在行为规范,仪容仪表上有好的表现。· 交接班时,通过查看值班经理的交接本了解所有宴会及会议。· 保证发生的所有事件及发现(客人或员工)和其他相关的事情须详细的记录在交接本上。如需帮助时,直接向前厅经理报告。· 记录客人反馈的意见并加以解决。· 与其他运作部门进行协调合作,并和酒店所有客人,拜访者和当地政府及组织建立强大的关系。· 按要求参加前厅经理组织的会议。· 确保前厅部各部门之间以及同其他部门之间建立良好的沟通交流。· 确保例会及交接班按专业化及规律化的进行。· 确保有关对客保密的程序,严格地得到执行。· 确保所有部门员工熟悉紧急程序,万一发生紧急事件,一切以生命第一,财产第二的原则采取措施。· 如有需要, 与保安部合作调查一切异常情况。· 检查,汇报并建议一切有关客人和员工安全保卫方面的在工作中的事务。· 计划并经常进行巡查酒店直属区域,确保从细节上达到并超越酒店最低标准。· 在总经理,驻店经理和部门经理不在的情况下,要对所有紧急事件负责。必须完全了解酒店的应急程序,确保在紧急情况发生时,顾客和员工的安全能得到最大的保证。并要注意酒店利益的保护。· 控制小的突发事件以及对其进行保密。· 应利用所有机会与顾客交流,起到对客沟通的作用。· 善于接受客人的投诉并对之负责、分析并在权限范围内做出快速正确的判断,以确保客人的满意度及保护酒店的财产和收入。· 服务要具有专业性和一定的预见性,而且要在有需要时有充分的灵活度以达到客人的期望值。· 检查前台每日的运作情况以确保为所有客人提供高效自然有效率的服务。· 检查员工排班表以确保员工被合理的分配以保证工作效率。· 对客人的需求要有预见性和创造性,使客人喜出望外。· 确保为所有客人提供一个快速准确的入住手续,同时客户关系主任带领VIP客人至房间登记入住。· 协助门童及相关人员确保酒店入口处的交通流畅。· 监督大堂的工作,确保把快速专业的服务提供给客人。· 报告工作效率问题并提供改进的方案建议。· 在交接班前要检查所有客房的房态差异,并予以解决。· 在非正常开启保险箱时须做为证人在场。· 确保所有工作设备都被很好地得到维护。· 确保工作记录本的移交和信息的传递。· 记录所有存在的缺陷并开具相应的施工单或通知到相关部门。     · 确保所有VIP在到达和离开酒店时受到欢迎和欢送。· 协助门童及相关人员确保酒店入口处的交通流畅。· 直接监管前厅部员工以确保晚间服务人员包括总机及礼宾部员工工作的出勤准确性及其仪容仪表及工作表现。· 与相关餐饮部经理一起监管餐饮部状况,并向前厅经理餐饮部上报任何服务上的差异情况。· 每日在工作交接本上记录相关的行为。· 在夜间,应监管整个酒店的营运状况,并且与安全部保持密切的联系。· 换班时确保工作交接本和信息的交接。· 及时直接向前厅经理报告重要信息,问题和采取相应措施。· 根据基本标准,负责确保所有部门维持合适的衣着,个人卫生,制服,仪容和姿态。· 负责并确保所有的客用区域和公共区域维持基本的清洁和整洁,与工程部和客房部保持密切联系,相关的维修,清洁及更新。· 一贯保持成为管理层有力的左右手,有效转达信息及细节。.· 监管设备保养与维护,在使用过程中如发现错误或差异须及时报告。· 确保所有的人在酒店设备的保护上都有主人翁精神,将设备的故障或需要维修的地方及时报告给相关部门。· 参加拟定的培训。· 与人力资源部协调员工的职业和个人目标的发展。· 为员工提供指导,帮助他们为未来的提升做准备,以达到他们的目标。确保所有的员工的职业工作目标都能按计划实现。· 坚持遵守考勤时间。· 按员工手册的相关章程,奖惩措施的规章制度执行日常工作。· 通过再利用和卖旧货减少物资浪费· 尽可能进行回收再利用。· 通过遵守环境/能源保护条例来节水,节能。· 在其他经理缺席的情况下:· 遵照程序授权现金支出,冲减,信用卡提现,支票接受。· 按照酒店的政策对付帐方式和信贷关系进行授权。· 根据酒店规定的程序,协调所有必要的行动,以尽可能地保证客人最大程度的满意。· 必须帮助和促进酒店内部的销售部门客房的设备。· 修改和更新操作手册标准程序· 察言观色,婉拒不受欢迎的人。· 执行和完成其他管理层非配的管理职责和特定的工作。· 接受正规化的消防生命安全的培训,了解预防突发事件及紧急补救的措施,掌握安全疏散的流程。· 清楚认识到全球变暖的现象,减少资源浪费,尽可能的循环再利用资源。· 完成部门主管和经理临时安排的其他工作。

薪资: 8千-1万 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-东城区

Major Responsibilities 主要职责:Ensure that guest needs, inquiries, complaints are properly handled and accommodated.确保客人的需求、询问、投诉得到正确的解决。Check list of arrivals for the day takes note of VIPs and other special instructions and requests and implements them.查看当天抵店的贵宾客人和其他特殊要求的客人,并满足他们的要求。Ensure prompt, courteous and accurate service to all guests, so as to maximize customer satisfaction.能够及时礼貌并正确的服务所有的客人,最大限度的满足客人。Personally conducts key training.亲自主持主要的培训。 Job Specification 职位要求:At least 2-3 years work experience in FO operation in a deluxe international hotel in supervisory position.具备两到三年国际品牌精品酒店管理级工作经验。Good communication skills and service oriented.具有良好的沟通能力和服务意识。Fluent in English.英语流利。

薪资: 8千-1万 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:面议

Work experience in similar capacity with international chain hotels will be better同等职位国际酒店经验优先考虑;Good guests service sense and professional skills.良好的服务意识和专业技能;Good verbal Chinese & English communication skills良好的中英文口语交流能力。

薪资: 7千-9千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:面议

Work experience in similar capacity with international chain hotels will be better同等职位国际酒店经验优先考虑;Good guests service sense and professional skills.良好的服务意识和专业技能;Good verbal Chinese & English communication skills良好的中英文口语交流能力。

薪资: 1万-1.5万 经验:3年以上 企业类型:软件开发/智能信息化
地区:北京 食宿:不提供食宿

岗位职责一.展厅环境与氛围管理1. 针对客户体验方面,对展厅内外环境(软硬件)的规划、布置给予建议,并推动落实;2. 每日巡视、监督相关岗位,维持展厅内外设施、环境的5S始终符合某豪华汽车品牌要求;3. 随时关注客户对店内设施体验的反馈,及时反馈、给予改善建议并推动改善落实;二.人员规范与流程管理1. 定期对店内客户服务相关岗位提供礼仪、高效沟通等培训,持续提升全员服务意识与技能;2. 每日监督、检查店内工作人员的着装、礼仪等事宜;3. 每日巡视、监督店内销售及售后业务流程的执行情况,保证客户能够得到优质的服务体验;4. 深入解读某豪华汽车品牌流程与规范,结合本店及当地特设,设计个性化服务项目或环节,优化提升服务质量;三.客户满意度管理1. 负责客户满意度、客户服务体系的建立和实施;2. 参与、监督进店客户的接待,让客户第一时间感受到某豪华汽车品牌的优质尊享服务,提升品牌形象,建立良好的第一印象;3. 负责投诉客户的接待与安抚,协助、推动相关岗位顺利解决客户问题;4. 协助客户关系部规划、完善客户活动与服务标准,提升基盘及VIP客户的服务质量;四.定期反馈与持续改善1. 收集、汇总客户反馈,总结分析问题根源,给予改善提升方案并出具报告,定期向总经理及相关管理岗位反馈;2. 关注、收集其他品牌或行业的优秀案例,吸取学习成功经验,持续改善本店客户服务品质;岗位要求1. 专科及以上学历,3-5年服务行业经验(高端物业接待、星级酒店大堂经理或高端零售品牌接待),条件优秀者学历可适当放宽;2. 年龄30周岁左右,条件优秀者可不受年龄限制;3. 仪表端庄,气质上佳,亲和力强;4. 具备优越的客户服务意识,精炼有效的沟通技巧;5. 关注细节,反应敏捷,精通礼仪,具有较好的管理和协调能力;6. 富有责任心,有较强的执行力,敢于承担责任;7. 有积极的上进心和良好的学习能力、抗压能力;8. 具备培训技能及辅导团队的能力。9. 请提供近期职业照及生活照。工作地点1. 本岗位面向全国招聘,工作地点可就近安排。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

基本岗位职责: 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 任职要求: 1、 年龄在25-35,性别男女不限。 2、 大专以上学历,酒店管理专业毕业。 3、 有同岗位工作经验3年以上。 4、 英语良好,从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 5、 仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 6、 注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 7、 有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-海淀区 食宿:提供食宿

职位描述:1.熟练掌握前台的程序和流程。2.处理前台员工的差错,并及时给予帮助和纠正。3.确保酒店高出租率时收益最大化。4.推动前台员工进行加价售房。5.与各部门及时沟通,确保客人的需求得到满足。6.与财务部定期沟通前台存在的问题,并找出解决方案。岗位要求:1.有一年的同岗位工作经验,大专学历以上。2.流利的中文和英文。3.较强的时间管理能力和沟通能力。4.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。5.年龄要求:25-45岁

薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-海淀区 食宿:提供食宿

职位描述:1.接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。2.对各种状况进行反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。3.就客人的需求做出反应并解决相关问题。4.熟悉酒店所有紧急情况的处理程序。5.使客房达到最佳出租率。6.确保VIP客人的抵达,住店和退房期间的顺畅,确保得到最佳的入住体验。 岗位要求:1.有一年的同岗位工作经验,大专学历以上。2.有好的沟通能力和对客技巧。3.流利的中文和英文。4.熟悉酒店的经营和管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。5.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。6.年龄要求:25-45周岁。

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-延庆 食宿:提供食宿

·        Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.·        Provides functional assistance and direction to all departments·        Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.·        Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel·        Ensure that on-going pertinent/relevant logbook communication to other shift is maintained and brief incoming Guest Service Manager on items to be followed up·        Maintain daily an accurate record in the Guest Service Manager’s logbook of items and incidents which may be of concern to management and/or which may require further attention·        Responds to guest needs and resolves related problems·        Supervises and directs Reception personnel·        Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods·        Ensures VIPs and priority club guests receive special attention·        Assist as required/requested with the solving of any guest complaints/upsets and make record on logbook accordingly. Ensure all issues relating to guest satisfaction are met and that follow up is completed on a timely basis. Effectively handle and resolve guests complaints and seek help if needed·        Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness·        Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests·        Ensure constantly aware of and up to date with all happenings and operations within the hotel and ensure to have an obvious presence throughout the hotel public area whilst on duty·        Responsible for ensuring clear and constant communication lines are kept with all staffs and other departments·        Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.·        Provides input for Front Office meetings.·        Ensure to be completely aware of all hotel services and facilities, outlet operating hours and scope of services. Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.·        Have a complete knowledge of standard operating procedures and performance standard by task of Guest Service/Reception/Telephone Centre Service/Concierge·        Checks billing instructions and monitors guest credit·        Analyses and approves discounts and rebates.·        Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control·        Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation.·        Fully conversant with all hotel emergency procedures.·        Ensures front line staff comply with FIT Marketing techniques and maximize sales

薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:北京

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.值班经理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验X年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 6千-8千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

 Duties and Responsibilities 工作职责·         Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.·         直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。·         Provides functional assistance and direction to all departments.·         向所有部门提供功能性支持和指导。·         Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.·         按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。·         Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel·         对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。·         Responds to guest needs and resolves related problems·         就客人的需求做出反应并解决相关问题。·         Supervises and directs Reception and Reservations personnel.·         对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。·         Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. ·         在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。·         Ensures VIPs and priority club guests receive special attention·         保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。·         Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.·         定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。·         Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.·         协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。·         Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.·         监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。·         Provides input for Front Office meetings.·         为前厅部会议提供信息 。·         Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.·         促进店际销售及推销酒店内的设施。·         Checks billing instructions and monitors guest credit·         检查结帐说明并监督客人信用情况。·         Analyses and approves discounts and rebates.·         分析和批准打折相关事宜。·         Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control·         分析房价差异报告以保证控制客房收入。·         Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation.·         在紧急情况下使用酒店管理系统(PMS)。·         Fully conversant with all hotel emergency procedures.·         熟知酒店紧急情况所有处理程序。·         Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.·         确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.

薪资: 6千-8千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

Job Summary职位描述• Manage the activities of a front desk shift ensuring that guests receive prompt, professional attention and personal recognition.• 管理本班的前台工作确保客人得到快速的,专业的服务和个人的关注。• Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.• 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。• Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.• 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。• Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel• 对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。• Responds to guest needs and resolves related problems• 就客人的需求做出反应并解决相关问题。• Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.• 协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。• Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.• 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。• Checks billing instructions and monitors guest credit• 检查结帐说明并监督客人信用情况。• Fully conversant with all hotel emergency procedures.• 熟知酒店紧急情况所有处理程序。• Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.• 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。Job Requirement职位资格和技能• Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。• Good writing skills• 具有良好写作技能• Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System• 熟练使用微软办公软件和前台系统• Problem solving and organizational abilities• 具有解决问题和组织能力• Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent• 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。• 2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.• 拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:经济型酒店/3星级
地区:北京-宣武区 食宿:提供吃

 岗位职责:1、在前厅部经理领导下,全面负责前厅(接待、收银、问讯、投诉)的管理工作;2、带领本部门员工落实客房营销计划,实现酒店客房经营目标;3、与相关部门沟通协调,确保各项工作任务的完成;4、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。岗位要求1、专科以上学历,同岗位工作经验3年以上;2、较强的沟通、协调管理能力;3、简单英语对话能力。

薪资: 5千-7千 经验:5年以上 企业类型:经济型酒店/3星级
地区:北京-宣武区 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.有同岗位工作经验5年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 8千-1万 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-朝阳区 食宿:提供吃

主要职责:协助并支持客户关系总监确保部门以最有效、最高效的方式无缝运营,为客人提供最高标准的服务,同时在维持和/或改善营业额和利润率事项上具有前摄性;保持高标准的清晰和正确的工作;为客户关系总监提供月度宾客评论报告,并对评论提出建议;为客户提供及时、准确和周到的服务;积极参与团队成员活动,建立和维护良好的团队成员关系; Main Responsibility:To assist and support the Director of Guest Experience in the seamless running of the department in the most efficient and effective manner delivering the highest possible standards of service, whilst being pro-active in maintaining and/or improving turnover and profitability; Maintain a high standard of cleanliness and correct working practice; Provide Director of Guest Experience with a monthly report of guest comments and recommended actions on such comments;  Provide prompt, efficient and courteous services to guest; Participate actively in team member activities and establish and maintain effective team member relations;Minimum Technical Competency/Personal SpecificationsCompleted a Hospitality course in a technical college or hotel school (Preferable) Similar experience in a previous position in a Hotel Effective interpersonal skills as a team player Happy outgoing personality Have a goal driven personality keen for further learning and development Opera or Fidelio experience preferable Effective interpersonal skill Good command of English and Mandarin  Local knowledge and ability to reatelwith all nationalities 

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责:1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求:1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 8千-1万 经验:5年以上 企业类型:物业管理
地区:北京-朝阳区 食宿:不提供食宿

住户服务部是北京嘉里公寓与住客联系的窗口,负责每天与客人进行各种沟通,帮助客人解决各种问题,并向相关部门反应情况。确保为客人提供优质、高效、便捷的服务。住户服务助理主要提供对客服务。了解客人日常的需求,并协调相关部门,分工协作为客人解决问题。保障客人舒适的生活环境,提高客户满意度。 你将做什么1.为宾客提供热情周到、优质的服务;2.维持公寓的整体环境,提升公寓的整体形象,处理客人的问询工作;3.体现服务的核心价值;4.展现浓厚的客户服务理念。 你的主要职责包括,但不限于:协助前厅部经理,负责前厅部整体管理;监督前厅部员工,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视;管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等;在保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化;掌握财务政策和程序,并与财务部密切联系,以确保信用程序的完全执行;分析电脑报告,包括房间差异,价格差异,价格核对等;保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通;在大厅、接待处检查其整洁情况,并在客人到来前对房间进行检查;保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准;建立健全公寓的钥匙管理体系,确保所有的钥匙发放都有记录;组织前厅部部门例会;对部门新员工进行全面培训,做好培训记录;根据公司的规章制度对本部门进行监督及管理;确保部门工作符合工作质量标准,客户得到最优质的服务;确保以有效地,谦恭地对待每一位客人;会所,会务,商务服务标准化;举办多元化的住客活动;密切关注客户满意度,建立客户档案,提供快捷,高效,勿扰式服务;确保办公设备按照公司规定正常合理使用;与当地的政府部门保持良好的关系,确保PSB输入零失误。 Who You Will Work With (Internal & External Relations & Communication) 内部和外部的关系及沟通你与本部门同事在工作中一起,熟练业务知识。提高处理紧急事件的应变能力;并与其它部门同事,有效沟通,顺利完成各项工作。 Who You Are 资质要求List the general job requirements:大专以上学历,专业不限;有五年以上酒店行业工作经验,2年以上本岗位工作经验。工作中具备主动性,具有较强的执行力,协调沟通能力强及团队合作精神。勤奋好学,工作认真负责,责任心强,敏捷,热爱本职工作。熟练操作办公软件,具有较强的英语听、说、读、写能力。 You would have the following competencies and professional experiences:能力要求:以客户为导向,及时响应客户服务需求,为客户提供专业、优质的物业服务。          嘉里大使,能够给人以积极正向的第一印象,能够将嘉里品牌的形象传递给他人。创造共识,结合实际工作的需要,不断完善和优化客服务的流程,确保服务质量和提高效率。呈现同理心和尊重,能够与客人、业务伙伴和同事建立良好的关系,了解他们的感受,并在与他们的互动中表现出同情心、关心和尊重。勇于坦诚的分享意见和建议并乐于分享知识,当他人需要时能够给予公开且真诚的反馈,对他人给予的反馈能够给予积极地回应;乐于与他人分享知识和经验。驾驭复杂问题,面对复杂或突发问题时,能够及时提出具有创造性的解决方案,善于与他人合作,解决工作中的障碍。 

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。任职资格1.大专以上学历,有四星级以上酒店同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。  6.身体健康,符合国家规定服务行业从业人员的相关规定。

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