• Guest Service Manager 宾客服务经理

• 青岛瑞吉酒店
• 2020-10-28 10:44:10

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。20、遵循酒店品牌标准。21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅岗位要求1、保持和供应商的良好关系2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务3、维护酒店设施设备的正常运转4、保持工作环境整洁5、达到绿色酒店的要求6、编辑更新工作标准和程序

• 宾客服务经理

• 济南阳光壹佰雅高美爵酒店
• 2020-10-29 09:46:13

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成 5、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 6、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 7、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 8、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式 9、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 10、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。11、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 12、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 13、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员 14、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 15、遵循酒店品牌标准 16、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等岗位要求1.同岗位工作经验1年以上2.工作认真负责，并有一定的管理水平和经营理请务必看清要求在进行投递简历，以免浪费双方时间，谢谢！公司福利：1.一经录用，酒店提供完善的假期政策，每月8天休息，带薪年假，免费工作餐；2.单位统一缴纳五险一金；3.外地户口职工可统一安排住宿面试地点：由员工通道至酒店地下一层人力资源部面试面试时间：每周一到周四下午，周五上午面试请携带身份证原件和个人一寸彩色照片一张 地    址：济南市槐荫区阳光新路33号乘车路线：可乘坐120、128、K92路到阳光新路刘长山路站下车即是联系电话：0531-66898873联 系 人：陈先生 

• 青岛胶东国际机场展厅项目负责人

• 潍坊古点会酒店管理公司
• 2020-10-29 10:58:03

1.GoerTek集团公司重要客户待机接待工作；2.负责机场展厅的日常运营与管理；3.负责机场展厅接待员的日常工作安排、培训以及值班管理；4.负责接待流程、解说话术、服务标准的制定与落实；5.负责与公司销售部保持良好的沟通，及时掌握和了解公司客户、领导行程，做好转机候机服务的接待工作。

• 宾客关系经理GRM

• 青岛东方影都融创皇冠假日酒店
• 2020-10-27 16:43:02

岗位职责1.负责整个GRO和行政楼层的工作。2.负责酒店HB的提升。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工5.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.专科以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客关系经理

• 济南银丰华美达酒店
• 2020-10-29 09:48:56

岗位职责 1.协助酒店管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.宾客关系经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.负责处理宾客的问题和投诉。4.负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• ID14953 Guest Service Manager 宾客服务经理

• 日照苏宁诺富特酒店
• 2020-10-29 08:33:56

Job Specification任职标准：1.       掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行2.       良好的英语能力3.       良好的管理技能4.       良好的沟通技巧5.       良好的组织以及解决问题的能力  Job Summary岗位概述：当班时管理前厅部工作并提供对客服务，在饭店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理1.       每班检查当日抵店客人信息，包括VIP、乐雅会顾客、常客、团队的情况以及特别要求。2.       与所有部门保持良好的工作关系3.       熟悉前厅部工作标准及程序4.       按照苏宁诺富特的政策和程序处理无法发现预订记录和饭店客满时婉拒客人入住的情况5.       向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为6.       维持对饭店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解7.       确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店。必要时从管理人员处获得帮助8.       维持对饭店相关公司计划的高度了解9.       协助解决财务问題、争议、丢失的备分等10.   协助部门的培训和评估积极思考对部门和饭店有利的建议

• 宾客服务经理

• 烟台金沙滩喜来登度假酒店
• 2020-10-29 11:46:23

岗位概述： 当班时管理前厅部工作并提供对客服务，在饭店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理。 职责义务： 1 .管理/ 规划•          熟悉前厅部工作标准及程序•          支持前厅部所有部门的运行•          向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为 •          维持对饭店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解•          维 持  对 饭 店 相 关 公 司 计 划 的 高 度 了 解•          维 持 对 万豪优 先 顾 客 计 划  的 高 度 了 解， 确 保 正 确 处 理、 准 备 报 告 并 积 极 参 与 发 展 新 会 员•          熟 悉 万豪顾 客 满 意 标 准 并 以 此 作 为 每 日 工 作 的 指 导。 以 此 为 标  准 不 断 监 督 员 工 表 现•          对 可 能 给 部 门 和 饭 店 带 来 利 益 的 新 观 点 和 系 统 保 持 开 放 的 态 度•          尽 可 能 用 最 好 的 方 式 代 表 饭 店 管 理 层 处 理 与 客 人 有 关 的 一 切 事 宜•          在 值班记 录 本 上 记 录 下 所 有 重 要 的  事 件 和 客 人 建 议 以 便 管 理•          对 医 疗 要 求 和 紧 急 事 件 作 出 快 速 反 应•          协 助 调 查 和 解 决 客 人 的 书 面 投 诉•          负 责 饭 店 夜 间 运 行， 根 据 具 体 程 序 完 成 夜 间 审 计 工 作 •          当 有 关 部 门 的 领 导 没 空 时 协 助 其 他 部 门 解 决 问 题•          在 各 服 务 区 域 进 行 协 调•          不 断 地 寻 找 机 会 发 展 对 客 服 务•          维 持 对 产 品 和 服 务 的 高 度 了 解 以 便 于 向 客 人 解 释 及 销 售 服 务 和 设 施•          保 持 维 护 所 在 工 作 区 域 的 高 度 整 洁•          确 保  所 有 报 告 和 服 务 都 按 时 完 成 •          以 身 作 则, 领 导 者 要 和 员 工 一 起 融 入 实 际 的 操 作 运 营 中 2. 财 务  理/采 购 控制•          协 助 解 决 财 务 问 题、 争 议、 丢 失 的 备 份 等 •          根 据 饭 店 的 政 策 和 程 序 预 订 并 清 点 所 有 前 台 的 供 给 配 备 •          维 持 前 台 严 格 但 灵 活 的 现 金 处 理 程 序 以 便 向 客 人 提 供 合 适 的 服 务 并 尽 一 切 可 能 减 少  现 金 遗 失 和 负 债3. 人 力 资 源•          协 助 部 门 的 培 训 和 评 估•          解 决 争 端•          约 束 员 工 遵 守 纪 律•          协 助 准 备 员 工 排 班•          协 助 员 工 的 培 训 和 发 展•          给 予 所 管 辖 的 员 工 以 不 断 的 建 议 和 支 持•          指 导 员 工 表 现•          完 成  你 上 级 交 代 的 其 他 任 务•          按 人 力 资 源 部 及 部 门 目 标 指 导 对 下  属 的 表 现 评 估 包 括  试 用  , 两 年 期 及 多 年  期的 员 工 •          强 调 日 常 的 仪 表 标 准 4.         对客 服 务/ 销 售•          每 班 检 查 当 日  抵 店 客 人 信 息, 包 括 贵 宾、 万豪优 先 顾 客、 常 规 客 人、 团 队 的 情 况 以 及 特 别 要 求•          按 照 万豪的 政 策 和 程 序 处  理 无 法 发 现 预 订 记 录 和 饭 店 客 满 时 婉  拒 客 人 入 住 的 情 况•          确 保 客 人 的 投诉 被 合 适 地 记 录 并 采 取 行 动 避 免 客 人 不 满 意  地 离 开 饭 店。必 要 时 从 管 理 人 员 处 获 得 帮 助  •          处 理 客 人 要 求 并 通 过 亲 自 追 踪 相 关 部 门 负 责 确 保 客 人 的 要 求 被 满 足•          欢 迎 贵 宾、 万豪优 先 顾 客、 常 客 和 长 住 客 人 并 确 保 他 们 满 意 分 配 给 他 们 的 房 间•          在 必 要 时 协 助 前 台 工 作，  帮 助 客 人 登 记 入 住， 结 帐 离 店 等 等•          向 客 人 提 供 优 质 服 务•          确 保 客 人 需 求 和 合 理 要 求 被 满 足•          采 取 合 适 的 行 动 解 决 客 人  的 投 诉•          使 用 促 销 和 建 议 性 的 销 售 技 巧 销 售 饭 店 和万豪的 产 品 和 服 务•          接 受  培 训，根 据 运 作 需 要 担 当 前 厅 的 工 作  5.  安 全及保安•          作 为 饭 店 紧 急 行 动  队 的 一 员，了 解 饭 店 关 于 火 灾、 空 袭、 撤 退 等 紧 急 程 序 •          坚 持 饭 店 安 全 制 度、 紧 急 情 况 处 理 和 规 定•          熟 悉 财 产 安 全， 急 救 措 施 和 火 灾 紧 急 处 理 程 序•          按 饭 店 要 求 记 录 安 全 事 故 •          注 意 客 人 及 雇 员 的 安 全 随 时 作 出 整 并 报 告 有 关 员 工 及 时 采取 措 施  •          按 照 饭 店 政 策 使 用 前 台 保 险 箱  6.   沟通•          与 所 有 部 门 保 持 良 好 的 工 作 关 系•          维 持 良 好 和 睦 的 客 人 关 系，提 供 个 性 化 的 服 务 与 帮 助•          经 常 和 其 他 部 门 一 起 合 作  确 保 侍 者 服 务 能 解 答 客 人 的 各 种 疑 问、 满 足 客 人 的 各 项 要 求 •          掌 握 竞 争 对 手 的 信 息 并 和 那 些 饭 店 的 相 关 人 物 保 持 联 络 以 便 在 需 要 时 获 取  信 息 和 帮 助 •          与管家部合作，确保客房产品得到维护并为客人预抵作好准备 •          与所有员工随时保持沟通确保向客人提供良好的服务  7.  电 脑 技 能•          熟 知 饭 店 财 产 管 理 系 统(OPERA) 和 个 人 电 脑 以 便 在 需 要 时制 作 报 告 和 备  忘 录•          使 用 微 软 系 统 及 私 人 电 脑 用 以 制 作 报 告  和 收 集 数 据  1.         其他1.         遵守烟台金沙滩喜来登度假酒店员工守则2.         遵守喜来登及万豪酒店的政策及程序3.         遵守万豪酒店的行为准则4.         在任何时候表现专业态度和行为5.         根据饭店及万豪标准保持个人形象 6.         在工作中遵循万豪关爱对客服务标准

• 高端别墅酒店管家

  (急)
• 青岛中科文旅酒店管理有限公司
• 2020-10-29 08:47:55

1、 向客人提供全流程的对客服务。2、 组织或协同组织店内大小活动，店内清洁维护。3、 熟悉门店特色及经营理念。4、 与客人有着良好的沟通以了解客人的喜好，做好个性化服务。5、 严格执行公司的规章流程制度。岗位要求：1、 中专以上学历，酒店服务专业优先录取。2、 男女不限，年龄：20~35岁之间，形象好，气质佳。3、 具有良好的服务意识，团队协作及良好的沟通、协调和应变能力。4、 热爱民宿，喜欢服务行业5、 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，有较强的执行力。6、 具备组织创新能力和情绪感染力7、 具有酒店、民宿工作经验者优先录取

• 值班经理

• 济南阳光壹佰雅高美爵酒店
• 2020-10-29 09:46:13

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。公司福利：1.一经录用，酒店提供完善的假期政策，每月8天休息，带薪年假，免费工作餐；2.单位统一缴纳五险一金； 3.外地户口职工可统一安排住宿； 面试地点：由员工通道至酒店地下一层人才与文化部面试 面试时间：每周一到周四下午，周五上午 面试请携带个人简历、身份证原件和个人一寸彩色照片一张 地    址：济南市槐荫区阳光新路33号乘车路线：可乘坐120、128、K92路到阳光新路中段下车即是联系电话：0531-6689 8873 联 系 人：陈先生 

• 诚聘大堂副理

• 聊城阿尔卡迪亚国际温泉酒店
• 2020-10-28 11:33:37

[岗位职责]1、直接接受房务总监的领导，执行其指令，负责大堂宾客服务及秩序的全面维护工作。2、代表酒店总经理接受及处理酒店客人对酒店所有部门或个人的一切投诉，听取宾客的各类意见和建议。3、会同有关部门处理宾客在酒店内发生的意外事故（伤亡、凶杀、火警、失窃、自然灾害）。4、解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、找人、找物）。5、维护宾馆利益及宾客安全。6、详细了解酒店内部当日及近期活动的时间及具体安排，特别是重要领导在酒店内宴请宾客的地点、时间、人数等，并做到及时通报。7、定期探访各类重要客人，收集客人意见并及时向总经理和有关部门反映。8、维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁。9、督导、检查在大堂工作的工作人员的工作情况及遵守纪律情况（前厅、财务、保卫、客房、餐饮、康乐、工程、行政等部人员）。10、协调总经理或代表总经理接待好VIP和贵宾楼层客人。11、向客人介绍并推销酒店的各项服务。12、发现酒店管理内出现的问题，及时向房务总监反映并提出建议或解决办法。13、协助各部门维系酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系。14、处理客人签单超支而无法付款“逃账”、私自带走酒店设施、物品等问题。15、负责监督高额账务的催收工作。16、参与前厅部的内部管理，检查前厅各岗位员工仪表、仪容、站姿及对客服务态度。17、完成总经理及房务总监临时指派的各项工作。[任职资格]1、自然条件：身体健康，年龄：25～35岁，男身高不低于1.72米，女身高不低于1.62米；2、文化程度：大专及以上学历；     3、工作经验：具有三年以上高星级酒店工作经验，为人和蔼，做事讲究原则性。熟悉酒店各项规章制度，有良好的沟通、协调能力；4、能力要求：（1）普通话流利，有一定的英文听、说、写能力，并掌握简单的第2门外语听、说能力；（2）有较强的问题分析能力,并具有良好的沟通、协调能力及服务意识；（3）对各种设备比较了解，特别是酒店管理软件、电子门锁、程控交换机的操作和使用；（4）对重大突发事件有较好的应对能力，并有预案

• 资深宾客服务经理Senior Guest Services Manager

• 威海香海豪生度假酒店
• 2020-10-27 09:18:46

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客服务经理

• 青岛新希望诺富特酒店
• 2020-10-29 08:55:05

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客服务经理

• 潍坊万达铂尔曼酒店Pullman Weifang Wanda
• 2020-10-27 08:54:01

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客关系经理 Guest Service Manager

• 烟台万达文华酒店Wanda Vista Yantai
• 2020-10-27 08:42:44

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

• 大堂副理 Duty Manager

• 济南富力凯悦酒店
• 2020-10-27 08:28:23

监督并协助前厅部运营手册的准备及更新。Oversees and assists in the preparation and updates of the Front Office Departmental Operations Manual.定期主持召开部门沟通会并确保部门例会和会议切实有效且在必要时进行指导。Conducts regular communications meetings and ensures that departmental briefings and meetings are effective and conducted as necessary.汇报值班日志中所记录的所有事件（公布在 Lotus数据库中）。Reports all daily occurrence of the Hotel in the Assistant Manager’s Log record found in Lotus Notes database.仔细跟进每项任务并确保在交接班前完成。检查所有未尽事项，且负责到底。Follows through closely all tasks that need to be attended to and ensure full completion by end of shift. Checks through for any outstanding matter and assumes full responsibility for uncompleted tasks.分析客房价差，检查是否有所出入。Audits the room rate variance to check for discrepancy.抽查客人的入住登记卡，确保准确录入客人资料。Spot check all arrival registration cards and ensures details are entered accurately.  所有与客人有关的事件必须记录，并更新客史档案。All guest incidents must be recorded and updated in Guest History database.24小时内，回复所有通过信件和电子邮件形式方式发来的询问函。Answers all written enquiries received through correspondence or email within 24 hours.根据客房部提供的破损和遗失物品报告，在24小时内与客人沟通。Corresponds within 24 hours to guest on all damage/missing items reported by Housekeeping.负责检查并更新所有保险箱内的现金和贵重物品的记录。Responsible to maintain an updated record log for all cash and valuables in the safe keeping of the Assistant Managers.定期检查保险箱内的遗留物品，如果6个月内无人认领，需转交收入审计处理。Conducts a quarterly audit check all items kept in the Assistant Manager’s safe. Items that are not claimed within 6 months should be handed to the Income Auditor.礼貌而高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily保持与顾客和同事的良好合作关系。Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships.确保所有员工始终提供给客人礼貌、专业的服务。Ensures all employees provide a courteous and professional service at all times.确保所有前厅部员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。Ensures that all Front Office employees deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times.确保员工适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。Ensures that Front Office employees provide excellent service to internal customers as appropriate.协助问候并向贵宾和长住客人提供入住登记服务。Assists in greeting and checking-in VIP and Long Stay guests.确保所有前厅部员工熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准。Ensures that all Front Office employees are familiar with the hotel’s products and services.确保所有前厅部员工知悉最新的促销信息，规章制度及其他重要信息。Ensures that all Front Office employees are aware of current promotions, policies and other important information.经常性的亲自确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务。Personally and frequently verifies that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out.繁忙时期确保礼宾部，行李部及其他各个区域均能有条不紊地运作并实现酒店的品牌承诺。Spends time in Front Office areas during peak periods to ensure that the area is managed well by the respective team and delivers the brand promise.  与客人建立和谐的客服关系并长久保持。Establishes a rapport with guests and maintains good customer relationship.推行客人认知计划并更新客史数据。Implements consistent guest recognition programmes and maintain a relevant guest history database.确保客人信息的历史记录得到精确的维护，并提前对回头客进行入住登记。Ensures that guest history records are accurately maintained and all repeat guests are -registered

• 宾客服务经理

• 青岛威斯汀酒店
• 2020-10-26 10:23:40

岗位职责1. 协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2. 大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3. 负责处理宾客的问题和投诉。4. 负责重要宾客的迎领工作。5. 进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6. 解决当班期间发生的安全问题。7. 向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1. 有同岗位工作经验2年以上。2. 能用流利的英语从事前厅服务。形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3. 仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4. 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5. 有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客服务经理 Guest Services Manager

• 淄博喜来登酒店
• 2020-10-26 09:59:28

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责对整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.负责处理宾客的问题和投诉。4.负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 值班经理/夜班经理

• 曲阜香格里拉大酒店
• 2020-10-26 09:00:36

Position Summary职位概述：Assist the Manager in administration and manage all hotel operation during night shift  to ensure profitability , control cost and quality standards to insure total guest satisfaction. To efficiently coordinate the night operations and provide leadership at the frontline level.负责酒店的夜间运作，包括利润最大化，控制成本和服务质量， 确保顾客满意度，同时有效的协调及领导夜间各营运部门的任务分配和运作。Specific Job Knowledge, Skill and Ability 工作技能技巧要求：1.Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees.能有效的用英语沟通交流。2.Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts.擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。3.Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.以较强的人际交往能力提高客人满意度。4.Excellent mathematical comprehension to understand and interpret numbers as they apply to operations in hotels.优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。5.Thorough organization and supervisory skills proficient in accomplishing the task.组织管理与督导技能。6.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.能在强压下胜任工作。

• 大堂副理

• 山东丽天大酒店有限公司
• 2020-10-27 08:09:05

岗位职责1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、有同岗位工作经验X年以上。2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 前厅部宾客服务经理

• 泰安宝龙福朋喜来登酒店
• 2020-10-23 16:31:40

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客服务经理

• 青岛海泉湾皇冠假日度假酒店
• 2020-10-23 09:21:29

·         Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure·         监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度·         Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service·         监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照·         Inspects all VIP rooms prior to arrival·         在贵宾到达前对贵宾房进行检查 ·         Greet VIP guests personally·         亲自迎接贵宾·         Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery·         与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务·         Oversee maintenance of efficient repeat guest history system·         对高效的常客客史档案系统维护实施监管·         Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities·         促进店际销售及完善内部设施·         Perform such functions as to include but not be limited to:·         行使下列功能，包括但不仅限于：o    Priority Club and regular guest welcome letterso    向优悦会会员和常客致欢迎信o    Solicitation of Priority Club applicationso    发展优悦会会员o    Attending to special requests by guestso    回应客人提出的特别要求·         Develop and implement guest telephone contact systems·         开发和应用客人电话联系系统·         Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action·         处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进·         Compile, analyze and control guest relations’ costs·         对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制·         Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery·         计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量·         Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests·         查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请·         Prepare requisitions for amenities on a timely basis·         及时准备设备使用申请·         Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction·         确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度·         Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary·         评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取·         直接的纠正措施·         Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations·         织和召开客户关系部全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行·         Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures·         在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

• 宾客服务经理

• 青岛李沧绿城喜来登酒店
• 2020-10-29 10:35:00

工作职责： 加入我们并开始您的职业生涯 在喜来登酒店，我们超越自己所做的一切。我们的灵感来自于客人以及相互交流，并推动我们把事情做得更好。我们热爱自己的事业，我们倾尽所有。当客人入住我们酒店时，我们提供的绝不仅仅是一间带床的客房。这是一种体验。我们正在寻找准备超越自己所做的一切的人。如果您下定决心，真正推动并改善自己和周围其他人的生活，我们鼓励您与喜来登携手谱写未来的职业生涯。 职位概述      通过核实客人身份、付款方式，分配客房，并激活/发放客房钥匙，处理所有客人入住手续。根据每位客人的要求为他们设置准确的档案。输入“万豪礼赏”信息。确保房价符合市场行情，并记录例外情况。在发放客房钥匙之前收取担保房费，核实/调整计费。整理和查看每日报告/日志/应急清单。完成交班和结算报告。为客人提供路线指示和酒店信息。满足客人的请求，如有必要应联系相应的工作人员。跟进以确保满足客人的请求。处理所有付款类型、代金券、支出和收费。结算和存放凭条。在每班开始和结束时清点和记录收银柜账目。取得手动授权并遵循所有会计程序。通知防损/安保部关于盗窃的任何一起客人报告。协助管理层培训、评估、疏导、激励和指导员工；树立榜样，并担当公平对待之承诺/门户开放政策流程的第一联络人。培养/保持积极的工作关系；支持团队达成共同目标；倾听并适当回应员工的问题。       遵守公司政策和程序；向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件；完成安全培训与认证；确保个人仪表整洁而专业；维护专有信息的机密性；保护公司资产。欢迎和答谢客人；预期并满足客人的服务需求；为残障人士提供协助；感谢客人的真诚赞赏。使用清晰专业的语言与人交谈；准确完整地编写和审核书面文件；采用适当的礼仪接听电话。确保遵守质量标准。使用计算机/POS 系统输入和查找信息。在较长一段时间内保持站立、就坐或行走。在没有他人协助的情况下，移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 （4.54 kg） 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。  万豪国际秉承机会均等、一视同仁的招聘原则，致力于建设多样化的员工队伍，营造包罗万象的企业文化。 任职资格： 同上

• 礼宾大使（淄博）

• 港泓信息技术（上海）有限公司
• 2020-10-22 09:24:20

岗位职责一．展厅环境与氛围管理1. 针对客户体验方面，对展厅内外环境（软硬件）的规划、布置给予建议，并推动落实；2. 每日巡视、监督相关岗位，维持展厅内外设施、环境的5S始终符合某豪华汽车品牌要求；3. 随时关注客户对店内设施体验的反馈，及时反馈、给予改善建议并推动改善落实；二．人员规范与流程管理1. 定期对店内客户服务相关岗位提供礼仪、高效沟通等培训，持续提升全员服务意识与技能；2. 每日监督、检查店内工作人员的着装、礼仪等事宜；3. 每日巡视、监督店内销售及售后业务流程的执行情况，保证客户能够得到优质的服务体验；4. 深入解读某豪华汽车品牌流程与规范，结合本店及当地特设，设计个性化服务项目或环节，优化提升服务质量；三．客户满意度管理1. 负责客户满意度、客户服务体系的建立和实施；2. 参与、监督进店客户的接待，让客户第一时间感受到某豪华汽车品牌的优质尊享服务，提升品牌形象，建立良好的第一印象；3. 负责投诉客户的接待与安抚，协助、推动相关岗位顺利解决客户问题；4. 协助客户关系部规划、完善客户活动与服务标准，提升基盘及VIP客户的服务质量；四．定期反馈与持续改善1. 收集、汇总客户反馈，总结分析问题根源，给予改善提升方案并出具报告，定期向总经理及相关管理岗位反馈；2. 关注、收集其他品牌或行业的优秀案例，吸取学习成功经验，持续改善本店客户服务品质；岗位要求1. 专科及以上学历，3-5年高端服务行业经验——包括：空乘服务、国际联号五星级酒店宾客服务经理、高端物业经理或奢侈品店长；2. 年龄30周岁左右，女性身高165以上，男性身高175以上；高颜值，气质佳，亲和力强；3. 具备优越的客户服务意识，精炼有效的沟通技巧；4. 关注细节，反应敏捷，精通礼仪，具有较好的管理和协调能力；5. 富有责任心，有较强的执行力，敢于承担责任；6. 有积极的上进心和良好的学习能力、抗压能力；7. 具备培训技能及辅导团队的能力。8. 请提供近期职业照及生活照。岗位特点1.工作地点为同城某凯迪拉克4S店，后期需接受同城轮岗安排；2.工作时间：早八晚五，每周排班公休2天（非周末）；

• 礼宾大使（潍坊）

• 港泓信息技术（上海）有限公司
• 2020-10-22 09:24:20

岗位职责一．展厅环境与氛围管理1. 针对客户体验方面，对展厅内外环境（软硬件）的规划、布置给予建议，并推动落实；2. 每日巡视、监督相关岗位，维持展厅内外设施、环境的5S始终符合某豪华汽车品牌要求；3. 随时关注客户对店内设施体验的反馈，及时反馈、给予改善建议并推动改善落实；二．人员规范与流程管理1. 定期对店内客户服务相关岗位提供礼仪、高效沟通等培训，持续提升全员服务意识与技能；2. 每日监督、检查店内工作人员的着装、礼仪等事宜；3. 每日巡视、监督店内销售及售后业务流程的执行情况，保证客户能够得到优质的服务体验；4. 深入解读某豪华汽车品牌流程与规范，结合本店及当地特设，设计个性化服务项目或环节，优化提升服务质量；三．客户满意度管理1. 负责客户满意度、客户服务体系的建立和实施；2. 参与、监督进店客户的接待，让客户第一时间感受到某豪华汽车品牌的优质尊享服务，提升品牌形象，建立良好的第一印象；3. 负责投诉客户的接待与安抚，协助、推动相关岗位顺利解决客户问题；4. 协助客户关系部规划、完善客户活动与服务标准，提升基盘及VIP客户的服务质量；四．定期反馈与持续改善1. 收集、汇总客户反馈，总结分析问题根源，给予改善提升方案并出具报告，定期向总经理及相关管理岗位反馈；2. 关注、收集其他品牌或行业的优秀案例，吸取学习成功经验，持续改善本店客户服务品质；岗位要求1. 专科及以上学历，3-5年高端服务行业经验——包括：空乘服务、国际联号五星级酒店宾客服务经理、高端物业经理或奢侈品店长；2. 年龄30周岁左右，女性身高165以上，男性身高175以上；高颜值，气质佳，亲和力强；3. 具备优越的客户服务意识，精炼有效的沟通技巧；4. 关注细节，反应敏捷，精通礼仪，具有较好的管理和协调能力；5. 富有责任心，有较强的执行力，敢于承担责任；6. 有积极的上进心和良好的学习能力、抗压能力；7. 具备培训技能及辅导团队的能力。8. 请提供近期职业照及生活照。岗位特点1.工作地点为同城某凯迪拉克4S店，后期需接受同城轮岗安排；2.工作时间：早八晚五，每周排班公休2天（非周末）；

• 宾客服务经理 Guest Services Manager

• 威海香海豪生度假酒店
• 2020-10-27 09:18:46

 宾客服务经理