• 宾客关系经理GRM

• 青岛东方影都融创皇冠假日酒店
• 2020-07-09 13:10:09

岗位职责1.负责整个GRO和行政楼层的工作。2.负责酒店HB的提升。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工5.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.专科以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 礼宾大使

• 港泓信息技术（上海）有限公司
• 2020-07-10 11:08:10

岗位职责一．展厅环境与氛围管理1. 针对客户体验方面，对展厅内外环境（软硬件）的规划、布置给予建议，并推动落实；2. 每日巡视、监督相关岗位，维持展厅内外设施、环境的5S始终符合某豪华汽车品牌要求；3. 随时关注客户对店内设施体验的反馈，及时反馈、给予改善建议并推动改善落实；二．人员规范与流程管理1. 定期对店内客户服务相关岗位提供礼仪、高效沟通等培训，持续提升全员服务意识与技能；2. 每日监督、检查店内工作人员的着装、礼仪等事宜；3. 每日巡视、监督店内销售及售后业务流程的执行情况，保证客户能够得到优质的服务体验；4. 深入解读某豪华汽车品牌流程与规范，结合本店及当地特设，设计个性化服务项目或环节，优化提升服务质量；三．客户满意度管理1. 负责客户满意度、客户服务体系的建立和实施；2. 参与、监督进店客户的接待，让客户第一时间感受到某豪华汽车品牌的优质尊享服务，提升品牌形象，建立良好的第一印象；3. 负责投诉客户的接待与安抚，协助、推动相关岗位顺利解决客户问题；4. 协助客户关系部规划、完善客户活动与服务标准，提升基盘及VIP客户的服务质量；四．定期反馈与持续改善1. 收集、汇总客户反馈，总结分析问题根源，给予改善提升方案并出具报告，定期向总经理及相关管理岗位反馈；2. 关注、收集其他品牌或行业的优秀案例，吸取学习成功经验，持续改善本店客户服务品质；岗位要求1. 专科及以上学历，3-5年高端服务行业经验——包括：空乘服务、国际联号五星级酒店宾客服务经理、高端物业经理或奢侈品店长；2. 年龄30周岁左右，女性身高165以上，男性身高175以上；高颜值，气质佳，亲和力强；3. 具备优越的客户服务意识，精炼有效的沟通技巧；4. 关注细节，反应敏捷，精通礼仪，具有较好的管理和协调能力；5. 富有责任心，有较强的执行力，敢于承担责任；6. 有积极的上进心和良好的学习能力、抗压能力；7. 具备培训技能及辅导团队的能力。8. 请提供近期职业照及生活照。岗位特点1.工作地点为同城某凯迪拉克4S店，后期需接受同城轮岗安排；2.工作时间：早八晚五，每周排班公休2天（非周末）

• 青岛胶东国际机场展厅项目负责人

• 潍坊古点会酒店管理公司
• 2020-07-10 08:30:36

1.GoerTek集团公司重要客户待机接待工作；2.负责机场展厅的日常运营与管理；3.负责机场展厅接待员的日常工作安排、培训以及值班管理；4.负责接待流程、解说话术、服务标准的制定与落实；5.负责与公司销售部保持良好的沟通，及时掌握和了解公司客户、领导行程，做好转机候机服务的接待工作。

• Guest Relations Manager宾客服务经理

• 济南凯宾斯基酒店
• 2020-07-10 11:21:51

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 大堂副理

• 青岛汉卓酒店管理有限公司
• 2020-07-10 08:45:49

岗位职责：1.每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、常规客人、团队的情况以及特别要求。2.熟悉前厅部工作标准及程序。3.确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。4.尽可能用最好的方式代表饭店管理层处理与客人有关的一切事宜。5.处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足。6.协助调查和解决客人的书面投拆。7.维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助。8.负责酒店夜间运行，根据具体程序完成夜间审计工作。 

• 大堂副理

• 青岛政建蓝海御华大饭店有限公司
• 2020-07-10 08:47:21

岗位职责1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、专科及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客服务经理

• 青岛金沙滩希尔顿酒店
• 2020-07-09 11:16:33

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，2年以上相关部门工作经验。2.能用流利的英语从事前厅服务，形象气质佳，熟练电脑操作，具备较好的英文沟通能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客服务经理

• 青岛海泉湾皇冠假日度假酒店
• 2020-07-09 10:30:42

·         Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure·         监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度·         Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service·         监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照·         Inspects all VIP rooms prior to arrival·         在贵宾到达前对贵宾房进行检查 ·         Greet VIP guests personally·         亲自迎接贵宾·         Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery·         与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务·         Oversee maintenance of efficient repeat guest history system·         对高效的常客客史档案系统维护实施监管·         Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities·         促进店际销售及完善内部设施·         Perform such functions as to include but not be limited to:·         行使下列功能，包括但不仅限于：o    Priority Club and regular guest welcome letterso    向优悦会会员和常客致欢迎信o    Solicitation of Priority Club applicationso    发展优悦会会员o    Attending to special requests by guestso    回应客人提出的特别要求·         Develop and implement guest telephone contact systems·         开发和应用客人电话联系系统·         Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action·         处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进·         Compile, analyze and control guest relations’ costs·         对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制·         Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery·         计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量·         Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests·         查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请·         Prepare requisitions for amenities on a timely basis·         及时准备设备使用申请·         Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction·         确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度·         Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary·         评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取·         直接的纠正措施·         Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations·         织和召开客户关系部全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行·         Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures·         在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

• 宾客服务经理

• 烟台金沙滩喜来登度假酒店
• 2020-07-10 09:11:10

岗位概述： 当班时管理前厅部工作并提供对客服务，在饭店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理。 职责义务： 1 .管理/ 规划•          熟悉前厅部工作标准及程序•          支持前厅部所有部门的运行•          向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为 •          维持对饭店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解•          维 持  对 饭 店 相 关 公 司 计 划 的 高 度 了 解•          维 持 对 万豪优 先 顾 客 计 划  的 高 度 了 解， 确 保 正 确 处 理、 准 备 报 告 并 积 极 参 与 发 展 新 会 员•          熟 悉 万豪顾 客 满 意 标 准 并 以 此 作 为 每 日 工 作 的 指 导。 以 此 为 标  准 不 断 监 督 员 工 表 现•          对 可 能 给 部 门 和 饭 店 带 来 利 益 的 新 观 点 和 系 统 保 持 开 放 的 态 度•          尽 可 能 用 最 好 的 方 式 代 表 饭 店 管 理 层 处 理 与 客 人 有 关 的 一 切 事 宜•          在 值班记 录 本 上 记 录 下 所 有 重 要 的  事 件 和 客 人 建 议 以 便 管 理•          对 医 疗 要 求 和 紧 急 事 件 作 出 快 速 反 应•          协 助 调 查 和 解 决 客 人 的 书 面 投 诉•          负 责 饭 店 夜 间 运 行， 根 据 具 体 程 序 完 成 夜 间 审 计 工 作 •          当 有 关 部 门 的 领 导 没 空 时 协 助 其 他 部 门 解 决 问 题•          在 各 服 务 区 域 进 行 协 调•          不 断 地 寻 找 机 会 发 展 对 客 服 务•          维 持 对 产 品 和 服 务 的 高 度 了 解 以 便 于 向 客 人 解 释 及 销 售 服 务 和 设 施•          保 持 维 护 所 在 工 作 区 域 的 高 度 整 洁•          确 保  所 有 报 告 和 服 务 都 按 时 完 成 •          以 身 作 则, 领 导 者 要 和 员 工 一 起 融 入 实 际 的 操 作 运 营 中 2. 财 务  理/采 购 控制•          协 助 解 决 财 务 问 题、 争 议、 丢 失 的 备 份 等 •          根 据 饭 店 的 政 策 和 程 序 预 订 并 清 点 所 有 前 台 的 供 给 配 备 •          维 持 前 台 严 格 但 灵 活 的 现 金 处 理 程 序 以 便 向 客 人 提 供 合 适 的 服 务 并 尽 一 切 可 能 减 少  现 金 遗 失 和 负 债3. 人 力 资 源•          协 助 部 门 的 培 训 和 评 估•          解 决 争 端•          约 束 员 工 遵 守 纪 律•          协 助 准 备 员 工 排 班•          协 助 员 工 的 培 训 和 发 展•          给 予 所 管 辖 的 员 工 以 不 断 的 建 议 和 支 持•          指 导 员 工 表 现•          完 成  你 上 级 交 代 的 其 他 任 务•          按 人 力 资 源 部 及 部 门 目 标 指 导 对 下  属 的 表 现 评 估 包 括  试 用  , 两 年 期 及 多 年  期的 员 工 •          强 调 日 常 的 仪 表 标 准 4.         对客 服 务/ 销 售•          每 班 检 查 当 日  抵 店 客 人 信 息, 包 括 贵 宾、 万豪优 先 顾 客、 常 规 客 人、 团 队 的 情 况 以 及 特 别 要 求•          按 照 万豪的 政 策 和 程 序 处  理 无 法 发 现 预 订 记 录 和 饭 店 客 满 时 婉  拒 客 人 入 住 的 情 况•          确 保 客 人 的 投诉 被 合 适 地 记 录 并 采 取 行 动 避 免 客 人 不 满 意  地 离 开 饭 店。必 要 时 从 管 理 人 员 处 获 得 帮 助  •          处 理 客 人 要 求 并 通 过 亲 自 追 踪 相 关 部 门 负 责 确 保 客 人 的 要 求 被 满 足•          欢 迎 贵 宾、 万豪优 先 顾 客、 常 客 和 长 住 客 人 并 确 保 他 们 满 意 分 配 给 他 们 的 房 间•          在 必 要 时 协 助 前 台 工 作，  帮 助 客 人 登 记 入 住， 结 帐 离 店 等 等•          向 客 人 提 供 优 质 服 务•          确 保 客 人 需 求 和 合 理 要 求 被 满 足•          采 取 合 适 的 行 动 解 决 客 人  的 投 诉•          使 用 促 销 和 建 议 性 的 销 售 技 巧 销 售 饭 店 和万豪的 产 品 和 服 务•          接 受  培 训，根 据 运 作 需 要 担 当 前 厅 的 工 作  5.  安 全及保安•          作 为 饭 店 紧 急 行 动  队 的 一 员，了 解 饭 店 关 于 火 灾、 空 袭、 撤 退 等 紧 急 程 序 •          坚 持 饭 店 安 全 制 度、 紧 急 情 况 处 理 和 规 定•          熟 悉 财 产 安 全， 急 救 措 施 和 火 灾 紧 急 处 理 程 序•          按 饭 店 要 求 记 录 安 全 事 故 •          注 意 客 人 及 雇 员 的 安 全 随 时 作 出 整 并 报 告 有 关 员 工 及 时 采取 措 施  •          按 照 饭 店 政 策 使 用 前 台 保 险 箱  6.   沟通•          与 所 有 部 门 保 持 良 好 的 工 作 关 系•          维 持 良 好 和 睦 的 客 人 关 系，提 供 个 性 化 的 服 务 与 帮 助•          经 常 和 其 他 部 门 一 起 合 作  确 保 侍 者 服 务 能 解 答 客 人 的 各 种 疑 问、 满 足 客 人 的 各 项 要 求 •          掌 握 竞 争 对 手 的 信 息 并 和 那 些 饭 店 的 相 关 人 物 保 持 联 络 以 便 在 需 要 时 获 取  信 息 和 帮 助 •          与管家部合作，确保客房产品得到维护并为客人预抵作好准备 •          与所有员工随时保持沟通确保向客人提供良好的服务  7.  电 脑 技 能•          熟 知 饭 店 财 产 管 理 系 统(OPERA) 和 个 人 电 脑 以 便 在 需 要 时制 作 报 告 和 备  忘 录•          使 用 微 软 系 统 及 私 人 电 脑 用 以 制 作 报 告  和 收 集 数 据  1.         其他1.         遵守烟台金沙滩喜来登度假酒店员工守则2.         遵守喜来登及万豪酒店的政策及程序3.         遵守万豪酒店的行为准则4.         在任何时候表现专业态度和行为5.         根据饭店及万豪标准保持个人形象 6.         在工作中遵循万豪关爱对客服务标准

• 礼宾大使

• 港泓信息技术（上海）有限公司
• 2020-07-10 11:08:10

岗位职责一．展厅环境与氛围管理1. 针对客户体验方面，对展厅内外环境（软硬件）的规划、布置给予建议，并推动落实；2. 每日巡视、监督相关岗位，维持展厅内外设施、环境的5S始终符合某豪华汽车品牌要求；3. 随时关注客户对店内设施体验的反馈，及时反馈、给予改善建议并推动改善落实；二．人员规范与流程管理1. 定期对店内客户服务相关岗位提供礼仪、高效沟通等培训，持续提升全员服务意识与技能；2. 每日监督、检查店内工作人员的着装、礼仪等事宜；3. 每日巡视、监督店内销售及售后业务流程的执行情况，保证客户能够得到优质的服务体验；4. 深入解读某豪华汽车品牌流程与规范，结合本店及当地特设，设计个性化服务项目或环节，优化提升服务质量；三．客户满意度管理1. 负责客户满意度、客户服务体系的建立和实施；2. 参与、监督进店客户的接待，让客户第一时间感受到某豪华汽车品牌的优质尊享服务，提升品牌形象，建立良好的第一印象；3. 负责投诉客户的接待与安抚，协助、推动相关岗位顺利解决客户问题；4. 协助客户关系部规划、完善客户活动与服务标准，提升基盘及VIP客户的服务质量；四．定期反馈与持续改善1. 收集、汇总客户反馈，总结分析问题根源，给予改善提升方案并出具报告，定期向总经理及相关管理岗位反馈；2. 关注、收集其他品牌或行业的优秀案例，吸取学习成功经验，持续改善本店客户服务品质；岗位要求1. 专科及以上学历，3-5年高端服务行业经验——包括：空乘服务、国际联号五星级酒店宾客服务经理、高端物业经理或奢侈品店长；2. 年龄30周岁左右，女性身高165以上，男性身高175以上；高颜值，气质佳，亲和力强；3. 具备优越的客户服务意识，精炼有效的沟通技巧；4. 关注细节，反应敏捷，精通礼仪，具有较好的管理和协调能力；5. 富有责任心，有较强的执行力，敢于承担责任；6. 有积极的上进心和良好的学习能力、抗压能力；7. 具备培训技能及辅导团队的能力。8. 请提供近期职业照及生活照。岗位特点1.工作地点为同城某凯迪拉克4S店，后期需接受同城轮岗安排；2.工作时间：早八晚五，每周排班公休2天（非周末）

• 礼宾大使（淄博）

• 港泓信息技术（上海）有限公司
• 2020-07-10 11:08:10

岗位职责一．展厅环境与氛围管理1. 针对客户体验方面，对展厅内外环境（软硬件）的规划、布置给予建议，并推动落实；2. 每日巡视、监督相关岗位，维持展厅内外设施、环境的5S始终符合某豪华汽车品牌要求；3. 随时关注客户对店内设施体验的反馈，及时反馈、给予改善建议并推动改善落实；二．人员规范与流程管理1. 定期对店内客户服务相关岗位提供礼仪、高效沟通等培训，持续提升全员服务意识与技能；2. 每日监督、检查店内工作人员的着装、礼仪等事宜；3. 每日巡视、监督店内销售及售后业务流程的执行情况，保证客户能够得到优质的服务体验；4. 深入解读某豪华汽车品牌流程与规范，结合本店及当地特设，设计个性化服务项目或环节，优化提升服务质量；三．客户满意度管理1. 负责客户满意度、客户服务体系的建立和实施；2. 参与、监督进店客户的接待，让客户第一时间感受到某豪华汽车品牌的优质尊享服务，提升品牌形象，建立良好的第一印象；3. 负责投诉客户的接待与安抚，协助、推动相关岗位顺利解决客户问题；4. 协助客户关系部规划、完善客户活动与服务标准，提升基盘及VIP客户的服务质量；四．定期反馈与持续改善1. 收集、汇总客户反馈，总结分析问题根源，给予改善提升方案并出具报告，定期向总经理及相关管理岗位反馈；2. 关注、收集其他品牌或行业的优秀案例，吸取学习成功经验，持续改善本店客户服务品质；岗位要求1. 专科及以上学历，3-5年高端服务行业经验——包括：空乘服务、国际联号五星级酒店宾客服务经理、高端物业经理或奢侈品店长；2. 年龄30周岁左右，女性身高165以上，男性身高175以上；高颜值，气质佳，亲和力强；3. 具备优越的客户服务意识，精炼有效的沟通技巧；4. 关注细节，反应敏捷，精通礼仪，具有较好的管理和协调能力；5. 富有责任心，有较强的执行力，敢于承担责任；6. 有积极的上进心和良好的学习能力、抗压能力；7. 具备培训技能及辅导团队的能力。8. 请提供近期职业照及生活照。岗位特点1.工作地点为同城某凯迪拉克4S店，后期需接受同城轮岗安排；2.工作时间：早八晚五，每周排班公休2天（非周末）；

• 礼宾大使（威海）

• 港泓信息技术（上海）有限公司
• 2020-07-10 11:08:10

岗位职责一．展厅环境与氛围管理1. 针对客户体验方面，对展厅内外环境（软硬件）的规划、布置给予建议，并推动落实；2. 每日巡视、监督相关岗位，维持展厅内外设施、环境的5S始终符合某豪华汽车品牌要求；3. 随时关注客户对店内设施体验的反馈，及时反馈、给予改善建议并推动改善落实；二．人员规范与流程管理1. 定期对店内客户服务相关岗位提供礼仪、高效沟通等培训，持续提升全员服务意识与技能；2. 每日监督、检查店内工作人员的着装、礼仪等事宜；3. 每日巡视、监督店内销售及售后业务流程的执行情况，保证客户能够得到优质的服务体验；4. 深入解读某豪华汽车品牌流程与规范，结合本店及当地特设，设计个性化服务项目或环节，优化提升服务质量；三．客户满意度管理1. 负责客户满意度、客户服务体系的建立和实施；2. 参与、监督进店客户的接待，让客户第一时间感受到某豪华汽车品牌的优质尊享服务，提升品牌形象，建立良好的第一印象；3. 负责投诉客户的接待与安抚，协助、推动相关岗位顺利解决客户问题；4. 协助客户关系部规划、完善客户活动与服务标准，提升基盘及VIP客户的服务质量；四．定期反馈与持续改善1. 收集、汇总客户反馈，总结分析问题根源，给予改善提升方案并出具报告，定期向总经理及相关管理岗位反馈；2. 关注、收集其他品牌或行业的优秀案例，吸取学习成功经验，持续改善本店客户服务品质；岗位要求1. 专科及以上学历，3-5年高端服务行业经验——包括：空乘服务、国际联号五星级酒店宾客服务经理、高端物业经理或奢侈品店长；2. 年龄30周岁左右，女性身高165以上，男性身高175以上；高颜值，气质佳，亲和力强；3. 具备优越的客户服务意识，精炼有效的沟通技巧；4. 关注细节，反应敏捷，精通礼仪，具有较好的管理和协调能力；5. 富有责任心，有较强的执行力，敢于承担责任；6. 有积极的上进心和良好的学习能力、抗压能力；7. 具备培训技能及辅导团队的能力。8. 请提供近期职业照及生活照。岗位特点1.工作地点为同城某凯迪拉克4S店，后期需接受同城轮岗安排；2.工作时间：早八晚五，每周排班公休2天（非周末）；

• 礼宾大使

• 港泓信息技术（上海）有限公司
• 2020-07-10 11:08:10

岗位职责一．展厅环境与氛围管理1. 针对客户体验方面，对展厅内外环境（软硬件）的规划、布置给予建议，并推动落实；2. 每日巡视、监督相关岗位，维持展厅内外设施、环境的5S始终符合某豪华汽车品牌要求；3. 随时关注客户对店内设施体验的反馈，及时反馈、给予改善建议并推动改善落实；二．人员规范与流程管理1. 定期对店内客户服务相关岗位提供礼仪、高效沟通等培训，持续提升全员服务意识与技能；2. 每日监督、检查店内工作人员的着装、礼仪等事宜；3. 每日巡视、监督店内销售及售后业务流程的执行情况，保证客户能够得到优质的服务体验；4. 深入解读某豪华汽车品牌流程与规范，结合本店及当地特设，设计个性化服务项目或环节，优化提升服务质量；三．客户满意度管理1. 负责客户满意度、客户服务体系的建立和实施；2. 参与、监督进店客户的接待，让客户第一时间感受到某豪华汽车品牌的优质尊享服务，提升品牌形象，建立良好的第一印象；3. 负责投诉客户的接待与安抚，协助、推动相关岗位顺利解决客户问题；4. 协助客户关系部规划、完善客户活动与服务标准，提升基盘及VIP客户的服务质量；四．定期反馈与持续改善1. 收集、汇总客户反馈，总结分析问题根源，给予改善提升方案并出具报告，定期向总经理及相关管理岗位反馈；2. 关注、收集其他品牌或行业的优秀案例，吸取学习成功经验，持续改善本店客户服务品质；岗位要求1. 专科及以上学历，3-5年高端服务行业经验——包括：空乘服务、国际联号五星级酒店宾客服务经理、高端物业经理或奢侈品店长；2. 年龄30周岁左右，女性身高165以上，男性身高175以上；高颜值，气质佳，亲和力强；3. 具备优越的客户服务意识，精炼有效的沟通技巧；4. 关注细节，反应敏捷，精通礼仪，具有较好的管理和协调能力；5. 富有责任心，有较强的执行力，敢于承担责任；6. 有积极的上进心和良好的学习能力、抗压能力；7. 具备培训技能及辅导团队的能力。8. 请提供近期职业照及生活照。岗位特点1.工作地点为同城某凯迪拉克4S店，后期需接受同城轮岗安排；2.工作时间：早八晚五，每周排班公休2天（非周末）

• 值班经理/夜班经理

• 曲阜香格里拉大酒店
• 2020-07-10 09:32:07

Position Summary职位概述：Assist the Manager in administration and manage all hotel operation during night shift  to ensure profitability , control cost and quality standards to insure total guest satisfaction. To efficiently coordinate the night operations and provide leadership at the frontline level.负责酒店的夜间运作，包括利润最大化，控制成本和服务质量， 确保顾客满意度，同时有效的协调及领导夜间各营运部门的任务分配和运作。Specific Job Knowledge, Skill and Ability 工作技能技巧要求：1.Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees.能有效的用英语沟通交流。2.Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts.擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。3.Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.以较强的人际交往能力提高客人满意度。4.Excellent mathematical comprehension to understand and interpret numbers as they apply to operations in hotels.优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。5.Thorough organization and supervisory skills proficient in accomplishing the task.组织管理与督导技能。6.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.能在强压下胜任工作。

• 值班经理

• 济南阳光壹佰雅高美爵酒店
• 2020-07-10 11:36:54

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。公司福利：1.一经录用，酒店提供完善的假期政策，每月8天休息，带薪年假，免费工作餐；2.单位统一缴纳五险一金； 3.外地户口职工可统一安排住宿； 面试地点：由员工通道至酒店地下一层人才与文化部面试 面试时间：每周一到周四下午，周五上午 面试请携带个人简历、身份证原件和个人一寸彩色照片一张 地    址：济南市槐荫区阳光新路33号乘车路线：可乘坐120、128、K92路到阳光新路中段下车即是联系电话：0531-6689 8873 联 系 人：陈先生 

• 忠实客户经理

• 聊城高新假日酒店
• 2020-07-09 08:08:48

•Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure•监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度 •Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service•监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照 •Inspects all VIP rooms prior to arrival•在贵宾到达前对贵宾房进行检查 •Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery•与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务•Oversee maintenance of efficient repeat guest history system•对高效的常客客史档案系统维护实施监管•Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities•促进店际销售及完善内部设施•Perform such functions as to include but not be limited to:•行使下列功能，包括但不仅限于：oIHG Rewards Club and regular guest welcome letterso向优悦会会员和常客致欢迎信oSolicitation of IHG Rewards Club applicationso发展优悦会会员oAttending to special requests by guestso回应客人提出的特别要求•Develop and implement guest telephone contact systems•开发和应用客人电话联系系统•Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action•处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进•Compile, analyze and control guest relations’ costs•对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制 •Schedule and attend regular IHG Rewards Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery•计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量•Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests•查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 •Prepare requisitions for amenities on a timely basis•及时准备设备使用申请•Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction•确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度•Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary•评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施•Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations•织和召开客户关系部全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行•Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures•在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日

• 宾客服务经理

• 聊城高新假日酒店
• 2020-07-09 08:08:48

   Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.·         直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。·         Provides functional assistance and direction to all departments.·         向所有部门提供功能性支持和指导。·         Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.·         按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。·         Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel·         对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。·         Responds to guest needs and resolves related problems·         就客人的需求做出反应并解决相关问题。·         Supervises and directs Reception and Reservations personnel.·         对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。·         Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.·         在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。·         Ensures VIPs and priority club guests receive special attention·         保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。·         Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.·         定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。·         Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.·         协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。·         Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.·         监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。·         Provides input for Front Office meetings.·         为前厅部会议提供信息。·         Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.·         促进店际销售及推销酒店内的设施。·         Checks billing instructions and monitors guest credit·         检查结帐说明并监督客人信用情况。·         Analyses and approves discounts and rebates.·         分析和批准打折相关事宜。·         Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control·         分析房价差异报告以保证控制客房收入。·         Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation.·         在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。·         Fully conversant with all hotel emergency procedures.·         熟知酒店紧急情况所有处理程序。·         Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.·         确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。 ·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。Required Skills –

• 前厅经理

• 青岛豪邦度假村有限公司
• 2020-07-07 15:30:21

岗位职责：1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析，制定部门工作计划，完成工作报告。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。职位要求：1.有三星级酒店同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。4.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 

• 宾客服务经理

• 黄岛泰成喜来登酒店
• 2020-07-07 14:04:21

岗位职责1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• Guest Service Manager客户服务经理

• 烟台鑫广万豪酒店
• 2020-07-08 09:23:38

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 高端别墅酒店管家

  (急)
• 青岛中科文旅酒店管理有限公司
• 2020-07-02 14:34:21

1、 向客人提供全流程的对客服务。2、 组织或协同组织店内大小活动，店内清洁维护。3、 熟悉门店特色及经营理念。4、 与客人有着良好的沟通以了解客人的喜好，做好个性化服务。5、 严格执行公司的规章流程制度。岗位要求：1、 中专以上学历，酒店服务专业优先录取。2、 男女不限，年龄：20~35岁之间，形象好，气质佳。3、 具有良好的服务意识，团队协作及良好的沟通、协调和应变能力。4、 热爱民宿，喜欢服务行业5、 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，有较强的执行力。6、 具备组织创新能力和情绪感染力7、 具有酒店、民宿工作经验者优先录取

• 宾客服务经理 Guest Services Manager

• 威海香海豪生度假酒店
• 2020-07-03 13:05:46

 宾客服务经理

• 宾客关系主任 Guest Relationship Officer

• 威海香海豪生度假酒店
• 2020-07-03 13:05:41

 宾客关系主任

• 夜值经理

• 山东万恒置业投资有限公司
• 2020-06-25 17:33:57

岗位职责：1、负责处理酒店宾客投诉。2、负责建立酒店宾客信息管理体系。3、熟悉酒店有关客房销售政策，向来店宾客销售客房。4、熟悉总台各项业务和技能，做好对客服务。5、熟悉那香海景区及威海市的相关信息，为宾客提供准确的问询服务。任职要求：1、男女不限，形象气质佳。2、旅游管理、酒店管理专业优先考虑。3、具备星级酒店宾客关系工作经验者优先考虑。

• 前厅经理

• 济宁京杭饭店有限公司
• 2020-06-22 08:49:17

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。