• 安朴大使

• 慧通酒店公寓
• 2020-10-23 15:51:37

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息，落实和执行安朴品牌服务。2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责前台对客服务，VIP接待等工作任务。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.安朴大使需要大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客服务中心经理Guest Service Centre Manager

• 苏州尼依格罗酒店
• 2020-10-23 11:54:10

Work closely with Electronic Data Processing and Technical department in the maintenance and operations of the hotel PABX system controlling all telephone trunk and extension lines of the hotel.与电子数据处理和技术部门密切合作，维护和操作控制酒店所有电话干线和分机线路的酒店PABX系统。Maintain and checks on the hotel telephone charging system to ensure all telephone calls are charged accordingly and that all telephone charges for guest-rooms are correctly interfaced and billed to guest folios.维护和检查酒店电话收费系统，确保所有电话均按相应收费，客房的所有电话费用均正确连接并按客人对账单计费。Ensure all related equipment are functioning in order. Such as the PABX system, the computer printouts on all long-distance calls, the “FCS” interfaces system, the voicemail system, the “Wake-up call” system as well as the “music-on-hold” system. Report any irregularities to the respective service contractor at once.确保所有相关设备正常工作例如PABX系统、所有长途电话的计算输出、“FCS”接口系统、语音留言系统、“叫醒”系统以及“音乐保持”系统立即向相关服务承包商报告任何违规行为。Monitor and checks on agents daily to ensure Operators services are performed to hotel standards and guest satisfactions.日常监督和检查宾客服务中心接待员，确保运营商的服务符合酒店标准和客人满意度。Be responsible for constant upgrade and improvement in guest service standards for the Operators services and work with Assistant Front Manager to implement changes in procedures for such improvements.负责客人服务标准的不断升级和改进运营商服务并与前厅部副经理合作在这些改进的程序中实施变更。Conduct meetings, counselling and discipline sessions regularly to ensure all agents are performing to hotel expectation.定期召开会议、咨询和纪律会议，确保宾客服务中心接待员的表现符合酒店的期望Plan monthly duty roster and training plans according to the operational needs and compiles monthly report to submit to Front Office Manager.根据运营需要制定月度值班表和培训计划，并编制月度报告提交给前厅经理。Handle guest complaint and report daily occurrence and irregularities to Assistant Front Office Manager.处理客人投诉，并向前厅部副经理报告日常发生的不正常情况。Update the internal telephone extension on monthly basis.每月检查更新内部电话分机号码Ensure all guest faxes and messages are delivered to the hotel guest promptly.确保所有客人的传真和信息都及时送达酒店客人。Ensure to handle guest inquire about hotel information.确保处理客人询问的酒店信息正确。Ensure to handle guest request on extension stay and monitor departure of rooms.负责处理客人延房以及酒店预离房间。Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.执行分派的任何合理任务和额外职责。

• 值班经理

• 南山和园开元度假村
• 2020-10-24 12:57:36

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• Guest Services Manager 宾客服务经理

• 南京空港温德姆花园酒店
• 2020-10-24 19:32:28

Required Skills –技能要求l Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。l Good writing skills具有良好写作技能l Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System熟练使用微软办公软件和前台系统l Problem solving and organizational abilities具有解决问题和组织能力Qualifications –学历College education, major in Hospitality or Tourism management or other related majors.大专以上学历，服务专业或旅游管理专业。Experience –经验4 years’ work experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.  拥有4年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

• 大堂副理

• 启东百源豪生大酒店
• 2020-10-23 13:52:03

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• Butler/高级管家

• 苏州吴宫泛太平洋酒店
• 2020-10-23 13:29:52

岗位职责该岗位为政府与VIP接待工作专职工作1、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。2、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。3、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分4、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务5、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。6、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。7、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。8、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。9、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。10、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。11、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。12、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 13、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统14、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。15、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。确保VIP接待工作圆满完成。岗位要求1、保持与前厅和客房部管理团队良好的关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色节能酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

• 宾客体验经理Guest Experience Manager

• 苏州尼依格罗酒店
• 2020-10-23 11:54:10

Handle all guests complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. Report daily occurrence and irregularities to the Front Office Manager.礼貌且高效地处理所有客人的投诉及要求，并跟进确保问题的圆满解决。每日向前厅部经理汇报告酒店当日发生的特殊或重大事件。Ensure that shift briefings are conducted to disseminate guest and hotel related information, discuss outstanding issues, highlight guest special requests, etc. for all agents to take note at the start of the shift.确保每个班次召开交班会，将客人信息和酒店相关讯息传达给每一个员工，讨论特别事件和强调客人特殊要求等。Oversees the punctuality and appearance of all night shift Front Office agents, making sure that they wear the correct uniform and maintain a high standard of personal appearance监督前厅部所有夜班员工的仪容仪表和守时情况，确保他们根据部门的仪容仪表的规范着装整齐并保持高标准的个人卫生及外表。Monitor guests are receiving the best possible service during check-in and check-out.督导确保客人在入住登记和办理离店时能否得到尽善尽美的服务。Assists in greeting and checking-in VIP and Long Stay guests, ensure all guests are well taken care of  during their staying.协助VIP客人及常住客的接待和入住登记。确保客人在店期间得到妥善照顾。Spends time in Front Office areas during peak periods to ensure that the area is managed well by the respective team.在工作的繁忙时段，出现在前厅区域, 确保前厅各个区域有条不紊的运作。Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships.维护客人与同事间的良好关系。Resolve discrepant rooms immediately. Co-ordinate with the Credit Manager to review the credit rating of in-house guests to handle high balance.及时处理房态差异。与酒店信贷经理检查住店客人的消费并处理超额消费情况。Lead Emergency Response Team to handle hotel emergency case such as fire alarm, bomb threat etc. and report to hotel management.带领紧急行动小组团队处理酒店紧急事件，例如火警，炸弹恐吓等并报告给酒店管理层。Maintain an incident logbook of all pertinent and important events throughout the entire shift to keep a permanent record of all incidents for future reference and for handover to the next shift.完成每个班次日常工作报表并存档，未完成的工作及时交接给下一个班次。Ensures the Night Audit process is carried out successfully. Check rate variance report every night.确保夜审程序顺利进行。每晚检查房价差异报表。Patron hotel outlets from time to time, rectify any defects and record, report to management if necessary.不定时巡查酒店各营业点,发现问题及时现场整改并记录，必要时汇报酒店管理层。Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.执行分派的任何合理任务和额外职责。

• 宾客服务经理-贵宾服务中心

• 南京丰盛五季凯悦臻选酒店
  最佳雇主

  最佳雇主
• 2020-10-23 08:49:42

岗位职责：1、根据接待标准及流程，协助宾客服务总监做好接待工作的具体安排与落实，保障接待工作的顺利开展。2、在工作中遵循对客服务体验标准，确保接待服务标准的统一性与规范性。3、协助组织接待案例的总结和分析，不断优化接待体验。4、协助其他模块/部门开展相关接待工作。5、完成上级交代的其他工作任务。任职资格：1、至少三年及以上宾客服务、VIP接待工作经验，有国际品牌工作经验者优先。2、大专及以上学历。3、形象气质佳，具有良好的沟通技巧，以及良好组织及解决问题的能力。

• 前厅部经理Asst. Front Office Manager 前厅部副经理

  (急)
• 无锡德根饭店
• 2020-10-23 08:46:02

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉4.要负责重要宾客的迎领工作。5.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 宾客服务经理

• 溧阳万豪酒店
• 2020-10-23 16:15:58

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅岗位要求1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

• 大堂副理

• 苏州吴江同里湖旅游度假村股份有限公司
• 2020-10-24 16:56:32

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。5.此岗位仅限女士有意向者可以积极投递简历，详情可以沟通了解

• 客户关系主任

• 苏州吴江同里湖旅游度假村股份有限公司
• 2020-10-24 16:55:14

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上2.仪表端庄，热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。有意向者可以积极投递简历，详情可以沟通了解

• 宾客关系经理 Guest Relations Manager

• 常州马哥孛罗酒店
• 2020-10-23 10:31:29

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• Guest Service Manager 宾客服务经理

• 苏州吴江盛虹万丽酒店
• 2020-10-23 09:56:41

Responsible for the smooth, efficient and professional operation of all front office areas. Ensure good communications among departments.确保前厅区域的工作能够顺利、高效、专业地运作。确保各部门间的良好沟通。Ensures that all procedures and policies are in place and followed. Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities; and coaches and counsels associates whenever appropriate.确保能够遵守所有的规章流程和法规。定期管理审计帐目，如果出现什么不合法的现象要与会计及时沟通，适合的时候也可以与领导及顾问联系。Ensure proper check-in/ out procedure are followed. Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures. Be familiar with sales strategy, ensure No Further Rate guarantee很好地遵循登记入住及退房流程。严格遵守银行支取流程和现金处理流程。熟悉销售策略，确保“最优惠价格保证”。Responsible for training associates in guest relations area. Ensures that daily training is provided for technical, hospitality, communication, management, and organizational skills. 15 minute daily training is required.负责客户关系工作区域的员工培训。确保日常培训中应该包括技能培训、礼仪、沟通培训、管理培训以及组织技能的培训。每天需培训15分钟。Ensures that recognition programs for both guest and associates are in place and working. Responsible for all repeat guest special requests, lead front desk team to follow through and ensure guest has an enjoyable stay. Establish system in place for repeat/rewards/VIP guest recognition program. Being able to contribute and lead front desk team to participate in up sale program.确保客人及员工识别系统能够正常运行，满足回头客的特殊要求。带领前台员工坚持工作，并确保客人在酒店能过得愉快。建立回头客、回馈客人、VIP客人识别系统，能够促使并领导前台员工加入销售体系。Controls costs effectively to meet budget guidelines. Has control system in place for all controllable costs and man hours. Being able to effectively and adequately make department schedule.根据预算有效控制成本，确保已经建立了能够掌握成本和工作小时的控制体系。能够有效地制定出部门计划Initiates additional tasks to improve existing procedures and guest satisfaction.完成额外的工作任务，以提高现有的工作速度及客户满意度。

• 大堂经理

• 南京紫金山庄
• 2020-10-23 08:48:05

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在质培部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客服务经理

• 慧通酒店公寓
• 2020-10-23 15:51:37

岗位职责1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店宾客服务的运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。工作地点：南京市雨花台区安德门大街57号楚翘城南京安朴酒店预约面试电话：18652012821（微信同号）注明应聘岗位

• 大堂经理

• 南京白金汉爵大酒店
• 2020-10-22 09:12:51

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专及以上学历，有同岗位工作经验。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 忠实客户经理 Loyalty Manager

• 无锡太湖新泽假日酒店及智选假日酒店
• 2020-10-23 12:45:34

 Key Responsibilities 主要职责             Monitorguest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction throughpersonal recognition and prompt cordial attention from arrival throughdeparture监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度 Monitorguest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receiveall benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition andservice监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照 Inspectsall VIP rooms prior to arrival在贵宾到达前对贵宾房进行检查 Required Skills 技能要求                 Proficient in the use of Microsoft Office熟练使用微软办公软件Problem solving and organizational abilities具有解决问题和组织能力2 years related experience including 1 year experience in FO operation, or an equivalent combination of education and experience. 2年相关工作经历，包括1年前厅运营经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

• 希尔顿欢朋前厅副经理

• 苏州相城区桔子精选酒店
• 2020-10-23 09:27:56

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅岗位要求1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

• 大堂副理

• 苏州湾王焰温泉度假酒店
• 2020-10-24 16:04:51

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.中专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.能使用基本的英语沟通，形象气质佳，精通电脑操作3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 文化体验官

• 盐城大纵湖东晋水城开元酒店
• 2020-10-24 16:47:28

1.学历要求：大专及以上学历。2.体貌要求：身高在1.62m以上（女），五官端正。                        3.外语水平：具有良好的听、说、读、写能力。4.专业资格要求：拥有涉外饭店接待上岗证。5.基本素质：具备本岗较强的知识水平和技能尤其是前台的知识技能；具有良好的文字组织能力、沟通、协调能力和表达能力；具有较强的工作责任感。6.工作经验： 3年以上酒店从业经验，2年以上相关管理经验。7.办公工具：熟练掌握office办公软件操作，懂得用社交软件、宣传传播软件、媒体制作软件制作美图、美文，美视频等。

• 值班经理

• 盐城大纵湖东晋水城开元酒店
• 2020-10-24 16:47:23

酒店管理专业，热情、主动，灵活，3年以上星级酒店值班经理工作经验。

• 值班经理 Duty Manager

• 昆山托尼洛·兰博基尼酒店
• 2020-10-23 20:27:55

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.要负责处理宾客的问题和投诉。3.要负责重要宾客的迎领工作。4.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。5.解决当班期间发生的安全问题。6.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客服务经理 Guest Services Manager

• 无锡融创皇冠假日酒店
• 2020-10-23 18:02:27

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客服务经理Guest Service Manager

• 无锡融创万达文华/万达嘉华酒店
  最佳雇主

  最佳雇主
• 2020-10-23 17:28:45

1. 充分了解酒店政策和程序，确保在酒店指导方针内安全的实施和传达2. 知道所负职责，遵守职业道德，了解并遵守有关于职业健康和安全的法律和政策3.熟悉财产安全，急救，和火灾等急救状况的处理程序，会安全地操作相关设备4. 能及时阻止和通报潜在的危险并通知保安部5. 根据酒店要求，安全事件及意外事故的记录在案6. 熟知各部门的安全制度并严格执行7. 确保饭店经营所需资金、物品安全，不流失、不受侵害；8.采用一切可行的技防物防手段，加强安全防范；9. 保证在酒店的人员人身，财产的安全10. 防止发生危害国家安全和利益的非法集会、展览等政治事件；11. 防止发生经济合同诈骗，给企业造成损失；12. 在策划大型销售活动中，要及时与保卫部沟通，制定安全方案；13. 做好安全保密工作，保管好饭店客户档案，防止企业机密的泄漏；14. 了解、掌握各种安全、危机应急预案，一旦发生问题，负责按照危机应急预案执行。