• 时讯达人

• 厦门W酒店
• 2020-10-19 09:40:07

1.College degree preferred 大专学历优先考虑2.Marriott Experience is preferred万豪国际集团旗下酒店经验者优先考虑3.Internal Transfer is preferred 内部调转优先4.Communicates and writes with fluency in English and Mandarin.能够流利使用英文和普通话以书面和口头进行沟通。5 Customer Relationships - Develops and sustains relationships based on an understanding of customer needs and actions consistent with the company’s service standards. 宾客关系-基于理解客人需求并以符合W价值标准的方式来发展和维系宾客关系。6.Technical Acumen - Understands and utilizes professional skills and knowledge in a specific functional area to conduct.技能敏锐力-充分利用自身的专业知识和技能管理日常运营。7. Problem Resolution- Ability to record, track and resolve guest problems via property software (i.e. PMS，GXP, etc.) handle emergencies, and effectively deal with customer issues and complaints.解决问题-能通过酒店系统（比酒店操作系统，万豪的GXP系统等）记录，跟踪和解决客人的问题， 处理突发情况，和有效的处理客人的问题和投诉At 5.least 3year working experience in similar capabilities 三年以上相关工作经验8.To connect, differentiate and elevate the guest experience with extraordinary experience perks. To create an Insider Culture at the hotel - with guests, the team and the community. To anticipate and uncover what will WOW the guest. To use networks, relationships and access to connect the newest, latest and coolest to the W brand and the W guest.将客人的体验与非凡的体验相结合，从而将客人的体验与之联系起来。在酒店与客人、团队和社区建立一种内部文化。预测和发现什么会让客人大吃一惊。使用网络、关系和连接最新、最新、最酷的W品牌和W客户。9.To bring to life the W core value of ‘Insider’ for the W guest and allow W Hotels Worldwide to activate this key brand differentiator in a way that creates both valuable and memorable experiences for our guests, ultimately driving loyalty to the W brand and providing hotels a way to differentiate themselves in the ever-growing lifestyle hotel marketplace. To ensure that there is someone available at key times to focus entirely on providing guests insider tips and information on the city they are in as well as creating WOW moments (both big and small) that come to life during the guest’s experience at W.带给生活的W“内幕”的核心价值W客人并允许W酒店全球来激活这个关键品牌区别的方式为我们的客人创造有价值的和难忘的体验,最终推动对W品牌的忠诚度和提供酒店差异化的方法在不断增长的生活方式酒店市场。为了确保在关键时刻有一个人可以完全专注于为客人提供关于他们所在城市的内幕消息和信息，以及在客人在w的经历中创造出令人惊叹的时刻(无论大小)。

• 大堂副理

• 湄洲岛国际会展中心郡雅酒店 Junluxe Hotel Meizhou Island IECC
• 2020-10-21 15:11:03

 岗位职责1.在酒店前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。2.负责处理宾客的问题和投诉。3.负责重要宾客的接待工作。4.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。岗位要求1.熟练操作Opera系统2.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。3..形象气质佳，具备一定的英文听说读写能力。4..热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。5.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。

• 宾客服务经理 Guest Service Manager

• 厦门百琪万怡酒店
• 2020-10-21 18:15:03

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客服务经理

• 平潭温德姆酒店
• 2020-10-21 21:08:53

基本职责：1.通过应急钥匙和宾客服务经理记事本核对客流量。2.与部门经理一起查询记事本来核实宾客服务的条件或推荐在已有情况下的更改。3.在部门经理/部门副经理，分部主管不在时监督员工工作表现，给主管提出建议。4.接受、记录并处理酒店受到的客人的褒奖抱怨和委屈。5.为贵宾客人安排豪华轿车和拍照服务并将上述客人的相关信息分发至相关的公司主管。6.为酒店高级经理人的商务活动安排轿车服务。7. 监督所有酒店车辆的使用状况和汽油消耗。8. 在大堂里巡视监督酒店安全、客户关系、经济/对话与行为，不包括客人区域，记录并督相关员工指导相关工作及区域或酒店的不寻常的地方和重大事情，处理遗失事件。9.据即时情况安排其他工作。工作要求：1.  大专及以上学历；2.  2年及以上酒店工作经验；3.  必须熟悉前厅部的操作；4. 气质良好；5.  口头表达和书面表达能力良好。

• Guest Service Mgr宾客服经理

  (急)
• 厦门集美湖豪生大酒店
• 2020-10-20 09:01:30

岗位职责1.协助酒店高级管理层收集对客服务过程中所产生的问题信息2.负责处理宾客的问题和投诉3.负责重要宾客的迎领工作4.解决当班期间发生的安全问题5.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项

• 值班经理 Duty Manager

• Waldorf Astoria Xiamen 厦门华尔道夫酒店
• 2020-10-20 08:44:20

岗位职责1. 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。2. 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。3. 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。4. 协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。5. 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。6. 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。7. 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。8. 培训部门员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。9. 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。10. 坚持并执行酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。岗位要求1. 具有国际品牌酒店同等职位工作经验优先考虑。2. 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。3. 以客户为导向，擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。4. 具有管理、指导、激励下属员工工作和评价员工工作表现的能力以及督促、开展部门员工培训的能力。5. 善于同其他部门沟通与合作，具有解决部门财务、人事、工程设备、公共卫生等方面问题的能力。6. 具有极强的应变能力，组织能力和协调沟通能力。

• 前台经理 Front Desk Manager

• 厦门瑞颐大酒店
• 2020-10-20 08:15:46

岗位职责：1.   负责酒店前台的接待和管理工作，确保前厅服务设施的完好运作。2.   负责前台团队的建立、培养和管理，提升酒店服务质量和员工素质。3.   维持良好的客户关系，并独立有效地处理宾客投诉。4.   进行有关市场分析，并制定部门计划，并组织实施和有效控制。 任职要求：1.   具备前厅部3年以上或1年国际酒店同岗位管理经验。2.   良好的英文听说读写能力和沟通技能。3.   熟悉Opera系统及前台运作。

• 宾客关系经理

• 福州海瀛湾佰翔度假酒店
• 2020-10-21 14:56:27

 1、岗位提要：协助前厅部经理对前厅部所管辖各岗位员工的工作进行监督和管理，解决客人的投诉，处理酒店内发生的紧急事件，维护宾客关系，做好VIP接待并协调酒店各部门之间的运作。2、岗位职责：a）代表接待酒店VIP，处理主要事件，记录特别的贵宾、长住客。b）处理客人的问询。c）做好VIP的离店记录。d）处理客人投诉。e）紧急事件的处理。f）尽量参与接待，能预测之后的房间走向趋势。g）酒店住客的日常拜访。h）宾客关系的日常维护。i）客史信息的维护。j）协助前厅部经理进行宾客关系部的管理。3、任职条件：a）大专以上学历，五星酒店相同岗位的管理工作资历。b）熟悉前厅部所有操作流程；对前厅部各部门的运作有充分的认识。c）流利的普通话；精湛的英语口语及书写能力。d）精通计算机程序，熟知软件及电子表格系统。e）具备较强的领导、计划、组织、控制、沟通及应变能力。

• 宾客服务经理 Guest Service Manager

• 厦门海沧正元希尔顿逸林酒店
• 2020-10-21 18:54:02

1.Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to team member. Observes performance and encourages improvement. Interviews, selects, trains, supervises, evaluates, counsels and administers disciplinary procedures for front office team member. Monitors lobby traffic and makes team membering adjustments as required.与员工有效的沟通（口头和书写），提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。2.Reviews VIP reservations and ensures proper handling of VIPs and groups, and resumes for incoming guests. Updates system by inputting inventory and non-inventory groups. Monitors special reservation requests handling and oversees rate changes on in-house guests.关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订,预来客人的良好运作。查看特殊预定要求和住店客人房价变更情况。3.Computes schedules and other reports. Analyzes data and makes decisions based on prior experiences and knowledge of circumstances to prepare daily and weekly forecast of expected arrivals and departures.计算日程安排和其他报告。分析数据和决策基于之前的经验和知识的情况下准备每日和每周的预测预期的到来和离开。4.Manages front office team member, resolves guest‘s problems, and resolutions by using discretion and judgment.对前台进行日常管理，用判断力和决断力解决客户的问题。5.Leads and motivates team members by example and employing competent and consistent management practices.通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。

• 大堂副理

• 厦门市特房波特曼七星湾酒店有限公司
• 2020-10-20 10:56:37

身高：男性170cm以上,女性158cm以上学历：大专以上,酒店管理、行政管理、企业管理等相关专业经验要求： 一年以上酒店同岗位或两年前台主管工作经验职业技能要求：熟悉酒店各部门工作，较强的沟通能力及处理突发事件的能力，熟练掌握前厅运营管理业务技能，具有较强的组织协调与沟通能力外语要求：英语听、说、读、写熟练计算机技能：熟练掌握OFFICE办公软件

• 礼宾大使（福州）

• 港泓信息技术（上海）有限公司
• 2020-10-20 09:32:07

岗位职责一．展厅环境与氛围管理1. 针对客户体验方面，对展厅内外环境（软硬件）的规划、布置给予建议，并推动落实；2. 每日巡视、监督相关岗位，维持展厅内外设施、环境的5S始终符合某豪华汽车品牌要求；3. 随时关注客户对店内设施体验的反馈，及时反馈、给予改善建议并推动改善落实；二．人员规范与流程管理1. 定期对店内客户服务相关岗位提供礼仪、高效沟通等培训，持续提升全员服务意识与技能；2. 每日监督、检查店内工作人员的着装、礼仪等事宜；3. 每日巡视、监督店内销售及售后业务流程的执行情况，保证客户能够得到优质的服务体验；4. 深入解读某豪华汽车品牌流程与规范，结合本店及当地特设，设计个性化服务项目或环节，优化提升服务质量；三．客户满意度管理1. 负责客户满意度、客户服务体系的建立和实施；2. 参与、监督进店客户的接待，让客户第一时间感受到某豪华汽车品牌的优质尊享服务，提升品牌形象，建立良好的第一印象；3. 负责投诉客户的接待与安抚，协助、推动相关岗位顺利解决客户问题；4. 协助客户关系部规划、完善客户活动与服务标准，提升基盘及VIP客户的服务质量；四．定期反馈与持续改善1. 收集、汇总客户反馈，总结分析问题根源，给予改善提升方案并出具报告，定期向总经理及相关管理岗位反馈；2. 关注、收集其他品牌或行业的优秀案例，吸取学习成功经验，持续改善本店客户服务品质；岗位要求1. 专科及以上学历，3-5年高端服务行业经验——包括：空乘服务、国际联号五星级酒店宾客服务经理、高端物业经理或奢侈品店长；2. 年龄30周岁左右，女性身高165以上，男性身高175以上；高颜值，气质佳，亲和力强；3. 具备优越的客户服务意识，精炼有效的沟通技巧；4. 关注细节，反应敏捷，精通礼仪，具有较好的管理和协调能力；5. 富有责任心，有较强的执行力，敢于承担责任；6. 有积极的上进心和良好的学习能力、抗压能力；7. 具备培训技能及辅导团队的能力。8. 请提供近期职业照及生活照。岗位特点1.工作地点为同城某凯迪拉克4S店，后期需接受同城轮岗安排；2.工作时间：早八晚五，每周排班公休2天（非周末）；

• 值班经理

• 厦门马哥孛罗东方大酒店
• 2020-10-21 17:25:22

至少三年以上国际酒店本职位的工作经验,良好的沟通及协调能力,良好的英语听、说能力，适应上三班倒的班次，态度好、形象佳。

• Guest Service Manager 宾客服务经理

• 莆田三迪希尔顿逸林酒店
• 2020-10-21 17:53:55

Position Summary 职位概述:1.Assist Front Office Manager in administration and management all Front Office operation to ensure profitability , control cost and quality standards to insure total guest satisfaction. To efficiently coordinate the day to day operation of the Front Desk and provide leadership at the frontline level.协助前厅经理管理前厅部运作，包括利润最大化，控制成本和服务质量， 确保顾客满意度，同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作。2.Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to team member. Observes performance and encourages improvement. Trains, supervises, evaluates, counsels, and administers disciplinary procedures for front office team member. Monitors lobby traffic and makes team membering adjustments as required.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。3.Reviews VIP reservations and ensures proper handling of VIPs and groups, administers amenity orders, and resumes for incoming guests. Updates system by inputting inventory and non-inventory groups. Monitors special reservation requests handling and oversees rate changes on in-house guests.关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。4.Computes daily payroll, schedules, and other reports. Analyzes data and makes decisions based on prior experiences and knowledge of circumstances to prepare daily and weekly forecast of expected arrivals and departures.关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。5.Manages front office team member, resolves guest concerns, and implements resolutions by using discretion and judgment.对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。6.Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices.通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。7.Takes responsibility of the hotel as the Duty Manager in the absence of the Assistant Front Office / Front Office Manager.在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。8.Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets.做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。9.Conducts PDR’s, 1:1 meetings throughout the year, ensuring that the feedback given to team members is fair, unbiased and provides a platform for continued improvement, according to the Hilton standards.根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。10.Is involved with succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career.培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。11.Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。12.Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonours and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 13.Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。14.Allocates rooms in accordance to the guests reservation, preference and remarks, maintaining a systemized and sales focused approach to room inventory management.按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。15.Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received.引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。16.Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate.协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。.17.Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other properties in China.掌握希尔顿酒店集团的基本概况。18.Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。19.Ensures communication, coordination and cooperation between the front desk and other operating departments, specifically Housekeeping, F&B and Accounts.确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。20.Ensures that the Front Office Manager is kept aware and up to date of operational issues.汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。21.Ensures that the day-to-day functions of the front desk are completed. Including but not limited to Guest Services Manager’s checklist, trace reports, credit limit checks, online back-up, allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discount and rate discrepancies, and registration cards. 确保完成行政楼层每日的任务，包括核对，报告，信用额度核对，网上备份等。22.Checks Registration cards, meeting and function information, billing instructions, financial records and reservation backup to ensure that all information received is actioned upon.核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。23.Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, and Fire procedures and regulations. In the absence of the Guest Relations Manager, is a part of the Fire Team ands takes action accordingly.按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动。   24.Adheres to the company credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests.收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。25.Maintains the efficiency of departure by checking all guests folios to ensure accuracy of charges.确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。26.Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money and adhering to Hilton Brand Standards.抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。27. Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。28.Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求：1.Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees.能有效的用英语沟通交流。2.Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts.擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。3.Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.以较强的人际交往能力提高客人满意度。Required Qualifications必要的资历要求：1.Excellent mathematical comprehension to understand and interpret numbers as they apply to operations in hotels.优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。2.Thorough organization and supervisory skills proficient in accomplishing the task.组织管理与督导技能。3.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.能在强压下胜任工作。

• 宾客服务经理 Guest Services Manager

• 厦门泰地万豪酒店
• 2020-10-21 18:12:49

岗位职责确保与本部门，其他部门及管理层有效的沟通达到酒店的运作目标。与所有客人进行有效的沟通， 以实现酒店业务目标。与客人建立良好的关系，以专业的服务树立正面形象。提供优秀的解决方案，以确保客人满意。熟悉酒店的计算机系统和它的备份程序。精通酒店的软件使用以便有效地生成报告,培训计划或任何在店客人的要求。能够有效的计划，组织和优先排序日常工作来确保运作平稳。高效的时间管理和人员分配工作来实现经营目标。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 首席管家（大堂副理）

• 福建璞璟温泉酒店有限公司
• 2020-10-21 14:13:16

 1、岗位职责：    1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息；    2.首席管家在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作；    3.要负责处理宾客的问题和投诉；    4.要负责重要宾客的迎领工作；    5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作；    6.解决当班期间发生的安全问题；    7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 2、岗位要求：    1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上；    2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力；    3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用；    4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；    5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客服务经理

• 漳州融信皇冠假日酒店
• 2020-10-21 10:08:55

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

• Guest Service Manager宾客服务经理

• 福州三迪希尔顿酒店
• 2020-10-21 08:56:47

 岗位职责：1.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。2.积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。3.致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。4.核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。5.维护顾客档案和信息，确保有效的预定。岗位要求：1.英语口语流利 2.有同职位工作经验 3.沟通协调能力良好 4.女生身高165CM以上，男生身高175CM以上

• 宾客服务经理

• 莆田香格里拉大酒店
• 2020-10-21 08:38:16

岗位职责/职位描述岗位职责1.全面掌握前厅部，服务中心操作系统专业知识和其他相关系统知识。2.全面掌握香格里拉标准操作政策和程序方面的知识。3.全面掌握香格里拉会员活动知识。例如贵宾金环会员，飞行里程计划， 客史记录。4.在预测客房出租率的基础上维持部门组织架构，人员配备的合理性并且确保工作的顺利运行。5.识别员工的培训需求和服务中需要提高的区域。6.管理和引导员工并且确保酒店政策和程序的执行。7.创造积极和谐的工作环境以促进和发展团队精神。岗位要求1.能有效的用英语沟通交流。2.擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。3.以较强的人际交往能力提高客人满意度。4.优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。5.组织管理与督导技能。6.能在强压下胜任工作。

• 大堂副理

• 福清永鸿温泉度假酒店
• 2020-10-21 08:26:43

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专或以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客关系主任

• 厦门灵玲大酒店有限公司
• 2020-10-19 09:59:24

岗位职责1.有国外留学经验，能够用自如的与外国人交流，正常上白班。协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.本科以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 大堂副理

• 厦门灵玲大酒店有限公司
• 2020-10-19 09:59:24

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 值班经理

• 南平雅阁国际大酒店
• 2020-10-20 13:13:03

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.值班在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• Guest Service Manager 宾客服务经理

• 福州东湖万豪酒店
• 2020-10-19 09:11:25

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客服务经理

• 漳州万达嘉华酒店Wanda Realm Zhangzhou
• 2020-10-21 08:43:46

【岗位职责】1.检查贵宾房，迎接并陪伴贵宾，为贵宾送行，保证贵宾舒适和满意2.与所有客人保持专业水平的关系，保证客人得到悉心照顾，收集客人的反馈以改进迎送服务3.每日巡查酒店，检查酒店设备、工作区和客人活动区域的工作状态4.按照规定的程序，迅速解决客人投诉问题，并跟进及时了解客人的要求，以保证客人最大的满意度5.监督前厅员工分配客房、办理客人登记入住和结账离店、处理行李、留言和传真， 处理客人要求，打印报告等活动，保证酒店高效运转，欠款回收顺利6.将上班期间的重要事件进行详细记载，做好交接7.完成上级交办的其他工作【岗位要求】1.大专以上学历，酒店管理专业优先，拥有两年以上前台主管工作经验2.英语良好，口语流利，形象气质佳，精通电脑操作3.原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正4.具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识 

• 宾客服务经理

• 泉州滨江皇冠假日酒店
• 2020-10-19 08:48:33

岗位职责：1、管理前台的各项工作，督导员工的对客服务质量及操作，对员工不合规范的仪容仪表及时指出并要求改正，对不规范操作及时予以指导并纠正，检查每一个班次的工作完成情况，发现并上报工作中出现的问题；2、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客，在客人到达之前，做好一切必要的准备工作；编排每日贵宾接待的细节，为宾客送行；3、征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，协助宾客解决疑难事宜，维护酒店的声誉；4、为客人提供信息服务，处理客人的特别需求；5、协助前厅部员工处理好日常接待中的各种问题；6、完成上级领导交办的其他工作。工作要求：1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好的英文沟通能力；2、具有良好的服务意识，团队合作精神以及良好的沟通、协调和应变能力；3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。