【岗位职责】 . 1、前厅运营与品牌标准 统筹前台24小时运营，保障入住/退房/问询/行李等流程高效有序 严格执行华住SOP + 美居品牌标准（仪容仪表、香氛/灯光氛围、VIP礼仪） 定期巡检前厅环境、设施设备及物资陈列，联动工程/客房部闭环整改 2. 宾客体验与投诉处理 结合商旅/休闲混合客群特点，设计差异化服务（延迟退房、城市文化卡片、数字化自助入住引导等） 建立客诉"首问闭环"机制，亲自处理重大投诉、突发事件及VIP特殊需求 3. 团队管理与带教 负责前厅员工排班考勤、提成核算及日常纪律管理 围绕美居标准开展培训（服务礼仪、PMS/华掌柜系统、Upsell技巧、OTA点评回复、应急演练） 关注员工状态，降低流失率，培养储备骨干 4. 房态管控与收益提升 实时掌控预订/在住/预离动态，合理控房态，配合店长实施动态定价 督导前台升级销售（Upsell）、延时退房、增值包推荐，提升RevPAR与非房收入 核对每日营收/押金/夜审/发票/房卡流向，确保账务零差错 5. 华住线上指标与会员管理 带领团队完成华住会拉新、激活、付费会员转化及复购引导 监控携程/美团/飞猪/华住会等全渠道评分与点评，制定美居专属回复话术，闭环差评整改 保障直连/OTA订单接单时效、满房关房动作及房价执行准确 确保PMS数据、公安上传、实名/外宾登记合规无差错 6. 跨部门协同与店长辅助 联动客房/销售/工程/安保部门，保障查房、团接、报修、消防等协作顺畅 定期输出运营报表（入住率/均价/投诉分类/会员转化/升级收入），为店长决策提供数据支撑 店长缺席时代理值守，协助质检/暗访/品牌审核及新店筹备 【岗位要求】 1、大专及以上，酒店管理/旅游管理优先； 2、熟练OTA 后台、Office，懂基础收益逻辑； 3、3 年及以上中高端连锁酒店前厅管理经验，有华住体系同岗经验优先； 4、具备较强的团队领导能力和组织协调能力，善于激励和培训下属员工； 5、具备优秀的客户服务意识与问题解决能力，能妥善处理各类投诉及突发状况； 6、具备良好的沟通表达能力和应变能力，基础英语沟通，形象气质佳； 7、工作责任心强，能承受一定工作压力，适应弹性工作安排；

Job Description职位简介 LeadGuest Service department staff to provide effective and satisfying service tocustomers, to achieve the standards of Ascott. 带领前厅部员工提供给客户有效及满意的客户服务，使之达到雅诗阁的标准要求。 Major Responsibility主要工作职责 · Responsible for Guest Service departmentoperation and management, ensure the full implementation of Ascott guestservice and crisis management policies and procedures, as well as doingnecessary supplement and completion according to the actual situation of theproperty. 负责前厅部运营管理, 确保雅诗阁的客户服务和危机管理政策及程序完全落实并结合本物业的实际情况进行必要的补充及完善。 · Responsible for supervision thedaily check-in, check-out, reservation and greeting work done by guest servicestaff. 负责对前厅部员工处理日常入住，退房，预定及接待工作进行监管。 · Ensure the Guest Service staffpresent a professional image of companies and individuals in their daily workand good customer service. 确保前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。 · Handle customer requests, inquiries and complaints in a timely andappropriate manner to ensure customer satisfaction and escalate superiors asnecessary. 及时、恰当地处理客户的需求、询问和投诉，确保客户满意度，必要时向上级报告。 · Lead the Guest Service team to organize, coordinate, arrange and implementVIP reception with other departments to ensure VIP customers get pleasantexperience. 带领前厅团队与其他部门组织协调安排、执行落实VIP接待工作，确保VIP客户能得到舒适和愉悦的入住体验。 · Foster strong communication and coordination with all property partners toensure seamless operations. 与所有物业合作伙伴保持良好的沟通和协调，以确保无缝运营。 · Coordinate and communicate with other departments (such as theHousekeeping Department, Food and Beverage Department, Sales Department, etc.)to ensure the guests’ satisfaction and smooth internal communication. Implementroom status control to help maximize revenue. 协调和沟通与其他部门（如客房部、餐饮部、销售部等）的工作，以保证客人需求的顺利满足，并确保公寓内部信息的畅通。进行有效的房态管控，协助完成收益。 · Lead Guest Service team to plan, execute and carry out effective guestactivities or support other activities according to the brand attributes,including but not limited to Brand 360, Ascott Care and other event themes. 带领前厅团队依照所属品牌属性积极计划、执行开展有效的住客活动或支持其他活动，包括但不仅限于品牌360、雅诗阁关怀等活动主题。 · Responsible for cost control, resources allocation, operating costreduction. Develop and implement the department's budget, ensure all accountsare accurate and closed within the safe account period. Responsible for departmentCAPAX management. 负责成本管理，合理调配资源，降低运营成本。制定和执行本部门的财政预算, 及时有效的跟进处理所有账目，确保账目的准确和在安全账期间内结算。同时负责部门固定资产管理。 · Lead the Guest Service team to actively and effectively conduct salesactivities, including but not limited to Up Selling, Walk-in, ASR and propertyaccessories. 带领前厅团队积极有效进行销售活动，包括但不仅限于Up Selling、Walk-in、雅星会会员招募以及物业周边产品。 · Be familiar with and strictly abide by the local government's personnelinformation registration system for public security administration and Exit andEntry Administration, so as to timely and accurately report information asrequired. 熟悉并严格遵守地方政府对治安管理、出入境管理的人员信息登记制度，做到及时、准确按要求上报信息。 · Manage the work and rest schedulesof the Guest Service team effectively，deliver worktasks to the team members and provide guidance, effectively communicate withother internal departments.. 有效地管理前厅团队的工作和休息时间表，向部门传达工作指标及任务并提供指导，与内部其他部门进行有效沟通。 · Monitor and evaluate the performance of the Guest Service team, includingcustomer satisfaction, service quality, work efficiency, etc. and adjuststrategies in a timely manner to enhance overall operational effectiveness. 监控和评估前厅部的业绩，包括客户满意度、服务质量、工作效率等，及时调整策略以提升整体运营效率。 · Manage and train Guest Service staff, including recruitment, selection,training, evaluation and motivation, to improve the overall quality and servicelevel of the team. 管理和培训前厅部员工，包括招聘、选拔、培训、评估和激励等，以提高团队的整体素质和服务水平。 · Conduct regular training sessions for the Guest Service team to enhancetheir skills and knowledge. 定期为前厅团队进行培训，以提高员工的技能和知识。 · Work as property Manager On Duty (MOD) per plan. 按排班担任物业值班经理。 · Implement all Ascott audit processes. 落实雅诗阁所有审计流程。 · Adhere strictly to Ascott's policies, procedures, and standards. 严格遵守雅诗阁的政策、程序和标准。 · In compliance with the Ascott Group'sEnvironmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention toenergy conservation and the safe operation in daily work, responsiblefor the risk management within the scope of his own position. 遵守雅诗阁集团的环境健康安全(EHS)方针政策，日常工作中注意节能和安全操作，对本岗位风险管理事件负责。 · Fulfill any additional tasks assigned by superior. 完成上级分配的其他任务。 Requirements资质需求 · Hold a degree or higher qualification in hotel management, tourism, or alanguage-related field. 拥有酒店管理、旅游或语言相关领域的学位或以上学历。 · Possess over 5 years of management experience in the Front Office ofserviced apartments or starred hotels. 在服务公寓或星级酒店前厅拥有5年以上的管理经验。 · Maintain a professional appearance and have a thorough understanding of FrontOffice workflows. 保持专业形象，并全面了解前厅工作流程。 · Demonstrate excellent communication skills and proficiency in English/Japanese/Korean. 具备良好的沟通能力，精通英语/日语/韩语。 · Proficient in hotel management software andcomputer systems. 熟练使用酒店管理软件和计算机系统。 · Good leadership and problem-solving abilities. 良好的领导力和解决问题的能力。 · Have good understanding of entry-exit basicknowledge. 具有良好的出入境登记常识。 · Willingness to work flexible shifts. 愿意接受灵活的工作时间安排。 · Ability to work under pressure and handleemergencies effectively. 能够在压力下工作并有效地处理紧急情况。

工作职责： 负责维持前厅稳定，高效及专业的运作。 保证各项措施和政策都被知晓及应用。 经常检查审计，与财务密切沟通以免账务的混乱；在必要时采取措施训导员工。 保证各部门之间的良好沟通。 严格遵守银行程序和现金交易程序。 确保在用户登陆时的密码保密性，用户离开时应退出系统。 培训发掘员工的长处，确保每日的培训是以技术，仪态，沟通，管理和组织能力等方面组成。 给员工树立提供给所有客人热情、高质量服务的榜样。 培训并发展分部经理，主管的技术及管理能力。 确保所有提供给客人及员工的系统都运作正常。 有效控制成本达到预算线。为所有可控制的成本制作成本控制系统。 与前厅各个分部门经理协作，正确的进行每日审控。 提供更多更高的服务提高客户满意度。 在系统出现问题时能人工处理，领导员工度过难关。 举办部门月会，参加员工大会，营运会议及其他相关的部门会议。 时常在大堂帮助员工，确保酒店运营稳定。 为完成酒店的目标制定计划并付之行动。 着装打扮符合酒店要求。 熟知酒店重要宴会。 熟悉酒店销售战略，日常与预定销售良好沟通。 掌握万豪资产下所有品牌的知识。 熟知常客的喜好，并满足客人的特殊需要。 熟悉了解各种文化的区别和正确行为，并且了解各种不同的礼仪、礼节。 熟知酒店所有的紧急预案和执行程序。 把所有不寻常的状况立即报告给总经理。 随时保持万豪专业和热诚的待客之道。 其他运营部门需要支援和协助时，员工有义务支援和协助运营部门。 执行由上级交待的其他工作。 遵守万豪国际集团政策，遵守烟台鑫广万豪酒店的员工手册规定，遵守烟台鑫广万豪酒店的规章制度和政策与流程。任职资格： 10年以上前台工作经验包括1年以上前厅经理经验。 具备万豪所要求的领导能力。 熟练标准的英语和普通话。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 3、控制酒店员工的流失率。 4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。 8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他的目标。 11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。 13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。 17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 23、遵循酒店酒店品牌标准 24、掌握酒店酒店的基本概况 25、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。

本岗位工作地点：广州白云机场T2航站楼-广州遨途酒店 【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、获取更好的客房出租率和OTA渠道网评。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验，万豪系筹备酒店工作经验。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位要求： 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态； 2、根据酒店经营目标，进行有关的市场计划分析，制定部门工作计划，完成工作报告； 3、掌握房态和客房出租情况，与销售部共同制定提升客房收益方案； 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、完成上级交办的其他工作。 任职条件： 1、大专以上学历，酒店管理相关专业；中高端酒店行业同等职位工作经验； 2、熟悉酒店管理体系，具有较强的客户意识、敏锐的市场洞察力和执行能力； 3、良好的抗压能力，有创新意识、团队精神，责任心强； 4、沟通能力强，英语听说读写能力强者优先

1．全面负责前厅部工作，参与制定并执行管理经营计划和经营方针。2．每天检查房间出租情况和一周内的客房预测情况，检查大堂副理交接班记录，以便了解酒店和部门所发生的事情。3．审阅前厅部各类报表，提取重要数据并科学分析，为经营工作提供合理依据。4．制定部门年度预算和工作计划，监控成本支出，努力实现全年目标。5．制定前厅部工作计划、操作程序、服务标准和规章制度，并督导下属员工认真执行。6．检查、监督前厅部员工的服务质量，确保为宾客提供迅速、礼貌的服务。7．检查VIP抵店前接待准备工作，并关注VIP在店期间居停情况。8．协调与有关部门的关系，共同维持酒店正常操作和运行。9．负责部门员工的面试、调动，定期对下属员工进行工作评估，并实施奖惩。10．了解本部门督导级员工制定的培训计划，并督导实施情况，提高员工的业务水平和素质。11．加强与宾客的联系，主动征求对酒店的意见、建议，及时改进工作，提高服务质量。12．出席酒店召开的部门经理会议，定期向总经理汇报工作，完成上级安排的任务。

工作职责： 1.全面负责英迪格及洲至奢选的前厅部日常运营与管理，确保前台接待、礼宾、总机及宾客关系等各环节高效运转，始终贯彻IHG品牌标准。 2.制定并执行部门年度预算、成本控制及收益管理策略，优化房态控制与入住率，提升部门整体营收贡献。 3.监督并提升宾客入住及离店体验，亲自处理VIP接待、复杂投诉及突发事件，确保宾客满意度达到品牌审计标准。 4.建立并维护与重要客户、长住客及合作伙伴的良好关系，定期收集分析宾客反馈，推动服务流程持续改进。 5.负责前厅部团队的招聘、培训、排班、绩效评估及人才梯队建设，营造激励性工作氛围，提升员工敬业度。 6.协调与客房部、销售部、工程部、安保部等部门的跨职能协作，确保信息畅通与对客服务无缝衔接。 7.严格执行酒店安全、消防及紧急预案制度，监督部门操作合规性，保障宾客与员工安全。 8.跟进并执行IHG审计及品牌标准检查，确保各项服务指标达到或超越集团要求。 任职资格： 1.大专学历及以上。 2.有相关五星酒店前厅管理工作经验5年及以上。 3.熟悉洲际酒店相关标准与流程者优先。 4.形象好气质佳，抗压能力强。

【岗位职责】 协助前厅部经理管理前厅部日常运营工作（包括前台、礼宾、宾客关系等），监督各岗位工作表现，确保服务标准和操作流程得到有效执行。 负责前厅部当值期间的运营管理，协调客房状态、抵离店安排及宾客需求，确保前厅运作高效顺畅。 协助执行房态控制及收益管理策略，与预订部及市场销售部保持紧密沟通，支持酒店入住率及平均房价目标的达成。 监督宾客认知计划及尚扇荟会员礼遇的落实，关注VIP宾客、长住宾客及回头客的入住体验，及时处理宾客意见及投诉。 与客房部、工程部、销售部、财务部等相关部门保持良好协作，确保宾客需求获得及时响应并提供无缝服务体验。 协助部门员工的招聘、培训、工作指导及绩效管理，提升团队专业技能及服务水平，营造积极向上的工作氛围。 定期巡视前厅区域，确保员工仪容仪表、岗位纪律及设施设备状况符合酒店标准。 处理运营过程中出现的突发事件及宾客投诉，在必要时担任值班经理职责，确保问题得到妥善解决。 协助编制运营报告、分析经营数据，并根据运营表现提出改善建议，持续提升服务质量及运营效率。 执行酒店及部门各项安全、消防及应急程序，确保宾客、员工及酒店财产安全。 【岗位要求】 大专及以上学历，具备3年以上国际高星级酒店前厅管理经验，其中至少1年以上前厅副经理、前台经理或同等管理岗位工作经验。 熟悉前厅部各岗位运作流程，包括接待、礼宾、宾客关系、房态管理及收益管理基础知识。 具备良好的团队管理及培训能力，能够有效指导、激励团队并推动服务品质持续提升。 具备优秀的宾客服务意识和问题解决能力，能够独立处理宾客投诉及运营突发事件。 具有良好的沟通协调能力及跨部门合作意识，能够在高压力环境下保持专业表现。 熟悉酒店管理系统（Opera或同类PMS系统）及各类办公软件操作。 具备良好的数据分析能力，能够利用运营数据发现问题并提出改善措施。 具备流利的中英文书面及口头表达能力，并愿意积极学习和应用AI等新技术提升工作效率者优先。 责任心强，具有积极主动的工作态度及较强的执行力，并始终以提升宾客满意度为目标。

岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 3、控制酒店员工的流失率。 4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。 8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他的目标。 11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。 13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。 17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 23、遵循酒店酒店品牌标准 24、掌握酒店酒店的基本概况 25、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。

【岗位职责】 1、全面负责面包店的日常运营管理，包括前厅及后厨的协调统筹，确保门店高效有序运转； 2、制定并执行门店销售目标与利润指标，定期分析经营数据，针对性调整产品结构及促销策略； 3、监督面包及西点产品的生产流程，严格把控出品质量、口味稳定性和出品速度，落实食品安全与卫生标准； 4、负责门店原物料及耗材的采购计划与库存管理，控制损耗率，优化成本结构； 5、管理并培训门店员工，包括排班考勤、服务规范、技能提升及绩效考核，营造积极协作的团队氛围； 6、妥善处理顾客投诉及突发状况，维护品牌形象，提升顾客满意度与复购率； 7、贯彻公司各项规章制度与运营标准，配合总部完成新店开业、活动执行及各类检查工作。 【岗位要求】 1、年龄25至40周岁，学历不限，须具备5年以上烘焙行业或餐饮连锁门店管理经验，有面包店店长或副店长经历者优先； 2、熟悉面包烘焙工艺流程、食品安全法规及门店日常运营管理规范； 3、具备较强的成本控制意识、数据分析能力及库存管理实操经验； 4、拥有良好的团队领导力、沟通协调能力及突发事件处理能力； 5、工作责任心强，能承受一定工作压力，适应餐饮行业排班制工作节奏； 6、认同公司企业文化，注重细节，对产品质量和顾客服务有高标准要求。

岗位职责 全面按照万豪集团品牌标准，负责前厅部整体管理工作。主导酒店开业阶段核心筹备工作：前厅组织搭建、岗位 SOP 编制、物资设备选型盘点、系统调试、人员组建培训、开业演练、集团开业验收对接。 统筹管理前台接待、总机、宾客关系、会员运营等前厅板块；管控入住退房、预订、房态管理、收银账务全流程，确保所有操作符合万豪集团运营及财务制度。 负责重大客诉、VIP 宾客接待统筹，制定宾客体验优化方案，提升宾客满意度，维护万豪品牌形象。 前厅团队全盘管理：人员招聘、面试筛选、团队搭建、培训体系搭建、绩效考核、排班管理，打造稳定高效的前厅队伍。 统筹万豪旅享家会员发展，联动市场销售部门落地酒店开业及月度、季度营销活动，完成前厅相关经营指标。 对接 IT、工程、客房、销售等各部门，协调处理系统故障、硬件问题、团队及散客订单；定期输出前厅运营数据分析报表，向上级汇报部门工作。 建立前厅物资、设备管理制度，把控成本消耗；对接集团对接人，完成 EID、集团各项标准自查、开业前各项验收资料准备。 任职要求 本科及以上学历，酒店管理相关专业；有酒店新开业筹备完整经历优先，外资连锁酒店前厅管理经验优先。 5年高端酒店前厅工作经验，至少 2 年同级别前厅经理岗位管理经验，精通前厅全模块业务，熟练操作 PMS 及集团相关系统。 具备良好英语读写会话能力，可以应对外籍宾客及集团对接沟通。 优秀的团队管理、统筹规划能力，筹备期工作强度大，能承受较大工作压力，接受酒店轮班、应急加班。 熟悉外资酒店 SOP 体系，具备成本意识、经营思维，擅长团队搭建、人员培养，具备较强的问题预判和危机处理能力。 高度认同万豪企业文化与管理制度，具备开业项目推进落地能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取高的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

全面负责景区游客接待体系管理，统筹团队散客、政务、研学、商务 VIP 接待工作；优化接待流程，管控接待服务质量，处理游客投诉，提升游客体验与景区口碑，保障楚城各类接待活动有序落地，完成景区接待指标。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前台日常运营管理，监督并优化接待、入住、退房、收银等各项服务流程，确保高效准确。 2、统筹管理客房预订渠道，监控即时房态及房价，合理控制预订超售风险，提升出租率与平均房价。 3、督导前台员工严格执行服务标准与操作规范，妥善处理宾客投诉及突发事件，维护酒店良好声誉。 4、负责前台排班、考勤及绩效考核，组织开展业务技能和服务礼仪培训，提升团队整体服务水平。 5、协调与客房部、销售部、工程部等部门的沟通协作，确保对客服务信息传递及时、问题解决顺畅。 6、审核前台各类报表、账务及票据，确保数据准确无误，配合财务完成日常对账与营收统计。 7、关注宾客满意度，收集分析入住反馈，针对问题制定改进方案，持续优化服务品质与客户体验。 8、协助执行酒店各项安全管理制度，督导员工遵守操作规程，保障宾客及酒店财产安全。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、具有3年以上酒店前台工作经验，其中至少1年同岗位或主管级管理经验，有中高端连锁酒店经历者优先。 3、年龄25至45周岁，性别不限，身体健康，能适应轮班工作制度。 4、熟悉酒店前台操作系统（如Opera、西软等）及预订渠道运营规则，具备较强的财务基础意识。 5、具备出色的沟通协调能力和服务意识，普通话标准，能熟练使用办公软件；掌握基础英语会话者优先。 6、具备较强的问题解决与应急处理能力，能沉着应对高峰期客流及各类突发状况。 7、工作认真细致，责任心强，具备良好的团队管理能力及职业操守，能以身作则带领团队。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、礼宾、预订、行李寄存等各岗位工作，确保服务流程规范、高效； 2、制定并执行前厅部年度/月度工作计划，合理编排员工班次，监督考勤与绩效，控制人力成本； 3、负责前厅员工的服务技能培训、业务考核及团队建设，提升员工服务意识与职业素养，建立人才梯队； 4、监督酒店预订系统及前台操作系统的规范使用，确保预订信息准确、入住/退房手续高效办理，账务处理无误； 5、处理宾客投诉与突发事件，及时跟进反馈，维护宾客关系，提升客户满意度与酒店口碑； 6、协同客房、销售、餐饮等部门，做好房态管控、超额预订预防及团队接待协调，保障运营顺畅； 7、负责前厅区域的卫生、设施设备维护及物资管理，控制物料消耗，确保运营环境及资产安全； 8、收集并分析宾客意见、入住数据及市场信息，提出服务优化建议，协助管理层制定改进方案； 9、执行酒店安全管理制度，落实访客登记、消防安全等各项规定，保障宾客及酒店财产安全。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2、年龄25-35周岁，具备5年以上酒店前厅工作经验，其中至少2年以上前厅主管或经理岗位管理经验； 3、熟悉前厅部全流程运作，精通系统操作，掌握酒店英语基础会话能力者优先； 4、具备优秀的团队领导力、组织协调能力及突发事件应急处置能力； 5、具备良好的宾客服务意识、沟通表达能力及抗压能力，形象气质佳； 6、熟练使用Office办公软件，具备基础的数据分析及报表制作能力； 7、认同酒店企业文化，工作严谨细致，责任心强，能适应轮班工作制。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹协调前台接待、礼宾、预订及宾客关系等各岗位工作，确保服务流程规范高效。 2、制定并落实前厅部工作计划、服务标准及操作流程，监督员工执行情况，定期开展服务质量检查与评估，持续优化宾客体验。 3、负责前台员工排班、考勤、培训与绩效考核，提升团队服务意识与业务技能，营造积极向上的工作氛围。 4、处理宾客投诉及突发事件，妥善解决各类纠纷，维护酒店良好形象，并对重大或典型问题进行分析总结，制定改进措施。 5、掌握当日及近期客房预订与入住动态，合理调配房间资源，与客房部、销售部等相关部门保持密切沟通，确保信息畅通、协作顺畅。 6、核查前厅各类报表、账务及交接班记录，确保数据准确无误，监督前台收银及发票管理符合财务规范。 7、关注市场动态与宾客需求，收集分析客户反馈，定期向上级汇报运营情况，并提出服务优化与增收建议。 8、落实酒店安全管理制度，协助做好宾客登记、访客管理及应急事件应对，保障宾客与酒店财产安全。 【岗位要求】 1、学历不限，具有3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年担任前厅主管或同等级管理岗位。 2、熟悉前厅部各岗位操作流程与标准，具备扎实的对客服务技能和突发事件处理能力。 3、具备良好的团队管理能力，能够有效组织、协调和激励员工，有较强的培训及沟通表达能力。 4、工作认真细致，责任心强，具备优秀的服务意识和抗压能力，能适应酒店行业的工作节奏。 5、熟练掌握酒店前台管理系统及常用办公软件，具备基本的数据分析与报表处理能力。 6、形象气质佳，普通话流利，具备良好的亲和力与职业素养。