People Management·       Manage and coach team based on JLL rules and client requirement·       Develop and sustain a high-quality, well motivated team, manage the team’s turnover rate within the required %.·       Ensure high staff morale, trust and work ethics; build a cooperative working environment.·       Effectively integrate the team to work as a whole; Implement performance management and goal setting/reviews of all team members.·       Responsible in mentoring and enabling Training & Development of team members.·       Work out succession plans for all direct-reports. Client/Stakeholder Management·       Deliver excellent customer service to meet on-site client’s expectations·       Build and develop effective relationships with key stakeholders &/or client and be comfortable working across all levels·       Monitor procedures to ensure client’s expectations are conveyed and worked upon.·       Maintain a high client satisfaction level and minimize client complaints.·       Meet KPI and achieve targeted KPI scores. Procurement & Vendor Management·       Manage multiple vendors including hard and soft skills to deliver services on time and within budget.·       Manage vendor procurement processes in accordance with agreed client procurement guidelines as well as JLL procurement best practices.·       Take lead on regular vendor performance review/management (including KPI scoring). Make sure the vendors’ performance meet client required KPI, back to back. Contracts Management / Implementation·       Ensure that all contracts are professionally delivered at the right cost and in line with the JLL Code of Ethics·       Monitor expiry of contracts and initiate re-procurement if needed·       Continually assess contracts to ensure best value delivered to the client Finance Management·       Ensure that the site’s financial operations are meeting targets and control requirements·       Assist and monitor financial processes to ensure account payable procedures are followed at all times.·       Ensure accurate and timely client billings, AR collection as well as vendor POs, GRNVs and payment. Health & Safety Management·       Fully understand the health and safety requirement, and the child safeguarding policies in school environment. Make sure no violations from the JLL managed staff on site.·       Set up and implement detailed procedures to ensure the provision of a safe working environment.·       Ensure compliance with statutory regulations on fire, health and safety standards·       Meet the ECM goal each year. Site Operations Management·       Implement Industry Best Practice operations·       Establish standard operations procedures for all services, make sure the procedures are timely reviewed and updated and are strictly followed.·       Ensure all Critical Environment (CEM) requirements are met·       Seek ways to achieve energy savings, cost savings and improve sustainability and well-being status onsite.·       Establish clear emergency response procedures and escalation call tree. Any 24/7 emergency call shall be responded timely and site attendance is required. Risk Management·       Assist in the implementation and management of a property risk management program.·       Support the implementation and monitoring of disaster recovering and business continuity plans.·       Follow established escalation procedures and incident reporting procedures.·       Adhere to JLL’s business conduct by ensuring compliance with the firm’s guidelines,  procedures and strategies.·       Obey the temporary working arrangement from the leadership.Sound like you? To apply you will have:·       Min. 8 years of experience in facilities, property management, hospitality or related field. At least 3 years in managerial roles with proven track record in managing the team effectively.·       Knowledge of local health and occupational safety requirements·       Knowledge of critical facilities·       Knowledge of vendor management for specialized services·       An understanding of basic technical aspects of property (Computer Room Air-conditioning, Chiller system, Fire Protection system, Mechanical & Electrical system, BMS system)·       Proven capacity to understand and interpret commercial contracts·       Strong budget management and financial analysis skills

Develops high quality relationships with guests, from the moment they arrive and throughout their stay, in order to encourage loyalty.在客人入住的全程与客人建立良好的沟通关系，确保客人对酒店的忠诚度。Anticipates guests' needs and takes them into consideration. 预见客人的需求，并予以采取措施。Handles any guest complaints that are not settled directly by members of the team.跟进处理部门未能一次解决的遗留客诉。Organizes arrivals and departures.合理组织安排登记入住和退房离店事宜。Coordinates room allocation with the Executive Housekeeper, handling any switches as necessary.与行政管家协调房间管控事宜，必要时及时做出调整。Communicates with the other departments.与其他部门保持良好的沟通关系。Ensures that guest documentation and information is available and up-to-date.确保客人信息真实有效。Formalizes instructions as necessary and supervises their application.将操作流程规范化，并予以监督贯彻落实。Ensures that the appropriate information is given and received by his/her team, to and from the other departments.确认时时给予与接收来自部门内部以及其他部门的信息反馈。Defines the best structure for the team and changes it over time: prepares the work schedules according to each person's skills and brand developments (receptionists + welcomers).使团队结构最佳化，避免加班；结合品牌发展，并依据每位员工的工作能力，进行工作安排。Trains the team to use the appropriate sales pitches and supervises implementation.培训部门员工使用恰当的销售技巧，并监督贯彻落实。Updates dashboard charts (revenue, occupancy rates, average room rate, activity forecasts, headcount planning, etc).更新Dashboard报表（收益、入住率、平均房价、活动预测、人员计划等）。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

Administering Welcome functions and supervising talents on a daily basis. Welcome areas include Welcome Desk, Welcome Experience, Welcome Ambassador, Wheels, W Lounge, Whatever/Whenever, Duty Manager. Position directs and works with Managers and Talents to carry out procedures ensuring an efficient check in and checkout process. Ensures guests and Talents satisfaction and maximizes the financial performance of the department.监督管理英才每日的日常工作并履行迎宾部应有的职能。迎宾部区域包括迎宾前台、迎宾体验、迎宾大使、驰骋部、酒廊、随时随需及值班经理。该职位主要是指导并和其他经理及英才们一起共同为客人完成高效快捷的入住和退房手续。确保我们的客人和英才们满意，并最大化的体现部门的价值所在。

Main responsibilities主要职责：                          Customer relations客户关系                                                   1.Is regularly available in the hotel lobby and reception.时时关注酒店大堂和前台区域。2.Develops high quality relationships with guests, from the moment they arrive and throughout their stay, in order to encourage loyalty.在客人入住的全程与客人建立良好的沟通关系，确保客人对酒店的忠诚度。3.Anticipates guests' needs and takes them into consideration.预见客人的需求，并予以采取措施。4.Handles any guest complaints that are not settled directly by members of the team.跟进处理部门未能一次解决的遗留客诉。Professional techniques / Production专业技能/产品知识                    1. Informs guests about the formalities, any special conditions relating to their stay and the services available.告知客人在其入住期间，与之相关的酒店信息及其可享受的服务待遇。2.Organizes arrivals and departures.合理组织安排登记入住和退房离店事宜。3.Coordinates room allocation with the Executive Housekeeper, handling any switches as necessary.与行政管家协调房间管控事宜，必要时及时做出调整。4.Communicates with the other departments.与其他部门保持良好的沟通关系。5.Ensures that guest documentation and information is available and up-to-date.确保客人信息真实有效。6.Formalizes instructions as necessary and supervises their application.将操作流程规范化，并予以监督贯彻落实。7.Supervises the correct use and follow-up of applications centralizing customer profiles and records.指导并监督对客人资料记录的正确使用。Team management and cross-departmental responsibilities团队管理和交叉责任                   1. Modifies working methods to comply with the brand philosophy.调整工作方法，更适应于品牌要求。2.Develops employees' skills and guides them in their professional development.提高员工技能，指导其更为专业化。3.Ensures that the appropriate information is given and received by his/her team, to and from the other departments.确认时时给予与接收来自部门内部以及其他部门的信息反馈。4.Defines the best structure for the team and changes it over time: prepares the work schedules according to each person's skills and brand developments (receptionists + welcomers).使团队结构最佳化，避免加班；结合品牌发展，并依据每位员工的工作能力，进行工作安排（前台接待+欢迎大使）。5.Leads and motivates the team to create a good working atmosphere.引导并激发团队的创造力。6.Anticipates needs and organizes recruitment for the team.预见需求，合理招募新员工。7.Carries out annual performance appraisals for team members, sets targets and helps them progress in their careers, developing their skills.为团队员工做年度绩效评估，为其设定目标，助力其职业生涯的发展，提高工作技能。8.Prepares the team's training plan and follows up implementation.制定部门培训，并予以贯彻。

Specific Job Knowledge,Skill and Ability工作技能技巧要求：1.Awareness and sensitivity to the concept of luxury and quality.对奢华和质量的高度灵敏。2.Responsive and genuine with customers.对客人负责、诚恳。3.Sustains performance.持续表现。4.Confident with customers.对客人自信。5.Going above and beyond the regular duties.超出日常职责。6.Communicates effectively and clearly.有效清晰交流。7.Inspires co-operation and commitment.灵感合作和许诺。8.Adapts work style and ethics appropriately.适当调整工作风格和规范。9.Actively listens and builds on other ideas.积极聆听、多方位思考。10.Effectively understands and uses resources.有效理解和利用资源。11.Is culturally sensitive.文化敏感。12.Good written and verbal skills.良好写作和口头表达能力。13.Maintain excellence in leadership abilities保持优秀的领导能力。14.Strong leadership and people management skills,added with good training skills.强壮的领导和人员管理技能，附加培训技能。15.Guest oriented and able to confidently build and exceed the service standards.以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。16.Strong interpersonal skills and attention to detail.强壮的人际处理能力并关注细节。Required Qualifications必要的资历要求：1.University graduate,excellent command of written and spoken in English and Chinese language.大学本科，良好的中英文读写能力。2.3 or 5 years of extensive Front office operating experience.三至五年相关前厅部管理经验。Preferred Qualifications更高的资历要求：1.Work Experience within Hilton Group.有希尔顿集团内部酒店的工作经验。2.Additional language ability preferred.优先考虑能用多语言沟通者。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验三年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

职位描述           岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。      

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

 岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1大专以上学历，有同岗位工作经验8年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、女性，大专或以上学历，有3年以上国际品牌酒店同岗位工作经验及筹备经验。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、能有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。4、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。3、控制酒店员工的流失率。4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他的目标。11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。23、遵循酒店酒店品牌标准24、掌握酒店酒店的基本概况25、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部岗位要求1、保持和供应商的良好关系。2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。3、维护酒店设施设备的正常运转。4、保持工作环境整洁。5、达到绿色酒店的要求。6、编辑更新工作标准和程序。

1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责Degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines;本科以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业； More than 3 years work experience in reception department of serviced apartment/star hotels;具有3年以上服务公寓/星级酒店前厅管理工作经验； Good communication skills, good English / Japanese / Korean capabilities;良好的沟通能力，具备良好的英语/日语/韩语能力； Good grooming, familiar with workflow of reception;良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程； Good communication skill, able to work under pressure.善于沟通，能够承受工作压力。

       Involvement in budget preparations and responsible for profit & loss.参与预算准备并为收益和损失负责。        Maximize hotel revenue by controlling room inventory, group blocking, packages, up- selling, adhering to late charge and double occupancy policies to maximize REVPAR.通过对可卖房数量、团队、促销、升级卖房的控制饭店收益最大化        Prepare the annual budget and manning guide and manage the Front Office Department within budgetary guidelines.准备年度预算和人员编制，指导和管理前厅部遵从预算准则        Control the duty roster for sub departments guaranteeing quality as well as considering the highest personnel cost efficiency.管理各个分部门的班表，确保服务品质并且考虑        Oversee all labor cost controls within budget limits and occupancy variances to maximize productivity.监督所有的人工成本控制在预算范围和占有率方差，取得最大化利润。        Conduct interviews with future employees.与未来的员工进行访谈。        Conduct annual “Time To Talk Together” and middle year performance review.进行年度“交流时刻”以及年中绩效考核        Identify training needs, develop and manage performance.确定培训需求，开发和管理绩效。        Approve training plan of all Front Office sub-departments and follow-up to ensure compliance and efficiency of training activities.审批前厅各分部门的后续培训计划，确保培训活动的效率。        As Kempinski Discovery Champion trains all hotel employees and ensure all standards and policies are meet and implement.作为凯宾斯基探索之旅冠军，为全酒店雇员提供培训并确保所有的标准和政策都符合及执行。        Manage all operational tasks as well as their respective delegation and follow-up.管理所有运营任务并且让各分部主管跟进。        Carry out disciplinary actions in line with company procedures.根据公司规定实施纪律惩处制度。        Re-evaluate work flows to improve and optimize organization.重新评估工作流程改进和优化组织。        Implement and evaluate procedures and policies.实施和评估程序和政策。        Ensure clear communication within departments.确保部门内部交流沟通。        Verify that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately.确认由当地警察机关所提供的信息并且坚持准确的执行。        Organize regular departmental meetings.组织日常的部门会议。        Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination.细化饭店产品知识，更新每日预订贵宾，每日宴会及方位。        Conduct daily walk through to ensure quality standards.通过每日浏览工作日程来确保服务品质标准。        Maintain high visibility with guests and employees, handle customers’ complaints and take corrective action.保持较高的知名度与客人和员工，处理客户的投诉并采取纠正行动。        Set short term and long term goals to measure and improve service quality.制定短期和长期目标衡量、提高服务质量。        Greet VIP guests and escort them to their room. Farewell of VIP guests upon departure.迎候重要客人抵店并引领至房间，并在重要客人离店时送行。        Manager on Duty weekdays and weekends.工作日或周末担任饭店值班经理  Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business.酒店可以在任何时候根据需求增添其他的职责和任务。

岗位职责/职位描述岗位职责： 1.促进酒店内部销售，提高前厅部员工销售技能，提高客房入住率； 2.明确部门营运资金维护责任，确保设施设备的状态完好； 3.确保各责任区，时常安排和巡视各责任区域； 4.不间断的检查客房数目准确性，掌握即时的准确房态； 5.管理前厅部人员，确保向客人提供快捷、热情和人性化的服务； 6.协助面试和招聘员工，关注员工发展。岗位要求： 1.酒店管理、英语等相关专业； 2.星级酒店同等岗位2年以上工作经验； 3.身体健康，品貌端正，气质高雅； 4.有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派； 5.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序，具有培训、激励、指引员工的能力，以达到预定目标； 6.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，独立处理各种投诉。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

任职资格：1、 大专以上文化程度，形象气质佳；2、 熟悉酒店管理、财务方面的知识，具有熟练的服务技能；3、 有较高的处理突发事件的应变能力及对客沟通能力；4、 热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感；5、 熟悉酒店前厅的工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力； 6、 普通话、英语听说流利，会听粤语；岗位职责：1、 管理和协调前厅部各项工作正常有效的进行，保持大堂肃静、优雅和文明；2、 指导和提升员工业务操作技能，确保部门服务品质达到酒店标准； 3、 妥善安排当日工作，监督检查前台服务员的工作质量； 4、 处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件； 5、 解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务； 6、 控制部门费用，降低成本；7、 与销售协作完成酒店营收目标。