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薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:浙江-湖州 食宿:提供食宿

岗位职责1. 协助前厅部经理进行日常的管理和指导。2. 制订酒店前台年度、月度工作计划及指定的报告按要求递交前厅部经理,并遵从前厅部经理的协调。3. 根据房务部制订的人员培训计划和人力资源开发计划做好前台的相应工作。4. 关注前台管理人员及岗位的人员流失率,并将分析及时上报前厅部经理。5. 负责新员工入职技能培训,使其掌握本岗位标准程序。6. 迎送VIP宾客,关注VIP宾客在店情况,提供个性化服务。7. 组织当职班次交班会。8. 跟进前台工作进程,随时解决前台操作及服务问题。9. 检查并解决房态差异。10. 审阅前台领班递交的指定的计划和报告。11. 对本酒店的住宿率、平均房价及本市酒店相应数据的对比分析。督导前台最大限度销售客房。岗位要求1. 学历要求:大专及以上学历。2. 外语水平:具有良好的听、说、读、写能力。3. 体貌要求:身高在1.62m以上(女)、1.72m以上(男),五官端正。4. 工作经验: 5年以上酒店从业经验。5. 培训记录:参加过酒店新员工入职培训及部门岗位技能培训。

薪资: 4千-5千 经验:3年以上 企业类型:民宿客栈
地区:浙江-湖州 食宿:提供食宿

民宿钱厅接待管理,并兼管茶室,音乐酒吧。

薪资: 4.5千-6千 经验:2年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:广东-广州 食宿:提供住

 岗位职责1、协助上级做好前厅各分部的日常经营管理工作;2、执行公寓经营策略和计划,熟悉客户,了解客源,掌握订房情况;3、复核当日VIP客人预订及安排事项;4、审核所有收到的订房要求,亲自处理需要特别安排的订房事宜;5、检查各岗位对工作流程及标准的执行情况,亲自督导员工工作;6、制定所属分部的排班和培训计划并组织实施;7、收集客户意见,处理客人投诉,协助部门经理建立客户档案;8、负责网络客户和会员的维护,制定经营分析报表。9、了解员工思想动态并及时向部门经理汇报;10、负责团队排房,现场督导团队入住接待和退房工作;11、负责与管家部协调,监督做好住店客人服务工作;12、做好交接班工作并跟进落实。13、遇到工作职权以外的事情,要及时请示上级,不能擅自处理或隐瞒不报。 任职要求1、旅游或酒店管理等相关专业专科以上学历;2、受过基础管理和专业英文等方面的培训;3、有3年以上前厅部前台工作经验,有一年以上四星级(或以上)酒店的同岗位的从业经验者优先;4、熟悉前台各项实务的操作流程;5、专业英语口语流利;6、熟练使用相关办公软件;7、良好沟通能力,具备良好的团队合作精神,易于接受新变化及新思维。工资:底薪 绩效 奖金 福利 补贴 

薪资: 5千-6千 经验:5年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供吃

 负责: 1、负责酒店前厅管理制度的编制、修订、发布,保证酒店前厅管理制度体系的完整性及一致性2、保持良好的客户关系,收集客人的意见和建议,处理客人投诉,提高客人对酒店的满意度3、提供系统的岗位知识培训,服务技能培训,语言技能培训和案例分析培训,全面提升员工素质,确保服务质量4、制定部门的工作计划,并定期分析总结,制订下一步工作计划5、负责部门的成本控制及部门资产管理 要求:1、大专以上或同等学历,酒店管理等相关专业2、三年以上同岗位工作经验3、具有客房管理、企业管理、服务管理、旅游管理、饭店管理、前厅部管理、英语等相关专业知识4、熟悉前厅部日常管理的工作、客房部各项工作流程以及酒店其他部门的工作流程和酒店概况,并具备相关的营销策略5、具备宾客投诉处理技巧、团队接待、会议接待协调组织能力,较强的沟通能力、组织管理能力及协调能力

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:平价酒店
地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专及以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。7.有酒店工作经验优先

薪资: 1万-1.5万 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:江苏-南京

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 8千-1.3万 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:福建-福州

 1、岗位提要:前厅部经理主持前厅部的日常工作,负责处理酒店对外的一切客务工作,依照酒店的营业及管理政策,管理前厅部运营。通过确保产品符合质量标准为客人提供最佳服务,促使所有的工作都围绕酒店的核心价值。2、岗位职责:a)制定前厅部的经营预算及费用预算。b)监督及控制前厅部的经营成本和费用。c)根据前厅部的收支情况,定期做分析、研究,并加以改善。d)明确和制定本部门各岗位的编制计划。e)负责前厅部前台经理,宾客关系经理,礼宾经理的任、免职及督导其日常的工作管理。f)制定前厅部各部门的规章制度、服务流程及标准。g)监督前厅部按所制定的制度、流程及标准实施贯彻执行。h)传达在运营例会中从其他部门领导处获取的信息。i)获取员工关于日常运营情况的反馈以及其他影响员工日常工作的问题j)将员工反馈的相关意见传达到相对应的部门。k)督导前厅部设施、设备的使用及保养。l)负责规划与贯彻质量管理系统,监控质量管理系统的执行。m)有效地做好前厅部各分之间、与酒店其他部门的协商、配合及沟通。3、任职条件:a)大专以上学历,至少2年以上同星级酒店前厅部管理工作资历;在品牌酒店担任过前厅部经理至少一年。b)熟悉前厅部所有操作流程;对前厅部各部门的运作有充分的认识。c)流利的普通话;地方方言、英语口语中级及较好的书写能力。d)精通计算机程序,熟知软件及电子表格系统。e)具备较强的领导、计划、组织、控制、沟通及应变能力。

薪资: 面议 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:山西-太原 食宿:提供食宿

1. Is a member of the hotel's management board, and works cross-departmentally with all departments. 酒店管理层的成员,与酒店所有部门进行合作.2. Has a perfect understanding and clear vision of the brand's guest promise, is exemplary in their manner and behaviour. Is a coach and a project leader.对于品牌的客户承诺具有准确的理解和清晰的远景,在态度和行为上起到标杆作用,作为指导者和项目领导.3. Is the guests' voice within the hotel; centralises, analyses and processes all available information concerning guests' perceptions of the services and products provided by the hotel.作为酒店内的客户信息反馈者,集中分析处理所有客人对于酒店提供的服务和产品反馈意见有关的可用信息.4. Is responsible for implementing the Pullman Guest Experience Program (PGEP) with the management board and throughout the hotel.负责与管理层在酒店内执行铂尔曼客户体验项目.5. Coordinates and manages the PGEP concerning the continuous improvement process and project.协调管理客户体验项目的持续改进.Provides necessary explanations and training for the hotel's heads of department in the use of the associated working methods and tools. Supports the heads of department in establishing a continuous improvement process and in introducing any necessary changes in working methods.使用相关的工作方法和工具为酒店部门经理提供必要的解释和培训,支持部门经理建立持续改进的流程,介绍必要的工作方法更改.6. In collaboration with the heads of department, develops processes and defines or adjusts operational actions enabling the hotel to deliver a product and service that matches the guest promise as closely as possible.与部门经理合作,建立流程及制定或调整营运操作,使酒店尽可能提供符合向客户承诺的产品和服务.7. Has regular and close contact with hotel guests. Organises meetings with guests to collect feedbacks and ideas.与酒店客人保持常规密切的联系,组织会议收集客人的反馈和建议.8. Ensures that the PGEP tools (modules on standards implementation, internal surveys, audits, social media) are deployed, used and understood.确保客户体验项目(标准执行,内部调查,审查,社交媒体)的有效开展、使用以及理解.9. Maintains the accuracy and consistency of data and information within the PGEP tools.确保客户体验项目中各类工具所用数据的精确和连贯性。Responds to guest comments and monitors correspondence with the guest.回复客人的评价以及跟

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:精品酒店
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位职责:1. 负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2. 进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3. 使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4. 督导下属部门主管人员,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5. 保持良好的宾客关系、宾客满意度,能独立有效地处理宾客投诉。6. 对部门相关人员进行有效沟通、培训和指导,使一线服务水平达到较高服务品质。7. 协助酒店与更高一级领导处理突发事件。任职资格:1. 英语对话流利,从事酒店前厅部工作6年以上,具有同岗位管理经验至少2年以上; 2. 督导前厅各员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管;3. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划;4. 熟悉酒店前厅的经营管理工作,有较强的协调管理能力,掌握一定的前台销售激励办法;5. 全面掌握前台收银方面的财务知识,能处理日常服务环节中所涉及财务方面的问题,达到有效监管; 6. 具有较好的沟通能力、敬业精神、职业道德操守,以及较强的责任心与执行力;7. 认同企业文化,融入企业,熟悉深圳市场者优先考虑。福利待遇:1. 免费提供住宿和用餐,环境温馨舒适;2. 缴纳五险一金,享受工龄工资、带薪年假,待遇优厚;3. 每月双休,享受国家法定假期; 4. 定期组织团建活动,丰富业余生活;工作地点:深圳龙岗大芬

薪资: 8千-1万 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

 岗位职责/职位描述岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:浙江-嘉兴 食宿:提供食宿

1.执行总经理的指令,根据酒店经营计划,负责制定前厅部经营计划,任务指标和预算,并具体组织实施;全面负责前厅接待、预订、行李服务、通讯服务、妥善处理客人投诉。2.参加酒店例会,定期汇报接待,预订情况和客源情况,接受总经理的指示,主持本部门的例会,传达上级指示和客源接待信息,听取各班组的工作汇报,安排布置本部门的工作,督促检查工作进展情况,解决处理工作存在的问题。3.每日审阅有关报表和前台值班工作日志,掌握客房销售,预订情况,掌握重要客人接待任务情况和客人投诉处理情况,亲自安排重要团队入住,亲自检查VIP客房并迎接客人。4.负责前厅部经营指标的划分落实工作,制定具体的营销计划,措施,努力销售客房;控制费用,降低,完成营任务。5.根据市场和客房销售情况,向总经理提供市场信息,参与酒店房价的制定,在自己价格的权限内,主动推销客房,并严格控制房间价格,确保酒店利益。6.加强与销售部门关系协调,时刻关注客房销售,关注重要客人和重要会议动态,即抓好促销,又要保证客人预订房间,建立完整的经营数据,资料档案和客史档案。7.及时准确向各部门传递接待,服务信息,并协调相关部门的工作,确保接待工作,做的顺畅,快捷,优质,有序,不断提高完善酒店信息服务水平。8.加强与财务部门联系和协调工作,处理好客人结账工作,并监管收银处的服务工作。9.按照星级酒店标准要求,制度前厅部规章制度,服务规程和质量标准落实实施,并检查落实执行情况,确保制度,规程,质量标准,服务流程规范化,程序化,制度化,配合质检部门做好质量保证工作。10.协调客人与酒店关系,倾听客人意见和建议,处理客人投诉,并将客人意见反馈到有关部门。11.严格执行公安部门关于客人接待的制度规定,积极配合有关部门的工作;加强与安保部门的协调配合,关注安全动态,抓好安全工作实施的落实。12.制定部门培训计划,加强员工的业务培训,素质教育,不断提高员工的服务技能,工作效率和综合素质;加强部门团队建设,关心员工生活。13.组织定期对下属员工的工作考核,绩效,按照酒店奖罚制度实施奖励。14.注重员工仪容仪表的培训,督导,检查,倡导微笑服务,知识服务和素质服务。15.每日编写前厅部工作报告,上报总经理审批。16.完成上级交办的其他工作。

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海

岗位职责/职位描述  Required Skills技能要求1. Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others;拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;2. Good writing skills具有良好写作技能3.Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System熟练使用微软办公软件和前台系统4.Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities具有解决问题,推理,号召,组织和培训能力5.Strong Leadership skills in managing teams在管理队伍中有具很强的领导技能6. Ability to manage complex relationships管理复杂关系的能力7.hotel experience with above one year in a management capacity, or an equivalent combination of education and experience.拥有1年以上酒店管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景

薪资: 6千-7千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-南京 食宿:提供食宿

协助前厅经理处理所有方面事务(如:客人入住登记、行李搬运、总机服务、礼宾服务和宾客预订),为宾客提供独特的体验,赋品牌以生命。在皇冠假日®酒店,我们希望感觉自己可以做到最好,能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们,我们需要您先行一步,用心服务并:建立信任 – 成为您所在领域的专家;言行得体,随机应变,应宾客的需求提供量身定做式的服务。鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标,认可赞赏他们,确保宾客得到尊重和重视,并体验到他们的非凡地位。提供周详方案,令宾客轻松无忧。梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求,主动负责地达成宾客所需。善用资源,团队协作,尽力协助宾客获得成功。工作职责财务回报·          参与准备部门年度预算与财务计划。重点通过制定恰当的房价策略、推动员工积极性和管理库存房量, 来监控预算和控制人力成本等各项费用。 ·          监管夜审工作并准备每日财务报告。 ·          开发各种计划,通过前台散客管理和追加销售从而提高客房入住率和平均每日房价。员工团队·          处理员工日常事务,计划并分配工作,为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:湖南-张家界 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助前厅经理处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责一、通过优质服务提升客户体验;1、做好员工培训工作,确保员工各项工作技能及标准达到公司要求;2、制定标准的服务流程、操作流程及卫生标准,并不断进行优化,提升服务品质;3、收集客户意见,探底客户需求,做出相应调整,并给予客户回复,让客户感受到我们对客户的重视和我们的诚意;4、创新个性化服务,细节服务,让客户感到惊喜;5、营造温馨、舒适、干净、优雅的环境和氛围;二、完成公司下达的业绩指标;1、通过优质的服务以及给顾客的极致体验,传递一种流连忘返的印象,赢得顾客信赖,让顾客感觉物有所值,形成口碑效应,不断增加客流量;2、通过场内营销宣传及有针对性的推销,挖掘潜在消费需求,刺激消费,增加客人的办卡率及办卡额度;3、提升员工攻心销售技巧,新客转化为老客,并不断沉淀增加稳定、有品质的客源群体;4、通过线上线下营销相结合,拓宽营销渠道,扩大知名度,开拓新市场;5、通过营销活动及会员策略,增加顾客粘合度与忠诚度;6、根据顾客需求,持续调整和优化服务产品和售卖商品,满足顾客需求。三、标准化运营管理1、严格按照标准化运营管理要求,“给物安家,给事秩序,给人规矩,给魂方向”并不断精进提升和优化;2、部门自检:严格按照《管理成熟度》标准和要求及公司标准化运营及品牌质量管控要求(对客服务、卫生、硬件设施设备、空气、温度、水温、无线网络、背景音乐、物品摆放、标识标贴、日常管理、安全管理等),全面做好部门日常运营督导管理工作,每月进行两次全面的自检,对自检存在的问题及与标准存在的偏差进行汇总分析、诊断,并及时整改,跟踪检查落实。3、公司检查:根据公司运营督导管理部门及总部技术部每月下发的质检整改报告(明查、暗访)所列存在的问题,进行全面分析,积极整改,及时回复整改计划并跟踪检查落实。4、根据检查存在的薄弱环节和短板进行深入分析,并制定培训计划,组织开展有针对性的培训(新员工入职、服务技术培训与考核、推销技巧与话术、沟通技巧与话术,岗位业务技能、服务标准/流程、管理制度/规范、管理人员督导及在岗带教培训等)。四、人才孵化和培养1、通过文化吸引,招聘有动能、有意愿的人,并根据员工发展意愿及个人特长,进行有针对性的职业生涯规划;2、为每位员工的发展量身定做培养计划,因材施教,并安排专人(师傅)带教辅导;3、参照岗位胜任标准和要求定期不定期进行考核评估,并进行有针对性的培训带教,不断提升岗位胜任能力;4、对经带教培训后仍不能胜任/空缺的岗位(特别是管理岗位)进行市场化PK,优胜劣汰,能者上、庸者下,公开、公平、公正, 打造市场化人才发展平台,提升人才的品质和竞争力,增强企业生命活力;五、团队建设1、透过经营管理的各个环节,重点打造家文化、三道文化、创新文化、快乐文化、家文化,打造一支有灵魂、凝聚力强、团结高效、技能过硬的学习型经营团队,传播正能量,形成企业独特的团队文化;2、通过组织各类活动、造场造势,传播企业文化,确保每一个文化活动都有效开展和落地(不只是口号),让员工相信企业,逐步让文化真正落到员工心中,渗透进入员工的魂里;3、关心、关怀、关爱员工,关注员工思想动态,及时与员工沟通,深入了解员工需求及诉求,及时解决员工所关心的问题,解决员工工作中和生活中存在的疑惑和难题,提升团队的稳定性;六、处理客户投诉和收集整理客户意见并反馈;1、做到及时处理客户投诉,使客户的问题及时得到解决,并好记录、备案、分析、总结成案例,进行培训;2、每天收集不同客户的意见或见意,并进行整理、分析、总结、上报、反馈,对可处理的问题及时进行整改,超出自身权限的问题整理上报;七、合理控制成本1、做好前厅部各项经营成本控制(人工、能耗、客用消耗品、点心水果等),并做好原因分析,出台改进措施,减少不必要的浪费,积极完成公司利润指标;2、出台相关节能降耗的激励机制,培养员工的节能意识;岗位要求1、学历要求:大专以上学历(条件优秀可放宽至高中学历);

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

岗位职责一、通过优质服务提升客户体验;1、做好员工培训工作,确保员工各项工作技能及标准达到公司要求;2、制定标准的服务流程、操作流程及卫生标准,并不断进行优化,提升服务品质;3、收集客户意见,探底客户需求,做出相应调整,并给予客户回复,让客户感受到我们对客户的重视和我们的诚意;4、创新个性化服务,细节服务,让客户感到惊喜;5、营造温馨、舒适、干净、优雅的环境和氛围;二、完成公司下达的业绩指标;1、通过优质的服务以及给顾客的极致体验,传递一种流连忘返的印象,赢得顾客信赖,让顾客感觉物有所值,形成口碑效应,不断增加客流量;2、通过场内营销宣传及有针对性的推销,挖掘潜在消费需求,刺激消费,增加客人的办卡率及办卡额度;3、提升员工攻心销售技巧,新客转化为老客,并不断沉淀增加稳定、有品质的客源群体;4、通过线上线下营销相结合,拓宽营销渠道,扩大知名度,开拓新市场;5、通过营销活动及会员策略,增加顾客粘合度与忠诚度;6、根据顾客需求,持续调整和优化服务产品和售卖商品,满足顾客需求。三、标准化运营管理1、严格按照标准化运营管理要求,“给物安家,给事秩序,给人规矩,给魂方向”并不断精进提升和优化;2、部门自检:严格按照《管理成熟度》标准和要求及公司标准化运营及品牌质量管控要求(对客服务、卫生、硬件设施设备、空气、温度、水温、无线网络、背景音乐、物品摆放、标识标贴、日常管理、安全管理等),全面做好部门日常运营督导管理工作,每月进行两次全面的自检,对自检存在的问题及与标准存在的偏差进行汇总分析、诊断,并及时整改,跟踪检查落实。3、公司检查:根据公司运营督导管理部门及总部技术部每月下发的质检整改报告(明查、暗访)所列存在的问题,进行全面分析,积极整改,及时回复整改计划并跟踪检查落实。4、根据检查存在的薄弱环节和短板进行深入分析,并制定培训计划,组织开展有针对性的培训(新员工入职、服务技术培训与考核、推销技巧与话术、沟通技巧与话术,岗位业务技能、服务标准/流程、管理制度/规范、管理人员督导及在岗带教培训等)。四、人才孵化和培养1、通过文化吸引,招聘有动能、有意愿的人,并根据员工发展意愿及个人特长,进行有针对性的职业生涯规划;2、为每位员工的发展量身定做培养计划,因材施教,并安排专人(师傅)带教辅导;3、参照岗位胜任标准和要求定期不定期进行考核评估,并进行有针对性的培训带教,不断提升岗位胜任能力;4、对经带教培训后仍不能胜任/空缺的岗位(特别是管理岗位)进行市场化PK,优胜劣汰,能者上、庸者下,公开、公平、公正, 打造市场化人才发展平台,提升人才的品质和竞争力,增强企业生命活力;五、团队建设1、透过经营管理的各个环节,重点打造家文化、三道文化、创新文化、快乐文化、家文化,打造一支有灵魂、凝聚力强、团结高效、技能过硬的学习型经营团队,传播正能量,形成企业独特的团队文化;2、通过组织各类活动、造场造势,传播企业文化,确保每一个文化活动都有效开展和落地(不只是口号),让员工相信企业,逐步让文化真正落到员工心中,渗透进入员工的魂里;3、关心、关怀、关爱员工,关注员工思想动态,及时与员工沟通,深入了解员工需求及诉求,及时解决员工所关心的问题,解决员工工作中和生活中存在的疑惑和难题,提升团队的稳定性;六、处理客户投诉和收集整理客户意见并反馈;1、做到及时处理客户投诉,使客户的问题及时得到解决,并好记录、备案、分析、总结成案例,进行培训;2、每天收集不同客户的意见或见意,并进行整理、分析、总结、上报、反馈,对可处理的问题及时进行整改,超出自身权限的问题整理上报;七、合理控制成本1、做好前厅部各项经营成本控制(人工、能耗、客用消耗品、点心水果等),并做好原因分析,出台改进措施,减少不必要的浪费,积极完成公司利润指标;2、出台相关节能降耗的激励机制,培养员工的节能意识;岗位要求1、学历要求:大专以上学历(条件优秀可放宽至高中学历);

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖北-武汉 食宿:面议

1.要求具有相关的工作经验。2.能够有效地领导、激励和发展团队。3.全面了解和掌握前厅部、宾客服务及行政楼层运作。4.普通话及英语流利。5.熟练掌握前台Opera等系统的操作。6.有较强的宾客服务导向和培训技能。7.出色的人际交往和问题处理能力。8.能够在节奏快、压力大的环境下出色地完成工作。9.能够作为团队的一员协调工作。 1.Previous related working experience required.2.Proven ability to effectively lead, motivate and develop your team.3.Comprehensive knowledge of Front Office, Guest Services and Executive Floor Operations.4.Bilingual in Mandarin & English.5.Knowledge of computerized Front Office systems required with emphasis in Micros-Opera based programs.6.Strong guest service orientation and training skills background required.7.Strong interpersonal and problem solving abilities.8.Ability to work well under pressure in a fast paced environment.9.Ability to work cohesively as part of a team. 

薪资: 5千-6千 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:山东-烟台

负责前台及行政酒廊,协助前厅部经理保证前厅部日常运营;掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行;熟练掌握相关公司计划;熟练运用前台电脑系统,掌握各项功能;良好的财务知识,熟悉相关信用政策;良好的英语能力;良好的管理技能, 强调“人性化管理”;良好的沟通技巧;良好的组织以及解决问题的能力。

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:山东-烟台 食宿:提供食宿

岗位概述: 在前厅部经理的领导下,严格遵守喜来登酒店的相关政策和程序,协助大堂副理、前台、 礼宾部、商务中心、宾客服务中心的工作。职责义务:1 .管理/ 规划• 协助前厅部经理的全部相关职责• 协助前厅部经理执行员工管理• 亲自监督前厅部运作以确保客人受到及时、准确的关注和个性化的认知• 督导前厅部,要熟知会员、回头客和所有贵宾,并受到特别的关注和认知• 控制住客率、房间类型、房间数以及房价• 在确保高标准服务质量的同时确保住客率、收益和平均房价最大化• 与客房部协调以确保房间状态符合标准,并坚持执行“客人到达时客房已准备好”的政策得以执行• 如因为住客率原因为能为客人安排房间一定要确保客人的忠实感不受影响• 与行政管家密切合作以确保符合客人的特殊需求和备品以及任何与客房相关的要求• 强调维护财务制度和规则,并与财务部密切合作制定相关制度• 熟知补救程序系统• 阐明电脑报表• 完成前厅部数据统计,并提供相应报告给相关部门• 持续检查准确的房间数量• 在经理不在的情况下,批准客房升级和特别备品• 协调各部门以良好合作关系工作,以确保客人受到标准一致的服务• 经常检查大堂、前台以及收银台的整洁与有序, 并随意抽查预抵贵宾的房间,协助为前厅部员工确立有效的工作程序,合理安排休息和假期,特别要考虑到住客率和大型团队的提前入住和延迟退房• 强调关于执行、着装、卫生、工服、姿态等相关事宜的标准• 参与

薪资: 1万-1.5万 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-万宁 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 面议 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供吃

-         Fluent in written and spoken English-         Min. 5 years relevant working experience ininternational hotels-         Strong communication and problem solving skill -         Strong leadership and management skills-         Service-oriented and passionate

薪资: 4千-8千 经验:2年以上 企业类型:精品酒店
地区:江苏-苏州 食宿:提供吃

1、能培训好前台,按照公司指标完成各项数据。2、做六休一。3、升值空间大,

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:精品酒店
地区:江苏-苏州 食宿:提供食宿

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。2.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。3.相貌端正,身体健康。

薪资: 1万-1.5万 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-汕尾 食宿:提供食宿

Position Summary职位概述:This position is concerned with overall responsibility over Front Office operation and personnel with the hotel and a liaison role with all other departmental managers. 此职位的工作职责包括负责整个前厅部的运营工作和前厅员工的管理工作,同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通。Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求:1.Awareness and sensitivity to the concept of luxury and quality.对奢华和质量的高度灵敏。2.Responsive and genuine with customers.对客人负责、诚恳。3.Confident with customers.对客人自信。4.Going above and beyond the regular duties.超出日常职责。5.Communicates effectively and clearly.有效清晰交流。6.Inspires co-operation and commitment.灵感合作和许诺。

薪资: 4千-6千 经验:2年以上 企业类型:经济型酒店/3星级
地区:广东-广州 食宿:提供住

此岗位是广东省内派遣 岗位职责:1、协助店长负责公寓/酒店的前期开业筹备及日常经营管理;2、协助店长执行总部下达的价格变动、促销活动,掌握门店销售动态;3、对门店员工的考勤、仪容、仪表的服务规范执行情况的监督与管理4、完成门店店长安排的其他工作事务。任职要求:1、中专以上学历,1-2年以上酒店/公寓店长助理工作经验;2、熟悉公寓/酒店运营及管理经验优先考虑;3、具有较强团队意识。4、认同公司文化,综合素质高,有较强的执行力,能吃苦耐劳,胜任压力下的工作。

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