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  • 深圳 | 5年以上 | 大专

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    共享办公 | 100-499人
    发布于 06-27
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    有投必应
    职位描述:1、全面统筹与监管空间运营管理工作;2、全面管理空间运营工作,确保Beeplus联合办公空间内的环境及设备设施整洁且高效运作,确保每一处细节都能够符合Beeplus 标准;3、制定空间工作计划,执行落实并定期回顾,及时做出适当的调整以确保工作目标能够按计划完成;4、管理与维护物业业主,合作伙伴和供应商的关系;5、负责空间指标达标,品牌影响力和办公会员的满意度;6、根据区域环境特征,创新迭代产品与服务,开发具有本地市场需求的办公体验产品;7、负责举办各种社区活动,参与并推进社区的发展和壮大;8、主动收集会员建议,了解会员企业发展需求,整合社区资源予以配合与支持;9、负责处理客户投诉及重大突发事件;10、全面负责空间团队伙伴的招聘、培训、团队激励与个人发展规划等工作;11、合理安排任务,使团队高效完成各项工作,营造一个富有创造力和项目协作的多元工作环境;任职要求:1、本科以上学历,旅游管理、酒店管理、公关传播、外语等相关专业优先,拥有海外留学经历优先;2、拥有 5–8 年工作经验,拥有带领团队工作经验;3、拥有联合办公空间、商务中心、五星级酒店和客户服务工作经验优先;4、优秀的沟通能力、解决问题能力、时间管理能力、多任务统筹处理能力,优秀的服务意识及良好的团队合作能力;5、善于建立人际关系,以客户为中心导向,能够维护长期稳定的客户关系;6、精通商务谈判技巧、思维敏捷、具备数据分析和理解能力;7、熟练编写预算,懂得通过损益报表,管理经营活动的成本费用;8、精通 Microsoft Office 软件,其中包括 Word、Excel 和 PowerPoint 等。
  • 前厅部经理

    1.5万-2万
    郑州 | 3年以上 | 本科

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-27
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。7、控制部门员工的流失率。8、为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。9、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。10、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。岗位要求1、本科以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题
  • 上海 | 8年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-26
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验三年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 管家经理

    1.5万-2万
    上海-奉贤区 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    养老服务 | 100-499人
    发布于 06-27
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    1) 承担JC_怡福荟社区居民日常生活中所涉及到的生活服务以及个案服务。生活服务包括:前台服务、公共服务;个案服务包括:住户评估、住户关系人沟通、关怀访视、医疗协调、服务方案制定与跟进等职能。2) 负责社区的服务创新,提升服务质量与客户体验。3) 整合内外部各类服务资源,与各类服务供应商保持良好合作关系。4) 了解目标客户需求,不断迭代优化服务水平与服务方案。5) 为客户及其家庭量身打造类***酒店的定制化、专业化服务产品,并将产品有效落地。6) 向各部门提供准确、详实的客户需求信息及客户服务反馈,支持高端服务的落地实施和演化。7) 完成上级领导交办其他事宜。
  • 阿坝 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-27
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    Job Summary:1. Leading Front Office Team2. Maintaining Front Office Goals3. Managing Projects and Policies4. Ensuring Exceptional Customer Service 5. Managing and Conducting Human Resource ActivitiesCandidate Profile:1. 2 years’ experience in the guest services, front desk, or related professional area2. Fluency in oral and reading English Understanding 3. Leadership, Managing Execution, Building Relationships, Generating Talent and Organizational Capability, Learning and Applying Personal Expertise
  • 三亚 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-27
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    温州 | 3年以上 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-27
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅经理

    1万-1.5万
    宁波 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-27
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 房务副总监

    1万-1.5万
    惠州 | 10年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 月休八天
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-27
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    岗位职责1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。2.优化房务部的管理体系,下达房务部的运行管理目标。3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用,节约开支。4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报,督查各部门的工作进度及时发现问题,纠正偏差,作出处理。5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责,及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识,了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。岗位要求1.形象气质良好,大专以上学历,前厅工作背景。2.了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。3.全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。4.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力,和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。5.有1年以上同岗位工作经验或2年以上FOM岗位工作经验。
  • 太原 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 民以食为天
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-27
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    ·在房务总监的领导及指导下,并在洲际酒店已建立的制度和程序的限定范围内,管理前厅部运行,确保产品质量和对客服务达到酒店和洲际酒店集团的业务指标。执行人力资源职责确保遵循员工选择聘用,培训,咨询和表彰系统要求以最大程度的到达要求标准同时最大化的提高客人满意度。促进形成洲际酒店管理集团 “致胜之道”的企业文化和洲际集团对员工的承诺就是“尽炫自我”。·Under the general guidance and direction of the Director of Rooms and within the limits of established InterContinental Hotels Group and local policies and procedures, manage the operations of the Front Office Department by ensuring product quality standards are met and that optimum service is provided to all hotel guests according to the hotel’s and InterContinental Hotels Group business objectives To perform the human resource function in ensuring staff selection, training, counselling and recognition programs are adhered to in order to maximize performance standards and to adhere to guest service standards in order to maximise guest satisfaction. Promotes the desired work culture around the “Winning ways” of the InterContinental Hotels Group and the IHG Commitment is “Room to be yourself”·管理前厅团队,确保乐观的住房率和平均房价实现收入最大化。·Supervise the Front Office team to ensure optimum occupancy and average room rate for the purposeof maximizing revenue.·管理前厅部,尤其客务关系部人员,确保会员,常住客和贵宾客户收到特别的服务。·Monitor Front Office, and particularly Guest Relations personnel, to ensure priority members knownrepeat guests and other VIPs receive special attention and recognition.·与房务总监和其他部门总监及他们的团队沟通相关客人信息例如重要客人的入店与离店等。·Communicate to the Director of Rooms and other HODS of his/her delegate all information likely to be of interest to them such as the expected arrival and departure of VIPs and all other pertinent information.熟悉酒店安全,急救,消防,和紧急情况的处理程序,并能正确的使用相关的设备。Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly.·拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。·Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.·具有良好写作技能。·Good writing skills.·熟练使用微软办公软件和前台系统。·Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System.具有解决问题,推理,号召,组织和培训能力。·Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities.·在管理队伍中有具很强的领导技能。·Strong Leadership skills in managing teams.·管理复杂关系的能力。·Ability to manage complex relationships.·具有酒店行政管理,商业管理或相关的学士学位。·Bachelor’s degree in Hotel Administration, Business Administration or equivalent.·拥有5年酒店宾客服务工作经验,包括3年管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。·5 years of guest service / hotel experience with 3 years in a management capacity, or an equivalent combination of education and experience.  ·经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。·Type and level of experience required may vary slightly based on size and complexity of operation.
  • 宜宾 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理好前厅部的工作。
  • 福州 | 5年以上 | 本科 | 提供吃

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  • 南京 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 06-27
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    您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下,保持所在部门的高效营运,并满足员工、客人及酒店业主的期望。 通过管理酒店前厅部的运作来协助房务部总监实现品牌承诺,具体职责包括但不限于:前台、前台服务(包括泊车及酒店入口)、讯息服务中心、商务中心及嘉宾轩。You will be responsible for the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations To assist the Director of Rooms in delivering the brand promise by managing the Front Office operations for the hotel, including, but not limited to, the Front Desk, Front Service (including parking and the hotel entrance), Communications Centre, Business Centre and Regency or Grand Club.最好拥有酒店或旅游管理的本科或专科学历;至少两年客房部副总监或前厅部经理的工作经验;必须具有良好的解决问题、行政管理和人际交往能力。Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience as Assistant Director of Rooms or Front Office Manager. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    上海 | 经验不限 | 大专

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    1.全面负责前厅部工作,参与制定并执行管理当局的经营计划和经营方针。2.每天检查房间出租情况和一周内的客房预测情况,检查大堂副理交接班记录,以便了解酒店和部门所发生的事情。3.审阅前厅部各类报表,提取重要数据并科学分析,为经营工作提供合理依据。4.制定部门年度预算和工作计划,监控成本支出,努力实现全年目标。5.制定前厅部工作计划、操作程序、服务标准和规章制度,并督导下属员工认真执行。6.检查、监督前厅部员工的服务质量,确保为宾客提供迅速、礼貌的服务。7.检查VIP抵店前接待准备工作,并关注VIP在店期间居停情况。8.协调与有关部门的关系,共同维持酒店正常操作和运行。9.负责部门员工的面试、调动,定期对下属员工进行工作评估,并实施奖惩。10.了解本部门督导级员工制定的培训计划,并督导实施情况,提高员工的业务水平和素质。11.加强与宾客的联系,主动征求对酒店的意见、建议,及时改进工作,提高服务质量。12.出席酒店召开的部门经理会议,定期向常务副总经理报告工作,完成上级分配的其他工作。
  • 房务总监

    1万-1.5万
    嘉兴 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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  • 南昌 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    工作职责:1、负责前厅服务的日常运转和管理,完善和提高楼面服务规范,确保向顾客提供优良服务;2、制定本部门的工作计划、经营方案,具体指导和督促下属员工认真贯彻实行,定期提交本部门营运工作报告;3、组织实施楼面各种服务规范和工作程序,并提出完善意见;4、关注本部门人力资源状况,制定并组织实施本部门员工培训计划,定期对下属进行绩效评估,提出奖惩建议、提高部门工作效率; 5、激励、培训本部门的员工。任职资格: 1、大专及以上学历,酒店管理相关专业毕业;2、具有五年以上星级酒店工作经验,两年以上相关职位管理经验;3、精通餐厅运营、岗位培训、成本控制、健康与安全和相关的卫生标准;4、具有较强的领导能力、团队建设能力,可以有效激励员工上进;5、熟悉星级酒店筹开及运营标准和流程;6、南昌户籍有限考虑。 
  • 三亚 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    Job Summary职位简述To oversee the front office and back office operation, lobby, coordinates and monitor that all guests' arrival, departure and in-houseexperiences are as per resort standards监督前厅部和办公室的运作,大堂,协调和监督所有客人的到达,离开和入住的经验是按照度假标准来做的。Key Duties and Responsibilities主要义务和职责Adhere to all Resort rules and regulations as per Service Standard Policies and procedures.坚持所有酒店规章按照服务标准的政策和程序操作。Ensure the reception team work with a sales focused attitude and are aware of sales opportunities within the resort which will assist with themaximization of revenue.确保前台有销售人员专注的态度接待客人,并了解酒店内的所有销售机会,这将有助于实现收入最大化。Ensure all team members are aware of all room revenue targets and are kept informed of performance results.确保所有团队成员都知道所有的收入目标,并保持对业绩结果的了解。Ensure a consistently high standard of presentation is maintained for both the department and the team members.确保部门和团队成员维持一致的高标准。Oversee day to day operations ensuring resort standards are adhered to and maintained by all team members.监督日常运作,确保所有团队成员遵守和维护度假村标准。Implement a full training plan within the reception to develop all personnel to their full potential.在接待时实施完整的培训计划,使所有人员充分发挥他们的潜能。Review, maintain and implement systems and procedures as directed.对审查,维护和实施的系统流程,进行明确指引。Review the departmental objectives and drive to achieve it.审查部门的目标并实现它。Skills, Experience & Educational Requirements技能、经验和教育要求Strong interpersonal skills较强的人际交往能力3 years & above same position working experience is a must必须具有三年及以上的同岗位管理经验Strong customer service focus较强的顾客服务关注度
  • 北京 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。7.要求必须住店。 福利待遇为了鼓励员工踏实工作,凡在酒店工作期间员工均可根据企业相关福利规定享受如下福利:1.一经录用,即签订劳动合同,每周休息两天;2.酒店提供工作服;3.外地员工免费住宿(独立床位、宿舍区有wifi、房间有安装有线电视、宿舍区有小超市)和工作餐;4.按规定缴纳社会保险和住房公积金。5.根据企业情况、个人工作表现给予奖励;6.酒店不定期的组织专业性培训、优秀员工外出培训及员工拓展活动;7.按级别享受每月150元的店龄奖励;8.享受酒店医药费报销政策;9.凡符合酒店条件按照规定可享受供暖费报销;10.凡符合酒店条件按照规定可享受独生子女费及子女医药费报销11.享受工会互助保险12.享受酒店通讯补助150-200元。13.享受酒店交通补助500-800元。
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    岗位职责:1.管理前厅部的日常运作,确保工作与服务质量达标,按照标准向客人提供最佳最大化服务。2.协助为酒店创造营业收入,并通过充分利用公司的系统,商业程序和规定使收入最大化。3.完成营业收入预算,控制劳动成本和支出,在职责范围内获取最大的利润。4.审批或拒绝所有折扣和退款要求。5.与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息,或其它特殊的客人需求。6.参与编制部门年度运营预算和支持酒店总体目标的财务计划。岗位要求:1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。Key Responsibilities:1.Manage the operations of the Front Office Department by ensuring product quality standards are met and that optimum service is provided to all hotel guests according to the hotel’s and Group business objectives. 2.Assist in managing hotel revenue generation and maximization through full utilization of company systems, business processes and specifications. 3.Achieve budgeted revenues, control labor costs and expenses, and maximize profitability within all areas of responsibility. 4.Review and approve/deny all discount and rebate requests.5.Communicate to appropriate departments all pertinent information related to the expected arrival and departure of VIP’s and other key guests, or other special guest needs.6.Participate in the preparation of the annual departmental operating budget and financial plans which support the overall objectives of the hotel.Required Skills:1. College degree or above, with more than 3 years working experience in the same university. 2. Familiar with the operation and management of the front office of the hotel, with a sense of work responsibility and professionalism. 3. Supervise and supervise the overall supervision of the service quality standards, operation process standards, and various tasks of the front office of the various branches of the front office. 4. Effective and effective, and plan to complete the daily work of the department. 5. Fluent in English translation and certain sales ability. 6. Master the financial knowledge of cash register throughout the process, and be able to deal with the basic issues of daily services, mainly related to financial issues.
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    1.To support the overall strategic management of the hotel by establishing effective working relationships with senior colleagues:  in particular, DO,the Executive HSKP, Director of F&B, Chef Security, Fitness Centre Manger and other relevant HODs.通过和管理层建立良好的工作关系来支持酒店的管理战略,尤其是和营运总监、客房部行政管家、餐饮总监、安全部经理、健身中心经理以及其它相关部门经理。2.Assists the Front Office Manager in all aspects of their duties, directly responsible for the operation of Front desk ,Concierge ,Magic Center and Executive Lounge.  协助前厅部经理管理各方面工作, 对前台,礼宾,魔法中心和行政酒廊进行直接管理。3.Actively support the Business Development department by ensuring that Front Office team members are fully trained and committed to drive revenue through activities such as upselling\seasonal product selling\Transportation revenue.确保前厅部的员工接受规范的促销培训并确保能够通过促销追求利润,如房间增销及酒店季节产品销售、租车收入,以此来积极支持商务发展部的工作。Responsible the FO upselling program, ensure every receptionist are well trained and familiar with the program skill, clearly know the target and completion status. Achieve the yearly target.对部门的房间增销计划负责,确保所有接待员完成相关培训,熟悉该项目的操作技能,清晰知道我们的销售收入目标,完成年度的增销收入任务。4.Actively corporate with HSKP to achieve the planned operational profit margins in Rooms. Control the availability of rooms, rooms types, accuracy of room count and rate categories. Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards积极地与客房部合作从而完成所有有关房务部计划的利润。管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等,在保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化。5.Communicating effectively with Housekeeping and Groups & Tours about any in-house groups holding Catering events, ensuring direct liaison with Group Leaders upon arrival for special requests.积极地和客房部沟通,对于一些住客的会议团队,积极有效地和旅行社保持联系,以确保团队领队在到达时能享受特殊的优质服务。6.Involve the daily FO and HSKP briefing as the operation needs.根据运作的需要,出席前厅部与客房部的每日例会。7.To co-ordinate with Engineering and Housekeeping Departments to ensure maintenance and cleanliness. Ensure follow-up procedures are maintained.和工程部及客房部协作,确保所有的维修保养和清洁都被完成,确保所有的跟进程序有在进行。8.Be aware of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out掌握信用政策和程序,并与财务部密切联系,以确保信用程序的完全执行9.Know system recovery procedures.掌握系统复原程序10.Interpret computer reports.分析电脑报告11.Compile statistics for front office and provide reports relating to that area.为前厅部整编统计数字并提供与之相关的报告12.Ensure that costs are controlled in a detailed and structured manner. Analyses costs on a monthly basis and prepare action plans (Office Supplier, Guest Supplier and payroll including overtime and other expenses).具有细节的成本控制方法。每个月分析前厅部的成本并制定行动计划 (办公用品、客人用品以及工资包含加班,其它花费)。13.Ensure that all labour costs are flexed according to levels of demand / activity / season. Assist in the preparation of efficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures.确保所有的劳动力是根据需求/活动/季节来合理安排的。在考虑项目入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为前厅部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日。14.To manage all the direct reports (e.g. Chief Concierge, Magic Manager, EF Manager) in a professional and motivating fashion.用专业的和激励的方法管理直接管理范围内的团队成员。(如:礼宾部经理、魔法中心经理、行政楼层经理等)15.To have a positive impact, taking personal responsibility and initiative to resolve issues, always clearly communicating with both customers and colleagues.保持一个积极的态度,履行个人的职责和主动权去解决问题,永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。16.To be motivated and committed, approaching all tasks with enthusiasm and seizing opportunities to learn new skills or knowledge in order to improve your personal performance.目的明确地,坚定地,热情洋溢地执行所有工作任务,把握时机去学习新的工作技巧和知识,以改进和提高你个人的绩效。17.To maintain high team focus by showing co-operation and support to colleagues in the pursuit of team goals.主张团队的中心,是展示团结协作和支持同事达成团队目标。18.Conduct routine inspections of all Front Office areas. Responsible to ensure best quality of cleanliness throughout the entire Front Office Department. 对前厅部的各个区域例行检查。确保前厅部所有部门和区域的卫生状况良好。19.Ensure sound performance management practices, through recognition and disciplinary action if necessary.确保健全的绩效管理制度,在必要时采取处罚行动。20.Actively follow up on SALT & QA reports instituting corrective actions in a fast and effective manner. Agreeing and implementing actions to make improvements to customer service. Investigate the guest feedback from the SALT and prepare the relevant report for DO to reply the guest.积极跟进SALT和QA有效率的采取整改措施,同意并实施以行动去提高对客服务的质量。调查来自SALT方面客人的问题反馈,并准备相关调查报告给运营总监回复客人。21.Set clear tasks for each team members, such as propose the monthly HHonors enrolment target of the Front Desk team and always drive the HHonors program in the hotel, SALT target and relative action follow up.为员工设立清晰的工作任务,如前台每月的希尔顿荣誉客会会员的招募及希尔顿荣誉客会计划推动,SALT 目标设定和相关行动计划的跟进。22.Ensures that existing HHonors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received.认知希尔顿荣誉客会会员客人。确保他(她)们能收到个性化、专业化的服务以及相应的优惠政策。  23.To be aware of current market conditions, including events, competitor activities and promotions.了解清楚竞争现有市场情况,包括竞争对手的活动,价格和促销。24.Well manage the situation of overbooking the hotel on same day, ensure all out bookings are carried out by a member of management and the hotel policy is applied.遵循酒店客房超订的政策,管理并确保所有超额预订的对外订房都被执行和妥善管理。25.Ensures VIP rooms are checked on a daily basis.确保每天检查VIP客人的房间。26.Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。27.Actively seeking verbal feedback from customers and team members at every opportunity,responsible for the hotel generic email(info.com) handling and do proper reply to guests senders and forward to GM, FOM, relevant departments when it's necessary积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会,在需要的情况下,负责酒店对客邮箱(info.com)客人问题的及时、适当地回复,根据需要转发其他相关部门,同时抄送酒店总经理、前厅部经理,28.Positively dealing with and learning from customer complaints and comments with follow up and feedback to the Front Office Manager.以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见,跟进并向前厅经理报告,并从中学习。29.Making sure all customer requests and queries are responded to promptly and effectively while assisting on the floor during peak periods each day.确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理,同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。30.Manage the Guest Profile Updating maintenance through the tool of CRM to assist with returning guests负责通过CRM工具维护、更新客史档案,以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。31.Maintain a presence in the lobby setting the example for team members for guest service出现在大堂进行对客服务,让员工学习,起典范作用。32.Be Pro-Active towards guests, assisting them with any reasonable requests, and training all team members to see these things before the guests ask.积极主动的面对客人,协助他们接近合理的需求,培训所有员工提前预知客人要求。33.Having detailed knowledge of Hilton Brand Standards. Ensure that brand standards / use of logo are never compromised.掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容;确保不违反希尔顿的品牌标准和logo的使用规定。34.Demonstrate positive leadership characteristics which inspire Team Members to meet and exceed standards. 展示及发挥你积极的领导力,鼓励员工努力达到和超越标准的要求。35.Ensuring the shift is reviewed and handovers and briefings are carried out确保各个班次的工作及时的得到回顾并在每日的交班会中与团队成员分享。36.Keeping the team up-to-date about departmental, hotel and company activities through regular communication meetings & memos.保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息,通过定期的沟通会议和备忘录。37.Ensures that work schedules/rosters are written according to hotel needs and compliance to labour laws.确保排班表是根据酒店的需求制定的并遵循了劳动法。38.To monitor, control and minimize overtime and Annual leaves for the department.监督、控制并使部门的加班和年假小时数最小化。39.To carry out seasonal inventory of operating equipment and FF&E of Front Office.实施每个季度的前厅部营运设备和固定资产的盘点40.Effective training programs for all Front Office team members as the Departmental Trainer, being able to explain the Standards to the team, supervise the FO job skills trainer and complete the monthly departmental training plan, and personal training each team member individually with specific job skills checklists that relate to their responsibilities if needed. Working closely with training department and responsible for the departmental training program. 作为部门培训师,积极地对前厅部员工进行培训, 有能力向团队解释标准的要求,监督部门培训员的培训工作,完成部门的月度培训计划。按照工作需要,亲自给各个员工个人进行相关的专业的工作技巧培训并完全培训检查表。与培训部紧密配合,对部门整体培训安排负责。41.Carrying out annual appraisals in accordance with legal and hotel guidelines with assigned team member and identify individuals training needs 依据酒店的规定,对指定的员工进行年度的评估,并确定他们的个人发展、培训需求。42.To ensure that all team members have a complete understanding of and adhere to the Hotel’s Team member Rules and Regulations.确保所有前厅部员工充分的理解并遵守员工手册内容。43.To carry out any other reasonable duties and responsibilities as requested by the Front Office Manger.根据前厅部经理的要求,执行其它合理的责任和任务。44.The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment.如有必要,酒店管理层有权更改或补充该职位的描述。NOTICE: 提示:The hospitality business functions seven days a week, twenty-four hours a day. In addition, this is a hospitality business and a hospitable service atmosphere must be projected at all times. 酒店业是一个每周七天、每天24小时的无休息服务行行业。因此,作为酒店从业人员,在工作期间,必须无时无刻地保持殷情好客的服务态度,提供给客人热情周到的服务。Upon employment, all team members are required to fully comply with Hilton rules and regulations for the safe and efficient operation of hotel facilities. Team members who violate hotel rules and regulations will be subject to disciplinary action, up to and including termination of employment. 在雇佣期间,为了保证安全和有效的酒店营运,所有的员工都必须完全遵守希尔顿集团的规章制度。违反酒店规章制度的员工将被给予警告处分,其中可能包括直接解聘。
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    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 06-27
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    请在简历上附上近照,我们会自动拒绝所有不带照片的简历,请知悉。Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos.【任职条件】 1. 形象好,端庄大方,性格开朗,善于与人沟通。2. 大专或以上学历,酒店或旅游管理专业优先考虑。3. 二年或以上五星级酒店前厅经理经验;或三年或以上五星级酒店前厅分部经理工作经验。4. 流利的英语口语交谈能力和良好的书写表达能力;英语达到4级或以上同等水平。5. 熟悉酒店前厅管理工作和前厅部各分部工作流程,具有较强的工作责任感和敬业精神。6. 良好的沟通技巧,丰富的对客经验及独立、高效的领导才能。7. 工作严谨,具有较强的组织协调和决策能力;具有团队合作精神和良好的职业操守。 【工作描述】1.    直接负责酒店前厅部的日常管理,熟悉前台工作流程并确保前厅各部门(如客务中心、行政酒廊、商务中心、精品店、宾客服务部、礼宾部等部门)运作正常。2.    贯彻执行酒店下达的营业及管理指令。3.    巡查各部门的工作情况,确保员工按照酒店服务标准完成日常工作。4.    每天积极与行政管家和销售部进行沟通,使酒店房间出租率,可出租数量和房间收入达到最大化。5.    每日督促检查和确保员工的服务质量为客人提供良好,快捷和准确的入住和离店体验。6.    制定客房增销方案,增加客房收入。7.    根据服务的实际情况,负责工作程序和服务标准的制定和监督。8.    协调平衡本部门跟中之间锁出现的工作矛盾,保证各项工作的衔接。9.    与客人建立并保持良好关系,稳定酒店客人的忠诚度。10.  处理客人的投诉和建议,主动积极处理客人的突发事件。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    贵阳 | 经验不限 | 本科 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 06-27
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    岗位职责:1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,确保处于完好状态;2、进行有关市场计划分析,制定部门工作计划,完成工作报告;3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入;4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署;5、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管;6、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉;7、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求:1、本科及以上学历,有同岗位工作经验2年以上;2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神;3、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力;4、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。请注意:您的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全,如您继续申请该职位,即表示您已知晓并认可我们的操作。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    北京 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    景区 | 2000人以上
    发布于 06-27
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  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    深圳 | 5年以上 | 大专

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    共享办公 | 100-499人
    发布于 06-27
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    职责描述:1、管理并监督空间运营及维护工作,确保Bee+ 联合办公空间内的环境及设备设施整洁且高效运作。确保每一处细节都能够符合Bee+ 标准;2、带领团队,实现空间运营指标,为空间创造更多商业机会;3、带领宾客参观,为会员办理空间的入驻及离场手续,讲解Bee+ 文化与空间公约,提供办公会员对空间需求的解决方案;4、统筹与监管整个空间运营工作的安排,监督月度服务费用的执行;5、负责汇报空间周期性工作报告;6、负责空间办公位置房态管理;7、负责空间内物资采购计划、库存盘点与管理及运营成本控制,编制空间年度运营预算报告;8、主动收集会员建议,了解会员企业发展需求,整合社区资源予以配合与支持;9、通过运营工作积累,主动创新,优化迭代产品与服务,不断创造极致办公产品体验;10、负责处理客户投诉及突发事件;11、参与空间团队伙伴的招聘、培训、团队激励与个人发展规划等工作;12、统筹团队执行各种社区活动,参与并积极推进社区的发展和壮大;13、制作和提供品质如一的饮料、咖啡和食品。 任职要求:1、本科以上学历,旅游管理、酒店管理、公关传播、外语等相关专业优先;2、拥有海外留学经历优先;3、拥有 5 年以上工作经验,拥有带领团队工作的经验;4、拥有联合办公空间、商务中心、五星级酒店和客户服务工作经验优先;5、优秀的沟通能力、解决问题能力、时间管理能力、多任务统筹处理能力,优秀的服务意识及良好的团队合作能力;6、善于建立人际关系,以客户为中心导向,能够维护长期稳定的客户关系;7、精通 Microsoft Office 软件,其中包括 Word、Excel 和 PowerPoint 等。
  • 前厅部经理

    1.2万-1.5万
    常州 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    景区 | 1000-2000人
    发布于 06-27
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    岗位名称前厅部经理工作地点:常州市金坛区东方盐湖城旅游度假区景区提供员工宿舍、员工班车岗位职责:1、负责酒店前厅部游客入住、退宿、咨询、客诉等日常管理工作;2、负责修订审核酒店前厅、礼宾、观览车班组的规章制度、工作流程及服务规范;3、负责前厅部人员培训管理、绩效考核,并监督与检查工作进度;4、负责对接市场营销中心,处理景区各类预订团队的对接工作;5、协调处理住宿游客的突发事件,提高酒店的接待服务能力,保持较好的客际关系,对前厅部团队进行有效激励,促进整体服务质量的提升;6、协助酒店分管领导处理其他交办事务。任职要求:1、大专及以上学历,40岁以内,男女不限,有星级酒店或品牌酒店同岗位工作经验两年以上。2、较好的酒店前厅日常经营管理经验,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、具有优秀的合作及人际交往能力,同时处理多项任务的能力及时间管理能力,高度重视细节。4、能够接受灵活的工作时间,包括周末、节假日的工作安排以及轮班安排。5、掌握基本的电脑技能,能熟练操作Windows系统,擅长OFFICE软件的使用。
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