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  • 前厅部经理

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 10-15
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、本科以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 广州 | 5年以上 | 大专

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    岗位职责:1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,并建立相关SOP。2.协助房务部总监,制定部门工作、培训计划。3.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。4.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。5.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求:1.大专以上学历,5年以上工作经验。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,熟练应用酒店系统及Office办公软件,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.有国际品牌酒店工作经验优先。7.积极主动热情,有正能量,亲和力强。
  • 上海-闵行区 | 8年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    Manages and motivates all front office personnel to include hiring, supervision, training, communicating objectives for the day, disciplining, scheduling and visually monitoring performance to ensure adherence to all service and productivity standards to provide guest satisfaction.理管理前台运作,员工招聘,激励和监督员工的培训,控制 服务质量, 确保顾客满意度。Checks and controls room reservations, front office systems, supplies inventory, scheduling, forecasting and department budget to maximize revenue. Compile and prepares financial reports, including: rate and availability calendar.关注房间预订情况,及时更新系统相关信息,确保利润最大化 ,准备财务报表 。Communicates with guests and team members both verbally and in writing to answer questions and provide clear direction in advising and instructing staff in details of work. Organizes, conducts and / or attends meetings to obtain and disseminate pertinent information.与客人和员工有效的沟通,提供明确指示,主持会议并传达相关信息。Implements and monitors all corporate marketing programs to include HHonors, Senior HHonors etc.监督有效执行公司的忠诚客户计划。In addition to performance of the essential functions, this position may be required to perform a combination of the following supportive functions, with the percentage of time performing each function to be solely determined by management based upon the particular requirements of the company.除上述基本职责之外,另有以下职责需要执行Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices.通过训练领导和激发团队员工.Takes responsibility of the hotel as the Duty Manager in the absence of the Director of Operations or General Manager.在营运总监和总经理不在的情况下作为值班经理对酒店负责。Identifies needs and training requirements of team members. Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets.做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。Responsible for maintaining and delivering discipline amongst managers and team members, ensuring consistency in accordance with the team member handbook, UAE Labour Law and HR guidelines. Distributes appropriate discipline when and where required.确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。Responsible for conducting all PDR’s, 1:1 meetings throughout the year, ensuring that the feedback given to team members is fair, unbiased and provides a platform for continued improvement, according to the Hilton standards. Ensures that all HR related documents on team members performance is received by HR in a timely manner.根据希尔顿PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。Keeps up to date files on all team members, ensuring that team members’ progress, successes and failures can be tracked and monitored for praise of correction.及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。Responsible for the departments succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career.为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests.致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them.简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白公司对他要求是什么。Responsible for the hiring and termination of team members, ensuring that all available positions are filled and grooming team members to fill vacancies. Ensuring that there is a consistent quality of team members employed in the department.对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门中成员的一致水平。Communicates results from TMOS, SALT, QA, informing the team of results, areas of weakness and strength and the following action.熟悉TMOS,SALT ,QA 报告,告之团队成员所存在的问题,强处和弱处,以 及接下来要做的事情。Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive.为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonors and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured.核对宾客完整的预定及详细信息,准备好欢迎卡,确保付款方式安全有效。Ensuring that guests are escorted to their room that the hotel facilities and room features are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner.将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation.维护顾客档案和信息,确保有效的预定。Acts as the first point of contact and liaison for VIP guests, ensuring that they are treated personally and recognized as an individual. Follows up on a daily basis to meet and greet VIP’s ensuring that a personalized level of service is given.每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate guests and contracts.和销售,预定和业务发展团队共同为客人提供服务。Promotes HHonors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received.确保为希尔顿荣誉会员顾客提供优质专业的服务,建议顾客加入会员。Allocates rooms in accordance to the guests’ reservation, preference and remarks, maintaining a systemized and sales focused approach to room inventory management.按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理。Ensures that guests’ profiles and information is input in to the Police Report system in a timely and accurate way.确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。Applies Hilton Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting.遵循希尔顿品牌标准Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other properties in China.掌握希尔顿酒店集团的基本概况Is up to date with information on facilities, attractions, and places of interest, sights and activities in and around Hotel.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。Ensures communication, coordination and cooperation between the front desk and other operating departments, specifically Housekeeping, F&B and Accounts.确保前厅和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。Maintains the hotel systems to ensure accuracy of information and data, and that it is easy to use and operated in an organized and systemized way. Also Ensures that the Front Desk equipment and systems are functioning at all times, and that the area is maintained in a clean, tidy and organized way.保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备的正常运做和工作区域的清洁。Review and implement procedures and systems where applicable.回顾 ,完成进度以及制定制度。Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Conducts daily briefings, shift handovers, attends meetings and effectively communicates information to team members.确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。Ensures that the Front Desk Manager is kept aware and up to date of operational issues.确保前厅经理知道要完成的任务Manages the FDM, DM, Chief Concierge, Business Centre Manager, Executive Lounge Manager, Operator Manager, to ensure that the day-to-day functions of the relevant departments are completed. Including but not limited to the relevant checklists, trace reports, credit limit checks, online back-up, allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discount and rate discrepancies, and registration cards.管理前台经理,值班经理,首席礼宾司,商务中心经理,行政楼层经理,总机经理,等。确保完成行政楼层每日的任务,包括核对,房间分配,报告,信用额度核对,网上备份等。Completes reports where and when requested, ensuring that they are complete and delivered on time to the respected party, including the month end report.如有要求,提供完整的报告,并及时送至所需部门。Ensures that the team member in charge of the requisitions keeps the front desk stocked and maintained with requisitions and that par levels are maintained and stock tracked.节约成本,确保存货不浪费。Keeps up to date and aware of competitor activities in order to be proactive and create market advantage.警惕商业竞争行为,促进积极的市场发展。Ensure that the department adheres to the hotel selling strategy of Demand Based Pricing and maintains rate integrity by offering clear, transparent, and value for money rates to guests.根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, and Fire procedures and regulations. In the absence of the Guest Relations Manager, is a part of the Fire Team and takes action accordingly.按照健康安全,危机管理部门,灾难处理方法,救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下,成为救火的一部分参与行动。 Monitors hotel benchmarks (TMOS, QA, and SALT) evaluate performance and results, take corrective action and constantly strive for improvement. Reviews on a continual basis and formulates action plans in order to drive results.管理酒店(TMOS,QA, SALT)评估的结果,为要改进做的地方做出行动。Conducts regular meetings with key departmental managers to review business trends and discuss departmental issues, taking action where necessary.与关键部门进行会议,讨论商务趋势及部门别的议题,必要的时候采取行动。Acting Duty Manager in absence of the DO or GM.总经理和营运主管不在的时候作为值班经理。Adheres strictly to standard cash handling procedures amongst team members, ensuring that all team members balance their float and drop the required amount.严格遵守现金收付手续,收取现金,信用卡,转帐,代金券等。Adheres to the company credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests.收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。Maintains safety deposit boxes, ensuring that guests’ valuables are safe and secure at all times.为客人提供保险箱,保证他们的财物安全。Follows up on outstanding accounts to ensure no loss of revenue and secures method of payment for upcoming reservations.确定帐户上没有损失,保证付款安全。Maintains the efficiency of departure by checking all guests’ folios to ensure accuracy of charges.确保所有客人的帐单准确,让客人迅速办理离店手续。Manages costs effectively by minimizing and controlling expenses.控制花费,节约成本。Managers and approves rebates, refunds and discounts where applicable.在必要的时候给予折扣等优惠。Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money and adhering to Hilton Brand Standards.抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值。Actively promotes up selling and creates opportunities when allocating room inventory and managing demand to ensure maximum revenue generation where available. Manages the department in order to create the maximum opportunity for up selling, tracking the performance and devising strategies.积极向客人推销从在每个客人身上获取最大利益。为获取最大利益提供策略。Involvement in the planning and creation of Yearly Budget / Forecast. Responsible for ensuring that costs are kept in line and expenses maintained according to the budget. To review on a monthly basis and take appropriate action.参与计划每年的预算。每月回顾,确保不超支。To undertake any other reasonable task or request as directed by the management.接受部门其他合理的任务或要求的安排The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment.如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。Assimilate into The Hilton Family PRIDE/CARE culture through understanding, supporting and participating in all elements of PRIDE/CARE. Demonstrate working knowledge of the service standards.通过学习希尔顿关爱,把希尔顿关爱理念运用到服务中去。
  • 惠州 | 8年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    岗位职责1.  负责酒店事务部前厅部的日常经营管理。2.  建立服务标准,做好前台接待、快捷服务及账务处理,处理客情维护、经营期间的人财物客及三防应急预案管理。3.  负责酒店的预订、入住、宾客关系及温度服务。4.  制订前厅部的经营计划与预算管理。5.  制订部门的运作手册,包括岗位职责、制度程序、标准流程和质量管理文件。6.  协助酒店事业部房务总监,处理开业筹备事务、部门协同,团队合作共同完成管理目标。7.  上级交办的其他任务。 任职要求1、年龄30-40周岁,酒店管理、旅游管理等相关专业,在星级酒店或高端度假区10年以上工作经验,同岗位经验两年以上。2、熟悉前台的账目处理程序,精通PMS前台管理系统操作,熟悉预订部的日常运作。3、身心健康,为人正直,诚实可靠,积极上进。4、符合企业文化核心价值观要求。
  • 长沙 | 8年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-15
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    1. 负责酒店前厅部所有部门的管理和运作2. 确保酒店的宾客满意度3.监督前厅团队以保证以最大化利润为目的的最优化的入住率及平均房价4. 管理前台,特殊的VIP团队已保证优先成员认识常客和其他VIP客人可也得到关注并被认知5. 推动酒店内部和酒店设施设备的销售并监督前台散客销售技巧使用6. 维护与各部门间的关系并保证流畅的对客服务7. 与紧急情况应对小组根据相关权威的建议共同准备紧急程序,包括应对火警,停电,炸弹威胁,台风警报等紧急情况
  • 上海 | 8年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 免费体验安缦
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-15
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    Manage the operations of the Front Office Department by ensuring product quality standards are met and that optimum service is provided to all hotel guests according to the hotel’s and Aman Group business objectives.  To perform the human resource function in ensuring staff selection, training, counseling and recognition programs are adhered to in order to maximize performance standards and to adhere to guest service standards in order to maximize guest satisfaction.管理前厅部的日常运作,确保工作与服务质量达标,按照安缦集团与酒店标准向客人提供最佳最大化服务。执行人力资源管理的职能,对员工进行筛选、培训、辅导和开展奖励计划,以便最大程度的提高员工业务水平。严格遵守对客服务标准,以便最大程度的满足客人的服务需求。Manages the priorities and establishes and/or implements operating procedures and standards. Also completes financial management tasks, such as setting and adhering to a budget. Furthermore supports their staff and performs the other duties when required.梳理工作任务的轻重缓急,建立并实施部门运营程序和标准。同时,完成部门财务管理任务,如:制定与遵守部门预算。另外,对部门员工给予工作支持,并执行其他酒店要求的工作任务。Bachelor’s degree in Hotel Administration, Business Administration or equivalent具有酒店行政管理,商业管理或相关的学士学位。4 - 5 years at least of relevant experience or an equivalent combination of education and experience.4-5年同岗位工作经验,或具有与此相当的教育与工作经验结合的背景。
  • 北京 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    岗位职责1、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服。2、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。3、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。4、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。5、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。6、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。岗位要求1、大专以上学历,形象气质佳,有良好的沟通能力和语言表达能力,具备一定的英语基础优先;2、快速解决问题和抗压能力强;3、能够带领和控制团队,协助部门经理做好部门日常管理工作。
  • 成都 | 3年以上 | 本科

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    服务式公寓 | 100-499人
    发布于 10-15
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    岗位描述:社区经理将担任Stey的品牌大使,负责酒店运营的各个方面。需带领团队成员推动Stey企业文化的发展;提供最优质的服务,让每一位来到Stey的客人都拥有宾至如归的感觉。同时,社区经理还需与酒店业主和其他利益相关者密切合作。此外,社区经理负责进一步促进租户(Steyers)和客人之间的联系。 他/她将负责所有访客沟通和社交媒体。社区经理将成为酒店的主人,为客人和Steyers安排娱乐社交活动。做以客为本的领导者积极主动,精力充沛,自我激励和值得信赖优秀的数码社交应用技能出色的社交媒体技能以及运用此媒介的欲望渴望与人合作,共事并充满活力掌握酒店运营和系统的工作知识会有所帮助希望成为社区不可分割的一部分,并在社区中发挥积极作用愿意处理酒店的管理和日常运营,并被乐意被视为领导者任职资格:1. 全日制本科及以上学历,酒店管理专业;2. 5年以上相关工作经验,,有大型酒店管理经验,有外资酒店相关工作经验者优先;3. 工作责任心、主动性强,思维清晰,有良好的沟通协调能力和团队合作意识;4. 具备高级职称及相关职业资格证书者优先;5. 英语听、说、读、写、熟练,口语流利6. 有上海和成都工作经验者优先工作地点:成都市中心
  • FOM前厅部经理

    1.2万-1.6万
    惠州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-15
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  • 成都 | 8年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-15
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    监督前厅部队伍,确保最高的入住率和平均房价,以实现收益最大化。促进店际销售及推销酒店内设施,依照市场计划监督前厅部人员的市场技巧。管理前厅部工作人员,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。在洲际酒店集团指导方针的框架内遵守工作程序,特别是要以酒店的信用制度为重点。培训部门所有员工工作技能和正确的工作流程,确保员工得到正确的培训,保持高效的服务,实现质量和客户满意度的目标编制和管理部门预算。部门资产管理维护。适时与宾客进行互动,获取反馈,了解提升宾客满意度的渠道。
  • 上海-嘉定区 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 10-15
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    岗位职责:1、协助薇酒店运营总经理开展集团旗下中高端精品品牌“薇酒店”体系及标准化建设、基础运营管理设计,运营培训建设;2、巡视开展薇酒店运营执行检查、业务辅导、筹备开业支持及培训等各项工作。任职要求:1、从事中高端精品酒店运营管理工作2年以上,有连锁集团经验者优先;2、有中高端精品酒店系统培训经历,有一定培训经验,具有良好的文字表达撰写能力。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    文昌 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 活动丰富多彩
    • 成长发展机会
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02:54
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  • 福州 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-15
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    一年以上同等岗位工作经验,熟悉OnQ系统
  • 前厅经理

    1万-1.5万
    福州 | 1年以上 | 大专 | 食宿面议

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
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    本岗位为智杕控股旗下,上海良壤酒店管理集团有限公司新筹酒店项目招聘: 第一期“良壤种子计划”诚招以下新筹酒店项目各部门负责人: 前厅部经理/副经理客房部经理/副经理康乐部经理/副经理餐饮部经理/副经理宾客关系部经理/副经理人资部经理/副经理总务部经理/副经理(PA/管事部/员工餐厅等)副总经理               录用之后,将派至浙江西塘良壤酒店带薪在岗培训6个月,之后提前8个月进驻新建酒店项目开业筹备。 候选人要求:1. 国际国内品牌酒店同岗位经验1年以上2. 热爱酒店行业, 有进取精神3. 认同“良壤”品牌,共同成长4. 愿意接受外派至旗下项目地(江浙为主) 简历请发至:yeteng@zhidigroup.com 或 chenhuiwen@zhidigroup.com  酒店网站:www.naerahotel.com总部网站:www.zhidiholding.com 西塘良壤,一个很不同的酒店品牌,民族文化底蕴,现代美学演绎,以领先时代的创新精神,致力于打造融合设计美学、精致美食、有机生态于耳目一新的“良壤式体验”。西塘良壤酒店一经开业,即获得业界多项专业性大奖及各新媒体青睐有加。现在,我们正在做的是,将“良壤”品牌和“良壤”体验逐渐扩展到全国,广邀人才。您的加入,让“良壤种子”变得不凡! ✓ 2019年度最佳度假酒店✓ 2019年度最具地标魅力酒店✓ 2019年度值得推荐婚宴酒店✓ 2019年度中国最佳设计酒店✓ 2020年ELLE DECO家居廊中国室内设计年鉴✓ 2020年度国际灯光设计白金大奖✓ 2020年KOL公信力金榜最佳新开业酒店✓ 2020年陈设中国 · 晶麒麟奖 空间陈设美学奖 大奖✓ 2020年携程酒店最受关注酒店金奖✓ 2020年携程酒店最受关注奢华酒店奖✓ 2020年漫旅中国百佳酒店✓ 2021年外滩设计传媒年度时髦避世大奖✓ 2021年必睡 · 1%Club全球十大必睡 · 美宿
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    上海-黄浦区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-15
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    岗位职责负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    潮州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    财务回报: ·          参与准备部门年度预算与财务计划。重点通过指定恰当的房价策略、推动员工积极性和管理库存房量,来监控预算和控制人力成本等各项费用。 ·          监管夜审工作并准备每日财务报告。 ·          开发各种计划,通过前台散客管理和追加销售从而提高客房入住率和平均每日房价。FINANCIAL RETURNS: ·          Participate in the preparation of the annual departmental operating budget and financial plans. Monitor budget and control labour costs and expenses with a focus on rate strategy, building initiatives and inventory management. ·          Oversee night audit function and preparation of daily financial reports.·          Develop plans to increase occupancy and ADR through walk-ins and upselling at the front desk.员工团队: ·          处理员工日常事务,计划并分配工作,为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈,协助解决各种员工矛盾,提高团队成员的绩效。 ·          对全体员工实施教育与培训,确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工接受适当的培训,保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。 ·          确保员工获得与操作系统、安全、现金处理流程、服务和标准有关的恰当培训。PEOPLE: ·          Manage day-to-day staffing requirements, plan and assign work, and establish performance and development goals for team members. Provide mentoring, coaching and regular feedback to help manage conflict and improve team member performance. ·          Educate and train team members in compliance with federal, state and local laws and safety regulations. Ensure staff is properly trained and has the tools and equipment to carry out job duties.·          Ensure staff is properly trained on systems, security and cash handling procedures, and service and quality standards.宾客体验: ·          确保前台员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。 ·          确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候,把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应,通过与宾客建立良好的关系并获取反馈,不断提升宾客满意度。 ·          对前台和公共区域进行例行检查,若发现任何问题马上采取行动。GUEST EXPERIENCE: ·          Ensure front office staff provides guests with prompt service, professional attention and personal recognition.·          Ensure guests are greeted upon arrival and make time to interact effectively with guests. Respond appropriately to guest complaints, solicit feedback and build relationships to drive continuous improvement in guest satisfaction.·          Conduct routine inspections of the front office and public areas and take immediate actions to correct any deficiencies.企业责任: ·          核查账单指令和宾客信用情况,按酒店信用政策操作,确保以安全方式处理所有交易。 ·          为团队成员提供 PBX 流程培训,在紧急情况下担任酒店的主要联络人;同本地消防、警务、应急部门相关人员建立和维护良好的工作关系。RESPONSIBLE BUSINESS: ·          Check billing instructions and guest credit for compliance with hotel credit policy and ensure all transactions are handled in a secure manner.·          Train team members on PBX procedures and serve as a central communications point during emergency/crisis situations; develop and maintain relationships with local fire, police, and emergency personnel.完成其它分配的任务。可能需要担任值班经理。 Perform other duties as assigned. May also serve as manager on duty. 
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    营口 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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     岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1大专以上学历,有同岗位工作经验8年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    上海 | 经验不限 | 大专

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
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    1.全面负责前厅部工作,参与制定并执行管理当局的经营计划和经营方针。2.每天检查房间出租情况和一周内的客房预测情况,检查大堂副理交接班记录,以便了解酒店和部门所发生的事情。3.审阅前厅部各类报表,提取重要数据并科学分析,为经营工作提供合理依据。4.制定部门年度预算和工作计划,监控成本支出,努力实现全年目标。5.制定前厅部工作计划、操作程序、服务标准和规章制度,并督导下属员工认真执行。6.检查、监督前厅部员工的服务质量,确保为宾客提供迅速、礼貌的服务。7.检查VIP抵店前接待准备工作,并关注VIP在店期间居停情况。8.协调与有关部门的关系,共同维持酒店正常操作和运行。9.负责部门员工的面试、调动,定期对下属员工进行工作评估,并实施奖惩。10.了解本部门督导级员工制定的培训计划,并督导实施情况,提高员工的业务水平和素质。11.加强与宾客的联系,主动征求对酒店的意见、建议,及时改进工作,提高服务质量。12.出席酒店召开的部门经理会议,定期向常务副总经理报告工作,完成上级分配的其他工作。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    武汉 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    工作概述﹣(职位概述)管理前厅部的日常运作,确保产品达到质量标准,按照洲际酒店集团业务目标向客人提供最佳服务。执行人力资源管理的职能,对员工进行筛选、培训、辅导和奖励计划,以便最大程度的提高业务水平并严格遵守对客服务标准,最大程度的满足客人的需求。主要职责﹣(职务的主要工作)管理前厅部工作人员,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视监督前厅部队伍,确保最高的入住率和平均房价,以实现收益最大化。监督前厅部,特别是客户关系人员,确保优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别的关照和礼遇。促进店际销售及推销酒店内设施,依照散客市场计划监督前厅部人员的市场技巧。维护各部门之间的关系以确保对客服务畅通。承担保持外观标准的整体责任,确保家具和各种设备均保持外表清洁、运转良好并得到妥善维护。计划并实施对所管区域的定期检查。掌握信用政策和程序,并与财务部密切联系,以确保信用程序的全面执行。技能要求拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。具有良好写作技能 熟练使用微软办公软件和前台系统具有解决问题,推理,号召,组织和培训能力在管理队伍中有具很强的领导技能
  • 青岛 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、考察团队成员的训练需求,积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。3、控制酒店员工的流失率。4、作为团队的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。6、根据酒店酒店PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。7、及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。8、为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。9、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。10、简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他的目标。11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。13、为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。14、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。15、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。17、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。18、每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。19、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。20、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。21、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。23、遵循酒店酒店品牌标准24、掌握酒店酒店的基本概况25、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。26、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部岗位要求1、保持和供应商的良好关系。2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。3、维护酒店设施设备的正常运转。4、保持工作环境整洁。5、达到绿色酒店的要求。6、编辑更新工作标准和程序。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    廊坊 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 年度旅游
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 北京-密云区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 带薪年假
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    • 员工活动丰富
    • 宿舍环境优美
    • 酒店交通便利
    • 美味营养员餐
    • 和谐工作氛围
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-15
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     RESPONSIBILITIES:         工作职责:· To ensure that company policies and procedures and brand standards are followed at all times.确保任何时候遵守公司的政策程序和品牌标准。· Highlights important points from Daily VIP arrival list, occupancy forecast vs. Actual occupancy. Review the previous activities and discuss about the positive and negative performances.关注每日抵店贵宾报告中的重点内容及预计客房出租率和实际客房出租率,回顾前期的行为,并讨论积极和消极的表现· Highlights VIP arrivals, reviews meeting and banquet functions for the day, reviews positive and negative comments received, inform employees on room status situation注意贵宾客人的抵达,检查每日的会议和宴会,回顾收到的肯定和否定的意见,通知员工酒店房态状况。· Attends P&L Meeting, checks the statement for variances on the following:参加财务损益报表会议,检查以下方面的变化情况:Labor cost; 劳动力成本;Printing and stationary; 打印及文具;Executive Floor;行政楼层;Reservation service; 预定服务;Transportation; 车队;Revenue tax and license; 收入税及执照;Miscellaneous / Decorations; 杂项/装饰品;Business Center and Telephone Department; 商务中心和总机; · Conduct section meeting on a regular basis, highlights observation in service areas requiring further improvements.定期召开部门会议,突出观察到的服务中需要进一步提高的区域。· Resolves any conflicts, problems existing in the department.解决部门内的冲突和问题。· Obtains employee’s feedback.获取员工的反馈。· Commences revenue budget preparation as per budget schedule.根据预算计划开始准备预算工作。· Review previous year’s budget and actual result, month by month and degree of variances.以月为单位回顾前一年的预算与实际结果和它们的差异。· Review and find out if there is any special event during budget year and forecasts expenses entailed.回顾并找出年度预算和费用预期中有涵盖任何特殊情况。· Reviews current costs.复查当前成本。· Factors likely to affect costs.可能影响成本的因素。· Provides Human Resources Director with forecast headcount monthly, for use in labor cost forecasting.每月为人力资源总监提供员工人数预测,用于劳动力成本预算。· Communicates policies to employees.把政策传达给员工。· Reviews and updates manuals as the need arises.根据实际情况检查FO Manual。· Explains and reviews all emergency procedures.解释并检查所有紧急事件的处理程序。· Oversees and assists the front Desk during heavy check-in / check-out.当客人入住和退房繁忙时监督并帮助前台工作。· Observes procedures of check-in and check-out as implemented for Service Associate.监督宾客服务员完成客人入住和退房离店手续。· Analyzes the room nights for trends, in comparison with latest Manager’s reports.依据最新的管理报表分析房间预定的趋势。· Conducts appraisals for AFOM & Guest Service Manager and oversees the appraisals of other staff in Front Office.评估前厅部副经理和宾客服务经理的工作表现,以及前厅部其他职员的工作表现。· Check and discuss with FO Trainer of the training schedules for Service Leader and Service Associate to improve quality of training.检查并与前厅部培训员讨论制定培训时间表,以提高主管和服务员的培训质量。· Conducts training needs analysis with the FO Trainer and Service Team Leader.与前厅部培训员和服务主管分析培训要求.· Provides personal coaching and guidance.提供个人培训和指导。· Encourages ideas and suggestion for problem solving, quality improvement from staff.鼓励员工在解决问题,提高服务质量上多提想法和建议。· Prepares succession plan for Front Office Department.前厅部接班人计划。· Regularly walks around the lobby to establish rapport with the guest, play a customer contact role.定期巡视大堂,与客人交谈,与他们建立良好关系。· Enhances customer service quality to differentiate us from our competitors.提高对客人的服务质量,以区别于我们酒店与竞争对手之间的不同。· Meet VIP’s upon arrival and departure.负责VIP客人的到达和离店。· Develop a professional but with personal relationship with all our guests.与我们所有的客人发展职业化的宾客关系。· Ensure the attainment of occupancy, Average Transaction Rate and revenue targets so as to achieve maximum room yield.确保入住率,平均房价和收入目标能够达到所预期的最大值。· Determine and supervises rate structure for daily pickup guests to maintain forecast average rate.决定和监测每日临时住客的房价结构,以维持预期的平均房价收入。· Ensures that all staff are aware of current rate structure. 确保所有职员都了解每天的可买房及房价情况。· Ensures all Front Desk personnel are aware daily on the availability of rooms.确保所有前台职员都了解每天的可卖房情况。· Establishes and oversees strict adherence to the key control procedures of the hotel key system.建立、监控并严格地执行酒店钥匙控制程序。· Ensures all confidentiality of the guest is strictly enforced.确保客人的个人信息得到严格地保密。· Ensures everyone takes ownership of hotel equipment’s and timely reporting of malfunction or maintenance deficiencies to appropriate area.确保所有的人在维护酒店设备上都有主人翁精神,将设备的故障或需要维修的地方及时报告给相关部门。· Overseas maintenance and handling of equipment used and reporting malfunction or maintenance deficiencies to appropriate area.监控设备的适用和维修并向相关部门汇报故障和所需维修的地方。· Should at all times act as eyes and ears of Management, immediately relaying information and details.一贯保持成为管理层有力的左右手,有新信息即时上报所有信息和细节。· Attends scheduled training.参加安排的培训。.· Coordinate with Human Resource for career and personnel goal development of potential employees.与人力资源部协调有潜力的员工的职业和个人目标的发展。· Provides guidance to staff to prepare them for future advancement and achieving their goal. Ensure all career and working goals are met with organized planning.为员工提供指导,以帮助他们为未来的发展做准备,达到他们的目标。确保所有的员工和工作目标都能有计划的实现。· Adheres to the procedures set for attendance and time keeping.坚持考勤程序的执行。· Adheres to the provision outlined in the Employee’s Handbook, Disciplinary Code and Rules and Regulations.坚持贯彻员工手册,奖惩措施,规则章程中的规定。· In the absence of other managers如果其他部门经理不在时:· authorizes paid-out, rebates, cash advances, cheque acceptance per established procedure.依据程序授权现金退款,冲减,信用卡提现,支票接受。· authorizes billing requests and grants credit arrangement in line with the hotel’s laid down policies.根据酒店的政策,对付帐方式和信贷关系允许使用信用卡授予权力。· coordinates all necessary action to be taken to ensure maximum possible guest satisfaction within the prescribed procedures of the hotel.根据酒店规定的程序,协调所有必要的行动,以尽可能地保证客人最大程度的满意。· Must assist and promote inter-hotel sales and in-house facilities.必须帮助和提高酒店内部的销售部门客房的设备。· Maintain and updates standard operation manual.修改和更新标准操作程序手册。· To practice sound decision making and evict undesirable persons from the hotel.察言观色,婉拒不受欢迎的人。· Performs other duties and special projects that may be assigned to him by management.执行和完成其他管理层分配的管理职责和特定的工作。· In the event of full house situation coordinates with Service Manager to relocate guest to another hotel and issued Pledge Relocates accordingly.如果出现满房的情况,与服务经理讨论协调,把客人妥善安置到其他酒店,发给客人免费住宿券。 SPECIFICATIONS工作要求:   · Working knowledge of all aspects of Front Office operations.前厅运营中工作所有方面的知识。· Opera PMS knowledge and Skill.酒店管理系统知识,技能。· Good administrative skills.良好的管理技能。· Possesses business acumen.拥有商业智慧。· Physically healthy and fit.身体健康和良好体形。· Leadership qualifications.领导力资格。· Good operation and administrative skills.很好的运营和管理能力。· Basic understanding of local language基本理解当地语言。· Good command of written and spoken English.  良好的英语口语和书写。· Other languages are desirable.其他语言。· Qualified service / product knowledge training合格的服务/产品知识培训。· Self-motivated, displays initiative有上进心,显示主动性。· Commitment to professional values专业致力于值。· Co-operative, team player合作、团队精神。· Team leader / builder团队领导者。· Customer / people oriented客户/以人为本。· Creative / open-minded有创意/开朗的。· Sense of humor幽默感。· Willing and able to work long hours能够并且愿意长时间工作。· Flexible and adaptable to different working locations灵活并且可以适应不同工作地点。· Computer knowledgeable电脑知识。· Finance Knowledge财务知识。
  • 绍兴 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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  • 上海 | 5年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    •Manage the operations of the Front Office Department by ensuring product quality standards are met and that optimum service is provided to all hotel guests according to the hotel’s and Group business objectives. 管理前厅部的日常运作,确保工作与服务质量达标,按照标准向客人提供最佳最大化服务。•Ensures staff, particularly guest contact personnel, are familiar with Priority Club members, known repeat guests and other VIPs and provide special attention and recognition确保员工,特别是直接与客人交往的工作人员熟悉优悦会会员,能够认別出常客及其它贵宾,并对这些特殊客人格外关照。•Assist in managing hotel revenue generation and maximization through full utilization of company systems, business processes and specifications. Review and approve/deny all discount and rebate requests.协助为酒店创造营业收入,并通过充分利用公司的系统,商业程序和规定使收入最大化。审批或拒绝所有折扣和退款要求。•Achieve budgeted revenues, control labor costs and expenses, and maximize profitability within all areas of responsibility. Participate in the preparation of the annual departmental operating budget and financial plans which support the overall objectives of the hotel.完成营业收入预算,控制劳动成本和支出,在职责范围内获取最大的利润。参与编制部门年度运营预算和支持酒店总体目标的财务计划。•Prepare and submit statistical, performance, and forecast analyses and reports as required.编制和提交必要的统计,业绩和预测分析和报告。•Communicate to appropriate departments all pertinent information related to the expected arrival and departure of VIP’s and other key guests, or other special guest needs.与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息,或其它特殊的客人需求。•Promotes Inter-hotel sales and in-house facilities促进店内的销售及推销酒店内的设施。
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