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薪资: 1.2万-2万 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:江苏-南京 食宿:提供食宿

岗位职责1.制定本部门员工培训计划及课件为团队成员提供工作流程培训;2.组建团队制定管理制度;3.制定岗位职责和工作流程4.配合总监完成酒管系统对接;5.定期对各功能区域进行实地踏勘。岗位要求1. 本科以上学历;2. 有同岗位工作经验两到三年以上,有星级酒店工作经验者优先;3. 熟悉酒店前厅的经营管理工作;英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力;全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题;督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4. 具有较强的工作责任感和敬业精神。

薪资: 1万-1.5万 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:江苏-苏州 食宿:提供食宿

负责管理前厅部的运营,通过产品质量标准管理来确保宾客收到最佳的服务水准并达到度假村的目标。通过对工作人员的选拔,培训,辅导和奖励计划的实施,以最大限度地提高员工对宾客服务的标准,并坚持以客户服务标准,以最大限度地提高客户满意度。Manage the operations of the Front Office Department by ensuring product quality standards are met and that optimum service is provided to all resort guests according to the resort’s objectives.  To perform the human resource function in ensuring staff selection, training, counseling and recognition programs are adhered to in order to maximize performance standards and to adhere to guest service standards in order to maximize guest satisfaction.

薪资: 1万-1.5万 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-苏州 食宿:提供食宿

 ·         Oversees and assists in the preparation and updates of the Front Office Departmental Operations Manual.监督并协助前厅部运营手册的准备及更新。§  Conducts regular communications meetings and ensures that departmental briefings and meetings are effective and conducted as necessary.定期主持召开部门沟通会并确保例会和会议切实有效且在必要时进行指导。·         Ensures that all Front Office colleagues deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times.确保所有前厅部员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。·         Follows through closely all tasks that need to be attended to and ensure full completion by end of shift. Checks through for any outstanding matter and assumes full responsibility for uncompleted tasks.仔细跟进每项任务并确保在交接班前完成。检查所有未尽事项,且负责到底。•    Ensures that Front Office colleagues also provide excellent service to internal customers as appropriate.确保员工适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。·         Ensures that all Front Office colleagues are aware of current promotions, policies and other important information and spot check.确保所有前厅部员工知悉最新的促销信息,规章制度及其他重要信息并进行抽查。§  Ensures that all Front Office colleagues are familiar with the hotel’s products and Forbes services standards.确保所有前厅部员工熟悉掌握酒店的产品知识及福布斯服务标准。§  Implements consistent guest recognition programmes and maintains a relevant guest history database.贯彻集团统一的顾客认知程序并维护相关的顾客信息数据库。§  Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily.礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问,确保问题得到圆满解决。§  Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships.保持与顾客和同事的良好合作关系。§  Personally and frequently verifies that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out.经常性的亲自确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务。§  Ensures that guest history records are accurately maintained and all repeat guests are pre-registered.确保客人信息的历史记录得到精确的维护,并提前对回头客进行入住登记。§  Maximises associate productivity through the use of multi-skill, multi-tasking and flexible scheduling to meet the financial goals of the business as well as the expectations of the guests.通过多技能、多任务及灵活的日程安排最大限度地发挥员工的工作能力,以实现财政目标并达到顾客的期望。§  Ensures that the Front Office operates with the lowest possible cost structure while also delivering on the brand promise to the guest, proactively managing costs based on key performance indicators.在确保实现服务承诺的前提下,尽可能地降低前厅部的运营成本,根据主要的绩效指标前瞻性的控制成本。§  Fully in charge of Upselling programme.总体负责前台增销项目。·         Assistant Front office manager to in charge of Reviewpro programme.协助前厅部经理管理Reviewpro项目。·         Attend monthly Financial Results Review Meeting with Finance Department协助完成月度预算。§  Assists in securing external guest accommodation in overbooking situations.确保出现超出房间数量预定的情况时,协助安排客人的外部住宿。§  Ensures that public areas are clean and up to standard.确保公共区域洁净且符合酒店标准。§  Ensures that all daily arrival V.I.P. rooms, special request rooms, and long stay guest rooms are pre-blocked in advance, that Housekeeping is notified and that each room is prepared with the appropriate welcome amenities.确保提前预留每日预抵贵宾房间、特殊要求房间、长住客的房间;通知客房准备房间,确保每间房间放置适当的欢迎赠品。

薪资: 8千-1.3万 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:江苏-南京 食宿:提供食宿

概述:Overview:确保前厅部高质量的运作,并提供最佳服务,以满足所有客人的需求。要善于运用人力资源,确保员工的培训,咨询和工作计划来最大限度地提高工作标准,并以客户满意度为服务标准,最大限度地满足客户合理的需求。Manage the operations of the Front Office Department by ensuring product quality standards are met and that optimum service is provided to all resort guests according to the resort’s objectives.  To perform the human resource function in ensuring staff selection, training, counseling and recognition programs are adhered to in order to maximize performance standards and to adhere to guest service standards in order to maximize guest satisfaction.主要工作职责:Core Responsibilities: 监督前台员工的工作,确保客人得到及时、亲切的关注和熟知客人Monitor front office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition督导前台团队,确保酒店有最佳的入住率和平均房价,最大限度地提高收入Supervise the Front Office team to ensure optimum occupancy and average room rate for the purpose of maximizing revenue监督前台对会员的关注,确保会员或贵宾收到特殊的照顾以及关注。Monitor Front Officeto ensure priority members known repeat guests and other VIPs receive special attention and recognition相互配合促进营销,提高前台销售技巧Promote Inter-naked Retreats sales and in-house facilities and monitors Front Office Marketing techniques in line with FIT marketing program保持部门与部门之间的良好关系保证对客服务的质量Maintain inter-departmental relationships to ensure seamless customer service确保家具,设施和设备的清洁、维修和保养。Assume overall responsibility for maintaining standards to ensure furnishings facilities and equipment are clean, in good repair and well maintained定期安排对各个部门的例行检查Schedule and regularly conducts routine inspections of areas under his/her control掌握信用卡政策和程序,并与财务部密切联系,以确保程序的正常进行Maintain knowledge of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out了解系统的恢复程序Know system recovery procedures导入系统报表Interpret computer reports完成前厅部的统计资料,并提供相关资料Compile statistics for front office and provide reports relating to that area监督员共的行为准则,着装,卫生,制服,员工的外表和姿势。Maintain appropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance and posture of departmental employees进行部门月度会议,包括对需要特别处理和详细信息的程序和事件的审查Conduct comprehensive monthly departmental meetings to include a review of procedures and events which warrants special handling and detailed information与房务总监及时良好的沟通,如贵宾的抵店与离店或其他重要信息都需要汇报给房务总监。Communicate to the DOR of his/her delegate all information likely to be of interest to them such as the expected arrival and departure of VIPs and all other pertinent information保持所有程序都按照裸心堡的标准;特别是对酒店信贷政策。Maintain all procedures and adheres to them within the naked Castle guidelines; in particular with emphasis on resort credit policy.负责各部门的配合处理紧急情况,如消防、电力、火灾等。In conjunction with the Emergency Response Team prepare emergency procedures upon advice from relevant authority that cover such emergencies as Fire, Power Outrage, etc为前台员工准备有效的工作日程安排,安排假期和休假,特别是早退或晚到。Prepares efficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures人力资源补配合规划,管理工作的所需。Works with Human Resources on manpower planning and management needs与财务部配合,负责部门的预算,人员编制和管理工作。Works with Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.沟通是部门成功的重要手段; 确保及时专业地与部门内人员和其他部门进行沟通。Communication is vital tool for the department success; ensure the communication done in professional and timely manner within the department & the other department as well.与集团姐妹品牌以及生意伙伴建立牢固的关系。Build up a strong relationship with other Sister properties and co business partners始终坚持友好友善的态度对待团队成员和其他部门的同事。Always adhere to staff care attitude towards the team members and to the other departments as well.尊重业主方的愿景和心态,并在必要时提供帮助。Respect owner’s side vision and mindset and offer helping hand if necessary.按标准纲领向客人提供定制服务,确保维护ReviewPro的目标。Ensure to maintain Review pro target according to the guideline by delivering bespoke service to the guest.每天检查ReviewPro信息,并与团队分享客人评论。Check the ReviewPro portal in daily basis and share the comments with the team.跟进ReviewPro上关于本部门的消极意见反馈,并尽可能获取更多相关细节。Follow up about the Review pro detractors related to department and get more details about the shortfall.跟进弥补方案,并针对不足之处展开相关培训。Ensure to follow up with compensation plan and train with the staff for the shortfall.分享成功的实践案例,防止同样的不足之处在未来的操作运营中再次发生。Share the best practice to prevent the shortfall in the future operation.甄选出Review pro中表现突出的员工并激励其他员工传递同样的优质服务。Recognize the key team members who highlighted in Review pro scores and motivate others to deliver the best.持续查看电子邮件,这将间接影响到Review pro的评分。Maintain the email capture ratio hence it will be indirectly impact on the Review pro score .以有效的方式进行内部审计。  Internal audit carried out in efficient manner. 全面支持财务,人力资源部和餐饮部的内部审计。Fully support the finance, HR & F&B departments for internal audits.始终作为酒店内外的榜样人物。Always be a "Role Model" within the premises and outside the hotel premise.确保团队充分了解产品知识以提高销售。Ensure team is fully aware of the product knowledge to up sell.尽量减少部门的浪费,坚持回收政策。Minimize the wastage of the department & adhere to recycle policy.确保可持续发展方案在部门内的全面实施。Ensure the sustainability program is fully implemented within the department.公平对待内外部的客人,确保促销活动给予酒店的团队成员们。Internal & external customers to be treated fair and ensure the promotions are given to deserve team members.通过人才举荐法,来减少员工的离职率。Minimize the turnover rate by following "win with talent attitude".分析产品的特点以找到最佳的工作方法。Analyze with other properties to find the best practice.创新&不断超越。Be innovative & always go extra mile.工作技能技巧要求:Core Competencies & Technical Knowledge/skills:打扮整洁&较好的仪容仪表Neat appearance& well groomed口齿清晰Articulate身体健康Healthy双语(英文,中文)Bilingual ( English and Chinese)解决问题、推理、激励、组织和培训的能力Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities在管理团队在有很强的领导能力Strong Leadership skills in managing teams处理复杂人际关系的能力Ability to manage complex relationships要求学历及资质:Education/Certifications:大专或其他与之相当的文凭College education or equivalent.写作能力良好Good writing skills精通计算机软件和系统Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System至少5年的前台对客服务经验At least more than 5 years in managerial position in FO了解自己在团队合作中的角色,并为部门的成功做出贡献Understands how their role fits with others and contributes to the success of business在日常工作中乐于接受新观点和做出必要的改变Be open to new ideas and make changes in the job and routine as required

薪资: 1万-1.5万 经验:5年以上 企业类型:景区
地区:江苏-常州 食宿:提供食宿

岗位名称前厅部经理岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专及以上学历,40岁以内,有星级酒店或品牌酒店同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。工作地点:常州市金坛区

薪资: 8千-1.6万 经验:3年以上 企业类型:中式餐饮
地区:江苏-南京 食宿:提供食宿

有高端餐饮服务经验具有良好的英文沟通能力(口语和文字)具有专业的服务技能水平,对客沟通能力具有非常强的执行力,踏实内敛具有良好的亲和力和正能量具有良好的团队领导力,擅长培训对接大客户,重要客人和外宾将红公馆打造成具有高端餐饮一流服务的中餐厅

薪资: 8千-1万 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:江苏-南京

负责组织、监督、协调前厅部各分部所提供的各项服务活动,保证部门的各项工作协调、畅通,较大限度地提高客房出租率、客房收入及平均房价。通过为客人提供高效、热情、周到的服务,树立酒店良好的形象,增强酒店的市场竞争力。任职要求:1、熟悉前台接待的工作流程及相关的专业知识。2、能使用Excel及Word等办公软件。3、外语程度四级或以上。4、有良好的应变能力,较强的口头表达能力。5、具备五年或以上四星级或五星级涉外酒店从事接待处管理的工作经验。一经录用享有优厚的福利待遇,五险一金,带薪年假,年底奖金

薪资: 8千-1万 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:江苏-南京 食宿:提供食宿

岗位职责1、 负责酒店前厅部的接待和管理工作;2、 维护酒店网评内容和成绩;3、 发展与客人的友好关系,及时反馈并定期提出有关接待服务工作的改进意见;4、 保持良好的客户关系,能独立有效地处理宾客投诉;5、 做好前厅每月经营分析,督促部门完成阶段任务指标,累计收益信息为收益管理提供决策依据;6、定期进行市场分析,根据客源情况制订推广政策,每天及每月完成客源情况分析。 岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上;2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神;3、良好的团队领导力及执行力,工作认真负责,作风正派;4、英语对话流利,品貌端正。

薪资: 8千-1万 经验:8年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:江苏-苏州 食宿:提供食宿

1、本科以上学历,有工作经验8年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 8千-1万 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-无锡 食宿:提供食宿

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 7.5千-1万 经验:3年以上 企业类型:有限服务中档酒店
地区:江苏-南京 食宿:提供食宿

1.大专及以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.可以用英语对话,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。5.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问6.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。7.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。8.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。9.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

薪资: 1.5万-2万 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:全国

岗位职责1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标.3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用,节约开支。 4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报,督查各部门的工作进度及时发现问题,纠正偏差,作出处理。5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责,及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识,了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。岗位要求1.2年以上,四星级酒店所属区域管理经验,2年以上所属职务经验。2.形象气质良好。3.至少部门经理以上职务参与过一家X星以上酒店的全程筹备经验,具备筹备开业经验。4.了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。5.全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。6.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力,和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

薪资: 8千-1万 经验:3年以上 企业类型:有限服务中档酒店
地区:江苏-苏州-张家港 食宿:提供食宿

 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务;1、根据饭店总体经营目标,最大限度地提高客房收入;2、调整和完善本部门的组织结构及各项规章制度以适应发展;3、组织实施员工培训,使员工保持良好的业务技能状态;4、督导所属各班组的员工考核,有利于调动员工的积极性;5、加强与市场、客房、财务、工程、餐饮部门的信息沟通,协调对客服务的各项工作;6、加强与客人的联系沟通、主动征求他们对饭店服务工作的意见、建议,及时改进工作,提高服务质量;7、亲自处理客人对本部门的重要投诉和各种突发事件;9、负责编制前厅部的各类报表和台账;

薪资: 5千-1万 经验:8年以上 企业类型:有限服务中档酒店
地区:江苏-南京-溧水 食宿:提供食宿

岗位职责:1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标.3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用,节约开支。4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报,督查各部门的工作进度及时发现问题,纠正偏差,作出处理。5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责,及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识,了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。

薪资: 6千-8千 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:江苏-苏州

岗位职责:1.负责前厅部的全面工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。任职要求:1.大专以上学历,有同岗位工作经验两年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。

薪资: 6千-9千 经验:5年以上 企业类型:精品酒店
地区:江苏-南京 食宿:提供食宿

技能要求:迎宾,入住管理,大堂管理,客诉管理,客户服务1、全面负责前厅的日常经营与管理工作,督导员工为客人提供高效优质服务,实现酒店利润指标。2、发展同住店客人的友好关系,与安保部紧密协作,确保客人的人身财产安全;3、密切保持与客人的联系,经常向客人征求意见,了解情况,及时反馈并定期提出有关接待服务工作的改进意见;4、处理VIP的投诉,解决其它客人提出的疑难问题,根据客人的意见有针对性的改进部门的服务;5、对部门的收入、成本费用做出合理的预算。根据预算合理、有效地控制部门成本,发现异常变动,及时分析并采取改进措施。6、做好前厅每月经营分析,督促部门完成阶段任务指标,累计收益信息为收益管理提供决策依据。7、每天检查房间出租情况,房间预订情况,注意客情,尤其注意最有竞争力的房间的控制,必要时亲自BLOCK房间,力争最高出租率、最佳收入和最大的宾客满意度;8、定期进行市场分析,根据客源情况制订PACKAGE推广政策,每天及每月完成客源情况分析;9、制订工作计划、培训计划并组织实施,并负责前厅部人员的考核,定期做绩效面谈;10、定期组织部门资产盘点,确保部门内所有设备设施正常使用和维护保养并承担相应的责任;11、督导前台按照公司财务制度及法律法规及时处理各种款项。岗位要求:1、三年以上前厅同岗位管理工作经验。2、熟练掌握前厅部业务,熟悉客房部和销售部工作,了解餐饮,财务,工程等其它部门的基本常识。3、掌握基本的数据统计和分析方法、工具。4、善于了解客人的心理并处理各种投诉。5、能够熟练使用电脑办公及掌握PMS操作系统。6、有较强的思维能力和应变能力及良好的组.织协调能力、管理能力、人际关系沟通能力,善于处理协调各种关系。

薪资: 9千-1.2万 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-无锡 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 6.5千-8千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:江苏-南京

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 1万-1.5万 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-南京 食宿:提供食宿

Key Result Areas 工作职责1.      Directs and co-ordinates all subordinate Front Office staff to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met.监管和协调所有前厅下属员工,确保每日运营事务及时的处理并且达到客人期望。2.      Co-ordinates with housekeeping to ensure that rooms are serviced according to guest requirements and those vacant rooms are cleaned according to arrival schedules.  协调客房部以确保所有客人的房间要求得到满足,进店房在进店前是干净的。3.      Control the availability of rooms, room types, accuracy of room count and rate categories together with Direct of Rooms与客务部经理一起控制待用房间、房间类型,确认房间数量与房价类别。4.      Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards.在维持高标准服務水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价。5.      Controls the maintenance and updating of guest history files and disbursement of relevant information ensuring guest requests and preferences are implemented whenever possible.控制保存和更新客施资料和相关的支出以确保客人需求和喜好在任何时候都可以得到满足。6.      Be aware of all establishment credit policies and procedures.清楚明确地建立信用政策和程序。7.      Approve upgrades and special amenities批准升级和特别贈品。8.      Co-ordinates the procedures involved in guest recognition programs including VIPs协调相关确认客人的程序,包括VIP客人。9.      Adhere to complimentary room’s procedure.坚持免费房程序。10.      Ensure Front Office personnel handle guest registration efficiently, promptly and courteously.确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记。11.      Liaises with Sales Offices and Reservation Offices to maximize business opportunities and ensure efficient handling of room reservations.与销售和预订协调,以确保商业机会最大化和高效的处理房间预订。12.      Prepares, monitors and controls the hotel’s annual Front Office budget准备、监管和控制酒店前厅每年的预算。13.      Maintain efficient administration within the department preparing and submitting operational reports on time在部门内部维护高效的行政管理,按时准备和递交运营报表。14.      Ensures that employees are selected, trained, evaluated, and rewarded in compliance with existing employee management systems确保员工的选拔,培训,评估和奖励在员工管理系统内。Job Specification 职位要求-   Min. 3 years working experience required in Front Office     operations in managerial position    至少三年以上前厅部运行管理工作经验·   Excellent English language skills    优秀的英语技能·   Fluency in one or more additional languages apart from English    一种或多种除英语外的其他流利的语言·   Good customer relations skills    良好的与客人沟通技能·   Positive outgoing personality    积极的开朗的外向型的个性·   Good knowledge of finance and credit policy    良好的财务知识,熟悉相关信用政策·   Ability to lead, motivate and develop a team of individuals    领导团队的每个人,积极学习,发展自我的能力·   Professional training skills and knowledge.    专业的培训技能

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:中式餐饮
地区:江苏-南通 食宿:提供食宿

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语较为流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:江苏-苏州 食宿:提供食宿

1、负责依据房务总监布置的每月工作计划进行推进,并确保计划的顺利执行。2、负责依据房务总监参加例会所获取的信息,传达酒店的重大政策及任务安排。3、负责监督前厅部所有员工对客服务工作,确保所有客人能获得最大利益和关注,回头客及重要客人都能受到特别的关注。4、负责通过对员工工作的认可,做好上门客提成的分配,激励员工工作热情,监督前厅部员工对客服务,在客人到达至离开酒店期间,为客人提供个性化服务,尽量让客人满意。5、负责定期在大堂巡视,与客人建立友好的关系。监督前厅营运情况,确保员工行为符合规定的政策和流程。6、负责掌握当天到店的VIP信息、宴会活动信息,并根据实际情况安排人员接待,必要的时候要亲自接待,遇到重要VIP客人要陪同其他店级领队一同接待。7、负责在高峰时期,协助前厅部工作人员及所有部门工作。8、负责在月度房务部管理例会上获悉的信息进行传达和相关工作跟进行动计划;9、负责每月度主持召开前厅部门会议,讨论工作中出现的问题,找出原因,提高对客服务质量计划。10、负责制定和监督部门员工每周的培训计划及完成情况。11、负责协调解决部门内部矛盾和问题。12、负责听取员工日常部门工作中的发现的问题和反馈意见。处理宾客投诉,并根据宾客的意见进行合理的整改。13、负责将相关部门工作反馈和宾客意见的汇总转告给对应部门并跟进。14、负责做好部门资产的保管工作,以月、季、年为单位,按时进行盘点。15、负责密切注意部门员工的思想动向,安排做好部门人员的招聘、培训、试用、转正等工作,确保部门人员充足,以便为客人提供更好的服务。16、负责传达、培训酒店的各种优惠及促销政策,确保一线员工掌握销售技巧,尽量提高销售。17、负责与预订、销售、客房等各部门密切合作,提高出租率,增加酒店营收。对于所遇到的问题要及时与其他各部门沟通解决。18、负责严格执行酒店的各项规章制度,对于违反规定的员工进行指导或给予适当的处罚。19、负责定期组织保安班组进行培训,传达酒店的各项政策,根据酒店的出租率及活动情况合理调配人手。20、负责将工作中发现的问题及时向房务总监进行汇报,并协助其跟进后续的工作安排。21、完成上级交办的其他工作。

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:精品酒店
地区:江苏-南京 食宿:提供食宿

全面负责前厅部的管理,保证对客服务质量及账务处理规范。

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:服务式公寓
地区:江苏-苏州 食宿:提供食宿

1、根据饭店的年度计划,制定前厅部的各项业务指标、规划和预算,并确保各项指标任务的完成;2、每天审阅日常报表,掌握房间的预定、销售情况;3、巡查前台各服务岗位,确保高效运营、规范服务;4、督导下属员工的工作,负责前厅部员工的筛选、培训、评估、人员调动等事宜;5、协调、联络其他部门,保持良好的沟通合作;6、批阅客人的投诉记录和工作建议,处理客人投诉及疑难问题;7、向房务经理和总经理汇报工作,协助领导决策。

薪资: 4.5千-5.5千 经验:5年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:江苏-南京 食宿:提供食宿

 岗位职责1.负责酒店前厅部的全面管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:精品酒店
地区:江苏-苏州 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

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