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工作地点:
职位分类:
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薪资: 1万-1.5万 经验:8年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海

This position is concerned with overall responsibility over Front Office operation and personnel with the hotel and a liaison role with all other departmental managers.此职位的工作职责包括负责整个前厅部的运营工作和前厅员工的管理工作,同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通。 1.         To be responsible for the maximization of room revenue and profit through commercial rooms management; ensuring a consistently high standard of customer service within the department.通过有效的商业运营,达到酒店利益的最大化;确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。2.         To maximize room sales and revenue for the hotel. Planning and monitoring of any upselling campaign being established at the Font Desk. 为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台已实施的促销活动。3.         To ensure commercial management techniques of availability control are applied, to achieve the maximization of room sales and revenue.确保运用商业管理手段所达到的有效管理是可行的,并获得客房出租利益的最大化。4.         To make all decisions regarding overbooking the hotel on same day, ensure all out bookings are carried out by a member of management. Overbooking levels for future days will be monitored by the Revenue Manager.全权处理同一天内酒店内的超额预定,并确保所有的超出预定由管理层的一名成员决定。超额预定的标准需要应收经理进行有效的监控。5.         To maintain a high standard of customer relations/customer service within Front Office. 维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系,同时提供高标准的服务。6.         To ensure Front Office operates with a sales attitude, and all personnel are aware of sales opportunities within the hotel which will assist with the maximization of revenue.确保时时保持销售的心态运营和管理前厅部,并确保员工也具有此种销售意识,这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。7.         To ensure the necessary forward planning is carried out to achieve the pre-set annual budget for room revenue.确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。8.         To keep senior management informed of any risk or opportunity in relation to the pre-set performance figures.保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会,这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。9.         To ensure availability is reviewed as per minimum required standards.确保每一个标准,即使是最小的但却是必要的标准,都及时有效的得以实施。10.     To ensure accurate advance booking count and forecasting is carried out.采取措施以确保准确的提前预订计数和预测。11.     To ensure all Front Office personnel are aware of all rooms sales/revenue targets and are kept informed of performance results.确保前厅部所有的工作人员都知道客房销售及收入目标,并获知业绩。12.     To adhere to company credit policies to ensure revenue expected will be received.根据公司的信用政策,确保达到预期的收益目标。13.     To monitor competitors performance both past and future to ensure correct selling strategies are applied.通过对过去竞争对手和将来即将成为竞争对手的观察,制定正确的销售策略。14.     To develop and maintain a high performance of communication relating to business opportunity between the hotel and the Sales and Revenue offices.发展和保持酒店与销售部门和收入部门之间关于寻找商业发展机会上高效的沟通。15.     To ensure a high standard of liaison is maintained between Front Office and all other departments within the hotel.确保维护前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。

薪资: 1.5万-2万 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

REQUIREMENTS:职位要求:- At least 2 years experience at similar position in International 4-star or 5-star hotels - Has pro-active working attitude and pay attention to details - Good team spirit - Good communications and interpersonal skills  - 至少两年以上在国际品牌四星或五星酒店的相关工作经验 - 工作认真自信,积极主动 - 拥有团队合作精神 - 拥有良好的沟通和人际协调能力  Marriott International is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. 作为一家平等雇佣的雇主,万豪国际集团承诺雇佣不同背景的员工并支持多元包容的文化。

薪资: 1万-1.5万 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供吃

- 5年以上相关工作经验- 尊重客人需求,认真对待客人的提问或投诉,热衷于满足客人期望,时刻提供专业和高水平的服务质量- 工作自觉主动、负责任- 性格开朗,能从容应对压力- 具有良好的团队合作精神,全力支持并协助他人工作- 出色的沟通及表达能力- 愿意接受轮班工作- 英语熟练- At least 5 year similar working experience- Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards- Acts on own initiative and takes responsibility for own work- Have a bright and cheerful disposition,can contend with pressure- Has team spirit, willing to provide assistance and helpful- Has good communication & interpersonal skills- Accepts to take shift work- Proficiency in English 

薪资: 7.5千-1万 经验:3年以上 企业类型:有限服务中档酒店
地区:上海 食宿:提供食宿

1.大专及以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.可以用英语对话,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。5.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问6.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。7.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。8.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。9.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

薪资: 8千-1万 经验:2年以上 企业类型:有限服务中档酒店
地区:上海 食宿:提供吃

负责前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施功能,处于完好状态;进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告;使客房达到最高出租率,获取最佳客房收入;督导下属,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署;保持良好的宾客关系,独立有效地处理宾客投诉;完成上级领导指派的其他工作;英语对话良好,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面问题。工作时间:做五休二。

薪资: 8千-1万 经验:3年以上 企业类型:有限服务中档酒店
地区:上海 食宿:提供吃

负责前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施功能,处于完好状态;进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告;使客房达到最高出租率,获取最佳客房收入;督导下属,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署;保持良好的宾客关系,独立有效地处理宾客投诉;完成上级领导指派的其他工作;英语对话良好,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面问题。工作时间:做五休二。

薪资: 6千-9千 经验:不限 企业类型:有限服务中档酒店
地区:上海 食宿:提供食宿

岗位职责:1、主持建立和完善集团酒店前厅部各项规章制度及工作程序与标准,并组织落实;2、日常监管各酒店网评情况,及时反馈各酒店网评分数变化,对各酒店出现的差评及时反馈分析并要求各酒店跟进并做出针对性整改;3、 协调处理各酒店前厅部日常工作中出现的各项问题;4、监管各酒店前厅部各项操作规范和运营部下发各项文件的执行情况;5、组织开展对各酒店前厅部各项业务技能的系统化培训,监督各酒店前厅部培训的实效;6、关注各酒店前厅服务中存在的重点问题,及时反馈至各酒店前厅经理及总经理处,并跟进整改结果;7、组织各酒店前厅部学习先进的管理和服务理念,分享服务案例,推动各酒店服务质量的提升;8、 支持新筹开酒店前厅部筹备及初期运营,开展对新进前厅管理人员有关集团下发文件及制度的培训;9、与旗下酒店前厅部保持良好的工作关系,保证有效沟通;10、完成管理公司指派的其它工作。任职要求:1、大专及以上学历,3年以上酒店从业经验,2年以上前厅管理经验,有四、五星级酒店工作经验者优先;2、 有强烈的责任感和良好的敬业精神;3、 全面掌握酒店管理知识,具有较强的决策、管理、组织、协调能力,熟悉前厅部的经营、管理业务和技能;4、有相关酒店开业筹建支持工作经验优先;5、具有星级酒店项目的前期筹备及后期运营管理经验优先。 

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:有限服务中档酒店
地区:上海

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。酒店集团公司,全国均有门店,上海、北京、无锡、常州、成都、杭州(新店开业急聘),欢迎咨询、推荐~

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:有限服务中档酒店
地区:上海 食宿:提供食宿

岗位职责1、依据集团发展战略及酒店整体服务质量,协助运营副总制定运营培训工作计划;2、贯彻执行、完善员工培训管理制度,并检查各项制度的有效执行程度、落实培训结果;3、根据企业经营理念,通过员工访谈、培训问卷调查等形式,对培训需求进行调研与分析;4、讲授培训课程,指导、辅助各酒店贯彻落实各项培训项目,为酒店内部培训员提供咨询和指导,提高酒店培训质量及培训效果;5、控制培训成本及开支,明确培训预算;6、拓展培训渠道和培训资源,积累培训经验和资料,开发培训课题,编制、更新培训教材,编写培训教案;7、做好各酒店员工培训课目考核与验收工作,做好培训记录、培训考核的管理工作;8、组织、协调和联系各酒店的交叉培训工作;9、定期对下属进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩;10、组织落实各酒店所管辖部门的员工培训,提高员工素质及服务水平;11、与旗下酒店各培训部门保持良好的工作关系,保证有效沟通;12、完善质检制度,采用常规检查、抽查、专项检查等方式,不定期开展各酒店质量检查工作,了解各酒店的服务质量,上报检查结果并跟进各酒店改善方案的落实情况;12、梳理健全企业质量管理体系,依据企业品牌理念,制定质量管理计划并开展一系列质量主题活动;13、不断修正各酒店质检中存在的问题及不足,完善质量管理标准,严格开展检查考核工作;14、做好各酒店质量管理和质量检查的档案保存,汇总各酒店质量管理数据;15、修改编制各酒店各部门各岗位服务质量标准及检查表;16、完成管理公司指派的其它日常工作;岗位要求1、大专及以上学历,3年以上酒店从业经验,2年以上相关管理经验;2、认同企业价值观,有较强的服务意识和学习能力3、有强烈的责任感和良好的敬业精神;4、熟练掌握酒店管理知识,具有较强的决策、管理、组织、协调能力,熟悉酒店的经营、管理业务和技能;5、有相关酒店培训、支持工作经验。

薪资: 8千-1.2万 经验:2年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:上海 食宿:提供食宿

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 1.3万-1.5万 经验:3年以上 企业类型:服务式公寓
地区:上海 食宿:不提供食宿

Major Responsibility 主要工作职责  To ensure the full implementation of guest service and "crisis management" policies and procedures formulated by Ascott Limited, as well as doing necessary supplement and completion according to the actual situation of the property.确保雅诗阁所制定的前厅部及《危机管理》的政策及程序完全落实并结合本物业的实际情况进行必要的补充及完善。Responsible for supervision the daily check-in, check-out, reservation and greeting work done by guest service staff.  负责对前厅部员工处理日常的入住,退房,预定及接待工作进行监督。Appropriately arrange normal work and rest schedule for guest service staff. 安排好前厅部员工的正常作息时间。Ensure the guest service present a professional image of companies and individuals in their daily work and good customer service.  确保前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。Maintain the good communication and coordination with all hotel partners.  保持各酒店合作方的良好沟通和协调。Properly and timely deal with customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要,及时向上级汇报。Ensure compliance with Ascott and related policies, procedures and standards. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。Be a property manager on duty on a regular basis.  定期担任物业值班经理。Periodical training to all department staff  定期对前厅部员工进行必要的培训。In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集团的环境健康安全方针政策,日常工作中注意节能和安全操作。Any other tasks assigned by supervisor. 完成领导交办的其他工作。Requirements 资质需求  Degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 本科以上学历,酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业;More than 3 years work experience in reception department of serviced apartment/star hotels; 具有 3 年以上服务公寓/星级酒店前厅管理工作经验;Good communication skills, good English / Japanese / Korean capabilities; 良好的沟通能力,具备良好的英语/日语/韩语能力;Good grooming, familiar with workflow of reception; 良好的仪容仪表,熟悉前厅工作流程;Good communication skill, able to work under pressure. 善于沟通,能够承受工作压力。 

薪资: 1万-1.1万 经验:3年以上 企业类型:服务式公寓
地区:上海 食宿:提供住

岗位职责:•To ensure the full implementation of guest service and "crisis management" policies and procedures formulated by Ascott Limited, as well as doing necessary supplement and completion according to the actual situation of the property.确保雅诗阁所制定的前厅部及《危机管理》的政策及程序完全落实并结合本物业的实际情况进行必要的补充及完善。•Responsible for supervision the daily check-in, check-out, reservation and greeting work done by guest service staff.  负责对前厅部员工处理日常的入住,退房,预定及接待工作进行监督。•Appropriately arrange normal work and rest schedule for guest service staff. 安排好前厅部员工的正常作息时间。•Ensure the guest service present a professional image of companies and individuals in their daily work and good customer service.  确保前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。•Maintain the good communication and coordination with all hotel partners.  保持各酒店合作方的良好沟通和协调。•Properly and timely deal with customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要,及时向上级汇报。•Ensure compliance with Ascott and related policies, procedures and standards. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。•Be a property manager on duty on a regular basis.  定期担任物业值班经理。•Periodical training to all department staff  定期对前厅部员工进行必要的培训。•In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集团的环境健康安全方针政策,日常工作中注意节能和安全操作。•Any other tasks assigned by supervisor. 完成领导交办的其他工作。资质需求:•Degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 本科以上学历,酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业;•More than 3 years work experience in reception department of serviced apartment/star hotels; 具有 3 年以上服务公寓/星级酒店前厅管理工作经验;•Good communication skills, good English / Japanese / Korean capabilities; 良好的沟通能力,具备良好的英语/日语/韩语能力;•Good grooming, familiar with workflow of reception; 良好的仪容仪表,熟悉前厅工作流程;•Good communication skill, able to work under pressure. 善于沟通,能够承受工作压力。 

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:有限服务中档酒店
地区:上海-静安区 食宿:提供食宿

前厅经理6千-8千岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上(有汉庭如家全季等品牌连锁酒店经验,优先考虑)。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、全面掌握前台收银方面的财务知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。5、英语口语熟练加分,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。有对前厅员工培训的能力,提升整体服务水平。福利待遇1提供食宿;2公积金社保;3基本工资+岗位工资+绩效=综合薪资6000+/月;

薪资: 8千-1万 经验:5年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:上海-嘉定区 食宿:提供食宿

1、参与准备部门年度预算与财务计划,重点通过房价策略和排房管理,监控预算和控制人力成本和各项费用。2、负责宾客建议的征询,建立良好的对客关系,最大限度地满足宾客的合理需求,提高服务质量。3、掌握各类突发事件的处理程序,妥善处理宾客投诉,提高顾客满意度。4、负责所需员工的日常培训监督落实,定期对所属员工进行技术考核,提高部门员工的专业工作技能。5、监督检查前台账务,审核审批各项财务单据并准备每日财务报告。6、维护酒店内部治安持续,经常巡视酒店各重要器材设备,确保设备处于良好状态。岗位要求:1、 酒店管理等相关专业优先,大专及以上学历;2、英语口语流利、普通话标准;熟练使用相关办公软件;3、 5年以上酒店工作经验,4年以上同岗位工作经验;4、具有良好的沟通能力、敬业精神、职业道德操守,以及较强的责任心、事业心与执行力,认同企业文化,融入企业;5、熟悉酒店前厅的经营管理工作,掌握前厅收银方面的财务知识,能处理日常服务环节中涉及到的财务方面的问题。

薪资: 8千-1万 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、考察团队成员的训练需求,积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。3、控制酒店员工的流失率。4、作为团队的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。6、根据酒店酒店标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。7、及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。8、为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。9、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。10、简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他的目标。11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。13、为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。14、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。15、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。17、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。18、每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。19、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。20、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。21、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。23、遵循酒店酒店品牌标准24、掌握酒店酒店的基本概况25、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。26、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部岗位要求1、保持和供应商的良好关系。2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。3、维护酒店设施设备的正常运转。4、保持工作环境整洁。5、达到绿色酒店的要求。6、编辑更新工作标准和程序。

薪资: 面议 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-闵行区

职位要求1. 5年4-5星国际品牌酒店的前厅部工作经验2. 2年4-5星国际品牌酒店的前厅部经理管理经验3. 具有一定的领导能力,愿意倒班4. 熟悉部门的操作流程和标准5. 熟悉酒店行业公共卫生要求6. 较强的团队协作和解决问题的能力7. 较强的语言和沟通能力8. 熟练的英文书面及口头表达能力

薪资: 面议 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海-宝山区 食宿:提供食宿

• Assists the Front Office Manager in all aspects of their duties协助前厅部经理的各方面工作• Assist Front Office Manager in execution of the management of staff协助前厅部经理管理员工• Monitor Front Office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition监督前厅部员工,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视• Monitor Front Office and particularly Guest Relations personnel, to ensure ICHG members, known repeat guests and other VIPs receive special attention and recognition监督前厅部,特别是客户关系人员,以确保优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重• Control the availability of rooms, rooms types, accuracy of room count and rate categories管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等• Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards在保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化• Liaise with Housekeeping Department to ensure room image is maintained and the “Room Ready on Arrival” policy is adhered to与客房部联系,保持客房形象,并遵守“到店即可入住”的政策• Turn away guests if occupancies deem it necessary ensuring no good-will is lost如无房则婉拒来客,以免丧失信誉• Liaise closely with Executive Housekeeper to ensure special guest needs, amenities and other room related requests are met与行政管家紧密联系,以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足• Be aware of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out掌握信用政策和程序,并与财务部密切联系,以确保信用程序的完全执行• Know system recovery procedures掌握系统复原程序• Interpret computer reports分析电脑报告• Compile statistics for front office and provide reports relating to that area为前厅部整编统计数字并提供与之相关的报告• Continually check the accuracy of room count不断检查房间出租率的情况• Approve upgrades and special amenities in absence of manager批准房间的免费升级及特殊设备的使用• Maintain inter-departmental relationships to ensure seamless customer service保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通• Inspect frequently for cleanliness and orderliness, the lobby, reception and cashier’s desk and, on a random basis, VIP rooms prior to arrival经常到大厅、接待处和收银台检查其整洁情况,并在贵宾到来前对贵宾房进行抽查• Assist in the preparation of efficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures在考虑项目入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为前厅部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日• Maintain appropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance and posture of departmental employees保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准• Provide input for Front Office Departmental Meetings and deputizes in cases of absence参加前厅部部门会议并在缺席的情况下负责代理• Promote Inter-hotel sales and in house facilities促进店际销售及完善内部设施• Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。• Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 

薪资: 8千-1万 经验:不限 企业类型:高尔夫
地区:上海-杨浦区 食宿:提供食宿

岗位职责:负责前厅部及其所属部门的运行工作包括: 前台,客服,总机,健身房1.        监督所有前厅区域2.        控制待用球道和包房类型,数量与价格3.        上岗前查看当日贵宾、常规客人、年卡客人以及特别要求,并通知有关部门4.        批准升级和特别贈品5.        与打击台协调以确保房间形象和“待用房”政策得到保持6.        确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记7.        清楚明确地建立信用政策和程序8.        与财务部门建立紧密联系,确保信用政策正确合适地执行9.        负责前厅部资料和其它相关报告编制10.     确保部门报告准确准备并准时呈交11.     负责处理预订12.     建立系统监督以便达到部门的目标13.     负责部门战略规划与发展14.     负责部门运作规划与报告以确保提高強项、克服弱点,从而寻找更大的机会15.     建立顾客反馈系统,定期向上级汇报16.     建立恰当的程序以便于本部门管理的创新17.     按部门需要建立内部报告系统18.     负责质量改进19.     建立部门标准服务程序20.     评估工作表现,并在必要时制定调整计划21.     与人事部经理一起招聘新员工22.     约束员工遵守纪律23.     给予所管辖的员工以不断的建议和支持24.     实施合适的管理方式给予员工动力和沟通25.     负责部门培训26.     负责向客人提供高质量的服务27.     负责建立并完成对客服务战略28.     确保客人需求和合理要求被满足29.     不断地寻找机会发展对客服务30.     确认贵宾、年卡客户,并提供个性化的服务与帮助31.     采取合适的行动解决客人的抱怨32.     保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和设施并将这些服务和设施销售出去33.     坚持安全制度、紧急情况处理规定和程序34.     按照要求记录安全日志和事故记录35.     保持维护所在工作区域的高度整洁36.     准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料37.     完成你上级交待的其它任务技能及工作经历要求:1)       掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行2)       熟练掌握相关公司计划 ( 计划,收入管理方法等)3)       熟练运用前台电脑系统,掌握各项功能4)       良好的财务知识,熟悉相关信用政策5)       良好的英语能力6)       良好的管理技能, 强调“人性化管理”7)       良好的沟通与客服技巧良好的组织以及解决问题的能力8)   良好的心理承受能力,在工作中始终保持积极的态度9)   良好的培训以及展示技巧10)具有建立并发展对客服务战略的能力11)至少三年以上前厅部运行管理工作经验

薪资: 8千-1万 经验:8年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:上海-黄浦区 食宿:提供吃

GENERAL MISSION 职责概述日常工作:Reporting directly to DORD, the FOM is responsible for overlooking the daily operations running of all Front Office Sections (i.e. Front Desk, Executive Lounge, Concierge, Operator, Business Center, Guest Relations, Transportation). In addition FOM assists DORD in achieving maximum guest satisfaction through employee efficiency and consistency of brand standards; this is a hands-on position that requires a self-motivated and hard-working person that leads by setting example, with outgoing interpersonal skills and ability to work both well in a team/independently. The Front Office Manager must represent the Sofitel brand and its values at all times, establish relationships, deliver an exceptional guest experience and promote French excellence throughout the hotel.直接向房务总监汇报工作。前厅部经理有责任管理所有前厅小部门的日常运作(例如前台,行政楼层,礼宾部,总机,商务中心,大堂经理和车队)。同时,前厅部经理要协助房务总监通过管理员工效率和维护品牌标准来达到最大的客人满意度。这个职位需要有实践经验的人员,并要求其具备自我激励及勤勉的精神来树立工作榜样,拥有卓越的人际关系技能和良好的团队及个人工作能力。前厅部经理始终体现索菲特的品牌形象和价值观,建立良好的人际关系,传达令人满意的客户体验并且推广法式优雅。Guest Services: 客户服务:As a representative of Senior Management, the FOM deals with guest problems and complaints.  In dealing with these situations, the FOM must ensure that he/she uses tact and diplomacy and remains within the organizational policy in rectifying these situations. He/she may receive directly verbal complaints and deals with those that can be solved immediately. Any complaints that require further follow-up must be done in a timely manner.作为高级经理的代表,前厅部经理处理客人问题和抱怨。在处理这些问题时,前厅部经理必须保证他/她运用机智和外交能力并且保证组织的政策来解决这些问题。他/她可能直接接受口头投诉并帮助他们能够立即解决的问题。任何的投诉都要求被长期跟踪并得到及时的处理。Responds promptly to the service needs of guests, employees and visitors立即回复客人、员工和参观者的服务需要。Is always able to explain services and facilities to guests, visitors and employees总是能够像客人、参观者和员工解释服务和设施。Is able to carry out a Show Around of the hotel as per Sofitel brand standards根据索菲特品牌标准,能够带领参观酒店。Service is maintained at high level even when Property Management Systems go down/shut down即使当财产管理系统出问题或关闭,服务都保持在高水准。

薪资: 5千-8千 经验:2年以上 企业类型:精品酒店
地区:上海 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 6千-8千 经验:1年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

任职资格:(1)身体健康,容貌端正,男生身高1.75米或以上,女生身高1.6米或以上;(2)良好的服务意识、服务能力、服务技巧(3)较好的销售能力(4)两年以上酒店业从业管理经验(5)形象气质佳、沟通能力强、懂英语。岗位说明:(1)负责管理前台日常事务,日常接待,处理客人投诉;(2)把控早餐质量,对门店安保负责;(3)完成日常的前台的销售指标。

薪资: 1.5万-2万 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:全国

岗位职责1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标.3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用,节约开支。 4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报,督查各部门的工作进度及时发现问题,纠正偏差,作出处理。5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责,及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识,了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。岗位要求1.2年以上,四星级酒店所属区域管理经验,2年以上所属职务经验。2.形象气质良好。3.至少部门经理以上职务参与过一家X星以上酒店的全程筹备经验,具备筹备开业经验。4.了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。5.全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。6.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力,和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

薪资: 9千-1.1万 经验:3年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:上海

【岗位要求】1.有同岗位3年以上工作经验。2.熟悉酒店前厅部门的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。【岗位职责】1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,使其处于完好状态。2.进行相关市场计划分析,制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

薪资: 9千-1.2万 经验:3年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:上海-松江区 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

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