苏州客服中心接线员招聘网_最新苏州客服中心接线员招工招聘信息

总机领班

3.5千-4千

苏州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
包吃包住
交通便利
员工生日礼物
领导好
人性化管理
管理规范

苏州吴宫泛太平洋酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、更新各种问讯资料。【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。 3、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 4、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。

At Your Service Clerk 为您服务中心文员

4千-4.8千

苏州 | 3年以上 | 中专 | 提供食宿

五险一金
带薪年假
岗位晋升
年度旅游
包吃包住
管理规范
节日礼物
技能培训
员工生日礼物
人性化管理

昆山淀山湖喜来登酒店&昆山淀山湖雅乐轩酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责为您服务中心的日常运营管理，确保服务流程高效顺畅，提升客户满意度 2、监督并指导团队成员完成客户接待、咨询、投诉处理等服务工作 3、制定并优化服务标准和操作流程，定期进行服务质量评估和改进 4、协调与其他部门的沟通协作，确保跨部门服务需求得到及时响应 5、负责团队成员的排班、培训及绩效考核，提升团队整体服务水平 6、收集并分析客户反馈，提出服务改进建议并推动落实 7、处理突发事件及客户投诉，确保问题得到妥善解决【岗位要求】 1、具备2年以上同岗位酒店工作经验，英语流利，能够高效处理客户需求 2、有较强的团队管理能力和领导力，能够激励和带领团队达成目标 3、具备优秀的应变能力和问题解决能力，能够妥善处理突发事件 4、工作细致耐心，责任心强，能够承受一定的工作压力 5、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力

宾客服务中心员工(总机文员) Guest Service Center Agent

3千-3.6千

苏州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

节日礼物
岗位晋升
技能培训
包吃包住
社会保险
雇主责任险
独立卫生间
拒绝标签
不内卷不内耗

昆山时代皇冠假日酒店

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

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工作职责： 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门主管报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总机工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总机财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。任职资格：. 1、有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 * 可接受应届毕业生或相关专业实习生。

总机

3千-4千

苏州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
带薪年假
技能培训
岗位晋升
管理规范
包吃包住
法定三薪
育儿假
月休8天

太仓福朋喜来登酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】积极的工作，友好的为客人提供服务。积极地参加职业培训,保证工作能力。致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。及时准确的为酒店内外宾客转接电话。准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。维护客户资料和详细信息，确保预定有效。要确保为客人提供人性化服务。确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。遵循酒店品牌标准。了解酒店酒店的基本概况。了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。随时向客服中心经理汇报客情动态。如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。能熟练的掌握和运用电脑确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。控制客服中心存货，避免浪费。警惕商业竞争行为，并及时上报。准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。【岗位要求】保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务维护酒店设施设备的正常运转保持工作环境整洁达到绿色酒店的要求

宾客服务员-前厅部（服务中心）

3.8千-4千

苏州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

五险一金
带薪年假
包吃包住
岗位晋升
管理规范
技能培训
人性化管理
年底多薪
员工生日礼物
活动多样

苏州园区香格里拉

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责 1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务； 2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求； 3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中； 4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度； 5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌； 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施； 7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。温馨提示：投递简历时请务必附上近期证件照。

宾客服务中心文员（总机）

3.5千-3.7千

苏州 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
包吃包住
交通便利
员工生日礼物
领导好
人性化管理
管理规范

苏州吴宫泛太平洋酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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HI～对这个职位感兴趣吗？快来下载最佳东方APP和我聊聊吧，还能在线视频面试，方便又安心~

岗位职责 1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务； 2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求； 3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中； 4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度； 5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌； 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施； 7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求 1.中专及以上学历； 2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷； 3. 沟通表达能力良好，有服务意识。

总机话务员

3.5千-3.8千

苏州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
员工生日礼物
包吃包住
人性化管理

苏州金普顿竹辉酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。准确记录并管理叫早服务。与相关部门合作，对客人进行呼叫。将所有条目记录到电话单上。满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。每日记下工作日志。提供电话费单据。熟悉当地电话表以及常拨号码。严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。向主管汇报总机设备出现的问题。及时处理客人的所有问询和要求。熟知酒店的消防、救生和安全系统。熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。【岗位要求】拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。能够读写英语。拥有1年宾客服务或电话总机的工作经验，熟练使用前台系统。上五休二，能够适应轮班工作制度，包括周末和节假日。

总机及预定主管/文员

4千-6千

苏州 | 经验不限 | 学历不限

五险一金
带薪年假
岗位晋升
管理规范
领导好
帅哥多
美女多
包吃包住
人性化管理
员工生日礼物

苏州阳澄湖悦榕庄&阳澄湖悦柳酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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1. 能快速，有效地处理宾客电话需求、预订要求。 2. 确保所有预订信息都被规范，及时地录入系统。 3. 确保客人的需求能够及时被跟进。 4. 确保合同价及保留房实时有效。 5. 及时做好各类电话记录并进行跟进。 6. 监督并控制酒店超额预订，确保它在可控制的范围之内。 7. 维护，更新所有预订程序。 8. 提供月报及周报。 9. 通过促销酒店的其它项目及服务，加强酒店房间收益。 10. 确保部门所有报表能准确，按时地提供给相关部门。 11. 做好相关报表电子文档的存档。 12. 负责培训指导属下伙伴。

为您服务中心文员

3.5千-4千

苏州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

五险一金
补充医疗保险
意外险
提供食宿
带薪年假
集团内部调动
岗位晋升
职业发展规划
技能培训

苏州丽思卡尔顿酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【工作职责】 1.运用礼貌的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供丽思卡尔顿服务。 2.能向客人提供准确的地铁和公交乘坐指示及信息。 3.确保所有客人的投诉都被及时有效的处理并记录。 4.了解与预订和Opera系统相关的工作知识。

Guest Services Agent 宾客服务接待员

3.5千-4千

苏州 | 经验不限 | 大专 | 食宿面议

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
人性化管理

苏州金鸡湖英迪格酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。准确记录并管理叫早服务。与相关部门合作，对客人进行呼叫。将所有条目记录到电话单上。协助客人处理国际长途和号码查询。尽量称呼客人的姓名。如有需要，对工作人员进行呼叫。遵守保护客人隐私的原则满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。每日记下工作日志。提供电话费单据。熟悉当地电话表以及常拨号码。严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。向主管汇报总机设备出现的问题。保持工作环境的清洁。及时处理客人的所有问询和要求。熟知酒店的消防、救生和安全系统。熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。保管酒店相关信息。负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况。在预订部不当班期间承接预订工作。技能要求拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。能够读写英语。

Guest Services Agent 总机接待员(J11114)

3千-4千

苏州 | 经验不限 | 大专

五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
领导好
包吃包住
人性化管理
节日礼物
集团员工价

苏州古运河英迪格酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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工作职责： 1、负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，班次运转和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。任职资格： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。