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客房服务员 Room Attendant(J18631)

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潍坊中海希尔顿酒店

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工作职责： 1.在工作时间内清扫酒店制定标准工作量，确保所有客房达到希尔顿酒店制订的政策。 2.确保所分配的区域的高度清洁。 3.确保所服务客人的隐私被保护。 4.尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求。 5.按照程序和标准打扫和补给客房。 6.需要时提供开夜床服务。 7.随时保证万能钥匙的安全。 8.保持手推车的整洁和充分的补给。 9.维持所有的装备处于良好的工作状态。 10.保持布草房的整洁和井井有条。 11.向楼层主管汇报任何布草、家具、固定物或装置的丢失或损坏，及地毯大理石的养护状况 12.随时为客人提供专业的高质量的服务。 13.与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系。 14.迅速向工程部汇报维修问题。 15.严格依照失物招领程序处理客人遗留物品。 16.采取合适的行动解决客人的抱怨。 17.维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。 18.遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 19.如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 20.完成任何其他合理的职责和被指派的职责任职资格： 1.具有良好的管家部楼层日常操作方面的知识。 2.能够适应变动的工作时间，可以上早班和夜班，并且能在周末和公共假日上班。 3.具有良好清洁剂使用及清洁房间方面的知识。 4.至少具有一年的楼层工作经验。 5.高中或职业培训学校 6.基本的英语水平。 7.一至两年同级别国际连锁酒店的工作经验
实习生 Trainee

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1、形象良好，性格开朗，善于沟通。 2、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，责任心强，有较强的沟通、协调能力，有团队协作精神； 3、主要工作岗位为西餐厅、中餐厅、楼层、礼宾部、中厨房、西厨房、饼房等，根据面试情况和本人意愿定岗； 4、双休，提供免费食宿。
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山东华建大酒店有限公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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（1）及时、准确掌握行政楼层房间的销售状态和住客的入住情况，检查落实贵宾和特别团体入住中各环节的服务工作。（2）负责检查每日交班日志，抽查预订传真、入住登记表、客史档案、叫醒记录、订车记录等各工作项目的准确性，并监察前台电脑系统的运作情况，根据前厅部经理布置的任务实施各项工作。（3）负责做好为贵宾预留房间的检查、在楼层迎送贵宾，并密切沟通掌握宾客（尤其是贵宾）的最新动态，随时提供所需的服务和帮助。（4）负责协调行政楼层住客关系，保持与住客的联络并征求客人意见，及时妥善处理客人投诉。（5）负责协调行政楼层及客房的整体环境装饰摆设，提出个性化服务的建议。（6）保持与餐饮部联系，做好行政楼层宾客的餐饮安排。（7）收集市场经营信息和客户信息，协助前厅部经理制定、调整经营策略。（8）编排下属员工的班次并布置工作任务，检查、指导员工的日常工作，评估员工的工作表现。（9）协助前厅部经理督查前台各分部的安全防范工作，并能有效组织实施前厅部门的各项应急预案。协助前厅部经理组织开展前台各分部的培训工作。
前厅经理

8千-1万

潍坊 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿
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山东华建大酒店有限公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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（1）前厅部经理是前厅部的高级管理负责人，负责主持前厅部整体工作，包括组织、安排、落实、实施、监督部门的各项工作任务。前厅部经理的工作直接向房务总监负责。（2）严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持前台及属下各分部的日常工作。（3）熟悉并准确掌握当天及后10天的宾客预订情况和可售房状况，及时作好工作部署和合理安排。（4）根据客情需要，调整并实施恰当的经营和服务方式，合理安排好工作人数。（5）根据当天、当月和全年的近、中、远期宾客预订情况及客源分布情况，随时向房务总监、销售总监提出有关销售、开房率、房价等方面的建设性建议。（6）每天阅读并检查下属各分部交班日志，特别应注意VIP客人、特别团体到抵及入住情况。（7）尽可能多争取和宾客接触机会，加深宾客感情交流，掌握客人需求，提高服务品质。（8）定期组织并主持部门工作会议，加强分部门工作沟通和协作。（9）及时受理并处理好客人投诉，定期召开案例分析研讨会，跟踪服务质量。（10）组织实施降本增效工作并控制部门年度支出费用，制定部门开支预算。（11）与销售部协调，注意酒店订房动态，关注特别团队及会议的动态，随时知会有关部门做好工作准备。（12）与房务部、工程部协调合理安排客房的维修保养工作。（13）配合保安部做好宾客安全防范工作和宾客资料录入传输工作。（14）与信息网络部加强沟通和合作，保障电脑系统正常运转。（15）开展员工的思想沟通工作和业务技能培训工作，保障员工的合理化建议和意见的渠道畅通，按照酒店规定，认真执行工作奖惩制度，定期评估员工的工作表现。（16）定期编写月度工作报告、服务质量标准管理报告、安全生产报告，做好部门一切有关应急方案的准备工作。

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