客房总监 （开业筹备） - 深圳居舍 在居舍这个鼓励敢想不同的地方。我们珍视多元与创新，让日常工作充满乐趣与活力。 在这个大家庭里，你可以大胆说出你的想法。为了让你可以自由探索和成长，我们提供丰富多样的培训活动。此外，我们的管理团队也将全力支持你，成为你工作中的坚实后盾。我们相信，你的加入将让一切更有意义。还犹豫什么？与我们一起开启一段令人期待的旅程吧！ 准备好加入深圳居舍了吗？ 深圳居舍将于 2027 年盛大启幕，作为太古酒店旗下瞩目全新力作，落址深圳核心腹地。酒店由德国知名建筑事务所奥雷・舍人事务所匠心设计，是建筑大师主导的传世之作；坐落于深圳顶奢新兴商务区- 后海，坐拥绝美海湾景观，同时可无缝通达粤港澳大湾区全域。 这是一个难得机遇，让你从零开始建立全新居舍的客房服务文化与营运基础。你将带领团队负责每一处舒适、洁净与细致关怀，确保每间客房及每一个客房服务触点均呈现一尘不染、自然贴心且独具居舍风格的体验，践行我们「居舍远不止酒店」的品牌理念。 职位概述 作为客房总监，你将成为核心团队的重要合作伙伴，负责酒店从开业筹备、正式启幕至后续运营阶段的客房服务工作。你将确保酒店在清洁度、舒适度、呈现标准及安全方面始终保持水准，同时培养一支充满热情、专业且高效能的团队。 主要职责 你将从酒店开业筹备阶段开始，搭建并完善客房服务体系，直至酒店顺利开业及后期日常运营： 主导客房部的开业筹备、搭建及启幕工作，包括服务标准、标准操作流程、客房布置、设备、客用品、布草、制服、洗衣房及团队准备工作。 确保客房、公共区域、后勤区域及所有客房服务触点在清洁度、舒适度、呈现标准及安全方面保持卓越水平。 建立并维护客房检查、质量保证及房态准备流程，尤其关注贵宾房、特殊需求及抵店前的客房标准。 统筹管理客房部各项业务，包括客房、公共区域、洗衣房、布草及制服管理、客衣洗涤与缝补、失物招领及外包清洁服务。 确保客房客用品、物资、家具及设备的摆放和标准一致；并有效管理库存、仓储、领用、补货及消耗品控制。 与客户体验、工程、餐饮、财务、资讯科技及人才与文化等部门紧密协作，确保客房按时准备就绪、维修事项得到及时跟进，并自然顺畅地满足宾客需求。 管理部门预算、人工效能、排班、洗衣及营运成本，在不影响服务品质的前提下，持续识别减少浪费及提升效率的机会。 确保客房部设施、设备及工作流程符合公司标准，以及健康、安全、卫生及可持续发展要求。 关注客房品质、宾客反馈、服务事件及营运表现；主导及时的服务补救、纠正措施及持续改善工作。 领导、辅导并发展客房服务团队，营造积极、勇于承担责任且以服务为导向的团队文化；同时定期向总经理及核心管理团队汇报品质、营运表现、成本、风险及改善机会。 职位要求 在我们眼中，什么样的你，可以把这项工作做得漂亮： 必备项： 从业经验：拥有8至10年以上逐级晋升的高端奢华酒店客房服务管理经验，并具备丰富的高级管理岗位经验；有酒店开业筹备、新酒店启幕或生活方式奢华酒店经验者优先考虑。 学历背景：持有酒店管理、旅游管理或相关专业本科／大专学历。 专业能力：具备出色的客房营运管理、品质管控、客房检查、培训及团队领导能力；具备良好的商业意识，能够管理人工效能、部门预算、布草及客用品库存、洗衣房营运及外包服务；熟悉酒店系统及Microsoft Office办公软件；具备流利的中英文口语及书面沟通能力，会粤语者优先。 个人特质：亲力亲为、注重细节并能激励团队，始终对卓越服务充满热情。你做事条理清晰，能够在压力下保持冷静，并积极解决问题；在坚持高标准的同时，营造互相支持、充满动力的团队氛围。 我们寻找的是：不止有能力，更是有个性的你。 能力可以培养，但个性不可复制，个性是真正特质所在。如果这跟你的想法不谋而合，那我们非常期待可以与你聊聊。 灵活应变的你：你不仅不畏惧改变，而且善于应变。我们的文化环境多元且多变，更好激发你的内在活力 敢于表达的你：你看重开放透明的沟通，敢于大胆说出自己的想法，也勇于接受意见，帮助整个团队在倾听和表达中，得到更好的成长。 充满能量的你：你不仅一身技能，而且充满热情，就像是团队中的能量源泉。你感染和激发身边每一个人，一同追求突破和成就。 在你按下“申请”前，请先暂停一下。想一想，我们的价值观是否真的符合你的个人价值观？这是你心目中的理想团队吗？如果你的回答是一个明确的“是”，那太棒了！我们可以进一步深入，彼此更好地了解一下。让我们一起踏上这个惊喜不断的旅程吧！ 职位福利 我们大家庭的每一位成员皆可以享受： 员工餐厅免费提供工作餐！ 尊享旗下所有酒店免费房晚礼遇，谁不向往一场随心之旅？ 享受每年一次的带薪开心假，专属一天尽情放松玩乐！ 这里氛围懂得赏识、互助包容，让你尽情发挥所长、成就更好的自己。 畅所欲言，践行创意，敢想不同！

1、接受总经理的督导，全面负责房务部的管理工作，向总经理负责。 2、负责房务部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领房务部全体员工完成总经理下达的各项经济指标。 3、制定房务部的经营和营业管理制度，组织和推动其各项计划实施，组织编制和审订房务部工作程序及工作考评。 4、对房务部的清洁卫生，维修保养，设备折旧，成本控制（预算）安全等负有管理之责。 5、主持房务部日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门例会，并负责部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。 6、制定房务部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要挡案资料的填报、分析、归档。 7、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。 8、检查所属部门的设施和管理，抽查所属各部工作质量及负责管理万能钥匙。 9、制定所属各部推销计划和价格政策，监督价格执行情况。 10、定期约见与酒店有关长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进工作。 11、检查消防器具，做好防火防盗和安全工作。 12、查考核经理、主管的工作内容并作出评估。

1.年龄50周岁及以下，具有大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等专业优先； 2.具有8年以上酒店房务工作经验，其中3年及以上同岗位任职经历，熟悉客房运营、前厅服务、客房销售全流程管理； 3.精通房务部服务标准与质量控制体系，具备丰富的客户关系管理经验，能够有效处理各类宾客投诉与突发事件； 4.具备敏锐的市场洞察力与成本控制意识，能够结合市场需求优化客房产品结构与定价策略； 5.具有团队精神，改革创新精神，责任心强，能承受压力和接受挑战。

【岗位职责】 1、全面负责饭店房务部的运营管理，制定并执行客房、前厅及公共区域的卫生、服务、安全标准。 2、监督客房预订、入住登记、退房结算等流程，确保高效、规范、客户满意。 3、编制部门预算，控制成本，合理调配人力及物资资源，提升运营效率。 4、定期检查客房设施设备状态，协调维修保养，确保设施完好。 5、组织部门培训，提升员工服务技能与职业素养，建立绩效考核机制。 6、处理宾客投诉与突发事件，维护饭店良好口碑。 7、配合其他部门完成大型接待、会议、活动等房务保障工作。 【岗位要求】 1、学历大专、5年以上酒店工作经验，酒店管理或相关专业背景优先。 2、具备优秀的领导力、沟通协调能力及团队管理能力。 3、熟悉酒店房务部业务流程及标准操作规范。 4、具备较强的成本控制意识和数据分析能力。 5、责任心强，抗压能力好，能适应酒店行业不定时工作制。 6、有星级酒店房务管理经验者优先考虑。

岗位职责 1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标. 3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 任职资格 1.五星级酒店所属区域管理经验。2.形象气质良好。 3.至少部门经理以上职务参与过一家五星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4.了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5.全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

万豪旗下海盐福鹏喜来登项目（筹备） [岗位职责] 1，全面负责酒店房务部门的运营管理，包括前厅，客房等部门的日常运作 2，制定并执行房务部门的工作标准，服务流程及管理制度 3，监督房务部门的服务质量，确保达到酒店品牌标准 4，负责房务部门的成本控制及预算管理 5，协调与其他部门的合作，确保酒店整体运营顺畅 6，负责房务部门员工的培训，考核及团队建设 7，处理宾客投诉及突发事件，提升宾客满意度 8，定期分析房务运营数据，提出改进方案 [岗位要求] 1，具备酒店房务管理相关经验，熟悉房务部门各环节运作 2，优秀的团队管理能力，能有效领导房务部门员工 3，较强的沟通协调能力，能妥善处理各类突发事件 4，具备成本控制意识及预算管理能力 5，注重细节，对服务质量有高标准要求 6，具备良好的数据分析能力及问题解决能力 7，能适应酒店行业的工作节奏及排班要求

岗位职责： 1、日常运营：执行公司各项决议，全面主持酒店运营，确保酒店的运营及管理标准化、流程化、制度化，严格执行酒店SOP； 2、经营销售：确保经营目标的实现，按时完成公司的业绩目标； 3、客户服务：带领团队提升宾客满意度，增进客户体验感受，为客户提供完美的个性化服务，不断提升品牌形象； 4、宣传推广：负责统筹酒店的宣传推广工作，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，提高酒店的声誉和影响力； 5、成本控制：严格监控酒店各项成本，合理控制酒店的运营成本和费用，确保酒店资产的损耗率符合公司规定； 6、酒店安全：负责酒店安全管理工作，落实酒店安全和消防制度，保障宾客和员工的人身安全和财产安全； 7、对外关系维护：维护政府、媒体关系，解决突发事件，进行危机公关；维护客户关系，整合客户资源，确保酒店能够平稳运营； 8、团队建设：负责酒店的团队建设工作，组织员工的各项培训工作，培养后备管理人才，培养各部门专业人才，确保员工的满意度，贯彻公司的企业文化和管理制度。 任职资格： 1、高度认同公司企业文化； 2、教育背景：本科及以上学历，酒店管理或相关专业优先； 3、经验要求：三年以上国际五星级酒店房务总监及以上岗位经验，熟悉酒店品牌运营及管理； 4、专业能力：精通运营管理，包括客房、餐饮、市场、财务及人力资源； 5、领导力：出色的团队领导与沟通协调能力，能够高效决策； 6、创新意识：具备创新思维，推动服务与管理模式升级； 7、语言能力：良好的外语沟通能力，英语或日语； 8、职业素养：高度的职业道德与责任感； 9、形象专业、干练、充满活力、雷厉风行； 10、身体素质：身体健康，适应高强度工作。

【主要职责】 1、负责整个办公园区项目环境管理和保洁服务，确保客户满意度。管理和培训员工，确保高效运作。处理客户投诉和问题，并及时解决。 2、负责园区保洁和绿化模块的日常管理，包括员工管理、客户满意度的监控以及业绩目标的达成。 3、监督环境清洁和维修，确保环境质量和客户满意度。 4、处理客户投诉和问题，并及时解决。 5、确保部门预算的合理运用，并制定和执行相应的支出计划。 6、与其他部门协调合作，确保整个园区的运营和服务水平。 7、制定和更新部门的工作标准，并确保员工理解和遵守。 8、制定并实施环境管理制度和保洁计划，确保园区设施内的环境符合标准和要求； 9、监督和检查保洁、绿化两大板块工作，对不符合要求的情况进行及时纠正； 【职位要求】 1、8年以上环境管理相关工作经验，2年以上管理经验，5年以上5万平米以上楼盘或写字楼、厂房环境主管工作经验，具有酒店或公寓或物业等保洁管理工作经验 2、大专学历以上，具备一定的管理和组织能力，熟悉物业管理、酒店PA或设施管理清洁标准 3、熟悉专项清洁、消杀、绿化等业务，具备一定组织管理能力和安全风险意识 4、具备团队管理及供应商协调沟通能力 5、能根据不同的业务要求，合理规划人员排班 6、掌握清洁业务操作规范及标准 7、能熟练运用各类办公软件 8、工作积极主动、热情待人，口齿清楚，反应敏捷 9、40周岁以下

【岗位职责】 1、全面负责冰雪酒店(1314间客房)、温泉酒店(别墅+普通房型)两家酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部、洗衣房、PA等； 2、监督客房清洁、维护及服务质量，确保符合酒店品牌标准及客户满意度要求； 3、深耕亲子酒店客人体验提升和确保落地; 4、优化房务工作流程，提升部门工作效率，降低运营成本； 5、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及运营标准，确保部门高效运转； 6、组织开展房务部门整体员工的培训、考核及团队建设，提升员工专业素质与服务意识； 7、处理客户投诉及突发事件，确保问题及时解决并提升客户体验； 8、与其他部门（如餐饮、工程、安保等）协调合作，确保酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、5年以上高星级酒店房务管理经验，3年以上房务总监或同等职位经验； 3、熟悉酒店房务运营流程及标准，具备出色的管理能力与团队领导力； 4、具备较强的沟通协调能力、抗压能力及问题解决能力； 5、年龄30-45岁，身体健康，能适应高强度工作； 6、对酒店行业有热情，注重细节，追求卓越服务品质。

该岗位所属工作地点为：武汉江夏万达锦华酒店 【岗位职责】 1、统筹管理酒店房务部门的运营管理。 2、制定并执行房务部门的年度预算、经营计划和服务标准。 3、监督房务部门服务质量，确保符合酒店品牌标准及客户满意度目标。 4、优化房务部门工作流程，提高运营效率并控制成本。 5、负责房务部门人员招聘、培训、绩效考核及团队建设及人力成本控制。 6、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时妥善解决。 7、与其他部门保持良好沟通协作，确保酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备优秀的酒店房务管理能力和丰富的实战经验。 2、熟悉高端酒店运营标准和服务流程。 3、出色的团队领导能力和人际沟通技巧。 4、具备较强的数据分析能力和成本控制意识。 5、能够承受工作压力，具备处理突发事件的能力。 6、有筹开酒店工作经验优先。

1.制定客房部和前厅部的经营计划及年度预算，组织实施和控制，确保实现预期目标；并严格控制房务运营成本和降低消耗。 2.主持建立并完善客房部和前厅部的各项规章制度、服务程序及标准，确保运营和维护工作高效合理。 3.制订酒店客房部和前厅部营运标准及操作流程，增强公司营运管理水平，提高公司总体经济效益。 4.定时查阅部门工作日记和每周总结汇报，督查部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，做出处理。 5.负责客房部和前厅部的安全管理工作，及时掌握新的规范、条例。督促部门落实各项安全管理制度，切实做好安全防范工作。 6.监督考核客房部和前厅部的服务工作质量，督导各部门经理切实抓好对员工的岗位业务培训，严格执行规定的工作流程和质量标准，保证优质高效地完成各项服务工作。 7.完善客房部和前厅部的服务设施，健全客房部和前厅部设备财产和物料的管理。 8.主持客房部和前厅部工作例会，布置任务，检查督促各部门工作进度，协调工作关系，研究解决经营管理中出现的问题。 9.处理重大投诉时间，及时采取措施，弥补可能产生的不良影响，并对典型案例进行分析和培训，避免同类问题重复发生，提高客人满意度。

房务部总监 【岗位职责】 1. 制定和实施房务部的运行计划、预算计划，包括前厅、客房、健身房、洗衣房。 2. 优化房务部的管理体系；下达房务部的运行管理目标。 3. 全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4. 定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5. 对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1. 5年以上房务部工作经验，星级酒店所属区域管理经验，2年以上同等职务经验。 2. 至少部门经理以上职务参与过一家X星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 3. 了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4. 全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 5. 具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。 6. 过往工作履历不超过五家酒店。 【薪资区间】 15000-20000；

'-确保为宾客提供的所有服务始终可用，并按照服务触点及赌场运营指南高效、礼貌地执行。 -处理日常行政工作。 -通过共享服务和灵活排班最大化员工生产力，并与团队力量总监紧密合作优化资源。 -持续评估本地、国内及国际市场趋势、供应商及其他酒店运营， 确保酒店自身运营保持竞争力与前沿性。 -保持对本地及国际市场和旅游趋势的最新了解，制定合适的策略和有效的方案， 以提供满足客户需求的酒店产品，并最大化销售机会。 - 通过清晰沟通营造和谐的工作环境，促进良好关系。 -监督并协助员工的招聘与甄选， 遵循酒店招聘指南并采用胜任力为基础的选拔方法 '-工作经验：15年以上 (赌场酒店) -计算机能力：不限 -语言要求：英语/韩语 '薪资待遇：面试后可调整 向韩国提供搬迁协助 ㆍ单程国际机票到韩国 / 经济舱 ㆍ提供当地的国家保险 成长与发展支持 ㆍ每年可免费入住全球凯悦酒店12晚 ㆍ在济州梦塔享有客房、餐饮及购物折扣 ㆍ提供在国内外凯悦酒店内部调动的机会 鼓励与表彰 ㆍ每月对优秀员工及长期服务员工进行表彰与奖励 ㆍ每月为员工举办主题生日派对 健康的济州生活 ㆍ通过移动平台容易申请休假

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部门的日常运营管理工作，包括前厅、客房、洗衣房等部门的协调与监督； 2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及服务标准，确保运营效率和服务质量； 3、优化房务工作流程，提升客户满意度，处理客户投诉及突发事件； 4、负责房务部门员工的招聘、培训、考核及团队建设，提高员工专业素养和服务意识； 5、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作，确保符合卫生、安全及品牌标准； 6、与其他部门（如销售、餐饮、工程等）密切协作，保障酒店整体运营顺畅； 7、定期分析房务运营数据，提出改进建议并落实执行。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉房务部门运营流程及标准； 2、优秀的团队管理能力，能够有效激励和领导员工； 3、较强的沟通协调能力，能妥善处理客户关系及跨部门合作； 4、注重细节，具备良好的问题解决能力和抗压能力； 5、对酒店行业服务标准及卫生安全规范有深刻理解； 6、具备成本控制意识，能够合理规划资源使用； 7、愿意接受弹性工作时间，适应酒店行业工作节奏。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、5年以上，5星级酒店所属区域管理经验，2年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家X星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

一、岗位职责： 1、统筹各项目房务日常物资采购、分配、流程提报及管理； 2、负责各项目保洁人员管理、业务培训及外包公司沟通及管理； 3、制定各项目保洁人员工作标准并监督执行，保障长辈房间及活动区域整洁卫生； 4、制定房务部门费用预算，控制清洁物料、设备维保、外包服务等成本； 5、统筹各项目清洁用品、设备采购、登记、使用管理，定期盘点物资。 二、任职资格： 1、本科及以上学历，酒店管理、物业管理、环境工程等相关专业优先； 2、10年以上环境保洁/高端酒店/养老机构房务管理经验，3年以上同等岗位管理经验； 3、具备沟通协调能力与客户服务意识，有成本控制意识与问题解决能力； 4、责任心强，抗压能力好，注重细节； 5、有五星级酒店或国际品牌连锁酒店房务/保洁管理经验。

全面负责社区室内外整体后勤环境、物业保障、外包管理、安全消防统筹工作，统筹园区公共环境、设施维保、后勤服务品质，保障整体运营环境整洁、安全、有序。 岗位职责 1、室内外环境统筹管理 负责酒店室内公区、大堂、楼道、公共卫生间、配套功能区域环境卫生、消杀、布草及日常保洁管理；统筹室外园区路面、景观、绿化带、外围场地、垃圾清运、外立面及公共区域环境品质管控，实现室内外环境标准化统一管理。 2、绿化与景观养护管理 负责园区绿植养护、景观造景、花草修剪补种、季节性绿化升级，管控绿化养护标准，保障度假村整体景观美观、整洁、常态化维护。 3、后勤设施与维保管理 统筹公共区域基础设施巡检、日常破损排查、报修跟进、整改闭环；配合工程部完成设施保养、排污、照明、户外配套设备维护，保障园区后勤硬件正常运行。 4、外包服务商管控 负责保洁、消杀、绿化、垃圾清运等外包单位的日常监督、品质检查、月度考核、问题整改及合同履约管理，控制后勤运营成本，优化服务品质。 5、消防与安全秩序管理 协助统筹园区消防安全、日常防火巡查、隐患排查、消防台账管理；配合开展消防培训及演练，协助对接安防、安保工作，落实园区安全生产管理要求。 6、日常运营与接待保障 制定后勤年度工作计划、月度巡检计划，处理环境、后勤类客诉；负责大型接待、节假日、活动期间的后勤环境保障工作。 任职要求 1、本科及以上学历，8年以上高星级酒店、大型度假村或高端物业后勤、环境管理经验。 2、熟悉酒店室内外环境卫生、绿化养护、四害消杀、外包管理全流程工作。 3、了解消防安全、园区安全管理规范，具备基础隐患排查与应急处置能力。 4、具备团队管理、品质把控、成本管控及跨部门协调能力，执行力强、责任心强。 5、有酒店、大型园区、度假村全盘后勤统筹经验者优先。

一、岗位职责 1. 物资管理 l 负责客房PRD管控; l 负责房务日常物资采购、分配及流程提报; 3. 负责房务日常物资的管理; l 负责房务月度物资盘点; 2. 人员管理 l 负责保洁人员日常工作安排与管理; l 负责保洁人员责任养成及业务培训; l 负责保洁人员月度排班安排; l 第三方合作公司沟通及人员管理。 3. 房务管理工作 l 负责制定保洁人员工作标准并监督执行; l 负责保障长辈房间及活动区域的整洁卫生。 4. 协调沟通 l 制定并执行部门费用预算，合理控制清洁物料、设备维保、外包服务等成本。 l 统筹清洁用品、设备的采购、登记与使用管理，定期盘点物资。 二、任职资格 1. 教育背景 l 本专及以上学历，酒店管理、物业管理、环境工程或相关专业优先。 2. 工作经验 l 10年以上环境保洁/酒店房务管理经验，其中3年以上同等岗位管理经验。 l 具有大型高端酒店、养老机构/服务行业统筹管理经验。 3. 能力素质 l 优秀的团队管理与领导能力，能有效激励员工。 l 出色的沟通协调能力与客户服务意识。 l 较强的成本控制意识与问题解决能力。 l 责任心强，抗压能力佳，注重细节标准。 三、加分项 l 有四星级酒店或国际品牌酒店房务/保洁管理经验 l 具备酒店/养老项目经验

一、 项目简介 我们是一家对标五星级标准的度假型酒店。项目占地广阔1113亩，拥有13栋独具特色的主题建筑，总计316间豪华客房及126间精品民宿，是福州集景区、酒店、餐椅于一体的度假目的地。 二、 岗位职责 1、全盘统筹：负责管家部、客房部、洗衣房及PA（公共区域）的日常运营，确保五星级服务品质与卫生标准。 2、成本控制：制定房务预算，严控人力成本与物料消耗，优化布草与易耗品管理，提升运营效率。 3、团队建设：搭建并培养高素质房务团队，制定SOP服务流程，提升员工对客服务水平与应急处理能力。 4、体验优化：结合13栋楼及民宿产品的差异化特点，设计特色管家服务与入住体验，提升宾客满意度与OTA网评分数。 三、 任职要求 1、年龄与学历：40岁左右，大专及以上学历，酒店管理相关专业。 2、经验背景：必须具备8年以上高星级酒店房务工作经验，3年以上同岗位管理经验；有大型度假酒店或别墅/多栋楼管理经验者优先。 3、核心能力：精通房务全流程管理，熟悉PMS系统，具备极强的成本控制意识与团队领导力。 4、职业素养：工作严谨细致，具备优秀的服务意识与抗压能力，能适应度假酒店的工作节奏。

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: Rising above the heart of the central business district and steps from shopping and historic neighbourhoods, Four Seasons Hotel Tianjin offers 259 elegant guest rooms and suites, five spectacular dining options, a luxurious spa and state-of-the-art fitness centre plus sky-lit indoor pool, as well as the extraordinary event spaces including two fabulous ballrooms. Business travellers will appreciate the Executive Club Lounge, while couples and families enjoying a getaway weekend will delight in the thoughtful services and exceptional amenities for which Four Seasons is recognized the world over. About the role Provides guest services as well as supervision, direction leadership in the Housekeeping Department in accordance with the objectives, performance and quality standards established by Four Seasons Hotel & Resorts and the Hotel. 按照四季集团及所在酒店所设立的营运目标、服务标准，对所属的部门进行监督、指引及领导，并以此为客人提供服务。 What you will do To have complete knowledge of the Four Seasons Quality Standards, Service Standards and Group Specifications To have complete knowledge of Four Seasons Programs e.g. Guest History etc To have complete knowledge of Four Seasons standard operating policies and procedure Ensure that dept. profit goals are met or exceeded Maintains current and available Policy and procedure manuals for all staff Ensures staff are trained to understand and compete all common requests 全面掌握四季的质量标准，服务标准及集团规定； 全面掌握四季的程序，如宾客历史记录等； 全面掌握四季的运营政策、程序； 确保部门损益目标的实现； 确保为员工提供可行的政策和程序； 确保员工通过培训去理解并完成需求； What you bring At least five years of work experience in the same position at an international brand hotel Able to lead and motivate team Fluent English speaking and writing skills Financial knowledge 至少五年国际品牌酒店同岗位工作经验； 善于领导及激励团队； 流利的的英语口语及书写能力； 财务知识； What we offer: Competitive Salary, wages, and a comprehensive benefits package Excellent Training and Development opportunities Employee Discount for stays at any Four Seasons worldwide Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms Complimentary Employee Meals 具有竞争力的薪资、工资以及全面的福利 优质的培训与发展机会 在全球所有四季酒店住宿可享受员工折扣 员工制服可享受免费干洗服务 免费员工餐 Schedule & Hours: Flexible. 灵活排班

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、制定和实施部门运营战略，确保品牌服务战略和品牌创新的实施、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 7、领导房务部团队，负责酒店房务部门服务运营战略的规划、开发、实施和评估； 8、确保房务部运营符合品牌标准，确保客人满意度，专注于增长收入和增加部门的财务业绩； 【岗位要求】 1、3年以上，奢华五星级酒店所属区域管理经验。 2、形象气质良好。 3、至少参与过一家五星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

作为房务总监，您将全面领导前厅部和客房部的运营工作，确保为宾客打造难忘的入住体验，同时实现部门的收入与利润目标——始终遵循安全与合规要求及当地政策与程序。 员工团队 - 指导日常活动，计划并分配工作，确保始终拥有合适的人员配置 - 通过辅导和反馈发展团队、提升绩效，为同事制定绩效与发展目标，认可优秀表现 - 培训员工，确保其达到酒店收入目标及品牌标准，并配备有效工作所需的工具 - 必要时建议或发起人员管理等相关职能联动 - 营造良好的工作环境，促进团队蓬勃发展——促进部门间联动，树立“一个团队”的意识 - 根据需要与外部联系人（宾客、供应商及其他相关方）进行互动 - 开发并维护与重要客户及外部联系人的良好工作关系，以增加收入 财务回报 - 监督夜审工作及每日财务报告的编制 - 按要求编制并提交统计、绩效及预测分析和报告 - 维护资金安全、信贷及财务交易安全、宾客安全及库存控制的各项流程 - 运用公司系统和流程实现稳步增收，通过前台散客和追加销售开发计划以提高入住率和平均房价 - 达成个人/团队销售目标，实现利润可持续化 - 协助编制部门预算和财务计划，包括酒店营销计划 宾客体验 - 为宾客提供相关信息（如：忠诚度计划、当地景点、餐厅、设施信息），提升其入住体验 - 在酒店安排会议及/或商务团体活动，并与其他部门协调，以落实销售部门和潜在客户约定的服务 - 向相关部门传达所有即将抵达的VIP、大型团体及其他重要宾客的相关信息及特殊需求 - 领导营销工作，向宾客追加销售酒店服务、产品和设施 - 确保前台员工为宾客提供及时的服务、专业的关注和个性化认可 - 确保宾客抵达时受到欢迎，并安排时间与宾客进行有效互动。恰当回应宾客投诉，征求反馈，建立关系，持续推动宾客满意度提升 - 对前台和公共区域进行例行检查，发现问题立即采取纠正措施 - 确保宾客满意度数据得到分析，并制定和实施计划以实现既定目标 - 向相关部门传达VIP及其他重要宾客的抵离信息或特殊需求 企业责任 - 与城市内主要商界领袖、相关职能部门及当地社区团体代表紧密合作，确保酒店持续保持知名度 - 有效宣传酒店的可持续或“绿色”举措，并利用相关信息获取新的商机 - 在突发事件/危机期间担任中央联络点；与当地部门和应急人员建立并维护良好关系 - 提升酒店及品牌在当地社区的知名度和美誉度，促进团队成员参与社区外展活动 - 与广告公司、咨询公司和供应商合作，优化提升广告投资效益，确保广告体现品牌形象 - 提升酒店及品牌在当地的美誉度——偶尔担任酒店媒体问询的代表 - 识别营销活动和酒店整体销售业绩的改进机会，并与其他部门协作 - 临时职责——在需要时齐心协力完成突发任务 - 定期审核所有财务交易，确保符合政府法规和数据隐私要求 - 完成分配的其他任务。可能需担任值班经理 职责范围 该职位为大型豪华度假酒店或旗舰酒店的房务部管理岗位，酒店设施与服务齐全，面临激烈的竞争压力，接待大量VIP及重要宾客。直接和间接管理前厅部及客房部的大量员工。 任职资格 - 酒店管理、工商管理或相关专业学士学位/高等教育学历/同等学历 - 五年宾客服务/酒店工作经验，其中两年担任管理职务，或具有同等教育及工作经验组合 - 必须掌握本地语言 - 掌握其他语言者优先 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造卓越的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房折扣和卓越的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 www.http://careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

1. 全面负责房务板块运营，落实万豪集团SOP与质量审核标准，管控客房、公区服务品质，做好VIP、大型团队接待。 2. 协同收益管理，优化客房库存，督导前厅升销，提升RevPAR；处理重大客诉与突发事件，提升宾客满意度。 3. 编制部门预算，管控人力、布草、客耗品成本，把控部门P&L，完成经营指标。 4. 搭建房务管理团队，负责经理级人员选拔、绩效与人才培养；组织部门培训，降低员工流失。 5. 落实房务区域消防、安全、卫生管理，做好跨部门协同，完成总经理交办工作。 任职要求 1. 大专及以上，酒店管理优先。 2. 8年以上国际高星酒店房务经验，3‑5年房务总监/副总监同岗经验，有万豪酒店经验优先。 3. 熟练Opera PMS系统，懂收益管理、成本管控，熟悉品牌质量审核。 4. 具备预算分析、危机处理能力，抗压能力强。 5. 英语听说流利，普通话良好。

岗位职责 1、全面统筹酒店房务板块整体运营管理工作，涵盖前厅部、客房部全体系管理，制定房务年度运营目标、服务标准、管理制度、工作计划，统筹提升客房营收、入住率及客户旅居体验。 2、搭建酒店房务标准化服务体系，统一前厅接待、入住退房、客房清扫、客房服务、布草管理、宾客服务等全流程标准，规范各岗位操作流程，打造高端、精细化旅居服务体系。 3、统筹房务团队整体管理，负责前厅、客房团队的人员配置、排班管理、技能培训、绩效考核、团队建设，提升全员服务素养、专业能力及团队稳定性。 4、负责客房品质全面管控，监督客房清扫质量、客房卫生、客房设施、客房用品摆放、客房消杀等工作，保障每一间客房干净、整洁、舒适、设施完好，提升客户入住体验。 5、统筹房务成本管控，负责布草、客房耗材、清洁用品、物资物料的采购、盘点、使用管控，严控房务运营成本，提升房务板块运营效益。 6、负责宾客服务与客诉管理，统筹处理入住、退房、客房服务中的各类客户问题、投诉、建议，快速响应、妥善解决，提升客户满意度与好评率。 7、联动营销、产品、工程部门，配合客房产品升级、房型优化、设施维修、营销活动落地，保障房务运营适配酒店整体经营战略。 8、定期复盘房务运营数据，包含入住率、退房率、好评率、耗材成本、服务投诉率等数据，优化运营流程与服务体系，持续提升房务运营品质。 任职要求：5年及以上高端酒店房务全盘管理经验，精通前厅、客房全流程运营，熟悉高端服务标准、成本管控与团队管理，具备极强的统筹能力与精细化运营思维。