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收益管理分析员 Revenue Analyst

4千-4.5千

广州 | 经验不限 | 学历不限

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
包吃包住
员工生日礼物
管理规范
人性化管理
岗位晋升
补充医疗保险

广州W酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮及其他服务的收益管理工作，制定并执行收益管理策略 2、分析市场趋势、竞争对手动态及客户需求，优化定价策略 3、监控预订数据，及时调整库存分配和价格体系 4、协调销售、前厅、预订等部门，确保收益策略有效实施 5、定期生成收益分析报告，提出改进建议. 6、完成上级交办的其他工作【岗位要求】 1、具备收益管理或相关领域工作经验者优先 2、熟练掌握收益管理工具和数据分析方法 3、良好的市场敏感度和商业洞察力 4、优秀的沟通协调能力和团队合作精神

市场销售协调员

5千-6千

上海 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

上海梦百合0压酒店

国内高端酒店/5星级 | 2000人以上

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【岗位职责】 1、协助市场销售团队制定并执行酒店客房、餐饮、会议及宴会等产品的销售推广计划。 2、负责客户咨询、预订、报价、合同跟进及日常关系维护，及时响应客户需求。 3、收集整理客户信息与销售线索，建立并更新客户档案，协助销售拜访及回访。 4、协调前厅、餐饮、宴会、财务等部门，确保客户接待、活动执行及结算流程顺畅。 5、协助制作销售报表、市场分析及竞品信息汇总，为销售策略提供数据支持。 6、参与线上线下渠道维护及推广活动，提升酒店曝光与转化。 7、处理客户投诉及突发问题，提升客户满意度与复购率。 8、完成上级交办的其他市场销售支持工作。【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理、商务管理等相关专业优先。 2、1年以上酒店、销售、客服、市场推广等相关工作经验。 3、年龄不限，具备良好的职业素养和服务意识。 4、沟通表达与协调能力强，能与客户及内部部门高效协作。 5、熟练使用Office办公软件，具备基础数据整理和报表制作能力。 6、工作主动，责任心强，具备一定抗压能力和团队合作精神。 7、对酒店市场销售工作有热情，能适应多任务处理和灵活工作安排。

预订员

3千-3千

三亚 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
领导好
帅哥多
美女多
包吃包住
人性化管理
五险一金

三亚鹿岭海湾维景国际大酒店有限公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5.有酒店相关工作经验，熟悉西软系统优先。

预订员

3千-4千

厦门 | 经验不限 | 学历不限

五险一金
提供食宿
技能培训
职业发展规划
岗位晋升
集团内部调动

厦门翔安皇冠假日酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责：负责各渠道（电话、邮件、线上）预订受理、确认、变更及取消，确保操作准确高效。执行房量分配及预订策略，及时反馈房态及房量控制情况。参与开业前系统测试、流程演练及培训，配合完成筹备工作。跟进客人需求，提供专业咨询，提升转化率及客户满意度。做好预订数据记录与整理，汇总市场信息，为收益分析提供支持。岗位要求：大专及以上学历，1年以上酒店预订/前厅经验，星级酒店或筹备经验优先。熟悉预订流程及PMS/CRS系统操作，了解OTA渠道后台者优先。有基础数据敏感度，能看懂房态报表，理解收益管理及房量控制逻辑。服务意识强，沟通表达佳，能妥善处理客人咨询与问题。执行力强，工作细致，适应筹备期及节假日工作节奏。

预订员 Reservation Agent

3千-4千

三亚 | 经验不限 | 学历不限

五险一金
带薪年假
岗位晋升
集团内部调动
提供优越食宿
丰富员工活动
重视员工培训
节日礼物
技能培训
美女帅哥多

三亚香格里拉

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

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岗位职责 1.处理本地及海外的房间预订。 2.记录客人的预订要求，完成每日的预订更改和取消工作。 3.检查每日的房间状态。 4.跟进客人的订房特殊要求。 5.在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单。 6.更新每日预订状态。岗位要求 1.有国际品牌工作经验者优先。 2.身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3.能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4.有一定的英语基础。

预订员

4.3千-5千

北京 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿

节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
帅哥多
美女多
员工生日礼物
包吃包住
人性化管理
年度旅游

希尔顿惠庭酒店北京西站店

全服务中档酒店/4星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。有意向者可直接电联：李女士 13933719703 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

总机预订

4千-5千

上海-浦东新区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
技能培训
带薪年假
包吃包住
员工生日礼物
岗位晋升
节日礼物
每周双休
领导好
人性化管理

上海万信福朋喜来登酒店

国际高端酒店/5星级 | 50-99人

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岗位职责 1.确保所有的电话转接高效有序，叫醒电话准确无误。 2.处理客人的预订需求，协助部门负责人预估每天出租情况，进程表及相关报表，为相关部门准备日报表和周报表。 3.准确，及时，安全的传递客户信息，确保顾客隐私。岗位要求 1. 声音甜美，乐于与人沟通。 2. 具备一定的英文读写能力。 3.有酒店相关工作经验者优先。

预订文员

4千-4.5千

深圳 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

深圳前海CBD福朋喜来登酒店

国际高端酒店/5星级 | 50-99人

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【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务。 2、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最准确的房况信息。 3、处理各渠道预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 4、进行客房增销，保证酒店良好收益。【岗位要求】 1、大专以上学历，具有1年以上酒店工作经历。 2、熟悉Opera/Marsha系统优先。 3、具有良好的中英文表达能力。 4、具有良好的产品电话销售技能。

Guest Experience Expert宾客体验专员 (预定文员)

4千-4.5千

珠海 | 经验不限 | 大专

国际酒店品牌
集团内部调动
员工优惠价
免费食宿
五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
人性化管理

珠海新骏景万豪酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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1. 接听并处理电话订房业务，及时帮客人确认预订。 2. 及时回复邮件和传真，以及渠道商后台系统E-booking上的预订 3. 处理预订更改、取消。 4. 将预订资料按规定归类存档。 5. 处理团队预订。

总机预订员

6千-1万

北京 | 经验不限 | 高中

带薪年假
技能培训
岗位晋升
五险一金
员工生日礼物
包吃包住
管理规范
帅哥多
美女多
人性化管理

北京京仪酒店管理有限责任公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。岗位要求 1、性别：女性 2、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 3、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 4、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 5、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 6、具有星级酒店相关工作经验及英语口语基础者优先； 7、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。薪酬待遇：固定工资+绩效奖励+店龄奖励+提成奖励（月收入6000-10000元）福利待遇：为了鼓励员工踏实工作，凡在酒店工作期间员工均可根据企业相关福利规定享受如下福利： 1.一经录用，即签订劳动合同，每周休息两天； 2.酒店提供工作服； 3.外地员工免费住宿（独立床位、宿舍区有wifi、房间有安装有线电视、宿舍区有小超市）和工作餐； 4.按规定缴纳社会保险和住房公积金。 5.根据企业情况、个人工作表现给予奖励； 6.酒店不定期的组织专业性培训、优秀员工外出培训及员工拓展活动； 7.按级别享受每月150元的店龄奖励； 8.享受酒店医药费报销政策； 9.凡符合酒店条件按照规定可享受供暖费报销； 10.凡符合酒店条件按照规定可享受独生子女费及子女医药费报销 11.享受工会互助保险

预订员

4.5千-5.3千

北京 | 2年以上 | 本科

五险一金
12%公积金
法定三薪
提供食宿
生日福利
带薪年假
集团内部调动
技能培训
职业发展规划
岗位晋升

北京北辰丽思卡尔顿酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责联合酒店客房、宴会及餐厅的预订请求，包括电话、邮件、在线渠道等多种预订方式； 2、准确录入预订信息至酒店管理系统，确保数据完整无误； 3、协助处理预订变更、取消及特殊需求，及时与相关部门沟通协调； 4、解答客户关于房型、价格、设施及服务的咨询，提供专业建议； 5、定期核对预订数据，处理异常情况，确保预订流程顺畅； 6、协助完成预订相关报表的统计与分析工作； 7、维护客户资料，确保信息保密性及准确性； 8、配合销售部门完成团体预订及协议客户的服务支持。【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求； 2、熟练使用办公软件（如Excel、Word）及酒店管理系统（Opera系统优先）； 3、具备较强的学习能力与抗压能力，能适应快节奏工作环境； 4、注重细节，具备良好的数据录入与核对能力； 5、能适应轮班工作制（含夜班及节假日）； 6、有酒店前台或预订相关工作经验者优； 7、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先。

收益管理及预定文员

4千-5千

苏州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
包吃包住

苏州龙湖狮山天街智选假日酒店

全服务中档酒店/4星级 | 50-99人

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1. 负责酒店线上OTA、官网、电话、协议客户、团队等各类订单的接收、录入、修改、取消、确认，保证订单准确、房态实时更新。 2. 解答宾客房价、房型、入住政策、套餐活动等咨询，做好需求备注与对接，提升预订服务体验。 3. 跟进团队房、协议客户预留房，做好锁房、控房、释放及台账登记，规避超售、错单问题。 4. 每日核对订单数据、制作预订报表，配合前厅、销售、财务完成日常对接及异常问题处理。 5. 严格按照酒店及IHG标准执行操作，妥善处理预订客诉与售后问题。

预订员（酒店）

4千-5千

广州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
员工生日礼物
包吃包住
年底双薪
人性化管理
领导好
法定三薪

广州九龙湖公主酒店

国内高端酒店/5星级 | 500-999人

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岗位职责/职位描述福利待遇：单休，包食宿，缴纳五险一金工作时间：早班9-17点30，中班11点30-20点。岗位职责： 1、处理房间预定，记录客人的预定要求，检查每日的房间状态，跟进客人的订房特殊要求； 2、完成每日的预定更改和取消工作； 3、同销售建立良好的沟通，合作关系； 4、时刻关注更新每日预定状态，协助收益总监完成系统房态价格调控； 5、接听客户对酒店产品信息的咨询电话，并予以解答； 6、完成其他上级领导安排的工作。任职要求： 1、中专以上学历，有1年及以上的同岗位工作经验； 2、熟悉酒店相类似的设施设备和运营流程及相关的工作流程； 3、具有较强的口头表达能力，具有较好的亲和力； 4、具有良好的职业道德，积极的工作态度，工作耐心和细心； 5、熟练掌握电脑的基本操作及相关办公软件的使用，普通话标准。 6、能接受倒班工作。

总机兼预定中心专员

4.5千-5.5千

北京-西城区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
带薪年假
岗位晋升
员工生日礼物
年底双薪
管理规范

北京深圳大厦

综合性酒店 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责接听和处理酒店内外线电话，提供准确、及时的信息咨询及转接服务。 2、受理并记录顾客的客房预订、餐饮预订及其他服务需求，确保预定信息准确无误。 3、熟练掌握酒店产品知识、房型价格及促销活动，有效推广酒店服务，提升预订转化率。 4、与前台、客房、餐饮等部门保持高效沟通，协调处理客人特殊要求及紧急事件。 5、准确录入预定系统，每日核对预定报表，确保数据完整性，并处理预付款、取消及变更事宜。 6、维护电话礼仪，提供热情、专业的服务，妥善处理客人投诉及反馈，提升客户满意度。 7、服从部门排班安排，完成上级交办的其他与总机及预定相关的工作。【岗位要求】 1、具备良好的普通话沟通能力，语音清晰、语速适中。 2、熟悉基本电脑操作，能快速掌握酒店预定系统及办公软件。 3、具备较强的服务意识和耐心，能承受一定工作压力，适应倒班工作制。 4、性格开朗，头脑灵活，具备良好的团队协作精神和应变能力。 5、有酒店总机、客服或预定相关经验者优先考虑。

预定服务中心文员

4.8千-5.5千

上海-闵行区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

上海大华虹桥假日酒店

全服务中档酒店/4星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 4、支持总机业务，礼貌转接酒店内外线，解答宾客问询，为宾客room service点单。【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。 2、熟悉电脑操作。 3、良好的服务意识和沟通表达能力，懂得基本的英语对话。 4、具备一定的灵活性，能够应对不同的宾客问询和基本的投诉处理。

Reservation Agent 预订员

5千-5.5千

上海 | 1年以上 | 大专 | 食宿面议

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
员工生日礼物
人性化管理

卓越雇主

上海新天地朗廷酒店

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

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PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责 With proper telephone etiquette, answer all incoming calls within 3 rings with a smiling tone of voice 使用恰当的电话礼仪，以微笑的态度在3声铃响前接听电话 Handle all faxes and email in regards to reservations and reply in a timely manner 处理所有与预订有关的传真和电子邮件，并适时回复 Accepts reservations according to the room situation and availability 根据客房情况和是否可用接受预订 Know the product well including facilities, packages, promotions daily events and activities. 充分了解酒店产品包括：酒店设施，套餐，每日促销活动 Carry out further duties as and when required or assigned by Reservations Supervisor 在需要时履行其他预订主管要求的职责 REQUIREMENTS 职位要求 1.Experience 经验 Relevant hotel experience is preferable 相关酒店工作经验为宜 2.Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知识 Familiar with reservations tasks Dynamic team players Outgoing personality Good communication & interpersonal skills Knowledge in SEP system is preferable 3.Computer Knowledge 电脑知识 Knowledge of MS office software 4.Language Proficiency 语言能力 Good written & spoken in English

预订部预定员

4千-5千

上海-浦东新区 | 经验不限 | 学历不限

五险一金
带薪年假
领导好
员工生日礼物
人性化管理
包吃包住
技能培训
年度旅游
岗位晋升
管理规范

上海浦东喜来登由由酒店及公寓Sheraton Shanghai Hotel and Residence, Pudong

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

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1. 按照部门工作程序处理客房的预订和咨询。 2. 检查处理日常预定工作。 3. 记录所有新进的预订 4. 记录并处理团队预订 5. 确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理 6. 向客人提供有关酒店服务，活动和观光景点的信息。 7. 处理取消，更改预订（诸如：延住和提早离开等等〔 8. 调查并处理预订未到预订 9. 记录有关团队和会议的特殊付帐安排

总机/预定文员

3千-4千

昆明 | 经验不限 | 学历不限

五险一金

昆明鹏瑞利明宇酒店群

综合性酒店 | 500-999人

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【【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

预订部文员/宾客服务中心文员

4.5千-5千

杭州 | 1年以上 | 大专 | 提供吃

五险一金
做五休二
带薪年假
免费工作餐
技能培训
管理规范
提供租房补贴

静奈·杭州

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、运用销售和升级推销技巧推广酒店产品和服务; 2、记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订; 3、对团队和会议的特别账单安排进行记录; 4、掌握关于特价、优惠和促销活动的信息; 【岗位要求】 1、大专及以上学历，旅游管理、电子商务或市场营销专业优先。 2、1年以上五星级酒店工作经验，有预订部或总机工作经验优先。 3、熟练操作预订系统及携程、美团等渠道后台；完成每日预订确认、修改、取消及团队分房清单处理；熟悉各类房价代码、合同价及促销活动的系统设置与维护。 4、能高效协调与前厅部、销售部、收益管理部的房态及预订信息同步；具备电话及邮件沟通礼仪，能处理复杂预订需求。 5、身体健康，形象气质佳。 6、能适应周末及节假日轮班；熟悉杭州旅游淡旺季规律；具备良好的英语对话及邮件写作能力。

Reservation Agent 预订部文员

4.4千-5千

上海-静安区 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

五险一金
带薪年假
岗位晋升
人性化管理
专业技能培训
提供宿舍
提供员工餐
提供制服
定期员工活动
市中心宿舍

上海静安瑞吉酒店

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

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HI～对这个职位感兴趣吗？快来下载最佳东方APP和我聊聊吧，还能在线视频面试，方便又安心~

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有酒店工作或实习经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

预订员

4千-5千

北京 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

节日礼物
岗位晋升
管理规范
包吃包住
人性化管理
领导好

北京海润艾丽华酒店及服务公寓

全服务中档酒店/4星级 | 100-499人

电话联系

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【岗位职责】此岗位为外包岗！ 1、负责接听客户预订电话，处理网络平台及前台转交的预订需求，确保信息录入准确无误； 2、根据客人需求推荐合适的房型及服务，主动介绍酒店设施与促销政策，完成每日预订指标； 3、及时处理预订变更、取消及特殊要求，与前台、客房等部门保持高效沟通，保障接待顺畅； 4、核对每日预订报表，关注满房及超额预订情况，及时上报并协助调配资源； 5、维护客户预订历史档案，协助处理客人投诉与反馈，提升预订服务体验。【岗位要求】 1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先； 2、具有1年以上酒店预订员或前台接待工作经验，熟悉预订系统操作者优先； 3、普通话标准，表达清晰，具备良好的电话沟通技巧及服务意识； 4、工作细致耐心，能适应倒班制，具备较强的抗压能力和团队协作精神； 5、熟练使用办公软件，具备基础的数据统计与报表整理能力。

预订总机文员Reservation & Call Center Agent

3.6千-4.2千

成都 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
包吃包住
员工生日礼物
工龄补贴
管理规范
人性化管理
五险一金

有投必应

成都中鸿温德姆至尊酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

预订及为您服务中心员工

4千-5千

广州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

员工五险
包吃包住
带薪年假
职业发展规划
岗位晋升
大小周调休
夜班/宵补贴
工龄奖金
技能培训
生日福利

广州南站福朋喜来登酒店

国际高端酒店/5星级 | 50-99人

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工作职责 1.随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2.负责酒店预订系统的日常操作与管理，确保预订信息的准确性和及时性。 3.处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订咨询，确保信息传递的准确性和高效性。 4.定期核对预订数据，处理预订变更、取消等特殊情况，并及时通知相关部门。岗位要求 1.大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、商务英语等相关专业优先 2.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神。 3.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力 4.具有良好的中英文表达能力 5.熟练使用酒店管理系统（如Opera)及Office办公软件，数据录入速度快且准确

预订文员(J13726)

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工作职责： 1. 通过电话、电子邮件及其他沟通渠道，以礼貌、专业的方式处理客户预订咨询，准确提供酒店服务、设施及促销活动等信息，支持客户决策。 2. 在预订系统中规范完成预订、变更及取消操作，完整、准确记录客人偏好、特殊需求及账单信息。 3. 与前台、客房部等相关部门保持高效协同，及时传递和落实客人需求，确保服务衔接顺畅。 4. 在合规前提下，合理推荐客房升级、配套服务及酒店优惠方案，助力提升客户满意度与经营收益。 5. 严格执行酒店预订管理制度，确保所有预订操作及沟通记录真实、完整、可追溯。 6. 妥善处理客户咨询与投诉，依规分级响应；对超出权限事项及时上报主管，确保问题闭环解决。任职资格： 1. 具备酒店行业预订、前台或客户服务相关岗位工作经验者优先。 2. 熟练使用酒店预订系统；具备Opera系统实操经验者优先。 3. 具备良好的语言表达能力与人际沟通能力，能清晰、得体地开展跨部门协作。 4. 具备较强的组织协调能力与细节把控能力，工作严谨、条理清晰。 5. 具备多任务并行处理能力，能在业务高峰期保持稳定输出与积极服务态度。 6. 具有客户导向意识，认同服务价值，致力于持续提供高品质客户体验。

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国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责： 1、熟悉处理房间预订的程序，给宾客及时提供准确的房况信息。 2、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 3、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉MARSHA系统的操作。 3、英语良好。