岗位职责： 负责健身中心所有区域及酒店水疗中心的正常运营，为客人提供一个放松的环境； 带领团队保证会籍销售的持续增长，完成销售目标。 职位要求： 良好的沟通和销售能力； 熟悉儿童乐园管理，了解深圳市场； 良好的中英文书写、口语能力，为全球客人提供良好的服务以及处理英文文书工作。

KEY RESULT AREAS 关键领域 1.Ensure through effective supervision that all services offered at the Spa and Recreation are carried out with utmost professionalism, efficiency and courtesy. 确保通过有效的管理使得水疗及康乐部的所有服务都能够最大的专业，效率，礼貌。 2.Oversee, supervise and monitor all facets of daily operations. 监督，管理所有日常运作事宜。 3.Ensure that expenses are in line or below with Department's Operational Budget and that costs are strictly controlled. 确保部门开支得当，低于部门运作预算且严格控制成本。 4.Interview, hire, train, supervise and evaluate all supervisors and associate of respective division. 面试、雇佣、培训、管理并评估所有主管和各分部门相关负责人。 5.Ensure all guests and visitors to Spa leave with a pleasant experience. 确保所有客人和参观者都能对水疗部留下美好的回忆。 PERSONAL SPECIFICATION 职位要求 1.Respond actively and quickly to changes in the Spa operations as dictates by the industry or hotel. 根据酒店和行业的需要及时变更水疗部的运作。 2.Undertake any other assignments and duties as may be required. 在需要时承揽其他事宜。 3.Is fully conversant with all health and safety, fire and emergency procedures. 全面了解卫生、安全、火灾和紧急状况程序。 4.Maintain a high standard of personal hygiene, uniform and body language. 在个人卫生、装饰、制服和肢体动作方面保持高标准。 5.Attend meetings and training as required by the Training Executive. 能够按照行政培训的要求参加会议和培训。

与顾客建立并保持融洽的客户关系，有效处理客人的投诉，满足客人的需求和对理疗服务的咨询，及时对客人的意见作出反馈和记录 Establish rapport with guests maintaining good customer relationship and handle all guest complaints, requests and enquiries on Spa services, whilst following up with prompt feedback 亲自与各位顾客确认并确保客人享受到了凯悦标准规定的“最佳体验” Personally verify that all guests are receiving the best possible service in line with the “Spa Experience Programme” and the hotel standards 确保及时更新当前的促销，政策改动和备忘录 Awareness of all current promotions, policy changes and memorandums 准备每日，每周，每月的报表，包括数据的统计分析，设备的使用，市场的评估 Prepares all daily, weekly and monthly reports on all management aspects, to include statistical analysis of participation and use of facilities, market appraisal and evaluation 根据区域水疗总监和酒店管理层的要求按时出席各种会议 Attends meetings and briefings as required by Hotel Management and Area Spa Director 定期回顾Spa的各项政策和进程，采取有效的措施，制定并提出改进建议 Regular review all policies and procedures relating to the spa taking action to formulate and propose improvements 确保员工完全理解凯悦国际关于水疗的各项政策和规定，并按照规章制度执行 To ensure that the associate have a complete understanding of and adhere to all polices and procedures 协助准备年度水疗中心商业计划与月度水疗市场推广计划 Assist with the preparation of annual Spa Business Plan and prepare Spa Marketing Workbook on a monthly basis 每天更新和回顾水疗中心日营业报表 Updates and reviews Daily Revenue Report, each day

【岗位职责】 1、负责店内制度的建立、修订等行政工作。 2、敏锐的商业触觉，和合作伙伴建立长期稳定的合作关系。 3、负责SPA团队的管理，建设团队文化。 4、主要负责营运的服务和管理事务，如企业文化，员工人事管理、客服、行政、培训、销售。 5、负责店内各部门以及与外部的协调和管理。 6、达成部门经营目标，制定行业拓展策略。 【岗位要求】 1、45岁以下，高中以上学历，3年以上SPA行业的经营管理工作经验。 2、熟悉美容或相关产业业务，运营流程。 3、有相关工作成功案例。 4、对市场及产品有着丰富的知识。 5、极强的团队领导技巧和管理才能，良好的职业道德和敬业精神。

岗位职责 1.主持康乐部工作，实施各经营项目，提供经营与日常管理的方案，确保经营业绩目标达成。 2.巡视各营业网点、抽查设施设备和员工上岗情况，确保营业的正常进行，设施设备正常运作。 3.对人员、物资、服务质量、安全、防火负全责。 4.处理重大宾客投诉，尽量满足宾客要求，维护酒店利益。 5.对员工进行培训，并制定相关管理规范，保证服务质量。 岗位要求 1.大专以上学历，2年以上相同岗位或高端美容行业店长工作经验。 2.掌握酒店基础管理知识，懂得成本管理与核算，熟悉康乐设施管理，熟悉美容行业，了解市场营销学和公关知识。 3.熟悉工商管理法规、治安消防条例及音像管理规定。 4.具有级织，指挥、计划、控制和协调能力。 5.有拓展市场，发展业务的能力。 6.有较好的文字组织和语言组织表达能力。

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岗位职责： 全面管理与运营：负责酒店健身与儿童中心的日常运营管理工作，确保中心服务质量和客户满意度的持续提升。 销售策略与业绩达成：根据酒店整体战略，制定健身与儿童中心的销售策略，带领团队完成月度、季度及年度销售目标，提高中心的市场占有率。 团队管理与培训：负责组建、管理和培训健身教练、儿童看护等团队，确保团队成员具备专业知识和技能，提供优质的服务。 客户关系维护：积极与客户沟通，了解客户需求，提供个性化的服务方案，维护良好的客户关系，提高客户留存率。 课程与活动规划：根据市场需求和客户反馈，设计并优化健身课程与儿童活动，丰富中心的服务内容，提升客户体验。 设施维护与管理：负责健身与儿童中心设施的日常维护和管理，确保设施的安全、卫生和正常运行。 市场拓展与合作：积极开展市场拓展工作，与周边企业或机构建立合作关系，拓宽中心的服务范围和市场影响力。 岗位要求： 教育背景：大专及以上学历，体育、酒店管理或相关专业优先。 工作经验：具备3年以上健身或儿童中心管理经验，熟悉酒店行业运营流程和市场环境。 专业技能：具备良好的组织协调能力、沟通能力和应变能力，能够应对各种突发情况。 团队合作：具备优秀的团队合作精神，能够带领团队共同完成任务，达成目标。

KEY RESULT AREAS 关键领域 1.Initiate, design, and implement activities and programs for guests.  提议、设计和实施活动。 2.Ensure that activities and assignments are carried out according to established schedules and plans. 确保各项活动和工作根据制定好的时间和计划实施。 3.Ensure all rescue equipment is in good working condition. 确保所有救生设备随时都处于最佳工作状态。 4.Ensure that the work area is properly maintained and cleaned in accordance to hotel standards. 根据酒店标准，确保所有工作区域都保持干净整洁。 5.Ensure that all associates perform their work according to departmental standards. 确保所有员工都根据部门标准完成其工作。 PERSONAL SPECIFICATION 职位要求 1.Contribute to the morale and team spirit of the hotel by maintaining good relationships with associates. 和同事保持良好的关系以促进酒店的士气和团队精神。 2.To assist other associates to create a fun and friendly atmosphere. 协助其他康乐部同事并创造友好的氛围。 3.To be courteous and professional in all circumstances and to reflect the image and management of the hotel. 在任何情况下均保持礼貌和专业，特别是在代表酒店形象和名誉时。 4.Ensure that all activities are carried out honestly, ethically, and within the parameters of local law. 确保实施的活动都是真诚的、符合道德和符合当地法律法规的。 5.Interact with guests and soliciting feedback actively. 与客人积极地互动，并寻求客人的反馈。

1.遵守时间安排确保每日工作都能按时执行。 2.在服务过程中持续询问宾客以提高舒适性、安全性及隐私性。 3.使用相关器具（如：热石、孕妇枕等）和产品（如：精油、啫喱和乳液等）为客人提供服务。 4.使用身体去角质产品、身体裹肤产品亦或仪器为宾客提供身体护理。 5.在疗程前评估宾客身体状况并询问相关禁忌（如：过敏、高血压和妊娠等）。 6.负责整理并保持休息及产品区域、理疗室和布草干净整洁和安全。 7.对水疗器具进行清洁、维护和消毒。 8.每天实时检查电脑预定更新及有更改的预定。 9.当客人与理疗师有不恰当行为时，按照标准操作规程处理不适当的客人行为，以正确的方式告知客人并在必要时停止疗程或服务，立即通知主管或经理。 10.作为一名专业按摩师应全面掌握以下水疗基本信息：水疗运营时间、水疗菜单的位置、价格、服务费及税费、接待和送宾服务流程等。 11.熟练掌握零售品牌、产品和水疗促销等相关信息。 12.尽最大可能销售水疗服务包括零售产品及相关水疗产品。 13.在工作期间保持休息及产品区和理疗室的清洁。 14.经常检查及评估水疗相关仪器和设备以保证各项功能正常使用，发现问题及时上报。 15.根据酒店和部门的安全及安保规定和流程以确保工作环境干净、安全及有保障。 16.根据市场及工作需要不断提升现有技术和手法。

岗位要求： 1.管理spa部门人员，对技师进行技术及服务培训； 2.深入了解美容、SPA会所的技术，工作流程和规范程序； 3.组织、制定、优化各种疗程服务程序及标准，并监督、贯彻执行； 4.能随时关注SPA行业的最新动态和良好的培训技巧，不断提升SPA团队的专业技术水平； 5.结合临床实践，负责做好美容、理疗、养生方案的健康护理搭配，并做好资料积累，及时总结经验，提高SPA会所的服务质量； 6.加强技术培训、检查与考核，确保服务符合五星级质量标准。 岗位要求 1.有保健专业知识，熟悉各种产品在按摩过程中各种身体反应、症候和禁忌。 2.有在SPA的经营管理工作经验3-5年。

岗位职责： (1) 执行上级下达的工作目标，完成销售业绩。 (2) 负责美容师管理，与工作安排。 (3) 负责顾客的电话预约、回访与客户维护工作。 (4) 负责会员资料、档案的建档，并逐步完善。 (5) 负责美容分部的业绩任务。 (6) 负责监督提升美容师专业知识、技术、销售的综合水平。 (7) 分析顾客、满足顾客需求，为顾客设计合理的疗程护理方案。 (8) 每周提交工作日志，总结工作情况，并做出调整方案。 (9) 制定业绩完成目标，随时关注目标完成情况。 (10) 定期引进新的美容手法，改善美容师不足，定期市场考察，及时做出项目调整及总结。 (11) 培训美容师专业知识及美容产品疗程整合，找出产品、项目特点培训到每位美容师。 (12) 定期考核美容师技术及理论知识，并公布成绩。 岗位要求： (1) 高中及以上学历，从事美容行业3年以上。 (2) 熟悉美容、养生、休闲相关服务项目及标准。 (3) 具有组织、计划、控制及协调能力。 (4) 具有良好的沟通能力及服务意识。 (5) 了解仪器操作方法及注意事项。 薪资待遇： 底薪+提成，月综合收入10000+

1.1. 有客人预订理疗时，为客人提供良好的、标准的理疗服务。 1.2. 每日完成早晚班开始和结束程序 1.3. 根据培训师的培训计划，不断练习手法和服务，保持熟练状态。 1.4. 确保理疗房的干净整洁、所有设施设备处于良好的运行状态。 1.5. 参加每日交班会，与其它员工分享工作信息。 1.6. 根据现有理疗手法，提出合理改善建议。 1.7. 跟进、交接理疗房现有工程维修。 1.8. 学习前台接待相关技能，当前台接待无人值守时，需在前台出为客人做理疗以及棋牌的预定。 1.9. 完成上级领导交代的其它任务。

负责提供水疗中心的各项服务，以专业的态度为客人及会员提供安全、洁净的服务。并对他们抱以无微不至的关心。 Responsible for performing all Spa services, in a safe, clean and professional manner to guests and members. Provide uncompromised attention to guests and member service. 与客人、会员亲切沟通并灵活应答他们的提问。 The ability to courteously interact and answer all facility related questions with members and guests. 以优异的服务吸引会员和酒店客人享受更多不同的服务项目。 Serve as catalyst to promote spa services to members and hotel guests. 未进行按摩服务时，协助提供水疗中心内其他的服务。 Assist in any and all ways in the spa when not scheduled to perform aesthetic services.  保持并更新个人服务知识，了解皮肤护理产品知识和程序的改变。 Constantly maintain an up to date knowledge of the personal services performed and any revisions in the skin care products or procedures used. 协助发展并坚持提高水疗中心服务水平的市场策略。 Assist in the development and implementation of marketing strategies which will enhance the quality of services at the spa.

1.大专及以上学历，有相同岗位工作经验者优先。 2.要求形象正面，工作态度端正。 3.对当地市场有一定的了解,熟悉本地宾客的消费心理,关注宾客需求，具备一定的客源。 4.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，超前的创新意识、营思路和丰富的管理经验。

岗位职责 1.  以礼貌和专业的方式回应客户的要求。 2.   合理分配疗程内的时间安排，为客人提供优质服务，提供超出客人预期的服务水平 3.   为顾客提供优质的服务 4.   协助客人转移到其他部门进行治疗 5.   跟内部工作确认预约信息 6.   以及其他更多工作 职位要求： 1. 优秀的沟通技巧，给顾客带来优质的服务 2. 有高端水疗品牌工作经验优先 3. 团队协作能力强 4.  一年相关工作经验

【岗位职责】 1、负责提升会所的服务意识、日常服务接待和管理，控制各项成本核算。 2、负责对客服务制度、流程、标准的不断优化，保证对客的高品质服务。 3、负责部门员工团队建设、服务技能及礼仪培训等工作。 4、维护企业形象和品牌效应，竭力帮助公司形成独特的企业文化。 【岗位要求】 1、女性，形象气质佳，大专学历，同岗位服务性行业工作经验5年以上。 2、处事灵活、办事周到，有良好服务意识和管理能力及沟通协调技巧。 3、出色的计划、分析、组织和资源整合能力，经营才能和执行能力。 4、有知名度较高的餐饮、酒店工作经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、全面负责健身中心的日常运行和管理； 2、熟悉应急事故的处理程序； 3、管理健身中心所有会员的档案，有计划制定健身计划，提供针对性的服务； 4、有计划地根据不同季节，不同时间制定相应的俱乐部会员卡促销方案； 5、与健身中心所有设备的供应商保持紧密联系，做好运动器材设备的日常维护和保养； 6、与辖区内卫生管理部门保持紧密联系。

岗位职责： 1. 负责竞争市场调研和客人需求分析，并根据康乐康体市场趋向和酒店的战略规划，协助经理制定康体中心总体销售战略和销售计划。 2. 制定部门宣传推广活动计划，提高会员卡的销售量，开拓客户市场。 3. 建立并维护会员关系、迅速反馈客人意见及建议、迅速处理客人投诉。 4. 听取、收集客人的意见，并及时向上级汇报、反馈。 5. 征求宾客意见，及时处理宾客投诉。 6. 监督、指导救生员、领班、服务员等落实工作情况。 7. 协助经理制定各项安全防范制度，保障顾客、员工及部门的财产安全。 8. 协助经理制定各项规章制度、服务标准、卫生细则标准、岗位职责等。 9. 协助经理对康体中心各岗位进行培训与业务指导。 10. 协助经理指导、管理、监督员工的接待服务工作开展，不断优化工作质量和服务态度。 11. 协助经理与各部门联系，保证各部门间的协调工作畅通。 12. 协助经理对康乐部进行各种成本控制。 任职要求： 1. 专业培训技巧； 2. 组织和时间管理技巧； 3. 电脑操作熟练； 4. 沟通技巧（书面/口头）； 5. 以宾客为中心的服务意识； 6. 有4-5年相关管理经验。 7. 熟练使用Office办公软件； 8. 熟练为客人提供各类服务需求； 9. 责任感强、执行力强； 10. 市场反应能力强。

工作职责 1、 协助监督各区域的员工日常工作，保证工作质量，安排员工落实工作计划。 2、 根据工作任务。合理安排人员。及时有效地与员工分享酒店相关的信息。 3、 协助经理组织策划各类活动以及推广和实施。 4、 解决宾客对于酒店亲子与儿童活动项目相关的关注、投诉和疑问。 5、 熟悉了解娱乐活动项目的整体运营以便为宾客提供周到的服务。 6、 协调康乐设施和设备的所有保养工作。 7、 收集整理活动反馈信息，提供活动改进建议。 8、 协助对员工进行培训，并制定相关管理规范，保证服务质量 9、 执行上级指派的其它工作任务。 岗位要求 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验2年以上 2、持有救生员证优先考虑 3、具有指挥、计划、控制和协调能力 3、熟练使用电脑等办公自动化软件 4、活泼开朗，有较强的人际交往能力与亲和力

【岗位职责】 1、具有高度的安全意识和责任感，对会员安全负责。 2、做好游泳者的安全管理。 3、密切注意池内情况，对于各种异常情况，果断迅速的采取有效求助措施。 4、定期进行业务技术学习，相互交流经验，不断提高业务水平。 【岗位要求】 1、熟悉游泳池，沙滩吧服务知识，掌握游泳和救生急救技术，懂得游泳卫生消毒知识； 2、有在水中进行急救和在陆地上进行人工救护的能力。 3、有救生员岗位资格证。

【岗位职责】 1、负责桑拿部各项工作的正常运行。 2、制定桑拿部各阶段的工作计划，建立健全下属各岗位的规章制度，并督促下属员工严格遵守。 3、熟悉桑拿税的各项服务及各项设施、设备的使用与管理。 4、注意桑拿行业的发展动态，注重行业的市场调研，努力开拓新型服务及管理模式。 5、监督营业指标的完成。 6、做好桑拿部的环境美化及卫生工作，并督促下属做好。 7、处理好宾客的投诉。 【岗位要求】 1、在浴场工作2年以上。 2、具有浴场管理、心理学、了解市场营销学和公关知识。 3、熟悉浴场服务项目和标准。 4、具有级织，指挥、计划、控制和协调能力。 5、有一定的财会知识，能够制作各种浴场各场所的财务报表

1、负责策划和管理酒店所有关于客人（包括成人和儿童）的各类健康和娱乐项目,包括健身房，泳池，儿童乐园等。 2、实施和跟进各项目的经营，提供日常管理的方案。 3、巡视各营业网点，确保营业的正常进行。 4、抽查各种设施，确定能正常营业。 5、管理安排员工上岗情况，确定设备正常运作；对人员、物资、服务质量、安全、防火负全责。 6、处理重大宾客投诉，尽量满足宾客要求，维护酒店利益。 7、对员工进行培训，并制定相关管理规范，保证服务质量。 8、需持有救生员证。

岗位职责 1、负责部门制度的建立、修订等行政工作； 2、敏锐的商业触觉，和合作伙伴建立长期稳定的合作关系； 3、负责SPA团队的管理，建设团队文化； 4、负责店内各部门以及与外部的协调和管理； 5、达成部门经营目标，制定行业拓展策略。 岗位要求 1、有SPA行业或同等品牌酒店经营管理工作经验； 2、熟悉美容或相关产业业务，运营流程； 3、良好的沟通协调能力； 5、极强的团队领导技巧和管理才能，良好的职业道德和敬业精神。

岗位职责 1、根据经理制定的工作计划，负责监督、协调分配部门内各岗位人员的工作顺利实施； 2、善于协调部门之间和部门内部人际关系，提高工作效率； 3、负责处理客人投诉，并将处理结果上报上级； 4、协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接客方案、部署工作，保证每日的营运正常； 5、完成经理交办的其他事项。 岗位要求 1、旅游管理、酒店管理或经济管理类专业优先； 2、具备良好的职业道德和敬业精神，工作认真负责； 3、具有较强的组织协调能力以及社交能力； 4、熟悉温泉行业，取得相关专业资格证书优先； 5、熟悉电脑操作。