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    Leading Room Operations Team 领导房务部团队   1.      Verifies that goals are being translated to the team as they relate to guest tracking and productivity. 为团队准备各项目标并确保达成酒店的目标,以优化资源配置和客户追踪。 2.      Creates and nurtures a property environment that emphasizes motivation, empowerment, teamwork, continuous improvement and a passion for providing service. 创造和培育一个强调激励、授权、团队合作、持续改进和提供服务的热情的工作环境 3.      Understands employee and guest satisfaction results and developing game plans to attack need areas and expand on the strengths. 了解员工和客人的满意度,制定改进计划并扩展优势。 4.      Verifies that the team has the capabilities to meet expectations. 确保团队有能力满足客人的期望 5.      Leads by example demonstrating self-confidence, energy and enthusiasm.  以身作则,展示自信、活力和热情 6.      Assists employees in understanding guests' ever-changing needs and expectations, and exceeding them. 帮助员工了解客人不断变化的需求和期望,并超越他们的期望。   Managing Property Rooms Operations Function(s) 管理房务部运作   7.      Assists in managing the execution of all operations in the rooms area departments (e.g., Front Office, Engineering/Maintenance, Housekeeping). 负责房务部(如前厅、工程/维修、客房管理)所有业务的执行。 8.      Follows property specific second effort and recovery plan. 跟进服务补救措施及改进计划。 9.      Publishes all guest satisfaction results in a timely fashion including all guest satisfaction forms, comment cards and guest letters. 及时公布所有客人满意度数据,包括所有客人满意表格、意见卡和客人来信。 10.   Takes proactive approaches when dealing with employee concerns. 积极处理员工关注的问题 11.   Extends professionalism and courtesy to employees at all times. 在任何时候向员工展示专业形象和得体的礼节。 12.   Communicates/updates all goals and results with employees. 及时的与员工沟通所有的目标和结果的进展状况。 13.   Meets semiannually with staff on a one-to-one basis. 每半年与员工进行一次面谈。 14.   Assists/teaches the team scheduling against guest and hours/occupied room goals. 协助并指导团队做好客人房接待,并合理安排下属的工作时间。 15.   Performs hourly job functions as needed. 按需要执行小时工作职责 16.   Performs other duties, as assigned, to meet business needs. 根据业务需要,完成其他交办的工作事宜。    Managing and Monitoring Activities that Affect the Guest Experience 管理和监督顾客体验   17.   Understands the brand's service culture. 了解品牌的服务文化。 18.   Provides excellent customer service by being readily available/approachable for all guests. 为所有客人提供优质的服务。 19.   Strives to continually improve guest and employee satisfaction.  努力不断提高客人和员工的满意度。 20.   Takes proactive approaches when dealing with guest concerns. 在处理客人的问题时,主动采取措施。 21.   Extends professionalism and courtesy to guests at all times. 对客时,随时保持专业形象和得体的礼节。 22.   Responds timely to customer service department request.  及时响应对客服务部门的需求。 23.   Verifies that all team members meet or exceed all hospitality requirements. Managing Profitability 确保所有团队成员能达到或超过酒店的要求。良好的利润控制能力。 24.   Assists in performing required annual Quality audit with General Manager (GM) & Regional Director (RD). 协助总经理和区域总监的完成每年的质量审核(BSA)。 25.   Verifies that a viable key control program is in place. 确保钥匙控制程序正常的执行。 26.   Reviews financial statements, sales and activity reports, and other performance data to measure productivity and goal achievement and to determine areas needing cost reduction and program improvement. 审查财务报表、销售和活动报告以及其他业绩数据,以衡量生产率和目标完成情况,并明确需要降低成本和改进的领域。 27.   Strives to maximize the financial performance of the department. 努力最大化部门的财务绩效。   Conducting Human Resources Activities 协助人力资源部活动  28.   Interviews and assists in making hiring decisions. 面试员工并协助做出雇佣决定。 29.   Receives hiring recommendations from team supervisors. 听取团队主管的招聘建议 30.   Verifies that orientations for new team members are thorough and completed in a timely fashion. 确保新招聘的员工及时完成入职培训。 31.   Solicits employee feedback, utilizes an 'open door” policy, and reviews employee satisfaction results to identify and address employee problems or concerns. 征求员工反馈意见,运用“开放式”政策,审查员工满意度结果,找出并解决员工的问题或顾虑。 32.   Verifies property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPs) and support the Peer Review Process, where applicable. 确保酒店的政策被公平、一致地管理,纪律程序和文件根据标准和当地操作规程(SOP和LSOP)完成,并支持同级审查程序。 33.   Celebrates successes and publicly recognizes the contributions of team members.  庆祝团队的成功,并团队成员作出的贡献。
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    其他 | 100-499人
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    岗位职责: 1.规划和拓展市场渠道, 实现公司整体的市场拓展目标; 2.与客户建立和保持良好的合作关系并持续探索潜在客户, 增加经济效益; 3.定期和外部渠道组织、 邀请举办会员活动, 增加会员跟公司的粘性和拓展新会员; 4.注意市场动态, 收集主要竞争对手和同行信息对销售业绩和现状进行有效分析; 5.完成公司和上级交办的其他工作。 任职要求: 1.base华南区的候选人; 2.有高级礼宾、 私人银行、 五星级酒店会籍销售、 高端餐饮、奢侈品、 私人订制等行业优先。 您可将个人简历和求职意向发送至hht@dfwsgroup.com,如有合适职位,我们会第一时间与您联系~
  • 客房副经理

    1.5万-2万
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    工作职责 • 监督相关工作区域所有储物柜的标准水平,确保有足够的供应品提供给客房客人;按照时间表 到仓库领取物品,确保所有物品都被正确地分配到相关工作区域的储物柜;完成每周的一般供 应申请,并提交申请以获得批准。 • 将任何与客人有关的问题通知给行政管家,并根据维京星级服务标准解决这些问题;跟进客人 的任何特殊要求。 • 确保指定客房区域的所有日志都已签名并更新,跟进所有的特殊清洁合规表包括清洁窗帘、地 毯清洁剂、家具、淋浴喷头消毒等。 • 定期检查客房区域,包括客房、公共区域、走廊、储物柜,确保这些区域符合公司政策和程 序,以及员工健康、消防、化学品安全的要求。 • 领导和支持多元化的团队,最大限度地提高员工满意度、生产力和回流率。 • 每天与团队负责人会面,参加每日例会,提供反馈和运营方面的最新消息,确保部门的表现符 合维京星级服务标准。 • 据维京的星级服务标准和所有的公共卫生政策,为客人提供最高水平的舒适度和服务,并在指 定区域始终保持无可挑剔的清洁和卫生标准;根据客流量、登船下船、海上漂流日活动和其他 活动,管理服务。 • 为所有直接下属提供称职的领导。职责包括但不限于:进行绩效评估,包括必要时进行处罚; 确保遵守海事劳工公约(MLC)和集体谈判协议(CBA);进行船上培训,安排交接计划,与船 员沟通并获得认可。 • 确保在相关活动期间,例如装载、处理和储存化学品,按照疫情预防和应对计划(OPRP)处理 受污染的布草,以及按要求开展的其他活动,始终穿戴个人防护装备(PPE)。始终使用正确的 提重物技巧,以防止受伤。 • 你和你的团队应始终遵循维京的形象和制服标准,坚持完美的仪容标准。 • 确保公司财产得到适当的保护,特别是在恶劣天气条件下,以防止不必要的损失和损坏。 • 出色的灵活性:能够在一天的不同时间和压力下工作,并能始终表现出积极肯干的态度和维京 人的最佳形象。 • 确保你和你的团队熟悉与行程相关的停靠港口,岸上观光游览和船上活动,如娱乐活动、节目 等。 • 积极致力于客房部 KPI 的达成(质量和财务)。 • 对安全安保程序有充分的了解,并且可以按照所有公共卫生、环境与安全安保政策进行操作; 根据公司要求,参加所有有关船上培训、安全安保、防火、疏散演习的培训。 工作说明 行政副管家 5.202 | Version 2 • 准备和参加船上所有的公共卫生检查工作。 本文件描述了本职位的主要职责和活动。您的经理或主管可能会为您分配其他职责。
  • 惠州 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    【岗位职责】 指导客房部的日常工作,保持和提高客房和公共区域的高清洁标准,以及对客人的礼貌服务,制定客房部所有员工的技能分析手册,管理招聘和处理辞职、奖励事宜。 责成客房部和洗衣部的所有员工与人事办公室协商,为其控制的所有区域制定清洁标准,制定工作规则和实践以满足这些标准,制定培训计划,员工发展的方法和程序。 在下属的协助下,监督楼层主管、公共区域和客房的客房服务员、布草房服务员、裁缝、地毯工、点菜员、文员和洗衣工的工作,平衡员工工作时间,以满足高峰和低谷定期并保持密切的工资控制 编制年度统一预算,与管理层和相关部门协商,制定年度客房部FF&E和操作设备预算 定期巡视空置和入住客房,确保保持清洁标准,巡视客房楼层、后楼梯、屋顶、办公室和公共区域,确保清洁维护良好 与工程部保持有效的沟通,以便对客房进行维修和维护,并确保客房始终处于良好状态 与前厅就特殊维修或春季清洁的客房堵塞问题进行协商,并在短时间内返回销售,每天举行与楼层主管进行简报,提供每日预计贵宾到达、客人投诉和特殊任务等信息;每月召开一次客房部沟通会议,讨论员工反馈;纠正错误以进行改进;传达酒店内的所有特殊指示和事件 其他参加各种会议,就酒店运营的建设性改善交换意见,并随时向下属汇报管理层的决定,签署所有采购项目并接受质量和数量保证检查,建议和咨询对客房或公共区域所需的任何变更或翻新进行管理 必要时负责客房用品和清洁用品,负责客房床单和餐饮床单库存,监督和安排盘点,监督洗衣房的日常运作,为客人提供日常洗衣服务、室内布草和制服,维护布草房、制服和室内布草维修服务,不断观察室内布草、制服和清洁设备,避免滥用,最大限度地减少损失损害评估、不时评估部门人员的表现、面试涉及问题的员工并倾听以解决或消除问题 推荐职业发展学院或姐妹酒店交叉接触或其他课程培训的候选人、确定丢弃的毯子,床罩,窗帘,客房布草和食品饮料布草等,监督部门技能培训计划,并负责必要时修订相关手册,与销售人员或外部顾问会面,以便随时了解有效清洁材料和设备的任何最新产品 熟悉最新电脑系统,可提取客人用品、清洁用品和人员配备等费用的最新密切监视信息 【岗位要求】 大专以上学历或同等学历,5年客房部在清洁和服务方面拥有全面的经验,在每一项个人职责方面都有良好的表现
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    发布于 02-18
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    Assistthe Director of Services in all aspects of housekeeping  operations, in the various sections of thedepartment. To ensure that only the highest standard ofcleanliness are maintained.     Tosupervise and train housekeeping staff in accordance to approved policies andprocedure. Assume the responsibilities of the Director ofServices in her/his absence.    协助服务总监管理好客房部和各个部门所有的营运,维护高标准的服务标准,根规定管理和培训好客房部员工,在服务总监不在时担当起责任。
  • 房务部经理

    1万-1.5万
    佛山 | 2年以上 | 大专 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 02-18
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    【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用,节约开支。 4、确保所有的分部门经理都能够有效的与各自部门的员工沟通SALT的结果。 【岗位要求】 1、2年以上所属职务经验。 2、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 3、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 4、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力,和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。
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    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 02-17
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    【岗位职责】 1.督导前厅部、客房部、厨房和Great Room的整体工作。 2.督导上述各部门的工作人员,确保在繁忙时段为客人提供及时,礼貌的服务。 3.确保员工,特别是直接为客人提供服务的工作人员,熟悉优悦会会员,能够识别出常客及其它贵宾,并对这些特殊客人格外关照。        4.协调酒店运营部内各部门之间的相关信息的沟通,并指导与其它部门,特别是财务部、销售部、酒店维护与保安部之间的信息交流。 5.保持与部门负责人及总经理的工作商谈,以改进业务。 6.负责管理规范标准的整体责任,确保各项设施和设备的外部清洁,正常运转,并得到妥善维护。 7.计划并实施对所管区域的定期检查。 8.保持酒店营运部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准。 9.每月召开营运工作会议,内容包括对营运中发生的问题进行详细分析,并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度。 10.协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具,及相关工作制度,推进收入最大化。评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求。 11.完成营业收入预算,控制劳动成本和支出,在职责范围内获取最大的利润。参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标。 12.编制和提交必要的统计,业务和预测分析和报告。 13.与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息,包括其它特殊的客人需求。 14.确保进行总机的相关培训并按程序执行,在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防,公安和急救中心的保持密切联系。 15.促进姐妹酒店间的销售并积极推销集团内的其他姐妹酒店。 16.督导和管理运营物资及设备,与供应商保持密切联系确保库存供应。 17.向总经理或其代表和其它部门的负责人沟通他们可能感兴趣的所有信息。 18.从收益支出、利润、业绩表现和预算的差异等方面对房务部的运营进行监测和管理。 19.与所有的部门一起落实人力规划及与MST项目有关的团队成员的证书事宜。 20.和财务部门一起编制和管理部门预算。 21.主持每月心语报告的会议,将最新的报告分享给酒店的全体员工。 22.督导优悦会会员的发展情况,并且将最新的推广活动介绍给全体员工。 【岗位要求】 1.5年及以上品牌酒店所属区域管理经验,3年以上所属职务经验。 2.形象气质良好,熟练英语书写与交流。 3.至少部门经理以上职务参与过一家品牌酒店的全程筹备经验,具备筹备开业经验。 4.了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5.全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力,和超前的创新意识、营销思路和丰富的运营管理经验。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-18
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    岗位职责 1.负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。  2.确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。  4.制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1.大专学历或同等以上。 2.有两年以上国际品牌酒店同岗位工作经验。 3.熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
  • 客房部经理

    9千-1.3万
    广州 | 8年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-18
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    行政 Administration §  监督并协助客房部运营手册的准备及更新。  Oversees and assists in the preparation and updates of the Housekeeping Departmental Operations Manual.  §  定期主持召开部门沟通会并确保例会和会议切实有效且在必要时进行指导。  Conducts regular communications meetings and ensures that departmental briefings and meetings are effective and conducted as necessary.  §  阅读并更新每日值班记录。  Reads and updates the communications logbooks.  §  确保适时采用新型的技术和设备。  Ensures the use new technology and equipment is explored and implemented wherever appropriate.  §  确保客房部和洗衣房的服务符合运营手册的标准。  Ensures Housekeeping and Laundry service standards are in accordance with the Operations Manual.   宾客服务  Customer Service   §  确保所有客房部员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。  Ensures all Housekeeping associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times.  §  确保客房部员工适时的为其他部门员工同样提供优质的服务。  Ensures Housekeeping associates also provide excellent service to internal customers in other departments as appropriate.  §  礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问,确保问题得到圆满解决。  Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily.  §  保持与顾客和同事的良好合作关系。  Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships.  §  经常性的亲自确认客人在入住酒店的过程中得到尽善尽美的服务。  Personally and frequently verifies that guests are receiving the best possible in-room service.    财务  Financial     §  负责签署客房部物品的采购单和费用申请单。  Endorses all purchase requests and invoices for Housekeeping related expenses.  §  通过多技能、多任务及灵活的日程安排最大限度地发挥员工的工作能力,以实现财政目标并达到顾       客的期望。  Maximises associate productivity through the use of multi-skills, multi-tasking and flexible scheduling to meet the financial goals of the business as well as the expectations of the guests.  §  在确保实现服务承诺的前提下,尽可能地降低客房部的运营成本,根据主要的绩效指标前瞻性的控       制成本。  Ensures Housekeeping operates with the lowest possible cost structure while also delivering on the brand promise to the guest, proactively managing costs based on key performance indicators.  §  适时协助完成月度预算。  Assists in monthly re-forecasting, as appropriate.  §  协助准备年度房务部商业计划。  Assists in the preparation of the Annual Business Plan for Rooms.  §  确保留存所有与酒店、公司、地方法规相关的财务记录;遵循财务记账,资金处理的规定;及时准       确的汇报财务信息。       Ensures all relevant hotel, company and local rules, policies and regulations relating to financial record       keeping are adhered to, including the timely and accurate reporting of financial information.  §  和财务总监一起整理编制和管理部门预算。  Works with Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.  Ensures all relevant hotel, company and local rules, policies and regulations relating to financial record keeping are adhered to, including the timely and accurate reporting of financial information.      营运  Operational    §  确保客房部顺畅和高效的运作,并确保部门运营手册中的政策和程序都被严格遵守。  Ensures the smooth and efficient running of the Housekeeping department, ensuring that all the policies and procedures outlined in the Departmental Operations Manual are strictly adhered to.  §  负责保留适量的库存,包括客用品、清洁用品、房间印刷品、文具、布草等。  Be responsible for the inventory of guest supplies, cleaning supplies, printing and stationary for the rooms, linen, etc.  §  根据财务部的要求进行消耗品和运营设备的盘点。  Carries out inventory-taking of supplies and operating equipment as required by the Finance Department.  §  负责检查酒店的鲜花安排。  Be responsible for hotel flower arrangements.  §  与灭虫公司和其他有工作关系的公司联络,确保酒店内的灭虫工作顺利进行。  Communicates with and supervise the hotel’s contracted pest-control and other contracted companies to ensure that effective programmes are instituted and maintained.  §  监控客房、公共区域和后勤区的清洁。  Oversees the cleanliness of guest rooms,public areas and back-of-the house areas.  §  与供应商合作为酒店员工提供的制服。  Works with vendors to provide uniforms for all hotel associates.  §  确保正确的处理丢失及拾获物品。  Ensures the proper handling and control of lost and found items.  §  与前厅部经理和客房部副理协作,经常性的巡视和全面检查房间和其它房务区域的总体运营情况。        Conducts frequent and thorough inspections of guest rooms and Rooms areas in general together       with the Front Office Manager and/or Assistant Managers - Housekeeping.  §  确保准备好每日预抵贵宾房间、特殊要求房间、长住客的房间,并确保房间内放置适当的欢迎赠品。  Oversees that all daily arrival V.I.P. rooms, special request rooms, and long stay guest rooms are prepared with the appropriate welcome and other amenities.  §  与前厅部和工程部保持良好的协作,便于进行必要的房间维护。  Works closely with the Front Office and Engineering Departments to block rooms as necessary for maintenance.  §  确保服务符合品牌标准的基本要求,适时提供更多可供选择的品牌服务。  Ensures all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate.  §  根据顾客意见调查结果,确保所有改进措施贯彻执行。  Responds to the results of the LRA and ensures that the relevant changes are implemented.  §  以协助和灵活的态度与其他管理层员工密切合作,关注酒店整体成功和客人满意度。  Works closely with other management associates in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests.  §  发扬“群策群力”的精神,确保客房部员工与其他部门在工作中相互支持、灵活变通。  Ensures Housekeeping associates are working in a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “We work through Teams”.  §  与房务部总监(总经理)定期沟通工作,巡视酒店区域。  Conducts regular walk through with Director of Rooms(General Manager)  §  熟悉紧急事件处理程序。  Familiar with all Emergency Procedure.  §  每日监控顾客满意度调查,定期与团队分享结果和客户评价。  Monitors Hysat on a daily basis and shares results and guest comments with the Team regularly.  §  与部门培训员沟通培训需求,仔细监控执行情况。  Communicates training needs to the Rooms Departmental Trainer and monitors the implementation carefully  §  定期对客人区和公共区域进行视察,以确保家具、设施和设备的得到良好的清洁和修缮。  Inspects guest and public areas on a regular basis to ensure that the furnishings, facilities, and equipment are clean and in good repair.  §  对外来承包商进行监督,以确保合同合规且执行规范  Supervises outside contractors to ensure contractual compliance and implementing with standard  §  执行并管理客房部关于工作人员及客人健康和安全的规定,如失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况       处理工作程序以及环境工作程序。  Implements and controls Housekeeping procedures that provide for the health and safety of personnel and guests, such as lost and found service, key control, security and emergency procedures and environmental procedures      人事  Personnel    §  负责客房部员工的招聘,招聘时严格遵守酒店的指导原则,按照岗位要求挑选适当的人选。  Oversees the recruitment and selection of all Housekeeping associates. To follow hotel guidelines when recruiting and use a competency-based approach to selecting associates.    §  监督所有客房部员工的出勤和仪容仪表,确保员工穿着合体的制服,并保持高标准的个人、酒店和部       门的仪表卫生标准。  Ensures the punctuality and appearance of all Housekeeping associates, making sure that they wear the correct uniform and maintain a high standard of personal appearance and hygiene, according to the hotel and department’s grooming standards.  §  为客房部员工做年度表现评估,帮助员工实现自己的职业发展目标。  Conducts annual Performance Development Discussions with Housekeeping associates, supports them in their professional development goals.  §  在进修及培训发展部经理和部门培训员的协助下,计划并有效的培训客房部员工。  Plans and implements effective training programmes for all Housekeeping associates in coordination with the Learning and Development Manager and Departmental Trainers.  §  通过持续的反馈和月度例会协助部门培训员不断进步。  Supports Departmental Trainers through ongoing feedback and assistance at monthly meetings.  §  通过恰当的培训、指导和/或辅导,提高客房部员工的服务技巧和工作效率。  Develops the skills and effectiveness of all Housekeeping associates through the appropriate training, coaching, and/or mentoring.  §  确保所有客房部员工能够提供高效且技巧的服务。  Be responsible for the skills and effectiveness of all Housekeeping associates.  §  确保工作计划符合酒店生意需求和其它主要业绩指标。  Ensures work schedules reflect business needs and other key performance indicators.  §  鼓励员工创新、变革,以及积极面对挑战,并对他们的贡献表示认可。  Encourages associates to be creative and innovative, challenging and recognising them for their contribution to the success of the operation.  §  支持落实人本品牌, 示范并加强凯悦价值观和文化特性。  Supports the implementation of “The People Brand”, demonstrating and reinforcing Hyatt’s Values and Culture Characteristics.  §  确保员工理解酒店的规章制度并遵照执行。  Ensures associates have a complete understanding of and adhere to associate rules and regulations. §  确保员工遵守酒店、公司和地方的法律法规及与消防、安全相关的规定。  Ensures associates follow all hotel, company and local rules, policies and regulations relating to fire and hazard safety, and security.  §  确保员工遵循运营手册所列标准。  Ensures standards as stated in the Operations Manuel are maintained by the associates.  §  根据员工敬业度调查的结果,确保相关改进措施的执行。  §  Feedback the results of the Associate Engagement Survey and ensures that the relevant changes       are implemented.  §  和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。  Works with Human Resources on manpower planning and management needs.      其他  Other Duties    §  根据需要参加或召集会议。  Attends and contributes to all Meetings as required.  §  熟知与员工和行业相关的法律法规。  Is knowledgeable in statutory legislation in associate and industrial relations.  §  熟知酒店的员工手册内容,严格执行酒店的规章制度,尤其是有关消防,卫生,健康,与安全的政策       和程序。  Understands and strictly adheres to Rules and Regulations established in the Associate Handbook and the hotel's policies concerning fire, hygiene, health and safety.    §  保持高标准的个人形象和仪容仪表。  Ensures high standards of personal presentation and grooming.  §  与竞争酒店、其他公司,建立长期稳定的合作关系。  Maintains strong, professional relationships with relevant representatives from competitor hotels, business partners and other organisations.  §  始终对管理和个人行为负责, 并且积极展现酒店管理层和凯悦的形象。  Exercises responsible management and behaviour at all times and positively representing the hotel management team and Hyatt.  §  随着行业、公司和酒店的变化,对客房部的职能作出相应调整。  Responds to changes in the Housekeeping function as dictated by the industry, company and hotel.  §  参加必要的培训和例会。  Attends training sessions and meetings as and when required.  §  完成其他合理分配的职责和任务。  Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.  §  能应对工作职责的变化。为了满足营业及客户服务需求 ,也许会有工作职责和任务的变动,包括调任       至其他部门或区域。  To be flexible in your job function and perform any other reasonable duties and responsibilities which may be assigned to you, including redeployment to other departments/areas if required, in order to meet business demands and guest service needs.  §  酒店依靠员工的灵活性以保证已达到的高标准的持续性。因此,此份工作职责仅作为最常用的工作职       责的指南,如有需要,可进行修改和调整。  The Hotel relies upon the flexibility of its associates to ensure the continuity of the high standards currently being achieved.  As such, this job description is only intended to be a guide to the most regularly performed duties and is subject to amendment and change as may be considered necessary from time to time.      其他方面 Other Comments   §   职位属于“部门经理”级并享有相应的福利。        Position is ranked as “Department Head” with related benefits provided. §   积极参与前场营运的各项活动。        Actively participate in operation team’s activities.
  • 行政管家

    1万-1.3万
    潮州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-18
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    行政管家将负责维持客房清洁和洗衣房各个方面顺畅运行,确保符合我们的高标准要求,从而达到提供难忘而独特的宾客体验的目的。 宾客体验 ·  确保客房清洁和洗衣服务始终达到卓越水平——我们制定了标准,但需要您来执行,才能为宾客提供特别而难忘的客房体验 ·  对所有客房和公共区域进行常规检查,确保家具、客房、设备、床上用品、公共洗手间、大堂等保持洁净,运行良好,提升宾客满意度 ·  满足普通宾客、贵宾、常客和俱乐部会员的特别需求 ·  处理宾客提出的问题和投诉,达到高水平的宾客满意度 ·  精神饱满——统一着装,展现自豪感 员工团队 ·  指导日常活动,计划和分配工作,确保始终拥有人数适合的员工团队 ·  通过辅导和提供反馈培养团队并提高绩效,为员工制定绩效和发展目标,表彰表现优异的员工 ·  教育和培训员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工接受适当的培训,保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备 ·  可能需要在高峰时段协助客房部员工工作,并协助大清洁项目 财务方面 ·  协助制定和监控酒店的年度预算,侧重提高盈利能力 保持适当的库存水平,管理每间客房的物资和人力成本,满足普通宾客、贵宾、常客和俱乐部会员的特别要求 负责业务 ·  维护和采购所需物资和设备,同时减少浪费,促进“绿色”环保(比如容器回收利用,减少清洁剂浪费等) ·  物还失主——并记录所有遗失和拾获的财物 完成其他分配的任务,有时可能要充当值班经理的角色
  • 客房主管

    1万-1.5万
    广州 | 5年以上 | 高中 | 提供食宿

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    邮轮 | 100-499人
    发布于 02-18
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    卓越雇主
    卓越雇主
    工作职责 • 监督相关工作区域所有储物柜的标准水平,确保有足够的供应品提供给客房客人;按照时间表 到仓库领取物品,确保所有物品都被正确地分配到相关工作区域的储物柜;完成每周的一般供 应申请,并提交申请以获得批准。 • 将任何与客人有关的问题通知给行政副管家,并根据招商维京星级服务标准解决这些问题;跟 进客人的任何特殊要求。 • 对打扫干净的客房进行检查,确保质量标准。确定登船日客房清洁优先顺序,并更新房间状 态。 • 协助客房管理层管理部门日常运营,协调客房部与工程部,前台的沟通。 • 协助培训,评估,咨询,惩戒,激励和指导员工等工作。 • 确保公司财产得到适当的保护,特别是在恶劣天气条件下,以防止不必要的损失和损坏。 • 确保你和你的团队熟悉与行程相关的停靠港口,岸上观光游览和船上活动,如娱乐活动、节目 等。 • 积极致力于客房部 KPI 的达成(质量和财务)。 • 对安全安保程序有充分的了解,并且可以按照所有公共卫生、环境与安全安保政策进行操作; 根据公司要求,参加所有有关船上培训、安全安保、防火、疏散演习的培训。 本文件描述了本职位的主要职责和活动。您的经理或主管可能会为您分配其他职责。
  • 客房部经理

    1万-1.5万
    中山 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    其他 | 100-499人
    发布于 02-18
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    【岗位职责】 1、负责度假区开发筹建客房部门HOE清单梳理、选版建议、入库验收落位,POB数据统计,SOP、P&P及其它制度流程体系搭建。 2、负责部门人员招聘、培训、考核等人才梯队建设和管理工作。 3、负责客房部的整体经营和运作,分配督导员工工作,制定工作计划。 4、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 5、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查和维护。 6、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 7、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 8、科学开展组织编制或修订部门工作程序及工作考评,确保部门人员按照操作标准、以最佳的状态完成岗位工作,为宾客提供有温度且具个性化的服务体验。 9、对本部门的安全、消防、卫生工作负责,及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 10、定时查阅各分部的工作日记和每周总结汇报,督查各分部的工作进度及时发现问题,纠正偏差,作出处理。 11、完成公司或领导交办的其它事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历,综合能力和素质较佳,形象气质良好。 2、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑,掌握常规的电脑办公技能,对酒店运营系统和物资特性有一定的了解。 3、具备高星级酒店、特色精品酒店或高端度假型酒店管理工作经验,具备客房管理、服务流程和质量标准等基本功底。 4、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力,和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。 5、具有文旅项目开发筹建工作经验者优先考虑。
  • 客房部经理

    1万-1.5万
    深圳 | 经验不限 | 大专

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    服务式公寓 | 100-499人
    发布于 02-18
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    • 投递简历
    1.管理客房部门的整体工作,确保客房部门顺畅运营,包括协调客房清洁、客房维修、客房服务等各项工作。 2.确保服务质量,满足客人的需求和期望,管理和监督客房部门员工的工作,包括招聘、培训、考核以及管理员工的日常工作。 3.制定客房部的年度、季度、月度工作计划,对客房部物资进行有效的管理和使用。 4.制定部门培训计划,提高员工的工作技能和素质,对客房部员工进行工作评估,激励员工工作积极性。 5.及时处理宾客对客房部工作的投诉,确保宾客满意,协调与其他部门的合作,确保工作协作顺畅。 6.每日检查客房,对客房的卫生、设施、设备等进行检查,确保符合标准,安排客房服务员的工作,合理调配好人员使用。 7.制定客房设施设备保养计划,制定客房大清洁计划及公共区域大清洁计划等工作,监督检查客房服务用品及库房管理工作。 8.控制部门的支出,制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。 9.做好员工管理,控制部门支出和人员成本费用,做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。 10.上级领导交代的其他事项。
  • 行政管家

    9.5千-1.2万
    深圳 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-18
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    • 投递简历
    1.Lead the Housekeeping Department by developing and implementing departmental objectives in line with the hotel business objectives. 部门的目标要与酒店经营目标相一致,通过发展、实现部门目标领导客房部。 2.Supervise housekeeping operations such as cleaning and maintenance whilst ensuring compliance with all housekeeping policies, procedures, standards and satisfaction of guests’ needs. 监督客房部运营,例如清洁与维护,确保与客房部规章、程序、标准相一致,满足客人的需要。 3.Inspect all areas and take corrective measures in order to meet Kempinski Standards in terms of cleanliness, maintenance and supply. 检查所有地方,采取正确措施,在清洁、维修、房间用品方面以达到凯宾斯基的标准。 4.Develop, implement and continually review the policies, procedures, practices and standards. 发展、实施、检查部门的规定、程序、实践以及标准。 5.Select, train, develop, schedule and manage the performance of direct and indirect subordinates to ensure the efficient running of housekeeping operations. 挑选、培训、发展下属,管理下属的表现,保证客房部的有效运营。
  • 私人管家

    8千-1.2万
    广州 | 1年以上 | 本科 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-18
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、提供优质专业的管家服务; 2、全权管理府邸所有事务,确保府邸所有设施设备的正常运作,工作范围包括但不仅限于家务管理、人员管理、资产管理、安全管理等。 岗位要求: 1、具有海外留学或海外工作经验(英国优先),精通英语听说读写; 2、形象良好,出色的沟通能力及人际关系技巧,较强的组织协调能力,性格稳重,做事有条理。 3、能接受长期外派,国外工作交流学习等安排(外派期间工资另议)
  • 深圳 | 10年以上 | 中专

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    • 带薪年假
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-17
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    SUMMARY OF POSITION 职位概括 Responsible for the hotel's laundry operations and ensuring the normal operation of the laundry room. 全面负责酒店洗衣服的运营,以及确保洗衣房正常运作。 The Laundry Manager is responsible for ensuring that all linen is clean, the circulation is sufficient, the linen closets are well stocked, all uniforms are clean, in excellent condition and always available for employees, and the highest standards are met as set by Four Seasons Properties. 洗衣房经理确保所有使用的布草是干净的且充分保障运作使用,所有使用的制服干净完好,达到四季酒店的最高标准。 Manages and directs the activities of both guest and hotel laundry. Makes inspection trips through entire area checking on production methods and procedures. Checks washing formulas, making corrections and improvements whenever possible. 管理和指导客衣和酒店内部的洗衣,各岗位工作质量标准和操作程序,检查、修订以及改进洗涤配方。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS  职位要求 At least two years of work experience in an international hotel brand equivalent position. 拥有国际酒店品牌同等岗位工作经验至少两年。
  • 客房经理

    7千-1万
    广州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 02-18
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    • 投递简历
    1、 指导客房部的日常工作,保持和提高客房和公共区域的高清洁标准,以及对客人的礼貌服务培训。 2、确保保持清洁标准,巡视客房楼层、后楼梯、办公室和公共区域,确保清洁维护良好。 与工程部保持有效的沟通,以便对客房进行维修和维护,并确保客房始终处于良好状态。 3、制定清洁工作计划;随时对各区域设施设备及各项物品进行检查 4、完成店长交代其他工作。 岗位要求 1、大专或同等以上。 2、有5年以上同星级管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑,持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉VIP接待服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
  • 运营总监

    1万-1.2万
    深圳 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 02-18
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    • 投递简历
    【岗位职责】 该职位需要客房背景! 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用,节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报,督查各部门的工作进度及时发现问题,纠正偏差,作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责,及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识,了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、5年以上,4星级酒店所属区域管理经验,2年以上同等岗位经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家4星以上酒店的全程筹备经验,具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力,和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。
  • 管家部经理

    9.5千-1.2万
    珠海 | 5年以上 | 大专

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    • 节日礼物
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    • 年底双薪
    • 包吃包住
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    • 夜班补贴
    • 交通补贴
    服务式公寓 | 100-499人
    发布于 02-18
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    岗位职责: 1、根据酒店总目标,制定管家部的工作目标,在管家副经理、助理经理、主管、客房服务员、清洁工、制服房员工等协助下完成工作。 2、定期将部门工作目标、工作计划实施情况向酒店管理层汇报,随时向上级汇报紧急事故。 3、积极完成上级安排的其他任务。 4、与本部门: (1)负责所有客房、制服房、公共区域的卫生、服务、虫害控制等工作。 (2)组织制定和完善部门规章制度、各岗位工作流程、清洁程序及标准,最大程度提高员工的工作效率。 (3)负责监督及控制客房清洁物品、客用品及清洁剂等的消耗、盘点及补货,最大程度上减少不必要的开支。 (4)负责对属下主管的日常工作情况进行巡查和指导,审阅主管的工作记录、报告, 提出意见和建议,不断提高主管的工作水平。 (5)做好资产管理,监督、控制以及台帐登记工作。 (6)所有客房棉织品、布草及员工制服的日常清洗、修补,以满足运转需求。 (7)定期组织管家部员工会议,传达酒店精神,听取员工意见,保证沟通顺畅。 (8)每日检查或抽查预计进店的贵宾房间、已住店贵宾及住店房间的清洁情况。 (9)进行走动式管理,发现问题要给员工提出忠告、支持和引导,就所暴露的缺点勒令改正。确保所有责任区的清洁程度符合酒店标准。 5、与人力资源部: (1)负责拟订本部门员工的补充计划,并协助人力资源部做好人员的招聘、甄选工作。 (2)与人力资源部合作制定旨在拓展员工能力的培训项目、方式和步骤。 (3)组织开展部门培训。保证员工通晓掌握业务知识、消防知识、应急程序,使员工的服务态度、操作质量达到期望的水平。 (4)在劳动法所规定的范围内根据旺季、淡季的实际需要来指导排班。并做好考勤表 (5)负责制定员工绩效考核标准并定期组织实施对员工绩效的考评工作。 6、与工程保安部: (1)与工程部密切沟通协作,发现工程问题及时维修,提高宾客入住体验感受,维护酒店的声誉。 (2)对设备、运转方式等提出意见和建议。 (3)与工程部合作完成内部改、扩建工程或翻新工程计划。保留内部装修记录,如:客房装修参考文件、客房装修情况、房史记录。 (4)负责监督检查区域内的安全防火工作,落实部门安全培训,确保部门内每位员工熟练掌握消防应急措施、四个能力等知识。 7、与财务部: (1)针对部门的消耗情况准备来年的预算工作,同时对目前的消耗情况加以严格控制。 (2)与财务部密切合作,确保每月成本控制在预算内。 (3)与酒店管理层一起编制和管理部门预算。 8、与前厅部: (1)与前厅部密切沟通协作,合理排房,保障客人能及时入住,共同提高服务水平,维护酒店的声誉。 (2)每天做好房态检查,核对房态差异,以免出现错误。 (3)重要接待、VIP、回头客提前沟通,做好准备,满足宾客表达及未表达的服务需求。 9、与第三方单位的沟通: (1)有效管理及支持第三方单位的工作。如:洗衣单位确保客衣、客房棉织品、相关部门使用的棉织品及员工制服等达到一个较高的清洁水平。 (2)积极配合第三方单位办理有关工作手续,做好监督和验收工作。 (3)加强与行政主管部门的联络,如卫生监督部门,确保部门工作达到相关政策法规的要求。 二、任职条件: 1、大专以上学历,5年以上酒店管理知识和经验,熟悉星级酒店客房运作程序和标准,本职位3年以上工作经验。 2、具有号召力和创意,善于决策、计划和拓展业务并加强预算监控具有良好写作技能。 3、熟练使用微软办公软件和客房系统。 4、具有解决问题的能力和组织能力。
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 02-18
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    - 协助负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 - 确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 - 根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 - 协助制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 - 检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 - 组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求: - 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历。 - 有同星级客房管理工作经验。 - 熟悉客房部专业知识,掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 - 具有组织协调能力、应变能力以及领导能力。
  • 客房部经理

    7千-1.2万
    广州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 02-18
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    岗位职责 1、协助客房部总监的日常管理及分工; 2、负责客房部员工的日常巡查、监督、指导; 3、负责提升对客服务品质,跟进VIP房间的接待,监督处理客人遗留物品。 任职要求: 1、大专及以上学历优先; 2、3年以上四、五星级酒店客房管理工作经验,熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑,掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准; 3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
  • 深圳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-18
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    岗位职责 1.酒店各部门布草洗涤的质量及布草的收发、洗烫、制服房管理工作。 2.洗涤设备正常运转,管理好水、电、气的日常消耗、保管好易燃易爆及腐蚀性溶剂,严防事故发生。 4.检查当日酒店宾客洗衣情况,确保其洗涤质量。 5.了解各岗点棉织品的使用情况及备用量,以保证棉织品的正常使用与周转。 6.与人力资源部配合做好员工制服领用、借用、退库、换季、制作等工作。 7.完成客房织品的定期洗涤及缝补。 8.与相关各部门配合,进行每月一次的棉织品及消耗品盘点。 岗位要求 1.大专以上学历。 2.5年以上洗衣房工作经历。 3.能编写工作计划和报表,有较强的口头表达能力。 4.较强的组织能力,反应灵活,善于处人际关系。 5.工作责任心强,热爱本职工作,能够承受工作压力 6.丰富的洗衣房运作知识和至少两年国际酒店洗衣房经理的任职经历,良好的领导能力和管理技巧
  • 客房服务员

    4.2千-1万
    深圳 | 1年以上 | 初中 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-18
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    岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况,提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.接受过正规客房服务工作培训。 2.有1年以上客房工作经验。 3.身体健康,相貌端正。
  • 珠海 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 02-18
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    此岗位为瑞吉酒店招聘 岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-18
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    岗位职责 1.负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1.具有国际五星级酒店同职位筹备开业经验者优先考虑。 2.熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑 4.熟悉掌握客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
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