负责前台接待入住办理，查房，处理客诉提高客人满意度，售后评价，民宿日常直播及短视频发布，

高端甲级写字楼 会务礼宾接待 招聘 岗位：会务接待/礼宾专员 工作地点：杭州临平，紧邻9号地铁线，通勤出行十分便捷 岗位职责 1. 负责楼宇日常礼宾迎宾、访客引导接待工作 2. 统筹会议前期布置、现场接待、茶水会务服务 3. 维护办公区域礼仪形象，配合完成各类商务接待事务 任职要求 1. 性别女，年龄23-30周岁 2. 净身高165cm及以上，体态匀称身形佳，五官精致、肤质良好，整体形象气质出众 3. 言行举止大方得体，谈吐优雅，具备良好礼仪素养与服务意识 4. 大专及以上学历，沟通表达顺畅，处事细心稳重 5. 有无相关从业经验均可，愿意学习即可

前台接待 客房68间 工作内容：入住退房 餐饮收银 预订接待 工作时间： 7:00-16:00。16:00-01:00含用餐（晚班时间视客勤调整） 工资待遇：月休4天 节假日加班工资 包吃 住宿每月120宿舍费 水电自理 实习学习期4000/月 转正4500-6000 第二个月开始买社保 企业文化：招手礼 热情好客 民俗化管理 鼓励员工多学技能 一人多能 晋升平台广 （13家酒店集团） 应聘要求：服从安排 工作稳定 节假日调休 ，

岗位职责 1. 宾客迎送与形象礼仪服务 / Guest Greeting & Farewell and Etiquette Service 负责酒店主入口及大堂定点迎宾，严格按照奢华酒店服务标准完成宾客主动问候、微笑致意、到店及离店迎送服务。规范完成开车门、护顶、礼仪手势、引导动线等标准化礼仪动作，全程保持专业、优雅、高端的服务状态，维护酒店门面形象。 Stationed at the main entrance and lobby to actively greet guests with smiles, strictly adhering to luxury hotel standards for arrival and departure services. Perform standardized etiquette protocols including opening car doors, the “roof protection” gesture, proper hand gestures, and guiding directions. Maintain a professional, elegant, and high-end service demeanor at all times to uphold the hotel’s premier image. 2. 大堂接待与宾客引导 / Lobby Reception & Guest Guidance 主动接待进店宾客，礼貌解答宾客关于酒店设施、营业时间、餐饮、康乐、交通及周边配套的各类咨询。引导宾客至前台办理入住、退房，指引电梯、大堂吧、休息区、卫生间等公共区域，保障大堂动线顺畅、体验舒适。 Proactively receive arriving guests and politely answer inquiries regarding hotel facilities, operating hours, dining, recreation, transportation, and surrounding amenities. Guide guests to the front desk for check-in/out, and direct them to elevators, the lobby bar, lounge areas, restrooms, and other public areas, ensuring smooth traffic flow and a comfortable guest experience. 3. VIP宾客专属接待服务 / Exclusive VIP Reception Service 提前核对当日VIP宾客名单、入住需求及特殊偏好，做好前置迎宾准备。负责VIP到店专属迎候、全程陪同引导，配合管家、前厅、礼宾团队完成欢迎礼遇、饮品、鲜花及专项接待流程，做好在店关注与个性化服务记录，保障高端宾客尊享体验。 Pre-check the daily VIP guest list, arrival needs, and special preferences to ensure advance preparation for greeting. Responsible for exclusive VIP arrival greeting and full escort. Collaborate with butlers, front desk, and concierge teams to execute welcome amenities, beverages, flowers, and specialized reception protocols. Maintain in-house attention and record personalized services to ensure an exclusive luxury experience for high-end guests. 4. 车流、人流秩序管理 / Traffic & Crowd Flow Management 负责大堂及主入口区域客流、车流疏导，早晚高峰、会议及宴会期间主动分流宾客，维持前厅公共区域整洁有序，避免拥堵、聚集，保障前厅整体服务氛围与运营秩序。 Manage guest and vehicle traffic flow at the lobby and main entrance. Proactively divert guests during morning/evening peaks, conferences, and banquets. Maintain a clean and orderly public area, prevent congestion and gathering, and ensure the overall service atmosphere and operational order of the front office. 5. 行李与出行协助服务 / Luggage & Transportation Assistance 配合门童及礼宾团队完成宾客行李核对、交接、搬运、寄存等协助工作。根据宾客需求协助预约专车、出租车、接送机等出行服务，主动帮扶老人、儿童、行动不便宾客，提供贴心辅助服务。 Assist doormen and the concierge team with luggage verification, handover, handling, and storage. Assist in booking chauffeur services, taxis, and airport transfers per guest requests. Proactively assist the elderly, children, and guests with limited mobility to provide caring and thoughtful auxiliary services. 6. 现场问题处理与客诉前置应对 / On-site Issue Handling & Proactive Complaint Resolution 敏锐观察宾客情绪与现场突发情况，及时安抚宾客不满、解答疑问、协调基础问题，无法处理的及时上报主管跟进，做到前置服务、提前化解服务隐患，维护宾客满意度。 Acutely observe guest emotions and on-site emergencies. Promptly soothe guest dissatisfaction, answer queries, and coordinate basic issues. Escalate unresolved issues to the supervisor in a timely manner. Achieve proactive service and eliminate potential service hazards in advance to maintain guest satisfaction. 7. 日常值守与跨部门协作 / Daily Duty & Cross-departmental Collaboration 严格执行仪容仪表、礼仪规范、岗位纪律，坚守迎宾岗位，不闲聊、不脱岗。按时完成交接班，清晰交接当日VIP信息、重点宾客、特殊事项及工作注意要点，配合前厅、餐饮、安保、会务等部门完成各类接待工作。 Strictly execute grooming, etiquette standards, and post discipline. Stick to the greeting station, no idle chatting, and no leaving the post unattended. Complete shift handovers on time, clearly transferring VIP info, key guests, special matters, and key work points. Collaborate with front office, F&B, security, and events departments for various reception tasks. 8. 环境与品牌维护 / Environment & Brand Maintenance 随时关注迎宾岗位区域卫生、陈设、绿植及整体观感，发现脏乱、破损、异常及时上报，维护酒店高端、整洁、精致的大堂视觉形象。积极参与部门礼仪、服务、外语及应急培训，持续提升高端接待服务能力。 Constantly monitor the hygiene, displays, plants, and overall visual impression of the greeting area. Report any mess, damage, or abnormalities immediately to maintain the hotel’s high-end, clean, and exquisite lobby visual image. Actively participate in departmental etiquette, service, language, and emergency training to continuously improve high-end reception capabilities. 岗位要求 1. 形象气质良好，体态端正，亲和力强，气质优雅，符合高端奢华酒店前厅形象岗标准。Professional grooming and elegant demeanor, strong affinity, and graceful temperament, meeting the image standards of a luxury hotel front office. 2. 具备高端酒店、高端会所、贵宾接待、前厅礼宾相关工作经验者优先。 Experience in luxury hotels, high-end clubs, VIP reception, or front office concierge is highly preferred. 3. 熟悉高端服务礼仪、站姿、走姿、手势及接待流程，服务意识强，细节度高。 Familiar with high-end service etiquette, standing/walking postures, gestures, and reception procedures. Strong service awareness and high attention to detail. 4. 具备基础英语口语沟通能力，可简单接待外籍宾客。 Basic English oral communication skills; able to assist foreign guests simply. 5. 性格耐心细致、抗压性强、应变能力好，主动热情、礼貌得体。 Patient, detail-oriented, stress-resistant, and adaptable. Proactive, enthusiastic, polite, and decent. 6. 遵守酒店规章制度，严守宾客隐私，具备良好的职业素养与团队协作意识。 Comply with hotel rules and regulations, strictly protect guest privacy, and possess good professional ethics and teamwork spirit.

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、专科以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

1、入住和退房手续：规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记及退房手续。 2、熟悉酒店信息：熟悉酒店的规章制度、服务标准和规程，以及酒店的各种会议、包房、宴会、客房及其它重要活动的情况。 3、维护良好关系：与客人保持良好的关系，适时了解客人的需求并及时准确地反映到相关部门，与同事及其他部门或岗位保持良好的工作协作关系。4、房态核对：及时、准确地核对房态，保证任何时点房态的准确性。 5、服务设施推介：熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间，特别是对客房、会议室的朝向风景及设施设备有相当的了解，以向客人推介客房。 6、合理分房：合理、高效、有针对性地为客人分房、排房。 7、VIP客人接待：客人抵店前准备好重要客人（VIP）、团体、常客的各种资料，确保客人迅速、准确地入住及在酒店其它场所的’消费。 8、换房和续住：接待客人的换房、续住要求，并及时准确地更改电脑记录，通知相关部门或岗位。 9、预订处理：按规范接待好到店预订及电话预订，并将情况及时通知相关部门或岗位。 10、物品寄存：按要求做好客人及酒店其它部门的物品寄存工作。

一、岗位职责 1. 负责宾客进店咨询、入住登记、退房结算等接待工作，熟练办理开房、换房、续住相关手续 2. 接听前台咨询电话，解答房价、店内设施、周边出行等问题，做好信息记录与传达 3. 实时核对客房状态，妥善保管房卡、票据与营业款项，保证账务核对无误 4. 耐心处理客人诉求与突发状况，妥善协调各类问题，维护酒店良好服务口碑 5. 保持前台区域环境卫生，规整各类单据资料，规范完成交接班工作 6. 协助完成客房预订、团队接待等日常配套工作 二、任职要求 1. 优先女性，身高160cm及以上，男性175cm以上，外形端庄得体，仪容举止规范 2. 待人热忱有礼貌，具备良好沟通能力与服务意识，处事沉稳细心 3. 严格遵守酒店规章制度，责任心强，服从工作调度安排 4. 能够接受夜班班次，适应轮班上班模式 5. 有无从业经验均可，态度踏实肯干即可 三、薪资福利 1. 食宿全包，日常吃住无需额外花销 2. 依法享受国家法定节假日休假 3. 入职后可享有公司统一安排的带薪年休假 4. 薪资待遇面议，另有岗位相关福利

前厅接待员岗位职责 1. 负责客人入住、退房、续住、换房办理，准确录入系统，核对证件、押金、房费。 2. 接听前台电话，做好问询、预约、叫醒、留言、转接服务，礼貌高效。 3. 维护前台区域整洁，保管房卡、票据、单据、备用金，做到账实相符。 4. 解答客人问题：房型、早餐、停车、WiFi、周边交通、酒店服务等。 5. 处理客人简单投诉、需求，及时上报主管或经理。 6. 配合客房部、餐饮部、安保部做好信息传递，确保对客服务顺畅。 7. 严格遵守酒店制度，做好交接班记录，不迟到早退、不擅自离岗。 8. 完成上级安排的其他前台相关工作。 任职要求 1. 年龄18–35岁，形象气质佳，女士优先，举止大方得体。 2. 高中及以上学历，有酒店前台/接待经验优先。 3. 普通话标准流利，沟通表达清晰，服务意识强、有耐心。 4. 会基本电脑操作，能快速使用酒店PMS系统、收银系统。 5. 工作认真细致、责任心强，能适应倒班（早/中/夜班）。 6. 性格温和、抗压能力强，服从管理，有团队意识。

【岗位职责】 1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务 2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，确保系统信息实时更新 3、协调客房部、餐饮部等部门，及时响应客人特殊需求 4、管理前台备用金，严格执行财务交接制度 5、处理客人投诉及突发事件，维护酒店服务品质 6、培训指导新入职接待员，确保服务标准统一 7、完成每日营业报表及交接班记录 【岗位要求】 1、普通话标准，具备基础英语沟通能力（需能处理简单涉外接待） 2、熟练操作酒店管理系统及办公软件 3、具备较强的服务意识与应变能力 4、能适应倒班工作制（含夜班） 5、有酒店前台工作经验者优先 6、形象端正，身高女性160cm以上/男性170cm以上

1. Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known     进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 2. Supervise front office operations during assigned shift including:     在当班期间监督前厅部运营情况，包括： o   Maintenance of guest information      维护客户信息 o   Maintenance of information about local events      维护当地活动的信息 o   Compile occupancy statistics      统计入住情况 o   Supervise the use of he public address system      监督公共广播系统的使用 o   Supervise group bookings      监督团组预订情况 o   Assisting with serious complaints       协助解决严重投诉问题   3. Supervise cashiering activities during shift including:        在当班期间监督收银活动，包括： o   Cash handling and banking procedure       现金处理和银行业务程序 o   Dealing with irregular payments       处理非法支付情况 o   Instructing staff in credit policies and facilities       就信用政策和设备对员工进行指导 o   Instructing staff in cash security procedures       就现金安全程序对员工进行指导 o   Carry out debtor control       实施应收帐款控制 o   Prepare reports       准备财务报告 o   Supervise the cashiering system       对收银系统实施监管

岗位职责： 1、为住店宾客做好咨询及登记工作 2、负责给客户泡制养生茶及介绍各类康养产品 3、在中医学角度提供养生建议，为一般诊断报告提供解释 4、跟进宾客康养服务体验感反馈 5、有医疗背景 岗位要求： 1、本科及以上学历或同等学力者，健康管理、医学营养相关专业优先 2、有较强的语言及文字表达能力

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力做好房间推荐； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确高效的登记服务； 2、接听电话，处理客人咨询、预订及投诉，确保及时响应并妥善解决； 3、熟悉酒店客房类型、价格及促销活动，为客人推荐合适的房型及增值服务； 4、维护前台区域整洁有序，确保各类表单、宣传资料摆放规范； 5、协助处理客人账单结算，确保账目清晰、准确； 6、与其他部门保持良好沟通，协调解决客人的特殊需求； 7、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、形象端正，具备良好的服务意识和职业素养； 2、普通话标准，具备基本的英语沟通能力优先； 3、具备较强的沟通能力及应变能力，能妥善处理突发情况； 4、工作细致认真，责任心强，能适应轮班制工作； 5、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先； 6、无相关经验者可接受培训，有酒店前台工作经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询解答 2、准确处理客房预订信息，及时更新房态管理系统 3、接收并转接电话，处理客户邮件及线上预订需求 4、协助处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务方案 5、维护前台区域整洁，管理客房钥匙及贵重物品寄存 6、完成每日营业报表及交接班记录 【岗位要求】 1、普通话标准，具备基础英语沟通能力 2、熟练操作酒店管理系统及办公软件 3、具备良好的服务意识和应变能力 4、能够适应倒班工作制（含夜班） 5、有酒店前台工作经验者优先考虑

【岗位职责】 1、负责酒店前厅接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等日常服务 2、解答客人咨询，主动了解客户需求，提供酒店设施及周边信息等个性化服务 3、维护前厅区域整洁有序，协助礼宾部完成行李寄存等配套服务 【岗位要求】 1、拥有英语沟通能力（酒店系统为英文） 2、女性身高162CM以上，形象端正，服务意识突出，能适应站立服务及轮班制 3、有酒店前台工作经历者优先

前台接待 岗位职责 1、热烈欢迎每一位宾客，为他们留下真正难忘的体验 2、当面或在电话中问候优悦会会员和再次光临的宾客 3、收取、管理和接收宾客预订的付款 4、提供快捷且顺畅的入住和退房服务 5、提前预测宾客的需求和要求，提供定制化建议 6、成为宾客信任的代表，帮助宾客解决包括账单问题和餐厅建议等在内的各种问题 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责宾客接待、咨询引导及服务协调等前厅全流程服务工作； 2、熟悉酒店预订情况，了解客情及酒店的所有活动； 3、准确处理客房预订、变更及取消等操作，确保系统信息实时更新； 4、熟练掌握酒店周边及城市相关信息，主动了解宾客需求，提供及时周到的服务支持； 5、维护前厅区域的整洁，确保服务设施和工作设备正常运转； 【岗位要求】 1、形象端正，有亲和力，具备较强的服务意识和沟通能力； 2、热爱服务行业，具备较强的责任心和团队协作能力； 3、一年以上酒店前台接待工作经验，有华住高端品牌工作经验优先； 4、能适应轮班工作安排，稳定性强； 5、普通话标准，有一定的英语基础佳；

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责/职位描述 岗位职责： 为客人提供入住登记、结账及信息咨询服务。负责会员招募，处理简单客诉。 岗位要求： 1. 专业不限； 2. 有电脑操作及英文沟通基础； 3. 适应倒班，较好的承压能力； 4. 良好的沟通技巧。