1、同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、度假酒店经验优先。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保服务质量与运营标准 2、制定并执行前厅部工作计划，优化服务流程，提升客户满意度 3、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的工作表现，定期培训与考核 4、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象 5、协调与其他部门（如客房、餐饮）的协作，确保高效运营 6、管理前厅部物资及预算控制，降低运营成本 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验，1年以上同岗位经验 3、精通前台操作系统（如Opera），熟悉酒店运营全流程 4、具备优秀的服务意识、沟通能力及突发事件处理能力 5、年龄20-35岁，形象气质佳，普通话流利 6、能适应倒班工作制，抗压能力强

【岗位职责】 1、确保所有前厅部员工遵循品牌承诺并始终提供优秀的对客服务，确保所有前厅部员工掌握酒店产品知识及服务标准。 2、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能并处于完好状态。 3、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 4、通过合理的收益管理、升级促销和房间安排，达到客房的销售和收入较大化，并达到顾客期望。 5、督导下属部门的经理及主管（大堂副理、前台、礼宾、酒廊、宾客服务中心（含预订功能）），委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 6、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。善于客评分析，能够优秀地做出及指导回复，并跟踪内部整改。 7、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 8、能够亲自监督基层工作，发现服务中的不足，提出改善以做到更好。 9、执行或协助完成品牌标准相关工作。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，有国际联号酒店同岗位工作经验3年及以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有很强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 7、具有优秀的凝聚团队能力。 8、逻辑思维强，情绪稳定，有较强的抗压能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到出租率，获取客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准； 2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度； 3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平； 4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，维护酒店形象； 5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅； 6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源； 7、监控前厅部的营收数据，分析经营情况并提出改进建议，协助完成部门预算目标； 8、定期检查前厅设施设备的使用情况，确保其正常运行并及时报修维护。 【岗位要求】 1、具备较强的酒店前厅管理经验，熟悉前厅部各项业务流程及标准； 2、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能够妥善处理客户关系； 3、具备团队管理经验，能够有效激励和带领团队完成工作目标； 4、工作细致认真，责任心强，具备较强的抗压能力和应变能力； 5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件； 6、具备良好的职业形象和礼仪素养，能够代表酒店与客户互动； 7、对酒店行业有热情，愿意接受挑战并不断提升自我。

【岗位职责】 1、负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准； 2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度； 3、监督并指导前厅员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平； 4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题，维护酒店声誉； 5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅； 6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源； 7、监控前厅部的营收情况，协助完成预算目标，控制运营成本； 8、定期汇总并分析客户反馈及运营数据，提出改进建议并落实执行。 【岗位要求】 1、具备3年以上高星级全服酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅部各项业务流程； 2、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队凝聚力； 3、出色的沟通协调能力和应变能力，能够妥善处理客户投诉及突发事件； 4、具备较强的服务意识，注重细节，能够为客户提供高品质的服务体验； 5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件； 6、工作责任心强，抗压能力强，能够适应弹性工作时间； 7、有华住集团旗下酒店经验工作最佳。 8、具备良好的英语沟通能力者优先。

岗位职责 1. 全面负责酒店整体经营管理工作，把控客房营收、OTA平台运营维护、线上点评管理、成本管控，完成酒店经营指标。 2. 负责门店人员管理：员工排班、培训、绩效考核、日常工作督导，搭建稳定的门店团队。 3. 熟悉酒店全套运营流程，客房管理、前厅接待、物资采购库存管控、能耗管控，把控服务质量。 4. 熟练操作酒店PMS酒店管理系统、OTA后台（携程、美团等），能够独立做调价、房态维护、回复评价、活动策划。 5. 落实门店安全管理：消防、治安、客房安全、突发事件处理，落实各项合规检查。 6. 必须驻店在岗，日常吃住门店，随时处理门店突发问题，统筹门店大小事务。 7. 对接甲方、合作方，处理客诉，维护客户关系，持续优化门店经营效益。 任职要求 1. 有丰富酒店店长/门店负责人实战经验，专业能力扎实，完整操盘过酒店全流程运营，有同类型酒店实操管理经验优先。 2. 精通酒店运营全模块，熟练使用各类酒店管理PMS系统、OTA平台后台，各类办公软件。 3. 具备成本管控、人员管理、营销运营能力，独立处理客诉、应急事件。 4. 硬性要求：能够驻店工作，吃住酒店，接受门店常态化在岗，能应对夜间突发状况。 5. 责任心强，执行力强，抗压能力强，务实落地，不纸上谈兵。 6. 年龄30‑48周岁。 薪资待遇 薪资：面议，底薪+绩效提成，根据酒店经营业绩发放绩效，能力优秀薪资可上浮；包住宿，门店提供食宿。 本岗位核心硬性条件：必须驻店

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常接待与管理工作，确保前厅服务设施功能完好、运行正常。 2、开展市场分析与计划制定，编制部门工作计划并监督执行，定期完成工作报告。 3、协助优化客房销售策略，提升客房出租率，实现酒店客房收入达到预算指标。 4、督导前厅各分部主管及员工的工作，合理分配任务与调整部署，确保服务流程规范高效。 5、维护良好的宾客关系，独立、有效处理各类宾客投诉，提升客户满意度。 6、做好突发事件的应急处理，确保前厅运营安全有序。 7、熟悉OTA运营规则，能关注外网的网评及时回复。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，年龄25-40周岁，5年以上前厅管理工作经验。 2、熟悉酒店前厅经营管理系统，具备较强的责任感和敬业精神，能有效统筹部门工作。 3、精通前厅各岗位的服务质量标准和操作流程，能全面监管并持续优化服务品质。 4、能有效贯彻、落实部门制定的月度工作计划，并具备较强的执行力和推动力。 5、具备出色的协调管理能力，同时具有一定的销售技巧。 6、熟悉前台收银财务基础知识，能妥善处理日常服务环节中涉及的财务问题。

1、具有2‑3年会务接待、酒店前厅、案场客服或文旅接待管理相关工作经验； 2、熟悉大型会议、VIP来访全流程接待工作，语言沟通得体，形象气质良好； 3、拥有团队管理能力，能够妥善处理现场突发状况；旅游管理、酒店管理专业优先考虑。

1.管理前台工作确保客人得到快速的，专业的服务和个人的关注 2.向管理层汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通 3.向所有部门提供功能性支持和指导，按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通 4.对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视 5.保证贵宾和优悦会会员受到特别关照，协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行 6.促进店际销售及推销酒店内的设施，检查结帐说明并监督客人信用情况 7.确保前厅部所有政策和工作程序都得到遵守 8.其他与前厅部运营有关的工作

【岗位职责】 1. 全面负责前厅部的日常运营管理，确保接待、入住、退房、问询等流程高效顺畅，提升宾客满意度； 2. 制定并优化前厅服务标准、操作流程及规章制度，监督并培训团队成员执行到位； 3. 处理宾客投诉与突发事件，协调相关部门快速解决问题，维护酒店品牌声誉； 4. 合理排班及分配工作任务，控制人力成本，提升团队整体工作效率； 5. 负责前台收银、账务核对及报表审核，确保财务数据准确无误； 6. 协同销售、客房、餐饮等部门，做好客户预订、会议接待及VIP服务支持； 7. 定期分析运营数据（如入住率、客户评价、投诉率），提出改进方案并落实。 【岗位要求】 1. 具备酒店前厅管理或相关岗位经验者优先，无经验但学习能力强亦可培养； 2. 熟悉酒店前台操作系统及基础办公软件，能快速适应数字化管理工具； 3. 具备优秀的服务意识、沟通协调能力及抗压能力，能妥善处理各类突发状况； 4. 责任心强，工作细致，具备团队领导潜质或管理经验； 5. 形象气质良好，普通话标准，具备基础英语口语能力者更佳。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到有效出租率，获取客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1. 协助前厅部经理管理前厅日常运营，确保高效、专业、温馨的宾客接待与入住/退房服务。 2. 监督并指导前台员工执行酒店服务标准及操作规程，提升宾客满意度，及时处理宾客投诉与特殊需求。 3. 负责前厅区域的环境维护、物资管理及设备正常运转，确保服务流程安全、合规。 4. 参与制定排班计划，协调员工工作安排，协助开展员工培训、绩效考核及团队建设。 5. 监控房态及预订情况，与客房部、销售部等部门密切配合。 6. 协助处理紧急事件及突发状况。 7. 收集并分析宾客反馈，持续改进服务流程，推动部门服务质量与效率提升。 【岗位要求】 1. 具备良好的服务意识与职业素养。 2. 熟悉酒店前厅运营流程。 3. 具备出色的沟通协调能力、团队管理潜力及突发事件处理能力。 4. 熟练的英语、粤语口语及书面表达能力。 5. 熟练操作办公软件及酒店管理系统，能快速适应数字化工作环境。 6. 工作积极主动，责任心强。 7. 认同凯悦品牌文化，注重细节，追求卓越宾客体验。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到良好出租率，获取良好的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有前厅经理岗位工作经验1年及以上 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

Major Responsibility主要工作职责 • Responsible for Guest Service department operation and management, ensure the full implementation of Ascott guest service and crisis management policies and procedures, as well as doing necessary supplement and completion according to the actual situation of the property. 负责前厅部运营管理, 确保雅诗阁的客户服务和危机管理政策及程序完全落实并结合本物业的实际情况进行必要的补充及完善。 • Responsible for supervision the daily check-in, check-out, reservation and greeting work done by guest service staff. 负责对前厅部员工处理日常入住，退房，预定及接待工作进行监管。 • Ensure the Guest Service staff present a professional image of companies and individuals in their daily work and good customer service. 确保前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。 • Handle customer requests, inquiries and complaints in a timely and appropriate manner to ensure customer satisfaction and escalate superiors as necessary. 及时、恰当地处理客户的需求、询问和投诉，确保客户满意度，必要时向上级报告。 Lead the Guest Service team to organize, coordinate, arrange and implement VIP reception with other departments to ensure VIP customers get pleasant experience. 带领前厅团队与其他部门组织协调安排、执行落实VIP接待工作，确保VIP客户能得到舒适和愉悦的入住体验。 • Foster strong communication and coordination with all property partners to ensure seamless operations. 与所有物业合作伙伴保持良好的沟通和协调，以确保无缝运营。 • Coordinate and communicate with other departments (such as the Housekeeping Department, Food and Beverage Department, Sales Department, etc.) to ensure the guests’ satisfaction and smooth internal communication. Implement room status control to help maximize revenue. 协调和沟通与其他部门（如客房部、餐饮部、销售部等）的工作，以保证客人需求的顺利满足，并确保公寓内部信息的畅通。进行有效的房态管控，协助完成收益最大化。 • Lead Guest Service team to plan, execute and carry out effective guest activities or support other activities according to the brand attributes, including but not limited to Brand 360, Ascott Care and other event themes. 带领前厅团队依照所属品牌属性积极计划、执行开展有效的住客活动或支持其他活动，包括但不仅限于品牌360、雅诗阁关怀等活动主题。 • Responsible for cost control, resources allocation, operating cost reduction. Develop and implement the department's budget, ensure all accounts are accurate and closed within the safe account period. Responsible for department CAPAX management. 负责成本管理，合理调配资源，降低运营成本。制定和执行本部门的财政预算, 及时有效的跟进处理所有账目，确保账目的准确和在安全账期间内结算。同时负责部门固定资产管理。 • Lead the Guest Service team to actively and effectively conduct sales activities, including but not limited to Up Selling, Walk-in, ASR and property accessories. 带领前厅团队积极有效进行销售活动，包括但不仅限于Up Selling、Walk-in、雅星会会员招募以及物业周边产品。 • Be familiar with and strictly abide by the local government's personnel information registration system for public security administration and Exit and Entry Administration, so as to timely and accurately report information as required. 熟悉并严格遵守地方政府对治安管理、出入境管理的人员信息登记制度，做到及时、准确按要求上报信息。 • Manage the work and rest schedules of the Guest Service team effectively，deliver work tasks to the team members and provide guidance, effectively communicate with other internal departments.. 有效地管理前厅团队的工作和休息时间表，向部门传达工作指标及任务并提供指导，与内部其他部门进行有效沟通。 • Monitor and evaluate the performance of the Guest Service team, including customer satisfaction, service quality, work efficiency, etc. and adjust strategies in a timely manner to enhance overall operational effectiveness. 监控和评估前厅部的业绩，包括客户满意度、服务质量、工作效率等，及时调整策略以提升整体运营效率。 • Manage and train Guest Service staff, including recruitment, selection, training, evaluation and motivation, to improve the overall quality and service level of the team. 管理和培训前厅部员工，包括招聘、选拔、培训、评估和激励等，以提高团队的整体素质和服务水平。 • Conduct regular training sessions for the Guest Service team to enhance their skills and knowledge. 定期为前厅团队进行培训，以提高员工的技能和知识。 • Work as property Manager On Duty (MOD) per plan. 按排班担任物业值班经理。 • Implement all Ascott audit processes. 落实雅诗阁所有审计流程。 • Adhere strictly to Ascott's policies, procedures, and standards. 严格遵守雅诗阁的政策、程序和标准。 • Follow Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines, focusing on energy conservation and safe practices in daily operations. 遵循雅诗阁集团的环境健康安全（EHS）指南，在日常运营中注重节能和安全实践。 • Fulfill any additional tasks assigned by superior. 完成上级分配的其他任务。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到较高出租率，提升客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有国际联号酒店工作经验优先，接受AFOM晋升。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保高效、优质的服务标准，提升宾客满意度。 2、督导前台员工办理入住、退房、预订、问询等手续，确保操作规范、流程顺畅。 3、制定并执行前厅部培训计划，提升员工业务技能与职业素养，打造专业化服务团队。 4、有效处理宾客投诉与突发事件，及时协调相关部门解决问题，维护酒店声誉。 5、监控客房预定情况与入住率，合理调配房源，协助收益管理，最大化客房收入。 6、负责前厅部成本控制，监督物料使用、设备维护及预算执行情况。 7、协调与客房部、销售部、工程部等部门的沟通，保障酒店整体运营协同。 8、定期收集宾客反馈，分析服务数据，提出改进方案并推动落地。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、2年以上酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅部各岗位操作流程。 3、年龄23至32周岁，具备良好的年龄适应性与成长潜力。 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件，具备基本数据分析能力。 5、优秀的沟通协调能力、服务意识与抗压能力，能妥善处理复杂宾客关系。 6、具备团队管理与员工激励能力，能有效带领团队达成服务目标。 7、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，制定并执行部门工作计划与预算，确保高效、有序的宾客接待服务。 2、监督前台接待、预订、礼宾、行李、总机等各班组工作，优化服务流程，提升宾客满意度及服务质量。 3、培训、考核、激励部门员工，打造专业化、高素质的前厅团队，确保员工掌握酒店服务标准与操作规范。 4、处理宾客投诉与突发事件，协调各部门解决问题，维护酒店品牌形象及宾客关系。 5、审核并分析前厅运营数据，包括入住率、平均房价、宾客反馈等，制定改进措施并向上级汇报。 6、与销售部、客房部、工程部等密切配合，确保宾客入住体验的连贯性与高品质。 7、负责部门物资与设备管理，控制运营成本，确保物料合理使用及库存安全。 8、参与酒店重大接待活动及贵宾接待方案制定，保障特殊客人的服务需求。 【岗位要求】 1、大专及以上学历 2、具备3年以上高星级酒店前厅管理工作经验 3、熟悉Opera等酒店管理系统操作 4、优秀的英语沟通能力，能熟练处理外宾接待 5、具备较强的服务意识、团队管理能力和抗压能力 6、形象气质佳，沟通表达能力强，具备处理突发事件的能力