岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、负责当值期间领导前台接待做好各种接待工作，提供一致高效的服务。 2、与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 3、在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 4、管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 5、友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 6、做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标 7、培训部门员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 8、依照预订为客人办理入住，核对预订信息，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 9、维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 10、按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 11、维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 岗位要求 1、能有效的用英语沟通交流。 2、快速有效的运用电脑操作系统。 3、以较强的人际交往能力提高客人满意度。

【岗位职责】 1. 全面负责前台日常运营管理，确保部门高效、有序运行，为宾客提供专业、热情、高效的入住、退房及问询服务。 2. 监督并指导前台团队执行酒店服务标准，包括但不限于预订处理、客户信息管理、账务核对及VIP接待流程。 3. 定期组织前台员工培训，提升团队业务技能、服务意识及外语沟通能力，确保服务水平符合丽思卡尔顿品牌要求。 4. 处理宾客投诉及突发紧急事件，及时采取有效措施化解矛盾，维护酒店声誉与客户满意度。 5. 协同客房部、销售部等相关部门，优化房态管理、超额预订及团队接待方案，提升客房收益与客户体验。 6. 负责前台排班、考勤、绩效考核等工作，合理调配人力资源，控制人力成本并保证服务质量。 7. 定期分析前台运营数据（如入住率、平均房价、客户反馈等），提出优化建议并推动改进措施的落地。 【岗位要求】 1. 全日制本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2. 五年以上国际高端品牌酒店前台工作经验，其中至少两年以上同岗位管理经验，有丽思卡尔顿或万豪系工作经验者优先。 3. 具备出色的沟通协调能力、团队领导力及抗压能力，能有效处理多任务及突发事件。 4. 熟练掌握酒店前台操作系统及Office办公软件，具备基础英文口语及书面沟通能力。 5. 形象气质佳，服务意识强，对细节把控严格，具备良好的客户关系管理技巧。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责： 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理宾客有关投诉。 4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求： 1.了解酒店经营上的优势，产品和服务，并且熟练掌握部门的运行。 2.至少一年相关酒店工作经验。

1、协助上级完成各项员工培训及做好员工日常监管，日常当班期间突发事件及时处理。 2、负责检查本组员工的工作质量以及仪表仪容。 岗位要求 1、中专及以上学历或同等文化程度，熟悉酒店销售政策和宾客消费心理。 2、具有两年以上总台工作经历，PMS系统熟练，善于沟通。 3、男女不限，35周岁以下。

岗位职责 1、  熟练掌握并执行洲际智选假日酒店的制度和操作规范。 2、  坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。 3、  负责酒店前台岗位的日常管理工作。 4、  督导员工按照酒店的制度和流程提供优质的服务。 5、  熟练掌握并执行相关前台运作的相关标准。 6、  掌握近期预订情况和当天客情，最大限度督导前台销售客房。 7、  了解电脑中的会议室预订信息。 8、  确保前台进行快速登记及快速退房服务。 9、  提前准备VIP房、有特殊要求宾客的房间。对次日抵店并有信息的宾客根据预订部的安排督导提前准备好住宿登记单及房卡。 10、检查班组的现金、票据的上交和保管情况，督导员工严格备用金管理程序。 11、每日检查宾客消费超限额情况，依照程序催收。 12、了解宾客的付款情况，检查各旅行社、协议公司、挂账单位的帐务操作是否正确，及时查看散客预交保证金、划押信用卡等情况。 13、督导员工严格执行有关挂帐、会员管理、外汇管理、现金管理、银行信用卡使用规定、账单及发票管理等制度。 14、严格工作程序，防范逃帐、错帐的情况发生，发现问题及时上报。 15、及时检查稽核报告中需处理的事项。 16、协助做好重要团队的结账工作。 17、与相关部门建立和调整房间维护计划。 18、维护设备设施的正常运作并帮助新员工进行了解、掌握。 19、在设备出现故障时，熟悉所有的后备应急程序。 20、处理任何非正常事件和宾客的特殊要求。 21、了解有关安全和紧急情况下的处理程序，懂得预防事故发生的措施。 22、调动员工积极性，高效率、高质量地完成各项接待工作。 23、制订培训计划，对下属进行考核、评估及技能指导。 24、做好客史档案的收集、建立完善工作。 25、做好各类分析报表的汇总工作。 26、协助宾客做好集团所属酒店的连锁订房工作。 27、合理编排员工班次。 28、完成上级交待的其他工作。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，监督员工执行接待、入住、退房等操作流程，确保服务标准与效率。 2、协调处理宾客投诉及突发事件，维护酒店与客人良好关系，提升客户满意度。 3、制定并安排前台员工排班表，合理调配人力，确保各时段服务无缝衔接。 4、组织开展新员工入职培训及在职技能提升，指导员工掌握前台系统操作、对客话术及应急处理流程。 5、监督前台区域卫生、设备维护及物资库存，确保工作环境整洁、设施正常运行。 6、协助财务部门核对每日营收报表，保证账目准确无误。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力和团队管理意识，能有效激励并带领团队完成工作任务。 2、熟悉酒店前台操作系统及办公软件。 3、服务意识强，能耐心应对各类客户需求与投诉，保持专业友善态度。 4、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作安排。 5、具备优秀的问题解决能力，能在压力下保持冷静并快速处理突发状况。 6、普通话标准，形象气质佳，有英语基础者优先。

岗位职责 1、提供专业、优质的宾客服务。 2、问候、接待客人并协助做好入住登记及退房手续。 3、严格执行服务标准，培训员工，服务客人。 4、正确处理客人和内部的投诉与询问，确保问题得到圆满解决。 5、高效完成上级安排的工作。 6、与团队密切合作，致力于酒店整体的成功，提升顾客满意度。 岗位要求 1、具备2年以上前台工作经验。 2、熟练掌握Opera操作。 3、可以用英语和客人沟通。 4、与客人及同事建立积极的交流互动并保持良好的工作关系。

【岗位职责】 1、全面负责夜班期间前厅部的运营管理工作，确保夜间接待服务符合酒店标准 2、处理夜间客人的特殊需求及投诉，及时解决突发问题并做好记录 3、监督夜班前台员工的工作表现，进行必要的培训和指导 4、核对当日账目及报表，确保财务数据的准确性 5、协调与其他部门的夜间工作对接，包括安保、客房服务等 6、负责夜间客房状态管理及房态更新 7、执行酒店安全管理制度，应对夜间紧急情况 【岗位要求】 1、1年以上酒店前台工作经验，有夜班或管理经验者优先 2、具备优秀的客户服务意识和问题解决能力 3、能够熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、具备良好的英语沟通能力 5、适应夜间工作模式，能承受工作压力 6、具备团队管理能力和跨部门协调能力 7、工作细致认真，责任心强，具备处理突发事件的能力

工作职责： 1、制定前台工作计划，提交给上级领导进行计划审批； 2、对前台工作人员进行管理与培训，制定岗位责任制和相关规章制度，监督制度落实情况； 3、对部门员工进行培训与业务考核，提升服务水平与员工素质； 4、安排接待处设备维护工作，确保设备正常运行，发现故障需及时上报并联系相关工作人员进行修； 5、确保前台工作人员仪容仪表及服务态度符合要求，确保前台区域干净整洁，物品齐全； 6、了解每日客人光顾情况，指导部门员工合理分配房间。 7、处理酒店各类客诉和应急事件。

工作职责： • 团队领导与监督：领导和监督前台和宾客服务团队，确保他们在客人入住、退房和整个入住期间提供卓越的宾客服务。为员工提供持续的指导和反馈，管理日常团队日程，确保高绩效和遵守酒店政策。 • 卓越的宾客服务：专业及时地处理宾客的询问、特殊要求和投诉，确保所有互动都能带来积极的宾客体验。通过反馈监控宾客满意度，解决服务差距，并不断实施改善宾客关系的策略。 • 运营效率：通过管理客房可用性、宾客到达和离开情况以及与客房部和其他部门协调以满足宾客需求，确保前台运营顺畅。监督账单、付款和客房分配，确保所有财务交易和宾客资料的准确性和对细节的关注。 • 问题解决和问题解决：有效解决宾客投诉和运营问题，确保服务恢复工作达到或超过宾客期望。预测潜在的宾客担忧或运营挑战，并主动防止服务中断。 • 培训与发展：为前台和宾客服务人员提供培训与发展，确保他们具备提供优质服务所需的知识和技能。定期进行绩效评估，提供反馈和改进机会，以提高团队绩效。 • 跨部门协作：与客房部、餐饮部和其他酒店部门密切合作，及时满足客人的要求和特殊安排。确保各部门之间沟通清晰，以促进客人从抵达到离开的无缝体验。 • 报告与行政职责：准备每日运营报告，包括客人反馈、客房分配和服务挑战，确保管理层了解团队的表现。协助完成行政任务，例如更新客人资料、跟踪客人偏好和维护运营日志。 任职资格： 曾在前台或客户服务部门担任过主管或领导职务，最好是在酒店或酒店环境中。 具有很强的领导能力和团队管理能力，能够培训和激励员工。 具有出色的沟通和人际交往能力，以客户为中心。 具有很强的解决问题能力，注重细节。 精通酒店物业管理系统 （PMS） 和前台运营。 精通英语；会其他语言者优先。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

【岗位职责】 1、负责前台日常接待工作，包括客人登记、退房手续办理及问询服务 2、督导前台员工服务标准执行，确保服务质量符合酒店要求 3、维护前台区域整洁及设备正常运转 【岗位要求】 1、具备酒店前台工作经验者优先 2、普通话流利 3、熟练操作绿云系统 4、具备良好的服务意识和应变能力 5、能够适应倒班工作制 6、有团队协作精神及领导能力

Responsible for the operational efficiency of all front office areas during shift and the service delivery of those areas. Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards. 负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Desk System. 熟练使用微软办公软件和前台系统。 Problem solving and organizational abilities. 具有解决问题和组织能力。 Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management. 具有酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. 拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位职责：1、负责酒店前台的日常运营，确保前台工作高效有序进行； 2、接待宾客，提供优质的入住、退房及问询服务，处理宾客投诉与特殊需求； 3、监督前台员工的工作表现，进行排班安排及培训指导； 4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保宾客需求得到及时响应； 5、核对每日账目及报表，确保财务数据的准确性与完整性； 6、维护前台区域的环境整洁与设备正常运行； 7、执行酒店的安全与应急预案，确保宾客与员工的安全。 任职条件：1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够热情、耐心地对待宾客； 2、具备一定的团队管理经验，能够有效协调与指导前台员工； 3、工作细致认真，具备较强的应变能力与问题解决能力； 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件； 5、能适应轮班工作制（包括夜班及节假日）； 6、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受培训。 其他：年龄25—40岁

AssistAssistant Front Office Manager to monitor the general performance and relatedresult of Heartbeat score, Upselling, Enrollment of Front Desk, and such as GuestSatisfaction, Employee Satisfaction, upselling goal achieving. As a supervisorof Front Desk, he/she needs to know all of the daily operation procedure offront desk and assist front desk agent to deal all the operation issues. 协助前厅部副经理负责整个前台部门的工作和与前台相关的Heartbeat，upselling，enrollment的成绩，比如顾客满意度，员工满意度和upselling的达标。作为一个前台主管，他/她需要知道所有前台的运营程序及标准，在前台员工遇到困难时给予及时的帮助。 •Reviewarrival information on a daily basis; VIP, Loyalty member, Regular guest,Groups, special requests, etc. Follow up with Housekeeping and Room Service 查看当天抵店客人信息，包括贵宾，会员计划，常客，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房 部和客房送餐部 •Responsiblefor correct registration procedure; registration card, room allocation, creditpolicy, etc. 负责正确的登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等 •Maintaingood working relations with all departments, especially Housekeeping andReservations. Checks discrepancies and out of order rooms, to ensure correctroom status at all times 与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，随时确保正确的房 间状态信息 •Responsiblefor correct handling of cash and cheques, credit cards, foreign currencies,vouchers and invoices 负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票 •Responsiblefor prepare activities for group arrival, correct definition of group mastersto ensure correct charges 负责团队抵店前的准备工作，确认团队总房价以确保正确收款 •Responsiblefor correct check-out procedure following hotel’s policies and procedures 负责遵守酒店政策与服务程序，正确完成客人离店手续 •Responsiblefor reservations, changes and cancellations when Reservation Office is closed 负责预订部下班后的预订、预订变更及取消预订服务 •Reportto management on deficiencies and irregularities noted in the operation 向上级报告酒店在营业中存在的不足与失误 •Maintaina thorough knowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilities,special events, etc. and ensures GSA’s knowledge of the same 熟悉房价、折扣、包价、酒店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握 •Responsiblefor correct selling status in the Reception at all times, by close liaison withReservations 与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态 •Ensurethat guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid anyguest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Guest ServiceManager or Loyalty Manager if needed 确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开酒店。必要时征求宾客服务经理或忠实客户 经理帮助 •Assistin preparing staff schedules, ensuring adequate staffing to meet businessdemands 协助准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要 •Assistin preparing payroll information on the due dates, to ensure correct payments 协住在指定日期准备工资信息报告以确保正确支付员工工资 •Maintaingood knowledge of all corporate programs, ensure GSA’s knowledge of theseprograms 熟练掌握酒店所有合作促销计划，同时确保接待员熟悉掌握 •Maintaingood knowledge of the loyalty program, ensuring correct handling, preparesreports and actively participates in enrolling new members 熟悉会员计划，确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员 •Assistin resolving accounting matters; disputes, missing back-ups etc 协助解决财务问题，包括有争议的帐目及丢失的信息备份等 •Ensurethat all guest comments are logged and forwarded to the Assistant Front OfficeManager 确保记录所有客人意见，并向前厅部副经理经理汇报 •Assistin departmental training and assessments 协助部门培训与评估 •Cooperationand teamwork for all sections and other department to ensure proper guestservice delivery. 与所有其它区域和部门协手合作，确保向客人提供正确的服务 •Deliverhigh quality service to guests 向客人提供高质量的服务 •IdentifyVIP, loyalty member, regular and long staying guest, develop rapport to offerpersonalized service and assistance 识别贵宾，会员、常客以及长住客人。发展与之良好关系以提供个性化和超值服务 •Takeappropriate action to resolve guest complaints 采取合适的行动解决客人的投诉 •Ensurea high level of cleaning is maintained in your work area 确保所在工作区域的高度整洁 •Carryout other tasks as directed by your leaders 在上级指导下执行其它任务 What we need from you我们对您的要求 •Communicationskills are utilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能 力。 •Goodknowledge on Front Office and well familiar with Club Intercontinentaloperation. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉洲际俱乐部日常运行。 •Goodsupervisory, organize and problem solving skill. 具有良好的管理，组织以及解决问题的能力。 •Goodcommunication and writing skills. 具有良好的沟通及写作技能。 •Proficientin the use of Microsoft Office and Front Office System 熟练使用微软办公软件和前台系统。 •Diploma in Hotel Administration, Hotel Management orequivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历。 •2years’ experience in concierge or related discipline，or an equivalent combination of educationand experience. 拥有2年酒店宾客服务工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

工作地点：北京市怀柔区 项目简介：本岗位为德勤书院项目运营团队成员之一，德勤书院项目为德勤公司在亚太区定制的商务技能培训接待中心，属于弱化盈利指标的非标准酒店业态，以接待服务为主要功能，同时具备前厅接待、餐饮服务、工程安保等相应职能，为德勤大学在亚太中国地区的本土特色化项目。 其他： 1.因投递简历数量及发起对话人选较多，如未能及时答复对话消息请谅解，简历筛选通过后将与相应人选取得联系。 2.请务必详细阅读任职资格后发起投递。 任职资格： 1.教育水平：大专及以上学历。 2.经验要求：具有2年以上服务行业工作经验。 3.有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派。 4.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 5.身体健康，品貌端正。 6.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 7.良好的中英文口语及写作能力。 岗位职责： 1.遵守集团及德勤书院的相关财务规章制度和相关管理规定。 2.与团队成员密切配合,为学员提供问讯等服务。 3.熟练掌握校区系统的操作,为学员快速准确的办理入校及离校手续。 4.做好班前准备工作,了解当天校区运营状态。 5.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。 6.建立健全各种流程制度资料。 8.掌握校区及住宿区的预订情况,向部门经理报告重要团体或学员的订房情况,负责关键学员接待工作的落实。 9.处理前台工作中的差错,处理学员有关投诉。 10.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集存档及管理工作。 11.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 12.建立品质良好的学员关系。 13.协助经理参与部门日常运营,清楚各类运营数据。 14.协助经理参与部门预算的制订与计划实施。

前台经理岗位职责：年龄不超过45岁。 1、确保酒店所制定的前厅部及危机管理政策及程序完全落实并结合本酒店的实际情况进行必要的补充及完善 2、监管前厅团队执行入住、退房、预订和客人接待等日常工作。 3、确保前厅团队在日常与客人的互动中保持专业态度，为个人和公司带来积极影响。 4、及时、恰当地处理客户的需求、询问和投诉，确保客户满意度，必要时向上级报告。 5、完成上级分配的其他任务。 前台经理岗位要求：年龄不超过45岁。 1、本科及以上学历，特别优秀的可适当放宽学历。 2、在酒店或星级酒店前厅拥有3年及以上的工作经验和一年管理经验。 3、保持专业形象，并全面了解前厅工作流程。 前台主管岗位职责： 1、管理、监督和指导前台团队，确保遵守酒店的标准、政策和程序。 2、与其他部门紧密合作，确保为客人提供愉悦的入住体验。 3、有效处理客人的投诉和咨询，展现专业精神和同理心。 4、完成上级分配的其他任务。 前台主管岗位要求：年龄不超过45岁。 1、大专及以上学历，特别优秀的可适当放宽学历。 2、至少有2年酒店前台运营经验，并具有管理经验者优先。 3、出色的沟通和人际交往能力。 大堂副理岗位职责：年龄不超过45岁。 1、向部门经理报告。 2、熟悉所有前厅部以及相关区域的所有品牌标准。 3、作为酒店当值经理需尽职尽责，须监管酒店的运营情况，提供高品质服务。代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜。解答问题，在大厅里引领客人。作为宾客服务经理，处理服务中遇到的纠纷。 4、确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则。需能够履行所有职责。 大堂副理岗位要求：年龄不超过45岁。 1、大专及以上学历，特别优秀的可适当放宽学历。 2、具有3年及以上酒店/星级酒店前厅工作经验。 3、良好的沟通能力，具备良好的英语或日语能力优先。 注：以上岗位与第三方服务机构签订劳动合同。

岗位职责 1.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况. 2.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 3.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 4.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 5.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 2.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 3.身体健康，品貌端正。 4.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1.检查指导前台接待员的职责与作用，执行上级的工作指示，协助上级的日常工作； 2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正； 3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到内部要求； 4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率； 5.检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住； 6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上； 2.熟悉前台的各项业务； 3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉； 4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派； 5.对所处城市的位置和景点有一定了解，对酒店的产品和服务有广泛的理解。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。 其他要求 语言能力：英语-良好 计算机能力：良好 年龄要求：20-35岁

1.确保用礼貌，有效的方式处理所有来电。 2.了解酒店和当地的产品的知识。 3.及时处理收发邮件和传真。 4.确保所有的预定，定单，要求等等都是正确和迅速地传送到有关部门。

工作职责： 1.建立体质良好的宾客关系 2.处理客人的部分问询和相关投诉 3.帮客人处理账目及相关住宿手续 任职资格： 1.大专以上学历，有1年以上前台领班及以上工作经验。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。