• 前厅领班

• 上海美豪酒店管理股份有限公司
• 2020-07-10 09:08:07

岗位职责：1．负责主持前台的工作，上传下达，与有关部门协调、沟通、密切合作。2. 维护酒店形象，提高服务意识。3. 执行部门工作计划，定期向前厅部经理汇报工作。4. 参与部门会议，并提出合理化建议。5. 负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。  6. 检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，视员工的表现给予奖惩。  7. 负责每日工作检查，布置、检查当日重要接待工作，将上级的指令传达给下级，并将工作情况及时向上级汇报。8. 复核当日宾客退房情况，并跟进未完成事宜。9. 保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，发现问题及时报上级处理。10. 按预定单要求对系统内房价等信息进行复核。11. 掌握客人资料，严格遵守保密制度。  12. 负责对前台结账处备用金管理，账目监控。钥匙卡发放与回收的管理。13. 协助部门经理制定培训计划并组织实施。14. 收集宾客意见，并及时反馈。15. 合理安排下属工作，协调员工关系。16. 负责检查下属员工的仪容仪表、组织纪律和工作效率等。17. 积极参加公司的各项培训，提高自身素质与业务技能。18.按时完成上级领导交办的其它工作。任职资格：◆ 酒店管理专业等相关专业，大专及以上学历。◆ 英语口语流利、普通话标准。◆ 掌握前厅各岗位业务知识，熟悉酒店产品知识。◆ 1年以上同等岗位工作经验。◆ 五官端正，形象良好。◆ 认同企业文化，融入企业。◆ 具有良好的沟通能力、业精神、职业道德操守，以及较强的责任心与执行力。

• 总机员工

• 大连长江广场有限公司日航饭店
• 2020-07-02 18:20:17

岗位职责1.执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正。3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。5.检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.熟悉前台的各项业务。3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

• 前厅部主管

• 沈阳南营碧桂园酒店有限公司
• 2020-06-22 10:47:31

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前台主管 Guest Service Supervisor

• 新世界（沈阳）房地产开发有限公司芊丽酒店分公司
• 2020-06-19 17:50:27

工作职责：1、根据客人要求为客人分配房间.2、确保前一个班次交代的需要跟进事件得到适时地跟进.3、检查每日预抵和预离客人名单,确保在高峰期前台员工人手的充足.4、定期更新房间状态.5、协助办理VIP客人的入住手续.6、与相关部门协调到店客人房间内致意品的安排.7、处理客人关于房间安排和账单问题的投诉.8、为新员工提供必要的培训.9、定期向值班经理或部门经理汇报当天的工作进展.10、当夜班时,指导前台员工准备各种报表和数据.11、指导当班员工完成的每日例行工作.12、确保留言和包裹在客人入住或退房时转交给客人.13、检查前台员工所更新的入住登记单的准确性.14、在班次结束时检查每个员工的备用金.15、能够成为下属员工的工作榜样.16、有效管理客人反馈,通过客人的反馈和表扬激励团队以提高服务水准.17、在时间允许的情况下尽可能多的问候前台或大堂的客人18、采取适当行动以解决客人的不满意.19、完成上级安排的其他合理的工作和职责.任职要求：1、具有良好人际交往和沟通技巧2、与人相处融洽,善于团队合作3、具有领导力和培训技巧4、最少2年或以上的酒店相关工作经验5、曾经工作于具有高标准要求的知名品牌酒店6、酒店或商务管理相关专业7、性格外向8、身体状况良好9、良好的普通话交际能力；较强的英语听说好读写能力

• 总机主管 Service Centre Supervisor

• 新世界（沈阳）房地产开发有限公司芊丽酒店分公司
• 2020-06-19 17:50:27

工作职责：1、协助服务中心经理管理并协调服务中心的日常工作.2、确保所有电话系统的设备处于良好的状态,定期维修,正确使用部门的设施设备.3、分析有关服务中心的投诉并采取相应行动来解决客人的不满意.4、确保有足够的人手接听电话.5、协助服务中心经理培训新员工,阶段性的提供酒店参观以使员工表现达到最佳状态.6、关注电话交换机,语音留言和电话计费系统,使其处于良好工作状态.7、按照既定标准通过工程单对客人电话进行及时维修.8、完成上级安排的其他合理的工作和职责.任职要求：1、具有良好人际交往和沟通技巧2、与人相处融洽,善于团队合作3、解决问题的技巧4、最少1年或以上的服务中心主管的工作经验5、曾经工作于具有高标准要求的知名品牌酒店6、外向、健康7、良好的中文沟通技巧以及一定的英语听说读写能力  

• Front Desk Supervisor前台主管

• 大连硬石酒店
• 2020-06-18 13:49:29

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 酒店前台（兼职）

• 旅悦集团
• 2020-06-08 17:27:29

工作职责： 1.  负责当班时的宾客接待工作，提供主动、热情的服务； 2.  保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁； 5.  负责做好当班账务管理，做好班结账工作，确保当班营收无误，收银准确； 6.  严格执行班班交接，交接内容做到全面、准确，无遗漏； 7.  做好班结账工作，保证当班账务无差错； 8.  做好夜审工作，处理好夜审房费不足的在住客房间，并能及时上报； 9.  负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理； 10. 做好当班客房、会员卡、小商品等销售工作，为酒店创造最大利润； 11. 负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放工作； 12. 负责为宾客提供标准的问询及商务服务； 13. 按要求参加培训及相关业务考核，完成学分，在线考试合格。 任职资格： 热情开朗，认真负责，有服务意识。工作地点：全国景区民宿酒店（大理、丽江、桂林、厦门、杭州、乌镇、黄山、平遥、苏州、南京、重庆、黔南荔波古镇、张家界、凤凰古城、庐山等）