手机求职
掌上求职
随心而动
下载方式
① 扫描二维码下载
② APPSTORE,豌豆荚等应用市场搜索“最佳东方”下载
最佳东方微信号 最佳东方微信号:veryeast
欢迎来到最佳东方,在此注册得到职位推荐,了解已申请职位的最新动态,关注你感兴趣的公司。 立即注册
工作地点:
职位分类:
列表 明细
薪资: 4千-1万 经验:3年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.督导下属部门员工,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。2.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。3.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2-3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 7千-8千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-朝阳区

工作职责: 1、管理前台日常工作确保客人得到快速的,专业的服务和个人的关注2、直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通3、按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通4、按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通5、与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算6、具有良好写作技能  ,熟练使用微软办公软件和前台系统7、 具有解决问题和组织能力8、拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

薪资: 5.5千-7千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助前厅部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围。2.参加主管例会,及时T解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。3.负责编制员工工作表,合理安排下属的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示。4.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店的房客名单,最大限度地销售即时客房。5.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯迎接服务的进行,满足客人合理的要求。7.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系。8.制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记。9.负责对部属员工的考核工作。10.与大堂副经理和收银处保持密切的联系。岗位要求1.男性身高178cm以上,女性身高165cm以上。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正,身体健康。

薪资: 5千-7千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:面议

 工作内容:1.  在前厅部经理的领导下,负责前台的管理工作,直接由前厅部经理负责;2. 按照业务要求和工作程序,督导接待处、结账处和问询处的业务运行;3. 负责每日工作检查,主持召开班前例会,布置、检查当日重要接待工作,将上级的指令传达给下级,将本处的情况及时向上级汇报;4. 制定培训计划,定期对本处员工进行业务培训和考核,日常工作调配,不断提高职员的业务水平和服务质量;5. 作好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效高质的完成各项工作安排;6. 负责本处人员排班、考勤;7. 检查员工的仪容仪表及工作进程,督导员工按章办事;8. 检查登记单填写及户籍录入资料是否正确,确保到店客人百分之百登记,百分之百录入无差错;9. 负责审核各种营业收入、备用金柜、信用卡等有关单据和报表;10. 及时处理各种逃账和疑难问题,并负责与各营业部门业务的协调;11. 负责检查和控制有关冲减、调账等账务处理工作;12. 督促本部门员工严格执行备用金管理规定以及营业收入的按时交接;13. 督促处理各种账务、现金的差错追收和更正,并及时提出请示报告;14. 宾客投诉的及时处理和跟进。岗位要求:1.熟练掌握前台opera系统,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力2.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 5千-7千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-顺义区 食宿:提供食宿

岗位职责:1、确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。2、持续监督和检查工作所需要文具等相关用品,保证其充足的贮备与供给,以备之需。3、监督所有房间的分配,确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时,提供客人可能性的选择。4、监督员工的工作,保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。5、处理客人的需求及投诉,负责集取客人的反馈信息,必要时与客人保持联系。6、了解酒店的消防和紧急事件的程序,并在紧急事件当中对前台的责任。7、检查所辖区的备用金,发票,客人账单,工作表格,文具等相关物品是否充足。8、监控公安局PSB系统工作的正确录入。9、为客人提供有效的服务并保持其与酒店团队形象的一致性。任职资格:1、 大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上工作经验;2、 掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理问题周到、果断,能独立处理各种投诉;3、 有良好的团队领导精神及执行力,工作认真负责,作风正派;4、 熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序;5、 身体健康,品貌端正。

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:物业管理
地区:北京-朝阳区 食宿:面议

1.熟悉前台各项专业业务和技能,搞好对客服务。2.负责为下榻公寓的宾客办理入住登记手续。3.形象气质佳,大专以上文化程度。4.要求:日语流利,1年以上星级酒店前台工作经验。5.具有较强的服务意识。6.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

薪资: 5.5千-7.5千 经验:不限 企业类型:西式餐饮
地区:北京 食宿:提供吃

岗位职责:1. 实施餐厅及本部门的各项计划,完成上级布置的各项任务。2. 负责训练、监督服务员严格遵照服务规程服务。3. 负责本组日常工作的运转,正常秩序的维护。4. 负责将本部经营状况、客源结构、宾客反馈意见、菜品等综合性营业信息及时反馈给经理,以便及时调整。5. 认真处理客人的投诉,并将客人的投诉意见及时向上级报告;及时将客人对菜肴的建议和意见反馈给总厨;供总厨在研究制定菜单时作为参考。6. 处理由食品、饮料和服务质量引起的宾客投诉,并向经理汇报。7. 在营业时间内巡视餐厅,征询客人意见及要求,及时改进。8. 负责餐厅服务用品、消耗用品及固定资产的管理、控制。9. 负责对区域内安全设备、设施措施等实行检查布置,确保餐厅的工作安全。10. 辅助经理制定员工培训计划,负责管理餐厅人员的思想教育、业务培训、技术考核工作;11. 对违反服务规程和店规的事进行纠正处理,确保为宾客提供优秀服务。12. 顺利接待领导用餐,并及时将领导所需及用餐情况反馈经理,重要VIP接待及时通知服务部经理。13. 检查餐厅卫生工作,督促员工严格按卫生标准做卫生,检查本部服务员仪容仪表,服装及个人卫生情况。14.提高本部销售技能,转变销售思路、带领本部完成规定销售任务。岗位要求:1. 要有职高以上学历或行业内认证的同等学历,有3年以上的管理工作经验。2. 具有较强的组织领导、协调能力,热爱服务工作有事业心和工作责任心。3. 熟悉酒店管理、服务、销售及各项相关方面的知识。4. 具有熟练的服务技能和技巧。5. 具有较强语言沟通能力。

薪资: 5千-6千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。2.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。3.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。4.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。5.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1.专科以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康,品貌端正,气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断。

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-延庆区 食宿:提供食宿

·       Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known·       进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求·       Supervise front office operations during assigned shift including:·       在当班期间监督前厅部运营情况,包括:o    Maintenance of guest informationo    维护客户信息o    Maintenance of information about local eventso    维护当地活动的信息o    Compile occupancy statisticso    统计入住情况 o    Supervise the use of he public address systemo    监督公共广播系统的使用o    Supervise group bookingso    监督团组预订情况o    Assisting with serious complaintso    协助解决严重投诉问题·       Supervise cashiering activities during shift including:·       在当班期间监督收银活动,包括:o    Cash handling and banking procedureo    现金处理和银行业务程序o    Dealing with irregular paymentso    处理非法支付情况o    Instructing staff in credit policies and facilitieso    就信用政策和设备对员工进行指导o    Instructing staff in cash security procedureso    就现金安全程序对员工进行指导o    Carry out debtor controlo    实施应收帐款控制o    Prepare reportso    准备财务报告o    Supervise the cashiering systemo    对收银系统实施监管·       Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs·       与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。·       Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.·       与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

薪资: 5千-6千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-朝阳区 食宿:提供食宿

岗位职责:1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。5、接受和处理预订信息。6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

薪资: 5.5千-6.8千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:北京-海淀区 食宿:提供食宿

岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验X年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康,品貌端正,气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 5千-5.2千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

1.具有良好人际交往和沟通技巧2.与人相处融洽,善于团队合作3.具有领导力和培训技巧4.最少2年或以上的酒店前台工作经验5.曾经工作于具有高标准要求的知名品牌酒店6.酒店或商务管理相关专业7.性格外向8.良好的普通话交际能力;较强的英语听说好读写能力

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:北京-海淀区 食宿:提供食宿

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1.女性优先,165cm以上形象好、气质佳。高中以上学历,有品牌同岗位工作经验2年以上,熟练使用Opera系统。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康,性格开朗。5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 4千-6千 经验:2年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责:1、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准。2、协助前厅部经理做好日常接待工作,创造良好的工作氛围。3、掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店的房客名单,最大限度地销售即时客房。4、检查负责本部门的安全、消防工作。5、督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯迎接服务的进行,满足客人合理的要求。6、参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题。岗位要求:1、男性身高175cm以上,女性身高162cm以上,相貌端正,身体健康。2、大专以上学历,有同岗位工作经验2-3年以上。3、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。4、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:北京-海淀区 食宿:提供食宿

岗位职责1.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。2.处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。3.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。4.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。5.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1.有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康,品貌端正,气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 4千-6千 经验:1年以上 企业类型:精品酒店
地区:北京-西城区 食宿:提供食宿

岗位职责1.执行主管的工作指示,协助主管的日常工作。2.参与各项服务活动,发现问题及时纠正。3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度,使之达到部门要求。4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率。5.检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住。6.确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定。岗位要求1.高中及以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.形象气质佳,身高160m或以上。3.熟悉前台的各项业务。4.精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。5.性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责,作风正派。福利待遇包住宿,有餐补,提供五险

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-大兴区

岗位职责1. Report to Work in good time before commencement of each shift.在每个班次开始之间,要有交接。2. To ensure our customers receive fast, efficient and friendly service.明确客人的需求,提供高效、友好的服务。3. To ensure that all refused business is recorded and reported to the guest service manager把不能处理的事情记录下来并且汇报给宾客服务经理。4. To ensure a high level of customer service is consistently maintained.明确一贯的、高质量的宾客服务理念。5. To ensure all customers queries or requests are handled in a polite, friendly and efficient manner.明确所有客人的疑问或要求,都能礼貌、友好、高效的处理。6. To ensure a positive sales attitude is adopted at all times and to maintain an awareness of all sales opportunities within the hotel.随时保持积极的销售意识,有把握酒店的所有销售机会的意识。7. To adhere to all company credit policies to ensure that all revenue expected will be received.遵守酒店的信贷政策,确保所有收入都能在预计的时间收回。8. To adhere to pre-set availability and rate controls.对待问题要能做到预先的可控性、有效性。9. To ensure a high level of product knowledge of the hotel and local area.熟知酒店产品知识及当地的人文、景观知识。10. To compile the Reception and Night Audit’s work schedule.对前台及夜班工作,排班。11. To maintain a high level of supervision and staff discipline at all times.任何时间,对员工都能起到高水平的监督作用。12. To schedule the staff on their workstations and assign specific tasks of the daily workload.合理安排每日在岗员工的工作任务。13. To coordinate with other departments to ensure all guest specific requirements are met during their stay and in settling their accounts.与其他部门进行有效的沟通,确保客人在入住期间的特殊要求得到有效的解决。14. To complete all month end and month beginning tasks and reports in time.要及时完成月末总结及月初计划安排,并及时汇报到上级。15. To ensure that a consistent and high level of staff orientation and training is provided.为员工提供一致的、高水平的指导及培训。16. To encourage Receptionist team member to up-sell the rooms & suites, maximizing the up-selling revenue.鼓励前台员工向客人推荐房间升级,最大化的提高房间升级的收入。17. To observe and evaluate staff on a regular basis and assist them in any way possible.注意观察员工并且定期对他们进评估,帮助他们解决工作、生活中的困难。18. To ensure that communication meetings are held daily and as necessary.确保每天和有必要时,开展沟通会议。19. To ensure that the guest service Manager is kept informed of all developments within the department.确保部门的任何变化及发展,都及时通知给宾客服务经理。20. To monitor customer feedback and advise the management where necessary.必要时要将客人的反馈及意见报告给管理层。21. To ensure HHonors enrollment forms are properly completed and reduce the number of rejected forms.确保加入会员的任务能合理完成,将不合格的做及时的删减。22. Responsible for keeping low the level of rebates by ensuring a high degree of accuracy at all times.负责员工保持工作的精准度,有效地降低不必要的减免。23. Continuous coaching and  of Reception team.对前台员工做到指导及提出建议。岗位要求1. At least 2 years experience at Front Desk最少两年的前台工作经验2. Educational background:higher diploma or above教育背景:大学以上学历3. ability to work under pressure能承受压力4. excellent grooming standards穿戴整洁 

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-怀柔区 食宿:提供食宿

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1.有同岗位工作经验。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康,品貌端正。5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 4千-5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况,为客人办理入住及离店手续。 3.处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1.有同岗位工作经验1年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力,工作认真负责。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康,品貌端正,气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京

岗位职责1. 按照客人的要求和喜好分配房间,保证房间的分配合理。2. 密切与前台及客房部进行沟通。3. 处理客人的邮件。4. 操作香格里拉手机客户端。5. 前厅部经理交代的其他事项。岗位要求1.高中以上学历,有同岗位工作经验2年以上,英语流利,计算机流利。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、沟通能力和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

任职资格 Requirement 教育水平:大专以上学历。 知识背景: 酒店管理专业知识。 技能技巧: 接受过服务管理、酒店管理的培训,熟悉公关礼仪、心理学,管理学及酒店业务。熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范,具有较强的组织、管理和协调能力。具备相当的培训能力,应变能力强,英语口语流利。 工作经验: 3年以上五星级酒店接待工作经验,熟练操作酒店opera 其他要求: 具有良好的气质,和蔼、大方、仪表端庄,性格开朗,善于交际,具有全局观念、服务意识和较强的责任心。

薪资: 3千-5千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-海淀区 食宿:提供食宿

年龄要求18-25岁! 收银岗位职责: 1、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表。 2、按时到岗,备足营业用发票做好本班次准备及清洁工作。 3、收款时认真审核服务员开出的单据,确认金额及数量正确 4、认真填写营业后的交款单据,须做到帐物相符。 5、不得在上班时间中途离开岗位。 6、不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款,损害公司利益,如经发现给予开除并赔偿经济损失。 7、认真整理好每日帐单,避免单椐遗漏。 8、严格遵守财务保密制度,必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作(如有超出及时提醒)

薪资: 3.5千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-朝阳区 食宿:提供食宿

岗位职责:通过对抵店和离店客人的个性化服务,监督前台的日常工作以提高客人满意程度。贵宾抵店前检查所有贵宾房间。建立完善的酒店常客接待计划准备优悦会员及酒店常客的欢迎信。推广新的优悦会员。关注客人的特殊需求。开展对客户的电话联络工作。处理客人投诉,采取正确的方式进行跟进。查看预期抵达客人报表, 确认贵宾房号,房间摆设和特殊要求均已经到位。及时的安排宾客赠品。主动建立并维护与客人的关系,超前满足客人需求。强调并满足客人需求。在与国内、国外客人交流时,随时树立良好的酒店形象。根据客人的需要,帮助和引导他们到酒店的各种场所。了解酒店特殊事宜,对客人的需要做出回复。了解酒店最新信息以便提供给客人。与部门和酒店员工进行更为礼貌地接触,使其更具亲和力,增进团队精神并确保有效的交流方式。提高口才能力,并塑造、引导下属的观点并战胜阻力。与员工行动一致,在遇到问题时,与大家协商找到最好的解决方法。通过商业价值和趋势的沟通交流来鼓励员工做出优秀的业绩,认可良好的业绩表现和提供管理层的支持。通过训练和和培养有潜力的员工以便为将来储备人才组建组织机构。理解和重视全球的商业文化;与具有不同观点、文化和来自不同国家的同事在工作中进行有效合作。为加强竞争力,建立高标准服务水准,追求竞争目标。了解洲际酒店集团法人管理手册、员工手册、酒店政策。为能够解释并销售酒店服务、设施给客人,熟悉产品及服务知识。了解酒店品牌标准。任职要求:具有团队协作能力,适应力强,能够适应高强度工作。有五星级酒店工作经验为优先,或具有相同教育和工作经历。英文表达流利。需持有有效的健康证明,无任何犯罪记录。

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.执行主管的工作指示,协助主管的日常工作。2.参与各项服务活动,发现问题及时纠正。3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度,使之达到部门要求。4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率。5.检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住。6.确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验一年以上。2.熟悉前台的各项业务。3.精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。4.性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责。

薪资: 6千-8千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-朝阳区 食宿:提供食宿

1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3.处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。

显示选中职位
  • 热门职位
  • 热门地区