• 前厅部房控员（主管） Room Controller

• 北京嘉里大酒店
• 2019-09-20 15:25:27

岗位职责1. 按照客人的要求和喜好分配房间，保证房间的分配合理。2. 密切与前台及客房部进行沟通。3. 处理客人的邮件。4. 操作香格里拉手机客户端。5. 前厅部经理交代的其他事项。岗位要求1.高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上，英语流利，计算机流利。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、沟通能力和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。4.可以适合不同的工作环境。

• 前台主管 Service Leader - Reception

• 北京嘉里大酒店
• 2019-09-20 15:25:27

岗位职责熟悉相关岗位的知识、服务流程及服务标准完成主管/经理交办的其他的工作要求描述良好的工作态度身体健康，良好的气质外形有工作热情，责任心强良好的中英文沟通能力具有团队精神，合作意识强适应高强度的工作压力和轮班工作有相关工作经验者优先

• 总机话务员

• 北京新疆大厦
• 2019-09-20 15:24:53

主要岗位职权说明：1、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。2、对客人询问，要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询、转接等电话服务。3、做好借物的派送、登记、回收工作。4、认真执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交接。5、保证通讯设备整洁、畅通、维护其正常运转。

• 前台主管（北京）

• 海徕中国
• 2019-09-20 15:24:13

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前厅部领班

  (急)
• 北京月桂树酒店有限公司
• 2019-09-20 15:22:24

岗位职责1.执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正。3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。5.检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。岗位要求1.高中以上学历，有同岗位工作经验X年以上。2.熟悉前台的各项业务。3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

• 前台接待 Front Desk Agent

• 北京日出东方凯宾斯基酒店&雁栖岛
• 2019-09-20 14:54:30

JOB RESPONSIBILITIES岗位职责· Check in the arriving guest and check out the departing guests in a friendly and caring manner according to the Kempinski and Leading Quality Assurance (LQA) standards. 按照凯宾斯基和LQA标准，以友好关心的方式为住店客人办理入住并未离店客人办理退房。· Ensure that LQA results are above 88%.确保LQA评分达到88%以上。· Upon check in, register guest and assign rooms.  Accommodate special requests whenever possible. If needed, assist guests in completing the registration cards.  Use suggestive selling techniques to sell rooms and to promote other services of the hotel. Verify the guest’s method of payment and follow established credit-checking procedures or refer cash handling payment to cashiers.  办理入住登记手续时，尽可能根据客人喜好安排房间。如果需要，帮助客人填写登记表。运用建设性销售技巧推销客房及其他酒店服务。确认客人付款方式，遵循既定信用制度，接受现金支付。· Upon departure of guests, process the guest check out procedures. Inquire for last minute charges.  Receive payment from guests. Settle the guest account and give copy of the invoice. 办理结帐手续时，执行结帐程序完毕后交给客人一份发票。· Handle all front office cashiers’ transactions such as posting charges to guests and exchanging foreign currency according to the procedures.  At the end of shift, balance their cash float. 执行前台出纳一切帐务交易，例如：根据程序入帐，兑换外币。下班时平帐。· Answer all guest requests and questions in a friendly and caring manner, whether by telephone or in person, provide/receive information and takes appropriate actions or refer the matters to the relevant persons to handle.  It may be and not inclusive of issuing a safe deposit box, handling messages or dealing with a complaints. 无论电话或面对面交流，均应礼貌地回答客人讯问。提供或接收信息并采取相应行动，或移交给相关人员处理。例如：提供保险箱，处理留言，处理投诉。· Coordinate room status updates with the housekeeping department by notifying them of late check-outs, early check-ins and special requests. 协助客房部更新房间状态，例如：通知团队离店时间，延迟结帐，提前登记入住以及其它特殊需要。· Keep themselves informed of product and service knowledge as well as the hotel daily and meeting activities.  随时了解酒店服务设施信息以及每日会议活动。· Possess a working knowledge of the room reservation procedures.  掌握预定程序。· Maintain the neatness of his/her working area.保持工作区域清洁卫生。· Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel.根据酒店运营需要可以随时添加其他责任和任务。

• 前台主管

• 北京东方美爵酒店
• 2019-09-20 14:32:34

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台主管

  (急)
• 北京总部基地玛雅大酒店
• 2019-09-20 14:28:34

岗位职责1.健全各种问讯资料。前厅接待工作，办理客人住店手续等2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前厅部主管

• 北京久峰月季国际酒店
• 2019-09-20 14:17:27

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.中专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台主管

• 北京来不企业管理有限公司
• 2019-09-20 14:13:57

岗位职责1.听从部门经理工作安排，做好前台部门人员管理培训及日常事务处理。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理日常工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台夜班主管

• 北京来不企业管理有限公司
• 2019-09-20 14:13:57

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

• 前台主管 Front Desk Supervisor

• 北京JW万豪酒店
• 2019-09-20 14:04:37

Responsible for GSS scores on Arrival Experience and Received Preferred Room TypeEnsure Guest Relations team is positively affecting GSS scores for Problem Experienced by resolving guest issues timely, effectively, and professionally while hotel interest is observedResponsible for the smooth, efficient and professional operation of all front desk areas. Ensure good communications among departments. Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation. Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Create welcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction.Responsible and supervise Rooms Controller, Front Desk Clerks and Lobby Greeters.Ensures that all procedures and policies are in place and followed. Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities; and coaches and counsels associates whenever appropriate. Ensure proper check-in/ out procedure are followed. Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures. Be familiar with sales strategy, ensure No Further Rate guaranteeEnsure Confidentiality of User Log-ons. Ensure that Front Desk users are logged out when leaving the area.Responsible for Rooms Controllers daily tasks being followed and reviewed. Appropriate and accurate room blockings are being indicated on a daily basis. Responsible for training and hiring newly hired associates in guest relations area. Ensures that daily training is provided for technical, hospitality, communication, management, and organizational skills. 15 minute daily training is required. Ensures that recognition programs for both guest and associates are in place and working. Responsible for all repeat guest special requests, lead front desk team to follow through and ensure guest has an enjoyable stay. Establish system in place for repeat/rewards/VIP guest recognition program. Being able to contribute and lead front desk team to participate in up sale program.Directly responsible for Marriott Rewards Sign-up program. Responsible of establishing the game plan; ensure rewards sign- up rates and activation rates meets brand goal. Controls costs effectively to meet budget guidelines. Has control system in place for all controllable costs and man hours. Being able to effectively and adequately make department schedule.

• 前台主管

• 北京石景山景园假日酒店
• 2019-09-20 13:49:20

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台主管

  (急)
• 北京泰富酒店
• 2019-09-20 13:10:20

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• Reception Supervisor 前台接待主管

• 北京华腾美居酒店
• 2019-09-20 13:06:28

岗位职责1. Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring an effective and efficient check-in2. Ensuring a memorable guest stay by giving caring and courteous guest services, providing information, responding to problems, and dealing with guests in a friendly and ever-hospitable manner.3. Facilitate a quick and efficient departure by ensuring that all guests leave happy with their stay.4. Good understanding of hotel operations, practices and procedures.5. Keep quality service standard to internal and external guests1、为顾客提供热情周到的接待，有效率的登记入住。2、为客人提供热情周到的服务，回答客人的问题，提供信息。3、快速有效的退房手续，确保顾客满意的离开。4、了解酒店运营模式及程序。5、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务  Job Specification职位要求:Good communication skills and service oriented.具有良好的沟通能力和服务意识。Fluent in English.英语流利。

• 前台主管

• Opera BOMBANA
• 2019-09-20 12:59:42

岗位职责：Supervise the daily input and make sure guests are categorized correctly监督每日录入情况和确保客人信息的准确分类。Database Clean up : Constantly do this once per month to make sure the database is always up to date.整理数据库：每个月重复一次,以确保数据库总是最新的。Set up a system with the reception so that thank you notes are sent. For those who we have plus the ones we get the business card from, check with the manager on duty .在前台创建一个接发系统,确保感谢信的发送。对于新增客户，我们也要及时交换自己的名片。Flag and share with marketing potential brand/corporate customers与市场部共享市场潜在客户和商务活动的相关信息Constantly update list of events in town及时更新餐厅宴会活动名单Help contacting with potential clients for events (eg. wedding agencies, etc)帮助与有宴会需求的潜在客户联系（例如：婚庆公司及其他）Start keeping the record of guests’ anniversaries and birthdays.  Every week check .开始记录客人的纪念日和生日。每周检查。Actively check and update promotion material within the restaurant according to the events calendar (check bill folders, tent cards, ipad). Supervise the giving of gifts and promotional material to guests.根据活动安排及时积极检查和更新餐厅内的促销信息(包括账单夹，台卡和ipad)。对赠与客人的礼品和促销资料加强监管。Prepare for weekly managers meeting每周经理例会。任职要求：Excellent English Language Capabilities.优秀的英语表达能力。Related restaurant working experience.相关的餐厅工作经验。Benefits福利待遇：Company will pay social insurances and accumulated funds according to the national and municipal regulations.公司为全职员工缴纳社保和公积金。Working time of company is 5 working days with 2 days off per week工作时间为做五休二。Company will provide free lunch.公司为全职员工提供工作餐。Company will providecommercial insurance.公司为全职员工购买商业保险。Company will provide free training.公司为全职员工提供在职培训。Company will provide broad space for development.公司为全职员工提供广阔的发展空间。

• 前台接待

• 北京京广中心有限公司京广大厦物业管理分公司
• 2019-09-20 11:46:37

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• Front Desk Supervisor 前台主管

• 北京索菲特大酒店
• 2019-09-20 11:35:15

1.有效的中英文沟通能力；2.优秀的对客服务和沟通技巧；3.有培训和激励员工的能力；4.独立性强、忠诚可靠并具良好的执行能力；5.熟练操作Opera系统。

• 前台主管 Front Desk Supervisor

• 北京人济万怡酒店
• 2019-09-20 11:29:02

Major Function:Work closely with the Managers to ensure daily operations in Front Office are run smoothly.Ensure all areas in Front Office are covered by sufficient manpower at all times.Overseeing and training all Front Desk Agents at the counters to ensure consistency of services rendered to all guests.Profile of Competency: Able to work without detail supervisionKnowledge of the industry and people handlingGeneral knowledge of the cityLanguage:Able to converse well in English

• 宾客服务接待

• 北京明宇丽雅饭店
• 2019-09-20 11:17:16

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台领位

• 北京七叶香山餐饮有限公司
• 2019-09-20 10:39:30

岗位职责：1、使用服务敬语，笑脸迎宾，主动询问顾客位数，顾客离开餐厅时应微笑道谢。2、当有电话订座或来人订座时，应准确地填写订座本，并复述经顾客听。3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉。4、熟悉酒店的服务设施项目，以便解答顾客询问。5、负责做好批定范围内的公共卫生。6、迎宾员要了解每餐的菜单和预订情况，熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。7、要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情、在开餐前30分钟，站立于餐厅门口一侧，面带笑容，迎接顾客。8、当顾客到达，在距离顾客3米时要微笑致意，距离1.5米时要躬身问好，行30度鞠躬礼，用手势表示请进，并协助顾客存放衣帽等物品。9、迎宾员引客入座：顾客进入餐厅，首先由第一迎宾（咨客）向顾客致迎辞，询问客情并根据顾客的人数和要求安排相应的位置就座，然后交于第二迎宾（值台服务员）。服务员见到顾客首先致欢迎辞，并拉椅让座（通常和第一迎宾共同完成）然后为顾客递茶送巾，在根据客情落口布、落筷套、增撤餐位。任职资格：面带笑容，形象气质佳，接收应届生工作时间：上六休一

• 前台/礼宾主管

• 北京金融街行政公寓
• 2019-09-20 10:09:33

 查看当天抵店客人信息，及时将相关信息通知客房部。 负责正确的登记程序、入住登记单、房间分配、信用政策等 与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与销售部。检查房态差异报告以及维修房状态，随时确保正确的房间状态信息  负责正确处理现金和支票、信用卡、付款凭证以及发票 负责长住抵店前的准备工作，确认长住总房价以确保正确收款 负责遵守公寓政策与服务程序，正确完成客人离店手续 负责预订工作、预订变更及取消预订服务 根据公寓政策与服务程序处理无法发现预订与超预订时婉拒服务 向上级报告公寓在营业中存在的不足与失误熟悉房价、折扣、包价、公寓设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握 与销售部和客房部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态 确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开公寓。必要时征求前台经理或前厅部经理帮助。  协助准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要 协助在指定日期准备工资信息报告以确保正确支付员工工资 熟练掌握公寓所有合作促销计划，同时确保接待员熟悉掌握 协助解决财务问题，包括有争议的帐目及丢失的信息备份等 确保记录所有客人意见，并向前厅部经理汇报 协助部门培训与评估

• 总机主管 Operator Supervisor

• 北京金融街丽思卡尔顿酒店
• 2019-09-20 09:53:29

1.协助总机经理管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.有同岗位工作经验。2.口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。3.有基本的英文听说能力。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

• 前台主管

• 北京荷华明城实业有限公司北京璞邸酒店
• 2019-09-20 09:49:21

 岗位职责：1.两年以上从业经验。2.熟练的英文沟通技巧。

• 宾客关系主任/行政楼层接待/前台接待

• 北京金融街威斯汀大酒店
• 2019-09-20 09:48:36

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。任职资格1.大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。