• 前厅接待/礼宾/行李员

• 北京古北水镇旅游有限公司
• 2019-07-20 13:21:30

专业要求旅游、酒店、管理、销售、中文、历史、外语等相关专业，大专以上学历，男女不限基本要求1.大专及以上学历，25岁以下，有同岗位工作经验1年以上；2.性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；3.通晓酒店对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范；4.相貌端正，身体健康形象气质好。5.身高要求：男170cm以上，女163cm以上 乘车路线：北京东直门乘980（快）到密云汽车站（终点站），车站对面坐51路或38路到司马台或马场下车，因公司直达北京班车暂未开通，交通略有不便（总车程约3小时）请提前出发。咨询电话：010-81008700/13264063278。

• 前厅部房控员（主管） Room Controller

• 北京嘉里大酒店
• 2019-07-19 18:42:27

岗位职责1. 按照客人的要求和喜好分配房间，保证房间的分配合理。2. 密切与前台及客房部进行沟通。3. 处理客人的邮件。4. 操作香格里拉手机客户端。5. 前厅部经理交代的其他事项。岗位要求1.高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上，英语流利，计算机流利。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、沟通能力和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。4.可以适合不同的工作环境。

• 前台主管 Service Leader - Reception

• 北京嘉里大酒店
• 2019-07-19 18:42:27

岗位职责熟悉相关岗位的知识、服务流程及服务标准完成主管/经理交办的其他的工作要求描述良好的工作态度身体健康，良好的气质外形有工作热情，责任心强良好的中英文沟通能力具有团队精神，合作意识强适应高强度的工作压力和轮班工作有相关工作经验者优先

• 行政楼层主管 Executive Lounge Supervisor

• 璞瑄酒店
• 2019-07-19 18:31:16

Major Responsibilities 主要职责： Ensure that guest needs, inquiries are properly handled and accommodated.确保客人的需求、询问得到正确的解决。In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances.回应客人的询问,根据酒店服务和设施给予相关信息,要做到超前服务,例如像事件,人物,附近的名胜古迹,文化,娱乐表演中心等等。Recommend and ensure key service standards.确保酒店的主要服务标准。Ensure prompt, courteous and accurate service to all guests, so as to maximize customer satisfaction.能够及时礼貌并正确的服务所有的客人，最大限度的满足客人。 Job Specification职位要求: At least 2-3 years work experience in FO operation in a deluxe international hotel in supervisory position.具备两到三年国际品牌精品酒店管理级工作经验。Good communication skills and service oriented.具有良好的沟通能力和服务意识。Fluent in English. 英语流利。

• 前厅部领班

  (急)
• 北京月桂树酒店有限公司
• 2019-07-19 18:01:01

岗位职责1.执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正。3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。5.检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。岗位要求1.高中以上学历，有同岗位工作经验X年以上。2.熟悉前台的各项业务。3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

• 前台主管

• 国测地理信息科技产业园集团有限公司
• 2019-07-19 17:42:45

岗位职责：1、确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。2、持续监督和检查工作所需要文具等相关用品，保证其充足的贮备与供给，以备之需。3、监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择。4、监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。5、处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。6、了解酒店的消防和紧急事件的程序，并在紧急事件当中对前台的责任。7、检查所辖区的备用金，发票，客人账单，工作表格，文具等相关物品是否充足。8、监控公安局PSB系统工作的正确录入。9、为客人提供有效的服务并保持其与酒店团队形象的一致性。任职资格：1、 大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上工作经验；2、 掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理问题周到、果断，能独立处理各种投诉；3、 有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派；4、 熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序；5、 身体健康，品貌端正。

• 前台主管

  (急)
• 北京总部基地玛雅大酒店
• 2019-07-19 16:56:08

岗位职责1.健全各种问讯资料。前厅接待工作，办理客人住店手续等2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台主管 Front Desk Supervisor

• 北京人济万怡酒店
• 2019-07-19 16:55:15

Major Function:Work closely with the Managers to ensure daily operations in Front Office are run smoothly.Ensure all areas in Front Office are covered by sufficient manpower at all times.Overseeing and training all Front Desk Agents at the counters to ensure consistency of services rendered to all guests.Profile of Competency: Able to work without detail supervisionKnowledge of the industry and people handlingGeneral knowledge of the cityLanguage:Able to converse well in English

• 前台主管

  (急)
• 北京泰富酒店
• 2019-07-19 16:33:53

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台/礼宾主管

• 北京金融街行政公寓
• 2019-07-19 16:23:31

 查看当天抵店客人信息，及时将相关信息通知客房部。 负责正确的登记程序、入住登记单、房间分配、信用政策等 与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与销售部。检查房态差异报告以及维修房状态，随时确保正确的房间状态信息  负责正确处理现金和支票、信用卡、付款凭证以及发票 负责长住抵店前的准备工作，确认长住总房价以确保正确收款 负责遵守公寓政策与服务程序，正确完成客人离店手续 负责预订工作、预订变更及取消预订服务 根据公寓政策与服务程序处理无法发现预订与超预订时婉拒服务 向上级报告公寓在营业中存在的不足与失误熟悉房价、折扣、包价、公寓设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握 与销售部和客房部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态 确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开公寓。必要时征求前台经理或前厅部经理帮助。  协助准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要 协助在指定日期准备工资信息报告以确保正确支付员工工资 熟练掌握公寓所有合作促销计划，同时确保接待员熟悉掌握 协助解决财务问题，包括有争议的帐目及丢失的信息备份等 确保记录所有客人意见，并向前厅部经理汇报 协助部门培训与评估

• 前台接待

• 首都宾馆
• 2019-07-19 16:00:20

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1大专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• 前厅部主管

• 北京宏平雨鑫酒店管理有限公司
• 2019-07-19 15:50:40

薪资待遇：面议要求:1、有同等岗位经验者优先2、有一定的英语基础。3、有很强的执行力，富有激情，能出色完成上级下达的各种指令4、出色的沟通能力和团队建设能力，有亲和力 岗位职责：1、对店长负责，及时完成店长交办的各项工作任务。2、主管前厅部业务运转，协调前厅各部门的工作，负责指定前厅各项业务指标和计划。3、每天检查有关的报表，掌握客房的预订销售情况，并负责安排前厅部员工班次和工作。5、严格按照前厅各项工作程序，检查各岗位员工的工作情况。6、督导部门员工的培训工作，负责部门中基层管理人员的专业知识培训。7、与客房部和财务部密切合作，确保住店客人入帐、结帐无误。8、做好与销售、客房、工程等部门的协调配合工作，共同提高服务质量。9、负责监督营业报表，并进行营业统计分析。10、负责处理和反映跑帐、漏帐等特殊问题。11、收集客人意见，处理客人投诉。

• 宾客接待主管 Guest Service Supervisor

• 北京金隅喜来登大酒店（Sheraton Grand Beijing Dongcheng Hotel）
• 2019-07-19 15:50:38

岗位概述：当班时负责前台的一切工作。专业知识技能：良好的组织以及解决问题的能力。至少两年以上前台工作经验。良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度。酒店大型公开招聘日日期：2019年2月23/24日时间：09:00 - 17:00公开面试时间日期：每周二、三、四时间：14:00 - 17:00地点：人力资源部

• 宾客服务中心主管GSC Supervisor

• 北京金隅喜来登大酒店（Sheraton Grand Beijing Dongcheng Hotel）
• 2019-07-19 15:50:19

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前厅主管

• 宜尚PLUS酒店（北京鸟巢店）
• 2019-07-19 14:52:31

底薪5050-7500元，男女不限，20-32周岁，良好的沟通表达能力，有中高端连锁酒店工作经验者优先。

• 前台主管Front Office Supervisor

• 万世名流酒店 Hotel Maxmelim
• 2019-07-19 14:26:05

 岗位职责：1.督导前台日常工作，如客人的入住办理，离店办理，外币兑换等。确保客人对入住的满意度，坚持集团标准。2.与前台员工合作，督导并激励他们用最佳的工作状态在工作，包括员工的仪容仪表。能够满足客人的要求，并高效礼貌地解决投诉，并把工作经验分享给其他员工以提高客人满意度，并记录客人的喜好和投诉要求。3.做好后继跟踪服务，并报告给前台经理。4.负责接大柜备用现金，并给每个班次员工分发备用金，监督班次之间的现金交接，一天结束后备用金锁柜，确保现金万无一失。5.与各个部门合作，及时分享客人正确信息，如房间价格，房型，消费信息，客人喜好等，以便我们能够预见并高效地满足客人的要求. 6.工作交接要报告客人的投诉，不正常情况和需要跟踪完成的事件，确保高效率的工作。岗位要求：1.一年前台接待工作经验，五星级酒店优先。1.流利的普通话。2.良好的英文。3.精通各种办公软件。4.精通opera系统。

• 前台主管

• 北京百富怡大酒店
• 2019-07-19 13:55:21

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台主管

• 北京万达嘉华酒店Wanda Realm Beijing
• 2019-07-19 12:23:42

岗位职责：1、监管前台的全部运作活动；2、保证前台所有员工为酒店客人提供高效礼貌的服务；3、保证对客房作合适的安排，优先保证到客的住房，并与房务部协调房态，如需要可做安排；4、安排到达和离店团体，保证所有的安排都按“团队指南”进行；5、保证所有日报表和统计表都按管理层的要求制定；6、保证每个服务收银台有足够的流通现金，经常核对，以免短缺。任职资格：1、 大专以上学历，有用岗位工作经验2年以上工作经验；2、 掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理问题周到、果断，能独立处理各种投诉；3、 有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派；4、 熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序；5、 身体健康，品貌端正。福利待遇：1、 五险一金、商业险、医疗二次报销、包吃住；2、 各种带薪假期（年假、病假、产检假等）；3、 高额年终奖、节日礼品、工会福利等；4、丰富的员工团建活动、年度旅游等；5、领导nice，工作环境好。

• 前台主管

• 北京星河湾酒店
• 2019-07-19 12:03:39

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台主管

• 北京石景山景园假日酒店
• 2019-07-19 11:22:05

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台夜班主管

• 北京来不企业管理有限公司
• 2019-07-19 10:49:21

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

• 前台主管

• 北京来不企业管理有限公司
• 2019-07-19 10:49:14

1负责总台接待班组的日常管理工作。2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系5负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。6.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。7.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。8完成上级领导分配的工作。9协助其他部门完成酒店工作。

• 前台主管

• 北京来不企业管理有限公司
• 2019-07-19 10:49:14

岗位职责1.听从部门经理工作安排，做好前台部门人员管理培训及日常事务处理。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理日常工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台接待 Front Desk Agent

• 北京日出东方凯宾斯基酒店&雁栖岛
• 2019-07-19 10:05:37

JOB RESPONSIBILITIES岗位职责· Check in the arriving guest and check out the departing guests in a friendly and caring manner according to the Kempinski and Leading Quality Assurance (LQA) standards. 按照凯宾斯基和LQA标准，以友好关心的方式为住店客人办理入住并未离店客人办理退房。· Ensure that LQA results are above 88%.确保LQA评分达到88%以上。· Upon check in, register guest and assign rooms.  Accommodate special requests whenever possible. If needed, assist guests in completing the registration cards.  Use suggestive selling techniques to sell rooms and to promote other services of the hotel. Verify the guest’s method of payment and follow established credit-checking procedures or refer cash handling payment to cashiers.  办理入住登记手续时，尽可能根据客人喜好安排房间。如果需要，帮助客人填写登记表。运用建设性销售技巧推销客房及其他酒店服务。确认客人付款方式，遵循既定信用制度，接受现金支付。· Upon departure of guests, process the guest check out procedures. Inquire for last minute charges.  Receive payment from guests. Settle the guest account and give copy of the invoice. 办理结帐手续时，执行结帐程序完毕后交给客人一份发票。· Handle all front office cashiers’ transactions such as posting charges to guests and exchanging foreign currency according to the procedures.  At the end of shift, balance their cash float. 执行前台出纳一切帐务交易，例如：根据程序入帐，兑换外币。下班时平帐。· Answer all guest requests and questions in a friendly and caring manner, whether by telephone or in person, provide/receive information and takes appropriate actions or refer the matters to the relevant persons to handle.  It may be and not inclusive of issuing a safe deposit box, handling messages or dealing with a complaints. 无论电话或面对面交流，均应礼貌地回答客人讯问。提供或接收信息并采取相应行动，或移交给相关人员处理。例如：提供保险箱，处理留言，处理投诉。· Coordinate room status updates with the housekeeping department by notifying them of late check-outs, early check-ins and special requests. 协助客房部更新房间状态，例如：通知团队离店时间，延迟结帐，提前登记入住以及其它特殊需要。· Keep themselves informed of product and service knowledge as well as the hotel daily and meeting activities.  随时了解酒店服务设施信息以及每日会议活动。· Possess a working knowledge of the room reservation procedures.  掌握预定程序。· Maintain the neatness of his/her working area.保持工作区域清洁卫生。· Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel.根据酒店运营需要可以随时添加其他责任和任务。

• 前台主管 Front Desk Supervisor

• 北京日出东方凯宾斯基酒店&雁栖岛
• 2019-07-19 10:05:32

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.有同岗位工作经验。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。