岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1、专科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康，品貌端正，气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责:1、健全各种问讯资料，为客人办理入住和退房手续。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求:1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。熟练操作opera系统。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康，品貌端正，气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.酒店前台主管的职责 (1)全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。 (2)主持前厅工作例会,上传下达,

岗位职责1.督导下属部门员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。2.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。3.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2-3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1、高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康，品貌端正，气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

【我们需要您胜任】1、负责餐厅的日常管理工作，并与厨房保持密切联系，确保餐厅的服务质量,直接对前厅经理负责；2、及时汇报餐厅工作，向员工传达会议精神；3、检査工作：（1）每日检查设备、家具、餐具的摆设及其完好情况；（2）检查服务用品及清洁卫生，检查库存物资；（3）检查员工仪容仪表，操作规范，工作状况，不追跑打闹，吵闹聊天，维护员工工作安全；4、主持每日餐前会，安排当天的服务工作；5、从厨房了解当天出菜的情况，布置重点推销菜式；6、妥善处理客人的投诉和质询；7、做好员工考勤、评估工作，负责员工的培训工作；8、餐厅涉及行政及文书管理工作，经营数据的处理；9、做好餐厅的财物管理工作。【我们希望您具备】1、身体健康，具有健康证；2、品貌端正，真诚待客，热爱服务工作；3、能吃苦耐劳，有上进心，工作踏实，认真，服从公司的管理，有较强的事业心和责任感；4、3年以上餐饮工作经验，熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能；5、具有食品安全卫生知识，成本核算知识，设备使用知识；6、有良好的沟通能力和紧急事务处理能力；7、高中以上学历，普通话标准，拥有一定英语会话能力。

【我们需要您胜任】1、负责餐厅的日常管理工作，并与厨房保持密切联系，确保餐厅的服务质量,直接对前厅经理负责；2、及时汇报餐厅工作，向员工传达会议精神；3、检査工作：（1）每日检查设备、家具、餐具的摆设及其完好情况；（2）检查服务用品及清洁卫生，检查库存物资；（3）检查员工仪容仪表，操作规范，工作状况，不追跑打闹，吵闹聊天，维护员工工作安全；4、主持每日餐前会，安排当天的服务工作；5、从厨房了解当天出菜的情况，布置重点推销菜式；6、妥善处理客人的投诉和质询；7、做好员工考勤、评估工作，负责员工的培训工作；8、餐厅涉及行政及文书管理工作，经营数据的处理；9、做好餐厅的财物管理工作。【我们希望您具备】1、身体健康，具有健康证；2、品貌端正，真诚待客，热爱服务工作；3、能吃苦耐劳，有上进心，工作踏实，认真，服从公司的管理，有较强的事业心和责任感；4、3年以上餐饮工作经验，熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能；5、具有食品安全卫生知识，成本核算知识，设备使用知识；6、有良好的沟通能力和紧急事务处理能力；7、高中以上学历，普通话标准，拥有一定英语会话能力。

工作职责： 1、管理前台日常工作确保客人得到快速的，专业的服务和个人的关注2、直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通3、按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通4、按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通5、与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算6、具有良好写作技能  ，熟练使用微软办公软件和前台系统7、 具有解决问题和组织能力8、拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康，品貌端正，气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责：1.签约客人入住前，中，后的回访工作2.负责专属客人入住，转房，离宫事宜安排工作3.负责专属客人入住手续办理，离宫结算工作4.负责与其他部门沟通协调解决客户问题5.负责专属客人抱怨，投诉处理工作6.负责专属客人归档工作任职要求：1.大专以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业；2.三年以上星级酒店前厅宾客接待相关工作经验3.亲和力强，服务意识较好，有承受一定的压力。4.形象气质佳，沟通协调能力强。福利：五险一金、免费住宿及工作餐、带薪年假、年终奖金、生日礼物及各类节假日福利、每周免费瑜伽课程......

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

Job Summary:岗位职责1.Monitor front desk personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure.监督员工的对客关系事宜，确保通过对客人的认知和关注，提高客人对酒店整体入住体验的满意度。2.Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to Assistant Front Office Manager if he/she unable to assist.关注客人的投诉，需求及需要，如无法解决将问题汇报至值班经理。3.Responds to all guest requests in an accurate and timely manner; and makes recommendations to guests based on local knowledge and hotel practices.及时准确的回应所有客人的要求，并通过自己的专业知识为客人提供最好的建议。4.Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures.了解任何财务政策和程序的变动。5.Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery.与其他部门及相关合作者保持沟通，确保优质服务。Job Requirements:岗位要求1.Excellent Communication and Presentation ability. 优秀的沟通表达能力。2.Fluent English. 英语流利。3.Working Experience: A minimum of 1 year experience at Front Desk.至少1年相关工作经验。

主要职责：1.   完全熟知他/她所管辖员工的各项任务情况，并对其进行管理和监督。2.   监督客户关系团队成员的工作，确保他们在客人到达和离开大厅时以热诚的态度提供快捷的服务，给与客人应有的待遇，确保实现最大的客户满意度。3.   监督客户关系团队成员的工作，确保回头客和其它 VIP 客人能够获得特殊的礼遇和服务。4.   亲自欢迎 VIP 客人。5.   按照酒店制定的程序为所有到达客人提供登记和客房入住服务。6.   充分了解部门标准和程序。7.   执行登入、登出和客房更换程序，确保所有数据均已按照预定分期分批地、完整地输入了酒店系统之中。8.   保证充足的备用金，确保所收到的现金和当日报表相等。9.  履行上级指派的特定项目工作及其相关职责。10. 熟知会计政策和程序的所有修改情况。11. 始终负责并响应客户关于使用安全箱服务的请求。12. 完全熟知太古酒店的各项标准。13. 完全熟知 FL & S 程序。

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

要负责向上一级管理人员汇报所有即将抵达的重要客人的情况，以便能够进行特殊的安排。确保所有客人的询问和要求能够得到及时、热情、友好的帮助。负责确保同所有员工，区域和其他部门保持良好的沟通。在当班时要保证前台接待任何时候不会空岗。了解酒店的消防和安全程序，并要负责前台的安全。作为酒店的前台主管，要对上海有广泛的了解并要了解城市中所发生的事情。要确保快捷，友好地解答所有打电话的人或者客人的询问。遵守饭店的店规店纪和员工手册。要检查和落实前台记录本上的事情。检查每日预抵客人表、重要贵宾、回头客和散客的预计抵达表。直接管理前台接待员的工作，为客人登记、分配房间等。通过预抵客人表检查所有预先打印出的登记单，以确保所有的预订房间都已经事先做了登记。检查所有回头客的登记单以确保所填写的相关资料是客人登记入住所必需的。要负责准备客人登记入住时所需要的物品(例如:登记单、欢迎卡、钥匙等)，为重要客人，团队抵达前事先做登记。

 岗位职责：1.督导前台日常工作，如客人的入住办理，离店办理，外币兑换等。确保客人对入住的满意度，坚持集团标准。2.与前台员工合作，督导并激励他们用最佳的工作状态在工作，包括员工的仪容仪表。能够满足客人的要求，并高效礼貌地解决投诉，并把工作经验分享给其他员工以提高客人满意度，并记录客人的喜好和投诉要求。3.做好后继跟踪服务，并报告给前台经理。4.负责接大柜备用现金，并给每个班次员工分发备用金，监督班次之间的现金交接，一天结束后备用金锁柜，确保现金万无一失。5.与各个部门合作，及时分享客人正确信息，如房间价格，房型，消费信息，客人喜好等，以便我们能够预见并高效地满足客人的要求. 6.工作交接要报告客人的投诉，不正常情况和需要跟踪完成的事件，确保高效率的工作。岗位要求：1.至少一年以上前台接待工作经验，五星级酒店优先。2.流利的普通话。3.精通opera系统。

岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康，品貌端正，气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.  与员工和经理一起准备日常的工作内容 (重要客人 & 自用房 & 免费房)，共同分享信息及任何信息改变。2.  在酒店旺季和高出租率的情况下，确保有足够的员工工作，并做到合理安排3.  确保所有员工保持良好的工作状态，共同运转前台工作4.  确保每个员工为客人提供高水平和高效率的服务，最大限度地达到客人满意 职位要求：1.  3年以上前台工作经验包括1年以上前台主管经验2.  具备优秀的沟通能力及酒店管理能力3.  熟练标准的的英语和普通话4.  大专以上学历

1. 协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。 2. 直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。 3. 掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。 4. 负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。 5. 及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。 6. 补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。 7. 检查和确保本部门的设备、器材正常运转。 8. 高峰期协助接待员、收银员办理登记入住、结账离店手续。 9. 确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。 10. 帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。 11. 做好员工的培训工作。 12. 执行、完成上级领导交办的其它工作任务

·         依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。·         将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。·         采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。·         维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。·         作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。·         协销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。·         引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。·         按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。·         确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。·         了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。·         确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等。·         维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。·         确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。·         汇报最新的工作进展，确保前厅经理和宾客服务经理对部门营运状况的了解。·         确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。

福利：包吃住+惊喜福利+激励奖金职业发展空间：前厅主管/管家/经理→前厅培训顾问→高级顾问服务师岗位职责：一阶段：在美豪学院进行专项带薪培训，掌握美豪核心竞争力。二阶段：进入美豪旗下直营门店，进行实岗训练（包含客户接待、入住办理、会员拉新、前台系统操作）。三阶段：进入目标多家加盟店，负责为加盟店前台员工培训，以及绿云系统操作培训、美豪核心服务模式导入和美豪文化导入工作。岗位要求：1、懂得自我形象管理，形象端正。2、具备良好的服务意识。3、熟悉对电脑WORLD、EXCEL等操作。4、有良好的成长欲望和学习力。5、对企业文化有高度的认可和执行。