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工作地点:
职位分类:
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薪资: 5千-8千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙 食宿:提供食宿

岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3、处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康,品貌端正,气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 4千-5千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康,品貌端正,气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙 食宿:提供食宿

岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3、处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验两年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力,工作认真负责,作风正派,诚实守信。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康,品貌端正,形象气质佳。5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-邵阳 食宿:提供食宿

1、三年以上前厅工作经验,有同岗位经验者优先考虑。2、邵阳或湖南省内人员优先考虑。3、会Opra系统优先。

薪资: 3.6千-4.5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙 食宿:提供食宿

Job Summary:岗位概述:Responsible for all activities in the Reception during the shift.当班时负责前台的所有工作。1.Responsible for correct check-out procedure following hotel policies and procedures;负责遵守酒店政策与服务程序,正确完成客人离店手续;2.Handle error reservations and overbooking according to hotel policies and procedures;3.Maintain a thorough knowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilities, special events, etc. and ensures GSA’s knowledge of the same;根据酒店原则与服务程序处理错误的预订及超出的预订;熟悉房费、折扣、包价、饭店设施和特殊活动等相关知识,同时确保接待员正确掌握;4.Ensure that guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid any guest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Reception Manager and Guest Service Manager  if needed;确保迅速、正确记录与解决客人投诉,尽量避免客人带着不满意离开酒店。必要时征求前台经理或宾客服务经理帮助;5.Preparing staff schedules, ensuring adequate staffing to meet business demands;负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要;6.Maintain good knowledge of all corporate programs, ensure GSA’s knowledge of these programs;熟练掌握酒店所有合作促销计划,同时确保接待员熟悉掌握7.Assist in resolving accounting matters; disputes, missing back-ups etc;协助解决财务问题,包括有争议的账目问题及丢失的信息备份等;8.Ensure that all guest comments are logged and forwarded to the Reception Manager;确保记录所有客人意见,并向前台经理汇报9.Assist in departmental training and assessments;负责部门培训与评估;10.Seek opportunities to continually improve guest service;通过记录客人的评论并以此为实践,不断寻找机会提高对客服务水平;11.Identify VIP, SPG member, regular and long staying guest, develop rapport to offer personalized service and assistance;熟悉贵宾,SPG俱乐部会员、常客以及长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务;12.Take appropriate action to resolve guest complaints;采取合适的行动解决客人的投诉;13.Sell the hotel products and services using up-selling and suggestive selling techniques;用促销和建议性的销售技巧销售酒店的产品与服务;14.Ensure a high leve of cleaning is maintained in your work area;确保所在工作区域的高度整洁;15.Keep hotel information confidential;保守酒店机密;16.Abide by the Guest Experience Index在工作中遵循酒店对客体验服务标准;17.Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, Starwood Code of Business Conduct and the hotel’s Associate Handbook;遵守酒店的工作政策及程序,遵守喜达屋的商业行为规范以及员工手册中的条款;

薪资: 3.5千-4.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙-岳麓区 食宿:提供食宿

1. Is responsible for all activities at the Front Desk.2. Obtains briefing from Front Desk Manager on problems and situations requiring further attention.3. Ensures that the Rooms Controller pre-blocks rooms accordingly for specific GTC guests (VIPs): reservations with special requests, pre-registered guests and tour rooms. Rooms Controller is also to coordinate with Housekeeping to ensure that vacant clean rooms are available before guests’ check-in.4. Ensure that “shifts reports” are printed and “Traces” are followed up accordingly.5. Supervises and guides Front Desk Agent to ensure that hotel’s policies and procedure are adhered to.6. Supervises Front Office operation and workflow to maximize guests’ satisfaction.7. Coordinates meal breaks.8. Ensures that “Interface Lost Posting” is regularly checked.9. Keeps Front Desk work areas neat at all times.10. Handles problems and seeks assistance of Front Desk Manager when necessary.11. Maintains all equipment in good working order and helps instruct new employees on their use.12. Is responsible for the inventory and control of stationery and collaterals for Front Office use.13. Is total familiar with all Front Desk (Reception/Cashiering) back-up procedures in the event that any Front Office equipment malfunctions?14. Is thoroughly familiar with all Emergency Procedures as specified by Marriott Hotel & Resorts.15. Is conversant with Front Desk procedures, conducts training of new staff when necessary.16. Sets up and coordinates room maintenance programs with the departments involved.17. Briefs next shift leader on outstanding matters requiring further attention.18. Assumes other duties as assigned by the Front Desk Manager. 

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙-雨花区 食宿:提供食宿

岗位职责1、执行主管的工作指示,协助主管的日常工作。2、参与各项服务活动,发现问题及时纠正。3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度,使之达到部门要求。4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率。5、检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住。6、确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定。岗位要求1、高中及以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉前台的各项业务。3、精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。4、性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责,作风正派。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。2.负责酒店夜间的质量管理工作。3.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。4.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。5.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1.有同岗位工作经验1-2年。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。5.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙 食宿:提供食宿

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康,品貌端正,气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-岳阳 食宿:提供食宿

Supervises front desk staff to insure smooth and efficient operation during the assigned shift.督促管理当值期间前台接待工作,确保提供优质高效的服务。Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to staff. Assigns and instructs guest service agents in the details of work Observes performance and encourages improvement.与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励Uses creative management skills to solve guest and team member problems. Ensures compliance with company standards to ensure consistent high quality guest relations.在遵循酒店规章制度,维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。Manages desk, resolves guest concerns, and handles emergencies and other challenges that may occur during the assigned shift. Implements resolutions by using discretion and judgment.管理前台,用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。

薪资: 3千-4千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-张家界 食宿:提供食宿

Duties and Responsibilities工作职责o     Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are knowno    进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求o    Supervise front office operations during assigned shift including:·         在当班期间监督前厅部运营情况,包括:o    Maintenance of guest informationo    维护客户信息o    Maintenance of information about local eventso    维护当地活动的信息o    Compile occupancy statisticso    统计入住情况o    Supervise the use of he public address systemo    监督公共广播系统的使用o    Supervise group bookingso    监督团组预订情况o    Assisting with serious complaintso    协助解决严重投诉问题o    Supervise cashiering activities during shift including:o    在当班期间监督收银活动,包括:o    Cash handling and banking procedureo    现金处理和银行业务程序o    Dealing with irregular paymentso    处理非法支付情况o    Instructing staff in credit policies and facilitieso    就信用政策和设备对员工进行指导o    Instructing staff in cash security procedureso    就现金安全程序对员工进行指导Qualifications –学历o     Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalento     具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 Experience –经验o    2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. o    拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:湖南-长沙 食宿:提供食宿

任职资格:1、女,形象好,气质佳,年龄18—30岁,身高1.60Cm及以上;2、大专及以上学历,1年相关工作经验,文秘、行政管理等相关专业优先考虑;3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;4、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;5、普通话准确流利;6、具备一定商务礼仪知识。工作时间:8小时制,需上大夜班(3—5个/月)

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:湖南-长沙 食宿:提供食宿

服务内容:宾客入住、登记、问询、退房结账、贵重物品寄存等任职要求:1、男女不限,身高:女162CM及以上,男170CM以上;2、年龄18—30岁,大专及以上学历;3、形象气质佳,计算机操作熟练,具备良好的英语沟通能力;4、有无工作经验者均可,需上大夜班,(3个左右/月)。

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:有限服务中档酒店
地区:湖南-长沙

岗位要求1.35岁以下,高中及以上学历,性别不限。2.会基本办公软件操作,普通话标准。3.具同岗位工作经验1年以上或有中端连锁酒店工作经验优先。4.具有较强的工作责任感和敬业精神。岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。4.督导下属提供客人优良服务,委派工作任务,明确岗位责任。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉,有较强的协调管理能力。6.了解前台收银知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。工作地点:长沙开福区、星沙、芙蓉区、常德、汉寿、宁乡市、湘潭、湘乡面试地点:麦吉各门店感谢您的信任,欢迎投递简历或电话咨询~~

薪资: 4千-6千 经验:不限 企业类型:精品酒店
地区:湖南-长沙 食宿:提供食宿

岗位职责:确保遵守品牌承诺,在宾客到达酒店后及在酒店停留期间享受到超出其期望的服务。 根据各个区域(包括前台、客房和餐饮)的运营需要,协助各礼宾专员履行职责。通过礼貌有效的方式处理所有客人的投诉和要求,并确保问题得到圆满解决。保证宾客满意度调查(HySat)得分达到或超越公司目标。与客人及同事建立起积极的交流互动并保持良好的工作关系。通过维持与宾客的良好关系与宾客建立友好关系。

薪资: 2.5千-3.2千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:湖南-张家界 食宿:提供食宿

1、男女不限,18至35岁,女性身高在160cm以上,男性身高在175cm以上,中专以上学历;2、至少1年以上本部门工作经验,有一定的英语基础,普通话标准;3、形象气质佳,具有团队协作精神。

薪资: 4千-5千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:湖南-永州-零陵区 食宿:提供食宿

岗位职责:1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、做好登记管理以及转递工作;4、办理客人退房手续时了解住宿客人的体验情况,并记录至宾客意见表进行改进;5、妥善处理客户的意见和投诉,不断改善服务质量;6、负责前厅区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;7、负责检查员工的仪表着装,接待客人的专业度及亲和力;8、完成上级经理交办的其它工作。任职资格:1、女,形象好,气质佳,年龄18—35岁,身高1.6以上;2、高中及以上学历,3年或以上相关工作经验,文秘、行政管理等相关专业优先考虑;3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;4、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;5、普通话准确流利;6、具备一定商务礼仪知识。工作时间:三班倒

薪资: 3.5千-4.5千 经验:1年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:湖南-长沙 食宿:提供食宿

岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康,品貌端正,气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 3.5千-4千 经验:1年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:湖南-长沙 食宿:提供食宿

岗位职责1、执行主管的工作指示,协助主管的日常工作。2、参与各项服务活动,发现问题及时纠正。3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度,使之达到部门要求。4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率。5、检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住。6、确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2、熟悉前台的各项业务。3、精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。4、性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责,作风正派。

薪资: 3.5千-4.5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-岳阳 食宿:提供食宿

工作职责1.始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人,并愿意去学习及利用每个机会礼貌地称呼客人姓名;2.根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续;3.保持对部门标准与程序的熟知;4. 落实登记入住、退房离店及客房更换的程序,确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中;5. 确保出纳员的票据签发并保证所收现金于每日报表准确无误;6.随时了解财务政策和程序及相关更新内容;7.负责并关注客人对使用商务中心服务的要求;8.了解所有的特别促销计划程序,如希尔顿荣誉客会会员计划;9.关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求,如果无法帮助解决则将问题第一时间上报;10.落实所有相关工作事项,确保客人离开酒店时,对酒店的服务留下一个美好的印象;11.实施余额审核并井然有序的准备审核的所有工作;12.负责对公安住客登记系统的输入及审核,确保系统中的相关数据资料准确无误;13.保持对标准预订程序的深入了解,包括正确使用表格,如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源;14.保持部门标准的行为并树立良好仪容仪表的典范;15.充满对工作的热诚及对工作的自豪感,确保始终维护前台工作区的整洁;16. 努力保持酒店服务的最高标准,尤其关注希尔顿荣誉客会会员及其他重要贵宾;17.通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订信息;18.帮助培训新员工及其他被分配的工作任务;19.完成其他被分配的职责和培训,让自己成为一名具有FACT的希尔顿欢朋酒店团队成员;

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙

岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查ⅥP通知单的发送情况,负责ⅥP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康,品貌端正,气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:服务式公寓
地区:湖南-长沙

岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康,品貌端正,气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 4.5千-5.5千 经验:2年以上 企业类型:有限服务中档酒店
地区:湖南-长沙 食宿:提供食宿

Job Description 职位简介:    Assist managers to provide customers with effective and satisfied customer service, so as to achieve  the Ascott standards.     协助部门经理提供给客户有效及满意的客户服务,使之达到雅诗阁的标准要求。  Major Responsibility 主要工作职责:  1.Deal with daily check in/out, scheduled and reception task.    处理日常的入住,退房,预定及接待工作。  2.Assist manager in arrangements for staff’s working schedule/shift.    协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间。  3.Supervise guest service officers in their daily work and front desk for good customer service embodied in the professional image of companies and individuals.     监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。  4.Proper and timely processing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors.    妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要,及时向上级汇报。  5.Ensure and comply with Ascott relevant policies, procedures and standards.    确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。  6.Periodical training to all department staff.     定期对前厅部员工进行必要的培训。  7.In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work.    遵守集团的环境健康安全方针政策,日常工作中注意节能和安全操作。 8. Any other tasks assigned by leader.    领导交办的其他工作。  Requirements 资质需求:  1.College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines;    大专以上学历,酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业;  2.Apartments with more than 2 years service / experience-star hotel front desk;    具有 2 年以上服务公寓/星级酒店前厅工作经验;  3.Good communication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability;    良好的沟通能力,具备良好的英语或(日语/韩语)口语能力;  4.Good grooming, be familiar with front desk working process;    良好的仪容仪表,熟悉前厅工作流程; 5.Can be accept shift work;    可接受轮班工作制;  6.Able to work under pressure.    能够承受工作压力。

薪资: 3千-5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙 食宿:提供食宿

岗位职责1、 熟悉酒店一切规章制度、服务标准和规程。2、 与宾客保持良好的工作关系,适时了解宾客需求并及时准确地反映到相关部门。3、 与同事和其他部门保持良好的工作关系。4、 熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间。5、 掌握酒店的各种大型会议、宴会及其他重要活动的情况,了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。6、 按照服务规程做好留言及查询工作。岗位要求1、大专以上文化程度,英语会话流利。2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4、熟知本市交通旅游、文化、风俗、美食、娱乐等到信息。5、相貌端正,身体健康。

薪资: 4千-5千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与前厅部经理处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

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