• 资深私人管家

• J酒店上海中心
• 2020-08-06 10:55:08

作为高级管家，在酒店既定政策和程序的限制下，为管家团队提供特殊的支持，并为我们的客人提供服务，维护他们的隐私、保密，并确保随时满足已知的喜好。需要有高度的预期。确保客人满意并记录部门员工的工作表现。为客人提供及时、准确和礼貌的服务，确保楼层在他/她的控制下高效运行，以保持最高标准的管家服务，并在员工士气高涨的氛围中最大化客人的满意度和组织盈利能力。提供全新、专业、贴心的服务，成为中国市场的领导者，为市场树立新的标准。协助主管助理确保部门标准工作正常进行。并直接为高级VIP服务。

• Front Desk Supervisor前台主管

• 上海新天地朗廷酒店
• 2020-08-06 16:17:49

Work alongside guest contact colleagues      ensuring the delivery of on brand guest service with poise。与对客同事紧密合作确保向宾客提供符合品牌要求的服务体验.Execute job tasks according to the pre-defined      standards & procedures and in compliance with the company employment      handbook.根据拟定的规定条例以及公司员工手册执行其职责范围内的工作。Ensure Front Desk area up to standard and all      operating equipment is well-maintained.确保前台区域符合标准,所有营运设备运作正常.Demonstrate honesty, reliability, ethics, and      professionalism; demonstrate consistency between words & behaviour.展现诚实，可靠，规范及专业的工作礼仪。Build positive and productive working      relationships with customers, subordinates, peers, superiors, business      partners, and the community; encourage this behavior in others.与宾客，下级，同级，上级，合作伙伴及社区建立正面及有效的工作关系。并鼓励其他同事也依照此行为准则。Accept personal responsibility and      accountability for achieving results within targeted timelines; ensure      clear authority and accountability for results by others.在规定的时限内承担相应的责任及义务从而完成任务。并清晰其他职务的权限及责任。Ensure all tasks are carried out accurately,      efficiently and within the allocated timeframes for each task. All tasks      must be closed in the FCS system once completed.在指定的时间内准确,有效地执行每一个任务.一旦完成后,所有任务都必须在FCS系统中被关闭.Be fully knowledgeable about the hotel      facilities, functions and local area information.熟知酒店设施,功能及当地区域信息.Ensure a smooth co-ordination between the      individual sections of Front Office and Rooms Division.确保与其他前厅各部门及房务部建立良好的合作关系。Liaise and work closely with other departments      to resolve any operational issues.与其他部门保持紧密联系和工作从而解决日常营运遇到的问题。Promote the free flow of information;      encourage the open expression of ideas and opinions.促进信息的流通，鼓励开放的思想和看法。Work collaboratively with others to achieve      common goals and objectives; serve effectively in both team member and      team leader roles; promote collaboration & teamwork in others.共同协作以达到共同的目标和目的。有效展现团队成员及团队主管的角色，促进协作。Ensure all team members report to work on time      as scheduled.确保所有团队同事按照安排准时上班.Complete the performance appraisal process for      colleagues as required, and ensure all appraisals have clear and accurate      feedback and SMART objectives for the next 6 – 12 months.完成员工表现评估，确保所有的评估都得到清晰准确的回馈，并能客观地制定跟进计划。Knowledge of and educate others about how      one's work aligns with the overall business/brand strategy, and ultimately      shareholder value.指导其他同事如何工作从而与整体业务与品牌战略保持一致，最终体现股东价值。Understand the meaning and implications of key      internal and external financial indicators.理解内部和外部财务指标的意义及影响Add value through operational efficiency      through process improvement; understand and focus on the key drivers of      sales, colleague and customer satisfaction, profitability, and quality.通过收入的增长和有效的运作提升价值；理解并关注销售，同事和宾客的满意度，收益和质量的关键。Be familiar with hotel emergency procedures      e.g. fire alarm and take charge during emergency situations.熟悉酒店对于紧急情况的程序，例如：遇火警时负责紧急情况的处理。Perform accurate registration of arriving      guests according to the hotels standards & procedures and guest      reservation information and preferences.遵循酒店规定，宾客预定信息及喜好，准确地为入店宾客提供入住登记手续。 Perform accurate cashiering duties for      departing guests according to the hotel standard & procedures while      using and balancing their individual house bank.遵循酒店关于收银员管理个人备用金的规定，准确地为离店宾客办理结账业务。Up sell and cross sell of hotel rooms and      facilities to maximize revenue.推销酒店其他房型及其他产品从而最大化增加酒店收入。Conduct foreign currency exchange for in house      guests.为住店宾客提供外币兑换业务。  Handle pre-block room for VIPs or other      special attention guests.处理VIP客人及其他需特殊照顾宾客的提前入住登记工作。Attend to all guest enquiries with poise in a      helpful and professional manner.用乐意和专业的态度应答宾客所有的询问。Be familiar with hotel room configuration, all      special rates & programs and the 1865 Program.熟悉酒店房间形态，所有优惠价和促销活动以及1865会员内容。Understand the hotel PMS in regards to Front      Desk operation.理解酒店使用系统中有关前台营运的知识。Attend daily shift briefing and be fully aware      of the on-day room’s situation.参加每日例会并全面了解当日房态情况。Handle city ledger payments.处理挂账。Handle on day walk in reservation requests.处理无预定宾客前来登记及宾客的其他要求。Update guest profiles accurately in the hotel      PMS and registration cards.准确地在酒店系统中更新宾客的资料以及填写宾客入住登记卡。Work closely with other departments to ensure      a seamless service flow for the guests to maximum guest satisfaction.和其他部门紧密合作以确保为宾客提供无可挑剔的服务从而最大化提高宾客满意度。Understand their role in an emergency      situation in the hotel.理解在酒店遇到紧急情况时应充当的角色。Attend assigned training sessions on time and      as scheduled.依照安排准时参加培训课程。Ensure attendance to work is on time as      scheduled.按照班表安排准时上班。Work over night shifts as required.根据需要出勤夜班。Maintain the tidiness of the Front Desk and      replenishment of stationery and other collateral items.保持前台整洁，及时补充文具和其他用品。Balancing of all cashiers’ cash float at the      end of each shift. Any discrepancy must be immediately reported to Duty      Manager/Front Desk Manager.每个班次结束后确保现金无误。任何差异必须及时向当班大堂经理或前台经理汇报。Basic clerical or administrative work.基础的行政或文员的工作。Perform other duties as assigned by the      management.在管理层的安排下承担其他工作职责。

• 前台主管

• 上海恒大海上威尼斯酒店
• 2020-08-06 13:08:39

【岗位职责】（1） 严格按照酒店规章制度和部门工作程序，主持和参与部门的日常运作，保持对客服务的效率和质量。（2） 掌握酒店每天的可售房的数量，房间销售及宾客抵离店的准确资料，安排接待处的工作。（3） 主持部门例会，传达和贯彻酒店的方针政策和服务信息。（4） 根据客房的销售状态和宾客要求，合理为宾客安排房间。（5） 留意贵宾的接待工作，直接参与贵宾的接待服务工作确保宾客的服务质量。 （6） 随时检查房间状况不当处，并采取正确的纠正措施。（7） 根据公安机关，政府其它有关部门的要求和酒店的规章制度，检查和指导下属正确地为宾客办理入住和退房手续。（8） 复查部门每天的工作报表，负责完成每月的营业报表。（9） 在岗位时间尽可能在接待处接待宾客，加深和宾客的感情。（10） 检查宾客入住登记表上的资料准确，并正确输入电脑存档，为客人作好客史记录。（11） 妥善处理客人的特殊要求和投诉问题。（12） 检查接待处工作环境整洁，设备完好和处于正常运作。检查及保证备用金和各类钥匙的安全。（13） 留意班与班之间衔接上遗留问题，妥善处理。（14） 安排“在职培训”和“新员工培训”，并对员工进行定期评估。（15） 做好部门的安全和防火管理的工作。（16） 抽查员工的营业收入及保险箱的记录情况。（17） 合理安排员工当值、班次、休假、学习及其它日常工作。（18） 负责监督每天的工作检查表，清洁卫生完成质量。（19） 开展员工的思想政治工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道，建立奖惩制度。 【任职要求】（1） 3年以上五星级酒店同岗位工作经验。（2） 形象气质佳，具有亲和力，擅于沟通与交际，英文良好。（3） 具备较强的管理能力和应变能力，丰富的宾客服务阅历。（4） 具有高度的责任心、进取心和敬业奉献精神，热情主动的工作态度。

• 悦居主理（前台接待）

• 上海虹桥雅辰悦居酒店
• 2020-08-05 10:06:44

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• 宾客服务主管

• 上海外滩花间堂·愉园
• 2020-08-06 21:53:25

职位描述：1、熟悉品牌并始终提供优异的对客服务2、熟悉前厅部所有分部门营运系统和随时准备提供合适服务3、通过礼貌及有效的方式，处理所有宾客的投诉及要求，确保问题得以圆满解决4、通过良好的互动，保持与宾客的良好关系5、愿意接受轮班工作任职要求：2年以上相关工作经验工作自觉主动、负责任性格开朗，能从容应对压力具备良好的组织与创造能力以提升服务质量对您的承诺：具有竞争力的薪酬待遇、健全的奖金福利体系；高级员工公寓（地处繁华商圈、空调、WIFI、独立卫生间、24小时冷热水、拎包入住、阿姨每日打扫）；美味员工餐（丰富多变、根据员工口味定制菜单）；法定假期、五险一金；生日会/户外拓展/聚餐；节假日员工福利；广阔的晋升空间、完善的培训体系；欢乐的大家庭（美好的工作环境、有爱的同事、Nice的领导）；还在犹豫什么？加入我们吧！  

• 前台主管

• 上海浦东星河湾酒店有限公司
• 2020-08-06 17:11:27

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.高中以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台经理 Front Desk Manager

• 上海张江海科雅乐轩酒店
• 2020-08-05 11:03:07

Assist in managing all aspects of the front office areas which may include but is not limited to guest registration,bell services,concierge services,telephone services,and guest reservations to ensure guest satisfaction and maximize hotel profitability.Adhere to all brand standards and desk merchandising. Serve as Front Office Manager in his/her absence.协助管理前台各方面工作，包括但不限于登记客人，行李服务，礼兵服务，电话服务，客人预订来确保客人的满意度，使酒店利润最大化，遵守品牌规范。

• Front Desk Supervisor 前台主管

• 上海鲁能JW万豪侯爵酒店
• 2020-08-05 11:56:46

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• Guest Relation Supervisor 宾客关系主管

• 上海建业里嘉佩乐酒店
• 2020-08-06 16:29:53

In Capella Group, we call the Guest Relation Supervisor as Capella Culturist.在嘉佩乐集团，我们把宾客关系主管称为嘉佩乐文旅官。Guest Relation Supervisor is responsible for assisting every guest with Dining, Transportation, Entertainment, Events, Tours, Directions and requests or any other needs. This is achieved by amalgamating the roles of a Capella Culturist with that of a traditional Concierge Agents.宾客关系主管负责协助每一位客人在餐饮、交通、娱乐、活动、旅游、指导等方面的需求或任何其他的需求。这是类似于传统礼宾人员的嘉佩乐文旅官的角色。The Role of the Guest Relation Supervisor is to offer our guests an exclusive butler service that is accurate, courteous, efficient and tailored to the individual requirements of our guests.宾客关系主管的角色是提供给客人独家的管家服务,根据客人的个人需求提供准确的、礼貌的、高效的服务。

• 前台主管

• 上海闵行宝龙艾美酒店
• 2020-08-06 09:13:34

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。2.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。3.相貌端正，身体健康。

• 前台主管

• 上海国际汽车城瑞立大酒店管理有限公司
• 2020-08-06 15:40:03

岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康，品貌端正，气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 宾客服务主管-前台 Guest Services Supervisor-Front Desk

• 上海卓美亚喜玛拉雅酒店（Jumeirah Himalayas Hotel Shanghai）
• 2020-08-06 15:42:08

Job Description 岗位描述You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. The Guest Services Supervisor-FD is responsible to contribute to the smooth and efficient running of the Reception within the Rooms Division.工作中你将负责提供始终如一的卓越客户服务。宾客服务主管-前台需为客人提供高效、专业的咨询和入住服务，确保前厅部的有效运作。Qualification 资质要求- Good appearance and disposition个人形象气质良好- Be full of passion to the hotel industry对酒店行业充满热情- Fluent oral English英语口语流利- Good customer service, communications and interpersonal skills are a must需具备良好的服务态度、与人沟通和交流能力-min 3 years 5 star hotel FD experience至少3年的高星级酒店前台经验 

• Reception Supervisor 前台主管

• 上海静安希尔顿逸林大酒店
• 2020-08-06 18:29:25

Provide leadership and guidance to Front Desk staff during the assigned shift to ensure consistent quality service is provided.负责当值期间领导前台接待做好各种接待工作，提供一致高效的服务。 1.         Supervises front desk staff to insure smooth and efficient operation during the assigned shift .督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。2.         Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to staff. Assigns and instructs guest service agents in the details of work Observes performance and encourages improvement.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。3.         Manages desk , resolves guest concerns , handles emergencies and other challenges that may occur during the assigned shift . Implements resolutions by using discretion and judgment .管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。4.         Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonours and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。5.         Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Relations Manager or Guest Service Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。6.         Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received.引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。7.         Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Conducts daily briefings, shift handovers, attends meetings and effectively communicates information to team members.确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。8.         Ensures that the day-to-day functions of the front desk are completed. Including but not limited to Guest Services Manager’s checklist, trace reports, credit limit checks, online back-up, allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discount and rate discrepancies, and registration cards.确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。Checks Registration cards, meeting and function information, billing instructions, financial records9.         Adheres strictly to standard cash handling procedures amongst team members, ensuring that all team members balance their float and drop the required amount.严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡。10.     Adheres to the company credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests.收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。11.     Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.       Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate   effectively with guests and employees.能有效的用英语沟通交流。2.       Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system , including Hilton property management systems .能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。3.       Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.以较强的人际交往能力提高客人满意度。  Required Qualifications必要的资历要求： 1.       Basic mathematical comprehension to understand and interpret numbers as they apply to operations in hotels.优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。2.       Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts.擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。3.       Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.能在强压下胜任工作。 

• 前厅部领班-雅诗阁中国

• 上海大华虹桥假日酒店
• 2020-08-06 08:40:26

主要工作职责-处理日常的入住，退房，预定及接待工作。-协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间。-监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。-妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。-确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。-定期对前厅部员工进行必要的培训。-遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。-领导交办的其他工作。  资质需求-大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业；-服务公寓/星级酒店前厅工作经验；-良好的沟通能力，具备良好的英语或（日语/韩语）口语能力；-良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程；-可接受轮班工作制；-能够承受工作压力。

• 前台管家

• 最居（上海）酒店管理有限公司
• 2020-08-05 17:29:01

岗位职责1.掌握当日客情及活动，接待当天到店及离店的宾客及VIP宾客，负责为宾客办理入住接待等相关手续。2.参与各项前台的工作,发现并上报工作中出现的问题。3.在前台大堂楼层接待及迎送宾客4.在宾客到店之前做好各项准备工作的检查，确认宾客所需物品和服务落实到位。5.与宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，分享酒店的优质产品，协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对宾客的拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7. 参加每日班会，总结工作情况了解酒店活动。岗位要求1.有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 前台主管 Front desk Supervisor

• 上海世博洲际酒店
• 2020-08-06 09:43:12

Essential Duties and Responsibilities – （Key Activities of the role）主要职责﹣（职务的主要工作）• Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求• Supervise front office operations during assigned shift including:在当班期间监督前厅部运营情况，包括：o Maintenance of guest information维护客户信息o Maintenance of information about local events维护当地活动的信息o Compile occupancy statistics统计入住情况o Supervise the use of he public address system监督公共广播系统的使用o Supervise group bookings监督团组预订情况o Assisting with serious complaints协助解决严重投诉问题• Supervise cashiering activities during shift including:在当班期间监督收银活动，包括：o Cash handling and banking procedure现金处理和银行业务程序o Dealing with irregular payments处理非法支付情况o Instructing staff in credit policies and facilities就信用政策和设备对员工进行指导o Instructing staff in cash security procedures就现金安全程序对员工进行指导o Carry out debtor control实施应收帐款控制o Prepare reports准备财务报告o Supervise the cashiering system对收银系统实施监管

• 大堂副理

• 上海金辰酒店管理有限公司
• 2020-08-06 14:18:14

工作内容：1、督导和协助总台完成宾客入住/退房登记、收银手续及客房销售工作；2、妥善处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉；3、做好大堂内外的日常巡视，确保设施完好、环境整洁、服务高效；4、夜班时做好夜间审核及酒店整体巡查的督导；5、完成上级交派的其它任务。任职要求：1、大专以上学历，具备较好的英语/日语沟通能力，持旅游英语相关证书者优先；2、年龄25-40岁，女身高162CM以上，男172CM以上；3、有酒店相关岗位经验者优先；4、形象气质佳，身体健康，性格开朗较强的沟通和协调能力，有责任心；工作时间：做二休二 工作时长12小时

• 前台主管

• 上海皇廷世际酒店有限公司
• 2020-08-05 14:58:27

岗位职责1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。5.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• 前台主管

• 上海浦东绿地铂骊Q酒店
• 2020-08-06 15:20:45

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台领班

• 上海浦东绿地铂骊Q酒店
• 2020-08-06 15:20:45

岗位职责：1、负责酒店前台岗位的日常管理工作。2、熟练掌握并执行相关前台运作的相关标准。3、掌握近期预订情况和当天客情，最大限度督导前台销售客房。4、确保前台进行快速登记及快速退房服务。5、提前准备VIP房、有特殊要求宾客的房间。对次日抵店并有信息的宾客根据预订部的安排督导提前准备好住宿登记单及房卡。6、检查班组的现金、票据的上交和保管情况，督导员工严格备用金管理程序。7、完成上级交待的其他工作。岗位要求：1、高中及以上学历。2、具有良好的英语沟通能力。3、1年以上酒店前台从业经验。4、具备本岗位较强的知识水平和技能；具有较强的信息沟通能力；具有电脑、财务基础知识，形象良好。

• 前厅主管

• 上海悦隆酒店有限公司
• 2020-08-06 17:29:22

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台主管

• 上海通茂大酒店有限公司
• 2020-08-05 16:04:19

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理前台台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责前台台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台主管

• 上海佘山茂御臻品之选酒店（原佘山艾美酒店）
• 2020-08-05 14:44:19

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前厅接待收银

• 上海金辰酒店管理有限公司
• 2020-08-06 14:18:14

工作内容：1、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务；2、负责为酒店宾客办理入住及离店登记手续；3、负责客房钥匙的管理和发放,并严格遵守验证制度；4、熟悉酒店各项对客政策、设施设备及总台工作程序和规范；5、熟练操作酒店软件，做好前台收银工作。任职要求：1、女性身高162cm以上、男性身高172茨木以上，一定的英语口语、电脑基础；2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的主动服务和团队协作意识；3、品貌端正，身体健康，能适应夜班工作。工作时间：做二休二 工作时长12小时

• 前台主管

• 上海汇金智选假日酒店
• 2020-08-05 08:47:39

·协助酒店营运经理/总经理的各方面的工作·协助并培训客服人员，确保宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务·督导前台的工作，确保优悦会会员的认知，让常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服务·控制各种房型可售数量，确保房型、客房数的平衡及价格体系的有效实施·在保持高标准服务的同时，推动入住率、收益和平均价格最大化·根据营运的需求，合理安排员工班次，并做好有效的沟通·督导和管理前台运营，并做好以下工作·协助准备前台员工的排班工作，排班需要考虑到工作日，节假日，预测入住率，抵店间夜数，离店间夜数，团队预定量，团队的抵店时间等因素。·协助安排食品原料的接收和储存·管理和维护设备设施的清洁及餐厅内的卫生工作·坚持遵守卫生标准要求和程序，按照安全标准服务食品·管理Great Room及会议室的各项工作及服务的准备·按照要求参加各类业务培训任职要求·能够用英文进行口头和书面的表达·拥有在与他人的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与客户、员工及第三方进行交往和沟通的能力·熟练使用微软办公软件和前台系统·拥有1-2年宾客服务/酒店工作经验