• 前台主管

• 上海古井假日酒店
• 2019-10-15 20:00:00

job overview职位概述·        Responsiblefor the operational efficiency of all front office areas during shift and theservice delivery of those areas.  Providetimely and professional check-in/check-out services in accordance withestablished scripting and standards.·        负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。 At Holiday Inn we want our guests to relax and bethemselves which means we need you to:·     Be youby being natural, professional and personable in the way you are with people·     Getready by taking notice and using your knowledge so that you are prepared foranything·     Showyou care by being thoughtful in the way you welcome and connect with guests·     Takeaction by showing initiative, taking ownership and going the extra mile 在假日酒店®，我们希望宾客能尽情放松、做回自己，这意味着我们的团队成员要做到：·    展现真我：在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观·    时刻准备：注意观察周围的事物，运用自己的知识，做好应对任何事情的准备·    体现关爱：对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通·    积极行动：积极主动、尽职尽责并且要多做一步Duties and Responsibilities工作职责·        Conducts shift briefings to ensure hotel activitiesand operational requirements are known ·        进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求·        Supervise front office operations during assignedshift including:·        在当班期间监督前厅部运营情况，包括：o     Maintenance of guest information维护客户信息o     Maintenance of information about local eventso     维护当地活动的信息o     Compile occupancy statisticso     统计入住情况o     Supervise the use of he public address systemo     监督公共广播系统的使用o     Supervise group bookingso     监督团组预订情况o     Assisting with serious complaintso     协助解决严重投诉问题·        Supervise cashiering activities during shiftincluding:·        在当班期间监督收银活动，包括：o     Cash handling and banking procedureo     现金处理和银行业务程序o     Dealing with irregular paymentso     处理非法支付情况o     Instructing staff in credit policies and facilitieso     就信用政策和设备对员工进行指导o     Instructing staff in cash security procedureso     就现金安全程序对员工进行指导o     Carry out debtor controlo     实施应收帐款控制o     Prepare reportso     准备财务报告o     Supervise the cashiering systemo     对收银系统实施监管·        Works with Superior and Human Resources on manpowerplanning and management needs·        与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。·        Works with Superior and Director of Finance in thepreparation and management of the Department’s budget. ·        与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求Required Skills –技能要求·           Communication skills are utilized a significantamount of time when interacting with others; demonstrated ability to interactwith customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel,the brand and the Company.·           拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。·           Proficient in the use of Microsoft Office and FrontOffice System·           熟练使用微软办公软件和前台系统·           Problem solving and organizational abilities·           具有解决问题和组织能力 Qualifications –学历·        Diploma or Vocational Certificate in HotelAdministration, Hotel Management or equivalent·        具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 Experience –经验·        1 years experience in front office / guest servicesor related discipline including supervisory experience, or an equivalentcombination of education and experience. ·        拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

• 前台主管

• 上海卓越铂尔曼大酒店
• 2019-10-15 18:41:36

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大学以上学历，有同岗位工作经验一年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台领班

• 上海佘山茂御臻品之选酒店（原佘山艾美酒店）
• 2019-10-15 18:20:48

岗位职责1.执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正。3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。5.检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.熟悉前台的各项业务。3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

• 前台主管

• 上海佘山茂御臻品之选酒店（原佘山艾美酒店）
• 2019-10-15 18:20:48

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台主管

• 上海长泰洲颐酒店管理有限公司浦东分公司
• 2019-10-15 18:17:09

1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向房务经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。本岗位工作地区：昆山市锦溪

• 前台主管

• 上海大华锦绣假日酒店
• 2019-10-15 17:47:31

岗位职责：1.配合上级负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务流程2.督导下属，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署3.协助酒店及更好一层领导处理突发事件4.带教本部门新进员工，做好培训工作及快速掌握工作要领5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉岗位要求：1.大专及以上学历，有相同岗位工作经验3年以上2.熟悉酒店前台的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神3.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力4.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能日常处理服务环节中所涉及到的财务方面的相关问题

• 前台领班

• 上海大华锦绣假日酒店
• 2019-10-15 17:47:27

岗位职责：1.管理好前台日常营运2.在当班期间监督收银活动，包括：现金处理和银行业务程序处理非法支付情况等等3.主动完成上级交办的工作4.监督团组预定情况等岗位要求：1.具有较强的语言表达能力，工作有责任心2.具有酒店相关工作经验者优先考虑

• 前台主管

• 上海皇廷世际酒店有限公司
• 2019-10-15 17:01:54

岗位职责1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。5.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• 前厅接待收银

• 上海金辰酒店管理有限公司
• 2019-10-15 16:56:12

工作内容：1、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务；2、负责为酒店宾客办理入住及离店登记手续；3、负责客房钥匙的管理和发放,并严格遵守验证制度；4、熟悉酒店各项对客政策、设施设备及总台工作程序和规范；5、熟练操作酒店软件，做好前台收银工作。任职要求：1、女性身高162cm以上、男性身高172茨木以上，一定的英语口语、电脑基础；2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的主动服务和团队协作意识；3、品貌端正，身体健康，能适应夜班工作。工作时间：做二休二 工作时长12小时

• 大堂副理

• 上海金辰酒店管理有限公司
• 2019-10-15 16:56:12

工作内容：1、督导和协助总台完成宾客入住/退房登记、收银手续及客房销售工作；2、妥善处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉；3、做好大堂内外的日常巡视，确保设施完好、环境整洁、服务高效；4、夜班时做好夜间审核及酒店整体巡查的督导；5、完成上级交派的其它任务。任职要求：1、大专以上学历，具备较好的英语/日语沟通能力，持旅游英语相关证书者优先；2、年龄25-40岁，女身高162CM以上，男172CM以上；3、有酒店相关岗位经验者优先；4、形象气质佳，身体健康，性格开朗较强的沟通和协调能力，有责任心；工作时间：做二休二 工作时长12小时

• 前台接待/领班

• 上海中航泊悦酒店
• 2019-10-15 16:35:32

1. 有四、五星级酒店工作经验者优先。2. 本岗位实行综合工时制度。

• 前厅主管

• 上海美豪酒店管理股份有限公司
• 2019-10-15 16:02:33

 1. 维护酒店形象，提高服务意识。2. 执行部门工作计划，定期向前厅部经理汇报工作。3. 参与部门会议，并提出合理化建议。4. 负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。  5. 检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，视员工的表现给予奖惩。  6. 负责每日工作检查，布置、检查当日重要接待工作，将上级的指令传达给下级，并将工作情况及时向上级汇报。7. 复核当日宾客退房情况，并跟进未完成事宜。8. 保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，发现问题及时报上级处理。9. 按预定单要求对系统内房价等信息进行复核。10. 掌握客人资料，严格遵守保密制度。  11. 负责对前台结账处备用金管理，账目监控。钥匙卡发放与回收的管理。12. 协助部门经理制定培训计划并组织实施。13. 收集宾客意见，并及时反馈。14. 合理安排下属工作，协调员工关系。15. 负责检查下属员工的仪容仪表、组织纪律和工作效率等。16. 积极参加公司的各项培训，提高自身素质与业务技能。17.按时完成上级领导交办的其它工作。

• 前厅领班

• 上海美豪酒店管理股份有限公司
• 2019-10-15 16:02:28

岗位职责：1．负责主持前台的工作，上传下达，与有关部门协调、沟通、密切合作。2. 维护酒店形象，提高服务意识。3. 执行部门工作计划，定期向前厅部经理汇报工作。4. 参与部门会议，并提出合理化建议。5. 负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。  6. 检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，视员工的表现给予奖惩。  7. 负责每日工作检查，布置、检查当日重要接待工作，将上级的指令传达给下级，并将工作情况及时向上级汇报。8. 复核当日宾客退房情况，并跟进未完成事宜。9. 保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，发现问题及时报上级处理。10. 按预定单要求对系统内房价等信息进行复核。11. 掌握客人资料，严格遵守保密制度。  12. 负责对前台结账处备用金管理，账目监控。钥匙卡发放与回收的管理。13. 协助部门经理制定培训计划并组织实施。14. 收集宾客意见，并及时反馈。15. 合理安排下属工作，协调员工关系。16. 负责检查下属员工的仪容仪表、组织纪律和工作效率等。17. 积极参加公司的各项培训，提高自身素质与业务技能。18.按时完成上级领导交办的其它工作。任职资格：◆ 酒店管理专业等相关专业，大专及以上学历。◆ 英语口语流利、普通话标准。◆ 掌握前厅各岗位业务知识，熟悉酒店产品知识。◆ 1年以上同等岗位工作经验。◆ 五官端正，形象良好。◆ 认同企业文化，融入企业。◆ 具有良好的沟通能力、业精神、职业道德操守，以及较强的责任心与执行力。

• 前厅领班

• 上海美豪酒店管理股份有限公司
• 2019-10-15 16:02:28

岗位职责：1．负责主持前台的工作，上传下达，与有关部门协调、沟通、密切合作。2. 维护酒店形象，提高服务意识。3. 执行部门工作计划，定期向前厅部经理汇报工作。4. 参与部门会议，并提出合理化建议。5. 负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。  6. 检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，视员工的表现给予奖惩。  7. 负责每日工作检查，布置、检查当日重要接待工作，将上级的指令传达给下级，并将工作情况及时向上级汇报。8. 复核当日宾客退房情况，并跟进未完成事宜。9. 保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，发现问题及时报上级处理。10. 按预定单要求对系统内房价等信息进行复核。11. 掌握客人资料，严格遵守保密制度。  12. 负责对前台结账处备用金管理，账目监控。钥匙卡发放与回收的管理。13. 协助部门经理制定培训计划并组织实施。14. 收集宾客意见，并及时反馈。15. 合理安排下属工作，协调员工关系。16. 负责检查下属员工的仪容仪表、组织纪律和工作效率等。17. 积极参加公司的各项培训，提高自身素质与业务技能。18.按时完成上级领导交办的其它工作。任职资格：◆ 酒店管理专业等相关专业，大专及以上学历。◆ 英语口语流利、普通话标准。◆ 掌握前厅各岗位业务知识，熟悉酒店产品知识。◆ 1年以上同等岗位工作经验。◆ 五官端正，形象良好。◆ 认同企业文化，融入企业。◆ 具有良好的沟通能力、业精神、职业道德操守，以及较强的责任心与执行力。

• 前厅宾客主任

• 上海嘉实酒店投资管理有限公司
• 2019-10-15 15:44:37

1. 负责宾客的入住和离店的接待工作2. 有Opera 使用经验者优先3. 有国际品牌工作经验者优先4. 进行宾客的迎接工作5. 提供热情的礼宾服务6. 微笑上岗，热情服务7. 有良好的沟通能力8. 良好的团队意识9. 良好的服务意识10.优秀者可工资面谈

• 前台主管

• 上海中庚聚龙酒店
• 2019-10-15 15:06:30

 工作职责：·         进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求·         在当班期间监督前厅部运营情况，包括：o   维护客户信息o   维护当地活动的信息o   统计入住情况o   监督公共广播系统的使用o   监督团组预订情况o   协助解决严重投诉问题·         在当班期间监督收银活动，包括：o   现金处理和银行业务程序o   处理非法支付情况o   就信用政策和设备对员工进行指导o   就现金安全程序对员工进行指导o   实施应收帐款控制o   准备财务报告o   对收银系统实施监管·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 技能要求：·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。·         具有良好写作技能·         熟练使用微软办公软件和前台系统·         具有解决问题，组织和培训能力 学历：·         具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 经验：  ·         拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

• Front Desk Supervisor前台主管

• 上海浦东绿地铂骊酒店 The Qube Hotel Shanghai Pudong
• 2019-10-15 14:52:52

任职要求：1、至少三年以上酒店前台工作经验。2、良好的英文水平和沟通能力。3、具有团队协作能力。工作职责：负责计划，组织，领导，主管，协调，审核和参加前台员工的日常工作。

• 前台领班（海口）

• 雅途物业管理(上海)有限公司
• 2019-10-15 14:42:04

主要职责：1. 负责门店日常前台事务工作，完成各项客人接待任务；2. 负责门店日常前台系统操作（包括客人入住及退房信息输入、结账挂账处理等等）、日常备用金管理及核对；3. 负责门店前台接待的日常工作指导，提高前台接待综合能力；4. 负责前台部各类物资及能耗管控，合理控制各项成本。 任职条件：1. 相关专业中专或以上学历；2. 良好的仪容仪表，有亲和力；3. 有2年及以上酒店或酒店式服务公寓前台管理工作经验；4. 熟悉同类型酒店或酒店式服务公寓日常前台运营模式及日常操作程序；5. 良好的理解能力和服务意识，良好的突发事件应变能力；6. 工作认真，敬业，诚信，富有职业精神和工作热情；7. 能承受较强的工作压力。本岗位工作地点：海口市龙华区羊山大道39号观澜湖新城上东区6栋

• FD Supervisor 前台主管

• 上海金山滨海铂骊酒店
• 2019-10-15 14:24:53

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• Front Deak Team Leader 前台领班

• 上海明天广场有限公司JW万豪酒店（国际五星）
• 2019-10-15 13:03:35

MAJOR RESPONSIBILITIES 責任概要 : Work closely with the managers to ensure daily operations in Front Office are run smoothly.  Ensure all areas in Front Office are covered by sufficient manpower at all times.  Overseeing and training all Front Desk Agents at the counters to ensure consistency of   services rendered to all guests. 与部门经理紧密地合作，提供积极有效地协助，以达到令前厅部的日常运转顺利正确地进行的目的。确保在任何时刻前厅部各个岗位都配以充足的人力。监督并培训所有的前台员工为客人提供一致性的服务。

• 前台主管

• 上海通茂大酒店有限公司
• 2019-10-15 12:56:53

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理前台台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责前台台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 酒店前台主管

• 云顶香港
• 2019-10-15 12:44:53

工作职责1）   组织召开班前会，定期召开部门会议；做到上传下达，信息沟通；2）   负责组织前台员工做好宾客接待和便利店商品销售；3）   保证前台的对客的好的服务质量；4）   负责员工的排班和休假安排；5）   负责员工日常业务培训和考核；6）   负责处理员工工作差错和客人投诉； 7）   负责管理和控制好总台的备用现金，督导员工做好收银工作；8）   配合客房主管处理好当日应离店房；9）   制定每月、季、年度工作计划并进行工作总结；10）负责夜间的安全管理工作。岗位要求1）   中专以上学历；2）   三星级以上酒店超过2年前台接待及以上职位工作经验；3）   年龄22—35岁，形象佳，身体健康，男女不限；4）   前台业务熟练，具有很好的组织管理能力和团队合作意识；5）   热爱酒店事业，独立工作能力强； 6）   工作勤奋，能正确激励员工，能以身作则；7）   电脑熟练，普通话流利，有一定英语基础。普通话流利，有一定英语基础。请将简历投递至：gz.recruit@starcruises.com酒店简介     云顶之星（上海虹口店）位于曲阳公园旁，主要目标客户为广大商旅人士。酒店秉持为客人提供时尚、舒适、新潮的住宿环境为理念，向客户提供更新的宾客体验和更高的服务水平。24小时独立空调及热水供应，楼层还设有免费饮用水以便客人使用，所有房价均配备IP电话及宽带上网接口，部分房间更备有宽屏电脑和液晶电视，为入住增添缤纷乐趣。酒店内设24小时便利店和自助洗衣机及烘干机，全方位的为客人提供便利条件。酒店开业时间2011年11月01日，主楼高6层，客房总数172间（套）。工作地址：  上海市虹口区中山北一路1102号（近甘河路） 

• 前台主管

• 上海汇金智选假日酒店
• 2019-10-15 12:40:17

·协助酒店营运经理/总经理的各方面的工作·协助并培训客服人员，确保宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务·督导前台的工作，确保优悦会会员的认知，让常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服务·控制各种房型可售数量，确保房型、客房数的平衡及价格体系的有效实施·在保持高标准服务的同时，推动入住率、收益和平均价格最大化·根据营运的需求，合理安排员工班次，并做好有效的沟通·督导和管理前台运营，并做好以下工作²   住客信息的管理²   掌握当地活动的相关信息²   预计当天抵店人数及其他相关信息²   确保扩音系统及品牌音乐的播放²   管理团队预订的安排及分房²   协助处理宾客的投诉²   督导当班期间的收银流程，包括：²   现金业务与银行信用卡业务²   处理不规则的付款²   指导员工遵循信贷政策处理相关帐务²   指导员工遵守相关流程收讫现金²   严格管理挂账业务²   准备相关报告²   监督收银系统²   审核客人登记信息ＰＳＢ系统，并对该工作承担责任²   督导前台对于客人每日送洗衣物的清点和检查工作。²   监督前台对于客人借用物品的统计和归还如：文具，充电器，雨伞等·协调客房部，确保足够清洁客房备用，以符合“客人抵达时必须准备好客房”的政策规定·如果客房售罄，通过婉言拒绝客人，并确保客人对我们的善意理解·密切联系客房部主管，确保满足特殊的客人需求，包括设施服务及其他相关的客房要求·确保遵守信用政策与程序，密切联系财务部以确保正确落实信贷流程·了解系统恢复程序·熟悉掌握并了解相关报表·编制前台统计表并制作相关报告·始终核对客房数并确保各房型的客房数保持平衡·协调好各部门之间的关系，以确保宾客服务的有效实施·经常检查大堂、接待处及收银台的干净与整洁，并在贵宾抵达前检查贵宾客房·协助准备前台员工的排班工作，排班需要考虑到工作日，节假日，预测入住率，抵店间夜数，离店间夜数，团队预定量，团队的抵店时间等因素。·保持部门员工的行为举止、衣着、卫生、制服、仪容仪表始终符合相关标准·培训客服人员在你不在时执行你的每日工作职能·负责管理内部区域的维护及酒店设施维护·控制并采购前台印刷品,通过经常寻找和发展新的供应商，以确保以最低价格来采购物品·具有一定的电脑基础，能为客人解决一般的上网需求，并了解酒店的网络设施设备的使用·必须通过一专多能的导师认证,并能肩负餐厅主管的工作责任·确保安排足够的员工并指导员工为酒店的客人提供及时有效的服务。·为客人准备和服务食品·协助安排食品原料的接收和储存·管理和维护设备设施的清洁及餐厅内的卫生工作·坚持遵守卫生标准要求和程序，按照安全标准服务食品·管理Great Room及会议室的各项工作及服务的准备·向客人提供周到专业的服务并保证热食和冷食的相应温度。·准备和管理Great Room的各项服务，包括：²  设备的清洁²  分类儲存设备²  确保瓷器、玻璃器皿的清洁并确保餐具的卫生²  检查服务台准备工作²  准备服务设备及用品，提供自助餐服务，并根据需要添加食品²  准备餐台并维护清洁·建立并保持高效的员工工作关系·参与每日例会及其他相关会议·按照要求参加各类业务培训·负责其他被分配的工作职责和培训，培养团队成员成为一名考虑周全、有价值的智选假日酒店团队成员·配合厨师长做好食品成本控制工作·为员工做好工作指导，提供相关的培训任职要求·能够用英文进行口头和书面的表达·拥有在与他人的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与客户、员工及第三方进行交往和沟通的能力·具有良好的写作技能·熟练使用微软办公软件和前台系统·具有解决问题、说服、激励、组织及培训能力·在管理队伍中有具很强的领导技能·管理复杂人际关系的能力·拥有1-2年宾客服务/酒店工作经验，包括1年的管理经验，或与此等同的教育和相关工作经验结合的背景经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同

• 酒店前台主管

• 上海富豪金丰酒店
• 2019-10-15 11:39:14

1. To be responsible for directing and supervising his subordinates to provide the best service towards guests and ensures the smooth and efficient operation works in Front Desk.负责管理监督下属，为客人提供优质服务并确保前台工作有序进行。2. To administer all daily operational matters relating to Front Desk.管理所有与前台相关的日常工作事宜。3. To assist the AM in promoting and maintaining good public relations in order to keep the prestigious image of the hotel.协助大堂副理，提升并维持良好的公共关系以保持酒店的良好形象。4. To establish a harmonious working relationship with other departments.与其他部门建立和谐的工作关系。5. To discuss and evaluate Front Desk staff performance, existing problems and areas of improvements with AM.与大堂副理讨论并评估前台员工的工作表现，存在的问题和有待改进之处。6. To conduct and implement training for new and current staff.进行新老员工的培训。7. To make appropriate room assignment for arriving guests, group, crew and guests with special requests.为即将到店的客人，团队，旅行社及有特别需要的客人合理安排好房间。8. To ensure all forms and stationery are sufficiently stocked at all times.确保前台文具备品储备充足。9. To ensure charges on guest folio are correctly presented to guests.确保客人的找零当面点清。10. To ensure FD operation is in accordance to the policy and procedure as set forth by management.确保前台的操作与酒店管理层要求的操作流程相一致。11. To recommend to superior on areas for improvement of FD and provide solutions continuously and consistently.向上级建议前台需要改进之处并持续不断地提供解决方案。12. To perform tasks as assigned by AM or superior.完成大堂副理或上级安排的任务。13. To train staff to work safely.培训员工安全地工作。14. To monitor and ensure a safe working environment.管理并确保一个安全的工作环境。15. To perform task assignment to Reception staff day to day operation.完成每日前台的常规任务操作。16. To approve for the room assignment and selection of upgrade.选择并批准房间的安排和升级。17. To review with Reception staff  task completion on every shift end.在每个班次的交接班前回顾并确保当班次任务的完成。18. To brief guest request and special room arrangement in shift briefing.在交接班简会上，向前台其他员工说明客人的需求和特殊房间的安排情况。Special to Locality:特殊职责：1. To conduct reception meeting, agenda & minutes, follow up & report to AFOM. (RJH)召开前台接待会议，写好议事日程和会议记录，跟进会议内容并向副前堂经理汇报。2. To prepare Attendance Record. (RJH)准备会议出席记录。3. To prepare Transportation Allowance Record. (RJH)准备车辆津贴记录。要求：有酒店前台经验优先，英语良好做五休二制，包吃包住     

• 总机预定

• 上海皇廷花园酒店有限公司
• 2019-10-15 11:25:47

岗位职责1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务；2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求；3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中；4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.中专及以上学历；2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；3.能适应倒班工作。