1.查看当天抵店客人信息，包括贵宾，喜达屋优先顾客，常客，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部。 2.监控手机入住系统，确保系统及时回复，并为客人准备房间。 3.负责正确的登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等。 4.与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，随时确保正确的房间状态信息。 5.负责正确处理现金和支票、信用卡、付款凭证以及发票。 6.负责前台接待日常工作的分配，确保能完成当日客房增销以及会员招募的目标。 7.计划与协调对客人的服务。 8.跟踪并统计有关客人的资料。 9.协助宾客服务经理，完成其它职责。 10.领导与团队监督：领导、培训和管理行政楼层团队，确保他们为贵宾客人和俱乐部会员提供卓越的个性化服务。监督员工排班、任务分配和绩效评估，以确保团队在高峰时段和繁忙时段提供无缝服务。 11.确保所有行政楼层客人都能收到个性化问候、周到服务和对特殊要求的及时回应，确保客人拥有难忘而奢华的体验。与其他部门协调，确保贵宾客人的要求（例如特殊设施或客房偏好）得到及时准确的满足。

【岗位职责】 1、负责前厅部的日常接待工作，为客人提供专业、热情的迎宾服务。 2、熟练操作前厅部各类设施设备，包括咖啡机、打印机等。 3、准确记录客人需求，及时响应并处理客人的特殊要求及投诉。 4、维护前厅部环境整洁，并遵守酒店服务标准与操作流程。

【岗位职责】 1、负责前台接待工作，包括来访客户的登记、引导及咨询解答 2、接听电话并转接至相关部门，处理日常行政事务 3、协助管理前台区域秩序，确保环境整洁有序 4、配合部门完成文件收发、资料整理等基础行政工作 5、协调处理客户投诉或突发事件，及时上报相关部门 【岗位要求】 1、形象气质佳，具备良好的沟通表达能力 2、工作细致耐心，有较强的服务意识和责任心 3、能熟练使用办公软件（Word、Excel等） 4、具备基础的行政事务处理能力 5、有相关工作经验者优先，无经验可培训上岗

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房、换房等手续办理，确保服务流程高效、准确； 2、协助前厅部副理确保部门按照既定的理念顺畅运作，并始终提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。 3、处理客人投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度； 4、核对并整理每日房态、账目及报表，确保数据准确无误； 5、负责前台班次排班及交接工作，确保各时段人员配置合理； 6、维护前台区域整洁有序，确保设备正常运行； 7、协助完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力； 2、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 3、熟练使用Opera系统及办公软件； 4、具备酒店前台或相关岗位工作经验者优先； 5、能适应倒班工作制（含夜班）。

1、熟识酒店所有的产品知识，包括：房型、房价 、相关产品特点、设施，餐饮促销和水疗、健身中心的活动内容； 2、在前台及时处理客人投诉，避免投诉升级； 3、确保自己及前台员工随时遵循LQA标准展开工作； 4、通过采取有用合理的方式来预见客人的需要和满足他们的要求； 5、与其他部门之间简历亲密和谐的工作关系。 岗位要求 : 1、 具有良好的英文读写能力； 2、 独立性强、具有准确的判断力，在沟通中保持主动性； 3、具有团队精神。

Based within the Front Office in Guangzhou, the Guest Relations Agent / Guest Relations Supervisor is responsible for meet and exceeding guest expectations by providing legendary services in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the hotel. Plays a key role in executing and promoting guest recognition program. The Guest Relations Agent / Guest Relations Supervisor reports to the Director of Guest Service. 该职位位于广州文华东方酒店前厅部，宾客关系接待 / 宾客关系主管负责根据酒店制定的目标、业绩和质量标准，提供传奇的服务，以满足并超越客人的期望。宾客关系接待 / 宾客关系主管在执行和促进宾客识别计划中起着关键作用。宾客关系主管向宾客服务总监汇报。 Duties and Supporting Responsibilities Support, create and promote a climate of enthusiasm; maintain a work environment that promotes teamwork, performance, feedback, recognition, mutual respect and colleague commitment for achieving the goal (Colleague Experience Survey) of the department as well as the hotel. Ensures departmental practices are compliant with company policies and legal requirements. Provide quality service to the guests by responding to their requests promptly, efficiently and courteously. Maintain good knowledge of hotel’s services, facilities, room rates, packages, events, programmed and be ready to sell/ upsell/ cross sell-hotel services and conduct hotel tour to guests at anytime. Always maintain an alert posture at hotel lobby be ready to offer sincere and warm services to guests e.g. hotel tour, room change, key malfunction etc. Ensure the grooming standards is well maintained. Always maintain a good work relationship with other departments. Ensure room is ready for guest’s arrival and it is matched with guest’s preferences. Ensure the team proactively extending sincere appreciation to all guests upon check-in/ checkout, check satisfaction, provide useful information, offer assistance on luggage/ transfer service and invite for return Other ad hoc tasks and duties as required by Director of Guest Service/Front Office Manager/Director of Rooms. Job Requested： A minimum of 2 year guest relations experience in luxury hotel. Strong desire to provide excellent guest services and with passion to serve. Good knowledge of Guest Relation and Front Desk operations. A good team player with ability to multi-task and remain composed at all times. Good in English and Mandarin, both spoken and written.

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责: Provide leadership and guidance to Front Desk staff during the assigned shift to ensure consistent quality service is provided. 负责当值期间领导前台接待做好各种接待工作，提供一致高效的服务。 任职资格: 1. Over 2 year of related working experience. preferred on a similar position within a similar quality hotel. 两年以上相关工作经验，有同等质量酒店相似岗位工作经验者优先考虑。 2. Good written and spoken English and Chinese preferred. 良好的中英文书写及口语能力者优先考。 3. Good communication skill. 良好的沟通技巧。 4. Honest, upright, Mature and reliable with positive attitude. 诚实正直，成熟可信，乐观向上。

1. 监督前台日常运营，确保高效、顺畅的接待、入住和退房流程。 2. 管理和培训前台团队成员，提升其服务技能、产品知识与工作效率。 3. 处理宾客的特别要求、咨询和投诉，提供及时、有效的解决方案，确保宾客满意度。 4. 监督并审核前台财务操作，确保账目准确、现金处理安全合规。 5. 协调与前厅部其他岗位（如礼宾、宾客服务）及其他部门（如客房部、销售部）的沟通与合作。 6. 管理客房库存和房价，在授权范围内协助进行收益优化。 7. 确保前台区域整洁有序，所有设备运转正常，物资供应充足。 8. 执行酒店的安全、卫生及服务标准与政策。 9. 准备并提交相关的运营报告和数据。 10.在宾客服务经理不在时，承担其部分职责，处理紧急情况。

工作职责： 1. 负责前台团队的日常管理工作，合理安排班次，确保前台服务高效有序运行。 2. 制定并优化前台接待流程和服务标准，提升客户及访客的到访体验。 3. 监督并指导前台人员完成来访接待、电话接听、邮件登记、物品收发等基础行政事务。 4. 协调与其他部门的沟通协作，及时处理突发情况或特殊需求。 5. 负责前台岗位培训计划的制定与实施，提升团队专业能力与服务意识。 6. 定期汇总前台工作数据，形成运营报告，提出改进建议并推动落实。 任职资格： 1. 大专及以上学历。 2. 具有2年以上前台或行政服务相关工作经验，其中至少1年团队管理经验。 3. 熟悉办公软件操作，具备良好的文档处理和数据整理能力。 4. 具备较强的组织协调能力、应变能力和客户服务意识。 5. 形象端正，沟通表达流畅，工作认真负责，具备良好的职业素养。 6. 能够适应快节奏的工作环境，具备较强的抗压能力与团队合作精神。

1．协助部门经理做好酒店客户关系维护，准确填写相对应报表信息。例如：迎接抵店/离店客人，提供礼仪服务（如开关车门、撑伞、行李协助等）、主动询问并满足客人需求，提供委托代办服务（如预订、行程安排等），解答问询并处理投诉、为住店客人送上生日祝福或礼遇等； 2．协助部门经理做好酒店OTA舆情分析及管控； 3．投诉处理与问题解决，受理宾客对酒店服务的投诉，协调相关部门解决问题，并及时反馈结果； 4．处理突发事件（如安全事故、失窃、纠纷等），确保客人及酒店利益VIP接待与服务协调； 5．在营业高峰期补位前厅或其他岗位，保障服务流畅； 6．完成上级交代的其他工作。 任职要求： 1．年龄40岁以下，大专及以上学历，具有2年以上同岗位工作经验，具有良好亲和力以应对前台接待及VIP服务； 2．熟悉GRO的各项操作流程，能独立完成GRO闭环服务工作，熟练掌握OTA舆情分析相关技巧； 3．具有出色的沟通能力、团队建设能力，善于处理各种突发情况。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程顺畅高效； 2、监督并指导前台员工完成接待、入住登记、退房结账等工作，提升服务质量； 3、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决，确保客户满意度； 4、负责前台班次排班、考勤管理及员工培训，提高团队业务能力； 5、检查并核对每日账目、报表，确保数据准确无误； 6、协助前厅经理完成部门目标及任务，落实酒店相关政策和制度； 7、维护前台设备及物资管理，确保工作环境整洁有序。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、1年以上酒店前台工作经验，有主管或领班经验者优先； 3、熟悉酒店前台操作系统（如Opera系统），熟练使用办公软件； 4、具备良好的沟通能力、服务意识及团队管理能力； 5、能适应倒班工作制，抗压能力强，责任心强； 6、形象端正，举止得体，具备较强的应变能力和问题解决能力。

岗位职责： Job description 1.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 Master the room reservation, report the reservations of important groups and guests to the department manager, check the delivery of the VIP notice, and be responsible for the implementation of the VIP reception. 2.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 Handling errors in the front desk work and handling complaints from guests. 3.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 Responsible for the management and maintenance of the property and equipment at the front desk, as well as the collection, archiving and management of various materials. 4.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 Check the daily report for errors and correct it in time. 5.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 Establish a good guest relationship and strive to increase room sales. 岗位要求： Job requirments 1.大专以上学历，有前台岗位工作经验3年以上。 College degree or above, with more than 3 years of experience in front desk work. 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 Familiar with the operation and management of the front hall of the hotel, with a strong sense of responsibility and professionalism. 3.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 Fluent in English conversation, strong coordination and management ability, and certain sales ability.

1. 为客人提供办理入住和退房等手续； 2. 协助部门经理提升前台员工的工作表现以达到客人的满意度； 3. 具有相关的五星级酒店管理经验 4. 具有熟练的英语和沟通能力 5. 熟练使用Opera系统

岗位职责： 配合运营经理进行各项业务工作。全面负责前厅的接待工作，严格按照酒店和政府机构的制度办理相关手续。确保酒店的 服务标准，为客人提供优质服务。掌握前厅新老员工的工作能力，适时进行指导、培训，定期召开前厅会议。 任职要求： 1. 优秀的对客服务和沟通技巧 2. 基本的中英文沟通能力 3. 独立性强、忠诚可靠并具良好的组织能力 4. 能够在强大的压力下工作 5. 熟悉前厅操作系统

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。 薪酬待遇：固定工资+绩效奖励+提成奖励+店龄奖励（月收入8000-11000元） 福利待遇 为了鼓励员工踏实工作，凡在酒店工作期间员工均可根据企业相关福利规定享受如下福利： 1.一经录用，即签订劳动合同，每周休息两天； 2.酒店提供工作服； 3.外地员工免费住宿（独立床位、宿舍区有wifi、房间有安装有线电视、宿舍区有小超市）和工作餐； 4.按规定缴纳社会保险和住房公积金。 5.根据企业情况、个人工作表现给予奖励； 6.酒店不定期的组织专业性培训、优秀员工外出培训及员工拓展活动； 7.按级别享受每月150元的店龄奖励； 8.享受酒店医药费报销政策； 9.凡符合酒店条件按照规定可享受供暖费报销； 10.凡符合酒店条件按照规定可享受独生子女费及子女医药费报销 11.享受工会互助保险

工作职责： 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求。 在当班期间监督前厅部运营情况。 1.维护客户信息。 2.维护当地活动的信息。 3.统计入住情况。 4.监督公共广播系统的使用。 5.监督团组预订情况。 6.协助解决严重投诉问题。 7.在当班期间监督收银活动。 8.现金处理和银行业务程序。 9.处理非法支付情况。 10.就信用政策和设备对员工进行指导。 11.就现金安全程序对员工进行指导。 12.实施应收帐款控制。 13.准备财务报告。 14.对收银系统实施监管。 15.与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 16.与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 17.完成其它分配的任务，可能需要担任对客服务管家。 任职资格： 1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 2.熟练使用微软办公软件和前台系统。 3.具有解决问题和组织能力。 学历 4.具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 经验 5.拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保宾客获得卓越的服务体验； 2、安排客人的活动日程。 3、计划和协调所有针对客户的促销活动。 4、对客户的相关统计数字进行跟踪。 5、协调和监督对客人开展的所有活动。 6、协助客人办理入住和退房手续；在客人抵店离店时进行迎送。 7、收集宾客反馈并分析，提出改进建议以提升服务质量。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业。 2、3年以上五星级酒店前厅工作经验，1年以上前台主管/宾客关系主任工作经历，有筹备经验者优先考虑。 3、熟练操作Opera/PMS系统；掌握发票开具及公安系统录入流程；具备基础急救与VIP接待礼仪知识。 4、良好的团队协作精神，能与各部门有效配合；具备较强的应变能力，能高效解决突发问题；能灵活处理客诉及突发状况；注重细节，工作有责任心。 5、男性身高175cm以上，女性身高165cm以上；五官端正，气质亲和，形象气质佳。 6、能适应倒班班次；优秀的英语沟通能力；认可中国的传统文化（尤其是宋代文化），有艺术特长或者茶艺师等证书者优先考虑。

岗位职责 1、执行部门经理的工作指示，协助经理的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 岗位要求 1、高中以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

Jing An Shangri-La, Shanghai is located right in the heart of the Jing An central business District, it is the focal point of the Jing An Kerry Center. The hotel has total 508 guest rooms and 6 distinctive restaurants. It sits on a network of public transport, including direct underground passages to the Metro Lines 2, 7 and 14. Its prime downtown location provides extensive convenient transportation coverage. 上海静安香格里拉坐落于静安区中央商务区的中心地带，是静安嘉里中心的聚焦点。酒店共有508间客房，6家特色中、西、日餐厅。酒店紧邻四个街区，楼宇底层连接地铁2号线、7号线和14号线，其优越的市区中心位置提供了广泛便利的交通覆盖。 We are currently looking for a Service Leader - Reception to join our Rooms team. As a Service Leader-Reception, we rely on you to: Take responsibility of the front office to ensure smooth and efficient operation at all times Supervise and lead all service associates in their daily activities Upsell rooms to meet guests' needs when appropriate Ensure guest requests are fulfilled in a professional and timely manner We are looking for someone who: Takes pride in being a hotelier Enjoys crafting creative and best-fit solutions Communicates and write with fluency in English (and local language) Preferably has relevant experience in the hospitality industry Preferably comes from a hotel management-related education background Has strong interpersonal and communication skills 工作概述： 负责前厅部的工作，确保随时顺利、高效地运作 监督和领导所有服务人员的日常活动 适当时，升级销售客房以满足客人的需求 确保以专业和及时的方式满足客人的要求 岗位要求： 以成为酒店人为荣 享受创造性和最佳匹配的解决方案 流利的英语（和当地语言）交流和写作 有酒店业相关经验者优先 最好来自酒店管理相关的教育背景 具有较强的人际沟通能力 If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保接待服务工作高效有序进行 2、监督前台员工服务质量，定期进行业务培训和考核 3、处理客户投诉及突发事件，维护酒店形象 4、协调与其他部门的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养 2、优秀的沟通协调能力和团队管理能力 3、能承受工作压力，适应倒班工作制 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、普通话流利，掌握基础英语会话能力 6、国际品牌酒店同岗位工作经验者优先

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、中专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1、熟识酒店所有的产品知识，包括：房型、房价 、相关产品特点、设施，餐饮促销和水疗、健身中心的活动内容； 2、在前台及时处理客人投诉，避免投诉升级； 3、确保自己及前台员工随时遵循LQA标准展开工作； 4、通过采取有用合理的方式来预见客人的需要和满足他们的要求； 5、与其他部门之间简历亲密和谐的工作关系。 岗位要求 : 1、 具有良好的英文读写能力； 2、 独立性强、具有准确的判断力，在沟通中保持主动性； 3、具有团队精神。

岗位职责： 熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 处理前台日常Checkin/out工作,宾客有关投诉。 负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来电宾客推销客房，努力争取更好的经济效益。 岗位要求： 良好的沟通表达能力。 性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 相貌端正，身体健康。