专业技能： 1、专业要求：酒店管理、旅游管理、行政管理、企业管理相关专业； 2、英语技能要求：较强的文字处理能力及语言表达能力，英语听、说、读、写熟练； 3、基本技能：具备优秀的文字处理能力、语言表达能力； 4、业务技能：熟练掌握前厅部各项业务技能，并能有优化前厅各业务流程的工作能力； 5、管理技能：具备高效的执行力、良好前瞻性；能够发现团队管理中存在的矛盾及问题，并针对问题采取有效措施； 6、计算机技能：熟练掌握OFFICE办公软件。 岗位职责： 1、负责具体分管部门整体业务； 2、负责制定部门各岗位服务程序与标准； 3、负责制定部门培训计划，实施培训计划并跟踪培训效果； 4、负责监督所有前厅区域，保证前厅部员工为客人提供优质服务; 5、负责关注营业信息，包括当日到店重要客人列表、入住率预测和实际入住率等； 6、负责制定酒店VIP接待方案； 7、完成上级领导交办的其他工作任务。

【岗位职责】 1、执行酒店和部门的规章制度和工作规范； 2、制定本部门经营和管理制度，组织和推动各项计划的实施，组织编制和审定前厅工作程序及工作考评方法； 3、制定并完善岗点的规章制度和服务项目、程序及标准； 4、制定和落实前厅上门散客奖励方案，监督房间销售价格执行情况及日常控房工作； 5、负责制定部门各岗点的奖惩制度和分配员工绩效工资； 6、制定部门的年度培训计划和月培训计划并落实开展培训考核； 7、负责部门接待工作人员的安排，岗点员工的排班、考勤，以及员工的考核工作，做好部门人员转正晋升工作； 8、负责组织员工的各项外部培训、考核； 9、负责做好与辖区派出所、出入境管理的对接工作； 10、负责前厅的服务质量、清洁卫生、维修保养、成本控制(预算)、安全等工作； 11、主持前厅日常例会，参加酒店会议并负责将有关信息传达给部门员工； 12、巡查本部所属区域、设施运行情况，发现问题及时解决，抽查员工工作质量； 13、定期拜访重要客人，虚心听取意见，不断改进工作； 14、负责部门消防安全工作，保证不发生盗窃、消防等责任事故； 15、检查、考核部门基层管理人员的工作并作出评估； 16、负责总台临时挂账的催收及整理、部门备用金的管理确保酒店现金流正常； 17、负责部门投诉受理工作； 18、以身作则、钻研业务、关心员工，带领员工树立为宾客服务的良好职业道德； 19、协调本部门与其他部门的关系，完成上级领导交办的其他工作。 【岗位要求】 1、性别不限，年龄38岁以下，男性身高1.78米以上，女身高1.65米以上，容貌端正，形象、气质佳； 2、大专以上文化学历； 3、普通话标准，有一定的英语基础；有相关的心理学、管理学知识；文字、语言组织、表达能力强； 4、从事酒店工作五年以上或从事前厅管理工作三年以上的工作经验，具有较强的管理能力； 5、熟悉本岗位工作程序，热爱本职工作； 6、思路开阔，有一定的组织、协调、控制能力，推介销售能力强； 7、为人稳重，乐于与人打交道，热情大方； 8、身体健康，无疾患，无不良嗜好； 9、责任心强，时间观念、效率观念强，能吃苦耐劳，有敬业精神。

职责和义务 1.部门例会：召开前台人员每日例会，传达公寓会议纪要，顾客抱怨、投诉及顾客赞誉等。 2.工作布置：详细安排前台人员当日必做，包括例行工作及当日周期工作。 3.班前检查：使用公寓规定的班前检查表对下级仪容仪表、部门设施设备、卫生情况、应备情况进行逐项检查并做记录。 4.班中督导：实行定点巡查式管理，进行班中督导检查，监督服务质量、员工组织纪律等工作，及时发现和解决顾客问题。 5.班后到位：对本部门工作进行到位验收以及评估反馈。 6.文化学习：参加公司文化学习，将公司文化落到实处。 7.周期工作：布置监督部门周期工作的开展，保证部门周期工作顺利进行。 8.掌握酒店客房的预定销售情况，密切注意客情，根据淡旺季不同的经营情况协助营销部制定促销方案。 9.负责迎送VIP顾客的工作督办和指挥，并组织VIP顾客迎接演练。 10.处理顾客投诉及其他突发性事件，并及时反馈上级，检查主管工作，保证对客服务的及时性。 11.负责部门员工培训计划的制定和实施，对员工招聘、调职、晋升提出意见及建议。 12.完成上级交办的其他工作。 工作要求 1.大专以上教育程度，旅管或酒管类专业优。 2.至少1年以上大型综合性酒店的前厅管理工作经验。 3.良好的书写和口头交流技巧，应变能力强，英文及普通语言话流利。 4.有进取心和良好的形象。 5.熟练操作办公软件、酒店管理软件，熟悉各类营收报表。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验八年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1、协助驻店经理建立前厅部管理框架，明确各岗位的岗位职责，建立部门稳定有效的层级沟通机制，增强部门凝聚力； 2、制定部门梯队建设目标，落实管理人员及员工帮带机制，实现部门内岗位的一岗多能建设； 3、负责制定部门管理人员目标考核标准，并以月度为单位，为下属管理人员进行考评； 4、督促前厅接待员严格按酒店的财务制度进行操作； 5、负责根据客户需求及业务变化，梳理和优化前厅部各岗位职责、业务流程、指导标准及制度； 6、收集宾客意见，受理重大宾客投诉，处理部门下属不能解决的疑难问题，并向驻店经理及线状总监汇报；

负责前厅部的全面工作，对总经理负责 客人的负责客人的投诉处理 检查员工个人卫生（工作服装是否干净整洁、头发） 对每日情况作小结，每月全面负责制订本部门工作计划及总结 对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训重要责任 前厅经理一天工作流程 1.提前10分钟到岗，仪容整洁精神饱满； 2.开班前班后例会，总结上班工作，布置下班应注意工作事项； 3.不定期查看收银员岗位交接工作； 4.查看在店人数和售卡情况，询问是否有特殊事宜； 5.检查各区域卫生情况，如有未做到位之处督导及时补充整改； 6.填写各人工作日志，总结上一天工作有何案例需要大家注意，并布置当天工作； 7.与员工交流时间，听取反馈意见，收集信息，并对其工作给予指正帮助； 8.询问会员进店情况，主动与会员交流听取意见，并高标准的为其服务； 9.注重有消费能力的客人提高最佳效益； 10.观察工作漏动，避免因工作失误而导至不必要损失；

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1、全面主持部门工作，提高部门工作效率和服务质量，力争最大限度地提高房间出租率和客房收入。 2、贯彻执行总经理下达的营业及管理指示。 3、根据酒店计划，制定前厅部各项业务指标。 4、对各部门主管下达工作任务并指导、落实、检查、协调。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能并检查。 2、保持良好的客际关系，服务好宾客，能独立有效地处理宾客投诉。 3、灵活协助酒店日常工作。 4、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、能够进行简单的场景英语对话，有亲和力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。