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薪资: 3万-4万 经验:5年以上 企业类型:会展/会务
地区:北京-朝阳区 食宿:面议

房务部副总监任职条件1、  大学本科或以上学历毕业,具备优秀英语沟通能力;2. 四星级国际连锁酒店以上相关职位工作经验5年以上;3、 具有较强的组织管理能力、执行能力和团队协作能力;4、 具有较强的市场竞争意识和外部协调能力;5、 沟通能力强,具备良好的谈吐及礼仪;6、五官端正,身体健康,体态匀称,年龄45岁以下。7、可以接受外派工作。

薪资: 1.8万-2.4万 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-闵行区 食宿:面议

Principle Responsibilities & Position Purpose:职责目标:Directs and administers all Front Office Operations to insure profitability, Control costs and quality standards to insure total guest satisfaction. To efficiently manage the long and short-term operation of the Front Desk, Concierge, Executive Lounge, Business Centre and Operator; planning, delegating and providing leadership for the department.直接管理前厅运营 , 确保利润最大化,控制成本以及提供优质的服务保证顾客满意度,有效的管理前台,礼宾,行政楼层,商务中心和总机,领导和代表整个部门,并为部门做计划。Essential Responsibilities:基本职责:Manages and motivates all front office personnel to include hiring, supervision, training, communicating objectives for the day, disciplining, scheduling and visually monitoring performance to ensure adherence to all service and productivity standards to provide guest satisfaction.理管理前厅运作,员工招聘,激励和监督员工的培训,控制 服务质量, 确保顾客满意度。Checks and controls room reservations, front office systems, supplies inventory, scheduling, forecasting and department budget to maximize revenue. Compile and prepares financial reports, including: rate and availability calendar.关注房间预订情况,及时更新系统相关信息,确保利润最大化 ,准备财务报表 。Communicates with guests and team members both verbally and in writing to answer questions and provide clear direction in advising and instructing staff in details of work. Organizes, conducts and / or attends meetings to obtain and disseminate pertinent information.与客人和员工有效的沟通,提供明确指示,主持会议并传达相关信息。Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation.维护顾客档案和信息,确保有效的预定。Acts as the first point of contact and liaison for VIP guests, ensuring that they are treated personally and recognized as an individual. Follows up on a daily basis to meet and greet VIP’s ensuring that a person

薪资: 1.3万-2万 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-南京 食宿:面议

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 1.5万-2万 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-厦门 食宿:提供食宿

This position is concerned with overall responsibility over Front Office operation and personnel with the hotel and a liaison role with all other departmental managers.此职位的工作职责包括负责整个前厅部的运营工作和前厅员工的管理工作,同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通。 1.       To be responsible for the maximization of room revenue and profit through commercial rooms management; ensuring a consistently high standard of customer service within the department.通过有效的商业运营,达到酒店利益的最大化;确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。2.       To maximize room sales and revenue for the hotel. Planning and monitoring of any upselling campaign being established at the Font Desk. 为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台已实施的促销活动。3.       To ensure commercial management techniques of availability control are applied, to achieve the maximization of room sales and revenue.确保运用商业管理手段所达到的有效管理是可行的,并获得客房出租利益的最大化。4.       To make all decisions regarding overbooking the hotel on same day, ensure all out bookings are carried out by a member of management. Overbooking levels for future days will be monitored by the Revenue Manager.全权处理同一天内酒店内的超额预定,并确保所有的超出预定由管理层的一名成员决定。超额预定的标准需要应收经理进行有效的监控。5.       To maintain a high standard of customer relations/customer service within Front Office. 维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系,同时提供高标准的服务。6.       To ensure Front Office operates with a sales attitude, and all personnel are aware of sales opportunities within the hotel which will assist with the maximization of revenue.确保时时保持销售的心态运营和管理前厅部,并确保员工也具有此种销售意识,这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。7.       To ensure the necessary forward planning is carried out to achieve the pre-set annual budget for room revenue.确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。8.       To keep senior management informed of any risk or opportunity in relation to the pre-set performance figures.保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会,这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。9.       To ensure availability is reviewed as per minimum required standards.确保每一个标准,即使是最小的但却是必要的标准,都及时有效的得以实施。10.   To ensure accurate advance booking count and forecasting is carried out.采取措施以确保准确的提前预订计数和预测。11.   To ensure all Front Office personnel are aware of all rooms sales/revenue targets and are kept informed of performance results.确保前厅部所有的工作人员都知道客房销售及收入目标,并获知业绩。12.   To adhere to company credit policies to ensure revenue expected will be received.根据公司的信用政策,确保达到预期的收益目标。13.   To monitor competitors performance both past and future to ensure correct selling strategies are applied.通过对过去竞争对手和将来即将成为竞争对手的观察,制定正确的销售策略。14.   To develop and maintain a high performance of communication relating to business opportunity between the hotel and the Sales and Revenue offices.发展和保持酒店与销售部门和收入部门之间关于寻找商业发展机会上高效的沟通。15.   To ensure a high standard of liaison is maintained between Front Office and all other departments within the hotel.        确保维护前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。16.   Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices.通过训练领导和激发团队员工。17.   Identifies needs and training requirements of team members. Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required.考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。18.   Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.      完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

薪资: 1.5万-1.8万 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-黄浦区

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。2.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。3.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。4.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。5.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 1.2万-1.8万 经验:8年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

财务回报:·         参与准备部门年度预算与财务计划。重点通过指定恰当的房价策略、推动员工积极性和管理库存房量, 来监控预算和控制人力成本等各项费用。·         监管夜审工作并准备每日财务报告。·         开发各种计划,通过前台散客管理和追加销售从而提高客房入住率和平均每日房价。员工团队:·          处理员工日常事务,计划并分配工作,为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予 定期反馈,协助解决各种员工矛盾,提高团队成员的绩效。·          对全体员工实施教育与培训,确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工接 受适当的培训,保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。·          确保员工获得与操作系统、安全、现金处理流程、服务和标准有关的恰当培训。宾客体验:·          确保前台员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。·          确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候,把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回 应,通过与宾客建立良好的关系并获取反馈,不断提升宾客满意度。·          对前台和公共区域进行例行检查,若发现任何问题马上采取行动。企业责任:·          核查账单指令和宾客信用情况,按酒店信用政策操作,确保以安全方式处理所有交易。·          为团队成员提供 PBX 流程培训,在紧急情况下担任酒店的主要联络人;同本地消防、警务、应急部门 相关人员建立和维护良好的工作关系。·         完成其它分配的任务。可能需要担任值班经理。

薪资: 1.2万-1.7万 经验:8年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验8年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 1万-1.5万 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位职责/职位描述岗位职责: 1.促进酒店内部销售,提高前厅部员工销售技能,提高客房入住率; 2.明确部门营运资金维护责任,确保设施设备的状态完好; 3.确保各责任区,时常安排和巡视各责任区域; 4.不间断的检查客房数目准确性,掌握即时的准确房态; 5.管理前厅部人员,确保向客人提供快捷、热情和人性化的服务; 6.协助面试和招聘员工,关注员工发展。岗位要求: 1.酒店管理、英语等相关专业; 2.星级酒店同等岗位2年以上工作经验; 3.身体健康,品貌端正,气质高雅; 4.有良好的团队领导精神及执行力,工作认真负责,作风正派; 5.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序,具有培训、激励、指引员工的能力,以达到预定目标; 6.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,独立处理各种投诉。

薪资: 1万-1.5万 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海

1.全面负责前厅部工作,参与制定并执行管理当局的经营计划和经营方针。2.每天检查房间出租情况和一周内的客房预测情况,检查大堂副理交接班记录,以便了解酒店和部门所发生的事情。3.审阅前厅部各类报表,提取重要数据并科学分析,为经营工作提供合理依据。4.制定部门年度预算和工作计划,监控成本支出,努力实现全年目标。5.制定前厅部工作计划、操作程序、服务标准和规章制度,并督导下属员工认真执行。6.检查、监督前厅部员工的服务质量,确保为宾客提供迅速、礼貌的服务。7.检查VIP抵店前接待准备工作,并关注VIP在店期间居停情况。8.协调与有关部门的关系,共同维持酒店正常操作和运行。9.负责部门员工的面试、调动,定期对下属员工进行工作评估,并实施奖惩。10.了解本部门督导级员工制定的培训计划,并督导实施情况,提高员工的业务水平和素质。11.加强与宾客的联系,主动征求对酒店的意见、建议,及时改进工作,提高服务质量。12.出席酒店召开的部门经理会议,定期向常务副总经理报告工作,完成上级分配的其他工作。

薪资: 1万-1.5万 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:江苏-苏州 食宿:提供食宿

负责管理前厅部的运营,通过产品质量标准管理来确保宾客收到最佳的服务水准并达到度假村的目标。通过对工作人员的选拔,培训,辅导和奖励计划的实施,以最大限度地提高员工对宾客服务的标准,并坚持以客户服务标准,以最大限度地提高客户满意度。Manage the operations of the Front Office Department by ensuring product quality standards are met and that optimum service is provided to all resort guests according to the resort’s objectives.  To perform the human resource function in ensuring staff selection, training, counseling and recognition programs are adhered to in order to maximize performance standards and to adhere to guest service standards in order to maximize guest satisfaction.

薪资: 1万-1.5万 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:浙江-湖州 食宿:提供食宿

岗位职责:1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。4.制定标准的服务流程、操作流程及卫生标准,并不断进行优化,提升服务品质。5.掌握房态情况,与营销部共同制定提升客房收益方案,并提报酒店总经理。任职要求:1.大专以上学历,有五星街酒店同岗位工作经验2年以上。2.身高162以上,形象气质佳。3.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。4.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。

薪资: 1.2万-1.5万 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:四川-成都 食宿:提供食宿

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、有五星级酒店同岗位筹开经验者优先考虑。

薪资: 1.2万-1.5万 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-台州 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 1万-1.5万 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供吃

- 5年以上相关工作经验- 尊重客人需求,认真对待客人的提问或投诉,热衷于满足客人期望,时刻提供专业和高水平的服务质量- 工作自觉主动、负责任- 性格开朗,能从容应对压力- 具有良好的团队合作精神,全力支持并协助他人工作- 出色的沟通及表达能力- 愿意接受轮班工作- 英语熟练- At least 5 year similar working experience- Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards- Acts on own initiative and takes responsibility for own work- Have a bright and cheerful disposition,can contend with pressure- Has team spirit, willing to provide assistance and helpful- Has good communication & interpersonal skills- Accepts to take shift work- Proficiency in English 

薪资: 1万-1.5万 经验:8年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海

This position is concerned with overall responsibility over Front Office operation and personnel with the hotel and a liaison role with all other departmental managers.此职位的工作职责包括负责整个前厅部的运营工作和前厅员工的管理工作,同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通。 1.         To be responsible for the maximization of room revenue and profit through commercial rooms management; ensuring a consistently high standard of customer service within the department.通过有效的商业运营,达到酒店利益的最大化;确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。2.         To maximize room sales and revenue for the hotel. Planning and monitoring of any upselling campaign being established at the Font Desk. 为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台已实施的促销活动。3.         To ensure commercial management techniques of availability control are applied, to achieve the maximization of room sales and revenue.确保运用商业管理手段所达到的有效管理是可行的,并获得客房出租利益的最大化。4.         To make all decisions regarding overbooking the hotel on same day, ensure all out bookings are carried out by a member of management. Overbooking levels for future days will be monitored by the Revenue Manager.全权处理同一天内酒店内的超额预定,并确保所有的超出预定由管理层的一名成员决定。超额预定的标准需要应收经理进行有效的监控。5.         To maintain a high standard of customer relations/customer service within Front Office. 维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系,同时提供高标准的服务。6.         To ensure Front Office operates with a sales attitude, and all personnel are aware of sales opportunities within the hotel which will assist with the maximization of revenue.确保时时保持销售的心态运营和管理前厅部,并确保员工也具有此种销售意识,这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。7.         To ensure the necessary forward planning is carried out to achieve the pre-set annual budget for room revenue.确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。8.         To keep senior management informed of any risk or opportunity in relation to the pre-set performance figures.保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会,这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。9.         To ensure availability is reviewed as per minimum required standards.确保每一个标准,即使是最小的但却是必要的标准,都及时有效的得以实施。10.     To ensure accurate advance booking count and forecasting is carried out.采取措施以确保准确的提前预订计数和预测。11.     To ensure all Front Office personnel are aware of all rooms sales/revenue targets and are kept informed of performance results.确保前厅部所有的工作人员都知道客房销售及收入目标,并获知业绩。12.     To adhere to company credit policies to ensure revenue expected will be received.根据公司的信用政策,确保达到预期的收益目标。13.     To monitor competitors performance both past and future to ensure correct selling strategies are applied.通过对过去竞争对手和将来即将成为竞争对手的观察,制定正确的销售策略。14.     To develop and maintain a high performance of communication relating to business opportunity between the hotel and the Sales and Revenue offices.发展和保持酒店与销售部门和收入部门之间关于寻找商业发展机会上高效的沟通。15.     To ensure a high standard of liaison is maintained between Front Office and all other departments within the hotel.确保维护前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。

薪资: 1万-1.5万 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-舟山

仅限万豪国际集团内部调转岗位职责1.监督所有前厅区域: 包括前台,礼宾部,快捷服务中心, 宾客服务以及商务中心。2.与收入分析经理一起控制待用房间、房间类型,确认房间数量与房价类别。3.在维持高标准服务水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价。4.上岗前查看当日贵宾、常规客人、长住客人、团队客人以及特别要求,并通知有关部门。5.与客房部协调以确保房间形象和‘待用房’政策得到保持。6.前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记。7.明确地建立信用政策和程序。8.务部门建立紧密联系,确保信用政策正确合适地执行。9.厅部资料和其它相关报告编制。10.  确保部门报告准确准备并准时呈交。11.  负责处理预订部下班后的预订。12. 建立系统监督以便达到部门的目标。13. 负责部门战略规划与发展。

薪资: 1万-1.5万 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-东莞 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 1万-1.5万 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-东莞 食宿:提供食宿

1.健全前厅部的运作程序。2.掌握客房预订情况,向总经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3.处理宾客重大投诉。4.负责前厅部财产、设备的使用管理。5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。

薪资: 1万-1.5万 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:四川-成都 食宿:面议

岗位职责:1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态;2、维护酒店形象,提高服务意识;3、掌握各类突发事件的处理程序,妥善处理宾客投诉,提高顾客满意度;4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署;5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉;6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求:1、大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上;2、熟悉五星级酒店筹开及运营标准和流程;2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神;4、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力;5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 1万-1.5万 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:辽宁-营口 食宿:提供食宿

 岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1大专以上学历,有同岗位工作经验8年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 1万-1.4万 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位职责: 1、负责管家部的全面工作,对总经理负责。2、对管家的素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。3、负责本部门的财政预算,对部门的工作策划、督导等负有重要责任。4、主持部门业务会议,进行业务沟通。5、向管家布置工作指标和工作任务,并指导工作。6、协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。7、检查房间预订情况,了解和掌握房态。8、做好日常对管家仪容仪表、礼貌礼节、微笑服务、行为举止等是否得体的检查。9、做好和住户的沟通,积极听取住户的各种意见和建议。对于住户交办的事情处理过程进行跟踪回访。10、负责并落实V.I.P.客人的所有相关接待工作。11、抓好本部门的安全、卫生管理。12、熟悉公寓紧急措施,在发生紧急情况时,确保住户和员工的人身安全。任职要求:1.年龄:22-35周岁; 2.学历:大专以上学历; 3.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上,形象佳。4.熟悉前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。5.督导各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对各项工作实施全面监管。6.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。7.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。上班地址:深圳市南山区东角头金世纪路与望海路交汇处枫叶望海公馆附近交通:东角头地铁站B出口。

薪资: 1万-1.5万 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责1.  Applies Hilton Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting.遵循希尔顿品牌标准2. Is up to date with information on facilities, attractions, and places of interest, sights and activities in and around Hotel.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。3. Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices.通过始终如一的训练领导和激发团队员工。4. Familiar with Hilton culture and GTMS, SALT, Honors, QA reports and possess the skills of the report analysis.熟知希尔顿品牌文化,了解GTMS, SALT, Honors, QA报告并具备分析数据的能力。5. Identifies needs and training requirements of team members. Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required.确认员工的培训需求,参与团队的培训工作,并确保员工都在统一水平线上。必要的时候也需要参加培训。6.  Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests.致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。岗位要求1.University graduate, excellent command of written and spoken in English and Chinese language.大学本科,良好的中英文读写能力。2.3 or 5 years of extensive Front office operating experience.三至五年相关前厅部管理经验。3.Good understanding of hotel operations, practices and procedures.了解酒店运营模式及程序。4.  Good computer skills in most commonly used programs, i.e. Microsoft Office, Excel, PowerPoint etc.掌握电脑技巧,熟练操作 Microsoft Office, Excel 和 PowerPoint 等办公软件。5.Onq PM skills. Knowledgeable about FD C/I,C/O procedures.熟悉Onq 操作系统,掌握前台登记,离店手续等。6. Good language skills (ie. English and Mandarin), both verbal and written.具有良好的口头和书面沟通技巧。

薪资: 1万-1.5万 经验:8年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-珠海 食宿:提供食宿

1. Holds a diploma/degree in Hospitality or Tourism Management. 2. Well developed Communication and Customer Relations Skills. 3. Well developed Computer Skills particularly in the use of MS Office, email and Opera.4. To maintain a high standard of customer relations/customer service within Front Office.5. To keep senior management informed of any risk or opportunity in relation to the pre-set performance figures.6. To minitor competitors performance both past and future to ensure correct selling strategies are applied.7. Good trainer, able to facilitate at all levels.8. Comprehensive knowledge of business needs, financial reporting and productivity requirements.9. Minimum two to four years work experience as Front Office Manager or Assistant Front Office Manager in a hotel.10. Essential knowledge of Travel and Hotel industry.

薪资: 1万-1.5万 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 8千-1.3万 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:江苏-南京 食宿:提供食宿

概述:Overview:确保前厅部高质量的运作,并提供最佳服务,以满足所有客人的需求。要善于运用人力资源,确保员工的培训,咨询和工作计划来最大限度地提高工作标准,并以客户满意度为服务标准,最大限度地满足客户合理的需求。Manage the operations of the Front Office Department by ensuring product quality standards are met and that optimum service is provided to all resort guests according to the resort’s objectives.  To perform the human resource function in ensuring staff selection, training, counseling and recognition programs are adhered to in order to maximize performance standards and to adhere to guest service standards in order to maximize guest satisfaction.主要工作职责:Core Responsibilities: 监督前台员工的工作,确保客人得到及时、亲切的关注和熟知客人Monitor front office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition督导前台团队,确保酒店有最佳的入住率和平均房价,最大限度地提高收入Supervise the Front Office team to ensure optimum occupancy and average room rate for the purpose of maximizing revenue监督前台对会员的关注,确保会员或贵宾收到特殊的照顾以及关注。Monitor Front Officeto ensure priority members known repeat guests and other VIPs receive special attention and recognition相互配合促进营销,提高前台销售技巧Promote Inter-naked Retreats sales and in-house facilities and monitors Front Office Marketing techniques in line with FIT marketing program保持部门与部门之间的良好关系保证对客服务的质量Maintain inter-departmental relationships to ensure seamless customer service确保家具,设施和设备的清洁、维修和保养。Assume overall responsibility for maintaining standards to ensure furnishings facilities and equipment are clean, in good repair and well maintained定期安排对各个部门的例行检查Schedule and regularly conducts routine inspections of areas under his/her control掌握信用卡政策和程序,并与财务部密切联系,以确保程序的正常进行Maintain knowledge of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out了解系统的恢复程序Know system recovery procedures导入系统报表Interpret computer reports完成前厅部的统计资料,并提供相关资料Compile statistics for front office and provide reports relating to that area监督员共的行为准则,着装,卫生,制服,员工的外表和姿势。Maintain appropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance and posture of departmental employees进行部门月度会议,包括对需要特别处理和详细信息的程序和事件的审查Conduct comprehensive monthly departmental meetings to include a review of procedures and events which warrants special handling and detailed information与房务总监及时良好的沟通,如贵宾的抵店与离店或其他重要信息都需要汇报给房务总监。Communicate to the DOR of his/her delegate all information likely to be of interest to them such as the expected arrival and departure of VIPs and all other pertinent information保持所有程序都按照裸心堡的标准;特别是对酒店信贷政策。Maintain all procedures and adheres to them within the naked Castle guidelines; in particular with emphasis on resort credit policy.负责各部门的配合处理紧急情况,如消防、电力、火灾等。In conjunction with the Emergency Response Team prepare emergency procedures upon advice from relevant authority that cover such emergencies as Fire, Power Outrage, etc为前台员工准备有效的工作日程安排,安排假期和休假,特别是早退或晚到。Prepares efficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures人力资源补配合规划,管理工作的所需。Works with Human Resources on manpower planning and management needs与财务部配合,负责部门的预算,人员编制和管理工作。Works with Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.沟通是部门成功的重要手段; 确保及时专业地与部门内人员和其他部门进行沟通。Communication is vital tool for the department success; ensure the communication done in professional and timely manner within the department & the other department as well.与集团姐妹品牌以及生意伙伴建立牢固的关系。Build up a strong relationship with other Sister properties and co business partners始终坚持友好友善的态度对待团队成员和其他部门的同事。Always adhere to staff care attitude towards the team members and to the other departments as well.尊重业主方的愿景和心态,并在必要时提供帮助。Respect owner’s side vision and mindset and offer helping hand if necessary.按标准纲领向客人提供定制服务,确保维护ReviewPro的目标。Ensure to maintain Review pro target according to the guideline by delivering bespoke service to the guest.每天检查ReviewPro信息,并与团队分享客人评论。Check the ReviewPro portal in daily basis and share the comments with the team.跟进ReviewPro上关于本部门的消极意见反馈,并尽可能获取更多相关细节。Follow up about the Review pro detractors related to department and get more details about the shortfall.跟进弥补方案,并针对不足之处展开相关培训。Ensure to follow up with compensation plan and train with the staff for the shortfall.分享成功的实践案例,防止同样的不足之处在未来的操作运营中再次发生。Share the best practice to prevent the shortfall in the future operation.甄选出Review pro中表现突出的员工并激励其他员工传递同样的优质服务。Recognize the key team members who highlighted in Review pro scores and motivate others to deliver the best.持续查看电子邮件,这将间接影响到Review pro的评分。Maintain the email capture ratio hence it will be indirectly impact on the Review pro score .以有效的方式进行内部审计。  Internal audit carried out in efficient manner. 全面支持财务,人力资源部和餐饮部的内部审计。Fully support the finance, HR & F&B departments for internal audits.始终作为酒店内外的榜样人物。Always be a "Role Model" within the premises and outside the hotel premise.确保团队充分了解产品知识以提高销售。Ensure team is fully aware of the product knowledge to up sell.尽量减少部门的浪费,坚持回收政策。Minimize the wastage of the department & adhere to recycle policy.确保可持续发展方案在部门内的全面实施。Ensure the sustainability program is fully implemented within the department.公平对待内外部的客人,确保促销活动给予酒店的团队成员们。Internal & external customers to be treated fair and ensure the promotions are given to deserve team members.通过人才举荐法,来减少员工的离职率。Minimize the turnover rate by following "win with talent attitude".分析产品的特点以找到最佳的工作方法。Analyze with other properties to find the best practice.创新&不断超越。Be innovative & always go extra mile.工作技能技巧要求:Core Competencies & Technical Knowledge/skills:打扮整洁&较好的仪容仪表Neat appearance& well groomed口齿清晰Articulate身体健康Healthy双语(英文,中文)Bilingual ( English and Chinese)解决问题、推理、激励、组织和培训的能力Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities在管理团队在有很强的领导能力Strong Leadership skills in managing teams处理复杂人际关系的能力Ability to manage complex relationships要求学历及资质:Education/Certifications:大专或其他与之相当的文凭College education or equivalent.写作能力良好Good writing skills精通计算机软件和系统Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System至少5年的前台对客服务经验At least more than 5 years in managerial position in FO了解自己在团队合作中的角色,并为部门的成功做出贡献Understands how their role fits with others and contributes to the success of business在日常工作中乐于接受新观点和做出必要的改变Be open to new ideas and make changes in the job and routine as required

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