一、日常管理 1. 全面负责商务楼、小业主住户物业服务、秩序、环境、客服等整体运营。 2. 制定并执行物业管理制度、工作流程、服务标准。 3. 统筹物业团队工作。 二、客户服务 1. 处理业主/住户投诉、报修、咨询，跟进闭环。 2. 组织业主沟通、满意度调查，提升服务口碑。 3. 协调处理各类纠纷、突发事件。 三、工程与设施 1. 负责新进商户二次施工等手续办理与跟进。 2. 监督维修进度与质量，保障设施正常运行。 3. 落实安全巡检、隐患排查与整改。 四、秩序与安全 1. 制定应急预案，处理火灾、漏水、停电等突发事件。 2. 落实安全责任，杜绝重大安全事故。 五、环境与保洁 1. 监督商务楼保洁、垃圾清运等。 2. 保持公共区域整洁、美观、达标。 六、财务与收费 1. 负责物业费、停车费等收缴，控制欠费。 2. 编制项目预算、成本控制、费用审核。 3. 合理管控物料、维修、人工等成本。 七、外联与合规 1. 对接消防、城管等政府部门。 2. 配合完成各类检查、验收、文件报备。 3. 遵守物业相关法律法规，规范运营。

1、服从领导安排，有团队协作精神，协助项目经理开展物业日常管理工作； 2、全面负责物业客服团队日常管理，统筹业户来访、来电、线上诉求接待、报修、投诉跟进，跟踪闭环处理，提升客户满意度。 3、协助项目经理制定客服工作流程、服务标准，监督客服人员日常工作，排班、培训、绩效考核，管理团队服务质量。 4、处理重大、疑难业主投诉、纠纷，协调工程、安保、保洁各部门联动，跟进问题整改进度，做好沟通解释。 5、带领客服部做好物业费催缴工作，对接业户沟通协调，做到应收尽收，完成年度收缴目标。 6、 对接物业上级领导，汇报客服板块工作，收集业主建议，优化物业服务，处理各类突发客户事件。

岗位职责 1、统筹日常社区管理工作，如现场安防管理、环境绿化管理、工程管理等，建立合理有效的运作机制； 2、贯彻落实法律法规及公司规章制度，监管服务标准及项目运作符合合规性； 3、制定并完善本部门相关工作制度、流程、管理体系，定期跟踪回访服务情况，根据反馈优化并提高服务质量； 4、协助编制本部门的年度管理方案、年度预算等，报上级审核同意后，监督落实执行； 5、负责社区服务团队的组建、选拔和培训，提升团队的专业能力和服务意识，制定并执行团队绩效考核制度，激励团队成员积极工作，提高服务质量； 6、协助做好相关服务供应商的选定、评审工作，并监督执行； 7、负责日常巡查，监管日常物业运营符合康养社区的管理要求； 8、负责处理康养社区的重大投诉、重大突发事件、消防治安案件的跟踪处理； 9、协调和建立与客户、相关政府部门、供应商、其它单位良好的工作关系； 10、完成上级安排的其他工作任务。

一、岗位职责 1. 项目运营管理： 统筹物业项目客服、工程、环境、秩序等条线的日常运营管理，确保各项服务品质达标； 制定项目年度工作计划及预算方案，监控收缴率、满意度、投诉率等核心指标； 定期输出运营分析报告，提出改进措施并推动落实。 2. 客户关系维护： 对接甲方/业委会/街道社区等外部单位，维护良好合作关系； 处理重大投诉及突发事件，确保客户满意度。 3. 品质与安全管理： 组织开展品质自查及整改，落实服务标准； 执行安全生产责任制，组织安全隐患排查及应急演练。 4. 团队管理： 负责项目团队日常管理、培训指导及绩效考核； 建立人才梯队，培养储备干部。二、任职要求本科及以上学历，物业管理、工商管理等相关专业优先； 3年以上物业行业工作经验，1年以上管理岗位经验； 熟悉物业管理相关法律法规及行业规范； 具备基础的经营分析、成本管控能力； 熟练使用办公软件，具备数据统计及报告撰写能力； 持有物业项目经理证/物业从业资格证者优先； 沟通协调能力强，责任心强，能适应项目一线工作节奏。

【岗位职责】 1、负责高端养老社区公共区域（如大堂、走廊、活动室、卫生间等）及户内长者居所的日常清洁、消毒与维护工作，确保环境整洁、卫生达标。 2、按照公司标准化操作流程，使用专业清洁工具及环保消毒剂，对各类设施设备（如家具、电器、地面、墙面、玻璃等）进行精细化清洁与保养。 3、定期对区内重点区域（如扶手、电梯按钮、门把手等）进行高频接触点消毒，预防交叉感染，保障长者健康安全。 4、配合社区运营需求，协助长者房间内临时性清洁任务（如物品挪移、污渍处理等），并在服务过程中保持礼貌、尊重长者的生活习惯与隐私。 5、正确储存、管理清洁用品及设备，及时上报设备故障或物料短缺，确保日常清洁工作高效运转。 6、参与社区组织的周期性深度清洁、大扫除或专项清洁项目（如窗帘清洗、地毯除菌等），并做好记录与反馈。 【岗位要求】 1、学历不限，具备3年以上专业保洁或家政服务工作经验，有高端酒店、医疗机构或养老社区保洁经验者优先。 2、熟悉各类清洁设备（如洗地机、吸尘器、高压水枪等）及消毒剂的安全使用与配比，能独立完成标准化清洁流程。 3、工作细致认真，责任心强，具备良好的卫生习惯和服务意识，注重细节与效率。 4、身体健康，能适应体力劳动强度（如弯腰、搬运、长时间站立等），持有健康证或能通过入职体检。 5、具备良好的沟通能力与团队协作精神，能主动配合社区工作安排，尊重长者及同事。 6、年龄、性别不限，欢迎退休返聘或资深保洁人员应聘。

工作地点在 嘉兴市-桐乡市 壹间-乌镇桃源里项目，浙江省嘉兴市桐乡市乌镇镇人才公寓 1500间，10W方 物业经理岗位： （一）统筹管理公寓社区保洁、保安团队： （1）制定并执行保洁、保安工作标准和流程，确保社区环境整洁、安全有序； （2）负责保洁、保安人员的招聘、培训、排班、绩效考核等工； （3）处理业主/租户关于保洁、保安服务的投诉和建议，并及时跟进解决。 （二）一般物业管理工作： （1）负责公寓公共区域的日常维护和保养，确保设施设备正常运行； （2）处理业主/租户报修，并协调相关部门及时维修； （3）负责物业费用的收缴和管理，定期向业主/租户公布物业费用收支情况； （4）组织社区文化活动，提升业主/租户的居住体验； （5）完成上级领导交办的其他任务。

岗位职责： 1、协助工程物业总监全面统筹项目物业日常管理，动态掌握运行、质量与安全状况，提出阶段性工作重点与改进措施。 2、督导项目内所有建筑物、设施设备（暖通、水电、消防、电梯等）的运行、保养、节能改造及应急维修，确保设备安全高效运行。 3、作为物业部负责人，日常对接商户店长及各部门运营负责人，处理报修、日常报修、场地使用、公区需求及投诉建议；配合商业部：新店进场、围挡搭建及装修监管；处理商户投诉：协调解决漏水、噪音、卫生、安全等商户投诉；商户退场管理：规范执行退场押金核验、设施查验、费用结算及手续注销。 4、主导物业突发事件（抢修、重大投诉等）应急处置，确保物业服务有序运行；保障各条线有序运行。 5、协调物业与各部门关系，建立顺畅沟通机制;落实岗位职责，对员工进行监督、培训与指导，持续提升团队能力。 6、与上级及各部门保持高效沟通，确保信息及时准确传达。 7、 完成领导交办的其他工作。 任职要求： 1、大专以上文化程度；五年以上同岗位工作经验。 2、专业要求：工程或建筑管理，物业管理优先考虑，熟知各项安全及行业法规 3、有商业综合体、酒店、沿街商铺等多业态项目管理经验者优先或工程管理经验优先考虑。 4、具备高度责任心及良好的团队组织能力和人际沟通技能，能够和公司内部和外部的部门进行有效的沟通。 5、熟悉物业管理操作流程且掌握有关物业管理相关法律、法规，有物业管理师证者优先。 6、具备良好的职业操守及服务意识，无不良从业记录。 7、工作中不计较，能承受工作压力。

【岗位职责】 1、负责酒店内及外围的清洁工作 2、负责每周、月、季、年的酒店计划卫生 3、负责打扫地面、玻璃、卫生间及户外基础的消杀工作 【岗位要求】 1、有酒店保洁工作经验者优先 2、身体健康，能吃苦

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域、客房、餐厅、会议室等场所的日常设施设备维修与保养工作，包括但不限于水电、空调、管道、墙面、门窗、家具等。 2、按照工程部工作计划及标准流程，执行设备巡检、故障排查与应急抢修，确保酒店运营设备正常运行。 3、协助进行酒店节能降耗管理，对水电能耗进行监测并提出合理优化建议。 4、参与客房及公共区域的定期翻新、小修小补及设施升级改造工程。 5、负责维修工具、备品备件的出入库登记及保管，做好工作记录与台账。 6、配合其他部门完成临时性工程任务，如活动场地布置、设备搬运等。 7、严格执行安全操作规范，杜绝安全隐患，确保施工与维修过程符合环保及消防要求。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限；具备至少1年以上综合维修或物业维修经验者优先考虑。 2、熟悉酒店常见设施设备（如热水系统、空调系统、强弱电、给排水等）的基本结构与维修方法。 3、持有电工证、焊工证或相关特种作业操作证者优先。 4、具备较强的动手能力、吃苦耐劳精神，能适应倒班或应急加班。 5、具备良好的服务意识、团队协作能力及沟通能力。 6、身体健康，无重大疾病或影响维修作业的其他身体障碍。

熟悉大厦给排水系统，巡检及维修，能独立完成维修工单，有团队合作精神。

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域（大堂、走廊、楼梯、卫生间，花园，绿植等）及指定客房的日常清洁与维护，确保环境整洁卫生。 2、按标准流程完成地面、墙面、门窗、家具、设施设备的擦拭、消毒、保养及垃圾清理工作。 3、定期清洗、沙发、窗帘等布草用品、并妥善保管布草、补给用品、清洁工具与耗材。 4、检查并补充公共区域的洗手液、纸巾、垃圾袋等消耗品，及时上报缺失或损坏情况。 5、配合前台完成退房后的快速清洁及备用房间的整理工作。 6、严格遵守酒店卫生安全制度，执行消毒隔离规范，确保操作符合行业标准。 7、发现设施故障或安全隐患（如漏水、电路问题等）立即上报，并协助简单处理。 8、完成上级临时交办的其他清洁或辅助任务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，身体健康，能适应体力劳动。 2、工作细致认真，有责任心，具备良好的团队合作精神。 3、能吃苦耐劳，服从排班安排（包括周末、节假日轮班）。 4、熟悉基础清洁工具（如拖把、吸尘器、玻璃刮等）的使用方法，无经验者可培训。 5、具备基本的卫生消毒常识，对清洁剂、消毒液等化学品不过敏。 6、品行端正，无不良嗜好，能遵守宾馆各项规章制度及保密要求。

【岗位职责】 1、负责青旅公共区域（如大厅、走廊、楼梯、卫生间等）的日常清洁与维护，确保环境整洁无异味。 2、按照标准流程完成客房及床位的清洁、消毒与布草更换，保证住客卫生舒适。 3、及时清理垃圾并分类投放，定期检查并补充公共区域及客房内的清洁用品和消耗品。 4、对设施设备（如淋浴间、马桶、洗衣机等）进行基础清洁与维护，发现问题及时上报。 5、配合完成周期性深度清洁任务（如地毯清洗、玻璃擦拭、空调滤网清洁等）。 6、协助前台处理住客关于卫生的相关反馈，快速响应并完成临时清洁需求。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，有服务意识，工作细心负责。 2、身体健康，能适应站立、走动及体力清洁工作。 3、服从工作安排，具备良好的沟通能力和团队协作精神。 4、有酒店或青旅保洁经验者优先考虑，但无经验可提供岗前培训。 5、能接受轮班制（含周末及节假日），工作时间灵活。