【岗位职责】 协助收益经理落实收益策略，完成酒店核心指标。 使用 Opera 系统管控房态、房价与库存，监控各渠道价格，防范乱价。 跟踪市场竞品，动态调整价格及库存，平衡散客与团队客源结构。 完成日 / 周 / 月收益复盘、数据预测，按万豪要求提交各类报表。 联动各部门，制定高峰收益预案，处理超售及房态异常。 【岗位要求】 熟悉万豪收益体系，熟练操作 Opera PMS 系统。 高端酒店收益相关工作经验，掌握动态定价与库存管理。 具备较强数据分析能力，可独立完成收益复盘与报表。 熟悉 OTA、协议、团队渠道规则，有竞品分析经验。 沟通协调良好，严谨细致，熟悉万豪 SOP。

岗位职责 1. 监督预订部的日常运作，负责对预订部销售人员进行指导，并与其他部门进行协调。 2. 安排部门排班，并确保办公室根据预期的呼叫量配备适当的人员。 3. 定期对员工进行销售技巧培训，提高平均房价。 4. 与财务部门沟通确保已建立了信贷协议的公司可以正常挂账。 5. 通过遵守团队截止日期来控制团队可靠性。 6. 向销售部门通报团队预订状态。 7. 接收并处理客户的预订。 8. 提高入住率和平均房价，提供各种价格和促销套餐，帮助保持准确的入住率预测。 岗位要求 1. 具备至少两年酒店预订工作经验。 2. 有使用Opera预订系统的经验。 3. 数学技能，能加，减，计算折扣，百分比等。 4. 较强的多任务处理能力。 5. 较强的倾听能力。 6. 较强的沟通能力，能够有效地与客人沟通解决问题。 7. 熟练使用微软办公软件。 8. 英语读写流利，有双语能力者优先。

主要岗位职责 一、全渠道预订统筹管理 1. 负责酒店OTA平台、官方小程序、官网、电话、协议单位、中介、散客、微直销等所有渠道预订订单的接收、审核、录入、确认、改单、取消、担保跟进全流程工作。 2. 严格核对订单房型、入住天数、房价、特殊需求、付款方式、客人备注、免费权益等信息，杜绝错单、漏单、漏收，保障预订准确率100%。 3. 及时处理预订咨询、订单变更、退房改期、担保催收、未到店跟进，降低空房率与预订流失率。 二、房态库存与收益管控（核心工作） 1. 每日动态控房：实时监控PMS系统房态、可售房量，根据淡旺季、周末、节假日、市场热度，配合收益策略锁房、放房、限流，杜绝超售、拒单、爆房或房源浪费。 2. 房价维护与调价执行：严格按照酒店收益策略，及时更新各渠道售价、价差、套餐价格、连住价、预付价、尾房特价等，保证各渠道房价统一、合规、无挂价错误。 3. 竞品与市场监测：每日监测周边同档次酒店房价、售卖策略、活动套餐，及时反馈市场波动，协助调整本店价格体系与售卖节奏。 4. 客源结构优化：管控散客、协议、OTA、团队占比，合理引导高毛利订单占比，减少低价无序售卖，稳定整体营收质量。 三、OTA渠道运营与维护 1. 负责各OTA店铺房态、房价、售卖产品、套餐库存的日常检查与同步，及时修复挂价异常、房型下架、库存冻结等问题。 2. 跟进平台活动报名、促销配置、房量投放，配合提升店铺曝光、转化率与综合评分。 3. 统计各渠道订单量、取消率、空房率、均价，排查异常订单、恶意退改、异常低价单，做好风险管控。 四、数据统计与收益报表 1. 每日统计当日入住、预抵、预离、空房、出租率、均价、营收数据，形成每日预订收益台账。 2. 每周汇总渠道营收、客源结构、价格波动、问题订单，输出简易收益分析，上报管理层。 3. 精准登记团队房、协议房、散客、OTA营收明细，配合财务对账、营收稽核，保证数据一致无误。 五、前厅协同与客诉前置管控 1. 与前台、客房、销售、财务做好对接，同步特殊订单、特殊宾客需求、团队用房安排，保障入住顺畅。 2. 提前预判价格争议、订单纠纷、退改纠纷，前置沟通处理，降低差评及客诉风险。 3. 做好预订话术标准化、报价标准化，统一对外售卖口径，维护酒店价格体系与品牌调性。 六、制度执行与风险管控 1. 严格遵守酒店价格管控、预订操作、财务收款制度，严禁私改房价、私放优惠、私自留房。 2. 做好协议客户档案、常住房源、大客户预订台账管理，维护长期合作客源。 3. 沉淀每日工作问题，持续优化预订流程、控房逻辑、调价节奏，持续提升酒店整体收益。 岗位核心考核指标 1. 订单准确率、错单率、漏单率为0； 2. 房态准确率、房价上架准确率100%； 3. 月度出租率、ADR平均房价、RevPAR营收指标达成； 4. OTA店铺合规率、异常订单处理及时率； 5. 空房流失率、预订取消率持续优化。 任职要求 1. 熟悉酒店PMS系统、OTA后台操作，有高端酒店收益、预订岗位经验优先； 2. 具备基础数据分析能力，对房价、房态、市场敏感度高； 3. 细心严谨、原则性强，数据意识强，能抗压、日清日结； 4. 熟悉酒店各类房型、套餐、售卖规则、协议价格体系。

● Drives Market Share and RevenuePerformance. ● Develops overall pricingstrategy to include all market segments and distribution channels. ● Effectively manages and is incontrol of all inventory. ● Is responsible for effectiveimplementation and compliance with Kempinski Revenue Management Standards andinitiatives. ● Ensures all OTA, content,reputation and distribution channels are optimized. ● Shares best Revenue Managementpractices and key learnings with peers and management. ● Plays a leader role on theproperty’s weekly Revenue Management & Operations meetings. ● Produces accurate forecasts onweekly and monthly basis (+/-5%). ● Recruits, trains and mentorsthe Reservations Manager (when applicable) and/or a strong second with a viewto contingency. ● Assists in developing a careerpath for direct reports. AtKempinski, Talent Development is a management responsibility and consequentlyan integral and important part of our Managers’ daily activities.

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助酒店公司收益，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与酒店公司预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益，按照标准执行并记录。 7、监督酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合酒店公司总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，提高收益。 11、根据酒店公司收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开酒店公司收益管理分析会。 【岗位要求】 1、1年以上星级综合酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

- 使酒店的所有收益大化，包括并不仅限于客房和宴会和餐饮收入。参与所有创收部门及跨部门决策工作，这些部门包括销售和市场部、客房部、餐饮服务部。管理竞争情报工作的各个方面；收集管理市场活动情报，协助定价；管理可出租客房和收益底线；分销渠道；市场细分组合。 - 协助召开客房收益会议（由总经理主持），并撰写会议所需的报告和分析材料，在会议室的墙上展示主要数据和趋势等。 - 管理历史数据和当前文件，分析宴会、客房和餐饮场所的需求周期。 - 通过收益管理和分销管理以达到酒店全年所制订的每间客房平均收益 - 要及时知哓竞争对手的市场及经济定位并能在商业策略完善积极的因素 - 明白各种分销渠道的整合效应，并运用各种资源达到及提高酒店的收益

岗位职责 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、本科以上学历，2年以上同岗位工作经验； 2、普通话清晰，英语书面和口语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够提升酒店客房预订率； 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标； 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈； 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，条理清晰地表达销售意向； 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

Position Description岗位职责 Upgrade and promote the products and services of the hotel group by applying sales techniques and room sales. 运用销售技巧和房间销售升级推广酒店的产品和服务。 Prepare and implement the work plan for increasing reservation sales and related businesses. 准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划。 Record and handle reservations made by phone, fax and email. 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订。 Accept reservations from guests on the waiting list. 接受等候单上的客人预订。 Position requirements岗位要求 Possessing an enthusiastic working attitude, a certain ability to withstand pressure, good execution ability and team spirit. 具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神。 Have certain communication skills, speak clearly, be cheerful and confident, and have strong language expression ability and interpersonal communication skills. 有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力。 College degree or above, standard Mandarin, polite speech and sweet voice. 大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美。 Proficient in the operation of basic office software and skilled in typing. 熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练。 Those with relevant working experience in star-rated hotels are preferred. 具有星级酒店相关工作经验者优先。 Have a good sense of service and professional dedication, and be able to adapt to shift work. 具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、促进酒店收益优化，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入。 4、面对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、监督酒店房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 6、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，提高收益。 7、根据酒店收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开下属各酒店公司收益管理分析会。 【岗位要求】 1、2年以上星级酒店销售经理或收益主管岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性。

岗位职责： 1. 全渠道营销运营：统筹携程、美团、飞猪、抖音等全平台线上运营，负责全国门店价格、房态、活动全流程运维。维护平台商务资源，争取流量政策扶持。主导OTA口碑优化，保障门店高分口碑。定期复盘渠道数据，优化渠道结构，提升转化与投产比。 2. 会员体系运营：搭建并迭代酒店会员等级、积分、权益及生命周期运营体系。落地门店会员拉新工作，提升会员渗透。通过营销、会员活动提升复购率及官方直销订单占比，依托会员数据优化运营与产品策略。 3. 收益策略管控：统筹酒店线上收益管理，根据市场、淡旺季、客流制定全国门店动态调价、房型价差及库存配额策略。精细化管控房源库存，规避收益损耗。常态化监测竞品动态，迭代定价与运营策略，优化渠道成本与收益结构。 4. 团队与部门管理：负责在线团队搭建、培训、考核与日常管理。制定部门年度规划、预算及KPI指标，拆解落地、追踪达成。建立标准化工作流程，统筹跨部门协作，保障全域线上营销工作高效落地。 任职要求： 1.学历背景：大专及以上学历，市场营销、电子商务、酒店管理、统计学等相关专业优先。 2.工作经验：6年以上酒店行业在线营销、收益管理、会员运营相关管理经验，3年以上团队统筹管理经验，必须具备酒店行业从业经验。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮及其他产品的收益管理，制定并执行定价策略，确保实现更高收益； 2、分析市场趋势、竞争对手动态及客户需求，定期提交收益分析报告，为管理层提供决策支持； 3、监控预订数据、入住率及平均房价等关键指标，及时调整销售策略以优化收益； 4、与销售、市场及前厅部门紧密协作，制定促销方案及渠道管理策略； 5、管理酒店收益管理系统（RMS），确保数据准确性和系统高效运行； 6、定期评估价格体系及库存分配，提出改进建议并推动实施； 7、参与年度预算编制，协助完成收益相关目标的设定与达成。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、市场营销、经济学或相关专业优先； 2、3年以上酒店收益管理或相关岗位工作经验，熟悉酒店运营及收益管理流程； 3、熟练掌握收益管理工具及数据分析软件，具备较强的数据敏感性和分析能力； 4、优秀的市场洞察力，能够快速响应市场变化并制定有效策略； 5、良好的沟通协调能力，能够跨部门协作并推动项目落地； 6、责任心强，具备较强的抗压能力及问题解决能力； 7、对酒店行业充满热情，愿意接受挑战并持续学习行业新动态。