• 宾客服务经理-酒店-广州文旅城

  (急)
• 广州融创堇山酒店
• 2020-09-20 18:11:53

工作职责：  1、协助前厅部经理对部门日常工作的管理；  2、处理各种突发事件及客诉； 3、完善并执行VIP接待方案，全面提升宾客满意度； 4、提出可行性建议，优化工作流程，提升部门服务质量；  5、协助酒店高级管理层收集对客服务过程中所产生的问题信息并及时采取相关措施。 任职资格： 1、三年以上经验，32岁以下，大专及以上学历，酒店宾客服务经验或相关专业者优先，一定财务知识； 2、掌握前厅部工作知识且熟悉前厅运作； 3、应变能力强，沟通表达佳。 薪酬福利及工作时间：1、8小时工作制，每周双休； 2、包三餐、包住宿，公寓式宿舍； 3、入职买五险一金；4、带薪年假，节假日3倍薪资，法定国家节假日，节日福利，生日会，丰富员工活动； 5、绩效考核，内部晋升。

• 宾客关系主任

• 广州黄埔君澜酒店有限公司
• 2020-09-18 17:16:15

工作要求：1.对部门经理负责，协助部门经理组织，指导和协调整个房务部(前厅)的工作，并确保房务部(前厅)的顺利运作和有效的行政管理。2.协调与各相关部门的工作关系。对管理层反映有关员工表现、客人意见。3.确保前厅所有营业报表正确无误，并经常抽查前厅员工电脑输入数据的准确性。4.对房务部(前厅)服务质量、卫生质量、设施设备保养使用、工作秩序、仪容仪表等赋有现场检查督导管理之责。5.熟悉当天房间状态以及掌握酒店每日预订情况，合理调配房间，保证最大出租率。6.解决客人提出的问题，处理客人的有些特殊要求和询问，保证客人入住满意。7.对部门员工的素质、业务技术、工作意识及工作能力等赋有培训提高的责任。8.代表酒店迎送V.I.P客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意之客人的有关事项。检查V.I.P房间是否够水准，抽查酒店客房。9.及时有效地处理客人遗留物品，与保安人员协同对客人贵重物品的遗失进行寻获处理。10.适当拜访客人，收集客人意见，与客人谈话时注意推广酒店设施。11. 及时处理各项紧急问题，并上报。12.成部门经理交办的其它任务。任职要求：1.专科以上学历，良好的组织以及解决问题的能力；熟悉英语（或韩语优先）；2.熟悉VIP接待工作经验或有行政楼层接待经验优先；3.有三年以上同岗位经验，有一年以上同星酒店工作经验优先 

• 客服主管

• 森林海旅游度假区
• 2020-09-20 09:12:49

(1) 客服中心的前期筹备和运营期全面管理工作。(2) 对操作规程的建议：留意所辖班组的综合业务，通过实践，对操作规程进行提出改进的建议。观察留意：把园区内出现的安全隐患问题及时反馈上级，进一步和其他部门沟通。(3) 总结和计划。针对特定时期或活动，做出工作计划，报总监批示；针对特定时期或活动，收集运营数据和投诉处理个案进行分析比较，提出改善方案，报总监批示。(4)针对个案的特性，向客服员提出注意事项和底线，令客服员更好地与投诉者沟通，维护园区利益；若客服员无法处理，直接与投诉者沟通，处理事件。职位要求：(1)女：162CM以上, 年龄25岁至35岁。 (2) 大专及以上学历（服务业，旅游、酒店类专业优先），五官端正，有良好的仪容仪表。(3) 两年及以上客服工作经验，同岗位一年工作经验

• 大堂副理

• 香江健康山谷
• 2020-09-19 08:59:32

岗位职责1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、形象气质佳，精通电脑操作。3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• Guest Relation Officer 宾客关系主任

• 广州保利洲际酒店
• 2020-09-19 13:20:23

Duties and Responsibilities工作职责·         Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known·         进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求·         Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure, include,·         监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度 ，包括：o      Maintenance of guest information维护客户信息o      Maintenance of information about local eventso      维护当地活动的信息o      Compile occupancy statisticso      统计入住情况o      Assisting with serious complaintso      协助解决严重投诉问题·         Supervise cashiering activities during shift including:·         在当班期间监督收银活动，包括：o      Cash handling and banking procedureo      现金处理和银行业务程序o      Dealing with irregular paymentso      处理非法支付情况o      Instructing staff in credit policies and facilitieso      就信用政策和设备对员工进行指导o      Instructing staff in cash security procedureso      就现金安全程序对员工进行指导o      Carry out debtor controlo      实施应收帐款控制·         Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service·         监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照·         Inspects all VIP rooms prior to arrival·         在贵宾到达前对贵宾房进行检查·         Perform such functions as to include but not be limited to:·         行使下列功能，包括但不仅限于：o         Priority Club and regular guest welcome letterso         向优悦会会员和常客致欢迎信o         Solicitation of Priority Club applicationso         发展优悦会会员o         Attending to special requests by guestso         回应客人提出的特别要求·         Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests·         查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

• 宾客关系主管

• 广州瑰丽酒店
• 2020-09-18 09:00:50

Supervises, leads and trains all the Guest Relations associates (Guest Relations Agent, Guest Relation Coordinator) ensuring that all procedures are performed to the hotel standards. Performs the daily responsibilities of these positions and assists where necessary to ensure optimum service to guests.Assists and supports the Chief Butler in the most efficient and effective way to provide the highest possible standards of service, whilst being pro-active in maintaining and/or improving revenue and profit.

• 客服专员

• 森林海旅游度假区
• 2020-09-20 09:13:15

(1)负责受理游客服务中心游客的现场咨询和对客服务工作。(2)负责处理游客意外伤害事件，对游客意外伤害进行调查，跟踪处理，填写《游客意外伤害登记表》，与保险公司协商赔付事宜，定期回访游客，反馈责任部门，并进行月分析、季度分析、年度分析。(3)负责处理游客投诉，填写《游客投诉登记表》，反馈责任部门，并进行月分析、季度分析、年度分析。(4)负责与安保部及其他部门做好公司突发事件的处理。(5)领导交办的其他工作。岗位要求(1)25岁以下，性别不限，形象气质佳，身高要求：女1.62M以上，男1.70M以上 ，高中以上学历。(2)具有景区服务及相关岗位工作经验优先考虑。(3)较强的安全意识和保密意识。(4)具有基本的沟通、协调及应变能力。

• 楼面主任

• 广州乾园餐饮有限公司
• 2020-09-19 17:31:27

岗位职责：1、协助楼面经理做好楼面的日常运转和经营管理工作，对楼面经理负责；2、负责检查开市前的各项摆设、用品、设施及服务员的仪容仪表；3、清楚当前可供菜品、酒水、特别推介、订餐动态、服务人员到岗情况、气候、特别日子等于经营有关的信息，并作出妥善安排；4、在开市时间内参与服务，并在现场督导本区域员工为客人提供高效率的服务，确保各岗位按规程规范操作；5、控制所属区域的客人用餐情况，主动和客人沟通，及时解决出现的问题，较好地处理客人的投诉，建立良好的顾客关系；6、做好楼面的安全防火、食品卫生工作，负责本辖区设备的维护、保养和清洁；7、安排属下员工工作任务，灵活调配人员，发挥带头作用并及时补位，保证各项服务质量；8、配合楼面经理做好员工培训工作； 岗位要求：1、相貌秀丽，五官端正，反应灵敏，机制灵活；2、善于处理人际关系，对业务精益求精，有较强的责任心；3、具有1年主任岗位经验优先

• 宾客关系主任

• 广州丽柏酒店有限公司
• 2020-09-18 15:01:07

岗位职责：1.协助大堂副理执行和完成接待宾客的所有服务工作。2.协助大堂副理检查酒店区域的清洁卫生、各项设施、设备的完好等日常质检工作，维护酒店形象。3.协助大堂副理维护大堂秩序，对酒店和员工的安全、宾客和酒店的财产安全负责。4.回答宾客的询问，并向宾客提供必要的协助与服务。5.发展酒店和宾客的良好关系，征求住客对酒店的整体意见。6.协助检查接待重要客人的前期工作，并协助接待好重要客人。岗位要求：1.大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上。2.身体健康，品貌端正，形象气质佳，处事灵活。3.***身高160cm以上，***身高170cm以上。4.英语口语流利，掌握规范的服务接待流程。5.执行能力强，有一定抗压能力与上进心。福利待遇：1.月休6-7天，8小时工作制，提供吃住，试用期内购买广州社保+商业保险。2.享受工龄津贴、夜班津贴，带薪年假，季度奖金，国内国外旅游等。3.完善的内部晋升机制，发展空间大。4.针对员工技能外送培训，企业担负培训费用。

• 韩语宾客关系主任

• 广州岭南集团控股股份有限公司东方宾馆分公司
• 2020-09-18 08:24:00

1、形象良好、主动热情、有较强的服务意识。2、精通韩语，能与宾客进行韩语日常交流，有一定英语基础。3、了解酒店运作，掌握酒店服务基本技能，具备解决问题、处理投诉及突发事件的能力。4、有酒店/旅游相关行业工作经验优先。岗位职责：1、重点接待韩国客人入住，迎接及欢送宾馆VIP客人、忠诚顾客。2、主动询问客人入住、消费体验，保持和发展良好的宾客关系。3、协助值班经理跟进贵宾房的安排，在贵宾到达前确认房间各项设施是否完备。4、有技巧地安抚客人和处理客人投诉，解决客人需求。5、跟进突发事件的处理及上级交派的其他工作。

• 宾客关系主任 Guest Relations Officer

• 广州希尔顿逸林酒店
• 2020-09-18 14:16:22

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与行政楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住行政楼层的宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.有同岗位工作经验优先，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 前厅部主管 / Service Leader - Front Office

• 广州香格里拉大酒店
• 2020-09-18 10:39:59

Responsibilities:岗位职责：Under the direct supervision of the Front Office Manager, the Service Leader – Front Desk oversees Front Desk operations to provide efficient service to guests at the Front Desk and Guest Relation Officer, most especially, and ensure implementation of policies and procedures in line with the standards of Shangri-la Hotel, Guangzhou.在前厅部经理的直接管理下，前厅部的宾客服务主管负责监督前台及客户关系主任的工作程序及效率，尤其是要确保广州香格里拉大酒店的政策和程序得到贯彻与执行。Requirements:岗位要求：Presentable良好的外貌Articulate语音清晰Communicates and writes with fluency in English良好的中英文书写及口语表达Minimum of 1 year experience at the Front Office至少一年的前厅部工作经验Ability to interact 沟通协调能力Ability to lead a team团队领导能力适用岗位：宾客服务主管-前台Service Leader - Reception

• FD Supervisor前台主管

• 广州万富希尔顿酒店
• 2020-09-18 08:55:15

1. 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。2. 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。3. 在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。4. 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。6. 做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。7. 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。8. 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。9. 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。10. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。11. 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。12. 协销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。13. 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。14. 遵循希尔顿品牌标准。15. 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等。16. 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。17. 汇报最新的工作进展，确保前厅副经理和宾客服务经理对部门营运状况的了解。18. 确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。19. 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值

• 行政酒廊接待员

• 广州瑰丽酒店
• 2020-09-18 09:00:50

Create and proactively involve in operation of Manor Club Manager in order to create a memorable experience for all guests.

• 宾客关系主任

• 广州瑰丽酒店
• 2020-09-18 09:00:50

Under the general direction of the Guest Relations Supervisor and within the limits of established Rosewood Hotels brand and local policies and procedures, performs all aspects Guest Relations services, such as Guest engagement, Guest recognition, SAG coordination and welcome... to achieve the highest possible guest satisfaction.

• 宾客服务专员

• 广州雅致酒店有限公司
• 2020-09-17 09:27:47

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。

• 宾客服务主任

• 广州花园酒店有限公司
• 2020-09-16 12:30:04

【任职条件】1、工作经验：具有1年以上酒店宾客服务工作经验；2、具有优秀的语言、文字表达能力，沟通能力和英语水平；3、具有一定的组织协调能力，人际关系能力和敏锐的观察能力；4、具备解决问题能力；5、具备一定的责任心，进取心和敬业奉献精神，及热情主动、严谨的工作态度；6、仪表整洁，端庄大方。【工作职责】1、了解每天的房间销售情况（如开房率，房价等），及未来几天可出租的房间类型和价格，留意特别宴会和入住的团体，做好迎接欢送酒店贵宾、忠诚客人，及省、市领导工作。2、协助值班经理跟进贵宾房的安排，在贵宾到达前确认房间各项设施是否完备。3、协助值班经理处理客人投诉。4、熟悉酒店各部门的工作程序和相关的信息，以便更快地解决客人的咨询和问题。5、与客人保持良好的沟通，维持良好的宾客关系6、主动询问客人意见，并将客人意见反馈给值班经理。7、每天及时准确完成贵宾报表、贵宾欢迎信，客人生日慰问工作。8、严格执行上级分配的任务。

• 日语宾客关系主任

• 广州增城保利皇冠假日酒店
• 2020-09-15 12:07:00

1.日语流利。2. 具有良好的服务意识。

• 宾客关系主任

• 珠江国际酒店
• 2020-09-14 16:32:32

岗位职责1.维护酒店对客服务标准及顾客满意度，处理客人的问题或 投诉。需严格执行酒店的规章制度和部门的工作程序，协调各部门员工做好各项对客服务工作。2.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。3.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜，了解客人对酒店的意见、增强酒店和客人的感情。4.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。5.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。6.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客关系主任

• 香江健康山谷
• 2020-09-02 15:17:07

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客关系主任Guest Service Officer

• 广州南沙花园酒店
• 2020-09-03 11:04:03

 协助宾客关系经理处理相关前台事务,在任何时间都要确保前台各个区域有足够的服务人员。宾客关系主任本人必须提供高质量的服务给客人，同时必须知晓前台每天营运程序。必须有能力处理基本的投诉并让客人感到满意。To assist the GuestRelations Manager in all aspects related to the front desk. Ensure all areas inFront Office are covered by sufficient manpower at any time. The Guest Relations Officer also needs toprovide a high quality guest services. He/she must be knowledgeable with frontdesk daily operation routine, should be capable of handling basic complaintsand problems to the guest's satisfaction.与酒店内部各个部门沟通协调好前厅工作，与外部宾客沟通协调好前厅工作。与酒店内其他部门建立良好的协作关系并创造良好的合作环境。Coordinate with bothinternal and external customers.Build relationship with other departments and improve harmony working atmosphere.