【岗位职责】 1、监督并指导前台团队日常运营，确保宾客入住、退房、预订及问询服务高效、专业、符合酒店标准。 2、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉，提升客户满意度与忠诚度。 3、协调与前厅部、客房部、礼宾部等部门的沟通，确保信息传递及时、服务衔接顺畅。 4、负责前台排班、考勤管理及培训新员工，提升团队业务能力与服务意识。 5、监控前台物资消耗与备用金使用，控制运营成本，保障财务合规。 6、每日核对房态及预订数据，确保系统信息准确，协助完成营收报表。 7、执行酒店安全规定与应急预案，保障宾客与员工的人身财产安全。 【岗位要求】 1、具备优秀的沟通协调能力与客户服务意识，能妥善处理各类突发情况。 2、熟悉前台操作系统（如Opera、Fidelio等）者优先，若无经验但学习能力强亦可。 3、形象气质佳，仪表端正，普通话标准流利，具备基础英语交流能力者优先。 4、工作认真细致，责任心强，能适应倒班工作制（含夜班、周末及节假日）。 5、具备团队管理经验或酒店业从业经历者优先，但不作为硬性门槛。 6、抗压能力强，热爱服务行业，愿在酒店领域长期发展。

【岗位职责】 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

本岗位工作地点：广州白云机场T2航站楼 【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保接待、入住、退房、问询、行李寄存等各环节高效有序运行； 2、督导前台员工严格执行酒店服务标准与操作流程，监督仪容仪表、服务态度及工作纪律，及时纠正不规范行为； 3、合理排班与调配人手，保障高峰时段服务质量，处理前台突发状况及宾客投诉，并跟进解决结果，提升宾客满意度； 4、负责前台员工的现场培训与带教，包括系统操作、服务礼仪、沟通技巧及应急处理能力，定期组织技能考核； 5、掌握当日及近期客房预订、入住及退房动态，协调客房部、销售部等其他部门，确保信息畅通与协同配合； 6、检查前台各类账务处理准确性，监督营业款项、发票管理及备用金使用，确保符合财务制度； 7、管理前厅部物资、设备及各类表单，控制运营成本，提报采购需求及设备维护计划； 8、收集宾客意见与市场信息，协助上级优化服务流程与产品策略，完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，有酒店前厅或相关服务行业从业经验者优先考虑； 2、熟悉酒店前厅运营流程及客房管理系统操作优先，无经验但学习能力强且有培养潜力者亦可； 3、具备良好的组织协调与团队管理能力，能有效激励和带领团队完成工作目标； 4、具有较强的服务意识和应变能力，善于处理宾客投诉及各类突发状况，具备优秀的沟通表达能力； 5、工作认真细致，责任心强，能承受一定的工作压力，适应轮班工作制； 6、形象气质佳，普通话标准，会基础英语口语者优先； 7、熟练使用Office办公软件，具备基本的数据统计与报表制作能力。

【岗位职责】 统筹前台宾客接待工作，办理入住、退房，落实宾客信息登记、证件核验、账务结算，确保操作合规准确，以热忱高效服务打造优质宾客体验。 负责电话接听与转接，处理宾客咨询、预订查询，做好内外部信息传递，保障信息及时无误。 带领前台当班班组，维护前台区域环境卫生，维持接待秩序，协调当班期间前台各项事务。 收集宾客反馈、客诉，及时跟进和妥善处置并上报，持续优化现场服务质量。 参与部门培训、例会，持续打磨业务能力与服务标准；落实希尔顿品牌标准，合规开展希尔顿荣誉客会会员招募，提升宾客满意度。 完成上级交办的其他部门相关工作。 【任职要求】 大专及以上学历，应届毕业生可投递；旅游管理、酒店管理、商务管理等相关专业优先。 优秀沟通表达能力，具备较强服务意识，品行端正，有耐心，能够独立应对宾客问题与客诉。 熟练基础电脑操作，会使用 Word、Excel、PPT 办公软件；有酒店 PMS 系统操作经验优先。 工作细致严谨，责任心强，抗压能力良好，能够适应酒店轮班及夜班工作。 有酒店前台领班 / 主管夜班管理经验优先，熟悉希尔顿品牌标准者加分。

工作职责： 1、负责来访客户接待、登记、引导及咨询解答，维护前台区域整洁有序与专业形象； 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 3、熟悉预订资料，了解客情，记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 5、完成跨部门协作任务，如会议支持、访客管理、基础数据统计等。 任职资格： 1、仪表端庄，热爱酒店工作； 2、具备较强的英文听说读写能力； 3、能接受倒班和节假日上班； 4、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通协调和应变能力。

男女不限，年龄22-35周岁，形象良好、普通话标准，具备良好职业素养与服务意识，可适应轮班及会议高峰期加班。拥有2年以上中端酒店前厅管理经验，熟悉前厅全流程运营及会议、研学团队接待，熟练操作PMS、收银及开票系统，精通账务台账管理与智能设备运维，具备较强现场管控、客诉处理及应急处置能力，擅长排班管理与品质把控，认可校企实训模式，可独立完成管培生带教与轮岗指导，沟通协调能力强、工作严谨抗压。

责任概要: 以高效、礼貌和专业的方式为客人提供最高水平的服务协调前厅各项工作，监督，检查和知道前厅员工的各项业务工作能力，遵循万豪酒店的热情好客标准，并遵守指导。方针和程序。 工作任务: 1、 每天检查有关报表，掌握客房的预定销售情况。 2、 掌握每天旅客的预抵离店数量及类别，负责迎送，安排重。要客人的住宿。 3、 严格按照前台各项工作程序，检查前台员工的工作情况。 4、 对前台员工进行业务培训，提高员工素质。 5、 与财务联系，确保住店客人入账，结账无误。 6、 负责处理跑账，漏账等特殊问题。 7、 了解员工的思想，学习，工作，生活情况，协助前台经理做好员工的技术培训与业务考核工作。 岗位要求： 1、 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、 有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、 熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、 身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、 掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、执行大副的工作指示，协助大副的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、中专以上学历，可接受晋升。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

【岗位职责】 熟悉OTA运营可向前厅部经理发展，职级待遇晋升。 1、全面负责前厅部的日常运营管理，包括前台接待、礼宾服务、宾客关系维护等，确保各项工作高效有序开展。 2、监督并协调前台员工做好宾客入住登记、退房结算、问询服务等工作，确保操作流程符合酒店标准。 3、负责编制前厅部排班表及考勤统计，合理调配人力，保障各时段服务力量充足。 4、组织开展前厅部员工培训，包括服务礼仪、操作规范、应急处理等，提升团队整体服务水平。 5、处理宾客投诉及突发事件，及时跟进解决并做好记录反馈，维护酒店良好声誉。 6、检查前厅区域环境卫生、设施设备运行状况，确保对客服务环境整洁安全。 7、与客房部、销售部、工程部等部门保持密切沟通协作，确保信息传递及时准确，提升住客体验。 8、收集整理宾客意见与建议，分析运营数据，协助部门经理制定并落实服务改进措施。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有酒店行业从业经验者优先考虑。 2、具备良好的服务意识与亲和力，热爱酒店行业，能够以宾客为中心主动提供优质服务。 3、具有较强的组织协调能力和团队管理意识，能够有效调度前厅员工完成日常工作。 4、具备较强的沟通表达能力，普通话标准，能够妥善处理各类宾客关系及突发事件。 5、工作认真细致，责任心强，能适应轮班工作制，具备一定的抗压能力。 6、熟悉基本办公软件操作，能够完成日常报表整理及信息录入工作。

岗位职责 1.遵循所有的酒店政策，程序，规定和标准的同时，提高宾客满意度。确保任何时候前台操作都以专业的方式进行。 2.履行前台员工的责任和义务。 3.各方面协助前厅部经理，确保部门运作正确、顺利。 岗位要求 1.具备用专业和礼貌的方式处理事宜的能力 2.具备与所有经理和员工沟通的能力。 3.具备用专业方式处理冲突状况的能力。 4.熟悉Opera系统。

【岗位职责】 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

必须了解前台的知识以及运作，根据住房率来安排并协调好各项工作，协助接待经理监督前台的运作，协调轮班工作，确保向客人提供有效的、礼貌的服务以及用专业的态度解决任何客人的不满。

Education: College Certification: Hotel Front Office related Experience: Minimum 1 year Front Office experience in an international hotel Other: Good oral and written English proficiency, strong interpersonal skills, able to communicate with all levels, possess analytical and problem solving abilities, and proficiency in any additional language would be advantageous

· reets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity · 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 · Registers and rooms all arrivals according to established procedures · 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 · Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures · 熟知部门标准工作程序。 · Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation · 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 · Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received · 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 · Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange · 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 · Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures · 随时留意会计政策和工作程序的变化 。 · Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times · 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 · Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. · 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 · Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist · 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。 · Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels · 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。 · Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service · 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 · Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion · 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 · When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival · 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 · Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems · 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 · Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand · 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 · Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times · 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。 · Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

岗位职责： 1.负责酒店前台的日常运营管理，确保前台工作高效有序进行； 2.接待并协助客人办理入住、退房手续，提供优质的宾客服务； 3.处理客人投诉和特殊需求，及时解决宾客问题并提升客户满意度； 4.与其他部门保持良好的协作关系，确保服务流程的顺畅； 5.管理前台现金和账目，确保前台财务记录的准确性和安全性； 6.熟知集团的顾客满意标准，并将其作为日常工作的指引，以该标准为依据，持续监督员工的工作表现，确保取得积极的工作成果。 岗位要求： 1.大专以上学历，形象气质佳，英语良好，有国际品牌酒店同岗位工作经验2年以上； 2.能接受轮班工作制（包括夜班和节假日）； 3.熟悉使用酒店管理系统和办公软件（如Opera、Microsoft Office等）； 4.良好的心理承受能力，具有良好的沟通和解决客诉的能力，在工作中始终保持积极的态度； 5.卓越的服务技巧和舒适的服务话术，为客人提供优质的服务； 6.良好的品德和工作责任心，能主动承担工作任务并监督员工的工作表现。

1、通晓对客服务方面的各种知识，根据客人喜好提供给量身定度的服务给客人一个美好的入住体验； 2、负责客人入住期间的服务需求； 3、在客人入住前准备好房间，并保证客人入住期间的服务质量，给客人创造美好入住体验。

岗位职责 严格执行万豪集团服务标准及 SOP 流程，协助前台经理统筹前厅日常运营管理；酒店处于筹备开业阶段，深度参与开业筹备：前台制度梳理、物资盘点、岗位流程搭建、全员服务模拟演练、开业验收相关工作。 督导前台接待员完成宾客入住、退房、结账开票、房态核对等全流程业务；监督前台账务、票据、发票管理，落实日清日结，符合集团财务规范。 处理升级宾客投诉、复杂客诉及特殊宾客需求，协调酒店各部门解决现场问题，保障宾客体验，维护万豪品牌服务口碑。 负责前台班组管理：排班调度、现场工作督导、交接班审核，跟进班次信息完整传递；开展班组日常带教、服务巡检，规范员工仪容仪表、服务礼仪。 推进万豪旅享家会员推广，统筹酒店前厅营销活动落地，协助完成开业期间各类主题活动执行。 监控 PMS 系统房态、预订信息，核对预订变更、团队订单，规避运营差错；做好前台物资、客用品管控与库存盘点。 协助经理完成部门报表、数据统计；配合人事完成前台人员面试、在岗培训，参与搭建前厅团队；协助线上平台宾客咨询管理等工作。 任职要求 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先；有酒店开业筹备经验优先，具备国际连锁 / 万豪体系前厅岗位经验优先。 拥有 2 年及以上高端酒店前台工作经验，至少 1 年前厅主管管理经验，熟悉前厅全套运营流程，熟练操作 PMS 酒店管理系统。 普通话流利，具备基础口语能力，能够对接外籍宾客；熟悉万豪集团服务标准优先。 具备较强团队管理、沟通协调能力，抗压能力强，筹备阶段事务繁杂，能够适应轮班及应急加班。 擅长客诉处理，风险意识强，账务严谨细心，具备现场问题统筹处置能力。 认同万豪集团管理制度，目标感强，有团队建设意识，愿意投身新酒店开业全流程工作。

工作职责： • 团队领导与监督：领导和监督前台和宾客服务团队，确保他们在客人入住、退房和整个入住期间提供卓越的宾客服务。为员工提供持续的指导和反馈，管理日常团队日程，确保高绩效和遵守酒店政策。 • 卓越的宾客服务：专业及时地处理宾客的询问、特殊要求和投诉，确保所有互动都能带来积极的宾客体验。通过反馈监控宾客满意度，解决服务差距，并不断实施改善宾客关系的策略。 • 运营效率：通过管理客房可用性、宾客到达和离开情况以及与客房部和其他部门协调以满足宾客需求，确保前台运营顺畅。监督账单、付款和客房分配，确保所有财务交易和宾客资料的准确性和对细节的关注。 • 问题解决和问题解决：有效解决宾客投诉和运营问题，确保服务恢复工作达到或超过宾客期望。预测潜在的宾客担忧或运营挑战，并主动防止服务中断。 • 培训与发展：为前台和宾客服务人员提供培训与发展，确保他们具备提供优质服务所需的知识和技能。定期进行绩效评估，提供反馈和改进机会，以提高团队绩效。 • 跨部门协作：与客房部、餐饮部和其他酒店部门密切合作，及时满足客人的要求和特殊安排。确保各部门之间沟通清晰，以促进客人从抵达到离开的无缝体验。 • 报告与行政职责：准备每日运营报告，包括客人反馈、客房分配和服务挑战，确保管理层了解团队的表现。协助完成行政任务，例如更新客人资料、跟踪客人偏好和维护运营日志。 任职资格： 曾在前台或客户服务部门担任过主管或领导职务，最好是在酒店或酒店环境中。 具有很强的领导能力和团队管理能力，能够培训和激励员工。 具有出色的沟通和人际交往能力，以客户为中心。 具有很强的解决问题能力，注重细节。 精通酒店物业管理系统 （PMS） 和前台运营。 精通英语；会其他语言者优先。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

工作职责： 1、负责来访客户接待、登记、引导及咨询解答，维护前台区域整洁有序与专业形象； 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 3、熟悉预订资料，了解客情，记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 5、完成跨部门协作任务，如会议支持、访客管理、基础数据统计等。 任职资格： 1. 2 or 3 years of related working experience prefered. 两至三年相关工作经验者优先。 2. Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees. 能有效的用英语沟通交流。 3. Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system , including Hilton property management systems . 能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。 4. Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 5. Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在强压下胜任工作。