岗位要求1、中专以上学历，形象气质佳，有良好的沟通能力和语言表达能力，具备一定的英语基础优先；2、快速解决问题和抗压能力强；3、乐于从事服务行业，性别不限，男身高170CM以上，女身高165CM以上，年龄40岁以下；4、有星级酒店同等工作经验或者一线服务工作经验优先条件可适当放宽。

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动，负责VIP客人的贴身管家服务。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

工作地点：上海市普陀区大渡河路158号（靠近地铁15号线长风公园地铁站，下车步行5分钟）工作时间：每周40小时，早中晚三种班次轮流薪资待遇：工资+提成，具体薪资会根据每个候选人的能力和资历来决定，免费工作餐，提供住宿，带薪年假，公司额外带薪休假，带薪病假，五险一金，商业医疗保险。主要职责：- 确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。- 持续监督和检查工作所需要文具等相关用品，保证其充足的贮备与供给，以备之需。- 迎接VIP客人（及其他相应的客人当有需要时）并陪同引领到他们的房间。- 准备前厅员工的15分钟培训。- 监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择。- 清楚地了解前厅部所有的职责与义务，当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。（包括商务中心）- 监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。- 处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。- 依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关物件, 按照客人需求分配房间。- 时刻确保所有在前厅管辖范围内的环境的干净与整洁。（包括酒店大堂）- 时刻确保所有员工按照正确的程序小心谨慎地使用酒店的设施与部门的设备。- 维护客人的资料信息及礼物（品）。- 协同当班经理处理解决超员预订的状况。- 任何时候都清楚地了解所有紧急情况的处理步骤。- 对常规的职责议题保持小心谨慎的态度，当有不清楚时及时与经理核查。- 为客人提供有效的服务并保持其与酒店团队形象的一致性。a) 酒店仪表标准b) 标准工作程序c) 部门方针政策d) 酒店方针政策- 承担其他实时被委派的职责。任职要求：- 高星级酒店前台2年左右经验，或前台主管1年左右- 能熟练使用Opera- 能有效处理客人投诉- 能熟练高效处理各种前台表格- 英语熟练- 形象气质好

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1.5年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

作为高级管家，在酒店既定政策和程序的限制下，为管家团队提供特殊的支持，并为我们的客人提供服务，维护他们的隐私、保密，并确保随时满足已知的喜好。需要有高度的预期。确保客人满意并记录部门员工的工作表现。为客人提供及时、准确和礼貌的服务，确保楼层在他/她的控制下高效运行，以保持最高标准的管家服务，并在员工士气高涨的氛围中最大化客人的满意度和组织盈利能力。提供全新、专业、贴心的服务，成为中国市场的领导者，为市场树立新的标准。协助主管助理确保部门标准工作正常进行。并直接为高级VIP服务。

监管前台的操作，保证提供高效礼貌的服务，用职业的态度解决客人不满的问题。1. 监管前台的全部运作活动2. 保证前台所有员工为酒店客人提供高效礼貌的服务3. 保证对客房作合适的安排，优先保证到客的住房，并与房务部协调房态，如需要可做安排4. 安排到达和离店团体，保证所有的安排都按“团队指南”进行5. 保证所有日报表和统计表都按管理层的要求制定6. 保证每个服务收银台有足够的流通现金，经常核对，以免短缺7. 为前台员工举行每日班前会8. 保证每个前台员工的仪表达到酒店要求

1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

岗位职责：1.负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间，在客人抵店前欢迎礼物，做好客人抵店的迎候工作。2.负责别墅客人抵达前的查房工作，引导客人至客房并适时介绍客房设施和服务特色。24小时为客人提供高质量的专业服务。3.确保客人的邮件、留言、包裹，快递邮件得到及时的处理。4。做好每日对宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与上级反馈。岗位要求：1.具有较强的服务意识，能够站在顾客的立场和角度提供优质化服务员，具有大局意识，工作责任心强。2.具有较强的沟通、协调能力，语言表达清晰。能够妥善处理与客人之间的发生的各类问题，与各部门保持良好的沟通，协调工作3.熟练使用办公软件4.有良好的中英文读写能力

职位概述：负责管理前台运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。 技能要求：进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求。拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。熟练使用微软办公软件和前台Opera系统，具有解决问题和组织能力。 学历：具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 经验：拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。   

 岗位职责：- 负责问讯和前台的管理工作；- 主动沟通和协调前台与各部门班组之间的工作关系；- 负责属下员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务；- 负责组织属下员工的在职培训并定期评估，使其达到公司的要求；- 完全熟知电脑系统的操作程序，以保证属下员工能都熟练操作；- 确保员工提供礼貌、专业的服务，确保宾客满意度；- 及时了解客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房；- 完成上司交办的其他任务；任职要求：- 大专以上学历；- 五年以上高星级酒店相关工作经验和管理经验；- 掌握酒店前台电脑操作系统及各项工作流程；

岗位职责1、 负责做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高质量、高效率地完成各项工作任务；2、 检查职员的仪容仪表，服务质量及工作进程，视表现给予适当的奖惩；3、 帮助下属解决工作中遇到的难题，补救工作中的差错事故；4、 根据培训计划，定期对本组的员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量；5、 定期检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修；6、 做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。7、 督导属下员工遵守岗位职责和服务操作程序；8、 积极主动与客人沟通，保持最佳的顾客关系；9、 及时、恰当地处理客人投诉和意外事件；10、 组织及协助针对提高员工技能和知识的培训活动；11、确保所有员工掌握酒店最新的产品信息，当期促销及政策更改，确保内部信息交流顺畅。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康，品貌端正，气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验二年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康，品貌端正，气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

Work alongside guest contact colleagues      ensuring the delivery of on brand guest service with poise。与对客同事紧密合作确保向宾客提供符合品牌要求的服务体验.Execute job tasks according to the pre-defined      standards & procedures and in compliance with the company employment      handbook.根据拟定的规定条例以及公司员工手册执行其职责范围内的工作。Ensure Front Desk area up to standard and all      operating equipment is well-maintained.确保前台区域符合标准,所有营运设备运作正常.Demonstrate honesty, reliability, ethics, and      professionalism; demonstrate consistency between words & behaviour.展现诚实，可靠，规范及专业的工作礼仪。Build positive and productive working      relationships with customers, subordinates, peers, superiors, business      partners, and the community; encourage this behavior in others.与宾客，下级，同级，上级，合作伙伴及社区建立正面及有效的工作关系。并鼓励其他同事也依照此行为准则。Accept personal responsibility and      accountability for achieving results within targeted timelines; ensure      clear authority and accountability for results by others.在规定的时限内承担相应的责任及义务从而完成任务。并清晰其他职务的权限及责任。Ensure all tasks are carried out accurately,      efficiently and within the allocated timeframes for each task. All tasks      must be closed in the FCS system once completed.在指定的时间内准确,有效地执行每一个任务.一旦完成后,所有任务都必须在FCS系统中被关闭.Be fully knowledgeable about the hotel      facilities, functions and local area information.熟知酒店设施,功能及当地区域信息.Ensure a smooth co-ordination between the      individual sections of Front Office and Rooms Division.确保与其他前厅各部门及房务部建立良好的合作关系。Liaise and work closely with other departments      to resolve any operational issues.与其他部门保持紧密联系和工作从而解决日常营运遇到的问题。Promote the free flow of information;      encourage the open expression of ideas and opinions.促进信息的流通，鼓励开放的思想和看法。Work collaboratively with others to achieve      common goals and objectives; serve effectively in both team member and      team leader roles; promote collaboration & teamwork in others.共同协作以达到共同的目标和目的。有效展现团队成员及团队主管的角色，促进协作。Ensure all team members report to work on time      as scheduled.确保所有团队同事按照安排准时上班.Complete the performance appraisal process for      colleagues as required, and ensure all appraisals have clear and accurate      feedback and SMART objectives for the next 6 – 12 months.完成员工表现评估，确保所有的评估都得到清晰准确的回馈，并能客观地制定跟进计划。Knowledge of and educate others about how      one's work aligns with the overall business/brand strategy, and ultimately      shareholder value.指导其他同事如何工作从而与整体业务与品牌战略保持一致，最终体现股东价值。Understand the meaning and implications of key      internal and external financial indicators.理解内部和外部财务指标的意义及影响Add value through operational efficiency      through process improvement; understand and focus on the key drivers of      sales, colleague and customer satisfaction, profitability, and quality.通过收入的增长和有效的运作提升价值；理解并关注销售，同事和宾客的满意度，收益和质量的关键。Be familiar with hotel emergency procedures      e.g. fire alarm and take charge during emergency situations.熟悉酒店对于紧急情况的程序，例如：遇火警时负责紧急情况的处理。Perform accurate registration of arriving      guests according to the hotels standards & procedures and guest      reservation information and preferences.遵循酒店规定，宾客预定信息及喜好，准确地为入店宾客提供入住登记手续。 Perform accurate cashiering duties for      departing guests according to the hotel standard & procedures while      using and balancing their individual house bank.遵循酒店关于收银员管理个人备用金的规定，准确地为离店宾客办理结账业务。Up sell and cross sell of hotel rooms and      facilities to maximize revenue.推销酒店其他房型及其他产品从而最大化增加酒店收入。Conduct foreign currency exchange for in house      guests.为住店宾客提供外币兑换业务。  Handle pre-block room for VIPs or other      special attention guests.处理VIP客人及其他需特殊照顾宾客的提前入住登记工作。Attend to all guest enquiries with poise in a      helpful and professional manner.用乐意和专业的态度应答宾客所有的询问。Be familiar with hotel room configuration, all      special rates & programs and the 1865 Program.熟悉酒店房间形态，所有优惠价和促销活动以及1865会员内容。Understand the hotel PMS in regards to Front      Desk operation.理解酒店使用系统中有关前台营运的知识。Attend daily shift briefing and be fully aware      of the on-day room’s situation.参加每日例会并全面了解当日房态情况。Handle city ledger payments.处理挂账。Handle on day walk in reservation requests.处理无预定宾客前来登记及宾客的其他要求。Update guest profiles accurately in the hotel      PMS and registration cards.准确地在酒店系统中更新宾客的资料以及填写宾客入住登记卡。Work closely with other departments to ensure      a seamless service flow for the guests to maximum guest satisfaction.和其他部门紧密合作以确保为宾客提供无可挑剔的服务从而最大化提高宾客满意度。Understand their role in an emergency      situation in the hotel.理解在酒店遇到紧急情况时应充当的角色。Attend assigned training sessions on time and      as scheduled.依照安排准时参加培训课程。Ensure attendance to work is on time as      scheduled.按照班表安排准时上班。Work over night shifts as required.根据需要出勤夜班。Maintain the tidiness of the Front Desk and      replenishment of stationery and other collateral items.保持前台整洁，及时补充文具和其他用品。Balancing of all cashiers’ cash float at the      end of each shift. Any discrepancy must be immediately reported to Duty      Manager/Front Desk Manager.每个班次结束后确保现金无误。任何差异必须及时向当班大堂经理或前台经理汇报。Basic clerical or administrative work.基础的行政或文员的工作。Perform other duties as assigned by the      management.在管理层的安排下承担其他工作职责。

岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1、有同岗位工作经验1年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康，品貌端正，气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

Fully in change of guests’ schedule, response to pass all guests’ request to related department in order to make sure guest can receive high quality exclusive service, lead butler team to deliver the best service to guest under Aman brand standard.客人入住期间全面负责客人形成，起居安排，负责和各相关部门沟通位客人提供专属高质服务,带领关键团队在安缦标准下为客人提供高质服务。Ensure maximum guests satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure.确保为客人提供从入住一直到退房个性化服务和关注,最大程度的满足宾客满意。Ensure all Villa guest receive the benefits, Amanjunkies and other VIP’s receive special recognition and service.确保别墅客人,安缦痴以及其它指定的特别关注客人获得特殊照顾和特殊礼遇。Follow up and ensure guest’s special request has been resolved properly. Such as reply email, tour & dinning arrangement, see doctor, shopping, show watching and rooms set up etc. 跟进和落实有特殊要求客人的安排和布置,如邮件答复,用餐,旅游安排,就医,购 物,演出观看,房间特殊布置等。Handle guest’s complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action处理客人投诉或向上级反映情况如有需要,并跟进投诉直到客人满意


职责描述：在前厅部经理的指导下，遵循当地政策和酒店程序，监督和指导团队成员的各个方面达到尽可能高的客人满意度，并负责每个客人的预抵和离店体验。主要职责包括但不限于：- 监督前台员工，确保客人从入住到离店都得到及时的关注和个性化的服务以达到最大的客人满意度- 确保每日账目收支记录准确无误- 关注客人的投诉，问询及要求，在值班经理无法提供协助的情况下做出正确的判断- 关注客人的特别需求任职要求：- 至少2年以上国际五星级酒店同等职位工作经验- 具备良好的中英文口语表达及书写能力- 精通电脑和办公软件- 熟知OPERA, PGS, PSB系统

1、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 2、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 3、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 4、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 5、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1、年龄25-30周岁，酒店管理、旅游管理等相关专业，在星级酒店或高端度假区3年以上工作经验，同岗位经验一年以上。2、身心健康，为人正直，诚实可靠，积极上进。3、符合企业文化核心价值观要求。

作为“比斯特购物村系列”在中国的第一位成员，比斯特苏州购物村坐落于诗意盎然、历史悠久的苏州阳澄湖畔。 隶属于唯泰集团旗下的“比斯特购物村系列”-11家购物村遍布欧洲和中国。目前，比斯特苏州购物村汇聚了近190家国际知名品牌，为来访顾客带来无与伦比的奢侈品购物及休闲体验。随着更多国际品牌的入驻，我们诚邀您的加入  招聘岗位：迎宾大使领班岗位职责： 比斯特苏州精品购物村迎宾中心迎宾大使必须秉承优秀的服务标准并提供超越客人期望的服务，以确保顾客有难忘的体验。迎宾中心团队主要是专注于向顾客提供“世界级贵宾”体验，并让顾客感受精彩难忘的购物体验,向人们推荐我们以及成为常客。我们最为关注的是：-体验我们精彩难忘的好客服务；-促进并开创高效的“礼宾式服务”,包括贵宾级购物免提服务，贵宾休息室，导购大使，等；-促进周边地区和社区成为我们的合作伙伴；-以殷勤的服务理念款待客人，诠释奢华的感受。 岗位要求：形象端正，气质佳，有服务行业相关经验优先

职责描述：根据酒店标准，负责管理和协调前厅部各方面的工作，包括但不限于：- 担任特别关注客人及VIP客人的私人助理，为他们提供个性化服务- 按照宾客关系团队的管理理念，实施并保持最高水平的服务任职要求：- 2年以上的五星级酒店同职位工作经验- 优秀的中英文书面及口头表达能力- 熟练使用电脑和办公软件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系统

1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

岗位职责1.督导下属部门员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。2.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。3.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2-3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实3、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康，品貌端正，气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。