岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康，品貌端正，气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

前台接待主管协助前台经理负责前台的每日正常运营，包括但不仅限于查看预定详情，热情温暖的欢迎每一位客人，为客人高效办理入住手续，处理客人的查询与要求，负责收银工作及外币兑换业务，熟悉回头客，并在客人入住体验期间满足客人的所有合理需要。尽量在对客区域工作，减少在后台的时间，并在有需要时帮助并培训前台接待员或其他部门的员工。

岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康，品貌端正，气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责总前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1、中专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康，品貌端正，气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康，品貌端正，气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

职责描述：在前厅部经理的指导下，遵循当地政策和酒店程序，监督和指导团队成员的各个方面达到尽可能高的客人满意度，并负责每个客人的预抵和离店体验。主要职责包括但不限于：- 监督前台员工，确保客人从入住到离店都得到及时的关注和个性化的服务以达到最大的客人满意度- 确保每日账目收支记录准确无误- 关注客人的投诉，问询及要求，在值班经理无法提供协助的情况下做出正确的判断- 关注客人的特别需求任职要求：- 至少2年以上国际五星级酒店同等职位工作经验- 具备良好的中英文口语表达及书写能力- 精通电脑和办公软件- 熟知OPERA, PGS, PSB系统

监管前台的操作，保证提供高效礼貌的服务，用职业的态度解决客人不满的问题。1. 监管前台的全部运作活动2. 保证前台所有员工为酒店客人提供高效礼貌的服务3. 保证对客房作合适的安排，优先保证到客的住房，并与房务部协调房态，如需要可做安排4. 安排到达和离店团体，保证所有的安排都按“团队指南”进行5. 保证所有日报表和统计表都按管理层的要求制定6. 保证每个服务收银台有足够的流通现金，经常核对，以免短缺7. 为前台员工举行每日班前会8. 保证每个前台员工的仪表达到酒店要求

岗位职责1、 负责做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高质量、高效率地完成各项工作任务；2、 检查职员的仪容仪表，服务质量及工作进程，视表现给予适当的奖惩；3、 帮助下属解决工作中遇到的难题，补救工作中的差错事故；4、 根据培训计划，定期对本组的员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量；5、 定期检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修；6、 做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。7、 督导属下员工遵守岗位职责和服务操作程序；8、 积极主动与客人沟通，保持最佳的顾客关系；9、 及时、恰当地处理客人投诉和意外事件；10、 组织及协助针对提高员工技能和知识的培训活动；11、确保所有员工掌握酒店最新的产品信息，当期促销及政策更改，确保内部信息交流顺畅。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康，品貌端正，气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1、女性，大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康，品貌端正，气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

职责描述：根据酒店标准，负责管理和协调前厅部各方面的工作，包括但不限于：- 担任特别关注客人及VIP客人的私人助理，为他们提供个性化服务- 按照宾客关系团队的管理理念，实施并保持最高水平的服务任职要求：- 2年以上的五星级酒店同职位工作经验- 优秀的中英文书面及口头表达能力- 熟练使用电脑和办公软件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系统

岗位职责1. 确保前台高效顺畅的运作；2. 始终提供优异的对客服务；3. 熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准；4. 礼貌而高效处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决；5. 保持与顾客和同学的良好合作关系；6. 确保客人信息的历史记录得到精确的维护，并提前对回头客进行入住登记；7. 问候，接待客人并协助做好入住登记；8. 确保保持高标准的个人形象和仪容仪表。岗位要求1.熟练使用微软办公软件和前台系统；2.具有解决问题和组织能力；3.流利的中文，具备优秀的英语沟通及读写能力。

岗位要求1、大专或以上学历。2、气质、形象佳，具备良好的  职业道德。3、中英文对话流利，有较强的协调管理能力和一定销售能力。4、 熟悉前厅管理知识和接待礼仪，具备强烈的责任心和敬业精神。5、两年以上四、五星级酒店或以上同职工作经验，能熟练操作PMS酒管系统。 岗位职责1、其工作直接向前厅部经理负责。2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务; 每天检查员工仪容仪表及工作内容; 做好新员工培训工作并进行定期评估。3、带领属下员工努力推销酒店客房及酒店其它服务项目产品，积极追求酒店最高的开房率和收入的最大化。4、对服务质量的监督，确保总机、预订、接待、退房的基本程序精准高效。不定时的抽检，对服务质量不合格做立即纠正和强化培训。5、 准时参加部门会议和组织班前会议，及时将有关信息传达给前台所有员工，确保执行无阻碍。6、 组织分配好当天当值员工的工作，包括预离、可售房和当日VIP的接待工作，并做好繁忙时间段的客人接待工作。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

岗位职责:1、健全各种问讯资料，为客人办理入住和退房手续。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求:1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。熟练操作opera系统。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康，品貌端正，气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责：1.协助前厅部经理工作，负责酒店前厅的日常管理工作。2.负责前厅员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。2.负责组织部门培训工作。3.熟练操作酒管系统。4.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。5.处理宾客投诉和咨询服务。岗位要求：1.大专以上文化，酒店或旅游管理专业毕业，有国际品牌酒店工作管理经验优先。2.形象气质佳，女士158cm 以上，男士170cm以上。3.执行力强，擅于处理宾客投诉。4.较强的责任担当和培训能力。

1、熟悉掌握酒店各项设备设施及优惠政策，积极参与营销2、贯彻执行前厅部经理安排的各项任务,定期、不间断向前厅部经理及时汇报工作开展情况及统计上门客预算完成情况3、协助前厅部经理组织、协调前台接待及前厅迎宾工作,前厅部经理休息时全面负责部门日常工作；4、协助前厅部经理组织协调驾驶员及保安员的日常工作；5、协助前厅部经理完善部门各项规章制度与业务工作规范及服务标准,并制定各项业务工作、培训计划以及新进员工培训计划与考核转正计划,并协助相关部门完成新进员工的轮岗培训；6、制定工作计划,完成每日培训工作；7、协助前厅部经理完成部门员工档案的建立,员工工资调整、合同续签的审批；8、协助前厅部经理管理部门各类经营性资产及物品,控制经营成本9、审核日常账务,申领各类财务票据10、总台备用金和外币的日常管理和调整11、协助督导、检查、做好部门的安全工作12、上级安排的其他工作；

内部酒店前厅主管岗位，为前厅部第一负责人，不需值夜班负责前厅团队管理，入住手续办理，政府类接待等事务提供住宿，有饭堂上班在佛山南海区千灯湖附近，靠近千灯湖地铁站，有班车接驳等

任 职 条 件  QUALIFICATIONS1、 教育背景 EDUCATION大专及以上学历。2、工作经验 WORK EXPERIENCE三年以上同类型酒店同部门工作经验。3、基本技能和素质 SKILL & KNOWLEDGE1）熟悉前台日常工作，服务意识强，具有良好的个人修养，谈吐举止得体。2）普通话标准，英语听、说流利；熟悉前厅软件操作系统。3）良好沟通能力及自我激励。4）具备良好的团队合作精神。5）易于接受新变化及新思维。职 责 义 务 DUTIES&RESPONSIBILITIES1）积极对待工作，有较强的自我约束力和主观能运性，能为下属树立阳光、热情、标准的工作风范。2）直接向运营部经理负责，全面了解及执行前厅各岗位的工作职能，依照酒店的规定与程序，以及运营部经理的指示工作，确保宾客的最大满意度。3）执行部门经理的工作指令，向其负责并报告工作。4）监督管理和安排接待员的日常工作并帮助本岗位员工提高工作技能。5）按照要求履行工作职责，尽可能提高工作效率。6）运用管理技巧调动和提高员工的工作积极性。7）给予所有的下属理解、支持、鼓励和帮助。8）同所有的同事和酒店的员工保持良好的工作关系。9）当出现紧急或者困难的情况，根据工作要求，服从分配。10）向房务部经理汇报工作中存在的问题及提出合理化的建议。11）每周准时组织前台例会。12）坚持服务宗旨和质量管理，负责前台员工的工作安排，检查督促员工严格按照工作规范及服务标准实行规范服务。13）不断地观察对客服务，尽力获得客人的认可和热忱的关注，确保客人得到最大程度的满足。14）同所有的客人建立良好的公共关系。15）向客人提供酒店最新、最准确的各类信息。16）负责问讯接待、房间控制和管理工作，掌握住店客人及客房出租等营业情况，保证准确排房。17）负责当日预定工作，掌握客人预定状况，合理控制超额预定，审核和签发订房业务信息，审阅每日预定单，检查房价折扣权限，及时向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，并及时向相关部门通报VIP预定信息及特殊需求信息。18）掌握并贯彻好酒店的最新销售推广制度。19）熟悉当日酒店住房情况，协助预订部控房，实现房间收益最大化。20）系统了解酒店的员工手册并遵守其中包含的规章制度。21）全面了解并遵守酒店关于消防急救，卫生，健康和安全的政策。22）确保在岗员工熟练掌握前台操作系统，对下属员工进行操作培训，确保下属员工熟练操作上岗，并对其定期的进行岗位考核。  

【我们需要您胜任】1、负责餐厅的日常管理工作，并与厨房保持密切联系，确保餐厅的服务质量,直接对前厅经理负责；2、及时汇报餐厅工作，向员工传达会议精神；3、检査工作：（1）每日检查设备、家具、餐具的摆设及其完好情况；（2）检查服务用品及清洁卫生，检查库存物资；（3）检查员工仪容仪表，操作规范，工作状况，不追跑打闹，吵闹聊天，维护员工工作安全；4、主持每日餐前会，安排当天的服务工作；5、从厨房了解当天出菜的情况，布置重点推销菜式；6、妥善处理客人的投诉和质询；7、做好员工考勤、评估工作，负责员工的培训工作；8、餐厅涉及行政及文书管理工作，经营数据的处理；9、做好餐厅的财物管理工作。【我们希望您具备】1、身体健康，具有健康证；2、品貌端正，真诚待客，热爱服务工作；3、能吃苦耐劳，有上进心，工作踏实，认真，服从公司的管理，有较强的事业心和责任感；4、3年以上餐饮工作经验，熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能；5、具有食品安全卫生知识，成本核算知识，设备使用知识；6、有良好的沟通能力和紧急事务处理能力；7、高中以上学历，普通话标准，拥有一定英语会话能力。

【我们需要您胜任】1、负责餐厅的日常管理工作，并与厨房保持密切联系，确保餐厅的服务质量,直接对前厅经理负责；2、及时汇报餐厅工作，向员工传达会议精神；3、检査工作：（1）每日检查设备、家具、餐具的摆设及其完好情况；（2）检查服务用品及清洁卫生，检查库存物资；（3）检查员工仪容仪表，操作规范，工作状况，不追跑打闹，吵闹聊天，维护员工工作安全；4、主持每日餐前会，安排当天的服务工作；5、从厨房了解当天出菜的情况，布置重点推销菜式；6、妥善处理客人的投诉和质询；7、做好员工考勤、评估工作，负责员工的培训工作；8、餐厅涉及行政及文书管理工作，经营数据的处理；9、做好餐厅的财物管理工作。【我们希望您具备】1、身体健康，具有健康证；2、品貌端正，真诚待客，热爱服务工作；3、能吃苦耐劳，有上进心，工作踏实，认真，服从公司的管理，有较强的事业心和责任感；4、3年以上餐饮工作经验，熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能；5、具有食品安全卫生知识，成本核算知识，设备使用知识；6、有良好的沟通能力和紧急事务处理能力；7、高中以上学历，普通话标准，拥有一定英语会话能力。

岗位职责：             1、协助前厅部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；　　2、参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；　　3、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；　　4、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；　　5、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；　　6、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；　　7、负责对部属员工的考核工作；　　8、完成上级领导交办的工作       岗位要求：       1、粤语，英语，沟通能力强        2、有管理经验         3、大专以上 

ESSENTIAL FUNCTIONS主要职责：1. Welcome and greet guests, greet them by name and familiarize them with their preferences欢迎并问候客人，称呼他们的名字并熟悉他们的喜好2. Familiar with operating system, such as billing system, reservation system and MAHA APP, keep the working area clean and tidy at all times熟练的使用操作系统，例如入账系统，预定系统，缦缦APP以及其他工作系统,时刻保持工作区域的卫生与整洁3. Be familiar with the booking process of space functions, details and prices of service menus, liaise with the membership manager to update the usage and benefits of the black gold card usage and interests for owners熟知空间功能的预定流程，以及A La Cart服务菜单的明细及价格；与会籍经理保持密切联系，实时为住户更新黑金卡的使用及权益4. Assist guests to check in in an efficient manner, ensuring that all information transmitted is complete and accurate; Assist project sales manager to proceed the unit handover process to our homeowners by presenting the welcome gift box including keys, service guide, warrantee, unit guidebook, utility registration documents, etc.以高效的方式协助客人办理入住，确保传递的所有信息是完整和准确的；协助销售经理完成房间的交接手续，完成欢迎礼物、房间钥匙、服务手册、保修册、楼书、注册文件等5. Deal with guests daily reports and complains, write glitch report and analysis, actively and effectively follow up and close; Work closely with relevant departments to maintain the guest experience处理客户的日常报修及投诉，写投诉报告与分析，积极有效的跟进与闭环；与相关部门友好协作，维持住户的居住体验6.Familiar with night shift work flow, work closely with other departments, strengthen visitor management and registration熟悉夜班工作流程，与其他部门紧密配合，加强来访人员的管理与登记7. Be familiar with emergency reporting and handling procedures to ensure the safety of residence and building熟知紧急突发事件上报及处理流程，确保住宅及大楼的安全8. Charge collection and registration, billing (if necessary); Including but not limited to assessment fee, heating fee, maintenance & cleaning fee, etc. Collect and send guest ledgers weekly, By the end of November, arrange the assessment fee bill and guest letters to ensure the accurate amount, and the day shift colleagues will follow up and send (We will continue to improve the fee list and collection process according to the actual operation situation in the future)费用的收取及登记、开票（如需）；包括但不限于物业费，取暖费，维修费，清洁费 等。每周对住户消费账单进行整理与发送，每年11月底之前,整理住户物业费账单与客信，确保金额准确，将由白班同事进行跟进发送。（未来根据实际运营情况将不断完善费用列表及收取流程）KNOWLEDGE AND SKILLS任职要求：1.Education 教育水平： College graduate or Certificate in Hotel Management. 大学毕业文凭或酒店管理毕业证书2.Experience 工作经验： Minimum one year working experience in similar 5-star hotel or residences.  至少一年工作经验在同级五星级酒店或公寓3.Skills and Abilities 技能及能力： -Ability to read, write and speak English. Good Communications skills and Computer skill. 英语听说读写能力及良好的交流沟通能力和电脑操作水平 -Being calm and patient and be of service passion. Team player. Being fair and responsible. Be passion and love working.  冷静耐心，具备服务热情。有强烈的事业心与责任心，具备团队精神，秉公办事。

一、工作职责 1.  负责组织前厅对客服务、客房销售工作；审核前台账目，对房价操作进行监督； 2.  负责前厅服务员、行李员日常工作安排与管理及日常培训工作； 3.  安排员工班次，核准考核表，报部门经理审批； 4.  关注客户感受，建立客户回访机制，落实客户回访记录，有效处理客户投诉； 5.  做好OTA平台维护，与客户经理建立联系，有效沟通协调，并组织开展相关营销活动。 6.  熟悉客房相关工作，能够参与客房部日常管理。 7.  协助客房部经理做好质量监督工作，包括但不限于仪容仪表、服务态度、应急公关等。 二、工作要求 1. 具有3年以上同星级前厅管理工作经验； 2. 熟悉前厅专业知识，熟练操作办公软件、酒店后台系统，较好英语听说能力； 3. 掌握熟悉前厅管理、服务流程和质量标准； 4. 具有较强的计划与执行能力、组织协调能力、沟通能力、问题解决能力； 5. 具有较强的服务意识、主动性、责任心、亲和性、原则性、坚韧性。

1、负责酒店前厅房态、预订、客人接待工作。2、要求：大专或同等学历以上，女身高165cm，男身高175cm，形象气质佳，具有酒店前厅同岗位二年以上工作经验，有较好的酒店服务意识。熟悉酒店绿云系统者优先。