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薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:贵州-贵阳 食宿:食宿情况

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验X年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康,品貌端正,气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:食宿情况

JOB SUMMARY岗位描述Communication Centre Supervisor is responsible for helping ensure professional daily phone operations hotel wide and assists in creating unmatched guest and employee experience. Helps train and empowers employees who provide exceptional service that meets and exceeds internal and external guest’s expectations. All responsibilities are to be performed in accordance with departmental and company policies, practices and procedures, as well as within the framework and intent of the Vision of the company.总机主管负责协助确保整个酒店电话每天专业的运作确保客人和员工之间的沟通桥梁。帮助培训及使员工能够给客人提供优质服务并超出内部客人和外部客人的期望值。所有的执行部门职责和酒店程序与应用保持一致。实践和程序,尽可能结合在酒店的构架和公司的特性。JOB RESPONSIBILITIES工作职责1. Engaging leadership that inspires and empowers the Grand Service staff;良好的领导能力,鼓励和引导员工;2. Proactively conveys guidelines for staff that shapes the unparalleled standards expected;给员工转达指导方针,达到预期标准;3. Oversee facility and equipment in the responsible areas to make sure they are in complete working order;负责监视区域设施设备确保有条理地完成工作;4. Ensures all activities performed within the department are in accordance with the company’s business objectives, and established safety and security standards;根据酒店的目标确保部门执行所有的任务并保持一致,制定安全及标准;5. Train, motivate, and provide on-going communication to staff to deliver first-class service with unmatched elegance and professionalism while promoting a culture of accountability;培训,激发,有责任推广酒店文化及不断提供给员工第一时间传达完善高雅和专业的沟通信息;6. Maintains close work relationships with other departments and their leaders to promote feedback, cross training and efficient operations;与其它部门保持紧密合作关系及其它领导的促进反馈,交叉培训和有效运作;7. Creates and maintains a refined yet welcoming guest and employee telecommunications experience;保持优质服务迎接客人和创造资讯员工体验;8. Efficient and accurate guest and employee message service wake up calls, and hearing impaired services that exceed the guest’s and employees expressed and unexpressed needs;有效并准确传达客人和员工之间的服务信息,叫醒服务,和听力障碍服务,超出客人和员工的需求和没有表达的需求;9. Help order, issue, program, install and direct repairs of beepers, internal communication tools, cellular phones, guest room phone lines, and public area lines in a cost efficient, timely and professional manner;协助检查,确保长途,本地电话,国际长途,移动电话,呼机 以及所有相关的电讯和帐单保持一致;10. Aid in training, practicing and ensuring all telecommunications staff on hotel emergency procedures;协助培训,实践及确保所有的资讯员工熟记酒店的紧急程序;11. Continually communicate to staff on current hotel programs, entertainment, staffing changes, events, holiday activities, etc. to ensure they can represent the hotel in an informed and consistent manner;不断地与员工沟通酒店现有的程序,娱乐,调动工员,事件,节日 活动等,确保员工能一贯的了解酒店政策;12. Maintains harmony among workers and resolves grievances;协调维持员工在工作中所产生的委屈不满;13. Ensures all activities performed within the department are in accordance with the company’s business objectives, and established safety and security standards;根据酒店的目标和酒店安全和保卫标准,确保部门有效执行;14. Must be able to meet the attendance guidelines of the job and adhere to departmental and company policies;一定在工作中能够预见的指导方向,并坚持部门和酒店的程序礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问,确保问题得到圆满解决;15. Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily;保持与顾客和同事的良好合作关系;16. Apologize, don’t make excuses, and do not blame another person or department.道歉,无须多余解释。不要把责任归咎于另一个部门或其他人身上;17. Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships;确保所有员工始终提供给客人礼貌、专业的服务;18. Ensures all employees provide a courteous and professional service at all times;确保员工适时的为其他部门员工提供同样优质的服务;19. Ensures that Front Office employees provide excellent service to internal customers as appropriate. Establishes a rapport with guests and maintains good customer relationship;确保客人信息的历史记录得到精确的维护,并提前对回头客进行入住登记;20. Oversees maintenance and handling of equipment used;监控设备的适用和维修;21. Ensures timely reporting of malfunction or maintenance deficiencies to appropriate area;确保及时向相关部门报告故障和需要维修的地方;22. Attends schedule training;参加定期培训;23. Participate actively in company initiated employee activities;积极参加公司举办的员工活动;24. Adheres to the specific hygiene and personal appearance standards of the hotel and his area;在酒店区域内按标准保持个人卫生和仪表整洁;25. Adheres to the set procedures for attendance and time keeping;遵守公司规定的出勤程序和工作时间;26. Adheres to the provision outlined in the Employee’s Handbook, Disciplinary Code and Rules and Regulations;按照员工手册及相关规章制度的规定开展日常的工作;27. Reduce waste supplies and material by re-using or selling;通过再利用或出售废品减少物资浪费;28. Recycles when possible;尽可能进行循环利用;29. Conserve water and energy by adhering to environmental / energy conservation checklist appropriate for his area;通过环境和能源条例为各自的部门节水、节能;30. Must assist and promote inter-hotel sales and in-house facilities;必须帮助和提高酒店内部的销售部门客房的设备;31. Handle hotel reservations.处理酒店预订。32. Take in room dining orders.处理客房送餐订单。JOB QUALIFICATIONS任职资格1. Articulate;表达力强;2. Oral and written fluency in English;熟练的英语口语及书面表达能力3. 1 year in a similar role size hotel;应具备在相当规模饭店1年相同岗位的经验;4. Computer knowledge;计算机知识;5. Ability to work flexible hours.能适应翻班及长时间工作。

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:食宿情况

JOB SUMMARY岗位描述The Communications Centre Clerk is responsible for providing an efficient, refined yet friendly phone experience for all who call the resort internally and externally. All responsibilities are to be performed in accordance with departmental and company policies, practices and procedures, as well as within the framework and intent of the Vision of the company.总机话务员负责提供给所有的内部和外部客人的来电有效的,速度的并友好的电话体验。根据部门和酒店政策执行所有的职责,实践和程序,尽能结合在酒店的构架和公司的特性。JOB RESPONSIBILITIES工作职责1. Provides excellent guest service in handling high call volume while being proficient in the computerized system;提供优质的客户服务,能处理大量来电,精通电脑系统;2. Accurately take messages for internal and external guests when needed and ensure they get communicated accurately to the right party;准确地为内部和外部的客人提供留言服务,确保他们得到准确信息,以温暖的声音接受要求并及时执行每个叫醒;3. Receive and administer wake up calls in a warm and timely manner;热情及时的记录处理客人的叫醒服务;4. Maintain education on all property facilities, events, staff updates, and hours of operation and be prepared to answer questions regarding these matters;熟练所有设施设备,事件,员工更新,以及营业小时,随时准备回答客人 提出的这些问题;5. Be well versed on city attractions and able to give directions;精通本地的旅游景点,并提供指引;6. Be fluent with a detailed level of knowledge about property product and services and act as an ambassador to the hotel when presenting these to potential and return guests;精通酒店品牌产品及细节服务水平,代表酒店向客人展示这些潜在;7. Answers all written enquiries received through correspondence or email within 24 hours;礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问,确保问题得到圆满解决;8. Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily;保持与顾客和同事的良好合作关系;9. Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships;确保所有员工始终提供给客人礼貌、专业的服务;10. Ensures all employees provide a courteous and professional service at all times;确保员工适时的为其他部门员工提供同样优质的服务;11. Ensures that Front Office employees provide excellent service to internal customers as appropriate;经常性的亲自确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务;12. Oversees maintenance and handling of equipment used;监控设备的适用和维修;13. Ensures timely reporting of malfunction or maintenance deficiencies to appropriate area;确保及时向相关部门报告故障和需要维修的地方;14. Attends schedule training;参加定期培训;15. Participate actively in company initiated employee activities;积极参加公司举办的员工活动;16. Adheres to the specific hygiene and personal appearance standards of the hotel and his area;在酒店区域内按标准保持个人卫生和仪表整洁;17. Adheres to the set procedures for attendance and time keeping;遵守公司规定的出勤程序和工作时间;18. Adheres to the provision outlined in the Employee’s Handbook, Disciplinary Code and Rules and Regulations;按照员工手册及相关规章制度的规定开展日常的工作;19. Reduce waste supplies and material by re-using or selling;通过再利用或出售废品减少物资浪费;20. Recycles when possible;尽可能进行循环利用;21. Conserve water and energy by adhering to environmental / energy conservation checklist appropriate for his area;通过环境和能源条例为各自的部门节水、节能;22. Must assist and promote inter-hotel sales and in-house facilities.必须帮助和提高酒店内部的销售部门客房的设备。23. Handle hotel reservations.处理酒店预订。24. Take in room dining orders.处理客房送餐订单。JOB QUALIFICATIONS任职资格1. Articulate;表达力强;2. Oral and written fluency in English;熟练的英语口语及书面表达能力;3. 1 year in similar size hotel;应具备在相当规模饭店1年的经验;4. Ability to work flexible hours.能适应翻班及长时间工作。

薪资: 5千-7千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-东莞 食宿:提供食宿

 岗位职责1.负责前台日常工作和员工管理。2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3.处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历,有相关工作经验1年以上。2.英语口语良好3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康,品貌端正,气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。6.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。

薪资: 4千-4.5千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:浙江-宁波 食宿:提供食宿

岗位职责:1.执行主管的工作指示,协助主管的日常工作。2.参与各项服务活动,发现问题及时纠正。3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度,使之达到部门要求。4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率。5.检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住。6.确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定。任职要求:1、具有应变能力,服务意识强,熟悉总台工作程序和标准。标准国语,电脑操作熟练。2、身体健康、相貌端正。3、高中以上学历。4、能熟练运用饭店专业英语与客人交流。5、具有2年以上的前厅工作经历、1年以上四星级以上酒店基层管理工作经历。具有较强的协调、组织能力,能激励和评估员工的工作,对员工进行有效的培训。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:物业管理
地区:浙江-杭州 食宿:提供住

 岗位职责:1、负责人员来访登记、联系接口人、咨询解答等前台接待工作;2、负责前台物品日常管理工作,物品借用、领用、寄存、转交、认领、登记、发放、回收;3、负责前厅打印纸、水杯、花茶、糖果、抽纸、以及报刊杂志等物料的准备工作;4、负责大堂区域的秩序维护、绿植情况反馈与需求受理;5、前台突发事件的处理与反馈;6、参与制定和改善职责内工作流程,追踪工作执行结果,不断改进和完善工作质量;7、完成上级交付的其他工作事项。 任职要求:1、学历要求:全日制大专及以上学历2、专业要求:服务类专业优先,酒店服务、物业管理专业更佳3、工作经验:一年以上同岗位工作经历4、有亲和力,较强的客服沟通意识,且具有协助组织能力;处事有条理,事务处理能力强。     目前在招岗位,服务于支付宝新大楼——“蚂蚁Z空间”,整体造型呈“之”字形,由美国NBBJ建筑事务所担纲设计,总投资11.3亿元;位于西溪路高端商业写字楼,诚邀高标准、高要求的有识之士加入万科物业。

薪资: 6千-9千 经验:3年以上 企业类型:物业管理
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

工作职责:1、负责所管项目客服品质业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作,确保各项目客服工作达到标准化、规范化、程序化和专业化的要求,满足体系文件及其他相关要求;2、协助制定客服人员培训计划,开展定期的专项培训(会务礼仪、投诉处理、客户接待等);3、具体落实项目客服人员培训、带教和支持,确保客服体系在项目的有效执行。4、制定综合各端口岗位的工作目标和计划;5、定期召开综合端口早会、周例会、月度会议、季度会议等;6、制定月度、季度、年度培训计划,不断提升员工服务意识,提高服务水平;7、对所负责楼栋进行巡查、汇总、总结提出整改方案;8、检查综合业务端口员工BI规范,工作状态,确保高能、有效、热情的服务;9、明确当天工作,责任落实到人,并跟踪任务完成情况;10、负责与其他部门进行资源的沟通、协调;11、负责与各业务模块接口人对接,听取甲方合理性意见,进行专项交流,提出合理化建议,并不断提升员工服务意识和工作状态;12、参与制定职责内工作流程,追踪工作执行结果,协同团队伙伴不断改进和完善工作质量;13、向上级汇报相关工作同时安排及落实上级安排的其他任务。 任职资格:1、大专及以上学历,三年以上同行业相关岗位工作背景或商业写字楼物业工作背景;2、具备优秀的口头表达能力;3、能独立编写课件,熟练使用WORD、PPT等软件;4、有高端酒店相关岗位工作经历的亦可。上班地址:杭州市区各项目联系方式:微信ndwy2017

薪资: 4千-5千 经验:1年以上 企业类型:物业管理
地区:浙江-杭州

 岗位职责:1、 接待客户来电来访,登记反馈事项并跟进处理结果;2、 协助业主办理入户、装修手续;3、 办理小型(非)机动车出入证;4、 协助业主进行车位使用或转租的办理;5、 办理日常工具的租借手续;6、 协调内、外部资源帮助执行客户特约服务;7、 处理业务范围内的代收、委托业务。任职要求:1、全日制大专及以上学历;2、工作经验:1年以上前台客服经验或物业管理经验优先考虑3、计算机技能: 熟练使用Windows、Office系列办公软件;工作时间:9:00-17:30,月休五天工作地点:杭州市拱墅区云锦路与沈半路交叉口(广宇万科公园里)福利待遇:五险一金+年底双薪+15天带薪年休假+完善且专业的培训及晋升体系等

薪资: 5千-7千 经验:2年以上 企业类型:物业管理
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

 岗位职责:1. 负责高规格接待培训、会务工作(含指定重要接待)的落地,以及业务来访的引领、讲解;2. 负责日常楼内资源管理维护、接待相关行政类事务(用餐预定、茶歇、用车、等);3. 培训接待物资管理、培训接待配套资源的协调;4. 赋予任务分流、资源协调,突发情况的处理能力;5. 协助主管定期评估管理与服务体系,根据项目的特性提出有针对性的建议,并实施;6. 协助整合业务模块工作,组织周会复盘,通过周报、月报、半年度及年度报告反馈;7. 协助拟订和实施员工培训计划和绩效考核,输出员工培训考评和绩效考核报告;8. 协助会务主管建立和完善会务服务业务标准体系;任职要求:1、大专及以上学历,具备相关资质证书或同等职位有优秀管理经验者可适当降低要求2. 具备航空、酒店、会所项目2年-3年及以上服务经验;3. 熟悉相关会务服务流程、及简餐、茶歇等工作流程及标准;4. 具备很强的统筹、协调、沟通能力;5. 具备同行业前瞻意识,有风险预警及控制能力;6. 品行端正、反应敏捷、注重细节、 能承受一定工作压力;7. 有团队合作意识,沟通能力与责任感强,有较强的主动学习能力及服务意识;’8. 熟练使用办公软件:WORD、EXCEL、PPT 等;9. 英语口语流利;其他要求:①工作细致、责任感强;②具备较强的逻辑思维能力和学习创新能力; ③认可万科企业文化;工作时间:9:00-18:00福利待遇:入职即缴纳五险一金、带薪年假15天、公司培训、活动等福利。工作地点:杭州市西湖区西溪路556号(阿里巴巴蚂蚁金服Z空间,蚂蚁金服项目)简历投递邮箱: wangjw20@vanke.com目前在招岗位,服务于支付宝新大楼——“蚂蚁金服Z空间”,整体造型呈“之”字形,由美国NBBJ建筑事务所担纲设计,总投资11.3亿元;位于西溪路高端商业写字楼,诚邀高标准、高要求的有识之士加入万科物业。

薪资: 5千-7千 经验:1年以上 企业类型:物业管理
地区:浙江-杭州 食宿:提供住

职位描述:1、负责楼内所有会议室配置物品摆放及归整;2、负责会议室内卫生清洁监督管理;3、对接业务需求部门,摆放会议材料、茶水、笔纸等物品;4、负责代订鲜花、果盘、蛋糕等业务;5、会议室预订系统的管理,会务、活动、接待类支持等;6、负责HR面试支持、校招支持:每次提前与HR沟通,帮助准备需求,以及后续收尾;7、各类会议相关类小设备的借用管理(比如照相机、小蜜蜂、插线板等);8、项目室(项目封闭使用)管理:对会议室进行系统上下线、到期提醒、项目室信息核对、项目室使用情况抽查等,每周不少于2次;9、重大外部参观接待(车位协调、卫生、物品摆放、视频会议室、电梯的驻停、安全等)的协助与支持;10、与会议相关的其他会务支持。 职位要求:1、负责楼内所有会议室配置物品摆放及归整;2、负责会议室内卫生清洁监督管理;3、对接业务需求部门,摆放会议材料、茶水、笔纸等物品;4、负责代订鲜花、果盘、蛋糕等业务;5、会议室预订系统的管理,会务、活动、接待类支持等;6、负责HR面试支持、校招支持:每次提前与HR沟通,帮助准备需求,以及后续收尾;7、各类会议相关类小设备的借用管理(比如照相机、小蜜蜂、插线板等);8、项目室(项目封闭使用)管理:对会议室进行系统上下线、到期提醒、项目室信息核对、项目室使用情况抽查等,每周不少于2次;9、重大外部参观接待(车位协调、卫生、物品摆放、视频会议室、电梯的驻停、安全等)的协助与支持;10、与会议相关的其他会务支持。

薪资: 5千-7千 经验:3年以上 企业类型:物业管理
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

 岗位职责:1、负责会务团队日常管理工作及外部资源的协调并进行监控;2、负责阿里巴巴蚂蚁金服空间管理、活动支持总接口协调工作;3、梳理、培训会务服务人员基本的会务业务知识以及操作流程;建立完善园区会务服务支持标准和规范;4、参与制定职责内工作流程,追踪工作执行结果,完善工作质量;5、具有不断改进和完善工作质量,能沉淀接待案例分享至团队成员,协同伙伴一同进取的向心力。6、协助项目经理定期评估管理与服务体系,根据项目的特性提出有针对性的建议,并实施;7、协助整合业务模块工作,组织周会复盘,通过周报、月报、半年度及年度报告反馈;8、协助拟订和实施员工培训计划和绩效考核,输出员工培训考评和绩效考核报告;9、安排及落实上级安排的任务。任职要求:1、大专及以上学历(酒店管理、空乘、旅游管理等相关专业),具备相关资质证书或同等职位有优秀管理经验者可适当降低要求2、面容端庄,身高在4125px以上,口齿清晰,普通话标准,,熟练掌握二种语言及以上,英语流利书写及对话、讲解业务;3、工作责任心强,态度积极,热情,具备良好的服务意识、良好的职业操守;4、三年以上会务管理或星级酒店管理经验;精通掌握各种礼仪常识,具备大型会务活动规划经验,较强的策划能力和撰稿能力;5、具有良好的组织、沟通能力及较强的综合事务处理能力;6、培训人员不断提高业务知识以及操作流程,追踪工作执行结果,协同团队不断改进和完善工作质量。其他要求:①工作细致、责任感强;②具备较强的逻辑思维能力和学习创新能力; ③认可万科企业文化;工作时间:9:00-18:00福利待遇:入职即缴纳五险一金、全年14薪、带薪年假15天、公司培训、活动等福利。工作地点:杭州市西湖区西溪路556号(阿里巴巴蚂蚁金服Z空间,蚂蚁金服项目)

薪资: 4千-5千 经验:1年以上 企业类型:物业管理
地区:浙江-杭州

 岗位职责:1、每日巡检责任区域内楼栋,关注现场品质环境;2、负责接待顾客来访,受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;3、处理客户投诉,记录并跟进处理结果,维护业主关系;4、负责区域住户物业管理费的催缴;5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;6、跟进区域内客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决的问题;协助开展社区文化活动。任职要求:1、学历要求:大专及以上学历;2、年龄要求:18-35周岁;3、专业要求:物业管理、酒店管理相关专业优先;4、工作经验:一年以上服务行业工作经验优先 ;5、有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;具有良好的组织协调及抗压能力。福利待遇:1、缴纳五险一金,享有法定年休假、各种补贴、年底双薪等福利;2、提供各种培训及节日福利,更有丰富多彩的员工活动;3、公司提供健全完善的岗位晋升制度。

薪资: 3.5千-5千 经验:不限 企业类型:物业管理
地区:浙江-杭州 食宿:提供住

 岗位职责:1、会前准备(会前检查、设备、激光笔、水笔、白板笔、空调温度等) 2、会议进行中续水工作3、重要来访接待工作 4、会议结束后复位工作(杯、桌面,椅子的摆放归位等)5、完成上级交付的其他工作事项 任职要求:1、 学历要求:高中及以上学历;2、工作经验:有工作经验优先录取 4、其他要求:①女身高162以上,形象气质佳②较强的沟通能力与协调能力,较强的客户服务意识。做休时间:做六休一,9:00-17:30缴纳五险工作地点:杭州市西湖区学院路77号黄龙万科中心H座9楼

薪资: 6千-8千 经验:1年以上 企业类型:物业管理
地区:浙江-杭州 食宿:提供住

职位描述: 1. 负责集团层面来访安排接待工作,含国内及海外政府端商务端重要合作伙伴,包括事前对接、内外部协调、活动安排及落地接待、后续跟进等; 2. 负责集团展厅和业务数据大屏的讲解(中英文),对外宣导企业文化,展示企业形象; 3. 负责日常场馆资源管理维护、培训接待物资管理、培训接待配套资源的协调; 4. 协助整合业务模块工作,组织周会复盘,通过周报、月报、半年度及年度报告反馈,协助建立和完善会务服务业务标准体系; 职位要求: 1、 形象好、有亲和力、为人低调、有较强的服务意识; 2、有良好的活动组织能力,计划性兼具应变处理能力,对接待细节有很深入的认识;具备良好的团队精神,抗压,能接受各种变化; 3、优先考虑有外事接待与国际会议会务执行工作经验者,具备高端酒店管理工作经验者也优先考虑; 4、本科及以上学历,英语六级,英语表达流利者优先。

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:四川-成都

职位描述• Responsible for the operational efficiency of all front office areas during shift and the service delivery of those areas. Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards.• 负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。职位资格和技能• 1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. • 拥有1年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

薪资: 4千-5千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1.XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康,品貌端正,气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:云南-昆明 食宿:提供食宿

工作职责: 1. 据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务2. 进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求3. 在当班期间监督前台运营情况及收银活动4. 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求技能要求:1. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力2. 熟练使用微软办公软件和前台系统3. 具有解决问题和组织能力4. 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历或专业证书

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:云南-昆明 食宿:提供食宿

履行被分配的职责,尽自己所能提高工作效率。不断监控对客服务水平,通过客人的认可及热情,确保任何时间都能最大限度地令客人满意。同所有客人建立良好的公共关系。参加部门早会以及其他会议。查看每天重要的工作安排并且与部门大使分享信息。准备本部门排班表。完成其他酒店管理层安排的职责。确保前台始终有足够的人员安排。确保给每一位大使进行培训,以使大使有能力最有效地在其岗位上工作。确保“班次报表”和“未完成工作报表”能够得到很好的跟进。保持对前台的监管以直接监督前台服务员的对客服务情况。确保每位入住宾客的登记资料的完整录入。与大堂使者协调引领第一次入住的客人和回头客事宜。监控房间分配情况,以确保让客人满意和让客房利益最大化的双赢状态。与所有部门保持良好的协作关系,特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房态,确保随时保持正确的房间状态信息。每天都核查团队帐目,确保团队帐目能得到及时更新。确保预抵团队的帐目安排得到恰当的准备和安排。确认预退房的数量和对延迟退房的客人做出计划安排。核对客人帐单以确保其完整性及准确性。在前台办理外币兑换、结帐手续。如有潜在的信贷危险或其有关客人的问题,及时通知前厅经理。与相关的客人联系以结清所有未结客人,旅行社或公司的帐目。保证严格执行钥匙控制程序。负责公安管理系统传输达标。如有需要与礼宾部随时保持协调。确保前台大使在系统故障时有能力进行手工操作。确保有关对客保密的程序,严格地得到执行。报告工作效率问题并提供改进的方案建议。推动乐雅会会员计划。确保乐雅会会员计划顺利实行并且达到雅高集团的标准。熟悉会员加入程序和会员优惠计划。乐雅会会员计划在酒店的所有更新和活动都要及时与大使沟通。Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned.Monitor guest service constantly, ensuring that at all times maximum guests satisfaction is    being achieved through guests’ recognition and prompt cordial attention.Establish good public relationships with all guests.Attendance in departmental morning briefing and other meeting where necessary.Review important statistics and share information with other team members.Prepare duty roster.Perform any other duties as assigned by the Management team of the hotel.Facilitate and ensure a sufficiently manned Front Desk counter at all times.Ensure that proper training of ambassador is done such that ambassador has the necessary skill to perform duties with maximum efficiency.Ensure that ‘shift reports’ are printed and ‘Traces’ are followed up accordingly.Maintain an active presence at the Front Desk to directly supervise the service   ambassadors attending to the guests.Ensure that entries in every registration are properly encoded in the computer system.Coordinate with Lobby ambassador with first arrival guest & repeat guests.Oversee room allocations to ensure that guest requests are met while ensuring both guest satisfaction and optimum room revenue.Maintain good working relations with all departments, especially Housekeeping and   Reservation. Check discrepancies and out-of-order rooms, to ensure correct room status at all times.Double check group accounts daily for accuracy, and ensure that these are always up-to-date.Ensure group arrivals and billings are properly prepared and executed.Confirm the number of “due out” guests and scheduled late departures.Double check guest folios for completeness and accuracy.Transact foreign exchange and paid out request at the Front Desk.Advise the Front Office Manager – Credit of any potential credit risks and other related   guest problems.Settle pending bills by contacting concerned guest, Travel Agent or company.Ensure strict key control procedures are adhered toResponsible for PSB.Coordinate with the Concierge whenever necessary.Ensure ability of Front Desk ambassador to implement a manual back-up system for Front Desk functions in case of computer breakdown.Ensure that procedures set with regards to guest confidentiality are strictly adhering to.Report efficiency problems and make recommendations for resolving them.Promote the Club membership program.  Ensure Le Club membership program running smooth & achieve Accor Group Target. Familiar with enrollment procedure & membership benefits. Communicate all information regarding Le Club program updates and activities to the hotel.

薪资: 4千-6千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-东莞 食宿:提供食宿

职位信息:1. 处理日常的入住,退房,预定及接待工作。2. 协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间。3. 监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。4. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要,及时向上级汇报。5. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。6. 定期对前厅部员工进行必要的培训。7. 遵守集团的环境健康安全方针政策,日常工作中注意节能和安全操作。8. 领导交办的其他工作。资质要求:1. 良好的沟通能力,具备良好的英语或(日语/韩语)口语能力;2. 良好的仪容仪表,熟悉前厅工作流程;3. 可接受轮班工作制;4. 能够承受工作压力。5. 具备2年以上服务公寓或者星级酒店前厅工作经验。6. 大专以上学历。

薪资: 5千-8千 经验:不限 企业类型:物业管理
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

主要负责高端楼盘售楼部客户接待,以专业的服务礼仪,展示公司良好的对外形象;岗位要求:1、硬性条件:身高163及以上;2、服务意识强,有亲和力;3、形象气质佳,善于沟通交流;4、有空乘背景、高端案场、高档酒店工作经验者优先;5、不带框架眼镜(可带隐形眼镜),会化淡妆;工作时间:8小时白班,做六休一;

薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:天津-南开区

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康,品貌端正,气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 4千-5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。10. 培训员工岗位要求1.大专以上文化程度,需流利的英语听说读写能力。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、销售意识和责任感。3.相貌端正,身体健康。

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京

岗位职责1. 按照客人的要求和喜好分配房间,保证房间的分配合理。2. 密切与前台及客房部进行沟通。3. 处理客人的邮件。4. 操作香格里拉手机客户端。5. 前厅部经理交代的其他事项。岗位要求1.高中以上学历,有同岗位工作经验2年以上,英语流利,计算机流利。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、沟通能力和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。4.可以适合不同的工作环境。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京

岗位职责熟悉相关岗位的知识、服务流程及服务标准完成主管/经理交办的其他的工作要求描述良好的工作态度身体健康,良好的气质外形有工作热情,责任心强良好的中英文沟通能力具有团队精神,合作意识强适应高强度的工作压力和轮班工作有相关工作经验者优先

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:广东-深圳 食宿:提供吃

岗位职责1.协助上级,指导前台接待员按标准完成各项工作任务:2.控制房态,达到收益最大化,并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。3.负责处理宾客投诉,超过职责权限,及时请示经理。4.主动征询和收集客人意见和建议。5.按规范做好交接班工作,并及时落实交接工作。6.酒店行政事务接待和处理(如消防卫生检查部门接待)。7.根据总经理的要求和分工,组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。任职资格:具有星级酒店前厅服务和管理一年以上同岗位工作经历,了解前厅客房规范流程。工作勤奋,具有良好的沟通和协调能力,电脑操作熟练。普通话标准,品貌端正。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:云南-昆明 食宿:提供食宿

岗位职责1.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;4.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;5.熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;8.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度,流利的英语口语;2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

薪资: 4.5千-6千 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:云南-昆明 食宿:提供食宿

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康,品貌端正,气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 4千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州

岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.熟悉前台的各项业务。3.精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。4.性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责,作风正派。

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