• Executive Floor Assistant Manager 行政楼层副经理

• 上海虹桥元一希尔顿酒店
• 2019-07-19 23:08:18

An Executive Floor Assistant Manager is responsible for the satisfaction of executive Guests throughout their stay at the hotel by ensuring that enquiries receive responses and advise and information is delivered when requested.What will I be doing?An Executive Floor Assistant Manager, you are responsible for the satisfaction of executive Guests throughout their stay at the hotel by ensuring that enquiries receive responses and advise and information is delivered when requested. An Executive Floor Assistant Manager contributes to the first impressions of our Guests and, therefore, must perform the following tasks to the highest standards:-Manage the performance of the Executive Lounge in the hotel-Deliver the highest quality and brand service standards to consistently meet and exceed executive Guest and VIP expectations-Handle enquiries and complaints, promptly and efficiently-Ensure that all Guest supplies and amenities are offered and replenished to the required standards-Manage a Team that is current with all hotel services as well as VIP requests and special events and that demonstrate a knowledge of external locations, attractions and landmarks in the vicinity-Ensure the Team projects a professional manner with an emphasis on hospitality and Guest service-Ensure the Team complies with Hotel security, fire regulations and all health and safety legislation-Executive tasks as instructed by the Executive Lounge Manager-Serve your role and Team in an environmentally-conscience manner职位要求：What are we looking for?An Executive Floor Assistant Manager serving Hilton brands are always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow:-Previous supervisory experience in the hotel, leisure or retail sector-Calm, efficient and organised-Excellent personal presentation and communication skills-A passion for delivering exceptional levels of Guest service-Ability to listen and respond to demanding Guest needsIt would be advantageous in this position for you to demonstrate the following capabilities and distinctions:-Previous experience in Executive Lounge Supervisor in a hotel environment-Multi-lingual-Accountable and resilient-Ability to work under pressure-Flexibility to respond to a range of different work situationsWhat will it be like to work for Hilton?Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision “to fill the earth with the light and warmth of hospitality” unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!

• 前台接待

• 上海国际汽车城瑞立大酒店管理有限公司
• 2019-07-19 22:03:47

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• 前台领班

• 上海国际汽车城瑞立大酒店管理有限公司
• 2019-07-19 22:03:47

岗位职责1.执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正。3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。5.检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上。2.熟悉前台的各项业务。3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

• ID19777 前台主管 Front Desk Supervisor

• 昆明索菲特大酒店
• 2019-07-19 21:31:57

履行被分配的职责，尽自己所能提高工作效率。不断监控对客服务水平，通过客人的认可及热情，确保任何时间都能最大限度地令客人满意。同所有客人建立良好的公共关系。参加部门早会以及其他会议。查看每天重要的工作安排并且与部门大使分享信息。准备本部门排班表。完成其他酒店管理层安排的职责。确保前台始终有足够的人员安排。确保给每一位大使进行培训，以使大使有能力最有效地在其岗位上工作。确保“班次报表”和“未完成工作报表”能够得到很好的跟进。保持对前台的监管以直接监督前台服务员的对客服务情况。确保每位入住宾客的登记资料的完整录入。与大堂使者协调引领第一次入住的客人和回头客事宜。监控房间分配情况，以确保让客人满意和让客房利益最大化的双赢状态。与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房态，确保随时保持正确的房间状态信息。每天都核查团队帐目，确保团队帐目能得到及时更新。确保预抵团队的帐目安排得到恰当的准备和安排。确认预退房的数量和对延迟退房的客人做出计划安排。核对客人帐单以确保其完整性及准确性。在前台办理外币兑换、结帐手续。如有潜在的信贷危险或其有关客人的问题，及时通知前厅经理。与相关的客人联系以结清所有未结客人，旅行社或公司的帐目。保证严格执行钥匙控制程序。负责公安管理系统传输达标。如有需要与礼宾部随时保持协调。确保前台大使在系统故障时有能力进行手工操作。确保有关对客保密的程序，严格地得到执行。报告工作效率问题并提供改进的方案建议。推动乐雅会会员计划。确保乐雅会会员计划顺利实行并且达到雅高集团的标准。熟悉会员加入程序和会员优惠计划。乐雅会会员计划在酒店的所有更新和活动都要及时与大使沟通。Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned.Monitor guest service constantly, ensuring that at all times maximum guests satisfaction is    being achieved through guests’ recognition and prompt cordial attention.Establish good public relationships with all guests.Attendance in departmental morning briefing and other meeting where necessary.Review important statistics and share information with other team members.Prepare duty roster.Perform any other duties as assigned by the Management team of the hotel.Facilitate and ensure a sufficiently manned Front Desk counter at all times.Ensure that proper training of ambassador is done such that ambassador has the necessary skill to perform duties with maximum efficiency.Ensure that ‘shift reports’ are printed and ‘Traces’ are followed up accordingly.Maintain an active presence at the Front Desk to directly supervise the service   ambassadors attending to the guests.Ensure that entries in every registration are properly encoded in the computer system.Coordinate with Lobby ambassador with first arrival guest & repeat guests.Oversee room allocations to ensure that guest requests are met while ensuring both guest satisfaction and optimum room revenue.Maintain good working relations with all departments, especially Housekeeping and   Reservation. Check discrepancies and out-of-order rooms, to ensure correct room status at all times.Double check group accounts daily for accuracy, and ensure that these are always up-to-date.Ensure group arrivals and billings are properly prepared and executed.Confirm the number of “due out” guests and scheduled late departures.Double check guest folios for completeness and accuracy.Transact foreign exchange and paid out request at the Front Desk.Advise the Front Office Manager – Credit of any potential credit risks and other related   guest problems.Settle pending bills by contacting concerned guest, Travel Agent or company.Ensure strict key control procedures are adhered toResponsible for PSB.Coordinate with the Concierge whenever necessary.Ensure ability of Front Desk ambassador to implement a manual back-up system for Front Desk functions in case of computer breakdown.Ensure that procedures set with regards to guest confidentiality are strictly adhering to.Report efficiency problems and make recommendations for resolving them.Promote the Club membership program.  Ensure Le Club membership program running smooth & achieve Accor Group Target. Familiar with enrollment procedure & membership benefits. Communicate all information regarding Le Club program updates and activities to the hotel.

• 前厅主管 Front Office Supervisor

• 武汉梁子湖龙湾度假村
• 2019-07-19 21:31:02

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台领班 Front Desk Captain

• 武汉梁子湖龙湾度假村
• 2019-07-19 21:30:51

岗位职责1.执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正。3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。5.检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉前台的各项业务。3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

• Front Desk Supervisor 前台主管

• 遂宁首座万豪酒店
• 2019-07-19 21:12:29

岗位职责1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理2.熟悉预订资料，了解客情及酒店的所有活3.熟练各项专业业务和技能，搞好对客服务4.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服5.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息岗位要求1.大专以上文化程度，英语熟练2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感3.相貌端正，身体健康

• Executive Club Supervisor 行政酒廊主管

• 遂宁首座万豪酒店
• 2019-07-19 21:12:29

岗位职责全面负责行政楼层工作，为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1.全面管理行政楼层的服务工作，做好培训和考核工作。2.检查仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。3.掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。4.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。7.保证行政客房的清洁水平。8.阅读并填写交接班日记。9.定期总结工作，分析各种数据并上报。10.完成上级交办的其它工作。11.遵守国家法律和饭店规章制度。岗位要求1.教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。2.经验：有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用Opero系统。3.技能：善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。

• 前台经理/主管/领班

• 碧桂园凤凰国际酒店皖中区域
• 2019-07-19 20:59:11

 1、酒店管理或相关专业大专以上学历，有酒店前台工作经验；2、熟悉酒店服务的业务流程，具备良好的语言组织和表达能力；3、能很好的配合部门负责人的工作，做好前台的日常管理及对客接待工作。

• 南山区前厅主管/店助

• 深圳市雅庭丰年酒店管理有限公司
• 2019-07-19 20:55:05

岗位职责1.协助上级，指导前台接待员按标准完成各项工作任务：2.控制房态，达到收益最大化，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。3.负责处理宾客投诉，超过职责权限，及时请示经理。4.主动征询和收集客人意见和建议。5.按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。6.酒店行政事务接待和处理（如消防卫生检查部门接待）。7.根据总经理的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。任职资格：具有星级酒店前厅服务和管理一年以上同岗位工作经历，了解前厅客房规范流程。工作勤奋，具有良好的沟通和协调能力，电脑操作熟练。普通话标准，品貌端正。

• 前台主管 Front Desk Supervisor

• 佛山碧桂园美爵酒店
• 2019-07-19 19:47:18

1.掌握前台工作知识并且熟悉前台日常运行2.良好的英语能力3.良好的管理技能4.良好的沟通技巧5.良好的组织以及解决问题的能力6.良好的财务知识

• 前厅主管

  (急)
• 龙游广和雷迪森怿曼龙山酒店
• 2019-07-19 19:24:01

1、 执行前厅部经理工作指令并向其负责和报告工作2、 代表酒店总经理接待和迎送客人主动向客人征求意见处理客人投诉接受客人对酒店提出建议和意见3、 协助酒店领导和有关职能部门处理酒店内发生各种突发事件4、 熟知酒店所有营业场所位置、营业时间和负责人姓名熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门随时向客人提供各种查询服务5、 了解和掌握酒店客房使用情况宴请和会议安排及重要团队和客人抵离情况6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点积极融洽酒店和客人之间关系7、 负责客人遗留物品查找、认领工作8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作情况确保完好、整洁、有效9、 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作并夜间发生情况次日向前厅部经理作书面汇报10、负责住店客人联系求医看病事宜11、协助收银处解决客人帐务方面问题处理因客人损坏酒店财物索赔工作12、负责前厅部各项制度督导、检查工作并按时向前厅部经理书面汇报13、完整、详细地记录值班期间所发生和处理任何事项些特殊、重要及具有普通性内容整理成文交前厅部经理阅呈营运部经理批示14、每周向前厅部经理报告常规数据统计包括因硬件、软件引起投诉员工违纪建议等并抄报营运部经理15、负责把客人投诉每周进行分类、整理并把情况及时反馈给礼宾主管

• Receptionist 前台接待/行政楼层接待

• 杭州JW万豪酒店
• 2019-07-19 19:10:20

  MAIN RESPONSIBILITIES 責任概要 :Serving guests at the front desk while providing the highest level of service possible in an efficient, courteous and professional manner by following Marriott standards of aggressive hospitality and adhering to guidelines and procedures. Serving guests at the Club Floor while providing the highest level of service possible in an efficient, courteous and professional manner by following Marriott standards of aggressive hospitality and adhering to guidelines and procedures. JOB SPECIFICATION職位要求 :Profile of Competency工作能力:·         Positive and hardworking character.积极努力工作·         Outgoing personality with good communication skills.性格外向，有良好的沟通技巧·         Good knowledge of Marriott Systems.          Language 語言能力:·         Good command of spoken and written English.良好的英语口语和写作能力Education 教育:·         Graduate from hotel tourism school.旅游专业Job License 資格 / 等級証:CPR Training as per Local Govt. certification.

• ID20471 Front Desk Night Supervisor 前台夜班主管

• 佛山恒安瑞士大酒店
• 2019-07-19 19:04:50

Job responsibilitiesSkilled operation with opera system.Hand over daily check in, check-out, reservation and reception work efficiently.Complete all the reports on one shift.Show good professional image of company and individuals in daily workLiaise with the team member to achieve daily tasks.Finishing any other work assigned by reception supervisor.?QualificationPrevious service experience an asset.Good verbal & written English is a plus.Excellent communication and organizational skills.Highly responsible & reliable.??岗位职责熟练操作opera系统；高效处理日常入住，退房，预定及接待工作；完成当班的报表；在日常工作及对客服务中展现良好的公司和个人形象；积极与团队完成当天任务；完成接待主管交办的工作。?岗位要求有酒店行业工作经验优先考虑；良好的英语口语及书面表达；良好的沟通及组织技巧；为人可靠，具备高度责任感。

• Front Desk Supervisor 前台主管

  (急)
• 东莞虎门美思威尔顿酒店
• 2019-07-19 19:03:25

 Maintains an active presence at the Front Desk to directly supervise the Service Associates attending to the guests.保持对前台的监管以直接监督前台服务员的对客服务情况。Confirms the number of “due out” guests and scheduled late departures.确认预退房的数量和对延迟退房的客人做出计划安排。Coordinates with the Concierge whenever necessary.如有需要与礼宾部随时保持协调。Ensures that proper training of staff is done such that staff has the necessary skill to perform duties with maximum efficiency.确保给每一位员工进行培训，以使员工有能力最有效地在其岗位上工作。Immediately communicating/updating staff on new rules/standards.及时向员工传达新的规章制度和服务标准。Possesses full knowledge of emergency procedures.实践和完全掌握紧急事件处理程序。Encourages staff to make decisions at customer contact, and ensures staff is aware of the responsibility and established authority limits at all times. Personally attends to all guest complaints immediately and initiates immediate resolution.鼓励员工在对客服务时做出决定，确保每位员工每时每刻知道自己的职责和权限。能够迅速亲自处理客人的投诉并做出迅速处理。Performs other duties as may be required by management from time to time.履行上级要求的其他职责。

• 前台主管

• 珠海华发喜来登酒店
• 2019-07-19 18:51:57

岗位职责1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，流利的英语口语；2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

• Front Desk Agent 前台接待员

• 义乌万豪酒店
• 2019-07-19 18:50:06

岗位职责：1. 处理所有的工作都要依照酒店政策，程序，内部规定及标准。2.了解日常酒店的运作，检查电子公告牌并更新的所有程序以及宴会。3.掌握客人房间，位置，客房礼物，特色以及酒店提供的所有其它的服务。4.在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。5.熟练的使用MARSHA和opera系统并会使用VINGCARD钥匙系统。6.正确的完成客人的登记，房间分配以及协调所有客人的特殊要求。7.了解万豪积分兑换,及其它的常客计划。参与并积极的推广万豪礼赏计划，确保以正确的价格来达到集团目标。8.必须帮助所有客人的问题和询问。 确保所有的客人问题的解决都要依照Marriott Learn Model。岗位要求：1.宾客服务的指导。2.快捷的，令人愉快的沟通技巧。3.组织者，团队合作。4.流利的英语和中文。5.有相关工作经验优先。6.大专及以上优先。

• 前厅主管

• 维也纳酒店（广州北区）
• 2019-07-19 18:49:19

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前厅主管（清远、广州）

• 维也纳酒店（广州北区）
• 2019-07-19 18:49:19

 岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台主管

• BedKing床王酒店
• 2019-07-19 18:47:27

前厅部A角，部门第一负责人兼店值班经理，全权负责前厅部和前厅区域管理工作；代表店长处理各类突发应急事件和投诉，协调各部门之间的关系，监督检查各部门的工作和各项政策措施的执行情况，参与经营计划及目标的制定，负责酒店系统的管理，不断拓展会员努力提高酒店经营效益。

• 前台领班

• （（林芝五洲皇冠酒店）西藏林芝南迦巴瓦实业有限公司
• 2019-07-19 18:45:01

岗位职责1.执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正。3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。5.检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉前台的各项业务。3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

• 前厅部房控员（主管） Room Controller

• 北京嘉里大酒店
• 2019-07-19 18:42:27

岗位职责1. 按照客人的要求和喜好分配房间，保证房间的分配合理。2. 密切与前台及客房部进行沟通。3. 处理客人的邮件。4. 操作香格里拉手机客户端。5. 前厅部经理交代的其他事项。岗位要求1.高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上，英语流利，计算机流利。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、沟通能力和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。4.可以适合不同的工作环境。

• 前台主管 Service Leader - Reception

• 北京嘉里大酒店
• 2019-07-19 18:42:27

岗位职责熟悉相关岗位的知识、服务流程及服务标准完成主管/经理交办的其他的工作要求描述良好的工作态度身体健康，良好的气质外形有工作热情，责任心强良好的中英文沟通能力具有团队精神，合作意识强适应高强度的工作压力和轮班工作有相关工作经验者优先

• 前台主管

• 上海古井假日酒店
• 2019-07-19 18:36:39

job overview职位概述·        Responsiblefor the operational efficiency of all front office areas during shift and theservice delivery of those areas.  Providetimely and professional check-in/check-out services in accordance withestablished scripting and standards.·        负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。 At Holiday Inn we want our guests to relax and bethemselves which means we need you to:·     Be youby being natural, professional and personable in the way you are with people·     Getready by taking notice and using your knowledge so that you are prepared foranything·     Showyou care by being thoughtful in the way you welcome and connect with guests·     Takeaction by showing initiative, taking ownership and going the extra mile 在假日酒店®，我们希望宾客能尽情放松、做回自己，这意味着我们的团队成员要做到：·    展现真我：在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观·    时刻准备：注意观察周围的事物，运用自己的知识，做好应对任何事情的准备·    体现关爱：对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通·    积极行动：积极主动、尽职尽责并且要多做一步Duties and Responsibilities工作职责·        Conducts shift briefings to ensure hotel activitiesand operational requirements are known ·        进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求·        Supervise front office operations during assignedshift including:·        在当班期间监督前厅部运营情况，包括：o     Maintenance of guest information维护客户信息o     Maintenance of information about local eventso     维护当地活动的信息o     Compile occupancy statisticso     统计入住情况o     Supervise the use of he public address systemo     监督公共广播系统的使用o     Supervise group bookingso     监督团组预订情况o     Assisting with serious complaintso     协助解决严重投诉问题·        Supervise cashiering activities during shiftincluding:·        在当班期间监督收银活动，包括：o     Cash handling and banking procedureo     现金处理和银行业务程序o     Dealing with irregular paymentso     处理非法支付情况o     Instructing staff in credit policies and facilitieso     就信用政策和设备对员工进行指导o     Instructing staff in cash security procedureso     就现金安全程序对员工进行指导o     Carry out debtor controlo     实施应收帐款控制o     Prepare reportso     准备财务报告o     Supervise the cashiering systemo     对收银系统实施监管·        Works with Superior and Human Resources on manpowerplanning and management needs·        与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。·        Works with Superior and Director of Finance in thepreparation and management of the Department’s budget. ·        与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求Required Skills –技能要求·           Communication skills are utilized a significantamount of time when interacting with others; demonstrated ability to interactwith customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel,the brand and the Company.·           拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。·           Proficient in the use of Microsoft Office and FrontOffice System·           熟练使用微软办公软件和前台系统·           Problem solving and organizational abilities·           具有解决问题和组织能力 Qualifications –学历·        Diploma or Vocational Certificate in HotelAdministration, Hotel Management or equivalent·        具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 Experience –经验·        1 years experience in front office / guest servicesor related discipline including supervisory experience, or an equivalentcombination of education and experience. ·        拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

• 前台主管 FD Supervisor

• 南京万达嘉华酒店Wanda Realm Nanjing
• 2019-07-19 18:34:50

岗位职责1.了解上一班的移交事项，并处理。2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。4.向宾客提供长途电话、电传、传真、复印、打字等秘书性服务工作的商务服务。5.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。6.确保宾客的行李和物品始终保存在安全的地方。7.为宾客提供专业,友好,高效,热情的叫早电话服务。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，英语流利。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康形象气质好。