有责任心，团队意识强。善于沟通，做事踏实积极。有西餐管理经验。

协助前厅经理管理日常前台运营，监督接待、收银、退房及预订服务；落实价格与 OTA 规范，巡查前厅卫生与仪容仪表；处理日常客诉，带领前台完成接待及营收服务工作。 【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，监督前台接待、问询、预订、退房等各项服务流程的规范执行，确保高效有序运转； 2、制定并落实前厅部工作计划与目标，合理排班及分配岗位任务，协调与客房、餐饮、销售等部门的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅； 3、负责前台员工的管理与培训，包括服务礼仪、业务技能、操作标准及应急处理能力的提升，定期组织考核与工作复盘； 4、妥善处理宾客投诉及各类突发事件，及时跟进反馈，维护酒店良好形象和宾客满意度，并建立常见问题处理档案； 5、督导前台做好预订管理、房态控制、账务核对等关键工作，审核各类报表，确保数据准确无误； 6、检查前厅区域环境、设施设备及物资配备情况，保持大堂整洁美观，发现异常及时报修或处理； 7、协助上级完成营业数据统计、客户意见收集及服务质量分析，提出改进建议并落实执行。 【岗位要求】 1、学历不限，女生，身高≧160具有1年以上酒店前厅或相关服务行业管理经验，熟悉前厅运营流程及标准； 2、具备较强的团队管理能力和沟通协调能力，能有效组织、指导并激励下属员工； 3、服务意识强，责任心重，能够冷静、专业地处理宾客投诉及突发状况； 4、熟悉酒店前台系统操作，具备基本的数据分析和报表审核能力； 5、形象气质佳，普通话流利，具备良好的职业素养和抗压能力； 6、能适应轮班工作制（有专职夜班），热爱酒店行业，有志于长期发展者优先。

工作职责： 1. 负责前台部的日常运营和管理，确保为宾客提供高效、优质的服务体验。 2. 监督并指导前台员工的工作，包括接待、登记、退房、咨询解答等环节，确保服务流程的规范性和标准化。 3. 处理宾客的投诉和建议，及时协调解决宾客遇到的问题，提升宾客满意度。 4. 负责前台区域的卫生和安全管理工作，确保环境整洁、有序，符合酒店标准。 5. 定期组织前台员工的培训，提升员工的服务意识和专业技能。 6. 与其他部门保持紧密沟通，协调解决跨部门问题，确保酒店整体运营顺畅。 7. 完成上级交办的其他任务，如参与酒店活动策划、协助市场推广等。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2. 具备1年以上国际练号酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台服务流程。 3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情、耐心地接待宾客。 4. 具备较强的组织协调能力和问题解决能力，能够应对突发情况。 5. 熟练使用办公软件和酒店管理系统，具备基本的计算机操作能力。 6. 工作认真负责，具有团队合作精神，能够承受一定的工作压力。 7. 形象气质佳，具备良好的职业素养和礼仪规范。

【岗位职责】 1、当班期间确保前厅部的正常运作。 2、负责处理宾客的问题和投诉。 3、负责VIP客房检查及迎领工作。 4、完成每日工作报告。 5、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、3 年前厅或宾客体验工作经验，并需有管理经验。 2、能够用英语流畅的提供对客服务。 3、良好的沟通表达能力。

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: Rising above the heart of the central business district and steps from shopping and historic neighbourhoods, Four Seasons Hotel Tianjin offers 259 elegant guest rooms and suites, five spectacular dining options, a luxurious spa and state-of-the-art fitness centre plus sky-lit indoor pool, as well as the extraordinary event spaces including two fabulous ballrooms. Business travellers will appreciate the Executive Club Lounge, while couples and families enjoying a getaway weekend will delight in the thoughtful services and exceptional amenities for which Four Seasons is recognized the world over. About the role Provide services to guests according to the operational goals and service standards set by the Four Seasons Group and the hotel. 按照四季集团及所在酒店所设立的营运目标、服务标准为客人提供服务。 What you will do Checks in guest in an efficient and friendly manner, using guest name whenever possible. Assures that guest is assigned type of room requested and the correct rate is charged. Arranges for luggage to be delivered to guest room. Issues correct keys to the guest. Checks out guest at end of stay. Ascertains guest satisfaction, collects keys, posts late charges and presents bill to guest. Settles bill accurately through credit card or cash transaction. Resolves customer complaints, handling all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible; assists customers in all inquiries in connection with hotel services, hours of operations, key hotel personnel, in-house events, directions, etc. Responds to all guest requests in an accurate and timely manner. Interaction with guest will be in person and by phone. Maintains a balanced bank assigned by the hotel. Makes change, cashes checks, and exchanges foreign currency. Reconciles all transactions at the close of each shift of both own and the Guest Relations Officer. Utilizes a variety of computer systems to check guests in and out, run daily reports and select and block rooms for arriving guests. Coordinate with Housekeeping ensuring rooms are release in a timely manner. Complies with Four Seasons’ Category One and Category Two Work Rules and Standards of Conduct as set forth in Employee Handbook. 高效的为客人办理入住并保持友好的态度，尽可能的使用客人姓名称呼客人。 确保客人满意入住到客房，价格正确无误。及时安排送达行李，确保正确的房卡交给到客人。 为客人班里离店退房手续，询问入住情况，收取房卡，确保将准备无误的账单呈现给客人，并确保用正确的方式结算。 确保高质量、专业的对客服务；解决顾客投诉；协助客人关于酒店服务、营业时间、酒店管理层、在酒店举办的一切宴会、指路等。准确及时的答复客人。同客人进行面对面或是电话沟通。 正确的兑换零钱及外币，确保每个班次的员工都能够完成结账。 熟练运用各类电脑系统来办理客人的入住与退房；运用日常报表并且熟练地为即将到店客人选取和保留房间。 遵守员工手册上的四季服务标准。 What you bring Bachelor above education background； 2-3 Years experience as a front office supervisor role； Proven interpersonal skills with a track record of successful client interactions； Excellent reading, writing & oral proficiency in the English language； Excellent reading, writing & oral proficiency in Mandarin and English are essential Work authorization in China is required. 大学本科以上学历； 至少两到三年前台主管经验； 与客人之间保持良好的交往和沟通关系； 熟练的英语阅读、书写及口语能力； 熟练的普通话和英文阅读、书写及口语能力； 具有在中国工作的许可。 What we offer Competitive Salary, wages, and a comprehensive benefits package Excellent Training and Development opportunities Employee Discount for stays at any Four Seasons worldwide Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms Complimentary Employee Meals 具有竞争力的薪资、工资以及全面的福利 优质的培训与发展机会 在全球所有四季酒店住宿可享受员工折扣 员工制服可享受免费干洗服务 免费员工餐 Schedule & Hours Flexible. 灵活排班

【岗位职责】 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、有2年以上同岗位工作经验。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

工作职责： 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 确保员工手册，中国的劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 协销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 遵循希尔顿品牌标准。 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等。 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 汇报最新的工作进展，确保前厅副经理和宾客服务经理对部门营运状况的了解。 确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。 确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。 警惕商业竞争行为， 促进积极的市场发展。 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，参与救助行动。 严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡。 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 控制花费，节约成本。 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。 帮助客人解决换房间事宜。 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统 以较强的人际交往能力提高客人满意度 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释 较强的团队合作意识 强烈的责任感及自我激励能力 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题 所有团队成员保持良好关系 能够承受工作压力 能有效的用英语沟通交流

1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程规范、高效； 2、监督前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导，提升团队服务水平； 3、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决； 4、协调与其他部门的沟通协作，确保信息传递准确、高效； 5、负责前台班次安排及人员调配，确保各时段服务人力充足； 6、定期检查前台设备及物资使用情况，确保设施完好、物资充足； 7、完成上级交办的其他工作任务。 任职要求： 1、2年以上同岗位工作经验； 2、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户需求； 3、具备较强的应变能力，能够冷静应对突发事件； 4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 5、熟练使用办公软件及酒店管理系统。

工作职责： 1. 统筹管理前台日常运营，包括排班协调、服务质量监督及突发情况处理； 2. 指导并培训前台接待人员，确保服务流程标准化、客户体验一致性； 3. 负责宾客入住与退房流程的审核与支持，处理高优先级客诉及特殊需求； 4. 协同客房、礼宾、销售等部门完成跨部门协作任务，保障前厅整体服务效率； 5. 定期汇总分析前台运营数据（如入住率、客户满意度、投诉类型等），提出优化建议。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先； 2. 具备1年及以上星级酒店或中高端连锁酒店前台工作经验，有领班或带教经验者优先； 3. 熟练掌握酒店前台系统（ONQ或OPERA）操作，具备基础办公软件应用能力； 4. 具备良好的服务意识、沟通协调能力及团队管理潜质，能适应轮班制工作安排； 5. 普通话标准，具备基础英语对话能力，可应对外籍宾客常规服务场景。

岗位职责: 1、负责前厅日常运营管理工作，确保服务流程高效有序； 2、组织并指导前厅团队完成接待、登记、问询等各项服务工作； 3、监督服务质量，持续提升客户满意度； 4、协调与其他部门的工作衔接，保障信息畅通与协作顺畅； 5、处理现场突发情况及客户反馈，维护良好的客户关系。 任职要求: 1、具备较强的组织协调能力和团队管理能力； 2、服务意识强，能主动响应客户需求并提供专业服务； 3、能适应轮班工作安排，保持稳定出勤； 4、具有前厅相关管理工作经验者优先。

【岗位职责】 1、全面负责夜班期间前厅部的日常运营，确保对客服务标准与酒店制度有效执行。 2、高效办理散客及团队入住登记、退房结账，准确核对夜间账务，完成每日营业报表及交接班记录。 3、统筹协调夜间住客需求，妥善处理投诉、突发事件及紧急情况，必要时启动相应应急预案。 4、督导夜班前台员工及礼宾岗的工作表现，合理分配任务，进行岗中培训和现场指导。 5、负责夜间安全巡查与风险管控，与保安部保持联动，保障大堂区域及住客财产安全。 6、掌握当日及次日预订情况，做好房态管理，协助处理超额预订及特殊用房安排。 7、审核夜间营收凭证与发票开具，确保款项、账单、系统数据三者一致，防范运营风险。 【岗位要求】 1、熟悉酒店前台操作流程，具备一定团队管理经验或领班工作经验者优先。 2、熟练使用酒店管理系统及Office办公软件，能快速完成开夜审报表与账务核对。 3、具备较强的服务意识和应变能力，能冷静高效处理夜间各类突发状况。 4、有良好沟通协调能力，能用普通话清晰交流，掌握基础英语问候语者加分。 5、能接受长期固定夜班工作，身体状况良好，责任心强，具备安全防范意识。 6、学历、性别、年龄不限，欢迎有酒店从业经验或退役军人投递。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，督导员工执行酒店接待服务标准，确保入住、退房、预订及账务处理高效准确； 2、合理排班与调配人手，保障高峰时段服务顺畅，处理突发状况及宾客投诉，及时跟踪反馈并记录存档； 3、培训、考核与激励前台员工，提升团队服务意识、业务技能及应变能力，营造积极协作的工作氛围； 4、检查前台区域环境卫生、设施设备及物资耗材，确保符合酒店品质要求，及时申领补充所需物品； 5、审核当班报表、房态信息及宾客账目，配合财务完成交接核对，确保数据准确无误； 6、协调与客房、餐饮、销售等部门的沟通协作，落实VIP接待及特殊需求服务，提升宾客满意度； 7、收集宾客意见与市场信息，协助上级优化服务流程，参与制定并执行前台相关管理制度。 【岗位要求】 1、具备良好的职业形象与亲和力，普通话标准，沟通表达能力优秀； 2、工作认真细致，责任心强，能承受一定工作压力，适应轮班工作制； 3、具备较强的组织协调与团队管理能力，有服务意识及突发事件处理能力； 4、熟练使用办公软件及酒店前台操作系统者优先； 5、经验不限，有酒店前台或服务行业从业经历者优先考虑； 6、认同企业文化，服从管理安排，具备良好的职业道德与服务热忱。

【岗位职责】 1、负责前厅部的日常运营管理，统筹前台接待、登记入住、退房结算等基础服务工作，确保各项操作规范、高效。 2、督导前台员工落实对客服务标准，妥善处理宾客投诉、突发事件及特殊需求，提升宾客满意度。 3、掌握酒店当日房态及预订情况，合理分配前台工作任务，协调客房、餐饮、安保等部门，保障前厅运转顺畅。 4、检查并维护前厅区域环境、设施设备及宣传物料，确保整洁完好，符合酒店品牌形象。 5、监督前台财务操作，包括账务处理、发票开具、押金管理及每日营收核对，确保资金安全、账目清晰。 6、组织团队开展业务培训、服务礼仪演练及案例复盘，提升员工技能与团队凝聚力。 7、协助上级制定并优化前厅管理制度、工作流程及应急预案，跟进执行效果并持续改进。 8、完成上级交办的其他临时性工作，配合酒店整体运营目标。 【岗位要求】 1、具备酒店、文旅、客服等相关行业经验者优先考虑。 2、身体健康，能适应轮班工作制（含夜班、周末及节假日）。 3、具备良好的服务意识与同理心，性格开朗，亲和力强，乐于主动为宾客提供帮助。 4、具备较强的沟通协调能力与应变能力，能够冷静、妥善处理各类现场问题与宾客投诉。 5、工作认真细致，责任心强，具备基础的数据统计与报表处理能力，熟练使用电脑及办公软件。 6、具备一定的团队合作精神和管理潜质，有意愿在前厅管理方向长期发展。 7、形象气质佳，言行举止得体，能代表酒店展现专业、热情的服务形象。

【岗位职责】 宾客体主管负责其部门日常的运作，巡视各部门一线员工的工作状况，为酒店各部门提供帮助，保证与客人有很好的交流沟通，确保客人的入住体验。 建立并完成酒店里所有的宾客识别管理计划。 寻找一切可以WOW客人的机会。 协助处理解决客人的投诉。 及时处理客人医疗方面或其他方面的紧急事务。 根据集团的标准和政策来采购或清点相关的工作物资。 通过观察项目的进展和员工的表现来监督客人识别计划完成。 巡视和管理所有宾客服务团队。 参与到各类会议中，向管理层实时更新客人的信息。 熟悉LQE和USP的服务标准，并应用于日常工作作为指导。 检查员工系统录入客人信息的准确度。 维护和协助建立宾客的客史和喜好，并保证其合理性和准确度，以便能给客人提供完美的入住体验。 确保客人的需求或要求得到及时的回应。 必要时协助前台办理入住和退房。 迎接VIP客人、长住客等，确保客人在店期间的入住体验满意度 查看每日的VIP报表，根据不同的VIP提供个性化服务。 【岗位要求】 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务管理或相关专业优先。 具备2年以上高星级酒店前厅部、宾客关系部或宾客体验相关工作经验，其中至少1年基层管理经验，有国际品牌酒店工作经验者优先。 熟悉酒店运营流程及宾客服务标准，能够协调前厅、客房、餐饮及其他运营部门共同提升宾客体验。 具备优秀的沟通协调能力和人际关系处理能力，能够与宾客及酒店各部门建立良好的合作关系。 具有较强的宾客关系管理能力，能够妥善处理宾客投诉、服务补救及特殊需求，并确保问题得到及时解决。 熟悉VIP接待流程，能够根据宾客偏好及客史信息提供个性化服务。 具备较强的数据分析及信息管理能力，能够准确维护宾客档案、偏好记录及宾客识别系统信息。 熟悉LQA（Leading Quality Assurance）或国际奢华酒店服务标准，并能够贯彻落实至日常运营工作。 具备良好的团队管理及培训能力，能够监督、指导并激励员工持续提升服务水平。 具有较强的应变能力和危机处理能力，能够冷静应对宾客突发事件、医疗事件及紧急情况。 具备良好的中英文沟通能力，能够与国内外宾客进行流畅交流。 熟练使用Microsoft Office办公软件及酒店管理系统（Opera、Shiji等），能够完成相关报告及数据管理工作。 工作积极主动，责任心强，注重细节，能够在高标准服务环境下保持优秀的工作表现。 能适应轮班工作安排，包括周末及法定节假日工作。

（一）协助宾客服务经理管理当班班组，监督接待规范、仪容仪表与话术，处理超员预订的状况。 （二）当班房态核对与收银对账，处理现场一般客诉； （三）负责新员工岗前带教与班次交接。 （四）监督所有房间的分配，确保所有客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能的选择。 （五）督导并确保内外宾证件上传的准确性。 （六）熟悉所有付款方式，包括：现金、支票、借记卡和信用卡。 （七）熟悉账务的处理：调账、退款、冲减和杂项收费。 （八）按照财务制度平账并投账 （九）当PMS系统无法正常运行时根据财务制度手工提取预授权。

须熟悉酒店前台Opera系统 【岗位职责】 1、督导前台员工日常接待工作，确保入住、退房、预订及问询服务高效有序，符合酒店运营标准。 2、负责前台团队排班、考勤及现场管理，协调处理宾客投诉与突发状况，提升宾客满意度。 3、审核并确保前台账务准确，包括入住押金、房费结算、发票开具等流程符合财务规范。 4、培训与指导新员工，定期组织业务技能及服务礼仪培训，提升团队整体服务水平。 5、掌握当日及远期客房预订状态，协同销售与客房部门，合理分配房态资源，提高出租率与收益。 6、检查前台区域卫生、设施设备及物资储备，确保对客服务环境安全、整洁、专业。 7、执行并落实酒店各项规章制度与操作流程，参与部门会议，完成上级交办的其他管理任务。 【岗位要求】 1、形象气质佳，具备良好的沟通表达与组织协调能力，有亲和力及服务意识。 2、须熟悉酒店前台Opera系统。 3、应变能力强，能妥善处理宾客投诉及各类突发情况，具备一定抗压能力。 4、具备团队合作精神，能有效带动并协助前台员工完成工作目标。 5、能适应轮班工作制（含夜班），工作认真细致，责任心强。

项目诚招出纳、前厅主管、客房主管、餐饮主管、餐饮服务员、前台接待、客房服务员、管事员、保安及综合维修工。欢迎投递简历至：HLQYHR@163.com。 【前台主管】： 1.负责前台接待团队的日常管理及培训，包括排班、考勤、仪容仪表及服务规范的监督与执行； 2.督导前台员工高效完成入住登记、退房结算、房态控制及宾客问询等对客服务工作，确保操作准确无误； 3.处理宾客投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，提升宾客满意度并做好记录反馈； 4.负责审核当班期间的账务账单、发票开具及备用金管理，确保财务流程合规； 5.组织前台员工开展业务培训与案例分享，提升团队服务技能与应急处理能力； 6.协助运营部经理制定并优化前台服务流程与标准，推动服务品质持续改进； 7.维护酒店会员系统及预订平台的正常操作，监督房价政策与促销活动的准确执行； 8.关注VIP及重要宾客的接待安排，提前落实房间布置、迎送及个性化服务需求。 【客房主管】： 1.负责客房清洁质量的日常检查与督导，确保客房达到酒店清洁标准； 2.检查设施设备、布草配备、客用品补充情况，发现问题及时报修或整改； 3.负责客房服务员日常工作分配、排班及考勤管理； 4.负责新员工入职带教及在岗员工的技能培训，确保团队掌握客房清洁标准、操作流程及设施维护知识； 5.负责布草、客用品、清洁用品的库存管理及盘点，控制客用品消耗和布草损耗； 6.协调前厅、工程等部门工作衔接，高效处理客诉及突发状况。 【餐饮主管】： 1.协助运营经理管理餐厅日常运营，确保服务流程规范、高效、提升客户满意度； 2.监督并指导餐饮服务团队的日常工作，组织班前会，分配工作任务； 3.负责餐厅卫生、安全及设备维护的检查，确保符合酒店食品安全与卫生标准； 4.处理宾客投诉及突发事件，及时反馈并跟进改进措施，维护酒店声誉； 5.协助制定员工排班计划，参与新员工培训及服务技能提升，推动团队绩效考核； 6.关注餐厅营收指标及成本控制，优化服务流程以提高翻台率； 7.参与VIP接待及大型宴会服务策划，确保高标准服务交付。

1.形象气质佳（投递时请简历上附照片）。 2.会用opera及相关。 3.有相关一年以上工作经验。

【岗位职责】 前厅部主管负责监督及协调前台日常运营工作，确保服务高效执行、运营顺畅及宾客满意度提升。岗位持有人需积极主动、以服务为导向、富有创造力并注重结果，同时确保文华东方服务标准及操作程序得到贯彻执行。 合理分配前厅部员工工作职责，确保工作流程顺畅、高效。 根据运营需求确保各班次人员配置合理充足。 监督前台日常运营，确保各项服务顺利开展。 主动应对业务需求、运营变化及宾客需求的变化。 按要求参加培训课程、部门会议及运营沟通会议。 完成管理层安排的其他合理工作任务。 确保所有前台员工始终贯彻文华东方服务理念及传奇服务体验标准。 以身作则，为宾客提供卓越服务体验。 在适当情况下迎接、协助并引领宾客。 协助接待VIP宾客、长住宾客及特殊宾客，并确保其获得个性化服务。 在入住、住店及离店期间持续关注宾客满意度。 确保宾客偏好及特殊需求得到准确记录和落实。 专业、及时且有效地处理宾客投诉及服务补救工作。 维护准确的宾客历史档案并支持宾客识别计划 【岗位要求】 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 具备2年以上高星级酒店前厅部工作经验，其中至少1年基层管理经验，有国际品牌酒店工作经验者优先。 熟悉前厅部各岗位运营流程，包括前台接待、礼宾服务、宾客关系、总机服务及入住、退房等操作标准。 熟练使用酒店管理系统（Opera、Shiji石基等）及Microsoft Office办公软件。 具备良好的中英文沟通能力，能够流利地与国内外宾客进行交流，并妥善处理宾客需求及投诉。 拥有优秀的宾客服务意识，热爱服务行业，能够为宾客提供个性化及高品质的服务体验。 具备较强的团队管理能力，能够有效安排工作、指导员工并提升团队整体服务水平。 具备出色的组织协调能力，能够与客房部、餐饮部、销售部及其他运营部门保持高效协作。 具备良好的问题解决能力和应变能力，能够独立处理宾客投诉、突发事件及特殊服务需求。 工作积极主动，责任心强，具备较强的执行力和结果导向意识。 具备良好的培训及辅导能力，能够协助新员工培训，并持续提升团队服务质量及专业技能。 熟悉宾客满意度管理、VIP接待流程及宾客偏好管理，能够持续提升宾客体验和满意度。 了解LQA服务标准、TrustYou宾客满意度管理或国际奢华酒店服务标准者优先。 能适应倒班工作安排，包括夜班、周末及法定节假日轮班。

岗位职责 1、协助办理Check-in及Check-out。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 6、熟练使用系统。

1、熟悉前厅部工作标准及程序，与酒店各部门保持良好工作互动关系，必要时需协助其他部门解决处理相关问题; 2、定期主持召开部门沟通会并确保部门例会及会议切实有效，且在必要时进行指导; 3、负责前厅部的人员培训和评估，以及进行日常现场工作督导; 4、负责酒店区域所有贵重遗留物品的暂管工作，同时需积极寻找失主，并做好相关记录; 5、运用专业知识解决复杂问题，并熟悉紧急事件处理程序，代表酒店管理层完美处理与客人有关的一切事宜; 6、礼貌高效处理所有客人投诉及疑问，并确保问题得到圆满解决，需遵循回复及汇报机制; 7、积极思考并提出可行性建议，向管理层汇报酒店运行过程中的不足及不合理行为; 8、在值班日志（Log Book）上记录所有重要事件和客人意见，并呈报酒店管理层，同时存档。 任职要求： 1、具有酒店专业或相关专业中专以上学历 2、具有同等职位2年以上相关工作经历 3、服从领导工作安排

此岗位为瑞吉酒店招聘 【岗位职责】1、负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务；2、主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其他部门的协调工作；3、协助部门经理处理客人的投诉；4、负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好；5、负责新入职员工及实习生的培训；6、负责每月相关报表的制作。【岗位要求】1、在相关岗位上不少于2年的工作经验。2、有相关国际酒店工作经验者优先。3、能顺畅的进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责: 1. 熟练前台各项专业业务和技能； 2. 熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3. 熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务； 4. 在前台经理的督导下，与客人建立良好的关系，并为客人提供令其喜出望外的服务； 5. 本岗位员工主要承担夜班工作，并享受特殊的长期夜班津贴。 任职要求: 1. 大专以上学历，具有1年及以上相关工作经验； 2. 具备良好的对客服务意识； 3. 具有很好的团队协作能力，抗压能力；

【岗位职责】 1. 全面负责前台日常运营管理，确保部门高效、有序运行，为宾客提供专业、热情、高效的入住、退房及问询服务。 2. 监督并指导前台团队执行酒店服务标准，包括但不限于预订处理、客户信息管理、账务核对及VIP接待流程。 3. 定期组织前台员工培训，提升团队业务技能、服务意识及外语沟通能力，确保服务水平符合丽思卡尔顿品牌要求。 4. 处理宾客投诉及突发紧急事件，及时采取有效措施化解矛盾，维护酒店声誉与客户满意度。 5. 协同客房部、销售部等相关部门，优化房态管理、超额预订及团队接待方案，提升客房收益与客户体验。 6. 负责前台排班、考勤、绩效考核等工作，合理调配人力资源，控制人力成本并保证服务质量。 7. 定期分析前台运营数据（如入住率、平均房价、客户反馈等），提出优化建议并推动改进措施的落地。 【岗位要求】 1. 全日制本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2. 五年以上国际高端品牌酒店前台工作经验，其中至少两年以上同岗位管理经验，有丽思卡尔顿或万豪系工作经验者优先。 3. 具备出色的沟通协调能力、团队领导力及抗压能力，能有效处理多任务及突发事件。 4. 熟练掌握酒店前台操作系统及Office办公软件，具备基础英文口语及书面沟通能力。 5. 形象气质佳，服务意识强，对细节把控严格，具备良好的客户关系管理技巧。