作为高级管家，在酒店既定政策和程序的限制下，为管家团队提供特殊的支持，并为我们的客人提供服务，维护他们的隐私、保密，并确保随时满足已知的喜好。需要有高度的预期。确保客人满意并记录部门员工的工作表现。为客人提供及时、准确和礼貌的服务，确保楼层在他/她的控制下高效运行，以保持最高标准的管家服务，并在员工士气高涨的氛围中最大化客人的满意度和组织盈利能力。提供全新、专业、贴心的服务，成为中国市场的领导者，为市场树立新的标准。协助主管助理确保部门标准工作正常进行。并直接为高级VIP服务。

岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康，品貌端正，气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5、熟练前厅各项专业业务和技能，搞好对客服务。6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1、大专以上文化程度，英语能力良好。2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。4、相貌端正，身体健康。

职责描述：在前厅部经理的指导下，遵循当地政策和酒店程序，监督和指导团队成员的各个方面达到尽可能高的客人满意度，并负责每个客人的预抵和离店体验。主要职责包括但不限于：- 监督前台员工，确保客人从入住到离店都得到及时的关注和个性化的服务以达到最大的客人满意度- 确保每日账目收支记录准确无误- 关注客人的投诉，问询及要求，在值班经理无法提供协助的情况下做出正确的判断- 关注客人的特别需求任职要求：- 至少2年以上国际五星级酒店同等职位工作经验- 具备良好的中英文口语表达及书写能力- 精通电脑和办公软件- 熟知OPERA, PGS, PSB系统

岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康，品貌端正，气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

职责描述：根据酒店标准，负责管理和协调前厅部各方面的工作，包括但不限于：- 担任特别关注客人及VIP客人的私人助理，为他们提供个性化服务- 按照宾客关系团队的管理理念，实施并保持最高水平的服务任职要求：- 2年以上的五星级酒店同职位工作经验- 优秀的中英文书面及口头表达能力- 熟练使用电脑和办公软件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系统

岗位职责1.执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正。3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。5.检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.熟悉前台的各项业务。3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

岗位职责1、负责对接待宾客提供全过程跟进式的服务。2、对宾客入住期间的需求进行全过程的提供，针对不同客人的不同需求做好客史档案的收集与管理。岗位要求1、专科或同等学历，有酒店前厅工作或民宿工作经验1年以上。2、善于交流，为人诚信踏实，有责任心。3、精通前厅的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种问题。

岗位职责1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；7、管理前台人员，制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1、大专以上文化程度，同岗位三年以上工作经验2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。3.督导下属，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。4.保持良好的宾客关系，能独立有效地处理宾客投诉。5.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.高中以上学历，有前台岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。4.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

 岗位职责1.负责前台日常工作和员工管理。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有相关工作经验1年以上。2.英语口语良好3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。6.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。

工作职责1. 保证前台处于人员充足状态；2. 监督前台员工积极与客人服务；3. 控制好预退和延迟退房的客流量；4. 与宾客关系部、行政酒廊沟通好要办理在房间办理入住手续的事宜；5. 必要时为礼宾部提供协助、协调；6. 确保每位客人资料正确地输入在电脑系统，并且及时更新、上传公安系统；7. 每日固定检查团队帐目的准确性,确保是准确无误；8. 在电脑系统故障情况下，确保前台员工能准备手工资料完成操作；9. 确保对于团队预抵和退房，所有资料已提前准备；10. 负责监督客房分配，确保满足客人要求；11. 每个班次之间确保信息更新和回顾重要信息；12. 检查、更新预抵的重要客人或者团队信息；13.确保所有预订已被检查清楚，信息无误；14.任何潜在的信贷风险,或者其他相关的客人问题，应知会信贷经理；15.确保适当的培训，让员工具备必要技能并达到工作效率的提高。岗位要求良好的沟通能力。熟练使用微软办公软件和前厅系统。具备良好的解决问题和组织能力。优秀的领导能力，英语口语流利。拥有1年前厅/宾客服务或相关领域工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景  

岗位职责1.负责前台日常工作和员工管理。2.掌握客房预订情况。3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同等岗位工作经验1年以上。2.英语口语良好3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。6.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。其他要求语言能力：英语-良好计算机能力：熟练年龄要求：20-35岁

岗位职责:(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。(2)主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。(3)负责客人的投诉的处理。(4)负责每天检查员工外表及工作情况。(5)负责掌握员工的培训。(6)负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。(8)及时申领物品，保证前台有足够办公用品。(9)协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。(10)负责每月有关报表的制作。(11)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。任职资格：1、年龄：20—35岁，男女不限。2、中专及以上学历，有一年及以上酒店前厅主管的工作经验为优。（条件优秀者可以放宽录用）3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；5、普通话准确流利；酒店福利待遇：1、工作时间：由前厅经理进行排班。做五休二或者做一休一。2、试用期一个月。3、带薪年假等其他福利按国家政策执行。

岗位职责 ：1.协助经理做好前台整体管理，推动落实部门工作计划；2.负责前台员工的业务技能和服务规范的培训监督；3.抓好员工工作纪律，保证前台整体良好对客形象；4.妥善处理客人投诉事件，推动对客服务质量不断提升；5.合理安排员工班次和休息休假，科学调配使用人力资源；6.做好部工作统筹和跨部门协调，保证整体工作规范运转；7.做好团队文化建设，提高员工归属感和部门凝聚力。任职要求：1.大专以上学历，酒店管理相关专业；2.具有两年以上酒店前台服务管理经验；3.熟悉前台管理制度和工作流程标准；4.统筹协调能力强，沟通表达能力出色；5.形象良好，亲和力强，普通话标准。

工作职责：1. 协助前厅部副经理负责接待组的管理工作，协助制定接待组的规章制度和工作程序，健全岗位责任制。2. 负责做好接待组员工的思想工作，调动员工的积极性，搞质量、高效率地完成各项工作任务。3. 负责本组人员的工作和考勤，合理有效、客观公正地向下属布置工作任务。4. 检查接待员的仪容仪表，服务质量及工作进程，督促接待员按章办事，视工作表现及时给予适当的奖惩。5. 帮助下属解决工作中遇到的难题，补救工作中的差错事故，做到对事不对人。6. 协调组内接待员之间的关系，力争创造一个积极向上、和睦相处的工作氛围，以及有效协调本组与其他相关各组、各部门之间的关系。7. 根据培训计划，协助前厅部副经理定期对接待组组员进行业务培训和考核，不断提高接待员的业务水平和服务质量。8. 协助前厅部副经理将上级指令传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。9. 定期检查本组工作必备品几各项设施设备的使用和维保情况，及时补充和申报维修。10. 确保所有职员掌握大厦最新的产品信息、当期促销及政策更改，确保内部信息交流顺畅。11. 严格按照公安机关要求把好登记关，及时将客人资料上传至旅业公安系统并确保上传资料准确无误。任职资格：1. 年龄要求：25岁-35岁。2. 两年以上星级酒店（四星或以上）前厅部管理工作经验。3. 文化程度：大专毕业或同等学历或以上。4. 外语知识：能用一种以上的外语和客人流利地会话。5. 业务实施：有较强的社交能力，写作和语言表达能力强。6. 判断能力：熟悉前厅部日常运作的工作流程，具备一定的领导经验。7. 须政审合格。

岗位职责：1.签约客人入住前，中，后的回访工作2.负责专属客人入住，转房，离宫事宜安排工作3.负责专属客人入住手续办理，离宫结算工作4.负责与其他部门沟通协调解决客户问题5.负责专属客人抱怨，投诉处理工作6.负责专属客人归档工作任职要求：1.大专以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业；2.三年以上星级酒店前厅宾客接待相关工作经验3.亲和力强，服务意识较好，有承受一定的压力。4.形象气质佳，沟通协调能力强。福利：五险一金、免费住宿及工作餐、带薪年假、年终奖金、生日礼物及各类节假日福利、每周免费瑜伽课程......

1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

岗位职责：1.负责总台接待班组的日常管理工作。2.了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。9.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。10.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。11.确保员工提供礼貌、专业的服务。12.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。13.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。14.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。

岗位职责：1、服从前厅部经理或前台接待经理的全面指示。2、执行和遵循帝盛酒店集团和当地酒店的政策和程序。3、负责前台的相关工作，协助客人入住，退房，陪同客人到房间以及协助其他相关的要求。4、负责当班次前台各项相关工作，及时帮助员工处理各类前台相关业务并协助前台接待经理对前台进行管理。任职资格：1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。2、能够读写英语。3、熟练使用微软办公软件和前台系统。 4、具有解决问题和组织能力。酒店地址：成都市青羊区西玉龙街168号联系人：王女士联系方式：028-83328666-8406/18180877490邮    箱：hr.chengdu@dorsetthotels.com有意向可于工作日10:00-17:00至酒店人力资源部参加面试

岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1、高中以上学历，有同岗位工作经验X一年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康，品貌端正，气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

工作职责：1.负责酒店前厅的日常接待和管理工作；2.负责督导前厅人员工作，明确岗位责任，委派工作任务，及时调整工作部署；3.协助上级领导制定服务标准，优化工作程序，正确传达上级领导工作指示和工作安排；4.熟练掌握酒店运营系统，执行服务区域的岗位检查，监督前厅部的日常运作；5.掌握紧急事件处理措施，及时处理和跟进客人投诉和请求，并将客人评语与反馈意见报告至上级领导；6.保障员工工作质量、仪容仪表、报告制度等严格按照工作规范执行，实现优质服务；7.负责组织和开展员工培训工作；8.完成上级领导安排的其他工作。 任职要求：1.年龄25-35岁，大专及以上学历，酒店管理等相关专业、具备中大型酒店2年以上相关管理经验；2.全面掌握前厅部工作知识及日常运行管理；熟练运用酒店运营系统，掌握各项功能的使用和设置；3.具备良好的财务知识，熟悉保密信用政策；4.具备良好的管理技能，语言沟通能力与沟通技巧，有良好的组织及解决问题的能力。

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。