• 宾客服务主管 Front Office Supervisor_

• 三亚亚龙湾君澜度假酒店
• 2018-10-21 21:54:41

1. 负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。2. 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求3.在当班期间监督前厅部运营情况，包括：o      维护客户信息o      维护当地活动的信息o      统计入住情况o      监督公共广播系统的使用o      监督团组预订情况o      协助解决严重投诉问题4.在当班期间监督收银活动，包括：o      现金处理和银行业务程序o      处理非法支付情况o      就信用政策和设备对员工进行指导o      就现金安全程序对员工进行指导o      准备财务报告o      对收银系统实施监管

• 前台接待 Receptionist

  (急)
• 深圳市海尚公寓酒店管理有限公司
• 2018-10-21 21:50:53

岗位要求与职责1．男女不限（女性163cm以上），形象气质佳，良好的服务意识。2．负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。3．能够完成上一级下达的任务及标准的前台接待、收银工作。4．具备基本的英语表达能力，及与宾客沟通的能力。5．熟知电脑操作程序。6．有星级酒店工作经验者优先。

• 前厅部主管 Front Desk Supervisor

• 深圳市海尚公寓酒店管理有限公司
• 2018-10-21 21:50:49

岗位要求1.   大专或以上学历。2、女性163cm以上，男性175cm以上，气质、形象佳，具备良好的  职业道德。2.   中英文对话流利，懂粤语者优先，有较强的协调管理能力和一定销售能力。3.   熟悉前厅管理知识和接待礼仪，具备强烈的责任心和敬业精神。4.   两年以上四、五星级酒店或以上同职工作经验，能熟练操作PMS酒管系统。 岗位职责1.  

• 前厅主管

  (急)
• 广州星伦企业管理有限公司
• 2018-10-21 21:48:24

 岗位职责1、协助上级做好前厅各分部的日常经营管理工作；2、执行公寓经营策略和计划，熟悉客户，了解客源，掌握订房情况；3、复核当日VIP客人预订及安排事项；4、审核所有收到的订房要求，亲自处理需要特别安排的订房事宜；5、检查各岗位对工作流程及标准的执行情况，亲自督导员工工作；6、制定所属分部的排班和培训计划并组织实施；7、收集客户意见，处理客人投诉，协助部门经理建立客户档案；8、负责网络客户和会员的维护，制定经营分析报表。9、了解员工思想动态并及时向部门经理汇报；10、负责团队排房，现场督导团队入住接待和退房工作；11、负责与管家部协调，监督做好住店客人服务工作；12、做好交接班工作并跟进落实。13、遇到工作职权以外的事情，要及时请示上级，不能擅自处理或隐瞒不报。 任职要求1、旅游或酒店管理等相关专业专科以上学历；2、受过基础管理和专业英文等方面的培训；3、有3年以上前厅部前台工作经验，有一年以上四星级（或以上）酒店的同岗位的从业经验者优先；4、熟悉前台各项实务的操作流程；5、熟练使用相关办公软件；6、良好沟通能力，具备良好的团队合作精神，易于接受新变化及新思维。工资：底薪 绩效 奖金 福利 补贴 工作地址：高明区美的鹭湖度假区

• 酒店见习经理（前厅、客房）

• 维也纳酒店（深圳三区）
• 2018-10-21 20:04:00

  任职要求：       1、学历要求：大专以上学历，专业不限，应届毕业生或毕业一年内的往届生；       2、基本要求：身体健康，五官端正，形象气质佳，身高4000px↑（女）/4125px↑（男）；       3、能力要求：具备良好的沟通表达能力和执行力，有较强的学习能力，善于协作；       4、素质要求：积极乐观，吃苦耐劳，有强烈的目标感和自信心，亲和力佳；       5、其他要求：接受从基层到高层逐级晋升的培养模式，培养期内能够适应外派；       6、优先条件：具有学生会、团委或社团干部任职经历，旅游管理或酒店管理相关专业，英语水平高，会小语种，具备以上任一条件，可优先考虑。   晋升路径：       1、基层培养阶段    6个月           见习主管（前厅/客房）       2、能力锻炼阶段    9-12个月      部门主管（前厅/客房）

• 前厅主管（横岗新城店）

• 维也纳酒店（深圳三区）
• 2018-10-21 20:04:00

职位描述/要求：岗位职责：1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；3.负责编制员工工作表，合理安排下属的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店客人名单，最大限度地销售即时客房；5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；9．负责对部属员工的考核工作；

• ID19777 前台主管/领班 （储备）Front Desk Supervisor/Captain

• 昆明索菲特大酒店
• 2018-10-21 19:29:29

履行被分配的职责，尽自己所能提高工作效率。不断监控对客服务水平，通过客人的认可及热情，确保任何时间都能最大限度地令客人满意。同所有客人建立良好的公共关系。参加部门早会以及其他会议。查看每天重要的工作安排并且与部门大使分享信息。准备本部门排班表。完成其他酒店管理层安排的职责。确保前台始终有足够的人员安排。确保给每一位大使进行培训，以使大使有能力最有效地在其岗位上工作。确保“班次报表”和“未完成工作报表”能够得到很好的跟进。保持对前台的监管以直接监督前台服务员的对客服务情况。确保每位入住宾客的登记资料的完整录入。与大堂使者协调引领第一次入住的客人和回头客事宜。监控房间分配情况，以确保让客人满意和让客房利益最大化的双赢状态。与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房态，确保随时保持正确的房间状态信息。每天都核查团队帐目，确保团队帐目能得到及时更新。确保预抵团队的帐目安排得到恰当的准备和安排。确认预退房的数量和对延迟退房的客人做出计划安排。核对客人帐单以确保其完整性及准确性。在前台办理外币兑换、结帐手续。如有潜在的信贷危险或其有关客人的问题，及时通知前厅经理。与相关的客人联系以结清所有未结客人，旅行社或公司的帐目。保证严格执行钥匙控制程序。负责公安管理系统传输达标。如有需要与礼宾部随时保持协调。确保前台大使在系统故障时有能力进行手工操作。确保有关对客保密的程序，严格地得到执行。报告工作效率问题并提供改进的方案建议。推动乐雅会会员计划。确保乐雅会会员计划顺利实行并且达到雅高集团的标准。熟悉会员加入程序和会员优惠计划。乐雅会会员计划在酒店的所有更新和活动都要及时与大使沟通。Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned.Monitor guest service constantly, ensuring that at all times maximum guests satisfaction is    being achieved through guests’ recognition and prompt cordial attention.Establish good public relationships with all guests.Attendance in departmental morning briefing and other meeting where necessary.Review important statistics and share information with other team members.Prepare duty roster.Perform any other duties as assigned by the Management team of the hotel.Facilitate and ensure a sufficiently manned Front Desk counter at all times.Ensure that proper training of ambassador is done such that ambassador has the necessary skill to perform duties with maximum efficiency.Ensure that ‘shift reports’ are printed and ‘Traces’ are followed up accordingly.Maintain an active presence at the Front Desk to directly supervise the service   ambassadors attending to the guests.Ensure that entries in every registration are proper

• Front Desk Supervisor 前台主管

  (急)
• 东莞虎门美思威尔顿酒店
• 2018-10-21 19:24:49

 Maintains an active presence at the Front Desk to directly supervise the Service Associates attending to the guests.保持对前台的监管以直接监督前台服务员的对客服务情况。Confirms the number of “due out” guests and scheduled late departures.确认预退房的数量和对延迟退房的客人做出计划安排。Coordinates with the Concierge whenever necessary.如有需要与礼宾部随时保持协调。Ensures that proper training of staff is done such that staff has the necessary skill to perform duties with maximum efficiency.确保给每一位员工进行培训，以使员工有能力最有效地在其岗位上工作。Immediately communicating/updating staff on new rules/standards.及时向员工传达新的规章制度和服务标准。Possesses full knowledge of emergency procedures.实践和完全掌握紧急事件处理程序。Encourages staff to make decisions at customer contact, and ensures staff is

• 前台主管

• 北京莱福奥克伍德华庭
• 2018-10-21 19:17:18

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务工作流程。2.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。3.督导培训下属工作，带领下属为客人提供高质量服务。4.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。5.协助酒店与前厅经理处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上。2.熟悉酒店前厅工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准。4.英语对话流利，有较强的协调管理能力。5.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前台主管

• 北京来不企业管理有限公司
• 2018-10-21 19:04:05

1负责总台接待班组的日常管理工作。2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系5负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。6.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。7.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。8完成上级领导分配的工作。9协助其他部门完成酒店工作。

• 前台主管 Service Supervisor-FO

  (急)
• 西安阳光城希尔顿花园酒店
• 2018-10-21 18:47:37

Ensures that the activities of all Front Desk staff are performed on the basis of established procedures and standards. 确保所有前台员工的日常工作根据拟定的程序和标准进行。                     Checks list of arrivals for the day, takes note of VIPs and other special instructions and requests and implements them.   监察每天的到达客人名单，记录下贵宾客人和其他特别指示或要求并根据要求完成。                                                                    Reconciles room status report of Housekeeping with that of Front Office, advises service  manager of any discrepancy.     将服务支持部的房态报告与前厅部的比较，一旦有任何差异通知服务经理。  Evaluate subordinate behavior, such as is necessary to make corresponding action plan.    评估下属的行为表现，如有必要主动作出相应的行动计划。Ability to effectively deal with internal and external customers , some of whom will require high levels of patience , tact and diplomacy to defuse anger , collect accurate information and resolve conflicts .擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.以较强的人际交往能力提高客人满意度。Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.能在强压下胜任工作。

• 总台领班

• 江西金泉国际酒店有限公司
• 2018-10-21 18:04:55

岗位职责1.执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正。3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。5.检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。2.熟悉前台的各项业务。3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

• 前台主管

• 佛山君御温德姆至尊酒店
• 2018-10-21 17:57:33

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前台主管

  (急)
• 苏州长江智选假日酒店
• 2018-10-21 17:38:59

 ·           协助酒店前厅经理/营运经理的各方面的工作·           协助并培训客服人员，确保宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务·           督导前台的工作，确保优悦会会员的认知，让常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服务·           控制各种房型可售数量，确保房型、客房数的平衡及价格体系的有效实施·           根据营运的需求，合理安排员工班次，并做好有效的沟通·           协调客房部，确保足够清洁客房备用，以符合“客人抵达时必须准备好客房”的政策规定·           确保遵守信用政策与程序，密切联系财务部以确保正确落实信贷流程·           协助准备前台员工的排班工作，排班需要考虑到工作日，节假日，预测入住率，抵店间夜数，离店间夜数，团队预定量，团队的抵店时间等因素。·           保持部门员工的行为举止、衣着、卫生、制服、仪容仪表始终符合相关标准

• 前台接待

• 西塘良壤酒店
• 2018-10-21 17:26:31

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• 前台主管

• 西塘良壤酒店
• 2018-10-21 17:26:21

 1、参加部门例会，组织班组班前例会，传达酒店顾客赞誉及顾客抱怨。2、检查班组顾客交办台帐，班组交接本记录完成情况。3、掌握每日抵离店客人情况，随时核对房态；每天查看已入住和即将入住的VIP客人名单，参与VIP客人的欢迎接待，为客人办理退房手续的工作。4、根据预订单做出详细分析，预测房间销售趋势；参与前台对客服务工作，有效的解决客人提出的要求及投诉问题。5、负责预订单的审核、确认、协调等工作。6、负责核查所有报表，配合营销部做好团体预订的受理工作。7、传达部门例会精神，结合实际贯彻落实，定期向上级汇报工作。8、检查岗上员工仪容仪表。9、负责制定班组培训计划，公平地评估下级工作，做好工作总结；组织班组业务培训，指导和培训员工熟练掌握前台接待技巧；培训员工晚21：00后客房、餐饮预订技巧。10、审核团队联络单和落实当日顾客交办完成情况。11、审核并到位检查贵重物品寄存。12、定期组织班组沟通会，解决员工实际工作中的问题和其他困难，做到及时反馈。13、负责组织班组业务培训，企业文化学习，组织演练，统计班组用心做事、快速反馈。14、下次日任务单、做考评，布置次日任务，对当日工作进行评估。15、负责组织人员参加酒店企业文化和业务考试。16、参加酒店组织的主管领班学习。17、完成上级交办的其他工作。

• 前台主管

• 深圳曼湾禾田居度假酒店
• 2018-10-21 17:06:06

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 营运（前台）主管

• 成都北站智选假日酒店
• 2018-10-21 17:00:11

岗位职责1、  熟练掌握并执行洲际智选假日酒店的制度和操作规范。2、  坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。3、  负责酒店前台岗位的日常管理工作。4、  督导员工按照开元酒店的制度和流程提供优质的服务。5、  熟练掌握并执行相关前台运作的相关标准。6、  掌握近期预订情况和当天客情，最大限度督导前台销售客房。7、  了解电脑中的会议室预订信息。8、  确保前台进行快速登记及快速退房服务。9、  提前准备VIP房、有特殊要求宾客的房间。对次日抵店并有信息的宾客根据预订部的安排督导提前准备好住宿登记单及房卡。10、检查班组的现金、票据的上交和保管情况，督导员工严格备用金管理程序。11、每日检查宾客消费超限额情况，依照程序催收。12、了解宾客的付款情况，检查各旅行社、协议公司、挂账单位的帐务操作是否正确，及时查看散客预交保证金、划押信用卡等情况。13、督导员工严格执行有关挂帐、会员管理、外汇管理、现金管理、银行信用卡使用规定、账单及发票管理等制度。14、严格工作程序，防范逃帐、错帐的情况发生，发现问题及时上报。15、及时检查稽核报告中需处理的事项。16、协助做好重要团队的结账工作。17、与相关部门建立和调整房间维护计划。18、维护设备设施的正常运作并帮助新员工进行了解、掌握。19、在设备出现故障时，熟悉所有的后备应急程序。20、处理任何非正常事件和宾客的特殊要求。21、了解有关安全和紧急情况下的处理程序，懂得预防事故发生的措施。22、调动员工积极性，高效率、高质量地完成各项接待工作。23、制订培训计划，对下属进行考核、评估及技能指导。24、做好客史档案的收集、建立完善工作。25、做好各类分析报表的汇总工作。26、协助宾客做好集团所属酒店的连锁订房工作。27、合理编排员工班次。28、完成上级交待的其他工作。

• 前台主管

• 深圳市艺嘉国际大酒店有限公司
• 2018-10-21 16:54:16

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台主管

• 济南绿地美利亚酒店
• 2018-10-21 16:34:59

岗位职责：1.进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求。2.在当班期间监督前台的运营情况。3.在当班期间监督收银活动。4.负责管理所有前台的运营效率和服务工作，根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。 任职资格：1.具备2-3年同岗位工作经验，熟练掌握相关工作流程。2.态度端正，工作细致，责任感强。3.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神。

• 前台接待主管

• 三清山希尔顿度假酒店
• 2018-10-21 16:27:39

工作技能技巧要求： 1.能有效的用英语沟通交流。2.能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。3.以较强的人际交往能力提高客人满意度。必要的资历要求：1.优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。2.擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。3.能在强压下胜任工作。

• 前台主管

• 上海富豪金丰酒店
• 2018-10-21 16:12:35

 前台主管岗位职责：1. To provide best service towards guest and ensure smooth operation of Front Desk and up to guest satisfaction.为客人提供最优质的服务，确保客人满意度和前台各项工作顺利进行。2. To greet and check in and check out all guests according to their requests and policy and procedure.根据客人的要求，酒店政策及标准的工作流程来迎接客人，为所有客人办理入住和离店手续。3. To precede all arrival and departure records.在客人入住和离店之前做好准备和记录。4. To reconfirm all local billing instructions of in-house guests.再次确认所有住店客人的账单要求及付款方式。5. To make appropriate room assignment for arriving guests according to their requests.根据客人的要求为即将到店的客人安排合适的房间。6. To maintain daily room availability control by crosschecking with Housekeeping Department.通过和客房部的核查来确保当日可卖房数量。7. To handle foreign exchange.兑换外汇。8. To administer all daily operational matters related Front Desk.管理所有与前台运作相关的日常事务。前台主管岗位要求：1、身心健康、五官端正，长相清秀                                 2、男身高170以上，女身高160以上