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薪资: 8千-1万 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助前厅部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围。2.参加主管例会,及时T解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。3.负责编制员工工作表,合理安排下属的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示。4.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店的房客名单,最大限度地销售即时客房。5.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯迎接服务的进行,满足客人合理的要求。7.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系。8.制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记。9.负责对部属员工的考核工作。10.与大堂副经理和收银处保持密切的联系。岗位要求1.男性身高178cm以上,女性身高165cm以上。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正,身体健康。

薪资: 7千-9千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

作为高级管家,在酒店既定政策和程序的限制下,为管家团队提供特殊的支持,并为我们的客人提供服务,维护他们的隐私、保密,并确保随时满足已知的喜好。需要有高度的预期。确保客人满意并记录部门员工的工作表现。为客人提供及时、准确和礼貌的服务,确保楼层在他/她的控制下高效运行,以保持最高标准的管家服务,并在员工士气高涨的氛围中最大化客人的满意度和组织盈利能力。提供全新、专业、贴心的服务,成为中国市场的领导者,为市场树立新的标准。协助主管助理确保部门标准工作正常进行。并直接为高级VIP服务。

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-闵行区 食宿:提供食宿

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。5.熟练前台各项专业业务和技能,做好对客服务。6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度,懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正,身体健康。

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-广州

工作职责: 岗位职责: 1.协助前厅部经理对部门日常工作的管理; 2.财务梳理与跟进; 3.完成前台员工的培训及考核; 4.提出可行性建议,优化工作流程,提升前台服务质量。 任职资格: 岗位要求: 1.2年以上经验,32岁以下,大专及以上学历,酒店前台经验或酒店专业者优先; 2.掌良好的英语能力,熟悉前前台运作。 薪酬福利及工作时间: 1.8小时工作制,每周双休,月休8天; 2.包三餐、包住宿,公寓式宿舍; 3.节日福利,生日会,丰富员工活动; 4.入职买五险一金,带薪年假,节假日3倍薪资,法定国家节假日; 5.绩效考核,内部晋升。

薪资: 6千-8千 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康,品貌端正,气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康,品貌端正,气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 5千-7千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京

Major Responsibilities 主要职责: Ensure that guest needs, inquiries are properly handled and accommodated.确保客人的需求、询问得到正确的解决。In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances.回应客人的询问,根据酒店服务和设施给予相关信息,要做到超前服务,例如像事件,人物,附近的名胜古迹,文化,娱乐表演中心等等。Recommend and ensure key service standards.确保酒店的主要服务标准。Ensure prompt, courteous and accurate service to all guests, so as to maximize customer satisfaction.能够及时礼貌并正确的服务所有的客人,最大限度的满足客人。 Job Specification职位要求: At least 2-3 years work experience in FO operation in a deluxe international hotel in supervisory position.具备两到三年国际品牌精品酒店管理级工作经验。Good communication skills and service oriented.具有良好的沟通能力和服务意识。Fluent in English. 英语流利。

薪资: 5千-7千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-东莞 食宿:提供食宿

 岗位职责1.负责前台日常工作和员工管理。2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3.处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历,有相关工作经验1年以上。2.英语口语良好3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康,品貌端正,气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。6.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。

薪资: 6千-7千 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙 食宿:提供食宿

岗位职责1.熟知酒店各项产品知识,可清楚向客人介绍酒店有关信息。2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3.处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1.全日制大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,学习能力强。3.熟练操作Opera系统。4.形象气质佳,中英文沟通书写能力强。5.掌握酒店工作的各个环节和程序管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 5千-7千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:河北-保定 食宿:提供食宿

岗位职责:1、执行酒店及公寓的销售计划,指挥前台最大限度地销售客房,争取最高开房率和营业收入;2、掌握当日VIP及团队情况,组织员工做好接待工作;3、检查员工仪容仪表及出勤情况;4、协助房务经理,保持与其它部门的沟通与合作,确保前台工作的正常运行;岗位要求:1、大专及以上学历;2、年龄22岁以上,仪表端庄,精力旺盛。具有两年以上四五星级酒店前台接待工作经验或一年前台主管工作经验;3、熟悉接待处、收银处操作程序,具有发现问题和提出合理化建议的能力; 具有较强的服务意识;具有一定的组织协调能力和人际交往技巧,能有效督导下级开展工作,能建立与客人及其他部门的良好关系,能处理涉及本区域服务的一般投诉。

薪资: 6千-8千 经验:1年以上 企业类型:物业管理
地区:浙江-杭州 食宿:提供住

岗位职责:1. 负责高规格接待培训、会务工作(含指定重要接待)的落地,以及业务来访的引领、讲解;2. 负责日常楼内资源管理维护、接待相关行政类事务(用餐预定、茶歇、用车、等);3. 培训接待物资管理、培训接待配套资源的协调;4. 赋予任务分流、资源协调,突发情况的处理能力;5. 协助主管定期评估管理与服务体系,根据项目的特性提出有针对性的建议,并实施;6. 协助整合业务模块工作,组织周会复盘,通过周报、月报、半年度及年度报告反馈;7. 协助拟订和实施员工培训计划和绩效考核,输出员工培训考评和绩效考核报告;8. 协助会务主管建立和完善会务服务业务标准体系;任职要求:1、大专及以上学历,具备相关资质证书或同等职位有优秀管理经验者可适当降低要求2. 具备航空、酒店、会所项目2年-3年及以上服务经验;3. 熟悉相关会务服务流程、及简餐、茶歇等工作流程及标准;4. 具备很强的统筹、协调、沟通能力;5. 具备同行业前瞻意识,有风险预警及控制能力;6. 品行端正、反应敏捷、注重细节、 能承受一定工作压力;7. 有团队合作意识,沟通能力与责任感强,有较强的主动学习能力及服务意识;’8. 熟练使用办公软件:WORD、EXCEL、PPT 等;9. 英语口语流利;其他要求:①工作细致、责任感强;②具备较强的逻辑思维能力和学习创新能力; ③认可万科企业文化;工作时间:9:00-18:00福利待遇:入职即缴纳五险一金、带薪年假15天、公司培训、活动等福利。工作地点:杭州市西湖区西溪路556号(阿里巴巴蚂蚁金服Z空间,蚂蚁金服项目)简历投递邮箱: jiangc20@vanke.com目前在招岗位,服务于支付宝新大楼——“蚂蚁金服Z空间”,整体造型呈“之”字形,由美国NBBJ建筑事务所担纲设计,总投资11.3亿元;位于西溪路高端商业写字楼,诚邀高标准、高要求的有识之士加入万科物业。

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:物业管理
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

主要负责高端楼盘售楼部客户接待,以专业的服务礼仪,展示公司良好的对外形象;岗位要求:1、硬性条件:净身高165及以上;2、服务意识强,有亲和力;3、形象气质佳,善于沟通交流;4、有空乘背景、高端案场、高档酒店工作经验者优先;5、不带框架眼镜(可带隐形眼镜),会化淡妆;工作时间:8小时白班,做六休一;

薪资: 6千-8千 经验:1年以上 企业类型:物业管理
地区:浙江-杭州 食宿:提供住

职位描述: 1. 负责集团层面来访安排接待工作,含国内及海外政府端商务端重要合作伙伴,包括事前对接、内外部协调、活动安排及落地接待、后续跟进等; 2. 负责集团展厅和业务数据大屏的讲解(中英文),对外宣导企业文化,展示企业形象; 3. 负责日常场馆资源管理维护、培训接待物资管理、培训接待配套资源的协调; 4. 协助整合业务模块工作,组织周会复盘,通过周报、月报、半年度及年度报告反馈,协助建立和完善会务服务业务标准体系; 职位要求: 1、 形象好、有亲和力、为人低调、有较强的服务意识; 2、有良好的活动组织能力,计划性兼具应变处理能力,对接待细节有很深入的认识;具备良好的团队精神,抗压,能接受各种变化; 3、优先考虑有外事接待与国际会议会务执行工作经验者,具备高端酒店管理工作经验者也优先考虑; 4、本科及以上学历,英语六级,英语表达流利者优先。

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:服务式公寓
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位要求1、大专或以上学历。2、气质、形象佳,具备良好的  职业道德。3、中英文对话流利,有较强的协调管理能力和一定销售能力。4、 熟悉前厅管理知识和接待礼仪,具备强烈的责任心和敬业精神。5、两年以上四、五星级酒店或以上同职工作经验,能熟练操作PMS酒管系统。 岗位职责1、其工作直接向前厅部经理负责。2、检查、监督员工履行对客服务标准,确保按照工作程序为客人服务; 每天检查员工仪容仪表及工作内容; 做好新员工培训工作并进行定期评估。3、带领属下员工努力推销酒店客房及酒店其它服务项目产品,积极追求酒店最高的开房率和收入的最大化。4、对服务质量的监督,确保总机、预订、接待、退房的基本程序精准高效。不定时的抽检,对服务质量不合格做立即纠正和强化培训。5、 准时参加部门会议和组织班前会议,及时将有关信息传达给前台所有员工,确保执行无阻碍。6、 组织分配好当天当值员工的工作,包括预离、可售房和当日VIP的接待工作,并做好繁忙时间段的客人接待工作。

薪资: 4.5千-6.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康,品貌端正,气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 5千-6.5千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:江西-赣州 食宿:提供食宿

岗位职责1.部门经营管理1.1出台运营管理,编制分部营业和费用预算、工作计划,并带领部门积极完成各项经营指标;1.2 根据酒店及部门要求,制定前台操作和管理标准规范,报房务总监审核后,组织下属贯彻执行;1.3配合财务部、市场销售部,贯彻执行营销和财务政策;1.4指导下属进行客房增销工作,确保房间最大住房率和平均房价;1.5负责分部信息上传下达,确保信息传递及落实及时、全面、准确;1.6督导下属做好工作日志记录和交接工作;1.7审核员工在客房升级、扣回、延迟退房、夜间审计时有可能出现的账目差异及其它特殊事宜;1.8 每月组织分部会议,检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件,明确督导重点;1.9按要求制作前台统计表并提供相关区域报告;2 .部门团队建设2.1与人力资源部配合,组织开展本部门招聘及员工绩效考核;2.2 根据酒店住房率、大型活动日程、早晚到达或离开客人等情况,为前台员工合理排班;2.3分析下属员工培训需求,设计培训项目,组织并参与员工培训,确保培训质量,评估培训结果;2.4定期组织员工活动,与员工保持定期交流并建立良好关系,为员工提供建设性的信息回馈、激励及训导,运用科学的、人性化的管理方式,建设一支和谐、高效、激情、进取的团队2.5与酒店各部门员工保持高效合作;3.对客管理3.1协助前厅经理贯彻执行客人满意度体系;3.2监督前台员工的着装、个人卫生、仪容、仪态及言谈行为举止,维护酒店形象;3.3主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系,贯彻落实客人认知计划;3.4抓住所有与客人接触的机会,收集客人的个性化需求,督导下属并协调各部门提供个性化服务,特别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客;3.5督导下属定期收集客人意见、建议和投诉,指导并处理投诉;3.6督导前台做好住客登记验证、资料输入及公安局信息上传工作;3.7向客人解释并销售酒店设施服务,根据客人的需要,引导客人到达目标酒店场所;4.设施物资管理4.1督导下属执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续;4.2与相关部门合作,协助前厅经理落实分部各项设施设备的维护、保养;4.3与IT主管协作,确保酒店系统的正常运行;5.资金管理:监督现金管理,包括处理现金收入及信用卡系统,处理不规则付款,培训员工信用卡政策及处理技巧,培训员工对现金安全的保护,执行帐务控制,准备报告,监督收银系统,不定期检查前台备用金与帐务是否一致等;6 安全管理6.1熟悉设备安全操作方法,正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施,保证住客及酒店、员工人身财产安全;7.完成上级交办的其它任务。岗位要求1. 自然条件:男女不限,25岁以上,身高男172 CM以上,女165CM以上,身体健康,精力充沛,形象良好;2.文化程度:大专及以上,旅游、酒店专业优先;3.工作经验:1年以上四星级或以上酒店前台经理工作经验,熟悉前台运作;4.语言能力:能熟练使用普通话、酒店英语进行口头和书面沟通;5.业务素质:5.1 熟悉高星级酒店前台运作;5.2 熟悉前台电脑管理系统(PMS)、门锁系统的操作;5.3 能熟练使用OFFICE软件;5.4 有较好的培训能力;5.5 具有良好的组织协调能力和社交技巧,能自如处理有关前台的投诉;6.思想素质:热爱酒店服务,具有良好的职业道德和强烈的服务意识,能吃苦耐劳,有亲和力,处事灵活又不失原则,善解人意,观察敏锐,心细认真,耐心周到,向客人提供“让每个客人满意,使更多客人感动”优质服务,共同承担临时性的工作安排。

薪资: 6千-8千 经验:5年以上 企业类型:
地区:北京

有酒店相关工作经验

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:江苏-南通 食宿:提供食宿

1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-东莞 食宿:提供食宿

岗位职责1. 监督前台的清洁,解决大堂、前台和后台区发现的问题。2. 监督前台入住和退房流程。确保员工按照部门的标准收银。3. 根据酒店的规章和程序,有效、及时、礼貌的为客人登记、退房和处理邮件收发服务。4. 在确认房态和延迟退房方面与客房部保持密切合作。5.协助制定和完成员工的系统培训,以便员工有相应的技能,以此胜任自己的工作。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.协助前厅经理管理部门的能力,有一定的协调管理及培训能力。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

【工作内容说明】1、熟练掌握散客,团队的入住、离店操作程序,并掌握外币兑换和客用保险箱的操作规程。2、善于观察宾客心理,遇事沉着、冷静,理解接受能力较强,积极努力,上进心强。3、与同事关系良好尊重上级领导,能运用正当公关手段处理与客人之间的关系。【任职资格】1、身体健康、精力充沛、品貌端正、气质高雅、谈吐大方。2、高中以上文化程度或同等文化程度。3、具有初级以上外语水平,并能进行日常交流。4、具有四星级以上酒店大堂工作经验。5、具有较强的沟通能力、有亲和力。

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度,懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正,身体健康。

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

岗位职责:1.对前厅部经理负责,负责总台接待班组的日常管理工作。  2.参加前厅部例会,并反映工作中的问题。   3.负责前台员工的工作安排,检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。  4.负责组织对接待员工的在职培训,使其达到酒店的要求。 5.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。 6.检查出勤情况,编制本班组员工排班表,合理安排当班人员。  7.完全熟知酒店电脑系统的操作程序,以保证属下员工都能熟练操作运用。  8.确保员工提供礼貌、专业的服务。  9.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。 

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康,品貌端正,气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:安徽-六安 食宿:提供食宿

岗位职责:1.负责总台接待班组的日常管理工作。2.了解、记录次日进店团队的安排情况,检查预订单是否有特殊要求,并做好交接。3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序,并保证在本部门得以实施。4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。5.负责总台员工的工作安排,检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。6.负责组织对接待员工的在职培训,使其达到酒店的要求。7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。8.检查出勤情况,编制本班组员工排班表,合理安排当班人员。9.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。10.完全熟知酒店电脑系统的操作程序,以保证属下员工都能熟练操作运用。11.确保员工提供礼貌、专业的服务。12.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。13.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。14.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作,防止出现任何错误。

薪资: 5千-6千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-朝阳区 食宿:提供食宿

岗位职责:1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。5、接受和处理预订信息。6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

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