• 万科物业-客户接待

• 杭州万科物业服务有限公司
• 2018-11-21 22:34:28

 岗位职责：1.为来访客户提供全程的休息及饮品服务；2.保持售楼处大厅水吧台面整洁；3.及时补充销售大厅物资，如糖果、杂志等；任职要求：1.学历要求：高中及以上学历；2.专业要求：18-30周岁，净身高160cm以上，口齿清晰，五官端正，较强的沟通能力与协调能力，较强的客户服务意识；地点：杭州市拱墅区萍水东街与花园岗街交叉口运河万科中心

• 万科物业-前台接待（萧山地铁口）

• 杭州万科物业服务有限公司
• 2018-11-21 22:34:28

岗位职责：1.为来访客户提供全程的休息及饮品服务；2.保持销售大厅开放后台面整洁；3.及时补充销售大厅物资，如糖果、杂志等；4.负责来访客户至样板房的全程接待、讲解协助、配合置业顾问的介绍；5.收集客户的意见、建议以及现场问题点并向上级反馈； 任职要求：1.高中及以上学历；18-30周岁，净身高160cm以上

• 万科物业-礼宾接待（蚂蚁金服）

• 杭州万科物业服务有限公司
• 2018-11-21 22:34:20

 岗位职责：1、负责人员来访登记、联系接口人、咨询解答等前台接待工作；2、负责前台物品日常管理工作，物品借用、领用、寄存、转交、认领、登记、发放、回收；3、负责前厅打印纸、水杯、花茶、糖果、抽纸、以及报刊杂志等物料的准备工作；4、负责大堂区域的秩序维护、绿植情况反馈与需求受理；5、前台突发事件的处理与反馈；6、参与制定和改善职责内工作流程，追踪工作执行结果，不断改进和完善工作质量；7、完成上级交付的其他工作事项。 任职要求：1、学历要求：全日制大专及以上学历2、专业要求：服务类专业优先，酒店服务、物业管理专业更佳3、工作经验：一年以上同岗位工作经历4、有亲和力，较强的客服沟通意识，且具有协助组织能力；处事有条理，事务处理能力强。     目前在招岗位，服务于支付宝新大楼——“蚂蚁Z空间”，整体造型呈“之”字形，由美国NBBJ建筑事务所担纲设计，总投资11.3亿元；位于西溪路高端商业写字楼，诚邀高标准、高要求的有识之士加入万科物业。

• 万科物业—高级会务接待（杭州）

• 杭州万科物业服务有限公司
• 2018-11-21 22:34:20

 岗位职责：1. 负责高规格接待培训、会务工作（含指定重要接待）的落地，以及业务来访的引领、讲解；2. 负责日常楼内资源管理维护、接待相关行政类事务（用餐预定、茶歇、用车、等）；3. 培训接待物资管理、培训接待配套资源的协调；4. 赋予任务分流、资源协调，突发情况的处理能力；5. 协助主管定期评估管理与服务体系，根据项目的特性提出有针对性的建议，并实施；6. 协助整合业务模块工作，组织周会复盘，通过周报、月报、半年度及年度报告反馈；7. 协助拟订和实施员工培训计划和绩效考核，输出员工培训考评和绩效考核报告；8. 协助会务主管建立和完善会务服务业务标准体系；任职要求：1、大专及以上学历，具备相关资质证书或同等职位有优秀管理经验者可适当降低要求2. 具备航空、酒店、会所项目2年-3年及以上服务经验；3. 熟悉相关会务服务流程、及简餐、茶歇等工作流程及标准；4. 具备很强的统筹、协调、沟通能力；5. 具备同行业前瞻意识，有风险预警及控制能力；6. 品行端正、反应敏捷、注重细节、 能承受一定工作压力；7. 有团队合作意识，沟通能力与责任感强，有较强的主动学习能力及服务意识；’8. 熟练使用办公软件：WORD、EXCEL、PPT 等；9. 英语口语流利；其他要求：①工作细致、责任感强；②具备较强的逻辑思维能力和学习创新能力；　③认可万科企业文化；工作时间：9:00-18:00福利待遇：入职即缴纳五险一金、全年14薪、带薪年假15天、公司培训、活动等福利。工作地点：杭州市西湖区西溪路556号（阿里巴巴蚂蚁金服Z空间，蚂蚁金服项目）简历投递邮箱： wangjw20@vanke.com目前在招岗位，服务于支付宝新大楼——“蚂蚁金服Z空间”，整体造型呈“之”字形，由美国NBBJ建筑事务所担纲设计，总投资11.3亿元；位于西溪路高端商业写字楼，诚邀高标准、高要求的有识之士加入万科物业。

• 万科物业—会务主管（阿里巴巴）

• 杭州万科物业服务有限公司
• 2018-11-21 22:34:20

 岗位职责：1、负责会务团队日常管理工作及外部资源的协调并进行监控；2、负责阿里巴巴蚂蚁金服空间管理、活动支持总接口协调工作；3、梳理、培训会务服务人员基本的会务业务知识以及操作流程；建立完善园区会务服务支持标准和规范；4、参与制定职责内工作流程，追踪工作执行结果，完善工作质量；5、具有不断改进和完善工作质量，能沉淀接待案例分享至团队成员，协同伙伴一同进取的向心力。6、协助项目经理定期评估管理与服务体系，根据项目的特性提出有针对性的建议，并实施；7、协助整合业务模块工作，组织周会复盘，通过周报、月报、半年度及年度报告反馈；8、协助拟订和实施员工培训计划和绩效考核，输出员工培训考评和绩效考核报告；9、安排及落实上级安排的任务。任职要求：1、大专及以上学历（酒店管理、空乘、旅游管理等相关专业）,具备相关资质证书或同等职位有优秀管理经验者可适当降低要求2、面容端庄，身高在4125px以上，口齿清晰，普通话标准,，熟练掌握二种语言及以上，英语流利书写及对话、讲解业务；3、工作责任心强，态度积极，热情，具备良好的服务意识、良好的职业操守；4、三年以上会务管理或星级酒店管理经验；精通掌握各种礼仪常识，具备大型会务活动规划经验，较强的策划能力和撰稿能力；5、具有良好的组织、沟通能力及较强的综合事务处理能力；6、培训人员不断提高业务知识以及操作流程，追踪工作执行结果，协同团队不断改进和完善工作质量。其他要求：①工作细致、责任感强；②具备较强的逻辑思维能力和学习创新能力；　③认可万科企业文化；工作时间：9:00-18:00福利待遇：入职即缴纳五险一金、全年14薪、带薪年假15天、公司培训、活动等福利。工作地点：杭州市西湖区西溪路556号（阿里巴巴蚂蚁金服Z空间，蚂蚁金服项目）

• 万科物业-会务（西湖区）

• 杭州万科物业服务有限公司
• 2018-11-21 22:34:20

 岗位职责：1、会前准备（会前检查、设备、激光笔、水笔、白板笔、空调温度等） 2、会议进行中续水工作3、重要来访接待工作 4、会议结束后复位工作（杯、桌面，椅子的摆放归位等）5、完成上级交付的其他工作事项 任职要求：1、 学历要求：高中及以上学历；2、工作经验：有工作经验优先录取 4、其他要求：①女身高162以上，形象气质佳②较强的沟通能力与协调能力，较强的客户服务意识。做休时间：做六休一，9：00-17：30缴纳五险工作地点：杭州市西湖区学院路77号黄龙万科中心H座9楼

• 万科物业-前台客服主管（西湖区/阿里巴巴工作）

• 杭州万科物业服务有限公司
• 2018-11-21 22:34:19

工作职责：1、负责所管项目客服品质业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作，确保各项目客服工作达到标准化、规范化、程序化和专业化的要求，满足体系文件及其他相关要求；2、协助制定客服人员培训计划，开展定期的专项培训（会务礼仪、投诉处理、客户接待等）；3、具体落实项目客服人员培训、带教和支持，确保客服体系在项目的有效执行。4、制定综合各端口岗位的工作目标和计划；5、定期召开综合端口早会、周例会、月度会议、季度会议等；6、制定月度、季度、年度培训计划，不断提升员工服务意识，提高服务水平；7、对所负责楼栋进行巡查、汇总、总结提出整改方案；8、检查综合业务端口员工BI规范，工作状态，确保高能、有效、热情的服务；9、明确当天工作，责任落实到人，并跟踪任务完成情况；10、负责与其他部门进行资源的沟通、协调；11、负责与各业务模块接口人对接，听取甲方合理性意见，进行专项交流，提出合理化建议，并不断提升员工服务意识和工作状态；12、参与制定职责内工作流程，追踪工作执行结果，协同团队伙伴不断改进和完善工作质量；13、向上级汇报相关工作同时安排及落实上级安排的其他任务。 任职资格：1、大专及以上学历，三年以上同行业相关岗位工作背景或商业写字楼物业工作背景；2、具备优秀的口头表达

• 万科物业-客服前台（拱墅小河路）

• 杭州万科物业服务有限公司
• 2018-11-21 22:34:12

 岗位职责：1、每日巡检责任区域内楼栋，关注现场品质环境；2、负责接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复；3、处理客户投诉，记录并跟进处理结果，维护业主关系；4、负责区域住户物业管理费的催缴；5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查；6、跟进区域内客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题；协助开展社区文化活动。任职要求：1、学历要求：大专及以上学历；2、年龄要求：18-35周岁；3、专业要求：物业管理、酒店管理相关专业优先；4、工作经验：一年以上服务行业工作经验优先 ；5、有亲和力，较强的客服沟通意识，及良好的沟通技巧；具有良好的组织协调及抗压能力。福利待遇：1、缴纳五险一金，享有法定年休假、各种补贴、年底双薪等福利；2、提供各种培训及节日福利，更有丰富多彩的员工活动；3、公司提供健全完善的岗位晋升制度。

• 万科物业-讲解员（拱墅万达广场）

• 杭州万科物业服务有限公司
• 2018-11-21 22:34:04

岗位职责：1.负责公司展厅产品演示及讲解；2.展厅设备日常维护；3.对来访客户的接待，讲解工作并建立客户信息；4.与其他部门配合协调工作；5.与客户有效沟通与衔接。任职要求：1、 学历要求：高中及以上学历；2、工作经验：有工作经验优先录取4、其他要求： 女身高162以上，形象气质佳沟通能力强，语言能力强，能言善辩，头脑灵活

• 万科物业-前台接待（拱墅万达）

• 杭州万科物业服务有限公司
• 2018-11-21 22:34:04

岗位职责：1.为来访客户提供全程的休息及饮品服务；2.保持售楼处大厅水吧台面整洁；3.及时补充销售大厅物资，如糖果、杂志等；4.负责来访客户至样板房的全程接待、讲解协助、配合置业顾问的介绍。任职资格：高中及以上学历，身高160CM及以上，服务意识强

• 万科物业—前台接待（拱墅半山）

• 杭州万科物业服务有限公司
• 2018-11-21 22:34:04

 岗位职责：1、 接待客户来电来访，登记反馈事项并跟进处理结果；2、 协助业主办理入户、装修手续；3、 办理小型（非）机动车出入证；4、 协助业主进行车位使用或转租的办理；5、 办理日常工具的租借手续；6、 协调内、外部资源帮助执行客户特约服务；7、 处理业务范围内的代收、委托业务。任职要求：1、全日制大专及以上学历；2、工作经验：1年以上前台客服经验或物业管理经验优先考虑3、计算机技能： 熟练使用Windows、Office系列办公软件；工作时间：9:00-17:30，月休五天工作地点：杭州市拱墅区云锦路与沈半路交叉口（广宇万科公园里）福利待遇：五险一金+年底双薪+15天带薪年休假+完善且专业的培训及晋升体系等

• 前台接待

  (急)
• 北京四方合悦酒店管理有限公司
• 2018-11-21 21:58:26

岗位职责1.执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正。3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。5.检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.熟悉前台的各项业务。3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。福利待遇包住宿，有餐补，提供五险

• ID19777 前台主管/领班 （储备）Front Desk Supervisor/Captain

• 昆明索菲特大酒店
• 2018-11-21 21:35:39

履行被分配的职责，尽自己所能提高工作效率。不断监控对客服务水平，通过客人的认可及热情，确保任何时间都能最大限度地令客人满意。同所有客人建立良好的公共关系。参加部门早会以及其他会议。查看每天重要的工作安排并且与部门大使分享信息。准备本部门排班表。完成其他酒店管理层安排的职责。确保前台始终有足够的人员安排。确保给每一位大使进行培训，以使大使有能力最有效地在其岗位上工作。确保“班次报表”和“未完成工作报表”能够得到很好的跟进。保持对前台的监管以直接监督前台服务员的对客服务情况。确保每位入住宾客的登记资料的完整录入。与大堂使者协调引领第一次入住的客人和回头客事宜。监控房间分配情况，以确保让客人满意和让客房利益最大化的双赢状态。与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房态，确保随时保持正确的房间状态信息。每天都核查团队帐目，确保团队帐目能得到及时更新。确保预抵团队的帐目安排得到恰当的准备和安排。确认预退房的数量和对延迟退房的客人做出计划安排。核对客人帐单以确保其完整性及准确性。在前台办理外币兑换、结帐手续。如有潜在的信贷危险或其有关客人的问题，及时通知前厅经理。与相关的客人联系以结清所有未结客人，旅行社或公司的帐目。保证严格执行钥匙控制程序。负责公安管理系统传输达标。如有需要与礼宾部随时保持协调。确保前台大使在系统故障时有能力进行手工操作。确保有关对客保密的程序，严格地得到执行。报告工作效率问题并提供改进的方案建议。推动乐雅会会员计划。确保乐雅会会员计划顺利实行并且达到雅高集团的标准。熟悉会员加入程序和会员优惠计划。乐雅会会员计划在酒店的所有更新和活动都要及时与大使沟通。Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned.Monitor guest service constantly, ensuring that at all times maximum guests satisfaction is    being achieved through guests’ recognition and prompt cordial attention.Establish good public relationships with all guests.Attendance in departmental morning briefing and other meeting where necessary.Review important statistics and share information with other team members.Prepare duty roster.Perform any other duties as assigned by the Management team of the hotel.Facilitate and ensure a sufficiently manned Front Desk counter at all times.Ensure that proper training of ambassador is done such that ambassador has the necessary skill to perform duties with maximum efficiency.Ensure that ‘shift reports’ are printed and ‘Traces’ are followed up accordingly.Maintain an active presence at the Front Desk to directly supervise the service   ambassadors attending to the guests.Ensure that entries in every registration are proper

• 前厅主管

  (急)
• 广州星伦企业管理有限公司
• 2018-11-21 21:34:14

 岗位职责1、协助上级做好前厅各分部的日常经营管理工作；2、执行公寓经营策略和计划，熟悉客户，了解客源，掌握订房情况；3、复核当日VIP客人预订及安排事项；4、审核所有收到的订房要求，亲自处理需要特别安排的订房事宜；5、检查各岗位对工作流程及标准的执行情况，亲自督导员工工作；6、制定所属分部的排班和培训计划并组织实施；7、收集客户意见，处理客人投诉，协助部门经理建立客户档案；8、负责网络客户和会员的维护，制定经营分析报表。9、了解员工思想动态并及时向部门经理汇报；10、负责团队排房，现场督导团队入住接待和退房工作；11、负责与管家部协调，监督做好住店客人服务工作；12、做好交接班工作并跟进落实。13、遇到工作职权以外的事情，要及时请示上级，不能擅自处理或隐瞒不报。 任职要求1、旅游或酒店管理等相关专业专科以上学历；2、受过基础管理和专业英文等方面的培训；3、有3年以上前厅部前台工作经验，有一年以上四星级（或以上）酒店的同岗位的从业经验者优先；4、熟悉前台各项实务的操作流程；5、熟练使用相关办公软件；6、良好沟通能力，具备良好的团队合作精神，易于接受新变化及新思维。工资：底薪 绩效 奖金 福利 补贴 工作地址：高明区美的鹭湖度假区

• 前台主管

• 佛山君御温德姆至尊酒店
• 2018-11-21 21:11:05

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前台主管

• 惠州双月湾享海亚投酒店管理有限公司
• 2018-11-21 20:05:55

岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• Receptionist Supervisor 前台主管

• 上海虹桥西郊庄园丽笙大酒店
• 2018-11-21 19:56:10

1. 热爱酒店行业2.  熟悉操作Opera系统，包括预定及报表系统3. 有相关同职位至少2年以上工作经验4. 良好的沟通能力5. 良好的团队协作能力6. 能接受倒班

• 前台主管

• 北京石景山景园假日酒店
• 2018-11-21 19:43:48

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前厅部主管

• 福州海瀛湾佰翔度假酒店
• 2018-11-21 19:22:12

前台/宾客关系主管前台主管一、岗位提要负责协助前台经理的管理工作；做好客房预订工作，确保接待、问询的服务质量和客史资料资料的准确性。二、岗位职责a）协助前台经理管理前台。b）排房和销售。c）日常接待工作。d）管理当班次前台员工的工作。e）前台的培训。f）前台机械的日常养护。三、任职条件a）大专以上学历，五星酒店工作资历。b）熟悉前厅部所有操作流程；对前厅部各部门的运作有充分的认识。c）流利的普通话；良好的英语口语及书写能力。d）精通计算机程序，熟知软件及电子表格系统。e）良好的职业操守和道德修养，思维敏捷。宾客关系主管一、岗位提要协助宾客关系经理对所管辖各岗位员工的工作进行监督和管理，解决客人的投诉，处理酒店内发生的紧急事件，维护宾客关系，做好VIP接待并协调酒店各部门之间的运作。二、岗位职责a）代表接待酒店VIP，处理主要事件，记录特别的贵宾、长住客。b）处理客人的问询。c）做好VIP的离店记录。d）处理客人投诉。e）紧急事件的处理。f）尽量参与接待，能预测之后的房间走向趋势。g）酒店住客的日常拜访。h）宾客关系的日常维护。i）客史信息的维护。j）协助宾客关系经理进行部门的管理。三、任职条件a）大专以上学历，五星酒店相同岗位的管理工作资历。b）熟悉前厅部所有操作流程；对前厅部各部门的运作有充分的认识。c）流利的普通话；精湛的英语口语及书写能力。d）精通计算机程序，熟知软件及电子表格系统。e）具备较强的领导、计划、组织、控制、沟通及应变能力。

• 前台主管

• 弥勒巨人雅阁酒店有限公司
• 2018-11-21 19:18:20

岗位职责1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，流利的英语口语；2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

• 前台接待主管

• 三清山希尔顿度假酒店
• 2018-11-21 19:08:07

工作技能技巧要求： 1.能有效的用英语沟通交流。2.能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。3.以较强的人际交往能力提高客人满意度。必要的资历要求：1.优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。2.擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。3.能在强压下胜任工作。

• Reception Supervisor前台接待主管

• 广州汇华希尔顿逸林酒店
• 2018-11-21 18:59:47

 1.       Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate   effectively with guests and employees.能有效的用英语沟通交流。2.       Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system , including Hilton property management systems .能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。3.       Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.

• Front Desk Supervisor 前台主管

• 上海鲁能JW万豪侯爵酒店
• 2018-11-21 18:43:05

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• Health Club Reception 健身中心前台

• 上海鲁能JW万豪侯爵酒店
• 2018-11-21 18:42:56

岗位职责 1. 负责健身中心前台的接待服务。 2. 负责场所内物品的摆设，做好服务前准备工作，保证所有的器皿无斑无迹，准备营业所需物品。 3. 补充所缺的出售品。 4. 熟悉各项服务项目，了解其价格，掌握服务方式。 5. 按所规定的服务程序与规格，为宾客提供服务。 6. 将各类用过的物品分类送至指定的地点摆放，并及时补充。 岗位要求 1.大专以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。 2.熟悉康乐部的服务特点和服务项目。 3.较强的酒店产品推销能力。

• Front Desk Manager 前台经理

• 上海鲁能JW万豪侯爵酒店
• 2018-11-21 18:42:56

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。