• Guest Service Center Agent 宾客服务中心接线员

• 深圳南山皇冠假日酒店
• 2019-09-16 18:08:08

岗位职责1.主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听从外部打入的电话。2.准确记录并管理叫早服务。3.与相关部门合作，对客人进行呼叫。4.严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。5.熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。6. 保管酒店相关信息。岗位要求1.大专以上文化程度，英语会话流利。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.熟知本市交通旅游、文化、风俗、美食、娱乐等到信息。5.声音甜美。

• Guest Service Center Supervisor 宾客服务中心主管

• 深圳南山皇冠假日酒店
• 2019-09-16 18:08:08

岗位职责1.对电信服务进行监督和指导，以取得最大的客户满意度。2.开发和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务。3.制订工作计划以实现目标，定期将实际成绩与所定目标进行对比，并采取必要的纠正措施。4.监测程控交换机，语音邮件，通信呼叫统计软件的运转情况，并將设备运转报告的登記在日志上。5.保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• Guest Services Supervisor 宾客服务主管

• 深圳南山皇冠假日酒店
• 2019-09-16 18:08:03

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台主管 Front Desk Supervisor

• 北京JW万豪酒店
• 2019-09-16 18:01:53

Responsible for GSS scores on Arrival Experience and Received Preferred Room TypeEnsure Guest Relations team is positively affecting GSS scores for Problem Experienced by resolving guest issues timely, effectively, and professionally while hotel interest is observedResponsible for the smooth, efficient and professional operation of all front desk areas. Ensure good communications among departments. Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation. Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Create welcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction.Responsible and supervise Rooms Controller, Front Desk Clerks and Lobby Greeters.Ensures that all procedures and policies are in place and followed. Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities; and coaches and counsels associates whenever appropriate. Ensure proper check-in/ out procedure are followed. Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures. Be familiar with sales strategy, ensure No Further Rate guaranteeEnsure Confidentiality of User Log-ons. Ensure that Front Desk users are logged out when leaving the area.Responsible for Rooms Controllers daily tasks being followed and reviewed. Appropriate and accurate room blockings are being indicated on a daily basis. Responsible for training and hiring newly hired associates in guest relations area. Ensures that daily training is provided for technical, hospitality, communication, management, and organizational skills. 15 minute daily training is required. Ensures that recognition programs for both guest and associates are in place and working. Responsible for all repeat guest special requests, lead front desk team to follow through and ensure guest has an enjoyable stay. Establish system in place for repeat/rewards/VIP guest recognition program. Being able to contribute and lead front desk team to participate in up sale program.Directly responsible for Marriott Rewards Sign-up program. Responsible of establishing the game plan; ensure rewards sign- up rates and activation rates meets brand goal. Controls costs effectively to meet budget guidelines. Has control system in place for all controllable costs and man hours. Being able to effectively and adequately make department schedule.

• 前台主管

• 上海大华锦绣假日酒店
• 2019-09-16 18:00:45

岗位职责：1.配合上级负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务流程2.督导下属，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署3.协助酒店及更好一层领导处理突发事件4.带教本部门新进员工，做好培训工作及快速掌握工作要领5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉岗位要求：1.大专及以上学历，有相同岗位工作经验3年以上2.熟悉酒店前台的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神3.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力4.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能日常处理服务环节中所涉及到的财务方面的相关问题

• 前台领班

• 上海大华锦绣假日酒店
• 2019-09-16 18:00:41

岗位职责：1.管理好前台日常营运2.在当班期间监督收银活动，包括：现金处理和银行业务程序处理非法支付情况等等3.主动完成上级交办的工作4.监督团组预定情况等岗位要求：1.具有较强的语言表达能力，工作有责任心2.具有酒店相关工作经验者优先考虑

• 前台主管

• 珠海华发喜来登酒店
• 2019-09-16 17:59:14

岗位职责1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，流利的英语口语；2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

• 前台主管

• 珠海华发喜来登酒店
• 2019-09-16 17:58:55

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。5.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。2019年2月26日珠海华发喜来登酒店在本酒店会议室举办大型招聘会，期待您的到来！岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验至少一年以上，2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 宾客关系主任 Guest Relations Officer

• 常州马哥孛罗酒店
• 2019-09-16 17:58:53

岗位职责1.掌握当日客情。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 前台宾客服务代表

• 珠海华发喜来登酒店
• 2019-09-16 17:58:52

岗位职责1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，流利的英语口语；2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

• 前厅部领班

  (急)
• 北京月桂树酒店有限公司
• 2019-09-16 17:56:43

岗位职责1.执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正。3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。5.检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。岗位要求1.高中以上学历，有同岗位工作经验X年以上。2.熟悉前台的各项业务。3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

• Supervisor, Front Office 前厅部主管

• Radisson Blu Hangzhou Xintiandi 杭州新天地丽笙酒店
• 2019-09-16 17:56:42

岗位职责1.熟知酒店及周围各种问讯资料，并及时提供给客人高质量的服务。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立并维护良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• Front Desk Supervisor 前台主管

• 义乌万豪酒店
• 2019-09-16 17:56:29

岗位职责：1.确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。2.迎接VIP客人（及其他相应的客人当有需要时）并陪同引领到他们的房间。3.监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择。4.清楚地了解前厅部所有的职责与义务，当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。（包括商务中心）5.监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。6.处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。7.时刻确保所有在前厅管辖范围内的环境的干净与整洁。（包括酒店大堂）。8.时刻确保所有员工按照正确的程序小心谨慎地使用酒店的设施与部门的设备。9. 对常规的职责议题保持小心谨慎的态度，当有不清楚时及时与经理核查。岗位要求：1.有在相关行业工作的经验。2.有处理PMS系统的经验。3.适应并愿意与公司共同成长。4.积极乐观的性格。5.英语流利。6.大专及以上学历。

• 前厅主管/前台领班（雅诗阁广州国金中心）

• 雅诗阁中国 ASCOTT CHINA（华南区）
• 2019-09-16 17:54:25

工作职责1. 处理日常的入住，退房，预定及接待工作。2. 协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间。3. 监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。4. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。5. 定期对前厅部员工进行必要的培训。6. 领导交办的其他工作。职位需求1. 大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业；2. 具有2年以上服务公寓/星级酒店前厅工作经验；3. 良好的沟通能力，具备良好的英语或（日语/韩语）口语能力；4. 良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程；5. 可接受轮班工作制。工作时间：每周双休，每天8小时福利：餐补、年底双薪+花红、六险一金、员工旅游、带薪年假、家庭旅游基金、不定期员工活动、良好横向竖向晋升渠道等

• 接待主管

• 珠海万悦酒店管理有限公司
• 2019-09-16 17:53:08

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.中专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前厅领班

• 东莞市东城国际酒店有限公司
• 2019-09-16 17:53:04

1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。2.负责酒店前厅部的管理工作，熟练操作相关系统及各项设施，前台物品的的管理，定期申购，确保物品储备。3.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记、退房、行李寄存、物品代收及转交等手续，熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。4.熟悉预订资料，了解客情，熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。5.督导下属，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。6.制订培训计划，定期组织培训活动。7.负责发票的登记与管理，日常收银报表、考勤表等有关报表制作，为其它部门提供准确的信息。8.协助客房设施突发故障处理，协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

• 资深前台接待Senior Front Desk Agent

• 天津万丽泰达酒店及会议中心
• 2019-09-16 17:52:56

Ensure daily operation is smooth and is manned by sufficient manpower at all times, with a strong focus on Customer Service.  All associates should show genuine appreciation when greeting a guest at all times (especially during check in and check out) and that all scripting is followed per the Arrival/Departure Ritual Program.时刻确保部门配以充足有效的人力，保证部门的日常运转顺利平稳的进行。强烈关注对客服务。真诚地服务每位客人（特别是入住和退房时），并遵循入住/退房标准程序。Using assets wisely and those assets should not be wasted.  Be responsible for hitting budgeted guidelines with a control system in place.善用资源，杜绝浪费。建立控制系统以达到指导目标。Responsible for GSS scores on Arrival Experience and Received Preferred Room Type.负责宾客满意度调查中登记入住经历和所期望的客房类型。With a strong focus on Finance and cash handling related areas, such as Cash Drops, Payment of bill, Foreign Currency exchange, and other related items.特别关注与财务和现金有关问题，如投款、账目结算方式、外币兑换及其他相关内容。Ensure Guest Service team is positively affecting GSS scores for Problem Experienced by resolving guest issues timely, effectively, and professionally while hotel interest is observed确保前台员工即时，有效和职业的处理客人的事情，以积极的提高GSS中问题经历。Responsible for the smooth, efficient and professional operation of all front desk areas. Ensure good communications among departments.负责前台所有区域正常，有效和专业的运作。确保与相关部门良好的沟通。Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation.了解当地名胜古迹的位置及营业时间，并随时更新。Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Create welcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction.合理的安排客人入住。在下属的员工中起模范带头作用并确保服务质量和集团标准一致。制造热情欢迎和专业的气氛在你的工作范围以确保所有的客人满意。Responsible and supervise Rooms Controller, Front Desk Agents and Business Centre Agents.负责管理房间控制员，前台服务员和商务中心。Ensures that all procedures and policies are in place and followed. Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities; and coaches and counsels associates whenever appropriate.确保所有的程序和政策都在执行。负责有秩序的进行审计和控制。和财务部保持沟通防止任何不和规则的事情，并给与员工适当的指导和劝告。Ensure proper check-in/ out procedure are followed. Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures. Be familiar with sales strategy, ensure No Further Rate guarantee确保执行正确的入住和结账程序。严格按照现金及非现金业务的操作程序。熟悉销售策略，确保价格统一。Ensure Confidentiality of User Log-ons. Ensure that Front Desk users are logged out when leaving the area.确保用户登录的保密。确保前台员工在离开工作区域时退出登录。Reviews Rooms Controllers daily instructions regarding room blocking.根据房控员每日指导检查房间安排情况。Following the Marriott Rewards sign up program, to ensure rewards sign-up rates and activation rates meets the hotel goal.  Must also ensure that Missing Stays points are kept at desired goal.执行万豪礼赏会员注册实行计划；确保礼赏会员注册率和活动率达到集团目标。必须确保遗漏积分保持在既定目标内。Responsible for ensuring that all Front Desk staff are aggressively following an Up-sell Program and monitoring results and goals.负责保证所有前台员工积极执行推销程序，监测完成情况与目标。Responsible to ensure all guests are entered into PSB system, and that all staff is trained to do as such.负责保证所有客人信息及时录入PSB，培训所有员工按此执行。Responsible for training and hiring newly hired associates in front desk area. Ensures that daily training is provided for technical, hospitality, communication, management, and organizational skills. 15 minute daily training is required.负责培训前台区域新入职员工。确保每日的培训包含技能技巧，信息沟通，管理和组织的技巧。15分钟每日培训是必须的。Ensures that recognition programs for both guest and associates are in place and working. Responsible for all repeat guest special requests, lead front desk team to follow through and ensure guest has an enjoyable stay。Establish system in place for repeat/rewards/VIP guest recognition program. Being able to contribute and lead front desk team to participate in up sale program.确保客人及员工的奖励计划合适并执行。负责所有回头客的特殊要求，领导前台员工确保客人有一个愉快的入住经历。在系统中建立回头客/积分兑换/VIP客人的奖赏计划。带领前台努力进行升级销售。Initiates additional tasks to improve existing procedures and guest satisfaction.制定额外的计划去提高现有的程序和客人满意度。Resolves system problems and can operate the system manually. Can lead the staff through a down time.可以解决系统问题并会使用手动运行系统。在系统中断时间内领导员工。

• MEA前台主管

• 天津万丽泰达酒店及会议中心
• 2019-09-16 17:52:56

Ensure daily operation is smooth and is manned by sufficient manpower at all times, with a strong focus on Customer Service.  All associates should show genuine appreciation when greeting a guest at all times (especially during check in and check out) and that all scripting is followed per the Arrival/Departure Ritual Program.时刻确保部门配以充足有效的人力，保证部门的日常运转顺利平稳的进行。强烈关注对客服务。真诚地服务每位客人（特别是入住和退房时），并遵循入住/退房标准程序。Using assets wisely and those assets should not be wasted.  Be responsible for hitting budgeted guidelines with a control system in place.善用资源，杜绝浪费。建立控制系统以达到指导目标。Responsible for GSS scores on Arrival Experience and Received Preferred Room Type.负责宾客满意度调查中登记入住经历和所期望的客房类型。With a strong focus on Finance and cash handling related areas, such as Cash Drops, Payment of bill, Foreign Currency exchange, and other related items.特别关注与财务和现金有关问题，如投款、账目结算方式、外币兑换及其他相关内容。Ensure Guest Service team is positively affecting GSS scores for Problem Experienced by resolving guest issues timely, effectively, and professionally while hotel interest is observed确保前台员工即时，有效和职业的处理客人的事情，以积极的提高GSS中问题经历。Responsible for the smooth, efficient and professional operation of all front desk areas. Ensure good communications among departments.负责前台所有区域正常，有效和专业的运作。确保与相关部门良好的沟通。Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation.了解当地名胜古迹的位置及营业时间，并随时更新。Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Create welcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction.合理的安排客人入住。在下属的员工中起模范带头作用并确保服务质量和集团标准一致。制造热情欢迎和专业的气氛在你的工作范围以确保所有的客人满意。Responsible and supervise Rooms Controller, Front Desk Agents and Business Centre Agents.负责管理房间控制员，前台服务员和商务中心。Ensures that all procedures and policies are in place and followed. Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities; and coaches and counsels associates whenever appropriate.确保所有的程序和政策都在执行。负责有秩序的进行审计和控制。和财务部保持沟通防止任何不和规则的事情，并给与员工适当的指导和劝告。Ensure proper check-in/ out procedure are followed. Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures. Be familiar with sales strategy, ensure No Further Rate guarantee确保执行正确的入住和结账程序。严格按照现金及非现金业务的操作程序。熟悉销售策略，确保价格统一。Ensure Confidentiality of User Log-ons. Ensure that Front Desk users are logged out when leaving the area.确保用户登录的保密。确保前台员工在离开工作区域时退出登录。Reviews Rooms Controllers daily instructions regarding room blocking.根据房控员每日指导检查房间安排情况。Following the Marriott Rewards sign up program, to ensure rewards sign-up rates and activation rates meets the hotel goal.  Must also ensure that Missing Stays points are kept at desired goal.执行万豪礼赏会员注册实行计划；确保礼赏会员注册率和活动率达到集团目标。必须确保遗漏积分保持在既定目标内。Responsible for ensuring that all Front Desk staff are aggressively following an Up-sell Program and monitoring results and goals.负责保证所有前台员工积极执行推销程序，监测完成情况与目标。Responsible to ensure all guests are entered into PSB system, and that all staff is trained to do as such.负责保证所有客人信息及时录入PSB，培训所有员工按此执行。Responsible for training and hiring newly hired associates in front desk area. Ensures that daily training is provided for technical, hospitality, communication, management, and organizational skills. 15 minute daily training is required.负责培训前台区域新入职员工。确保每日的培训包含技能技巧，信息沟通，管理和组织的技巧。15分钟每日培训是必须的。Ensures that recognition programs for both guest and associates are in place and working. Responsible for all repeat guest special requests, lead front desk team to follow through and ensure guest has an enjoyable stay。Establish system in place for repeat/rewards/VIP guest recognition program. Being able to contribute and lead front desk team to participate in up sale program.确保客人及员工的奖励计划合适并执行。负责所有回头客的特殊要求，领导前台员工确保客人有一个愉快的入住经历。在系统中建立回头客/积分兑换/VIP客人的奖赏计划。带领前台努力进行升级销售。Initiates additional tasks to improve existing procedures and guest satisfaction.制定额外的计划去提高现有的程序和客人满意度。Resolves system problems and can operate the system manually. Can lead the staff through a down time.可以解决系统问题并会使用手动运行系统。在系统中断时间内领导员工。

• 前台主管

• 北京来不企业管理有限公司
• 2019-09-16 17:51:43

岗位职责1.听从部门经理工作安排，做好前台部门人员管理培训及日常事务处理。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理日常工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台夜班主管

• 北京来不企业管理有限公司
• 2019-09-16 17:51:43

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

• 前台主管

• 北京来不企业管理有限公司
• 2019-09-16 17:51:43

1负责总台接待班组的日常管理工作。2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系5负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。6.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。7.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。8完成上级领导分配的工作。9协助其他部门完成酒店工作。

• 总机员工

• 深圳市前岸国际酒店有限公司
• 2019-09-16 17:48:30

岗位职责：1、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客人服务的思想，礼貌应答，平等待客。2、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通迅申通，并做好各项记录，3、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、挂号、留言、叫醒、咨询等电话服务。4、熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。5、熟悉各大城市地区号码及大城市中主要饭店宾馆的电话号码。6、熟悉饭店宾馆内部组织机构以及饭店宾馆内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。任职要求：1.要求女性，年龄18-35周岁，有酒店相关工作经验者优先考虑。2.能适应夜班，吃苦耐劳，适应能力强。     酒店秉承“宾客至上，员工第一”的原则，注重员工职业生涯的设计与个人发展，与员工提供广阔的成长平台及便捷的晋升通道。如果您成为我们的一员，您便可享受到以下福利：1、 工作日：每天工作8小时，特殊情况超时享有加班工资或补休。2、 食宿：员工餐厅免费提供用餐，免费提供住宿（WIFI、独立卫生间、冲凉房、空调）。3、 奖金：享有全勤奖、月度、季度、年度优秀员工奖金及工龄工资。4、 假期：享有国家法定公众假期及有薪年假。5、 社会保险：参加社会保险及人身意外责任保险。6、 良好的培训机制：每月免费定期为员工进行公共课程、英语培训、服务技能和服务意识的培训。       如果你正在寻找事业发展的良机，请加入我们吧！前岸国际酒店将为您提供一个体现自我价值和展现卓越才华的靓丽舞台。      有意者请携带个人身份证（原件），于周一至周六9:00-11:00、 14:00-16:30,亲临2楼人力资源部（酒店大门外右侧门口进入）面试。

• 前厅主管

• 广州云凯酒店
• 2019-09-16 17:47:02

岗位职责：1.协助前厅经理做好前台的各项日常工作；2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；3.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店的房客名单，最大限度地销售即时客房；4.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；5.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，满足客人合理的要求；6.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，做好与有关部门的协调及联系。7.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日志。任职要求：1、具有相关岗位的工作经验1年以上；2、具有良好的语言沟通能力，及良好的英语口语交流能力；3、具有主动服务意识和工作责任感。4、五官端正，形象气质佳。

• 前台主管

• 湖北玉丰国际大酒店有限公司
• 2019-09-16 17:47:00

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前厅部主管

• 惠阳区世纪华园大酒店
• 2019-09-16 17:44:47

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.中专以上学历，有同岗位1年以上或3年以上领班工作经验。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。