岗位职责： 1.确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。 2.迎接VIP客人（及其他相应的客人当有需要时）并陪同引领到他们的房间。3.监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择。 4.清楚地了解前厅部所有的职责与义务，当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。（包括商务中心） 5.监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。 6.处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。 7.时刻确保所有在前厅管辖范围内的环境的干净与整洁。（包括酒店大堂）。 8.时刻确保所有员工按照正确的程序小心谨慎地使用酒店的设施与部门的设备。 9. 对常规的职责议题保持小心谨慎的态度，当有不清楚时及时与经理核查。 岗位要求：1.有在相关行业工作的经验。2.有处理PMS系统的经验。  3.英语流利。4.大专及以上学历。

岗位职责：1、负责监督、管理前厅接待工作是否符合标准；2、负责前厅财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；3、负责及时处理当班客诉，并向上级领导汇报；4、负责根据具体预订情况，安排班次人数，高峰期时为客人办理入住及离店手续；5、负责检查核对当班财务报表是否准确；6、上级领导安排的其他工作。任职资格：1、大专以上学历，3年以上星级酒店同岗位工作经验；2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派；3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序；4、身体健康，品貌端正，气质高雅；5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。注：为大型文旅筹建项目，项目地点广州市从化区，酒店业态涵盖五星酒店、民宿群

招聘房务部副经理：工作性质偏客房管理  工资8400元至11000元。招聘大堂经理：工资5600元招聘前台领班：工资4600-5200元招聘前台接待：工资4200-4500元招聘礼宾员：工资3800-4200元

岗位职责1.督导下属部门员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。2.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。3.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2-3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

职责描述：在前厅部经理的指导下，遵循当地政策和酒店程序，监督和指导团队成员的各个方面达到尽可能高的客人满意度，并负责每个客人的预抵和离店体验。主要职责包括但不限于：- 监督前台员工，确保客人从入住到离店都得到及时的关注和个性化的服务以达到最大的客人满意度- 确保每日账目收支记录准确无误- 关注客人的投诉，问询及要求，在值班经理无法提供协助的情况下做出正确的判断- 关注客人的特别需求任职要求：- 至少2年以上国际五星级酒店同等职位工作经验- 具备良好的中英文口语表达及书写能力- 精通电脑和办公软件- 熟知OPERA, PGS, PSB系统

岗位职责：1.  与员工和经理一起准备日常的工作内容 (重要客人 & 自用房 & 免费房)，共同分享信息及任何信息改变。2.  在酒店旺季和高出租率的情况下，确保有足够的员工工作，并做到合理安排3.  确保所有员工保持良好的工作状态，共同运转前台工作4.  确保每个员工为客人提供高水平和高效率的服务，最大限度地达到客人满意 职位要求：1.  3 年以上前台工作经验包括2年以上前台主管经验2.  具备优秀的沟通能力及酒店管理能力3.  熟练标准的的英语和普通话4.  大专以上学历

1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

岗位职责1、负责客人入住和离店的办理。2、处理宾客有关投诉。3、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。4、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1、中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康，品貌端正，气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1. 热爱酒店行业2.  熟悉操作Opera系统，包括预定及报表系统3. 有相关同职位至少2年以上工作经验4. 良好的沟通能力5. 良好的团队协作能力6. 能接受倒班

工作职责： 1、管理前台日常工作确保客人得到快速的，专业的服务和个人的关注2、直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通3、按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通4、按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通5、与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算6、具有良好写作技能  ，熟练使用微软办公软件和前台系统7、 具有解决问题和组织能力8、拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

 岗位职责：- 负责问讯和前台的管理工作；- 主动沟通和协调前台与各部门班组之间的工作关系；- 负责属下员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务；- 负责组织属下员工的在职培训并定期评估，使其达到公司的要求；- 完全熟知电脑系统的操作程序，以保证属下员工能都熟练操作；- 确保员工提供礼貌、专业的服务，确保宾客满意度；- 及时了解客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房；- 完成上司交办的其他任务；任职要求：- 大专以上学历；- 五年以上高星级酒店相关工作经验和管理经验；- 掌握酒店前台电脑操作系统及各项工作流程；

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

前台相关工作及筹备开业经验，形象气质佳，英语会话流利。

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

 岗位职责1.可以独立带领当班次人员工作；及时处理突发事情并及时上报部门经理。。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康，品貌端正，气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

At Empark Prime Hotel we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: 在北京华侨大厦睿世酒店，我们希望宾客感觉风格独特、侨文化、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你：Be charming by being approachable, having confidence and showing respect. 亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and takingownership of getting things done.理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to momentsthat make people feel special.见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。

职责描述：根据酒店标准，负责管理和协调前厅部各方面的工作，包括但不限于：- 担任特别关注客人及VIP客人的私人助理，为他们提供个性化服务- 按照宾客关系团队的管理理念，实施并保持最高水平的服务任职要求：- 2年以上的五星级酒店同职位工作经验- 优秀的中英文书面及口头表达能力- 熟练使用电脑和办公软件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系统

确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。 持续监督和检查工作所需要文具等相关用品，保证其充足的贮备与供给，以备之需。 迎接VIP客人（及其他相应的客人当有需要时）并陪同引领到他们的房间。 准备前厅员工的15分钟培训。 监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择。 清楚地了解前厅部所有的职责与义务，当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。（包括商务中心） 监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。

【岗位职责】（1） 严格按照酒店规章制度和部门工作程序，主持和参与部门的日常运作，保持对客服务的效率和质量。（2） 掌握酒店每天的可售房的数量，房间销售及宾客抵离店的准确资料，安排接待处的工作。（3） 主持部门例会，传达和贯彻酒店的方针政策和服务信息。（4） 根据客房的销售状态和宾客要求，合理为宾客安排房间。（5） 留意贵宾的接待工作，直接参与贵宾的接待服务工作确保宾客的服务质量。 （6） 随时检查房间状况不当处，并采取正确的纠正措施。（7） 根据公安机关，政府其它有关部门的要求和酒店的规章制度，检查和指导下属正确地为宾客办理入住和退房手续。（8） 复查部门每天的工作报表，负责完成每月的营业报表。（9） 在岗位时间尽可能在接待处接待宾客，加深和宾客的感情。（10） 检查宾客入住登记表上的资料准确，并正确输入电脑存档，为客人作好客史记录。（11） 妥善处理客人的特殊要求和投诉问题。（12） 检查接待处工作环境整洁，设备完好和处于正常运作。检查及保证备用金和各类钥匙的安全。（13） 留意班与班之间衔接上遗留问题，妥善处理。（14） 安排“在职培训”和“新员工培训”，并对员工进行定期评估。（15） 做好部门的安全和防火管理的工作。（16） 抽查员工的营业收入及保险箱的记录情况。（17） 合理安排员工当值、班次、休假、学习及其它日常工作。（18） 负责监督每天的工作检查表，清洁卫生完成质量。（19） 开展员工的思想政治工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道，建立奖惩制度。 【任职要求】（1） 3年以上五星级酒店同岗位工作经验。（2） 形象气质佳，具有亲和力，擅于沟通与交际，英文良好。（3） 具备较强的管理能力和应变能力，丰富的宾客服务阅历。（4） 具有高度的责任心、进取心和敬业奉献精神，热情主动的工作态度。

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康，品貌端正，气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。