• 前厅部主管

• 长城脚下的公社
• 2019-03-20 00:20:51

岗位要求1.高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• Front Desk Supervisor 前台主管

  (急)
• 东莞虎门美思威尔顿酒店
• 2019-03-19 23:04:03

 Maintains an active presence at the Front Desk to directly supervise the Service Associates attending to the guests.保持对前台的监管以直接监督前台服务员的对客服务情况。Confirms the number of “due out” guests and scheduled late departures.确认预退房的数量和对延迟退房的客人做出计划安排。Coordinates with the Concierge whenever necessary.如有需要与礼宾部随时保持协调。Ensures that proper training of staff is done such that staff has the necessary skill to perform duties with maximum efficiency.确保给每一位员工进行培训，以使员工有能力最有效地在其岗位上工作。Immediately communicating/updating staff on new rules/standards.及时向员工传达新的规章制度和服务标准。Possesses full knowledge of emergency procedures.实践和完全掌握紧急事件处理程序。Encourages staff to make decisions at customer contact, and ensures staff is aware of the responsibility and established authority limits at all times. Personally attends to all guest complaints immediately and initiates immediate resolution.鼓励员工在对客服务时做出决定，确保每位员工每时每刻知道自己的职责和权限。能够迅速亲自处理客人的投诉并做出迅速处理。Performs other duties as may be required by management from time to time.履行上级要求的其他职责。

• 前厅部房控员（主管） Room Controller

• 北京嘉里大酒店
• 2019-03-19 22:28:45

岗位职责1. 按照客人的要求和喜好分配房间，保证房间的分配合理。2. 密切与前台及客房部进行沟通。3. 处理客人的邮件。4. 操作香格里拉手机客户端。5. 前厅部经理交代的其他事项。岗位要求1.高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上，英语流利，计算机流利。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、沟通能力和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。4.可以适合不同的工作环境。

• 前台主管 Service Leader - Reception

• 北京嘉里大酒店
• 2019-03-19 22:28:45

岗位职责熟悉相关岗位的知识、服务流程及服务标准完成主管/经理交办的其他的工作要求描述良好的工作态度身体健康，良好的气质外形有工作热情，责任心强良好的中英文沟通能力具有团队精神，合作意识强适应高强度的工作压力和轮班工作有相关工作经验者优先

• 宾客服务主管 Guest Service Supervisor

• 天津融侨套房假日酒店
• 2019-03-19 21:53:07

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 主管 - 前厅部 Lead Host - Front Office

• 福州仓山凯悦酒店
• 2019-03-19 21:44:46

1. 遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。2. 与本班组和相关部门密切配合，为宾客提供问讯等服务。3. 熟练掌握Opera的操作，为宾客快速准确的办理入住及退宿手续。4. 做好班前准备工作，了解房态及VIP房、预定房的卫生及跟进。5. 保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。6. 保证备用金完整，熟悉外币。7. 健全各种流程制度资料。8. 掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。9. 处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。10. 负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。11. 检查每日的报表是否有误，并及时纠正。12. 建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。13. 协助经理参与部门日常运营，清楚各类运营数据。14. 协助经理参与部门预算的制订与计划实施。

• 前厅部主管

• 杭州新侨饭店
• 2019-03-19 21:17:44

 1.按时上下班，做好交接班手续。2.做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作。3.接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心。4.通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的有关资料传递给各部门。5.掌握房态和客房情况，制作有关客房经营的各种报表，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料。6.负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作。7.协同前厅部做好客人档案的编写工作。8.了解客情，发现问题及时向领导报告。

• 高级接待

• 浙江云山蝶来酒店有限公司
• 2019-03-19 21:17:11

岗位职责：1.执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正。3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。5.检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。任职要求：1、具有应变能力，服务意识强，熟悉总台工作程序和标准。标准国语，电脑操作熟练。2、身体健康、相貌端正。3、高中以上学历。4、能熟练运用饭店专业英语与客人交流。5、具有2年以上的前厅工作经历、1年以上四星级以上酒店基层管理工作经历。具有较强的协调、组织能力，能激励和评估员工的工作，对员工进行有效的培训。

• Front Desk/Sheraton Club Supervisor 前台/行政酒廊主管

• 杭州西溪喜来登度假酒店
• 2019-03-19 21:14:58

专业知识技能：1.  掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行；2.  良好的英语能力；3.  良好的管理技能；4.  良好的沟通技巧；5.  良好的组织以及解决问题的能力；6.  良好的财务知识；教育：具有饭店专业或相关专业大学学历者优先考虑；经验：至少两年以上前台或行政酒廊工作经验；

• Front Desk Agent 前台接待

  (急)
• 西安盛美利亚酒店
• 2019-03-19 21:10:21

岗位职责/职位描述岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• Front Desk Supervisor 前台主管

  (急)
• 西安盛美利亚酒店
• 2019-03-19 21:10:21

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• Receptionist 前台接待

• 三亚海棠麓湖度假酒店
• 2019-03-19 20:22:08

岗位职责:1. 确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2. 查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3. 熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4. 熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5. 熟练前厅各项专业业务和技能，搞好对客服务。6. 熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7. 负责为下榻酒店的宾客办理入住登记、退房手续。8. 负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9. 制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。任职资格：1. 大专以上文化程度，相貌端正，身体健康。2. 性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3. 通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程序和规范。4. 会使用常用的办公软件，并能熟练、快速地操作前台电脑系统。

• Guest Services Supervisor 宾客服务主管

• 三亚海棠麓湖度假酒店
• 2019-03-19 20:09:06

岗位职责：1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的接待工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。任职资格：1.大专以上学历，有2年及以上同岗工作经验者。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 前台主管

• 惠州金海湾喜来登度假酒店
• 2019-03-19 20:01:48

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.高中以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• 前台领班

• 河北廊坊映山红酒店
• 2019-03-19 19:57:21

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.专科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前台接待主管-Guest Services Supervisor

• 嘉兴希尔顿逸林酒店
• 2019-03-19 19:44:47

Position Summary 职位概述Arrival : Creating a warm and welcomingarrival for guests, ensuring an effective and efficient check-in. Make sureDoubleTree chocolate chip cookies are available at all the times.   到达: 为客人提供热情周到的接待，有效率的入住。确保逸林饼干供应。Stay: Ensuring a memorable guest stayby giving caring and courteous guest services, providing information,responding to problems, and dealing with guests in a friendly and ever-hospitablemanner.停留: 为客人提供热情周到的服务，回答客人的问题，提供信息。Departure: Facilitate a quick andefficient departure by ensuring that all guests leave happy with their stay. Toguarantee hotel guest 100 % satisfaction.离店: 快速有效的退房手续, 确保顾客满意的离开。保证百分之百的满意。Leadership: Leading the Front Desk,monitoring performance, providing guidance and make decisions. Enhance DoubleTreepromise value.领导: 负责领导和做出决定，并管理前台。保证逸林酒店的价值承诺。Specific Job Knowledge, skill and ability 工作技能技巧要求Good understanding of hotel operations, practices and procedures.了解酒店运营模式及程序。Good computer skills in most commonly used programs, i.e. MicrosoftOffice, Excel, PowerPoint etc.掌握电脑技巧，熟练操作 MicrosoftOffice, Excel 和 PowerPoint 等办公软件。OnQ PM Skills. Knowledgeable about FD C/I,C/O procedures.熟悉OnQ 操作系统，掌握前台登记，离店手续等。Good language skills (ie. English and Mandarin), both verbal and written.具有良好的口头和书面沟通技巧。Independent correspondence skills.独立处理信函往来的能力。Strong communication and human-relation skills.具有很强的沟通及人际交往能力。Good organizing and Time Management skills. 具有良好的组织及时间管理能力。Good judgment, initiative taker.具有良好的判断力和工作主动性。Team Player.具有团队意识。Perform DoubleTree CARE at any time随时体现逸林关爱Keep quality service standard to internal and external guests 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务Maintain working equipments and facilities in good conditions 维护酒店设施设备的正常运转Keep working environment neat and tidy保持工作环境整洁

• 前台主管

• 芜湖新华联绿心谷酒店
• 2019-03-19 19:42:07

岗位职责1.健全各种接待资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的接待情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台领班

• 芜湖新华联绿心谷酒店
• 2019-03-19 19:42:07

1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施；2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工；3、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作；4、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息；5、检查结账过程，指导员工正确为客人结账；6、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损，并及时补充所缺物品；7、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适；8、完成主管交办的其他工作。

• 前台宾客服务主管Guest Services Supervisor

• 西安经开洲际酒店
• 2019-03-19 19:25:05

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求Supervise front office operations during assigned shift including:在当班期间监督前厅部运营情况，包括：Maintenance of guest information维护客户信息Maintenance of information about local events维护当地活动的信息Compile occupancy statistics统计入住情况Supervise the use of he public address system监督公共广播系统的使用Supervise group bookings监督团组预订情况Assisting with serious complaints协助解决严重投诉问题Supervise cashiering activities during shift including:在当班期间监督收银活动，包括：Cash handling and banking procedure现金处理和银行业务程序Dealing with irregular payments处理非法支付情况Instructing staff in credit policies and facilities就信用政策和设备对员工进行指导Instructing staff in cash security procedures就现金安全程序对员工进行指导Carry out debtor control实施应收帐款控制Prepare reports准备财务报告Supervise the cashiering system对收银系统实施监管Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

• ID19777 前台主管/领班 （储备）Front Desk Supervisor/Captain

• 昆明索菲特大酒店
• 2019-03-19 19:23:54

履行被分配的职责，尽自己所能提高工作效率。不断监控对客服务水平，通过客人的认可及热情，确保任何时间都能最大限度地令客人满意。同所有客人建立良好的公共关系。参加部门早会以及其他会议。查看每天重要的工作安排并且与部门大使分享信息。准备本部门排班表。完成其他酒店管理层安排的职责。确保前台始终有足够的人员安排。确保给每一位大使进行培训，以使大使有能力最有效地在其岗位上工作。确保“班次报表”和“未完成工作报表”能够得到很好的跟进。保持对前台的监管以直接监督前台服务员的对客服务情况。确保每位入住宾客的登记资料的完整录入。与大堂使者协调引领第一次入住的客人和回头客事宜。监控房间分配情况，以确保让客人满意和让客房利益最大化的双赢状态。与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房态，确保随时保持正确的房间状态信息。每天都核查团队帐目，确保团队帐目能得到及时更新。确保预抵团队的帐目安排得到恰当的准备和安排。确认预退房的数量和对延迟退房的客人做出计划安排。核对客人帐单以确保其完整性及准确性。在前台办理外币兑换、结帐手续。如有潜在的信贷危险或其有关客人的问题，及时通知前厅经理。与相关的客人联系以结清所有未结客人，旅行社或公司的帐目。保证严格执行钥匙控制程序。负责公安管理系统传输达标。如有需要与礼宾部随时保持协调。确保前台大使在系统故障时有能力进行手工操作。确保有关对客保密的程序，严格地得到执行。报告工作效率问题并提供改进的方案建议。推动乐雅会会员计划。确保乐雅会会员计划顺利实行并且达到雅高集团的标准。熟悉会员加入程序和会员优惠计划。乐雅会会员计划在酒店的所有更新和活动都要及时与大使沟通。Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned.Monitor guest service constantly, ensuring that at all times maximum guests satisfaction is    being achieved through guests’ recognition and prompt cordial attention.Establish good public relationships with all guests.Attendance in departmental morning briefing and other meeting where necessary.Review important statistics and share information with other team members.Prepare duty roster.Perform any other duties as assigned by the Management team of the hotel.Facilitate and ensure a sufficiently manned Front Desk counter at all times.Ensure that proper training of ambassador is done such that ambassador has the necessary skill to perform duties with maximum efficiency.Ensure that ‘shift reports’ are printed and ‘Traces’ are followed up accordingly.Maintain an active presence at the Front Desk to directly supervise the service   ambassadors attending to the guests.Ensure that entries in every registration are properly encoded in the computer system.Coordinate with Lobby ambassador with first arrival guest & repeat guests.Oversee room allocations to ensure that guest requests are met while ensuring both guest satisfaction and optimum room revenue.Maintain good working relations with all departments, especially Housekeeping and   Reservation. Check discrepancies and out-of-order rooms, to ensure correct room status at all times.Double check group accounts daily for accuracy, and ensure that these are always up-to-date.Ensure group arrivals and billings are properly prepared and executed.Confirm the number of “due out” guests and scheduled late departures.Double check guest folios for completeness and accuracy.Transact foreign exchange and paid out request at the Front Desk.Advise the Front Office Manager – Credit of any potential credit risks and other related   guest problems.Settle pending bills by contacting concerned guest, Travel Agent or company.Ensure strict key control procedures are adhered toResponsible for PSB.Coordinate with the Concierge whenever necessary.Ensure ability of Front Desk ambassador to implement a manual back-up system for Front Desk functions in case of computer breakdown.Ensure that procedures set with regards to guest confidentiality are strictly adhering to.Report efficiency problems and make recommendations for resolving them.Promote the Club membership program.  Ensure Le Club membership program running smooth & achieve Accor Group Target. Familiar with enrollment procedure & membership benefits. Communicate all information regarding Le Club program updates and activities to the hotel.

• Front Desk Supervisor 前台主管

• 成都机场假日酒店
• 2019-03-19 19:17:01

职位描述• Responsible for the operational efficiency of all front office areas during shift and the service delivery of those areas. Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards.• 负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。职位资格和技能• 1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. • 拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

• 前台主管

• 东莞市银丰花园酒店有限公司
• 2019-03-19 19:16:41

岗位职责1、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实；2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务；3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训；4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉；5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性；7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。8、统筹前台的日常管理工作。任职资格1、大专以上学历，1年以上同岗位工作经验。2、有良好的团队合作精神领导力及执行力，工作认真负责。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，能独立处理各种投诉。5、英语口语熟练，懂日语优先录用。

• 前厅前台

  (急)
• 上海泓晟森餐饮管理有限公司
• 2019-03-19 19:13:39

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.高中以上文化程度懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• 前厅夜班主管

• 雅诗阁中国 ASCOTT CHINA（华东区）
• 2019-03-19 19:08:07

 岗位职责：处理日常的入住，退房，预定及接待工作进行监督。                  妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。                  完成领导交办的其他工作。任职要求：能够接受长期夜班工作制，大专及以上学历；良好的沟通能力；                  良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程；                  具有3年以上服务公寓/星级酒店前厅管理工作经验。

• 前厅主管

• 雅诗阁中国 ASCOTT CHINA（华东区）
• 2019-03-19 19:08:07

 Major Responsibility主要工作职责Deal with daily check in/out, scheduled and reception task.处理日常的入住，退房，预定及接待工作。Assist manager in arrangements for staff’s working schedule/shift.协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间。Supervise guest service officers in their daily work and front desk for good customer service embodied in the professional image of companies and individuals.监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。Proper and timely processing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。Ensure and comply with Ascott relevant policies, procedures and standards.确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。Periodical training to all department staff 定期对前厅部员工进行必要的培训。