‍ 1. Inspects all VIP blockings, occupied VIP rooms and vacant rooms. 检查所有贵宾房和空房 2.Instructs Room Attendants to clean guest rooms in order of priority. 指导客房服务员清洁客房 3.Makes available floor linen and cleaning equipment/materials needed for guest rooms. 为客房准备所需要的布草和清洁设备 4.Checks floor corridors, service areas, including linen closets, storage room for cleaning equipment and Room Attendants’ comfort room. 检查楼层走廊、服务区域，包括布草房、储存室 5.Checks Room Attendant’s proper grooming, attire, use of respective name tags; inspects maid’s carts for completeness of supplies needed for the day’s work 检查客房服务员的装扮、穿着、佩带各自的名牌；检查每天工作需要的推车 6.Reports to Executive Housekeeper any irregularities observed on the part of the guests. 向行政管家汇报任何在顾客部分的异常情况 7.Builds high morale and motivation and sound employee relationships. 树立高昂的斗志，并和员工相处融洽 8.Rates performance of room attendants. 对客房服务员的表现做出评估 9.Performs other duties that may be assigned. 履行其他可能被安排的相关任务

【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向楼层经理汇报。 2、制订各区域的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，检查客房，检查VIP房间。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持最佳状态。 7、接受楼层经理布置的额外工作，并组织部门员工进行培训，做好培训记录。 8、负责楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上文化程度。 2、有3年以上客房管理工作经验或3年以上同星级酒店客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训；并且能力出众者。

岗位职责 1. 巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量。 2. 检查客房的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。 3. 检查客房物品的储存及消耗，及时补充。 4. 掌握所辖客房的状况，留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向主管及部门经理报告。 6. 负责所辖员工的工作安排与调配。 岗位要求 1.高中毕业学历或同等以上文化程度。 2.有一年以上客房部工作经验，熟悉客房服务流程、标准。 3.有良好的文字及语言表达能力，熟练使用电脑，能解决宾客提出的问题。 4.年龄25-50岁内，身体健康，吃苦耐劳。 工作时间：做六休一 8小时/班

岗位职责 1、在现工作的基础上推荐一些标准和培训需求的更改意见。 2、例巡客房，保证所有的家具/设备清洁及处于良好状态，将所有物品还原。 3、协助监督和控制客房程序，如失物找领服务，钥匙控制，安全紧急事故处理程序及客人/员工的健康安全。 4、调查客人和员工不满的投诉。 岗位要求 1、男170以上，女160以上 2、具有中专以上文化程度。 3、具备多年四、五星级客房工作经验，至少一年以上相同职位的工作经验

岗位职责： 1 楼层负责管理被安排的整个工作区域 2 处理所有客人的需求，保证客房内以及公共区域的整洁 3 根据酒店以及LQE的标准确保客人从抵达酒店开始到离开酒店的满意度 4 监督清扫进度，确保深度清洁按时顺利完成并将清扫任务合理分配给客房部同事 任职要求： 1 熟悉客房管理专业知识 2具有良好的楼层日常操作知识 3 较强的沟通能力

岗位职责 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1、教育：具有高中毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有2年以上五星级客房管理工作经验或2年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。 3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 。

【岗位职责】 1、分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、管理酒店布草； 【岗位要求】 1、2年以上品牌酒店客房工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3、具有良好的责任心和执行力。

Primary Responsibilities主要职责 ·To have a complete understanding of and adhere to the hotel's policy relating to fire, hygiene, health and safety. ·To supervise Room Attendant and inspect guest rooms and surround service areas. Paying attention to details by keeping the international standard of room cleanliness and product maintenance adhering to standard required by our hotel. ·To check all the guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long staying guests. ·To prepare daily work sheet for room Attendants. ·To perform secondary duties as assigned by the Executive Housekeeper. And Assistant Executive Housekeeper. ·Record daily events in the logbook and follow up on previous information reported by outgoing supervisor daily. ·To assist in the inventory of guestroom linen. ·Prepares supervisor’s report, accomplishes requisition from and maintenance work orders. ·Collects R.A.’s reports for submission to Housekeeping office. ·Reports and turns over any items left by guests to Lost & Found in-charge. ·对酒店的规章制度、卫生、健康安全有明确的了解。 ·管理客房服务员并检查客房及服务区域的卫生，注意从酒店的全局出发并根据要求建立标准化的卫生标准。 ·检查所有客房，重要客人的房间以及重要客人的到达，以及常住客人的房间卫生。 ·准备客房服务员的每日工作表。 ·执行行政管家及楼层经理所分配的其它次要的任务。 ·记录日常事件并继续向下一班主管的做好交班。 ·协助客房布草的盘点。 ·准备主管报告，完成维护工作需求。 ·收集客房服务员作报告并将其上交到办公室文员处。 ·提醒客服务员报告并上交任何客人的遗留的物品。 Knowledge and Experience知识和经验 ·Least 3 years working experience in Housekeeping floor section. ·Have good communication skill ·Have similar position in international 5 star hotel ·Service oriented with an eye for details ·Ability to work effectively and contribute in a team ·至少3年的客房楼层工作经验 ·良好的沟通技巧 ·有国际5星级酒店相同的经验 ·用心着眼于细节 ·能有效工作并且对团队有贡献

岗位概述： 协助行政管家管理客房部日常运作。 岗位职责： 1.   管理和控制所有客房运行管理，分配和监督主管的工作并在需要时提供帮助。 2.   负责酒店全面的清洁,定期检查所有区域。 3    保持定期的清洁计划。 4.   检查预抵VIP的房间。 5.   处理客人投诉，并要向行政管家报告。    6.   根据酒店预算所确定的财务参数准备和管理本部门的目标可测量的有效成本预算等。 专业技能： 1.   具有良好的关于客房部楼层，PA，以及洗衣房基本运作方面的专业知识。 2.   具有良好的管理才能。 3.   良好的口语及书写能力。  

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责楼层的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 全面负责楼层工作。 1、全面管理楼层的服务工作，做好服务员培训和考核工作。 2、检查服务员的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，反馈客人意见与建议。发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、保证客房的清洁水平。 7、了解员工动态，调动员工积极性。 8、阅读并填写交接班日记。 9、完成上级交办的其它工作。 岗位要求 1、具有中专以上文化程度。善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 2、要求有1年以上客房管理工作经验，熟悉客房服务流程、标准，能熟练使用办公软件。 3、身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；能够使用倒班制。 岗位待遇 月休8天+法定假期++5天以上年假（年假15天封顶），五险一金，包吃包住，班车接送

主要职责： 1、 在行政管家的带领下，搞好辖区客房的接待服务工作； 2、 检查员工出勤、仪容、仪表和工作情况； 3、 认真填写查房表并及时向前台通报房态； 4、 统计当日物料使用情况； 5、 负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况、保证客房的正常运转并达到规定的标准； 6、 控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗物资的请领、报销、报废等事项； 7、 巡视下属员工的工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正； 8、 安排第二天出勤人员和工作安排； 9、 完成上级指派的其他任务。 负责楼层消耗品发放及管理。

一、岗位职责: 1.根据总经理确定的方针、政策制订具体的贯彻落实计划,确保客房部的正常运转 2.严格控制部门经营成本,增收节支。制定本部门的组织结构图，明确部门各理人员的工作职责，并督导完成各项工作。 3.保证管辖区内的清洁卫生、舒适、安全、设备设施完好无损。 4.培训员工具备良好的职业道德,娴熟的工作技能,亲切的服务态度。 5.加强部门内的信息沟通,充分调动员工的积极性。 6.加强与相关部门的协调与沟通。 7.制定部门的工资分配方案和考核比例。

酒店客房共110间，领班负责查房，分房，及易耗品管控。

1.To train hired room attendants in cleaning their assigned areas. 培训服务员在指定区域内做清洁。                                                 2. To regularly check guest room to ensure correct standards and offer “Hilton moment”  service. 检查房间质量，确保房间质量标准和提供“希尔顿美好时刻” 服务。 3. To receive room attendants assignment from Ass. Executive Housekeeper or Asst.Housekeeper. 将助理行政管家或助理管家交给的任务分配给服务员。 4. To attend daily briefing and receive special instructions. 参加每日工作例会和接受特殊指示。 5. To fill out housekeeper room reports. 填写客房报表。 6. To inspect check-out rooms before reporting them ready for sale and that standard of cleanliness is met. 检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。 7. To receive special requests from guests and carry them out. Handle guest complains and reports to Ass. Executive Housekeeper. 接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉，并报告给助理行政管家。 8. To inspect all areas cleaned using check list to see that cleaning is adequate, supplies in rooms are standard and rooms need for immediate repairing are reported. 按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全,并将需要修理的房间及时报修。 9. To make trouble report for room or item in need of repair and follows up to ensure work is completed satisfactorily. 对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。 10. To fill out reports and surrender articles into lost and found section. 填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。 11. To report losses and breakages in guest room. 报告客房内物品的丢失和损坏。  To supervise cleaning of guestrooms, corridors, stairs, maids trolleys, and pantries. 检查客房，楼道，楼梯，工作车和工作间的清洁情况。 12. To train and discipline room attendants, to advise Executive Housekeeper if performance is not satisfactory. 培训和管理服务员，并向行政管家报告给他的工作情况。 13 To supervise special cleaning of room/corridor. 检查房间和楼道的特殊清洁。 14. To check and requisition guest and cleaning supplies weekly. 检查和申领每周客用品和清洁用品。 15.  To assist with inventory. 协助盘点。 16. To report suspicious persons or actions, DO NOT DISTURB rooms, sleep, outs, etc..  报告可疑人员，请勿打扰的房间和外宿房间等。 17. To do special assigned work given by the Asst. Housekeeper/Asst. Executive Housekeeper. 完成处理行政管家或助理管家交给的特殊任务。 18. Performs other related duties assigned by supervisors.                                                                            完成主管交给的其它相关任务。

1．负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2．协助客房部经理管理客房资产、物资、易耗品、钥匙等部门运营物品。做好成本控制和客房部各类台账登记、存档。 3．了解掌握客情，核对房间状态，确保房态正确。 4．每工作日必须检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。 5．查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房、维修房的数量，并对房态异常进行报告和处理。 6．负责报告住客遗失和报失等事宜。 7．按部门要求依本部门实际情况，掌握好员工的思想动态，关心员工困难，及时给予帮助，建立良好的人际关系和工作气氛。 8．负责本部门员工的工作排班和班前交班会，掌握好员工的思想动态，关心员工困难，及时给予帮助，建立良好的人际关系和工作气氛。 9．处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及客房经理汇报。 10．定期征询长住客人意见，处理好长住客与服务员的关系。 11．做好本管辖区域范围内的防火、防盗及安全工作。 12．解决本管辖区域工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门负责人报告。

所属酒店：曼特丽豪生大酒店 【岗位职责】 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有1年以上五星级客房管理工作经验或1年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。 3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1、65米以上。 5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

查房

岗位职责 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1、1年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准 2、善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。

· Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: · 监督客房部各项标准和工作程序的执行 ： o Bedroom service o 臥室服务 o Bathroom service o 卫生间服务 o Valet service o 洗衣服务 o Cleaning service o 清洁服务 o Linen maintenance o 布巾维护 · Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis · 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 · Maintain a current and thorough knowledge of all     housekeeping systems · 对客房部所有系统有最新和完整的知识。 · Open and close the shift and ensure effective shift hand over · 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 · Distribution and collection of keys · 分发和收集钥匙。 · Management of all incoming and outgoing calls · 管理所有的呼入和呼出电话。 · Solve employee grievances · 解决员工受到的不公正待遇问题。 · Perform Room allocations · 分配客房 · Perform Room inspections · 检查客房 · Prioritise arrival rooms · 排列抵店客人客房的优先顺序。 · Liaise with Front Office for guest and hotel requirements · 配合前台满足酒店和客人的要求。 · Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner · 确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 · Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) · 协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。 · Manage all special requests made by guests · 处理客人所有的特殊要求。 · Visit in-house guest, and collect guest profile and comments everyday · 每天拜访住店客人，并收集客人的客史资料及客人意见书 · Ensure consistency within the department · 确保部门内工作的一致性。 · Management of lost property for the hotel · 管理酒店的遗失财物。 · Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities · 确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。 · Manage storage areas · 管理仓库 · Maintain adequate stock levels · 保存充足的用品存货。 · Complete stock takes as required · 按要求完成库存盘点工作。 · Maintain stock levels · 维持存货水平 · Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known · 进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。

【岗位职责】 1.执行上级的各项工作指示。 2.检查所负责楼层的各项物品存量及消耗量。 3.巡视所负责楼面及房间，确保达到规范标准。 4.报告房间入住情况及实际房态。 5.检查离店房及时报办公室修改房态。 6.检查房间需维修保养事宜及时通知办公室文员填写维修单。 7.协助处理并负责楼层客人投诉事宜。 8.及时报告房间物品遗失及损坏事宜并做记录。 9.将所负责楼层发生的重要事件及未完成工作转接下一班次。 10.对楼层服务员进行工作程序标准及操作的培训。 11.定期评估下属员工的操行及工作表现，检查员工出勤情况。 【岗位要求】 1.有1年以上同星级客房管理工作经验。 2.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3.握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4.有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 工作地点：宁波南苑环球酒店（宁波鄞县大道东段1288号） 联系电话：0574-82808010

【职位描述】 A Floor Supervisor serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow: • University / Pre-university graduate. • At least 3 years of guestroom work experience. • Good written and verbal skills. • Fluent in English to meet busines needs, advantageous. • Good knowledge of Housekeeping office’s daily operation. • Proficient in Microsoft Office, housekeeping Opera and OnQ systems. • Actively listen to others and build on good ideas. 【任职要求】 What are we looking for? A Floor Supervisor serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow: • University / Pre-university graduate. • At least 3 years of guestroom work experience. • Good written and verbal skills. • Fluent in English to meet busines needs, advantageous. • Good knowledge of Housekeeping office’s daily operation. • Proficient in Microsoft Office, housekeeping Opera and OnQ systems. • Actively listen to others and build on good ideas. What will it be like to work for Hilton? Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travellers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!