人才储备

岗位职责 1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1.专科毕业学历或同等以上。 2.有3年以上同星级客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 6.要求住店，女士优先。  7、具有较好的工作稳定经历 福利待遇： 为了鼓励员工踏实工作，凡在酒店工作期间员工均可根据企业相关福利规定享受如下福利： 1.一经录用，即签订劳动合同； 2.酒店提供工作服； 3.外地员工免费住宿（独立床位、宿舍区有wifi、房间有安装有线电视、宿舍区有小超市）和工作餐； 4.按规定缴纳社会保险和住房公积金及补充医疗保险。 5.根据企业情况、个人工作表现给予奖励； 6.酒店不定期的组织专业性培训、优秀员工外出培训及员工拓展活动； 7.按级别享受每月150元的店龄奖励； 8.享受酒店医药费报销政策； 9.凡符合酒店条件按照规定可享受供暖费报销； 10.凡符合酒店条件按照规定可享受独生子女费及子女医药费报销 11.享受工会互助保险 12.享受通讯补贴150-200元 13享受交通补贴500-800元     薪酬待遇：年薪制16-20万

工作职责： 1. 贯彻执行驻店经理下达的经营管理指令及行政命令 2. 负责客房部的整体经营和运作，与各相关部门做好协调沟通与配合 3. 控制部门成本及各项费用，并制定和完成本部门的年度经营预算 4. 负责组织客房部员工业务培训、监督检查、及各类物品的消耗使用情况 5. 检查监督员工的工作质量和服务水平，对客房服务质量进行管理和控制 任职要求： 1. 30-45岁 2. 大专以上学历 3. 3年以上酒店同岗位工作经历 4. 全面掌握客房部及其所有下属业务部门的工作程序及环节内容 5. 具有良好的沟通协调能力，善于处理解决问题能力

1. 在房务总监的领导下，全面负责客房部的经营管理工作，努力完成酒店下达的各项任务指标。 2. 负责制订客房部长短期工作计划和经营预算并组织实施；全面督导客房各班组工作正常运转，确保为宾客提供优质高效的客房服务。 3. 根据酒店接待要求，配合市场营销部、前厅部，保质保量的完成每批次的接待任务。 4. 建立和完善各班组的规章制度、工作标准和工作程序，并组织落实。 5. 协助酒店市场营销部、前厅部工作，共同维系酒店客户关系。 6. 建立健全客房部的客户档案，对部门的经营数据进行科学分析，建立科学的、系统的管理体系，增加各项营业收入。 7. 严格控制各班组的支出状况，加强营业费用和营业成本的管理，有效控制客房各项费用，努力提高毛利率。 8. 参加各种工作例会，做好上传下达工作，贯彻落实酒店的经营管理决策，做到客房部和酒店的步调一致，增强员工团队意识和集体荣誉感。 9. 与康乐经理一起研究做好游泳健身的服务管理工作，不断推出新的促销项目，不断改进和提高管理质量，使游泳池营收做到最好。 10. 对客房各级管理人员的日常工作进行督导、检查；定期对下属进行绩效评估，实施管理制度的奖惩。 11. 参与重要VIP接待及重大活动组织接待工作，根据酒店领导指示提供个性化服务。 12. 积极组织和落实部门的员工培训计划，不断地提高员工素质。 13. 抓好部门的安全、环境卫生和个人卫生工作；对部门的各项安全管理工作进行及时督导和检查。 14. 每天坚持巡视各岗位，解决和协调部门内部的运营问题。 15. 负责酒店公区的卫生整洁，设备完好； 16. 参加酒店每天晨会和每周工作会议，听取和汇报相关问题。主持部门例会，传达上级指示精神，听取各班组的情况汇报，并指导工作落实。 18. 检查客房库存盘点表，保障客房用品库存量适中、周转快捷。 19. 定期对物料和固定物资、低值易耗品进行检查，配合财务部进行彻底盘点，确保部门用品运行的完好性，确保数量的准确性。 20. 每月仔细查阅财务部下发的客房部损益表，要对客房部的成本费用情况做出正确的分析评估，把改进措施写在月报告上并限期改正。

酒店名称：雅安川投豪生温泉度假酒店 该职位工作地点：四川省雅安市石棉县草科乡 岗位专业要求：旅游类、艺体类、工商管理或酒管类等 岗位职责： 1.确保客户、员工等、所有人员和所有资产的安全和可靠的环境。 2.指导管理层工作人员 和普通员工完成布置下来的工作任务。 3.监控以确保所有客人和住店客人能接收到及时、礼貌的服务。 4.监控客房职员以确保客房的正常运作，特别是具有优先权的客人，了解并相互告知使重要客人受到特殊的关注。 5.管理和督导各部门的工作以确保客人得到最满意的服务。 6.通知其它部门客房部正在运作的相关事项，特别是前厅部，确保房态的准确性，另外也有要确保与工程部、洗衣房的沟通交流。 7.天天检查客区和公区是否正常运作，以确保所有的家具、设备、装置保持清洁及得到及时的维修。 8.根据例会所涉及的方面跟进工作。 9.监督外部合约人以确保合同的一致性。 10.帮助监控和控制客房程序以便保障员工的健康和安全，比如失物招领服务、钥匙的控制服务、安全紧急情况的处理程序。 11.在发展的基础上控制和安排部门成本以确保财政预算平衡。 12.准备每年财政预算。 13.控制和分析部门的现行成本，以确保成本符合预算。 14.辅助准备酒店的战略计划、目标规划和客房部的预算。 15.确保客户、员工和业主的满意及以上（包括但不限于具有足够高于标准、出色、创新和每月更新的产品和服务）。 16.监控并超越竞争对手。 17.准备并超越部门预算，并最大限度地支持整体物业表现优异。 岗位要求： 1.熟练操作PMS系统。 2.熟练操作办公软件。 3.优秀的对客服务和沟通技巧。 4.具备领导才能，独立性强、忠诚可靠并具良好的组织计划能力。 5.具备良好的培训及培养下属的能力。 6.具有在客房部最少超过5年的经理职位工作。 7.有效的中英文沟通能力。

需要女性经理！！ 【岗位职责】 1.全面负责客房部管理工作.制定部门工作目标，制作年度预算及工作计划上报饭店。 2.负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。 3.负责本部门员工的聘用、培训,负责本部门管理人员的聘用、培训及评估。 4.控制支出，对客房物资、设备进行控制和管理。 5.提出客房陈设布置的方案及更新改造计划。 6.巡视和检查本部门的工作情况。 7.对客房服务质量进行管理和控制。 8.保持与其他部门的联络与合作。 9.督导各岗位经理确保工作程序、标准及各项规章制度的落实与实施。 10.负责客房部的消防安全工作。 11.处理客人投诉。 12.安排VIP客人的接待计划及对客房的检查。 做好房态控制，加速客房周转，确保客房良好状态。 【岗位要求】 1．具有丰富的酒店客房管理及服务的专业知识及理论。 2．具有较强的事业心、责任感及奉献精神。具有良好的职业素养，待人真诚、友善。 3．关注行业动态，不断学习，积极改进客房产品的。关注服务。 4．具有较强的沟通和协调能力，与相关部门保持良好的协作关系。 5．熟知部门各岗位工作流程，并有计划按步骤地对部门员工实施有效的培训。掌握现代礼仪知识。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、三年及以上同岗位工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1. 筹备开业酒店前厅和客房的各项工作和标准 2. 主持建立和完善房务部的各项规章制度及服务程序与标准，负责督促、指导房务部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，确保服务部所负责区域卫生清洁。 3. 督促、指导、检查房务部管理人员履行岗位职责，并向总经理提出部门内部管理人员人免和员工奖惩方面的意见与建议。 4. 确保每周举行行之有效的部门会议。 5. 负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接收宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象； 6. 定期巡视抽查房务部所负责管理的区域并做好有关记录，主要收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准； 7. 负责协调前厅客房各项工作，与各相关负责人做好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流； 8. 负责督促、检查房务部管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。 9. 监督、检查、控制房务部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，宾客遗留物品的处理情况。 10. 确保制定的所有报表要及时、准确。做好各类报表的管理和档案资料的存储工作； 11. 协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作； 12. 关心部门内员工的思想、生活和业务水平的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工； 13. 处理重大投诉事件，及时采取措施，弥补可能产生的不良影响，并对典型案例进行分析和培训，避免同类问题重复发生，提高客人满意度，建设完善部门制度体系及服务流程，保证服务质量，为客人提供满意的服务。

1、完成客房部的日常运营和管理等事务。 2、制定并完善客房部SOP等制度和流程，对客房服务质量进行管控，对所有管辖范围工作落实执行、督导和检查，保证客房正常的接待工作。  3、管控部门物资资产、提高客房部的出租率，增加客房收入，搭建部门管理团队，完成团队日常管理和日常培训。  4、按照专业客房服务保证客人入住，跟进客户入住体验和后续客户跟踪信息反馈。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各项防范工作。 任职资格： 1、大专（含）以上学历，具备三年以上高星级酒店相关岗位工作经验，具备新酒店筹开经验者优先。 2、掌握客房运营管理技能，熟悉客房服务流程与质量标准、服务设施设备与功能。具有敏锐的市场营销意识和预算成本管理知识能力。 3、熟悉操作计算机办公软件与酒店系统。 4、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力。

1、完成客房部的日常运营和管理等日常事务。 2、制定并完善客房部SOP等制度和流程，对客房服务质量进行管控，对所有管辖范围工作落实执行、督导和检查，保证客房正常的接待工作。  3、管控部门物资资产、提高客房部的出租率，增加客房收入，搭建部门管理团队，完成团队日常管理和日常培训。 4、按照专业客房服务保证客人入住，跟进客户入住体验和后续客户跟踪信息反馈。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各项防范工作。 任职资格： 1、大专（含）以上学历，具备三年以上星级酒店相关岗位工作经验，具备新酒店筹开经验者优先。 2、掌握客房运营管理技能，熟悉客房服务流程与质量标准、服务设施与功能。 3、熟悉操作计算机办公软件与酒店系统。 4、具有良好的沟通能力、综合协调能力及良好的团队意识，高度责任心。

环境服务经理向综合服务总监汇报并负责整个环境服务部门的运作。提供并保持高质量的清洁和消毒场地，以超越客人的整体满意度。领导环境团队向所有员工提供明确的方向和标准。 The Environmental Services Manager reports to the Director of Hospitality and is responsible for the overall operation of the Environmental department. To provide and maintain a high quality of cleanliness and sanitized venue to exceed guests’ overall satisfactions. Lead the Environmental team with clear direction and standards to all of its associates.  主要职责How You’ll Do It 运营 Operations ·       负责环境服务部门的日常运作和管理 Managing the daily operations of the environmental department ·       确保员工随身配备日常工作所需设备及工具 Ensure that the associates are always equipped with the necessary materials and tools to conduct their daily operational duties ·       查看当天信息并与团队分享当天的宴会，VIP，常客，同时与其他部门做好相应工作的对接 Review daily information, share on day events, VIPs, return guests with the team and follow up with relevant department ·       建立完善的系统以监管部门目标的实现 Set up systems to monitor departmental goals and objectives achievement ·       检查和评估场馆的整体状况和清洁度Inspect and evaluate overall condition and cleanliness of the entire venue 熟知并掌握处理紧急情况程序，在发生实际紧急情况有能力够领导整个团队并应对Be knowledgeable and skilled in handling emergency procedures and lead the entire department in the event of actual emergency ·       场馆每周/月/季/年的清洁和维保计划的制定与实施 Weekly, monthly, quarterly, annually cleaning & maintenance schedule and completion for the venue ·       配合食物安全经理执行/维护场馆卫生及环境消杀标准 Cooperate with Food & Safety Manager to implement and maintain the hygiene and environmental sanitize standards of the entire venue ·       负责部门经营器具/设备维护及管理 Responsible for the maintenance and management of departmental operating equipment/tools

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评

岗位职责  1.在部门内主动保持有效的沟通。   2.协助培训，督导及确保所有员工的仪容，操行达到标准要求。   3.协助客房经理控制部门內的成本费用，例如人手，布草，机器，工具，物料，用品及制服等。  4.不断地提供督导，培训，再培训客房部所有服务员。   5.跟进客房部所有服务员的工作分配及工作表现。   6.每日最少检查四十套客房，包括所有已迁出客房，空房及入住客房。确保维修及清洁达到***水平。   岗位要求  1.大专及以上学历，具有高星级酒店客房管理经验3年以上  2.有管理外包团队的经验

岗位职责 (国会二期：主要负责政务接待） 1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求： 1.大专毕业学历或同等以上，形象良好。 2.有5年以上同星级客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1.大专毕业学历或同等以上。 2.有3年以上同星级客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有3年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作地点：南宁五象饭店 岗位职责： 1.接受总经理的督导，全面负责客房部的管理工作，向总经理负责； 2.负责客房部各项工作的计划,组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项经济指标； 3.对客房部的清洁卫生,维修保养,设备折旧,成本控制(预算)安全等负有管理之责； 4.主持客房部日常业务和经理,领班例会,参加总经理主持的每周部门经理例会,并负责本部门主管以上人员的聘用,培训及工作考评； 5.制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报,分析归档； 6.巡查本部所属区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程； 7.检查客房部的设施和管理,抽查房务部工作质量及负责管理万能锁匙； 8.定期约见与酒店有关长住关系的重要客人,虚心听取客人意见,不断改进工作； 9.检查消防器具,做好防火防盗工作和安全工作,及协查通缉的工作； 10.完成领导交办的其他事项。 任职资格： 1.年龄要求：25—48岁； 2.经验要求：具有三年以上酒店客房部服务和管理工作经验； 3.知识要求：熟悉酒店总台和客房服务业务，能够有效地督导下级工作，掌握一定的旅游企业管理，客房销售，公共关系，财务管理等方面知识并熟悉宾客接待的礼仪礼节； 4.能力要求：具有一定社交能力及判断，应变，决策能力，善于协调内外关系并能妥善处理突发事件，有较强的组织管理能力，具有一定的语言文字能力，能撰写有关业务报告，并能熟练地运用至少一门外语进行业务工作，具有酒店客房管理知识，棉织面料性能及质量知识，工服款式及干/湿洗衣知识，清洁剂和客房用品的用途和性能等知识； 5.其他：善于走动管理，观察和解决问题能力强。

（一）负责督促客房主管、客房服务员落实各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务； （二）检查各楼层客房卫生情况； （三）收集宾客的各项意见与要求，及时解决问题，不断改进工作，提高服务水平； （四）负责协调客房各项工作，协同其他部室负责人落实工作任务； （五）负责督促、检查客房区域内的安全工作； （六）负责检查客房各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况； （七）完成上级领导安排的其它工作。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

The Four Seasons Hotel Dalian is looking for talent who shares a passion for excellence and who infuse enthusiasm into everything they do. 大连四季正在寻找你 - 对工作具有极大的热情，热爱你所从事的职业。 We hire motivated people who we train to perform superbly, while we create an environment where they can flourish. Ultimately, our culture breeds success, and rewards it in many different ways. We encourage and expect all of our employees to behave consistently in a manner which demonstrates: 我们聘用勤奋上进的人才作培训，在一个能令他们尽展所长的工作环境下, 让他们发挥出类拔萃的工作表现。我们的企业文化孕育了成功的事业，并给予多方面的回报。我们希望我们的同事能够: Commitment to supportive teamwork and open communication 拥有良好的团队合作精神，并畅所欲言的沟通 Responsibility for ongoing enhancement of their skills and performance 持续的提高他们的工作技巧和表现 Recognition of personal accountability for their own actions and the outcomes of those actions 能够意识到自己行为所代表的责任及会导致的后果 An understanding of the effect of their behavior on our guests, their fellow employees and the reputation of the Company 充分了解自己行为会对客人、同事以及公司的形象产生的影响 Join Our Team加入我们 We demonstrate our beliefs most meaningfully in the way we treat each other and by the example we set for one another. In all our interactions with our colleagues, we seek to deal with others as we would have them deal with us." Four Seasons Hotel Dalian provides employees with the same level of care that we expect to be shared with our guests. We have been ranked in FORTUNE Magazine’s 100 Best Companies to work for since 1998. 我们的信念，首重于如何互相对待，彼此树立榜样, 在与宾客，商业伙伴和同事间的交往之中，我们致力寻求互相沟通谅解的方式，也希望能夠得到别人同样的对待 四季酒店向员工提供和客人一样的关怀，四季酒店从 1998 年起。获“财富”杂志评为一百家最理想的工作机构之一。 Key Responsibilities 主要工作职责 1.Assists the Director of Housekeeping with the planning, organization and supervision of the cleaning and maintenance of the floors. 2. Assist Director of Housekeeping to manage floor, Laundry and PA department.  3. Ensures that all guest complaints are handled efficiently and politely. 4. Provide support to team members to make sure service and product with high level standard.   1.协助客房部总监组织和监督完成楼层的清洁和维护计划。 2.协助客房总监管理楼层，洗衣房以及PA部门。 3.确保及时有效地处理所有客人的投诉。 4. 支持团队成员确保高标准的服务和产品。 Preferred Skill and Qualification 任职要求 1.College graduate or Certificate or above 2.Experience required is from 1 to 2 years employment In-related position 3.Fluent in oral and written English. 1.大专或以上学位 2.1到2年同岗位相关工作经验。 3.熟练的英语口语及书写能力。 Learn more about what it is like to work at Four Seasons – Visit us: 想要了解更多，请登录以下网站并关注我们： 四季酒店官网职业机会：http://jobs.fourseasons.com/

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、有3年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【任职条件】 （1） 至少3年以上行政管家工作经验，以及3—5年管家部其他职位工作经验。管家部2年以主管工作经验。 （2） 具有良好的关于楼层、公共区域以及洗衣房方面的专业知识掌握各种品牌清洁剂的使用和性能。 （3） 具有酒店管理学位的优先，或有与之相等的工作经验。 （4） 具有良好的管理才能。 （5） 懂得管理技巧。 （6） 不断改进品质的能力。    【工作职责】 （1） 负责管家部工作。 （2） 管理和控制所有客房、PA和洗衣房的运行。 （3） 负责酒店全面的清洁。 （4） 确保迅速报告维修数据。 （5） 保持定期的清洁计划。 （6） 确保恰当的处理客人的失物与招领。 （7） 负责严格控制钥匙领用程序。 （8） 与接待处合作有关于房间状态问题，以确保在任何时间里房间的状态被准确的记录。 （9） 建立监督部门目标完成情况的系统。 （10） 管理部门战略的制定和发展。 （11） 建立使部门内资源得以有效充分使用的合理程序。 （12） 建立管理方式变更时的部门内贯彻程序。 （13） 建立系统获取客人的反馈并定期向管理层汇报。 （14） 根据部门要求设计部门内报告系统。 （15） 管理新产品和服务的发展。 （16） 衡量服务质量。 （17） 管理质量的改善。 （18） 建立酒店服务质量评分标准。 （19） 根据酒店预算所确定的财务参数准备和管理本部门的目标可测量的有效成本预算。 （20） 有效控制和分析预算的变动。 （21） 建立系统测量部门成本的有效性。 （22） 准备财务表现报告。 （23） 建立程序跟踪、报告、控制部门的流动成本。 （24） 建立与监督采购程序的完成。 （25） 发展存货控制程序。 （26） 根据存货控制程序处理和储存存货。 （27） 建立完善的管家部的工作标准。 （28） 监督部门工作效率。 （29） 避免和调节抱怨。 （30） 解决争端。 （31） 约束员工遵守纪律。 （32） 明确和制定本部门各岗位所需人员的编制计划。 （33） 与人力资源部一起招聘员工。 （34） 按照工作需要准备员工排班表。 （35） 鼓励员工掌握多技能。 （36） 稳定员工，控制流失率。 （37） 管理员工培训和发展。 （38） 进行员工表现测评。 （39） 实施员工离职面谈。 （40） 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 （41） 指导员工表现。 （42） 实施合适的管理方式给予员工动力和沟通。 （43） 负责向客人提供高品质服务。 （44） 提供高品质的对客服务。 （45） 确保客人需求与合理的要求被满足。 （46） 寻找机会不断发展对客服务。 （47） 确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。 （48） 采取合适的行动解决客人的抱怨。 （49） 坚持维护酒店安全制度、遵守紧急情况处理程序。 （50） 依照酒店要求记录安全日志和事故记录。 （51） 坚持酒店的清洁和养护。 （52） 保持维护所在工作区域的高度整洁。 （53） 准备和主持会议。 （54） 准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料。 （55） 保证所有报告和服务都按时完成。 （56） 在工作中遵循酒店对客服务满意标准(SGSS)。 （57） 遵守酒店的工作政策及程序，遵守酒店的商业行为规范以及员工手册中的条款。