1. 处理所有通过电话、传真、邮件的预订请求，预订更改及取消。 2. 确认客人的预订需求及适当的房间类型。核实可卖的房间类型及价格。 3. 跟进客人关心的问题。 4. 回答有关酒店设施及房间服务的问题，运用销售技巧使收入最大化。 5. 遵守所有公司政策和程序，确保制服和个人形象是清洁和专业的。 6. 维持信息保密，保护公司资产，保护客人和同事的隐私和安全。 7. 建立和维护与他人之间积极的工作关系，支持团队达到共同目标。 8. 执行领导安排的其它合理的要求及工作职责。

PS：此岗位属于行业OP，即客服类岗位，无销售性质 岗位职责： 1、负责处理客户在我公司平台的国际酒店订单，包括核查、特殊处理等； 2、根据酒店的反馈与实际订单情况，呼入呼出电话跟进订单处理进度，咨询解答为主，无需销售； 3、对订单进行跟踪与处理，保证客户可顺利入住； 4、根据网站系统中确定的酒店订单，及时处理并回复客人； 5、处理日常客服工作和客人投诉及时做好记录 。 职位要求： 1、基本的英语（可接受小语种：如，日语韩语泰语等）听说读写能力，能独立通过英语完成电话沟通和邮件撰写； 2、有良好的沟通技巧、服务意识和团队合作精神； 3、学习能力佳，能承受较大工作压力； 4、专科及以上学历、打字速度至少30字／分钟； 员工福利： 1、购买广州本地五险一金，8小时工作时间，轮岗轮休，周休2天； 2、具竞争力的薪酬待遇：优厚的基本工资 + 绩效奖励 + 服务年限工资； 3、完善的假期组合：带薪年假、婚假、产假等； 4、丰富的员工活动：不定期下午茶，室内、外活动、部门聚餐等；不定期组织园区内高新企业联谊活动，解决单身狗问题； 5、提供内部晋升机会，每年可有多次晋升机会； 6、网红园区+1500方大平层+舒适的敞开式工作环境；

岗位职责通： 1. 接受预订：通过各种渠道（如电话、邮件、在线平台等）接受客户的预订请求。 2. 信息记录：准确记录客户的预订信息，包括姓名、联系方式、预订时间、人数等。 3. 库存管理：查询和管理可用资源，如房间、座位、服务等，确保预订的可行性。 4. 确认预订：及时与客户确认预订细节，发送确认信息。 5. 客户沟通：与客户保持良好的沟通，解答疑问，提供相关信息。 6. 系统操作：熟练使用预订系统，确保信息的准确录入和更新。 岗位要求： 7. 良好的沟通能力：清晰、准确地与客户交流。 8. 组织能力：有效管理预订信息和工作流程。 9. 服务意识：以客户为中心，提供优质服务。 10. 细节关注：细心处理预订信息，避免错误。 11. 团队合作：与其他部门协调合作，确保客户需求得到满足。 12. 电脑技能：熟练操作预订系统和相关软件。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 岗位要求 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3.中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练； 5.具有星级酒店相关工作经验者优先； 6.具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应翻班制。

岗位职责 1.为宾客提供热情服务，积极推销宾馆产品，宣传宾馆的设施、设备，为来电客人推销恰当的房间，最大限度地争取最佳效益并使客人满意。  2.受理并确认各客源市场、OTA渠道、线下的预订；  3.负责所有客人订房资料信息的整理、归档；  4.处理各客源市场预订的变更操作；  5.统计相关数据资料； 6. 完成订房中心的各渠道预订； 7. 调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1.中专或以上学历，有同岗位工作经验，接受过酒店预订业务技能培训。 2.普通话清晰 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。 岗位福利 月休8天+法定假期+5天以上年假（年假15天封顶），五险一金，包吃包住，班车接送

岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 岗位要求 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3.中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练； 5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先； 6.具有优良的服务意识和敬业精神。

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、具有星级酒店相关工作经验者优先； 4、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

工作职责：  1. 熟知各班次操作流程。  2. 做到准确无误的将宾客预定信息录入系统。  3. 保证预定单等文件准确无误，并将其保存完好，定期存档。  4. 关注客房状态，做到及时上报。  5. 通过现有的各种渠道，＊＊＊程度提高酒店预定量。  6. 跟进近期酒店入住大项目用房预定信息的落实核对工作。  7. 掌握酒店房价的折扣比率及饭店的预订情况。  8. 了解各市场信息及其它饭店价格出租率情况。 任职资格：  1. 大专及学历，酒店管理、市场营销或相关专业；  2. 有酒店前台或相关工作经验；  3. 具有良好的沟通技巧和人际交往能力；

职位简介 预定员需对所有通过电话、传真或电子邮件进行的预订询问进行高效准确的记录和处理，并在情况允许时转化为成   功的销售，最终实现酒店的目标。 您的日常工作  •按照部门工作程序处理客房的预订和咨询  •检查处理日常预订工作  •记录所有新进的预订  •记录并处理团队预订  •确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理。（诸如：交通、设施以及特殊要求等）  •处理预订的取消/更改（诸如：延住和提早离开等）  •调查并处理预订未到的预订  •记录有关团队和会议的特殊付帐安排  •与信贷经理联系有关信贷安排的预订  •悉知房价变动，特殊安排，各种促销活动和预订截止日期  •监控预订情况并通知预订部经理目前和未来的住房率  •准备预订销售报表  •用增值促销和建议性销售的技巧来推销酒店的产品  •按照酒店标准保持高水准的电话应答技巧  •接听电话，利用电话进行客房销售  •确保所有客人的需要都被及时回复 我们对您的要求   •拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 •熟练使用微软办公软件和预订系统 •具有酒店管理，商业管理或相关领域的毕业证书或职业证书 •1年相关的工作经验或与此相当的教育与工作经验结合的背景 我们可为您提供的福利 包括有竞争力的薪水，实现最佳工作绩效的各项福利(提供食宿，五险一金，带薪年假和其他福利，全套制服、可观的住房折扣和业内最好的培训)。 我们的宗旨是欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队，并把建立一支包容性团队作为追求，我们认同人与人之间的独特性，鼓励同事全身心投入工作。IHG酒店与度假村为申请人和员工提供平等的就业机会，无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任，支持和认可的文化，无论您是来自何种背景，拥有哪些经历，我们都能认可您的观点。 IHG为每名团队成员提供适宜的发展空间，支持在协作的环境中成长并发挥自身的价值。我们知道，要提高工作效率，就要提高幸福感(无论是在工作中还是在工作之外)，通过我们的myWellbeing框架，我们致力于提升您在健康，生活方式和工作场所中的幸福感。 加入我们，成为不断壮大的全球大家族的一员。

1.  用升级销售和建议销售技巧来销售酒店产品和服务。 2.  提高酒店的产品和服务销售。 3.  要熟知有关日航酒店的各种资讯，保持高品质的服务水平。 4.  开发和保持一个电话销售的模式。 5.  为增加预订销售及相关业务准备和实行行动计划。 6.  记录和处理通过电话/传真/电邮的预订。 7.  接受的等侯预订列表中预订 8.  修改预订如延住或提前到达等。 9.  对预订未到的进行调查记录。 10.处理取消订房并作报表给主管。 11.记录并交接给总台一些需特殊收费（如担保订房的取消收费和预订未到的取消收费） 12.预订要求的信贷审批要和前厅部经理或财务经理沟通。 13.要熟知特别价，促销价。 14.准备报价（给旅行社，公司） 15.准备预订销售报告 16.良好的沟通以确保有效的交接。