工作地点：昆明呈贡万达嘉华酒店、昆明惠玥温德姆酒店 岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

确定房间和指派工作给楼层服务员。 保持所有的布草备品柜干净清洁整齐，备量充足。 从文员处打印当天的报表。 贯彻和落实日常工作的分配。 早班当值，准备督导报表，登记相关信息，例如当天的退房，客人借用物品，检查楼层服务区，后通道和坏房，准备会议要点给楼层服务总督导和其他督导。 中班当值，检查中班员工的房间，夜床服务及检查晚退房客人房间，准备第二天早到的贵宾房间。 确保员工的工作篮不要放在走廊上，并且根据规定保持良好状态。 确保散客房间的小冰箱被补充，并做好报表。 保证客人的遗留物品都交至客房部办公室，员工都能遵守事物招领的程序。 准备每周的领料单。 管理和培训员工，尤其是一些特殊的清洁程序。 阅读中班和夜班的交接并记录一些重要信息，并要签字。 检察员工的工作报表。 立即报告有房态差异，任何工程问题及时汇报。 在下班之前收集楼层所有的钥匙在。 确保楼层员工理解并且遵守客房部所有规章制度。 所有员工知道楼层上遇到突发事件的处理程序。 注意员工仪容仪表。 在部门内建立良好的沟通。 按照酒店的标准修饰自己良好的职业形象，在员工面前做表率的作用。 保护客人及酒店财产的安全。

岗位职责： 1.在主管的带领下,做好客房的接待服务工作； 2.负责检查楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况，保证客房的正常运转并达到规定的标准； 3.协助上级负责楼层员工每日工作安排，部署，所属设施设备的保养工作； 4.协助上级控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量，负责消耗物资的请领、报销、报废等事项； 5.巡视下属员工的工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正； 6.协助上级领导检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作； 7.收取客人的宾客意见做好统计，投诉处理分析登记，做好个性化服务。 任职资格： 1.有两年以上本岗位工作经验，熟悉客房服务的操作流程； 2.身体健康，服从工作安排； 3.持健康证上岗，有星级酒店工作经验者优先考虑。

岗位职责 1.参加部门例会，及时传达上级指令，落实部门的工作安排和工作指令。 2.检查办公室与客房中心的安全防火设施，物品的合理放置及清洁卫生状况，做好消防安全工作。 3.审核对客服务用品的项目和数量。 4.定期向部门填报酒水销售、工程报修项目反馈信息、每日出房量信息等统计资料。 5.完成客房中心每月盘点工作。 6.根据部门的统一安排，与洗衣房做好床罩、窗帘、薄床垫、毛毯等用品的周期性更换或清洁的联络工作。 7.督导客房中心工作，不断与楼面交换信息，确保客房中心房态信息的正确，控制、检查钥匙的发放与保管，保证客用品与各类物品的充足、合理备量，协调各方关系，保证客房工作的顺利进行。 岗位要求 1.高中毕业学历或同等以上文化程度。 2.有2年以上客房中心工作经验，熟悉客房服务流程、标准。 3.有良好的文字及语言表达能力，熟练使用电脑，能解决宾客提出的问题。 4.身体健康，声音甜美。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、监督楼层卫生工作质量，保证客房及责任区域保持清洁舒适。 2、检查负责区域内所有客房的清洁情况及员工的工作表现，确保客房的清洁卫生质量达到酒店及部门的要求。 3、 特别检查VIP房，并参与团队的接待工作。 4、 检查当日预离、预抵情况，根据工作需要进行调配人力；跟进客餐、订餐、对客服务物品的派送情况，并实时反馈特殊情况。 5、 协助楼层主管的工作并提出意见和建议，解决员工工作中遇到的疑难问题。 6、认真接受并妥善处理客人投诉并向上级汇报，主动征询客人意见，不断提高管理与服务。 7、审核发放楼层消耗品，控制其消耗量，参与检查监督。 8、监督下属维护酒店设备设施，及时提出维修保养建议，保证设备完好和生产工作安全。 9、对营业中发生的重大情况或紧急事件要及时报告上级。 10、 在楼层主管休假时，根据上级授权主持区域楼层工作。 11、贯彻落实节能降耗措施；确保楼层处于安全状态，杜绝消防隐患。 12、 跟进客衣清点和送洗，保质保量完成洗衣服务。 岗位要求 1、中专以上学历，星级酒店领班或资深服务员岗位经验1年以上； 2、熟悉酒店客房清洁标准、查房标准、对客服务要求； 3、沟通及协调能力较强，有较好的对客服务意识。 4、工作认真、踏实、勤快。

【岗位职责】 1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率 6.组织编制部门工作程序及工作考评 【岗位要求】 1.有同等星级酒店楼层主管或领班相关工作经验 2.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑 3.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准 4.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力 5.具有良好客房培训能力，有VIP 房间布置相关经验

1. 对所管辖区域的客房和公共区域负责                                            2. 负责钥匙的严格控制                                                                    3. 对客房和公共区域进行常规检查                                                   4. 迅速向工程部汇报维护活动                                                          5. 确保依照失物招领程序办事                                                          6. 坚持酒店安全制度、紧急情况按照酒店要求进行操作                    7. 积极跟进VIP和长住客人迎接,入住及退房等相关服务                     8. 监督夜床服务 9. 带动员工关注所有客人的需求

工作职责：• Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to:• 监督客房部各项标准和工作程序的执行 ：o Bedroom serviceo 臥室服务o Bathroom serviceo 卫生间服务o Valet serviceo 洗衣服务o Cleaning serviceo 清洁服务o Linen maintenanceo 布草维护• Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis• 就标准和培训需求提供持续性的改进建议。• Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems• 对客房部所有系统有最新和完整的知识。• Open and close the shift and ensure effective shift hand over• 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。• Distribution and collection of keys• 分发和收集钥匙。• Management of all incoming and outgoing calls• 管理所有的呼入和呼出电话。• Solve employee grievances• 解决员工受到的不公正待遇问题。• Perform Room allocations• 分配客房• Perform Room inspections• 检查客房• Prioritise arrival rooms• 排列抵店客人客房的优先顺序。• Liaise with Front Office for guest and hotel requirements • 配合前台满足酒店和客人的要求。• Distribution and collection of keys• 分发和收集钥匙。• Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner• 确保及时为客人提供洗衣服务并送还。• Co－ordinate special projects （eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories）• 协调特别项目（如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量）。• Manage all special requests made by guests• 处理客人所有的特殊要求。• Ensure consistency within the department• 确保部门内工作的一致性。• Management of lost property for the hotel• 管理酒店的遗失财物。• Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities• 确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。• Manage storage areas• 管理仓库• Maintain adequate stock levels• 保存充足的用品存货。• Complete stock takes as required• 按要求完成库存盘点工作。• Maintain stock levels• 维持存货水平• Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known • 进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。• Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs• 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。• Works with Superior Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. • 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。任职资格：Required Skills –技能要求 • Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。• Able to speak, read and write English• 具有说，读和写英语的能力。• Proficient in the use of Microsoft Office • 熟练使用微软办公软件• Organizational and training abilities• 具有组织和培训能力Qualifications –学历• High School or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent• 高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。Experience –经验• 2 years housekeeping experience preferably in a hotel of similar size and complexity and including supervisory experience or training. • 最好拥有在相似规模酒店2年客房工作经验，包括的管理经验或培训经验。 • Type and level of experience required may vary slightly based on size and complexity of operation• 经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。

岗位要求： 1. 两年以上同星级酒店楼层工作管理经验 2. 擅于语言表达、善于沟通、协调能力好、责任心强 3. 会基本电脑操作、有良好的客房技能知识 工作职责： 1. 参加、实施员工培训并负责下属人员的工作指导，确保本楼层所有下属人员都具备所需的专业知识、工作技能、推销技巧以及良好的服务、工作态度和合作精神。 2. 认真遵守、严格执行酒店和部门的各项规章制度、工作程序和标准。检查下属出勤状况、仪容仪表、行为规范、服务、工作态度、合作精神以及工作效率和质量。 3. 检查所管辖的公区区域及所有房间，确保客房的卫生质量、客用品、棉织品的摆放应符合标准；各种电器设备工作正常并按要求填写工作报表。 4. 控制客用品、清洁用品的领取、发放、做好成本控制。做好与其它部门的沟通、配合工作。 5. 做好各种机器设备、用具、用品以及客房内所有设施的管理和维护。当班结束时，做好交接班工作。 6. 按照上级要求做好固定资产盘点和每月盘点工作。 7. 定期对下属进行绩效评估，并向楼层助理提出合理建议。

岗位职责 1、与前台密切合作,随时确保正确的客房状态，每天查阅客情报表，及时了解客情；并根据客情状况调配人员，做到人尽其力。 2、每天巡视职责范围内的员工工作状况，做好检查记录，并对每个员工的工作实绩进行考核，发现问题及时汇报。 3、每天检查楼层主管工作表，抽查服务员工作表、员工考勤、交接班记录本、督导员工按规范操作，以防疏漏。 4、每天检查客房公共区域的卫生情况、设备设施的保养情况，做好检查记录；发现问题及时报修并跟进处理，并将处理情况做好记录。 5、做好部门交班记录，详细记录部门当日发生的各项重要事件以备相关人员知晓。 6、尽力满足客人的需求。认真倾听客人投诉，及时寻找产生的原因，证实投诉的真实性，作妥善处理，并将投诉情况做好记录，及时报告行政副管家。 7、做好员工的培训，尤其是新员工的培训工作。及时纠正他们工作中不规范的动作。 岗位要求 1、有1年以上客房管理工作经验或1年以上同星级酒店客房管理工作经验。 2、熟悉本部门专业知识。 3、身体健康，相貌端正。 4、受过专业培训；并且能力出众者。

负责监督和指导服务员的操作是否符合工作程序； 确保楼层所管辖区域卫生整洁； 时刻掌控房态； 及时和其他部门进行协调； 维持楼层日常运行。

岗位职责/职位描述 【岗位职责】 1、筹备开业期间，协助行政管家完成筹备开业相关工作 2、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求 3、监督和指导楼层服务员的工作，分配任务并检查完成情况 4、处理客人的投诉和特殊需求，提供及时有效的解决方案 5、定期检查客房设施和设备，确保其正常运行并及时报修 6、协助前台部门处理客房分配和入住退房相关事宜 7、负责楼层物资的管理和申领，控制成本并避免浪费 8、培训新员工，提升团队服务技能和工作效率 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理各种突发情况 2、有较强的团队管理能力和责任心，能够带领团队完成工作任务 3、工作细致认真，能够发现并解决楼层运营中的问题 4、具备一定的抗压能力，适应倒班工作制 5、有万豪集团品牌酒店工作经验者优先考虑

【岗位职责】 1、负责酒店客房楼层的日常管理工作，确保客房清洁、维护及服务质量符合标准； 2、监督和指导客房服务员的工作，分配任务并检查完成情况； 3、处理客人的投诉和特殊需求，提供及时、高效的解决方案； 4、定期检查客房设施设备，确保其正常运行，发现问题及时报修； 5、协助前台部门处理客房预订、退房等相关事宜； 6、负责楼层物资的管理和盘点，控制成本并减少浪费； 7、参与员工培训，提升团队服务意识和专业技能。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够妥善处理客人需求； 2、有较强的团队管理能力，能够有效协调和分配工作任务； 3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 4、具备基本的电脑操作能力，熟悉酒店管理系统者优先； 5、有酒店客房管理经验者优先。

客房主管 希尔顿花园酒店 岗位职责 严格执行希尔顿花园品牌客房服务及卫生标准，负责楼层客房、走廊、公共区域的卫生质检、服务巡查工作。 合理安排客房服务员、保洁员每日工作量、排班分工，督导员工做房流程、布草更换、客房消杀、用品补给全流程。 每日检查客房清洁质量、设施设备完好情况，发现损坏、故障及时登记并对接工程部报修，跟进维修闭环。 负责楼层物资、清洁耗材、布草的领用、盘点与管控，节约物料成本，杜绝浪费。 负责新员工带教、岗位技能培训、仪容仪表及服务礼仪管理，规范员工操作标准。 协助处理客人客房相关需求、遗留物品登记保管、拾物上交，配合做好 VIP 客房布置与接待工作。 做好每日工作台账、做房数量统计、交接班记录，及时上报工作异常及客情问题。 落实消防安全、清洁剂安全使用规范，维护楼层安全秩序。 任职要求 年龄 25–40 岁，身体健康，能吃苦耐劳，服从管理，无纹身、无不良嗜好及犯罪记录。 初中及以上学历，5 年以上星级酒店客房工作经验，3年以上客房主管 / 领班管理经验，有希尔顿同品牌经验优先。 熟悉客房清洁流程、质检标准、布草管理及客房各类突发事件处理。 有较强现场管理能力、沟通协调能力，责任心强，有团队凝聚力，能适应早班、轮班及节假日上班。 懂基础电脑表格录入，有星级酒店质检、培训经验者优先。 薪资福利 综合薪资：4000–4500 元 / 月（底薪 + 绩效 + 月度奖金） 休息：月休4 天 福利：五险、包吃包住、带薪年假、带薪病假、年终奖、节日福利、生日福利、免费工服及专业培训 四、工作地点 广西省钦州市钦北区钦州湾大道100号

作为客房主管，您需要按照既定的服务标准，确保服务及时、一致且规范，从而为客人打造难忘的入住体验。为此，您需完成以下任务： 1、协助上级统筹客房部日常运营，分配团队成员工作任务、制定计划，督导落地执行。 2、巡检客房与公区卫生、设施设备，保障服务与环境达标。 3、管控布草、清洁物资及工具，做好盘点、库存与成本把控。 4、开展员工排班、培训与考核，规范岗位操作行为。 5、及时处理客诉与客人特殊需求，维护客人隐私与入住体验。 6、协助上级收集客户反馈，联动各部门优化服务流程，提升服务品质。 7、协助上级制定部门制度、操作流程、考评标准及各类应急预案。 8、完成上级交办的其他工作。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、公共区域的清洁、设备管理工作，有效控制客房卫生质量。 2、负责楼层布草管理工作，确保楼层布草的正常周转。 3、制定并执行周期清洁计划及绿化、消杀工作。 4、负责对下属员工的培训、考核工作，充分调动员工积极性。 5、收集员工、客人各方面的意见、投诉并及时处理反馈。 6、完成上级交代的其他工作。 【岗位要求】 1、知识要求：大专以上学历、熟悉掌握前厅各项接待流程。 2、工作经验：3年以上酒店客房管理经验。 3、能力要求：良好的组织管理能力、计划工作能力、培训授课能力、沟通协调能力、分析处理能力、人际沟通能力。 4、身体健康，有良好的抗压能力和组织能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作职责： 1. 负责所辖楼层的日常运营与现场管理，统筹安排客房清洁、布草更换、设施巡检及安全巡查等工作； 2. 监督并指导楼层服务员执行服务标准，确保客房服务质量符合酒店管理规范及客户满意度要求； 3. 协调处理客人入住、退房、投诉及特殊需求等现场事务，及时上报并跟进解决异常情况； 4. 参与排班管理、物料申领与损耗控制，协助完成楼层区域的成本管控与运营数据分析； 5. 配合前厅、工程、安保等部门开展跨岗位协作，保障楼层服务流程顺畅与应急响应及时。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、 hospitality 等相关专业优先； 2. 具备2年及以上高星级酒店或连锁品牌酒店楼层主管/领班岗位工作经验，熟悉五星级或中高端酒店服务标准与运营流程； 3. 熟练掌握客房服务操作规范、清洁质量检查要点及基础设备使用维护常识； 4. 具备良好的现场组织协调能力、问题解决能力及抗压能力，能独立处理多线程任务与突发状况； 5. 普通话流利，具备基础英语沟通能力，可准确理解并执行英文服务指令或客需信息； 6. 形象端正，服务意识强，具备团队管理经验者优先。

岗位职责 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持最佳状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 岗位要求 1、有2年以上客房管理工作经验或1年以上同星级酒店客房管理工作经验。 2、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 3、身体健康，相貌端正。 4、受过专业培训；并且能力出众者。

岗位职责 1.掌握所辖客房的状况。 2.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 3.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 4.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 5.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.高中毕业学历或同等文化程度。 2.有一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层工作2年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

负责管理有关酒店的客人房间及楼层的整洁干净。（楼层方向） To manage all functions related to the cleanliness of the Hotel’s public and back-of-the house areas. 管理酒店公共区域，客房及后场办公室的清洁工作。（公共区域方向） To manage all functions related to the cleanliness of the Hotel’s public, guest room and back-of-the house areas. 协助客房部经理及客房部副经理确保部门顺畅有效的运转，并且确保部门的运转严格遵照部门政策和程序进行。Assists the Housekeeping Manage and Assistant Housekeeping Manager in the smooth and efficient running of the housekeeping department, ensuring that all the policies and procedures outlined in the Departmental Operations Manual are strictly adhered to. 确保所有服务员遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。Ensures Attendants deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times.

Control of daily work of staff with fair and properly.合理公正地控制员工的日常工作。Held daily meeting with floor staff.与楼层员工进行日常会议。Supervise inspect guestrooms of responsibilities, according to the hotel standard strictly. Ensure the cleanliness and the equipment are all in good order.根据酒店标准严格监督客房的职责，确保设备的清洁有序。Inspect all out of rooms immediately, change the condition and make sure the front-office can loan.立即检查所有房间，确保前厅可以随时售卖Response the training of employee and conduct them.、对员工进行培训并指导员工培训。Ensure staff work according to the procedures. 确保员工按程序工作。Inspect fix program and repair it immediately. Follow up the procedures.检查固定工程并立即修复。跟进工程问题。Supervise the guest supplies, ensure the guest supplies are in good order.监督客人用品，确保客人用品供应良好。Coordinate with the Engineering Apartment, arrange the maintain of the room.与工程部协调，安排房间维护。Note down the unusual thing to the log-book, shift the work to the next workers if it undone.客人遇到的问题及时记录，如果有必要，转移到下一个班次。 Ensure that the housekeeping cleaning plan is implemented确保客房部计划卫生的落实。Ensure that the personnel in charge of the lock carry out “Do Not Disturb”” Lost & Found” “Key management” and other procedures.确保锁管辖的人员执行“请勿打扰”“遗留物处理”“钥匙管理”等各项程序的执行。

1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求： 1.有一定的组织能力及协调能力。 2.从事楼层主管工作2年以上。 3.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。