• 楼层主管

• 中国联通北京京都信苑饭店
• 2020-07-13 09:33:36

【工作摘要】负责各楼层客房的运行工作，管理下属员工提供优质服务。【工作内容说明】l、传达客务部经理下达的各项指令，安排下属班次，合理调配人力、布置任务。2、严格管理万能钥匙的发放使用。3、对本管辖区域内VIP客房、常驻客房和其他类房间进行检查和抽查，保证质量标准。4、处理紧急事故、事件、客人投诉及当天各岗位、各区域发生的特殊情况。5、检查楼层公共区域和消防设施设备清洁完好，避免和消除各种不安全的隐患。6、查阅楼层领班工作布置记录册，确保客人的各种要求得以满足，为客人提供高效的客房服务。7、加强管理对本管理区内的各种统计、报表、汇总报告，确保各项盘点工作准确无误。8、检查各项记录，控制客用酒水和客房用品及清洁用具的用量。9、检查监督员工劳动纪律的执行情况，工作标准的落实情况，服务员仪容仪表和行为规范，发现问题及时纠正。10、与其他相关部门沟通、协调、密切合作。11、督导中班服务员日常工作，确保每天晚上对所有的住入房提供开床服务，进行清洁。12、加强夜班管理，防止各类突发事件的发生，如有问题及时处理，并详细记录及时汇报。13、阅读各班次交班记录，并督促检查实施。14、保证客房内各种设备功能的完好，确保使用，发现问题及时与有关部门联系及时维修。15、协助制定本部门的工作计划提出建议，并确保各项计划的落实。16、观察领班在楼层的工作情况，定期对下属进行工作评估，并组织实施对下属的培训、提高员工素质。17、解答工作人员所提问题，密切同工作人员的关系，必要时取得上级帮助，尽量使管理部门和工作人员双方都满意。18、分析现有工作程序和设备，为改进现有工作状况，补充新设备提出方案和建议。

• 楼层领班

• 中国联通北京京都信苑饭店
• 2020-07-13 09:33:36

【工作摘要】检查、督导楼层服务员按工作程序和标准完成客房清洁工作，提供客房用品，负责向办公室报告楼层情况。【工作内容说明】1、检查客房服务员的工作，确保客房及所管辖区域内的卫生、安全达到饭店标准。2、检查“清扫报表”并对服务员的工作进行检查、考核。3、向客房服务员提出工作中的注意事项，布置任务。4、检查所属员工的着装、仪表和劳动纪律。5、准备并检查即将到店的和住店VIP客人的房间，及离店客房、住客房间及时通知办公室文员更改房态。6、按时向办公室提交《房况报表》。7、确保客房内家俱、固定设施、设备的完好，发现问题及时向客房办公室提出维修申请。8、正确处理客人的要求及投诉，使客人在饭店期间感到满意。9、发现住客异常，如：生病、醉酒或不良行为，要及时报告客房办公室，并采取适当措施。10、向办公室报告下午2：00的“请勿打扰”。11、确保遗失物品被很好地保存，并及时送至客房办公室进行登记。12、管理、控制客房消耗品及清洁用品。13、检查及控制布巾、Minibar库存。14、每周向主管申请补充客用品及清洁用品。15、每日向客房办公室申请补充布巾用量。16、每日检查Minibar用量并及时补充，做好酒吧支出表。17、负责新员工及客房服务员的上岗培训。18、注意员工情绪，随时给予帮助，检查是否有违反饭店规定的地方，及时向上级领导报告。19、与其他相关部门协调沟通合作。20、当班结束后，做好与下一班的交接工作。21、定期对下属进行绩效评估及有关的培训。22、做好安全防火工作，消除不安全隐患，随时注意楼层有无可疑人，并掌握服务员思想动态，确保客人及财产安全。

• 客房部主管

• 北京权品斐俪酒店有限公司
• 2020-07-13 17:00:49

岗位职责1.协调客房部的经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6.组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1.中专毕业学历或同等以上。2.有3年以上同星级客房管理工作经验。3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

• Floor Team Leader 楼层主管

• 北京瑰丽酒店
• 2020-07-13 08:56:24

Qualifications1. High School Diploma from college or hotel school.2. Know your job and continue your self-development by self-directed learning and participation in company sponsored training programs.3. Familiar with computer system and application software4. Effective interpersonal skill5. Excellent oral & written communication6. Goal driven personality  任职资格1. 高等教育水平，比如高等学院或酒店学校等。 2. 熟知工作内容，不断进取并踊跃参加过公司安排的各项培训活动。  3. 熟知电脑操作及办公软件应用。 4. 良好的人际交往能力，具有亲合力。 5. 良好的口头及书面沟通能力  6. 目标导向性格  

• 客房部主管

• 北京月桂树酒店有限公司
• 2020-07-13 14:33:27

 岗位职责：1.参加部门例会，及时传达上级指令，落实部门的工作安排和工作指令。2.检查办公室与客房中心的安全防火设施，物品的合理放置及清洁卫生状况，做好消防安全工作。3.审核对客服务用品的项目和数量。4.定期向部门填报酒水销售、工程保修项目反馈信息、每日出房量信息等统计资料。5.完成客房中心每月盘点工作。6.根据部门的统一安排，与洗衣房做好床罩、窗帘、薄床垫、毛毯等用品的周期性更换或清洁的联络工作。7.督导客房中心工作，不断与楼面交换信息，确保房态的信息的正确，控制、检查万能钥匙的发放与保管，保证客用品与各类物品的充足、合理备量，协调各方关系，保证客房工作顺利进行。岗位要求：1.有1年以上同岗位工作经验，熟悉客房服务流程、标准。2.有良好的文字及语言表达能力，熟练使用电脑，解决宾客提出的问题。3.良好的应变能力，能够对危机进行快速反应。4.形象大方、得体。5.身体健康。

• 楼层主管

• 北京大兴希尔顿酒店
• 2020-07-13 08:46:52

岗位职责1.Checks rooms and making sure they meet specified standards of cleanliness. 检查客房以确保客房达到清洁的特定要求。2.Communicates with Executive Housekeeper daily. 每日与客房部管家交流情况。3.Answers guest questions by having a full knowledge of hotel facilities. 以对宾馆的详尽了解来回答客人的提问。4.Keeps work area clean and tidy at all times 始终保持工作区域干净整齐。5.Ensure that all equipment is kept in clean working condition. 保证所有设备保持良好的工作 状态。6.Co-ordinates with other departments any work necessary to maintain the efficient and effective operation of the Hotel. 与其它部门合作完成任何必要的工作，以保证酒店的高效运转。7.Reports any suspicious persons to Security department immediately. 及时向保卫部报告可疑人物。岗位要求1.大专毕业学历或同等以上文化程度。2.有3年以上客房管理工作经验或X年以上同星级酒店客房管理工作经验。3.熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。4.身体健康，相貌端正。5.受过专业培训；并且能力出众者。

• Room Attendant 客房服务员

• 北京瑰丽酒店
• 2020-07-13 08:56:24

清洁房间，确保酒店所指定的标准。负责报告任何有关维修维护的情况和客人的要求和投诉给领导。确保酒店所有客房的保密性和安全性。

• 客房领班

• 北京月桂树酒店有限公司
• 2020-07-13 14:33:27

1.负责所管楼层服务员的工作安排和调配,合理安排工作任务。2.检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间（VIP房）的卫          生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。3.检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设  施的完好情况。4.巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。5.在客房出租紧张时帮助服务员迅速清扫离店房间卫生，并及时将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的及时出租。6.掌握及报告所管辖楼层的客房状况。留意住客动态，及时反馈客人的建议和各种信息。7.检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房的计划卫生清   洁。完成楼层主管或部门经理布置的其它工作。

• 楼层主管

• 银保建国酒店
• 2020-07-10 17:26:38

岗位职责1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。2.掌握所辖客房的状况。3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。岗位要求1.大专毕业学历或同等文化程度。2.有较强的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。3.从事楼层主管工作2年以上。4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

• 楼层领班

• 银保建国酒店
• 2020-07-10 17:26:38

岗位职责1. 巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量。2. 检查客房的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。3. 检查各类物品的储存及消耗量。4. 留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。5. 掌握所辖客房的状况。6. 亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇。7. 负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房员工及清洁杂工的工作。岗位要求1.高中毕业或同等文化程度，能用简单的英语进行对话。2.有1年以上的客房服务工作经历。3.悉客房服务程序，清扫程序，具有较强的组织能力、管理能力，能正确领会领导意图，有条不紊布置与安排工作。

• 楼层主管 Floor Supervisor

• 北京日出东方凯宾斯基酒店&雁栖岛
• 2020-07-10 12:53:57

岗位职责1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。2.掌握所辖客房的状况。3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。岗位要求1.中技毕业学历或同等文化程度。2.有较强的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。3.从事楼层主管工作1年以上。4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

• 客房主管

• 上海美豪酒店管理股份有限公司
• 2020-07-10 20:43:24

岗位职责：1. 维护酒店形象，提高服务意识。2. 协助部门经理做好客房部的日常管理工作，定期向客房部经理汇报工作。3. 根据部门工作计划，带领员工积极完成各项接待任务和经营指标。4. 负责客房部的督导、巡查、人员安排和调整工作。5. 负责下属员工规范服务和工作流程的检查工作，不断提高客房服务质量。6. 负责了解宾客对客房服务质量的意见或建议，并及时作出相应的汇报与调整，最大限度地满足宾客的需求。7. 负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。8. 协助部门经理做好与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行。9. 接受并处理宾客投诉，提高顾客满意度。10. 协助部门经理做好设施设备的维护保养工作。11. 协助部门经理制定部门的培训计划，并对下属员工进行培训，提高部门员工的专业工作技能。12. 负责部门考勤的制作，并及时上交人力资源部。13. 做好接班人的培养工作。14. 按时完成上交办的其它工作。任职资格：◆ 酒店管理等相关专业，大专及以上学历；◆ 英语口语流利、普通话标准；◆ 3年以上同岗位工作经验；◆ 五官端正，形象良好；◆ 熟练使用相关办公软件；◆ 认同企业文化，融入企业。◆ 具有良好的沟通能力、敬业精神、职业道德操守，以及较强的责任心与执行力。

• 楼层领班

• 远望楼宾馆
• 2020-07-10 13:42:56

岗位职责1. 巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量。2. 检查客房的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。3. 检查各类物品的储存及消耗量。4. 留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。5. 掌握所辖客房的状况。6. 亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇。7. 负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房员工及清洁杂工的工作。岗位要求1.中专毕业或同等文化程度，能用简单的英语进行对话。2.有1年以上的客房服务工作经历。3.悉客房服务程序，清扫程序，具有较强的组织能力、管理能力，能正确领会领导意图，有条不紊布置与安排工作。

• 客房领班

• 上海美豪酒店管理股份有限公司
• 2020-07-10 20:43:24

岗位职责：1. 维护酒店形象，提高服务意识。2. 执行部门工作计划，定期向客房主管汇报工作。3. 参加客房部的例会，提出合理化建议，了解客房出租情况。4. 接受宾客意见和建议，最大限度的满足宾客需求，提高服务质量。5. 妥善处理日常宾客投诉，对无法解决的问题及时向上级领导汇报，提高顾客满意度。6. 负责做好班组交接工作。7. 做好与相关部门的沟通协调工作，确保客房部各项工作的顺利进行。8. 负责房态的核对，确保房间能及时出租。9. 负责检查客房部物品及设施的节能状况、清洁卫生、服务质量，使之达到所要求的规范和标准，发现问题及时报修。10. 负责所需消耗品的申领、报损等事项。11. 负责领班查房日记表、工作交班本和会议记录本的填写工作。12. 协助部门主管做好下属员工的工作安排和调整工作。13. 做好接班人的培养工作。14. 协助上级领导实施并积极参加部门及酒店组织的各项培训，提高自身素质和专业工作技能。15. 按时完成上级领导交办的其它工作。任职资格：◆ 中专或高中以上学历；◆ 普通话标准；◆ 1年以上同岗位工作经验；◆ 五官端正，形象良好；◆ 认同企业文化，融入企业。◆ 具有良好的沟通能力、敬业精神、职业道德操守，以及较强的责任心与执行力。

• 客房领班--酒店式公寓

• 北京东方广场有限公司
• 2020-07-09 11:14:28

 岗位职责及任职要求：1.合理编排本区域入室保洁员工的班次并做好相应的签到签退等工作；2.定时检查入室保洁员工的做房记录，以及登记工程维修记录等，以便开具工程维修单；3.做好所辖公寓区域入室保洁员工钥匙签领、签退等手续；4.负责检查所辖区域内各种设施、设备和各种装置的维护，发现隐患及时记录并进行报修；

• 客房主管

• 北京华商会会议中心有限公司
• 2020-07-07 14:53:22

岗位职责1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6、组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1、有2年以上同星级客房管理工作经验。2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

• Floor Supervisor 楼层主管

• 北京康莱德酒店
• 2020-07-13 18:16:47

Work experience in similar capacity with international chain hotels will be better同等职位国际酒店经验优先考虑；Good guests service sense and professional skills.良好的服务意识和专业技能；Good verbal Chinese & English communication skills良好的中英文口语交流能力。

• 客房主管

• 北京瑞廷酒店
• 2020-07-07 11:13:02

岗位职责1.负责客服部辖区的日常工作，监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量，不断改进和提高工作质量和工作效率。2.负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作，做好本部门成本控制工作。3.负责客户投诉和突发事件处理，协调各相关部门，信息资料整理归档建库，报上级领导。4.负责客服部员工的专业技能培训。岗位要求1.能力：诚信正直，有耐心和责任心；良好的沟通和表达能力，良好的心理素质，能应付各种突发事件，能承受较大的工作压力；沉稳，热爱客户服务工作，有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。2.专业要求：酒店管理等相关专业。

• Floor Supervisor 楼层主管

• 北京兴基铂尔曼饭店
• 2020-07-06 16:07:52

Supervises andinspects the work of assigned Room Attendants to ensure product qualitystandards are met and that optimum service is provided to hotel guestsaccording to hotel and company business objectives.指导和检查被分派的客房服务员的工作，确保产品质量达到酒店和公司的标准，为酒店客人提供卓越的服务。

• 客房楼层主管

• 北京东方美爵酒店
• 2020-07-06 09:46:41

主要工作职责：1. 根据检查表检查房间情况（客人需求、清洁程度、维修状况等）2.  发放、调配服务员所用的房卡和客用品3.  填写相关客房报表4.  实施在岗培训5.  完成上级交办的其它工作。任职资格：1.  可以轮班。2.  身体健康，能够在当班时间内在不同楼层巡视。3.  有客房服务实际工作经验。4 . 视力好。5 . 能够领导一小组员工协调工作。

• 客房主管 Housekeeping Supervisor

• 北京大兴世界之花希尔顿欢朋酒店
• 2020-07-05 13:49:53

岗位职责1.负责协助客房经理的管理及整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6.组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1.高中毕业学历或同等以上。2.有2年以上同星级客房管理工作经验。3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

• 楼层主管

• 北京密云海湾半山温泉酒店（2016）
• 2020-07-04 09:22:08

                   将助理行政管家交给的任务分配给服务员。 发放调配客房服务员所用的房卡和客用品 参加每日工作例会和接受特殊指示。填写客房报表。 检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。 接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉，并报告给助理行政管家。 按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全,并将需要修理的房间及时报修。 对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。 填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。 报告客房内物品的丢失和损坏。 检查客房，楼道，楼梯，工作车和工作间的清洁情况。 培训和管理服务员，并向行政管家报告给他的工作情况。 检查房间和楼道的特殊清洁。 检查和申领每周客用品和清洁用品。 协助盘点。 报告可疑人员，请勿打扰的房间和外宿房间等。 准备每日MiniBar耗损和监管补充酒水库 完成处理行政管家或助理管家交给的特殊任务。

• 楼层主管Floor Supervisor

• 北京通州希尔顿酒店
• 2020-06-30 16:59:49

一年以上国际联号相关经验

• 楼层领班

• 北京德胜门华宇假日酒店
• 2020-06-23 11:34:21

·  监督客房部各项标准和工作程序的执行 ：o 臥室服务o 卫生间服务o 洗衣服务o 清洁服务o 布巾维护·  就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。·  对客房部所有系统有最新和完整的知识。·  负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。·  分发和收集钥匙。·  管理所有的呼入和呼出电话。·  解决员工受到的不公正待遇问题。·  分配客房·  检查客房·  排列抵店客人客房的优先顺序。·  配合前台满足酒店和客人的要求。·  确保及时为客人提供洗衣服务并送还。·  协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。·  处理客人所有的特殊要求。·  确保部门内工作的一致性。·  管理酒店的遗失财物。·  确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。·  管理仓库·  保存充足的用品存货。·  按要求完成库存盘点工作。·  维持存货水平·  进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。·  与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。·  与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。技能要求·  拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。·  具有说，读和写英语的能力。·  熟练使用微软办公软件·  具有组织和培训能力学历·  高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。 经验·  最好拥有在相似规模酒店2年客房工作经验，包括的管理经验或培训经验。·  经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。

• 客房主管（北京嘉年华雅阁大酒店）

• 雅阁酒店集团（澳大利亚）
• 2020-06-22 18:57:41

有相关工作经验