【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，督导员工按标准完成客房清洁、布置及设施维护工作； 2、合理调配客房服务员工作排班，确保客房入住、退房及续住服务高效衔接； 3、定期检查客房卫生质量、设施设备状态及物资配备情况，及时处理异常问题； 4、协助部门经理开展员工培训、绩效考核及团队建设，提升服务标准与工作效率； 5、管理客房耗品领用与库存，控制物料成本，保证物资供应充足； 6、处理宾客关于客房服务的投诉与需求，落实问题闭环整改，提升客户满意度； 7、配合其他部门（如前台、工程、安保）完成跨部门协作任务，保障酒店运营顺畅。 【岗位要求】 1、高中学历及以上，1年以上酒店客房管理或相关岗位工作经验； 2、熟悉客房服务流程、清洁标准及设施维护常识； 3、具备良好的组织协调能力、沟通能力及应急处理能力； 4、责任心强，工作细致，能适应酒店行业高强度、快节奏的工作环境； 5、熟练使用基础办公软件（如Excel、Word）进行排班与报表统计； 6、身体健康，能胜任现场巡视、检查及突发情况响应工作。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1) 确保从服务中心接到的客人要求能够被迅速处理并满足。 2) 与接待部密切合作确保任何时间内正确的房态。 3) 发放，收回，登记和控制所有客房部物资。 4) 处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品，呼机。 5) 记录所有客房部员工出勤的情况。 6) 按要求准备月报表。为客房部各部分，即布草房，楼层，公共区域，洗衣房准备月度报告和盘点提供帮助。 7) 更新管家部月度人力报告。 8) 熟练掌握电脑，为客房部办公室工作提供帮助。. 9) 同其他部门协调工作。 10) 完成由客服经理分配的其他任务。 11) 协助整理员工当班记录 12) 确保客人需求与合理的要求被满足. 13) 通过汇总客人的意见,寻找机会不断发展对客服务. 14) 采取合适的行动解决客人的抱怨. 15) 掌握和使用客房部电脑系统. 16) 坚持酒店安全制度、紧急情况. 17) 坚持酒店的清洁和养护. 18) 保持维护所在工作区域的高度整洁. 19) 保证所有报告和服务都按时完成. 20) 完成你上级交待的其它任务.

1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。

【岗位职责】 1、在客房部经理领导下，负责客房楼层日常运营管理，确保各项服务标准有效执行。 2、根据入住情况和房态，合理分配员工任务，安排班次，跟进退房查房、抢房及房态更新。 3、按标准检查客房、公共区域清洁卫生及设施设备，发现问题及时报修并跟进处理结果。 4、管理布草、客用品及清洁用品的申领、盘点与损耗控制，确保库存合理、使用规范。 5、组织员工培训与现场指导，提升清洁效率和服务质量，做好新员工带教工作。 6、处理客人关于客房服务的需求、投诉及突发事件，及时上报并做好记录。 7、与前厅、工程、安保等部门沟通协作，确保房态准确、客房及时出租。 8、检查安全、消防、卫生制度执行情况，防止安全事故和物品丢失。 9、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2、年龄25-40岁，身体健康，能适应酒店倒班工作。 3、具有2年以上酒店客房工作经验，有同岗位或领班经验者优先。 4、熟悉客房清洁流程、查房标准、布草及客用品管理。 5、具备一定团队管理、排班、培训及沟通协调能力。 6、责任心强，服务意识好，能承受工作压力并妥善处理突发问题。 7、会使用基础办公软件，能完成简单报表及记录。 8、无不良从业记录，服从管理，具备良好职业操守。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面协助管家负责客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、布草更换、设施维护等工作符合酒店标准。 2、合理分配并督导客房服务员的工作任务，检查客房清洁质量及公共区域卫生状况，及时纠正问题。 3、负责客房用品的申领、盘点与成本控制，减少浪费，确保物资充足且使用规范。 4、处理宾客关于客房服务方面的投诉与需求，协调相关部门快速解决问题，提升宾客满意度。 5、组织并参与新员工培训，指导员工掌握清洁流程、服务礼仪及安全操作规范。 6、配合前厅部做好客房状态更新，掌握入住与退房信息，确保客房及时出品。 7、定期检查客房设施设备及消防器材，发现故障或隐患及时报修，保障宾客与员工安全。 8、完成上级交办的其他与客房管理相关的工作任务。 【岗位要求】 1、专科学历，2-3年相关工作经验，50岁以下，有酒店或相关行业从业经历者优先考虑。 2、熟悉客房清洁流程、布草管理及基础服务标准。 3、具备较强的责任心与执行力，工作细致认真，能以身作则带领团队完成工作目标。 4、身体健康，能适应酒店客房工作的快节奏与站立、弯腰等体力劳动形式。 5、具有良好的沟通协调能力，能妥善处理员工排班、工作分配及宾客服务中的常见问题。 6、具备基本的成本意识与物资管理能力，会使用简单的办公软件或系统者更佳。 7、工作态度积极，服务意识强，能够接受弹性工作安排（如旺季或特殊时期的加班）。 8、遵纪守法，品行端正，无不良记录，热爱酒店服务行业并愿意长期发展。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，统筹楼层、公共区域及布草间的清洁、维护与服务质量，确保符合温德姆华美达品牌标准。 2、制定并优化客房清洁流程、查房标准及物品配置规范，督导下属员工严格执行，保证客房卫生质量与设施完好率。 3、合理编排客房部排班表及人员分工，协调旺季/大型团队接待期间的客房保障工作，确保高效运转。 4、负责客房用品、清洁剂及固定资产的申购、领用与库存管控，控制运营成本，杜绝浪费与流失。懂得使用各种清洁设备。 5、组织开展客房部员工岗前培训、在岗技能培训及服务礼仪督导，提升团队业务水平与对客服务意识。 6、每日巡检客房、楼层走廊、电梯厅及后勤区域，及时整改卫生死角、安全隐患及工程维修问题，并做好记录跟踪。 7、高效处理宾客关于客房设施、卫生、噪音等方面的投诉与需求，跟进反馈结果，提升宾客满意度。 8、与前台、工程、安保等部门保持密切沟通协作，确保入住、退房、维修及突发事件处理顺畅衔接。 9、定期组织部门例会，传达公司政策与运营指令，收集员工建议，推动团队凝聚力与执行力。 10、完成上级交办的其他临时性工作任务，并配合酒店质量检查与品牌审计工作。 【岗位要求】 1、学历不限，具有3年以上酒店客房管理或相关工作经验，熟悉中端及以上品牌酒店运营标准者优先。 2、年龄25至45周岁，身体健康，能适应酒店行业工作节奏及轮班安排。 3、精通客房清洁流程、布草管理、成本控制及查房标准，具备扎实的专业实操能力。 4、具备良好的团队领导力与组织协调能力，能有效管理10人以上客房团队。 5、具有较强的服务意识与问题解决能力，能够妥善处理宾客投诉及突发状况。 6、工作责任心强，注重细节，具备严谨的质量把控意识和安全合规意识。 7、熟练使用基础办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统（PMS）者优先。

【岗位职责】 1、负责所辖楼层客房的日常管理与督导，确保客房清洁质量、物品摆放及设施设备符合希尔顿花园酒店品牌标准。 2、合理分配客房服务员的工作任务，制定并跟进每日清洁计划，及时处理临时性工作调配，保障客房高效运转。 3、巡查客房及公共区域，检查退房、住客房及空房的清洁状态，发现问题立即组织整改并做好记录。 4、负责楼层布草、清洁用品及客用耗品的领用、盘点与控制，杜绝浪费，确保库存充足且账物相符。 5、处理宾客关于客房服务的投诉与需求，及时响应并跟进解决，提升宾客满意度。 6、协助新员工的入职带教与技能培训，指导并考核客房服务人员的操作规范与工作纪律。 7、与前台、工程部等部门保持密切沟通，实时传递客房状态信息，协调维修、加床、送物等配套服务。 8、执行酒店安全与卫生管理制度，检查防火设施、钥匙管理等安全事项，发现隐患及时上报处理。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有酒店客房从业经验者优先考虑。 2、熟悉客房清洁流程与服务标准，具备基本的房间检查、布草管理及成本控制意识。 3、具备良好的组织协调与沟通能力，能够有效带领并激励基层员工完成工作目标。 4、工作责任心强，注重细节，能够承受一定的工作压力并适应酒店排班制度。 5、服务意识良好，具备处理突发状况和宾客投诉的基本能力。 6、身体健康，能胜任巡楼、查房等走动式工作安排。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，督导客房服务员按标准完成清洁、布草更换及物品补充工作。 2、制定并执行客房卫生检查制度，每日巡查客房、公共区域及洗衣房，确保清洁质量符合万豪品牌标准。 3、合理排班与分配任务，控制人力及物料成本，监管清洁用品、客用品及布草的库存与领用。 4、处理宾客投诉及突发事件，及时响应并落实整改措施，提升客户满意度。 5、协助新员工入职培训，定期组织技能演练，评估员工绩效并反馈改进建议。 6、配合工程部报修客房设施，跟进维修进度，保障客房设施完好可用。 7、完成上级交办的其他工作，参与部门例会及跨部门协调沟通。 【岗位要求】 1、年龄26-40岁，学历不限，至少1年以上酒店客房管理或相关工作经验。 2、熟悉客房清洁流程、布草管理及卫生防疫规范，具备基本的设施维护意识。 3、具备较强的组织协调能力，能高效带领团队完成高强度接待任务。 4、工作细致认真，责任心强，具备良好的服务意识和抗压能力。 5、能熟练使用办公软件进行排班及记录，适应酒店排班制工作时间。

岗位职责 1、每天检查楼层各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各楼层主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可卖房随时保持正常且合适的状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼层和客房仓库的盘点工作。 岗位要求 1、中专毕业学历或同等以上文化程度。 2、有2年以上客房管理工作经验或1年以上星级酒店客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 4、身体健康，相貌端正。

工作职责： 当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。 与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 监督夜床服务。 负责钥匙的严格控制。 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 迅速向工程部汇报工程维修。 确保失物招领按照程序操作。 维持楼层布草间的干净和整洁。 监督管辖区域客房服务员的工作效率。 检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象。 协助进行员工的培训和发展。 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 必要时对员工进行个别面对面指导。 通过汇总客人的意见，不断寻找机会提升对客服务。 采取合适的行动解决客人的抱怨。 保证所有报告都按时完成。 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 执行酒店管理层分配的其它工作。 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 任职资格： 希尔顿楼层主管始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: 良好写作和口头表达能力。 良好的英语水平是渴望的。 具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识。 能熟练操作各种办公软件。 会使用Opera & OnQ系统。 至少三年的客房楼层工作经验。 积极聆听、多方位思考。 本科/专科学历。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房楼层及公共区域（PA）的日常运营管理工作，确保服务质量和清洁标准符合酒店品牌要求 2、制定并执行楼层及PA区域的工作流程、卫生标准及服务规范，定期检查各区域卫生状况 3、负责部门员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业技能和服务意识 4、统筹管理客房用品及清洁设备的库存，控制部门运营成本 5、处理宾客投诉及特殊需求，及时解决运营中出现的问题 6、配合工程部维护客房及公共区域设施设备，确保正常运转 7、定期提交运营报告，分析部门KPI数据并提出改进方案 【岗位要求】 1、具备酒店客房或PA部门管理经验者优先 2、熟悉酒店客房服务流程及清洁标准操作规范 3、具备较强的团队管理能力和现场协调能力 4、工作细致认真，能承受高强度工作压力 5、具备基础的数据分析能力和成本控制意识

1.向行政管家提供专业咨询和相关帮助，以及协助完成其战略目标； 2.对所有客人投诉和要求及时作出回应； 3.完成并且更新客房部标准程序制度，确保所有的工作都符合品牌的标准和质量保证要求； 4.检查VIP房间并且监督抽查已清洁的房间； 5.组织回顾同事的发展和表现情况，发现并且给予突出同事职业的发展和规划； 6.实现和维持培训体系，确保同事有必要的培训框架和技能以让其工作更高效； 7.主持日常部门同事会议，并确保每位同事被告知内容； 8.关心宾客和关爱同事从而营造积极地工作环境。

【岗位职责】 1、在客房经理缺席、休假的情况下，承担起客房经理的职能；每日巡查楼层所有区域及检查楼层客房，确保卫生和服务质量达到标准；根据工作需要，进行合理的人员调配；跟进检查工程维修状况，确保设施、设备达到服务质量标准； 2、负责新入职员工日常工作培训，直至达到酒店的要求。及时给予服务质量评估并作出纠正；负责布草、制服的发放；检查酒店绿植情况，必要时及时与花卉供应商联系进行更换。 3、对客房经理在计划、调控、指导等工作方面给予协助；在楼层的日常管理工作中起督促作用；做好每月布草盘点工作；负责制定楼层及公共区域的计划清洁卫生，并监督执行。 4、负责每月楼层物品消耗统计及成本控制，制作内部成本总结报告；保证楼层客用品得到合理控制，尽量控制在预算以内；确保所有报废布草记录正确无误。 5、负责检查及监督员工的仪容仪表及礼节礼貌；每日根据房间出租情况，控制人员安排，调配休假或补假的事宜。 6、制定及审核各客房主管对客用品及清洁用品的申领，及时调配或退库，保证消耗得到有效控制。 7、负责客房部楼层所有区域的消防设施及安全的日常管理，以确保本部区域无各类事故发生；密切注意火情隐患和紧急程序，紧急情况下按章办事。 8、与工程部沟通、协调，安排客房设备设施的日常检修和保养；与餐饮部沟通，确保送餐物品按规定要求从楼层及服务间准时收回，无延误、无丢失。 9、每天参加客房部例会；每天完成楼层工作汇报总结，呈给客房经理。 10、必要时履行服务员的职责；上级领导所交给的其他任务，执行上级分配的特殊任务。 【岗位要求】 1、3年以上酒店客房工作经验或1年以上主管工作经验。 2、具备良好的沟通协调能力和服务意识，能够有效对接前台、工程、销售等部门协作。 3、熟悉酒店客房管理流程、清洁标准及安全规范，有较强的现场问题解决能力。 4、责任心强，工作细致，能承受一定工作压力。 5、具备基础的人员管理经验，能独立带教员工、安排工作及评估绩效。 6、对客房设施（如洗衣机、吸尘器）及清洁剂使用有基本了解，能指导员工规范操作。 7、了解常见污渍的处理方法。 8、了解酒店客房常见问题的处理方法。 9、具有一定的统筹安排能力。 10、具有较强的沟通协调能力。

【岗位职责】 1、全面负责协助客房经理的日常运营管理工作 2、制定并完善客服工作流程和服务标准规范 3、处理重大客户投诉及突发事件，确保服务质量 4、定期分析客户反馈数据，提出改进优化方案 5、负责客服团队的业务培训、绩效考核及日常管理 6、协调前厅、客房等部门，提升整体服务效率 【岗位要求】 1、初中及以上学历，年龄25-40周岁 2、2年以上酒店客房管理经验 3、具备优秀的沟通协调能力和团队管理能力 4、熟悉酒店运营流程及客户服务标准 5、能适应弹性工作制，具备较强抗压能力

【岗位职责】 1、负责酒店楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合公司要求； 2、监督和指导楼层服务员的工作，合理安排班次，确保高效完成清洁、布草更换等任务； 3、定期检查客房及公共区域的设施设备，发现问题及时报修并跟进处理； 4、处理客户投诉及突发事件，提供及时有效的解决方案，提升客户满意度； 5、负责楼层物资的管理与调配，控制成本，避免浪费； 6、协助上级完成培训计划，提升团队服务技能与工作效率； 7、定期提交工作报告，反馈运营情况及改进建议。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识与责任心，能够适应酒店行业的工作节奏； 2、良好的沟通协调能力，能够有效管理团队并与各部门协作； 3、具备一定的抗压能力，能够妥善处理突发事件及客户投诉； 4、身体健康，能够适应站立、走动等体力工作； 5、有酒店或物业管理相关经验者优先，无经验者可接受培训上岗； 6、服从工作安排，能够适应轮班制（含夜班）。

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.中专及以上学历或同等文化程度。 2.有一定的组织能力及协调能力。 3.有国际品牌酒店工作经验优先考虑。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

岗位职责 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持最佳状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 岗位要求 1、有2年以上客房管理工作经验或1年以上同星级酒店客房管理工作经验。 2、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 3、身体健康，相貌端正。 4、受过专业培训；并且能力出众者。