1、熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及促销等。
2、了解每一班抵店客人信息,包括贵宾、常客、团体客人抵店相关信息,当天房间的销售状况及宴会状态。
3、根据预订及客人要求分配房间,准备房间钥匙,并写上房间号码、房价、离店日期,解释电梯和房间钥匙使用方法。并祝愿客人住店愉快。
4、严格按照公安旅业系统的要求做好住客登记及来访人员登记,把客人详细资料输入电脑系统,并注明客人的特殊需求。
5、按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。
6、任何异常事件发生时向主管、宾客服务经理或前厅部经理汇报。
7、高效地、彬彬有礼地接听所有电话,以微笑和目光交流迎接抵店客人,并使用客人姓名称呼客人。
8、为住店客人提供外币兑换服务。
9、熟练掌握酒店优惠政策,积极发展新会员。
10、根据酒店服务程序为客人办理离店手续,确保客人准确付款。知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币和转帐等有关程序,理解其重要性。
11、维持与客房部的良好关系, 迅速将有关客人提前离店、提前抵店、续住、推迟退房、换房以及其它特殊要求通知客房部。