岗位职责： 1、前台日常运营，确保为客人提供高效、专业的接待服务； 2、协助监督前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导，提升团队服务水平； 3、协助处理客人投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善的解决； 4、协调与其他部门的沟通与合作，保障酒店服务流程顺畅； 5、检查并确保前台工作区域整洁、设备正常运行，维护良好的工作环境； 6、协助完成前台相关报表的统计； 7、执行酒店的各项规章制度，确保前台工作符合标准操作流程。 岗位要求： 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够以热情、耐心的态度对待客人，形象气质佳； 2、具备较强的应变能力，能够冷静处理突发情况； 3、熟练使用酒店前台管理系统（如Opera等）及办公软件（如Word、Excel）； 4、能够适应轮班工作制； 5、有酒店前台工作经验。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常运营管理，监督前台员工执行服务流程与标准，确保高效、优质的客户接待体验。 2、协调处理宾客入住、退房、预订变更等事宜，及时解决客诉及突发事件，提升客户满意度。 3、制定前台排班计划，控制人力成本，并组织员工进行业务培训与考核，提升团队专业能力。 4、定期检查前台物资库存（如房卡、办公用品等），确保其充足，并协助财务完成账目核对与营收报表。 5、配合销售部门推广酒店会员及增值服务，收集宾客反馈，为优化服务流程提供建议。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，年龄23-35岁，形象气质佳，普通话流利。 2、具有3年以上酒店前台作经验，其中至少半年主管或领班管理经验者优先。 3、熟悉酒店前台操作系统（如绿云、西软等）及基础办公软件，具备较强的沟通协调与应变能力。 4、工作责任心强，能适应轮班制，具备优秀的团队领导力和客户服务意识。 5、热爱酒店行业，能承受一定工作压力，有良好的职业操守与抗压能力。

【岗位职责】 1. 负责前厅日常运营管理，统筹接待、排班、客诉处理及服务质量监督，确保高效有序运营。 2. 组织并参与员工培训，提升团队服务意识与专业技能，落实标准化服务流程。 3. 协调后厨与前台衔接，保障菜品出品速度与质量，及时反馈客户需求。 4. 监督收银、结账及账目核对，确保财务数据准确无误。 5. 负责店内卫生、物料消耗及设备维护的日常检查与管控。 6. 处理突发情况与客户投诉，维护品牌形象，提升顾客满意度。7. 协助店长完成其他临时性管理工作。 【岗位要求】 1. 年龄26-38岁，学历、工作经验不限，有餐饮行业同岗位经验者优先。 2. 具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能有效激励员工。 3. 抗压能力强，适应倒班及节假日工作节奏。 4. 服务意识突出，注重细节，具有处理突发事件的能力。 5. 熟悉基本办公软件操作（如Word、Excel）者优先。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程顺畅高效； 2、监督并指导前台员工完成接待、入住登记、退房结账等工作，提升服务质量； 3、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决，确保客户满意度； 4、负责前台班次排班、考勤管理及员工培训，提高团队业务能力； 5、检查并核对每日账目、报表，确保数据准确无误； 6、协助前厅经理完成部门目标及任务，落实酒店相关政策和制度； 7、维护前台设备及物资管理，确保工作环境整洁有序。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、1年以上酒店前台工作经验，有主管或领班经验者优先； 3、熟悉酒店前台操作系统（如Opera系统），熟练使用办公软件； 4、具备良好的沟通能力、服务意识及团队管理能力； 5、能适应倒班工作制，抗压能力强，责任心强； 6、形象端正，举止得体，具备较强的应变能力和问题解决能力。

【岗位职责】 1、负责公司日常收银工作的管理与监督，确保收银流程的准确性和高效性； 2、审核每日收银报表，核对账目，确保账款一致，及时发现并处理异常情况； 3、培训、指导收银员，提升团队业务能力与服务意识，确保服务质量达标； 4、协调与其他部门的沟通，处理客户关于收银问题的投诉与咨询； 5、监督现金、POS机、发票等收银相关设备的管理与维护，确保其正常运行； 6、定期汇总收银数据，编制相关报表，为管理层提供财务分析支持； 7、执行公司财务制度，确保收银操作符合财务规范与合规要求。 【岗位要求】 1、具备较强的财务意识与数字敏感度，能够熟练操作收银系统及相关办公软件； 2、良好的沟通能力与团队管理能力，能够有效协调团队工作； 3、责任心强，工作细致严谨，能够承受一定的工作压力； 4、有酒店或服务业收银工作经验者优先，无经验者可接受培训； 5、具备基础的财务知识，了解现金管理、发票开具等相关流程； 6、能够适应倒班工作制，服从公司安排。

【工作内容】 1、全面负责接待服务部的日常运营管理，制定并优化服务标准与作业流程； 2、统筹团队排班调度，监督员工仪容仪表及接待礼仪，确保服务质量达标； 3、高效处理客户投诉与突发状况，协调跨部门资源解决复杂业务问题； 4、定期开展业务培训与考核，提升团队专业技能，营造积极向上的工作氛围； 5、收集分析客户反馈数据，撰写运营报告并提出针对性的服务改进方案。 【任职要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，具备3年以上同岗经验； 2、精通酒店或旅游行业服务规范，熟悉前台接待、客房服务等核心业务流程； 3、具备优秀的突发事件处理能力、沟通协调能力及较强的团队领导力； 4、持有相关职业资格证书者优先，熟练掌握Office办公软件及PMS系统操作； 5、***，服务意识强，能适应倒班工作制，抗压能力强且责任心强。

1. 部门经营管理 1.1 协助前台经理制定前台操作和管理标准规范； 1.2 协助前台经理做好前台的客房增销工作，确保房间最大住房率和平均房价； 1.3 督导下属做好工作日志记录和交接工作； 1.4 调查、记录并修正在客房升级、扣回、延迟退房、在夜间审记时有可能出现的账目差异及其它特殊事宜； 1.5 协助前台经理检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重点； 1.6 协助前台经理做好本部门信息上传下达，确保信息传递及落实及时、全面、准确。 2.部门团队建设 2.1 协助组织并参与员工培训； 2.2 按规定参加各类会议和培训； 2.3 与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系。 3. 对客管理 3.1 在安排的轮班期间，督导前台工作，包括了解本地信息及客人信息、编辑客房占有率统计、监督公共地址系统的使用、管理团队预定、协助处理投诉等； 3.2 督导下属员工做好入住和退房的准备工作、接待工作和后续资料整理输入工作； 3.3 督导下属做好贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客的个性化服务管理； 3.4 主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系，贯彻落实客人认知计划； 3.5 督导下属并协助定期收集客人意见、建议和投诉； 做好住客登记验证、资料输入及公安局信息上传工作； 3.6向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所； 3.7 协助前台经理督导智能化设备运用，提高对客服务效率，满足不同客户群体需求。 4.设施物资管理 4.1 执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续； 4.2 与相关部门合作，实施部门各项设施设备的维护、保养； 4.3 与IT主管协作，确保酒店系统的正常运行； 4.4 检查并补充前台日常工作用品和表格。 5. 资金管理 监督现金管理，包括处理现金收入及信用卡系统，处理不规则付款，培训员工信用卡政策及处理技巧，培训员工对现金安全的保护，执行帐务控制，及时报告，监督收银系统，不定期检查前台备用金与帐务是否一致等。 6. 安全管理 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全。 7.完成上级交办的其它任务。

·         Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·         进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 ·         Supervise front office operations during assigned shift including: ·         在当班期间监督前厅部运营情况，包括： o    Maintenance of guest information o    维护客户信息 o    Maintenance of information about local events o    维护当地活动的信息 o    Compile occupancy statistics o    统计入住情况   o    Supervise the use of he public address system o    监督公共广播系统的使用 o    Supervise group bookings o    监督团组预订情况 o    Assisting with serious complaints o    协助解决严重投诉问题 ·         Supervise cashiering activities during shift including: ·         在当班期间监督收银活动，包括： o    Cash handling and banking procedure o    现金处理和银行业务程序   o    Dealing with irregular payments o    处理非法支付情况 o    Instructing staff in credit policies and facilities o    就信用政策和设备对员工进行指导 o    Instructing staff in cash security procedures o    就现金安全程序对员工进行指导 o    Carry out debtor control o    实施应收帐款控制 o    Prepare reports o    准备财务报告 o    Supervise the cashiering system o    对收银系统实施监管 ·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 ·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 Required Skills – 技能要求 ·         Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·         Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·         熟练使用微软办公软件和前台系统 ·         Problem solving and organizational abilities ·         具有解决问题和组织能力   Qualifications – 学历 ·         Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent ·         具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。   Experience – 经验 ·         1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.  ·         拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位职责 1.为宾客办理C/I、C/O；完成每月会员enroll指标。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理一般的宾客投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，提高酒店宾客满意度。 岗位要求 1.大专及以上学历，前台工作经验2年以及上，熟练使用opera系统。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、全面负责前台预订部的日常运营与管理，确保预订流程高效、准确、规范； 2、监督并指导预订团队完成客房、会议、餐饮等各类预订业务，提升客户满意度； 3、制定并优化预订操作标准与流程，定期组织培训，提高团队专业水平； 4、协调与其他部门（如前厅、客房、销售等）的对接工作，确保预订信息传达无误； 5、处理客户预订相关的投诉与特殊需求，维护酒店良好形象； 6、定期汇总预订数据，分析入住率、预订趋势等，为上级决策提供支持。 【岗位要求】 1、学历、专业、经验不限，熟悉酒店预订系统操作者优先； 2、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能有效带领团队完成工作目标； 3、工作细致认真，责任心强，能适应倒班或周末轮值； 4、具备客户服务意识，能妥善处理突发情况及客户诉求。

1.    ATo greet guests on arrival at the hotel and conductcheck-in and registration procedures. 欢迎客人来到酒店，为客人办理入住手续. 2.    To check villas prior to guests check-in to ensurethey are clean, properly equipped and in a high standard of maintenance. 在客人办理入住手续之前，要为客人核实房间是否打扫好，同时要确保房间的设施等是否符合酒店高标准. 3.    To handle guest complaints, inquiries, and comments,log them and initiate appropriate action and follow up. 解决客人的投诉，回答客人的问题，满足客人的需要，并详细记录下来。对于不能满足的问题，要及时跟进. 4.    To maintain an up to date files and information ontours, sightseeing and points of general interest and make the necessarybookings when requested. 给客人提供最新的旅游信息，各旅游景点的资讯，必要时客人预定行程。 5.    To handle inquiries by providing appropriateinformation. 通过提供适当的信息解决客人询问. 6.    To conduct inspections of the public areas of themain lobby ensuring a high standard of cleanliness and maintenance andinitiating appropriate action where necessary. 维护公共区域整洁，主要是确保大堂的干净整洁。 To ensure that guests expectations are met orexceeded by providing an efficient, friendly and attentive service. 7.    To update teleguides in the hotel computer system(Opera). 及时更新电话信息，并将信息输入OPERA系统。 8.    To assist Telephone Operator to handle the hotel wake up systems. 协助总机准确地完成叫早服务. 9.    To take and forward messages accurately and in atimely manner. 准确、及时礼貌地记录并转达信息. 10.    Administers the hotel’s billing system for telephonecharges. 管理酒店电话收费系统. 11.    Handles customer complaints if possible, or reportsthem to supervisors. 尽可能处理客人投诉，或及时向主管汇报. 12.    Ensure the Supervisor is informed of any malfunctionof equipment in the Operator room. 确保将所有总机设备故障的信息告知主管。 13.    To upsell all hotel, spa and gallery facilities. 向客人推荐，销售酒店更好的房间，水疗和精品阁的商品。 14.    To entertain guests as and when appropriate. 热情地接待客人。 15.    To ensure that guest check out arrangements are inorder, abide to the cashiering policies & standards, andto bid the guests farewell. 确保用酒店的标准程序为客人办理退房手续并欢送客人。

1、协助前厅经理落实前厅日常运营管理，执行酒店服务标准与操作流程，保障入住、退房、问询、寄存等服务高效规范。 2、合理安排前厅接待、收银人员排班，督导员工仪容仪表、服务礼仪及在岗状态，提升团队服务质量。 3、负责房态核对、预订确认、宾客信息管理，确保房态准确、预订无误，配合客房部做好房态衔接。 4、及时处理宾客投诉、特殊需求及现场突发情况，无法解决的上报前厅经理，提升宾客满意度。 5、监督前台收银、账务核对、发票开具、备用金管理，确保账款清晰、无差错，防范财务风险。 6、检查前厅区域环境卫生、设施设备运行状况，发现问题及时报修并跟进处理。 7、对前厅员工进行岗位技能培训、服务流程带教，参与员工绩效考核与日常督导。 8、做好交接班记录、运营数据统计，及时向上级汇报当班情况及重要事项。 9、配合酒店完成团队接待、会议接待、节假日高峰等专项接待工作。

1. 监督和管理当天班次前台员工的工作情况 2. 具有国际五星级酒店的前台工作经验优先 3. 熟练使用Opera系统优先 4. 有良好的服务意识 5. 性格开朗，热情大方 6. 有责任心，有管理意识

1. 监督和管理当天班次前台员工的工作情况 2. 具有国际五星级酒店的前台工作经验优先 3. 熟练使用Opera系统优先 4. 有良好的服务意识 5. 性格开朗，热情大方 6. 有责任心，有管理意识

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有前厅接待及同岗位工作经验3年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

熟悉前台的各项工作流程，对服务岗位比较热爱

【岗位职责】 1、负责夜间宾客入住、退房手续的办理及账务处理，确保操作准确高效； 2、执行夜审工作，核对当日账目、房态及系统数据，确保账务平衡及报表完整； 3、主动为宾客提供问询、行李协助、电话转接等前台服务，及时响应夜间住客需求； 4、巡视大堂、公共区域及楼层安全，协助处理夜间突发事件并做好记录上报； 5、维护前台区域整洁及物品摆放规范，确保夜班期间设施设备正常运行； 6、配合次日早班同事交接当日重点事项及未完成工作，保证服务连续性。 【岗位要求】 1、年龄25-30岁，学历及工作经验不限，酒店管理、旅游相关专业优先； 2、能适应长期夜班工作（24:00-次日08：00），具备良好的抗压及独立处理能力； 3、基础电脑操作熟练，能快速学习酒店PMS系统及办公软件； 4、普通话标准，具备基本英文沟通能力者加分，服务意识强，耐心细致； 5、身体健康，无传染性疾病，能适应夜间作息，持有健康证优先； 6、责任心强，诚实守信，注重细节，有酒店前台或客服经验者优先。

本岗位服务于厦门集美美仑酒店 1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行； 2、接待并引导客人办理入住、退房手续，处理客人咨询及投诉，提供优质的客户服务； 3、监督前台员工的工作表现，定期进行培训和考核，提升团队服务水平； 4、协调与其他部门（如客房等）的沟通与协作，确保酒店运营顺畅； 5、负责前台班次安排及人员调配，确保各时段工作衔接无误； 6、管理前台各类报表、账目及文件，确保数据准确、完整； 7、处理突发事件及客人特殊需求，及时上报并跟进解决； 8、维护前台区域的环境整洁及设备正常运行。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够灵活应对各类客户需求； 2、有较强的团队管理能力，能有效协调与激励下属； 3、工作细致认真，责任心强，具备较强的抗压能力； 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如前台系统、Excel等）； 5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班； 6、有酒店前台工作经验者优先； 7、形象端正，举止得体，具备良好的职业素养。

工作职责 1、统筹落实住户生活服务的质量、标准和流程管理。 2、前台服务：通过24小时前台接收的住户服务需求，为住户提供日常服务，响应和满足住户的日常生活需求。 3、公共服务：包括常规行李及物品的运送，报纸快递分发，账单送达，陪同住户就医，预约挂号，体检陪同，代取药统计和发放，住户日常生活服务支援，包括代办代购、有偿生活照护等 4、负责前台客服人员的管理工作,协调资源为团队提供支持、指导、培训。 5、完成领导交办的其他工作。 任职资格 1、本科及以上学历；旅游管理、酒店管理、老年服务、社会工作、相关专业优先 2、4年及以上高端酒店、会所前厅服务或物业客户服务经验。 3、熟练使用电脑和办公软件坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识； 4、良好的沟通协调和结果跟进能力。 热情、真诚、耐心，有亲和力，具备基本礼仪规范。

【岗位职责】 1、负责前台接待及宾客服务工作，确保服务流程规范高效 2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录 3、督导前台员工日常工作，检查服务质量及操作标准执行情况 4、协调客房、餐饮等部门，保障对客服务衔接顺畅 5、管理预订系统，核对房态信息及账目准确性 6、培训新员工服务技能及酒店制度，定期组织岗位技能考核 【岗位要求】 1、具备酒店前台或客户服务相关经验者优先 2、普通话流利，掌握基础英语会话能力 3、能适应倒班工作制，节假日需轮岗 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、具备较强的沟通协调能力和应变能力 6、工作细致耐心，具有服务意识和团队精神

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，包括员工排班、考勤、工作分配及服务质量监督； 2、督导前台员工高效完成宾客入住登记、退房结账、问询、行李寄存及客房预订等流程； 3、处理宾客投诉与突发事件，维护酒店良好声誉，提升客户满意度与回头率； 4、负责前台区域的环境维护、设备管理及物资申领，确保工作秩序规范有序； 5、协助财务部门核对每日营收数据，确保账务准确，完成系统录入与报表报送； 6、组织开展前台员工业务培训，包括服务礼仪、系统操作、应急处理等内容，提升团队专业水平。 【岗位要求】 1、具有酒店前台或相关服务行业工作经验，具备管理或带教经验者优先； 2、熟悉前台操作系统及办公软件，具备较强的数据敏感度和财务基础认知； 3、具备优秀的沟通协调能力及服务意识，能妥善处理各类宾客诉求及突发状况； 4、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者更佳； 5、工作细致耐心，责任心强，能适应倒班工作制，具备良好的团队合作精神。

岗位职责 1、执行部门经理的工作指示，协助经理的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 岗位要求 1、高中以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、有同岗位工作经验1-2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 备注：合同性质为劳务工